績效考核與績效管理 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院黃津孚 一 概念 意義 體系 能力 評估 行為 考核 績效 考核 結(jié)果反饋 知識 能力 德 勤 績 獎酬 教育培訓(xùn) 基礎(chǔ)發(fā)揮結(jié)果 績效管理的內(nèi)涵與外延 績效差異客觀存在 社會調(diào)查 您對貴企業(yè)在績效考核方面作何評價 是否能客觀公正的反映員工的實際績效 存在什么問題 績效管理是HRM普遍薄弱的環(huán)節(jié) 我國企業(yè)情況 美國企業(yè)情況也不令人樂觀 能力內(nèi)因激勵績效環(huán)境外因機(jī)會 績效的多因性 多維性 形勢不錯 人們對績效管理越來越重視 許多企業(yè)努力探索建立科學(xué)的考核體系 科學(xué)的績效考核體系 考核目的和內(nèi)容 綜合 單項 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核方法和工具 考核主體 考核結(jié)果應(yīng)用 績效考核的目的和功能 目標(biāo)和價值觀導(dǎo)向 指出改善績效的方向 發(fā)現(xiàn)員工潛能 合理配置人才 為合理用人 升 降 調(diào) 辭 提供依據(jù) 了解員工素質(zhì) 確定培訓(xùn)需求 區(qū)分態(tài)度和貢獻(xiàn) 實行差別激勵 考核 目標(biāo)和價值觀導(dǎo)向 改善績效 差別激勵 培訓(xùn)需求 合理用人 升 降 調(diào) 辭 績效考核的功能是多方面的 二 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)的設(shè)計 績效考核指標(biāo)體系的設(shè)計要求 用績效標(biāo)準(zhǔn)支持企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略 用績效標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)企業(yè)文化 平衡計分卡 BS 平衡計分卡的設(shè)計思想 根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展要求 從客戶和股東要求出發(fā) 運(yùn)用核心競爭力和學(xué)習(xí)型組織理論 克服傳統(tǒng)業(yè)績評價主要是財務(wù)評價方法的弊端 在財務(wù)與非財務(wù)績效 長期和短期目標(biāo) 外部和內(nèi)部業(yè)績 運(yùn)作結(jié)果和過程 管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績之間取得平衡 模型案例 關(guān)鍵績效指標(biāo) KPI 什么是關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo)要貫徹SMART原則 具體化 pecific 可測量 Measurable 組織與員工認(rèn)可 Agreement 與上一級目標(biāo)相關(guān)而且可以達(dá)成 Relavent Reachable 規(guī)定時間 Time 企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略年度目標(biāo)組織設(shè)計企業(yè)文化任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)規(guī)范行為規(guī)范 財務(wù)指標(biāo) 職責(zé) 工作 道德規(guī)范非財務(wù)指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵倡導(dǎo)行為 績效指標(biāo) 任職資格 客戶需求 長遠(yuǎn)目標(biāo)近期目標(biāo)資本積累信譽(yù)市場占有利潤銷售總成本收入品種質(zhì)量數(shù)量價格成本銷售管理財務(wù)增值費(fèi)用費(fèi)用費(fèi)用稅產(chǎn)量庫存采購人工控制成本成本涉及部門 主要責(zé)任部門 制造部采購部銷售部財務(wù)部 關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定 考核標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo) 水平的確定 絕對標(biāo)準(zhǔn) 相對標(biāo)準(zhǔn) 先進(jìn)合理的原則 可以采用標(biāo)桿法 上下協(xié)商的原則 區(qū)分難易的原則 可以分別設(shè)置若干檔 案例討論 評價該企業(yè)制定的考核工具 有哪些可取之處 存在什么問題 考核實施與結(jié)果應(yīng)用 考核實施 考核何時進(jìn)行 定期考核 不定期考核績效考核時間應(yīng)該根據(jù)職務(wù)特點確定 考慮投入產(chǎn)出周期 誰考核 各級主管是關(guān)鍵 要培訓(xùn) 人力資源部門責(zé)任重大 如何考核 用事實與數(shù)據(jù)說話 盡量減少主觀評價 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作 計量 記錄 注意記載典型事項 采用先進(jìn)技術(shù) 考核主體 360度考核 員工自我評價 直接上級考評 更高上級考評 同事同行評價 客戶評價 直屬下級評價 業(yè)績水平 收入 費(fèi)用等財務(wù)指標(biāo) 質(zhì)量 數(shù)量 速度等非財務(wù)指標(biāo) 行為表現(xiàn) 職業(yè)道德 紀(jì)律性 主動性 團(tuán)隊合作等 能力基礎(chǔ) 專業(yè)知識與技能 管理能力體能 其他能力 薪酬獎勵教育培訓(xùn)表揚(yáng)批評任用決定職務(wù)提拔或調(diào)整 考核結(jié)果的應(yīng)用 用績效評價來激勵員工 國內(nèi)外許多企業(yè)采用績效強(qiáng)制分類 實行無功就是過的干部升降制度 以此激勵員工 美國GE公司 許昌繼電器公司 用績效標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)培訓(xùn)員工 隨著顧客需要和期望的變化 你的測量標(biāo)準(zhǔn)也必須進(jìn)行改變 考評反饋 對事不對人 重點在事實 盡量具體 不要空泛 分析原因比指出問題更重要 實現(xiàn)雙向溝通 允許辯護(hù) 落實改進(jìn)措施 堅持向前看