自然資源局 2019 年第一季度自查報告xxxx 社會治理綜合指揮中心：根據(jù)關(guān)于 xxxx 社會治理綜合平臺委辦局第一季度工作考核的通知，我局對相關(guān)工作情況進行了認真梳理總結(jié)，現(xiàn)將我局第一季度 xxxx 社會治理綜合平臺的工作開展情況匯報如下：一、工作完成情況（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)、精心謀劃布局自 2019 年初，我局為切實做好 xxxx 社會治理綜合平臺建設(shè)工作，局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了以局長為組長，分管副局長為副組長，局屬各站、辦、隊主要負責人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配備一名工作人員專職負責社會治理綜合平臺日常維護，為我局順利開展工作奠定了堅實基礎(chǔ)。（二）加強聯(lián)動協(xié)調(diào)、確保無縫銜接我局根據(jù)實際工作特點，主動對接市政府熱線、數(shù)字化城管平臺、xx 區(qū)政務(wù)大廳等窗口部門，達成聯(lián)動協(xié)調(diào)意向，在自然資源管理、社會綜合治理、掃黑除惡、行政許可、行政處罰等方面工作形成信息實時共享、案件通報通傳的工作機制，實現(xiàn)了社會治理綜合平臺信息與各部門、各窗口單位無縫對接，共享處理的工作效果。（三）積極開展工作、主動服務(wù)社會第一季度我局共處理平臺各類投訴案件 293 件，涉及 xx 等街道，主要以咨詢服務(wù)、實時案件處理等事項為主，例如行道樹、公共綠地、毀綠占綠等園林綠化相關(guān)事項案件。2019 年第一季度以來，我局社會治理綜合平臺處理電視問政案件 1 件，xxxx 群眾來電案件 10 件，12345 轉(zhuǎn)派案件 95件，市數(shù)字化城管案件 31 件，網(wǎng)格員上報案件 156 件，受理案件接單后經(jīng)核實不屬于我局管轄范圍，退至 x 市園林局投訴案件 25 件。受理 xx 區(qū)自然資源局官方微博投訴案件 4件，x 市政民互動平臺市長信箱來信 2 封，均能在規(guī)定時限內(nèi)完成，因特殊原因未能在規(guī)定的時限內(nèi)處理的案件，會及時與當事人進行溝通，并與聯(lián)動平臺管理人員申請延期，問題解決后會回訪當事人，確定滿意后進行銷案。二、存在的問題（一）管理權(quán)限不清導(dǎo)致案件延期目前我局受理的林業(yè)、園林投訴案件，有一部分歸市級相關(guān)部門處理，但由于派件人員對管理權(quán)限不清楚，導(dǎo)致我局出現(xiàn)轉(zhuǎn)辦、退件等現(xiàn)象，案件處理量增加、處理時限延長。（二）受工作性質(zhì)限制案件處理周期較長由于我局工作性質(zhì)特殊，春秋兩季屬于大忙季節(jié)，尤其是秋季樹木落葉較大相對工作量增加，我局各路段的工作人員有限，需要將落葉集中收集后一起清運處理，而且樹木的落葉全部落完是需要一定時限的，在網(wǎng)格員上報案件的過程中，工作人員正在作業(yè)就會被采集上報。因我局工作性質(zhì)，許多案件并非當時即可解決，需要一定時間進行處理，導(dǎo)致案件處理周期較長，延期次數(shù)增加。（三）多條線索重復(fù)舉報同一案件，造成工作量增大在網(wǎng)格員或市數(shù)字化城管的工作人員采集取證案件的過程中，同一個地點，發(fā)生的同一個案件，因采集位置、時間不同，出現(xiàn)一起案件多人重復(fù)上報，造成案件處理的工作量加大。三、下一步工作打算（一）繼續(xù)加大平臺建設(shè)力度由于我局剛完成機構(gòu)改革，相關(guān)工作還處于過渡階段，對社會治理綜合平臺建設(shè)還存在不足，下一步我局將加大對平臺建設(shè)和管理的力度，切實以人民為中心，圍繞民生開展相關(guān)工作，打造及時、有效、便民的公眾服務(wù)平臺。（二）強化溝通協(xié)調(diào)、提高工作效率我局在工作中出現(xiàn)的問題，有客觀原因，也有主觀原因，但從為人民服務(wù)的角度出發(fā)，我局始終倡導(dǎo)“寧肯自己多工作、要讓群眾少跑路”的工作原則，下一步我局將亟需加強部門之間、區(qū)市之間橫向縱向的工作聯(lián)系，形成更加便捷、更加高效的協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，確保更好地為轄區(qū)百姓服務(wù)。