燃氣公司 2019 年工作總結及 2020 年工作計劃2019 年是公司發(fā)展歷程中的關鍵之年，也是公司各項工作縱深推進的重要一年。在市委、市政府和集團、大區(qū)的領導和大力支持下，以總部提出的“學標桿 強基礎”為根基，以全面提升服務保供氣為重心，深入貫徹落實黨建工作“四個全覆蓋”，全面加強經(jīng)營管理，主要經(jīng)營指標穩(wěn)步提升，各項重點工作深入推進，企業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展的態(tài)勢。一、主要指標完成情況2019 年 1-12 月，公司累計發(fā)展居民用戶 36724 戶，累計發(fā)展工商戶 243戶;累計銷售燃氣 10842.70 萬立方米。截至 2019 年 12 月底，公司現(xiàn)有管理民用戶 280806 戶，工商業(yè)用戶 967 戶，中低壓運行管線總長度 718.83 公里。二、主要工作開展情況(一)積極開展市場發(fā)展工作2019 年，公司面對市場競爭和政府“兩違”政策的影響，積極應對，制定用戶開發(fā)計劃，搶占競爭區(qū)域市場，加強應收賬款催收，突破市場飽和瓶頸。1.常規(guī)市場因事施策穩(wěn)步發(fā)展，2019 年全年完成居民用戶開發(fā) 36724 戶，發(fā)展工商業(yè)用戶 243 戶。2.競爭市場積極應對全力維護，2019 年競爭區(qū)域共簽約 6 個小區(qū) 4254 戶，其中 3 個小區(qū) 2500 戶屬于用戶已與競爭對手簽約，公司全力維護經(jīng)營市場，最終成功重新簽約;3.“三供一業(yè)”借力政策努力推進，完成了淮海工業(yè)集團、清華廠等 5 家企業(yè)，共計 29103 戶的供氣移交協(xié)議簽訂，市發(fā)改委立項備案和資產(chǎn)移交協(xié)議簽訂等工作。目前改造資金共撥付 5418.31 萬元，正在改造施工 11955 戶，已置換通氣 2479 戶;4.煤改氣工程積極對接合理爭取，確定煤改氣實施方案，組織召開煤改氣推進會，2019 年完成 1676 戶掃尾安裝任務。(二)做好氣源保障工作確保城市供氣汲取去年冬季全國煤改氣區(qū)域氣源緊缺發(fā)生氣荒教訓，2019 年區(qū)域確立了“早規(guī)劃、早協(xié)調(diào)、早建設、早落實，整體氣源基本滿足供應”的氣源保障措施。1.建設氣源供應通道。公司完成了西賈門站的建設、竣工驗收及投運工作，XX-潞高壓燃氣管線(二期)工程，XX 市郊區(qū)黃南高中壓調(diào)壓站項目和國新 XX 縣分輸站等項目工程，并實現(xiàn)西賈站，黃南站、潞城XX 高壓管線、蘇店末站等南北氣源通道的管網(wǎng)置換互通，極大地提升了供氣保障能力。2.協(xié)調(diào)氣源，簽訂供氣合同。公司與三晉、國化等多家氣源單位協(xié)調(diào)，總計落實氣量 1 億方，較去年同期增長 92%;高峰日落實氣量 100 萬方。(三)主動溝通政府，推動順價氣價補貼等重點工作公司高度重視價格政策變化和影響，及時與政府部門溝通推動煤改氣氣荒形成的氣價倒掛補貼和順價工作。同時，取得政府部門支持，聯(lián)合執(zhí)法嚴厲打擊偷盜氣。1.積極與政府溝通，爭取氣價補貼。針對 2017 年度“煤改氣”氣荒所致氣價嚴重倒掛，致使公司生產(chǎn)經(jīng)營面臨巨額虧損，企業(yè)正常經(jīng)營受阻。經(jīng)與政府溝通，公司取得政府對煤改氣工作的高度認可，政府支持企業(yè)并給予氣價補貼。2.建立順價機制，完成公司順價工作。11 月 16 完成價格聽證會建立了順價機制，完成了采暖期非居民氣價調(diào)整，氣價由 2.97 元/方調(diào)至 3.9 元/方。3.聯(lián)合執(zhí)法嚴厲打擊偷盜氣行為。針對“煤改氣”偷盜氣重災區(qū)，公司多次向政府報告，并取得政府相關部門大力支持，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府組織相關部門召開專題會議，宣傳安全使用燃氣的重要性，傳達偷盜氣行為的嚴重危害，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)派出所主動出擊積極參與，聯(lián)合執(zhí)法重點整治偷盜氣，通過正常安檢、突擊檢查、專項檢查等多措并舉，檢查了中山頭、北董村、焦家莊等 7 個村落 3800 余戶，報送公安拘留和傳喚 7 人，有效的打擊了“煤改氣”偷盜人的囂張氣勢，維護了居民公共安全，有力地保障了居民的安全用氣。(四)狠抓安全管理不放松安全管理歷來是公司工作的重中之重。2019 年，公司以制度為基礎，以監(jiān)督考核為抓手，以隱患整治為重點，強化責任落實，推進全員責任體系建設, 確保全年安全生產(chǎn)無事故。1.加強制度建設，健全制度體系。完善公司涉及 EHS 的相關標準和規(guī)章制度，推進公司 EHS 管理體系建設。今年編制發(fā)布了公司 EHS 責任追究制度(試行)，落實縱向到底全員覆蓋。組織部門簽署崗位 EHS 承諾書，壓實責任;完成了公司 EHS 管理體系文件 7 章 27 項的修編工作;完成 29 項公司輸配管理體系文件的匯編修訂工作;完成公司安全生產(chǎn)事故及突發(fā)環(huán)境事件綜合應急預案安全生產(chǎn)事故風險評估報告應急資源調(diào)查報告編制;完成年度公司生產(chǎn)安全事故綜合應急預案修訂、備案工作。夯實公司安全管理的根基。2.落實隱患整治，加強過程管控。全年組織開展 3 次大型 EHS 檢查。加強日常安全檢查及危險作業(yè)現(xiàn)場管控。結合公司“四個一”的安全檢查要求，開展安全檢查 208 次，發(fā)現(xiàn)隱患 179 處督促整改 147 處，整改率 82%;按照集團危險作業(yè)“五個百分百”的要求，每周收集現(xiàn)場作業(yè)信息，不定期抽查并將隱患指標納入考核范圍，重點監(jiān)督確認作業(yè)現(xiàn)場安全措施的落實情況，嚴防事故發(fā)生。3.加強實操和培訓，提升應急處置能力和安全意識。2019 年成功舉辦公司成立以來最大的一次綜合應急演練-“城鎮(zhèn)燃氣管道泄漏事故應急演練”;同時為強化區(qū)域一體化應急能力，開展“公司技能比武競賽”活動，增強了公司內(nèi)各下屬公司的應急處置能力和合作聯(lián)動意識。開展“兩高”“五有”安全輸配管理培訓轉訓工作、“安全月”宣傳咨詢?nèi)栈顒雍汀斑`章隱患隨手拍”活動，提升員工安全意識和行為。組織運行管理部、客服部崗位應知應會培訓 4 次，抽查 63 人次在線考核合格率 100%。4.創(chuàng)新工作模式，加強“煤改氣”區(qū)域重點管控。針對“煤改氣”用戶安全意識薄弱、安全管理難度大等特點，創(chuàng)新工作模式，發(fā)布了公司煤改氣安全管控方案，明確農(nóng)村煤改氣安全運行的要求，對于已通氣煤改氣項目，制定方案，責任到人，每村設立安全管控小組，由管網(wǎng)巡線員、客服安檢員、工程隱患整改員、村安全協(xié)管員組成，推進本區(qū)域的用戶移交工作和安全管理工作。重點進行管網(wǎng)巡查、戶內(nèi)安檢、燃氣使用宣傳，隱患排查整治，有效防范和堅決遏制安全事故的發(fā)生。同時，加強安全宣傳，提升用戶安全意識，2019年累計專項宣傳進社區(qū) 42 次，進村 73 次，入戶安全抽查 128 次。(五)優(yōu)化業(yè)務模式，提升服務水平2019 年圍繞加強客戶端安全管理，確保客戶用氣安全;深化燃氣線上服務和增值服務，推進互聯(lián)網(wǎng)+服務項目常態(tài)化，持續(xù)提升用戶品質服務享受。1.優(yōu)化管理模式 確保用氣安全。面對管理用戶的激增，公司實行片區(qū)化管理，分為三大片區(qū)六小片區(qū)，每位運維人員都有自己的責任片，營造互幫互助氛圍，在冬季報修激增、啟封量巨大的緊急情況下也完美過渡，正常完成了運維任務。而且在這種模式下，一級隱患整改率有望突破新高達到 100%。2.深化線上服務和增值服務，提升服務品質。開通了網(wǎng)銀繳費、微信繳費、支付寶繳費等多種繳費手段，方便了用戶。線上繳費率達 44.5%。優(yōu)化百尊銷售流程和售后服務，建立百尊燃氣具銷售檔案，及時進行安裝和維修等售后工作，開展售后回訪考核，促進服務水平提升。3.強化服務督查，規(guī)范服務行為。公司全面加強服務督查管理，建立了自上而下的三級服務督查體系，出臺了服務督查管理制度和考核辦法，通過電話回訪、用戶走訪以及現(xiàn)場抽查三種方式對公司客戶服務部、熱線服務、市場開發(fā)部、工程部等一線服務部門的日常業(yè)務的服務質量進行回訪抽查，每月抽查回訪用戶約 300 戶，及時總結回訪意見和建議，并嚴格按照服務督查管理制度中的考核細則，規(guī)范公司服務行為，加大考核力度，不斷完善服務督查管理工作，促進公司服務工作的整體提升。(六)強化企業(yè)管理，提高公司整體工作效率根據(jù)集團管控模式類型及管理指引，完成了區(qū)域組織架構梳理，明確管控幅度及重點。優(yōu)化管理人員結構，激發(fā)組織活力。公司完成一級架構及二級架構調(diào)整;完成了壺關及潞城子公司管理模型優(yōu)化;通過競聘及人才盤點到位等方式優(yōu)化人員結構，公司完成中層、主管及班組長競聘，整體變動率為 64%;加強技能培訓工作，完成了 2019 年各層級人員培訓計劃;開展公司“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓，通過素質拓展和相關課程培訓，熔煉團隊提升領導力，開展了基層管理人員相關業(yè)務培訓，公司整體業(yè)務素質和工作效能有了較大提升。同時，按照總部薪酬管理的相關要求，為規(guī)范公司的薪酬體系，激發(fā)公司持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。2019 年公司啟動了崗位價值評估和薪酬梳理工作，在總部、大區(qū)大力支持下，經(jīng)過艱苦、繁雜的工作，最終形成XXXX 燃氣有限公司薪酬管理制度已于 12 月下發(fā)執(zhí)行。(七)加強黨建工作，宣導先進文化，助推企業(yè)發(fā)展公司黨委深入學習貫徹黨的十九大精神，圍繞集團“1234”黨建工作思路，抓規(guī)范、強基礎、補短板，全面提升黨建工作質量，實現(xiàn)四個全覆蓋。十九大學習貫徹全覆蓋。緊跟中央步伐，集中觀看十九大開幕式電視轉播。召開黨員大會，本部全體黨員及下屬公司中層以上管理人員參加，從各個方面深入淺出的解讀了十九大精神內(nèi)涵。制作了 4 期的十九大精神系列黨課，由黨委書記親自授課;前往下屬公司黨支部宣講黨課 2 次。組織了形式多樣的學習十九大主題黨日活動。參觀崗上村抗大一分校、紅旗渠愛國主義教育基地、廉政教育基地，接受紅色教育。黨建基礎管理全覆蓋。結合公司組織構架的調(diào)整，對原有的支部設置進行了重新劃分。配合區(qū)域一體化，加強對下屬公司支部指導和管理。出臺黨委委員分工制度，明確黨委委員職責;設置專職黨務人員 1 名;對區(qū)域 154 名黨員檔案資料進行了重新梳理。根據(jù)集團“一手冊兩清單”，對 16 項黨委制度、14項支部制度，及相關臺賬進行梳理。健全黨建基本制度，優(yōu)化完善黨建工作記錄。創(chuàng)先爭優(yōu)全覆蓋。修編黨建工作年度評先評優(yōu)制度，將基層黨組織和黨員管理納入創(chuàng)優(yōu)爭先的體系。XX 市經(jīng)信委(國資委)在紀念建黨 97 周年之際，授予 XXXX 燃氣有限公司“先進基層黨組織”榮譽稱號。獲得中西大區(qū)學習十九大精神黨建知識競賽二等獎。開展豐富的文體活動，舉行區(qū)域公司籃球賽，設立乒乓球室，參加山西黨工委運動會，加強團隊融合。業(yè)績提升全覆蓋。根據(jù)總部部署，在年度工作考核中增加黨建工作考核比例;出臺黨建考核方案，明確黨員考核細則，將黨建工作考核與部門、個人業(yè)務考核結合起來，考核日常化;考核結果應用于年度考核、崗位晉升、評優(yōu)評先結合起來。結合學標桿經(jīng)理人蹲點工作，在每位經(jīng)理人的蹲點責任書中增加了黨建工作任務。敦促經(jīng)理人下基層解決基層支部的問題。三、存在問題(一)經(jīng)營形勢嚴峻環(huán)境政策變化給企業(yè)造成的風險，氣價上漲和氣源緊張使公司市場開拓步履艱難;新能源政策的出臺，加大了公司的競爭形勢;煤改氣工程的實施造成供氣冬夏嚴重不均衡，穩(wěn)定供氣形勢嚴峻。采取的措施：協(xié)調(diào)政府理順價格，爭取氣價補貼;靈活市場策略加快用戶發(fā)展，應對新能源挑戰(zhàn)。加大工商用戶發(fā)展，優(yōu)化供氣結構。(二)安全管理亟待加強隨著 2019 年煤改氣工程的逐步完工，公司管網(wǎng)覆蓋面積大增，監(jiān)護問題突出，管理難度日益加大;煤改氣用戶分散，安全用氣意識淡薄，戶內(nèi)安全隱患突出，存在私改亂接、部分灶具無熄火保護等安全隱患。采取的措施：加大安檢、巡檢、維保、隱患整改力度，提高安全宣傳頻次;開展“煤改氣”用戶專項安全培訓工作。(三)區(qū)域一體化需深入推進區(qū)域職能管理還未達要求高度，還需進行細化深入;激勵的薪酬體系未建立，組織活力未被充分調(diào)動。采取的措施：加快區(qū)域管理體系建立，使區(qū)域各項職能工作有效運作;全面推進全員績效管理，建立薪酬調(diào)整機制，真正體現(xiàn)出崗位的價值。四、 2020 年工作計劃十三五規(guī)劃已進入中期，公司面臨的政策和市場均已發(fā)生了很大變化，為保證公司各項工作運行不偏離良性軌道，公司組織各下屬企業(yè)從市場發(fā)展、內(nèi)部管理、風險管控等幾個方面對十三五戰(zhàn)略進行切合實際的反思，修正戰(zhàn)略的預測誤差，使下一步的工作方向更加明確，實現(xiàn)公司持續(xù)健康的發(fā)展。(一)工作思路開展戰(zhàn)略檢討，統(tǒng)領發(fā)展全局;把握政策脈搏，控制運營風險;主動應對挑戰(zhàn)，加快市場發(fā)展;做好協(xié)調(diào)規(guī)劃，確保氣源供應;創(chuàng)新管理模式，保障安全服務;完善崗薪體系，提升組織能力;深化區(qū)域一體，實現(xiàn)管理目標;加強黨群建設，服務公司發(fā)展。(二)發(fā)展目標2019 年預計公司年銷氣量 13155 萬方;居民簽約用戶 24351 戶;工商用戶發(fā)展 267 戶;百尊灶具銷售 6879 臺。(三)重點工作1. 深入推進區(qū)域一體化結合區(qū)域公司管控模式及管控界面梳理結果，做好上移及下沉業(yè)務的區(qū)分，各職能部門對下屬公司對應部門實行集約管理，落實職能部門管控目標，最大程度實現(xiàn)降本增效;對職能工作統(tǒng)一制度流程，建立管控標準、流程和考核的動態(tài)機制，推動業(yè)務有效對接;加強職能部門員工業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務水平，營造良好的組織氛圍，提升整體執(zhí)行力。2. 完善崗薪，提升組織能力以“熔創(chuàng)”中高層管理人員培訓及相關培訓為切入點，深入開展基層管理崗位培訓項目，促進區(qū)域內(nèi)管理人員融合。組織區(qū)域各單位建立各崗位績效指標庫，優(yōu)化崗位績效，試點開展計件，助力區(qū)域業(yè)績達成，助推企業(yè)內(nèi)涵式增長。建立薪酬調(diào)整機制，提升員工歸屬感。試點開展專業(yè)技術通道建設，建立職業(yè)發(fā)展雙通道，提升組織氛圍。3.抓協(xié)調(diào)，保供氣密切對接上游氣源企業(yè)，積極協(xié)調(diào)與上游企業(yè)簽訂氣源保障協(xié)議，扎實建立氣源保障機制;實現(xiàn)長潞二期、3 個高中壓調(diào)壓站和西賈門站的置換投運;完成國化 XX 站設備擴容改造;建設國新 XX 縣門站調(diào)壓計量撬;全面完成上述氣源通道的開通建設工作提升調(diào)峰保供能力。3. 強化競爭意識，推進市場發(fā)展抓好常規(guī)市場發(fā)展，煤改氣市場緊跟政策推進煤改氣用戶開發(fā)，重點發(fā)展覆蓋區(qū)域工商用戶;深挖非采暖季大工商業(yè)用戶，增加非居銷氣量，優(yōu)化銷氣結構;積極拓展周邊市場，加快市場整合力度。完成“三供一業(yè)”改造任務。提升服務，關注國家政策及規(guī)劃發(fā)展動向，了解行業(yè)新動態(tài)，重點關注分布式能源項目，尋找適當機會進行調(diào)研開發(fā)。4.優(yōu)化模式，確保安全服務深化 EHS 體系建設，完善應急管理工作;開展安全審核、班組考核工作，力爭 2020 年安全審核成績達到集團優(yōu)秀標準;開展各級安全檢查和隱患治理，建立風險隱患臺帳，跟蹤整改落實;加大偷盜氣的治理力度，協(xié)調(diào)政府出臺獎懲機制，提高治理成效;提升服務品質，開展 IC 卡表圈存繳費業(yè)務;建立煤改氣用戶便捷繳費模式，全面優(yōu)化服務體驗;推進增值業(yè)務開展，出制度加大長壽命軟管的銷售，適時開展保險業(yè)務。5.抓好重點工程建設和工程決算工作完成五針街、紫金西街太焦高鐵連接工程;完成國化原家莊分輸站內(nèi)技改工程。完成剩余約 1.5 萬戶“三供一業(yè)”安裝改造任務等重點工程。強化 PMS 系統(tǒng)管理，優(yōu)化流程，完善煤改氣系統(tǒng)管控，完成 2 萬戶煤改氣用戶結算任務;完成長潞高壓、西賈、黃南等場站工程結算。制定歷史遺留工程清理計劃有序清理。6.抓好黨建工作助力生產(chǎn)經(jīng)營以三會一課為基礎載體，拓寬學習途徑。與大區(qū)黨建標桿基地主動對接，派駐黨務人員進行學習，結對子，快速提升;簽署黨建工作責任書，加強培訓，進一步增強黨支部書記、委員的使命感和責任感，提高黨務工作水平和能力，努力使支部在推動年度工作中發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用;以黨建工作促群團和企業(yè)文化建設，全年開展大型活動不少于 3 次，落實黨內(nèi)關懷，關心困難和患病職工，加強企業(yè)文化建設，提升凝聚力;加大廉政教育力度，組織好廉潔教育活動月。結合審計整改工作，明確紀檢工作年度任務和目標，營造風清氣正的工作環(huán)境。啟航 2020 年，我們將在市委、市政府及集團、大區(qū)的關心支持下，通過全體員工的奮力拼搏，力爭在經(jīng)營管理、用戶服務、風險管控等各方面取得較大進步和提升，實現(xiàn)可持續(xù)、高質量的發(fā)展，為國有資產(chǎn)保值增效做出新貢獻!