To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.職位分析、職位描述、績效指標職位分析、職位描述、績效指標工作課程工作課程2DocIDHewitt Associates今日議程今日議程v職位分析的定義、目的和方法職位分析的定義、目的和方法v撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念撰寫職位描述之目的及其相關(guān)概念v職位描述的制作過程職位描述的制作過程v撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v職位描述的維護更新職位描述的維護更新v小組練習(xí)小組練習(xí)v問與答問與答3DocIDHewitt Associates什么是職位分析？什么是職位分析？v這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、這一過程是通過對職位的研究，確定該職位的任務(wù)、職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職責(zé)、與其它職位的關(guān)系以及該種職位的工作環(huán)境和任職要求職要求。v有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息有系統(tǒng)地確定、收集和組織這職位的信息。 4DocIDHewitt Associates職位分析為什么重要？職位分析為什么重要？職位分析職位分析 招聘招聘新設(shè)職位新設(shè)職位與外部競爭者競爭的基礎(chǔ)與外部競爭者競爭的基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)目標制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色制定與業(yè)務(wù)目標一致的角色 職位評估及級別職位評估及級別是認識各職位的價值的結(jié)構(gòu)是認識各職位的價值的結(jié)構(gòu) 績效管理績效管理是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ)職位繼承的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展職位繼承的計劃，培訓(xùn)和發(fā)展了解機構(gòu)要求的技巧和能力了解機構(gòu)要求的技巧和能力組織開發(fā)組織開發(fā)便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了便利了程序，結(jié)構(gòu)，加強了組織變化組織變化。5DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位分析的程序投入投入 對組織的理解 業(yè)務(wù)目標 部門職責(zé) 個人職責(zé)和任務(wù) 職位分析的過程 確定被分析的工作 制定職位分析調(diào)查表/清單 收集有關(guān)的職位信息 產(chǎn)出產(chǎn)出 職位描述 6DocIDHewitt Associates職位分析的程序職位分析的程序- 你想知道什么？你想知道什么？v職位的性質(zhì)職位的性質(zhì) u職位的目的 u職責(zé) v職位水平職位水平 u關(guān)系（內(nèi)部/外部） u任職要求u技能 u表現(xiàn)衡量7DocIDHewitt Associates信息收集方法信息收集方法 v直接觀察直接觀察 v個別面談個別面談 v團體面談團體面談 v調(diào)查問卷調(diào)查問卷 v員工日記員工日記/ /記錄記錄 8DocIDHewitt Associates調(diào)查問卷調(diào)查問卷v開放的形式以獲得描述性的答案開放的形式以獲得描述性的答案v設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率設(shè)定的形式用來收集具體的任務(wù)、活動及頻率 9DocIDHewitt Associates職位分析面談職位分析面談1.面談準備面談準備2.面談開頭面談開頭3.獲得信息獲得信息4.澄清澄清5.結(jié)束面談結(jié)束面談6. 跟蹤跟蹤10DocIDHewitt Associates面談準備面談準備v事先獲得有關(guān)資料事先獲得有關(guān)資料v讓面談?wù)邷蕚湎嚓P(guān)材料讓面談?wù)邷蕚湎嚓P(guān)材料v準備一問題清單準備一問題清單11DocIDHewitt Associates面談開頭面談開頭v營建一個較為寬松的環(huán)境營建一個較為寬松的環(huán)境v解釋面談的目的解釋面談的目的 v保持目光接觸保持目光接觸12DocIDHewitt Associates獲得有用的信息獲得有用的信息v職位分析面談是一種事實挖掘的面談。職位分析面談是一種事實挖掘的面談。v切記獲得事實而非觀點或偏見切記獲得事實而非觀點或偏見 v控制整個面談過程控制整個面談過程，把對方帶回主題，把對方帶回主題v讓對方有時間思考讓對方有時間思考13DocIDHewitt Associates問題的形式問題的形式v問開放式問題問開放式問題u什么 u怎樣u為什么給你該職位的初步概念給你該職位的初步概念14DocIDHewitt Associates問題的形式問題的形式v直接的問題如：直接的問題如：u你這一職位的目的是什么u你向誰匯報u有多少員工向你匯報v讓對方描述的問題讓對方描述的問題u請描述一下你在質(zhì)量控制委員會的角色u在沒有指導(dǎo)的情形下，你所采取的行動是。15DocIDHewitt Associates問題的形式問題的形式v在適當(dāng)?shù)臅r候問下列類型的問題在適當(dāng)?shù)臅r候問下列類型的問題u開放式陳述式 u探究式 u澄清式封閉式u總結(jié)式連接式16DocIDHewitt Associates避免使用避免使用v引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題 v連珠炮式問題連珠炮式問題 v偏見式陳述偏見式陳述v多選式問題多選式問題17DocIDHewitt Associates問題舉例問題舉例v你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？你的日常工作是哪些，你每月要寫幾個報告？v你這個工作常常沒什么事干。你這個工作常常沒什么事干。v你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？你是每周、每月還是每兩月提供一次信息？ 18DocIDHewitt Associates結(jié)束面談結(jié)束面談v核查信息完整性核查信息完整性v詢問對方有什么問題詢問對方有什么問題v總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動總結(jié)關(guān)鍵信息并告知下一步行動v感謝對方所投入的時間和努力感謝對方所投入的時間和努力To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.練習(xí)一：問題分析練習(xí)二：面談20DocIDHewitt Associates薪酬策略薪酬策略歷年維護歷年維護職位描述職位描述/職位文檔職位文檔職位評估職位評估薪資架構(gòu)薪資架構(gòu)薪酬發(fā)放薪酬發(fā)放市場定價市場定價薪酬計劃概覽薪酬計劃概覽21DocIDHewitt Associates使根本不了解該職位的人通過閱讀職位描述，便可很快了解該職位的特征、范圍、職責(zé)及勝任條件職位描述之總體目的職位描述之總體目的22DocIDHewitt Associates職位描述的定義職位描述的定義v職位描述是職位描述是u 可接受的、統(tǒng)一規(guī)范的書面職位介紹u 描述的是職位本身的功能，作用及履行的職責(zé)u 全面而簡潔u 并非詳細的任務(wù)、程序或活動的清單u 并非填寫個人的業(yè)績和能力23DocIDHewitt Associates職位描述的用途職位描述的用途v職位描述的用途通常包括職位描述的用途通常包括u 入職培訓(xùn)u 業(yè)績管理u 溝通u 職位定價u 職位評估u 招聘u 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃24DocIDHewitt Associates術(shù)術(shù)語語定定義義工作任務(wù)在不評估個人意向、行動或心理過程的前提下可在工作中加以衡量的最小活動組中一個或多個步驟。工作任務(wù)群由一組工作任務(wù)所構(gòu)成的一個較大的活動組。工作職責(zé)由一組工作任務(wù)群構(gòu)成，以明確描述現(xiàn)有某職位設(shè)立的目的或原因。相關(guān)術(shù)語相關(guān)術(shù)語25DocIDHewitt Associates培訓(xùn)經(jīng)理組織安排培訓(xùn)編寫培訓(xùn)教材親自講授課程評估并反饋培訓(xùn)效果通知（溝通協(xié)調(diào)）準備教具落實授課場所制作幻燈片講授例子例子開發(fā)課程 收集培訓(xùn)需求制定年度培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)分析、協(xié)調(diào)、制定計劃選擇培訓(xùn)機構(gòu)26DocIDHewitt Associates術(shù)語術(shù)語定義定義崗位分派給某員工的一組工作任務(wù)群及/或工作職責(zé)；崗位是由現(xiàn)有員工及空缺所組成的一個職位分支。在職者擔(dān)任該崗位的員工。職位支持企業(yè)目標的一組類似的工作活動；總體而言，該組工作任務(wù)、任務(wù)群及職責(zé)被分配至一個或多個相同或類似的崗位。職稱反映任職者某一具體方面技術(shù)/技能水平的標準職位類別一組基本特征相同，但知識與技能水平要求、復(fù)雜性及職責(zé)不同的職位。相關(guān)術(shù)語相關(guān)術(shù)語27DocIDHewitt Associatesv確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖確定公司的組織結(jié)構(gòu)圖v歸并類似崗位，建立職位歸并類似崗位，建立職位職位認定職位認定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟28DocIDHewitt Associatesv界定職位描述的用途界定職位描述的用途v確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息確定在職位描述中需要陳述哪些方面的信息v根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式根據(jù)公司文化及企業(yè)特性，制定適應(yīng)的職位描述格式職位認定職位認定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟29DocIDHewitt Associates職位評估所涉及的因素職位評估所涉及的因素v影響影響/ /責(zé)任責(zé)任v解決問題解決問題/ /制定決策制定決策v知識與技能知識與技能v行動自由行動自由v溝通技能溝通技能v工作環(huán)境工作環(huán)境30DocIDHewitt Associates標題重點定義基本信息確認基本情況包括可明確該職位的總體信息職位設(shè)置目的 明確總體目的全面總結(jié)該職位存在的目的及限制主要職責(zé)描述職責(zé)性質(zhì)及權(quán)限范圍列舉該職位的關(guān)鍵工作職責(zé)及期望的目的對內(nèi)對外聯(lián)系 確定對內(nèi)對外聯(lián)系列舉聯(lián)系各方及其目的匯報關(guān)系確定職位級別通過組織架構(gòu)圖勾畫出上級、同級及下級關(guān)系任職條件說明勝任該職位的資格要求描述該職位所要求的信息及理念方面的標準；闡明知識、技能及其它素質(zhì)要求批準審核跟蹤審批及更新狀況由審核、確認及接受各方簽署并標明日期職位描述版式職位描述版式31DocIDHewitt Associatesv根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息根據(jù)職位描述所需的信息點來收集相關(guān)信息u問卷u面談v確證所收集信息的真實、有效性確證所收集信息的真實、有效性v依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息依據(jù)文本格式，歸并相關(guān)信息職位認定職位認定職職位位信信息息的的收收集集職位描述職位描述版式確定版式確定 信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟32DocIDHewitt Associates誰是客戶誰是客戶? ?需求是什么需求是什么? ?要求是什么要求是什么? ?期望是什么期望是什么? ?產(chǎn)出產(chǎn)出信息信息產(chǎn)品產(chǎn)品開票開票文件文件工作程序工作程序人力資源人力資源外部供應(yīng)商外部供應(yīng)商財務(wù)財務(wù)其他部門其他部門 輸入輸入員工員工材料材料設(shè)備設(shè)備信息信息內(nèi)部供應(yīng)商內(nèi)部供應(yīng)商部門部門內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？內(nèi)部各部門如何發(fā)揮職能？33DocIDHewitt Associates內(nèi)部供應(yīng)商1物流物流生產(chǎn)生產(chǎn)質(zhì)檢質(zhì)檢輸入 1工作 1輸入 2工作 2輸出 1輸出 2工作程序 1工作程序 2內(nèi)部程序內(nèi)部程序了解內(nèi)部客戶了解內(nèi)部客戶34DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源部人力資源總監(jiān)薪酬績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更新，實施人力資源策略V部門管理制定部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績效擬定、更新和實施薪酬績效方案V審核薪酬績效方案V組織制定和調(diào)整績效考核指標V收集績效考核結(jié)果，計算獎金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計劃V審核培訓(xùn)計劃V評估并推薦培訓(xùn)機構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽、收集員工意見VVVV解決員工問題V35DocIDHewitt Associates職位認定職位認定職位職位信息信息的收的收集集職位職位描述描述版式版式確定確定信息綜合信息綜合文本的制成文本的制成職位描述制作的步驟職位描述制作的步驟36DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v通常而言通常而言u描述該職位的日常工作狀況，而非個別特例v描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位描述現(xiàn)有職位，而非未來將設(shè)的職位u因為有時職位內(nèi)容并不按預(yù)期發(fā)生變化v避免使用專有名詞避免使用專有名詞( (例如：例如：“施樂施樂”及及“財務(wù)軟件財務(wù)軟件”)”)；因；因為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用為這類名詞易發(fā)生變化；取而代之，可使用“復(fù)印機復(fù)印機”及及“財務(wù)信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)”v避免簡稱及縮寫避免簡稱及縮寫u使用全稱來撰寫職位描述，以便使不熟悉本公司、本行業(yè)或?qū)I(yè)術(shù)語的人都能讀懂37DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v基本信息基本信息: : 記錄可辨明該職位的總體情況記錄可辨明該職位的總體情況u職位全稱u所在部門u所在科室u所在城市u職位級別u直接上司和/或下屬(注明職位名稱，而非在職者姓名)38DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v職責(zé)概述職責(zé)概述: : 說明設(shè)立該職位的總體目標說明設(shè)立該職位的總體目標u用二至三句話u說明該職位存在的意義u簡述該職位的核心職責(zé)，并寫明所受的客觀限制v要領(lǐng)要領(lǐng): :u完成該職位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后再填寫職責(zé)概述，可能更容易u句型：根據(jù)。(限制條件)做。，以達到。目的 限制條件：法律，法規(guī)，原理，政策，戰(zhàn)略，指導(dǎo)，指示，模型，方法，技術(shù)，體系，做法，程序，條件，標準。 目的：市場，盈利，有效性，質(zhì)量，產(chǎn)量，服務(wù)，期限，安全。39DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v主要職責(zé)主要職責(zé): : 詳細列舉日?；顒蛹肮ぷ魅蝿?wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍詳細列舉日常活動及工作任務(wù)的性質(zhì)及權(quán)限范圍u依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)u關(guān)鍵職責(zé)意指: 設(shè)立該職位需履行的職責(zé) 可在其他員工之間進行分派 要求高績效；若未能完成該任務(wù)，可能對未來經(jīng)營成果產(chǎn)生嚴重影響 該職責(zé)耗時顯著v要領(lǐng)要領(lǐng): :u僅包括一般職責(zé)，而非具體工作任務(wù)u指明該職位需進行判斷的數(shù)量及其復(fù)雜程度u注明行使職責(zé)時所依據(jù)的參考源或指導(dǎo)材料 (例如：員工手冊、政策說明、他人所委派的工作任務(wù))u僅包括該職位的日常職責(zé)；例如：應(yīng)避免“經(jīng)理不在時，代行管理員工”之類的職責(zé)u可附加2-3個實例，以進一步澄清40DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v要領(lǐng)要領(lǐng) ( (續(xù)續(xù)):):u依據(jù)重要性，列舉六至八項關(guān)鍵職責(zé)u句式結(jié)構(gòu)應(yīng)為：u內(nèi)容提要：謂語+賓語+解釋性短語+目的/效果 謂語始終應(yīng)以行動為導(dǎo)向 賓語是謂語所指動作的實施對象 解釋性短語進一步對謂語和賓語加以說明，例如：說明方式、地點、目的及周期 如果目的一致，可合并同類項u示例:信息集成：按月從銷售經(jīng)理處收集并將銷售信息以備忘錄形式分發(fā)至各高層經(jīng)理(解釋性短語)，保證信息的按時完整性。41DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v要領(lǐng)要領(lǐng) ( (續(xù)續(xù)):):u用詞必須明確 目標動詞：認可，批準，定義，決定，開發(fā)，指揮，確立，計劃，編制等 管理動詞：履行，評價，達成，確保，明確，提高，加強，擴大，設(shè)置，判斷，控制，維持，監(jiān)督，分工，指示等 業(yè)務(wù)動詞：提議，幫助，分析，評價，預(yù)測，解釋，推薦，協(xié)調(diào)，支援，確認，核對，分發(fā)，收集，發(fā)行，獲得，操作，提示，推進，制作，處理，供給，提出，支付等 ”為。努力“應(yīng)改為”達到。效果“u參與程度 全面負責(zé) 直接負責(zé) 與。共同負責(zé) 協(xié)助42DocIDHewitt Associates例子例子調(diào)研擬定評估審核開發(fā)提議建議計劃提供意見決定組織實施想法決定執(zhí)行、實現(xiàn)指導(dǎo)控制行動監(jiān)督修改43DocIDHewitt Associates例子例子人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān)人力資源總監(jiān)薪酬績效經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理 招聘和調(diào)配經(jīng)理人力資源策略擬定和更新，實施人力資源策略V部門管理制定部門業(yè)務(wù)流程/崗位職責(zé)V人員招聘和配備人才需求分析V擬定各部門崗位設(shè)置及定員編制V審核崗位設(shè)置和定員編制V建立和開拓招聘渠道V初步篩選、面試、辦理錄用V薪酬績效擬定、更新和實施薪酬績效方案V審核薪酬績效方案V組織制定和調(diào)整績效考核指標V收集績效考核結(jié)果，計算獎金V培訓(xùn)和發(fā)展收集、分析和擬定培訓(xùn)計劃V評估并推薦培訓(xùn)機構(gòu)V審核并決定培訓(xùn)機構(gòu)V組織安排培訓(xùn)V收集反饋信息，評估培訓(xùn)效果V員工關(guān)系傾聽、收集員工意見VVVV解決員工問題V44DocIDHewitt Associates用詞用詞人力資源策略部門管理人員調(diào)配薪酬績效培訓(xùn)員工關(guān)系人力資源總監(jiān) 人力資源策略：擬定和調(diào)整人力資源策略，經(jīng)批準后實施 部門管理：制定人力資源部的業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé) 人員調(diào)配：審核各部門崗位設(shè)定及定員編制的調(diào)整方案 薪酬績效：組織各部門制定和調(diào)整績效考核指標，審核薪酬調(diào)整方案 培訓(xùn)與發(fā)展：審核并決定培訓(xùn)機構(gòu)，保證培訓(xùn)的質(zhì)量 員工關(guān)系：傾聽員工提出的各種意見和建議，組織研究解決方案或予以妥善處理 下屬管理：指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬的工作，管理他們的績效45DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v匯報關(guān)系匯報關(guān)系: : 顯示該職位的周邊關(guān)系顯示該職位的周邊關(guān)系u上級u下級v要領(lǐng)要領(lǐng): :u較為簡便的做法為先勾畫總體組織構(gòu)架，再分解至各職位46DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v勝任條件勝任條件: : 具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括具體闡明勝任該職位所必備的資格要求，包括u專業(yè)知識u相關(guān)工作經(jīng)驗與年限u學(xué)歷u專業(yè)資格u其他技能/特殊要求v要領(lǐng)要領(lǐng): :u工作經(jīng)驗、學(xué)歷及知識的最低要求不必與現(xiàn)有任職者的水平相同u注意用詞的準確：精通，掌握，熟悉，了解u注意用詞的程度：對外語的要求聽，讀，說，寫47DocIDHewitt Associates撰寫職位描述之指導(dǎo)原則撰寫職位描述之指導(dǎo)原則v批準審核批準審核: : 跟蹤職位描述的最終確定，以便將來跟蹤職位描述的最終確定，以便將來的維護與更新；牽涉到的維護與更新；牽涉到u制作方：u審核方：直接上司、部門負責(zé)人u確認方：在職者本人48DocIDHewitt Associates維護職位描述維護職位描述v職位描述必須及時更新職位描述必須及時更新u職位會經(jīng)常變化以適應(yīng)概述業(yè)務(wù)需求的變化v職位描述應(yīng)職位描述應(yīng) 每年或至少每兩年更新一次每年或至少每兩年更新一次v需決定需決定u由何人負責(zé)協(xié)調(diào)各經(jīng)理?u職位描述于何處歸檔?u是否將此內(nèi)容置于網(wǎng)上?49DocIDHewitt Associates練習(xí)練習(xí)請基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位請基于撰寫職位描述的撰寫指導(dǎo)原則，以您自己的職位填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。填寫一份空白的職位問卷來草擬職位描述。50DocIDHewitt Associates?問與答問與答To protect the confidential and proprietary information included in this material, it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.績效管理和績效目標設(shè)立工作課程績效管理和績效目標設(shè)立工作課程*52DocIDHewitt Associates高績效高績效文化文化通過反饋與學(xué)習(xí)培養(yǎng)/提高能力基于合理的工作與獎勵制度方面的承諾明確對個人及集體貢獻的期望就企業(yè)重點及目標達成共識制定績效指標反饋與指導(dǎo)獎勵審核動態(tài)績效管理流程動態(tài)績效管理流程53DocIDHewitt Associates衡量要解決的問題衡量要解決的問題衡量正確的事衡量正確的事正確衡量正確衡量衡量系統(tǒng)衡量系統(tǒng)關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強項目加強項目管理力度管理力度關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標Key Performance Indicators按時交付率按時交付率X%目標目標Target95%數(shù)據(jù)跟蹤數(shù)據(jù)跟蹤記錄系統(tǒng)記錄系統(tǒng)項目交付統(tǒng)計項目交付統(tǒng)計(綜合辦綜合辦)54DocIDHewitt Associates常見的業(yè)績指標常見的業(yè)績指標v及時提供。及時提供。v確保。正常運行確保。正常運行v有效控制。有效控制。v提高員工能力。提高員工能力。v更好地。更好地。55DocIDHewitt Associates績效目標設(shè)定總原則績效目標設(shè)定總原則 vS S Specific and Stretch Specific and Stretch具體的具體的v M M Measurable Measurable可衡量的可衡量的v A A Achievable Achievable可達到的可達到的vR R Result oriented Result oriented可以結(jié)果為導(dǎo)向的可以結(jié)果為導(dǎo)向的v T T Time bonded Time bonded有時間性有時間性56DocIDHewitt Associates結(jié)果與過程結(jié)果與過程過程中活動 2002年組織18次產(chǎn)品推廣活動影響 100家客戶有初步意向結(jié)果 銷售額9000萬“手段”“理想的結(jié)果”崗位職責(zé)分析崗位職責(zé)分析部門指標分解部門指標分解影響20家客戶有最終意向個人目標（過程性）u拜訪客戶數(shù)u撰寫建議書數(shù)u銷售計劃u訪談報告u月銷售報告57DocIDHewitt Associates衡量或標準衡量或標準v成本成本u 花費了多少？節(jié)省了多少？獲得了多少？降低率v數(shù)量數(shù)量u 發(fā)出或售出的產(chǎn)品/服務(wù)有多少？量；增加率v質(zhì)量質(zhì)量u 產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期望的程度如何？滿意度；錯誤率；測試通過率；v時間性時間性u 何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？ 應(yīng)答時間：A 發(fā)生后多長時間B發(fā)生v影響影響u 行動的結(jié)果或效果是什么？v事件事件u 促成行動的條件是什么或因此而應(yīng)該發(fā)生什么？58DocIDHewitt Associates特殊項目特殊項目v在在20022002年年9 9月前完成月前完成ABCABC產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本降低5%5%的方法分析和建議的方法分析和建議v在年底完成在年底完成XYZXYZ項目的第一里程碑，質(zhì)量項目的第一里程碑，質(zhì)量100%100%，資源計劃，資源計劃92%92%59DocIDHewitt Associates練習(xí)：哪些是練習(xí)：哪些是“聰明聰明” ” 目標？目標？v與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃與我們的原材料供應(yīng)商協(xié)商一個行動計劃v在年底前將產(chǎn)量提高在年底前將產(chǎn)量提高10% 10% v更好地進行客戶管理更好地進行客戶管理v裝箱單裝箱單100%100%與工廠原始數(shù)據(jù)相符與工廠原始數(shù)據(jù)相符 v在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)在年底前使用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)v使客戶滿意度高出去年使客戶滿意度高出去年v成為一個對員工更好的經(jīng)理成為一個對員工更好的經(jīng)理v沒有客戶對質(zhì)量的投訴沒有客戶對質(zhì)量的投訴60DocIDHewitt Associates績效目標制定績效目標制定v進行多樣化的培訓(xùn)進行多樣化的培訓(xùn)-v及時遞交審計報告及時遞交審計報告-v?v?61DocIDHewitt Associates績效目標制定績效目標制定v進行多樣化的培訓(xùn)進行多樣化的培訓(xùn)-v及時遞交審計報告及時遞交審計報告-v20022002年進行至少年進行至少1010次次不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得不同內(nèi)容的培訓(xùn)并取得90%90%的滿意度的滿意度v審計后審計后5 5個工作日內(nèi)遞個工作日內(nèi)遞交審計報告交審計報告62DocIDHewitt Associates職位績效考評指標職位績效考評指標部門目標分解至職位部門目標分解至職位1.1.來自部門目標來自部門目標2.2.來自本職位職責(zé)來自本職位職責(zé)職位職責(zé)所形成的指標職位職責(zé)所形成的指標63DocIDHewitt Associates績效指標探討中需要問的問題績效指標探討中需要問的問題v這一職責(zé)的目的是什么？這一職責(zé)的目的是什么？v誰是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？誰是這一職責(zé)所產(chǎn)出結(jié)果的受眾？v這些受眾對這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？這些受眾對這些產(chǎn)出結(jié)果有什么期望？v他們曾經(jīng)對該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚他們曾經(jīng)對該職位其他任職者、前任或本人有過什么贊揚或抱怨？為什么？或抱怨？為什么？v怎么知道是否已滿足受眾的期望？怎么知道是否已滿足受眾的期望？v哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？哪些數(shù)據(jù)來源可以利用？64DocIDHewitt Associates誰是客戶?需求?期望?工作程序供應(yīng)商職位客戶輸入：服務(wù)材料信息。輸出：服務(wù)產(chǎn)品信息?？蛻艨蛻?工作產(chǎn)出的接受者工作產(chǎn)出的接受者65DocIDHewitt Associates部門目標降低產(chǎn)成品降低產(chǎn)成品運輸費用運輸費用5%5%降低庫存量降低庫存量10%10%倉庫管理員職責(zé)：職責(zé)：發(fā)料及時滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用月度盤點和庫存控制盤點準確無誤，及時遞交報告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔1. 直接落實直接落實-該指標由某崗位全責(zé)貢獻期望：期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效考評指標分解落實（續(xù)）績效考評指標分解落實（續(xù)）66DocIDHewitt Associates倉庫管理員期望：期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量？衡量？2. 本職位指標本職位指標績效考評指標分解落實（續(xù)）績效考評指標分解落實（續(xù)）67DocIDHewitt Associates倉庫管理員期望：期望：及時滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時準確到達客戶手中,降低費用盤點準確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔衡量：衡量：接到領(lǐng)用需求3小時發(fā)貨?？蛻敉对V次數(shù)；在XX前作出運輸費用降低分析報告和行動計劃產(chǎn)成品盤點抽查準確率為99。9%。原料盤點抽查準確率99%在XX前作出可行的庫存降低分析報告和行動措施檢查時達到特優(yōu)水平2. 本職位指標本職位指標績效考評指標分解落實（續(xù)）績效考評指標分解落實（續(xù)）68DocIDHewitt Associates根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）確定衡量標準確定衡量標準怎么知道做得怎么知道做得好與不好呢？好與不好呢？衡量標準？衡量標準？關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算計劃預(yù)算計劃提供及時、完整、準確、提供及時、完整、準確、易于理解的信息易于理解的信息提出具有較高的參考價值提出具有較高的參考價值的建議的建議提高員工能力提高員工能力69DocIDHewitt Associates根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）根據(jù)職位職責(zé)設(shè)定目標（續(xù)）確定衡量標準確定衡量標準怎么知道做得怎么知道做得好與不好呢？好與不好呢？衡量標準：衡量標準：預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標間的差異小于預(yù)算取得結(jié)果與預(yù)期目標間的差異小于X%X%內(nèi)部客戶滿意率內(nèi)部客戶滿意率及時：每月/季/年進行信息匯總處/每X周，月給部門提供信息及建議報告。數(shù)據(jù)完整準確：報告內(nèi)容與部門期望吻合，每當(dāng)有查詢時，均能在X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。報表清晰易讀高層領(lǐng)導(dǎo)對建議的滿意度高層領(lǐng)導(dǎo)對建議的滿意度可采納性參考價值參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率參加培訓(xùn)人數(shù)及覆蓋率關(guān)鍵區(qū)域關(guān)鍵區(qū)域預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算談判順利進行，落實預(yù)算計劃預(yù)算計劃提供及時、完整、準確、提供及時、完整、準確、易于理解的信息易于理解的信息提出具有較高的參考價值提出具有較高的參考價值的建議的建議提高員工能力提高員工能力70DocIDHewitt Associatesv進行可行性分析進行可行性分析準確把握可行性v進行系統(tǒng)設(shè)計進行系統(tǒng)設(shè)計模塊功能簡明準確，模塊劃分合理下一階段主要工作職責(zé)對主要工作職責(zé)的期望v模塊功能簡明準確，模塊劃分合理v準確把握可行性和客戶需求職位責(zé)設(shè)定目標（舉例）職位責(zé)設(shè)定目標（舉例）71DocIDHewitt Associates職位職責(zé)設(shè)定目標（舉例）職位職責(zé)設(shè)定目標（舉例） （續(xù)）（續(xù)）對主要工作職責(zé)的期望v模塊功能簡明準確，模塊劃分合理v準確把握可行性和客戶需求怎么才知道做好了?72DocIDHewitt Associates職位職責(zé)設(shè)定目標（舉例）職位職責(zé)設(shè)定目標（舉例） （續(xù)）（續(xù)）對主要工作職責(zé)的期望v模塊功能簡明準確，模塊劃分合理v準確把握可行性和客戶需求怎么才知道做好了?v項目可行性論證或評審小組評審?fù)ㄟ^率v整個項目最終完成的結(jié)果與 客戶期望的符合率v在規(guī)定時間內(nèi)完成功能模塊設(shè)計并按國家軟件標準v設(shè)計通過階段論證或?qū)＜倚〗M評審v設(shè)計推倒重來的次數(shù)為0,返工次數(shù)低于X次v最終的產(chǎn)品 功能與客戶實際需求吻合率v編程人員滿意度為95%v設(shè)計規(guī)范性100%73DocIDHewitt Associates績效指標樣例績效指標樣例74DocIDHewitt Associates王華的職責(zé)要求王華的職責(zé)要求v開發(fā)市場，拜訪本區(qū)域新老客戶，建立與潛在客戶的聯(lián)開發(fā)市場，拜訪本區(qū)域新老客戶，建立與潛在客戶的聯(lián)系，以擴大客源。系，以擴大客源。v與有意向的客戶就行業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成工程的應(yīng)用與有意向的客戶就行業(yè)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)集成工程的應(yīng)用性能，質(zhì)量等問題進行溝通，使客戶了解公司產(chǎn)品的益處性能，質(zhì)量等問題進行溝通，使客戶了解公司產(chǎn)品的益處，獲得初步意向。，獲得初步意向。v捕捉客戶特殊需求，與技術(shù)人員溝通，協(xié)助制定相應(yīng)的捕捉客戶特殊需求，與技術(shù)人員溝通，協(xié)助制定相應(yīng)的項目設(shè)計方案建議書項目設(shè)計方案建議書v與客戶進行項目初步商務(wù)談判，完成銷售額與客戶進行項目初步商務(wù)談判，完成銷售額v立項后，跟蹤，拜訪客戶，協(xié)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)和使立項后，跟蹤，拜訪客戶，協(xié)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計，開發(fā)和使用中存在的問題用中存在的問題v跟蹤客戶銷售貨款回收情況，幫助財務(wù)部快速回籠資金跟蹤客戶銷售貨款回收情況，幫助財務(wù)部快速回籠資金。v回訪客戶，聽取客戶建議，保持客戶關(guān)系回訪客戶，聽取客戶建議，保持客戶關(guān)系75DocIDHewitt Associates提高合同額提高合同額A A地區(qū)地區(qū)合同額合同額完成銷售額完成銷售額銷售額銷售額提高回款額提高回款額按合同規(guī)定付款按合同規(guī)定付款率率控制費用控制費用營銷費用占合同金額比營銷費用占合同金額比擴大客源，擴大客源，區(qū)區(qū)域客戶滲透域客戶滲透在第一季度內(nèi)完成？區(qū)？家在第一季度內(nèi)完成？區(qū)？家客戶的拜訪客戶的拜訪和產(chǎn)品和產(chǎn)品介紹介紹獲得客戶初步意向數(shù)獲得客戶初步意向數(shù)工作計劃和銷工作計劃和銷售報告售報告每周每周提交提交工作計劃和銷售報告工作計劃和銷售報告，參與參與部門項目部門項目按時遞交項目計劃中涉及的內(nèi)容按時遞交項目計劃中涉及的內(nèi)容成果成果提高能力提高能力能力層級達到崗職位要求能力層級達到崗職位要求王華的目標王華的目標銷售結(jié)果銷售結(jié)果目標目標銷售過程銷售過程目標目標銷售能力銷售能力提升目標提升目標76DocIDHewitt Associates?問與答問與答