精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)之 消費(fèi)者群體心理調(diào)研 實(shí)訓(xùn)報(bào)告分 院 經(jīng)濟(jì)管理分院 專(zhuān)業(yè)班級(jí) 10市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)1班 指導(dǎo)老師 王 春 成 績(jī) 小組名單：姓名宋潔毛婷婷馬燕燕林邦俊倪亞飛王維徐宏亮鮑克義劉選恩學(xué)號(hào)010614280235343947分?jǐn)?shù)2012 年 3 月 12 日消費(fèi)者群體心理調(diào)研報(bào)告這學(xué)期開(kāi)設(shè)了營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)這門(mén)課。作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，了解消費(fèi)群體的心理是很重要的一件事。首先我們做這份調(diào)研報(bào)告就必須知道什么是營(yíng)銷(xiāo)心理。營(yíng)銷(xiāo)心理是指商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的客觀(guān)現(xiàn)象在人腦中的反映，是人腦進(jìn)行的特殊生理過(guò)程的產(chǎn)物。研究營(yíng)銷(xiāo)心理，我們側(cè)重探討的是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的對(duì)象-顧客的心理。顧客的心理是多種多樣的、復(fù)雜多變的、對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為起著積極的或者消極的作用。 我們小組選擇了多個(gè)年齡段的人群進(jìn)行消費(fèi)心理分析。再在這個(gè)基礎(chǔ)上細(xì)分男女消費(fèi)者，從而調(diào)研各個(gè)消費(fèi)群體的消費(fèi)心理。根據(jù)整個(gè)細(xì)分狀況，我們小組做了一個(gè)清晰的表格。消費(fèi)心理是按照當(dāng)今主要消費(fèi)心理趨勢(shì)來(lái)劃分的：求實(shí)、求廉、求美、榮譽(yù)、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。年齡014歲0-14歲1544歲1544歲4559歲4559歲60歲以上60歲以上性別男女男女男女男女主要消費(fèi)心理幾乎沒(méi)有消費(fèi)能力幾乎沒(méi)有消費(fèi)能力好奇好痞好勝求美好奇榮譽(yù)求廉求實(shí)舒適求廉求實(shí)舒適安全舒適安全舒適心理是人腦的機(jī)能，是對(duì)客觀(guān)事物的主觀(guān)反映。消費(fèi)者的心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程是通過(guò)消費(fèi)者的感覺(jué)，知覺(jué)，記憶，注意，思維和想象等心理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。所以 作為一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，做好消費(fèi)者的心理調(diào)研是首要的一件事?？赐赶M(fèi)者的心理才可以更好的去向消費(fèi)者推薦我們的產(chǎn)品。由于現(xiàn)階段我們都處于大學(xué)期，所以，我小組就主要針對(duì)大學(xué)生這個(gè)群體展開(kāi)調(diào)查。首先，我們先探討了我們自己小組的幾位同學(xué)的消費(fèi)心理，因?yàn)樾〗M里男女生差不多各占一半，所以我們就也大致的做了一個(gè)男女生的消費(fèi)心理的一個(gè)對(duì)比。 首先看我們小組馬燕燕同學(xué)的一個(gè)自我分析：1、 生活中的自己，是一個(gè)熱衷于購(gòu)物、喜歡用最合理的價(jià)錢(qián)入手到性?xún)r(jià)比最高的好商品的女大學(xué)生。 2、我在購(gòu)物中喜歡用最便捷、最全面的購(gòu)物渠道-網(wǎng)購(gòu)。但網(wǎng)購(gòu)在給我?guī)?lái)方便快捷的同時(shí)，也因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)時(shí)看不到實(shí)物從而出現(xiàn)了在商品到手后發(fā)現(xiàn)實(shí)物與網(wǎng)店圖片的不符而形成巨大的心里落差的情況，更難過(guò)的是花大價(jià)錢(qián)以期買(mǎi)到正品結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)是買(mǎi)到的是高仿的假貨，侵害了我作為消費(fèi)者的權(quán)益。這是網(wǎng)購(gòu)的缺陷，也是我在消費(fèi)時(shí)面對(duì)的最困難最矛盾的問(wèn)題。3、 希望自己成為每次購(gòu)物都能安全放心的花錢(qián)、買(mǎi)到的是真正高質(zhì)量商品的消費(fèi)者，并且是一個(gè)火眼金睛、時(shí)刻能維護(hù)自己消費(fèi)者合法權(quán)益的普通人。 王維的自我分析： 消費(fèi)者攀比心理，我們都是大學(xué)生，這正是攀比心理最嚴(yán)重的時(shí)間段，追求時(shí)尚新穎，追求個(gè)性，善于表現(xiàn)自我，注重感情容易沖動(dòng)。產(chǎn)生攀比心理的原因主要有這幾種，一是嫉妒心理，看到別人，這是一種比較極端的心理，具有明顯的對(duì)抗性，從而引發(fā)消極情緒，導(dǎo)致極端的攀比行為，嚴(yán)重地可能會(huì)危害到他人的利益，從而使自己也受到良心和道德的譴責(zé)。 第二是面子問(wèn)題，比如當(dāng)人們積極參加社會(huì)活動(dòng)時(shí)，看到別人擁有的東西我就也想得到，仿佛這是身份的象征，如果過(guò)分注意別人的看法，往往會(huì)強(qiáng)化從眾心理，導(dǎo)致虛榮心理的產(chǎn)生。1、 生活中扮演是角色：我在生活中扮演的是學(xué)生的角色。2、 生活中遇到的困難：我們這個(gè)時(shí)間段遇到最大的困難當(dāng)然就是即將面對(duì)的步入社會(huì)的生活壓力和找工作的困難，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)畢業(yè)后要想找到一份稱(chēng)心如意的工作實(shí)在是一個(gè)難題。 希望自己成為怎么樣的角色：我希望自己能成為一名園藝工作者，盡情在自己喜歡的園藝事業(yè)上有所作為。但是我也必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楫吘刮疫x的不是這個(gè)專(zhuān)業(yè)，而且生活的壓力也不得不迫使我選擇一些收入較高的職業(yè)。 林邦俊的自我分析： 生活中我扮演著孤獨(dú)者 因?yàn)榫退闵嬖隰[事，也能自我清靜。生活中遇到的困難是自己惰性太強(qiáng)。希望成為一個(gè)擁有者，擁有一切值得擁有的財(cái)富。鮑克義的自我分析：消費(fèi)者攀比心理：像這類(lèi)的消費(fèi)者基本上是出現(xiàn)在大學(xué)生身上，大家都知道大學(xué)生沒(méi)有自己收入的來(lái)源，他的錢(qián)只能來(lái)自父母，所以有相當(dāng)一部分的中學(xué)生為了顯示自己家里有錢(qián)，例如有一個(gè)人買(mǎi)了一塊很好看的手表，恰恰另外一個(gè)人看見(jiàn)了，他心想我一定要買(mǎi)一個(gè)更好的一塊表超過(guò)他，這些人拼得不是他們購(gòu)買(mǎi)這些東西的能力，而是他們父母賺錢(qián)的能力，這就會(huì)讓那些人認(rèn)為，這樣花錢(qián)是理所當(dāng)然！1、生活中自己是一個(gè)學(xué)生與消費(fèi)者的角色，在消費(fèi)方面出入會(huì)比較大，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在還只是一個(gè)學(xué)生。2、生活中的苦難就是錢(qián)不值錢(qián)了，因?yàn)橹暗?00塊可以買(mǎi)很多東西，可是最近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)快速的提升，使GDP快速增長(zhǎng)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的提升很好，但是另一方面會(huì)使商品的價(jià)格上升，那么這個(gè)錢(qián)也就不值錢(qián)了，平時(shí)想買(mǎi)東西也不想買(mǎi)了，其他人他們也會(huì)這樣想，這么貴還是不要買(mǎi)吧，能省則省，這樣必然會(huì)引起通貨膨脹。3、我希望自己能夠成為銷(xiāo)售商，做為一名銷(xiāo)售商他必須知道消費(fèi)者他心理想什么，不然自己的商品就賣(mài)不了，做為一名銷(xiāo)售商，我最想看得不錢(qián)，而顧客的滿(mǎn)意的笑容，因?yàn)樗麄儩M(mǎn)意的笑容說(shuō)明我們的商品適合他們，那么錢(qián)也就會(huì)來(lái)了。 毛婷婷的自我分析： 大學(xué)生做為一個(gè)特殊的社會(huì)群體，其消費(fèi)心理具有復(fù)雜特點(diǎn)，由于社會(huì)環(huán)境的影響、學(xué)校消費(fèi)教育的缺失、大學(xué)生個(gè)性心理特征等因素的影響，在大學(xué)生群體中存在著許多不良的消費(fèi)心理，需要通過(guò)加強(qiáng)價(jià)值觀(guān)教育和消費(fèi)教育，讓大學(xué)生學(xué)會(huì)科學(xué)理性消費(fèi)，以構(gòu)建大學(xué)生健康的消費(fèi)心理。作為一名大學(xué)生，我分析了影響大學(xué)生消費(fèi)觀(guān)的主要因素： 1. 較強(qiáng)的自主消費(fèi)心理導(dǎo)致消費(fèi)的盲目性、隨意性強(qiáng) 2. 重物質(zhì)消費(fèi)，輕教育投資 3. 學(xué)生家庭生活水平提高，消費(fèi)多樣化能力凸顯 針對(duì)大學(xué)生的非理性消費(fèi)，必須采取切實(shí)可行的措施對(duì)大學(xué)生進(jìn)行科學(xué)消費(fèi)觀(guān)的教育，幫助大學(xué)生養(yǎng)成良好的消費(fèi)道德習(xí)慣，樹(shù)立科學(xué)的消費(fèi)道德觀(guān)念。大學(xué)生理性消費(fèi)觀(guān)的培養(yǎng)，要針對(duì)新時(shí)期大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的措施，進(jìn)行傳統(tǒng)教育，培養(yǎng)勤儉節(jié)約的消費(fèi)行為，促使大學(xué)生全面發(fā)展和健康成才。倪亞飛的自我分析：在這豐富多彩的世界里，我們也有著多種多樣的身份，在家里，我們是孩子；在學(xué)校，我們是學(xué)生；在商店，我們是消費(fèi)者。我們每天都生活在現(xiàn)實(shí)里，每天都有處理不完的瑣事，每天都有應(yīng)付不完的工作，每天也都有一些起起伏伏的心事，有天感冒了，老師批評(píng)了，與同學(xué)鬧別扭了，等等。這些都是現(xiàn)實(shí)，都是當(dāng)下的生活，在哲學(xué)上也可以叫形而下的生活。但我們不能否認(rèn)，在實(shí)實(shí)在在生活的同時(shí)，我們每天都懷揣著期望，每天都經(jīng)歷著喜悅和煩勞。也許更多的人過(guò)得憂(yōu)心忡忡，不知道明天會(huì)怎樣，總覺(jué)得錢(qián)老是不夠用，生活總是不順心，前途總是很渺茫。這些問(wèn)題我們總是不想去想而回避它，但有些問(wèn)題我們?cè)趺椿乇芤不乇懿涣?，必須通過(guò)思考、尋求辦法去解決他。當(dāng)然這只是我個(gè)人的一些生活體驗(yàn)，但人同此心，心同此理，相信大多數(shù)像我這樣的90后的大學(xué)生都是這種感覺(jué)，也不排除一些人過(guò)得很好，衣食無(wú)憂(yōu)，暫時(shí)沒(méi)有什么想頭。我們大學(xué)生基本是無(wú)收入群體，經(jīng)濟(jì)主要來(lái)源于家庭，即使有些同學(xué)會(huì)兼職賺點(diǎn)小錢(qián)，但畢竟是少，可進(jìn)入大學(xué)后受外界不良消費(fèi)思潮的影響，大學(xué)生的消費(fèi)會(huì)求多求新，求高檔求時(shí)尚。男生要穿耐克阿迪，女生要用名牌化妝品，要進(jìn)知名美容美發(fā)店，大學(xué)生過(guò)著自我滿(mǎn)足的“小資”生活。每位學(xué)生都有一種優(yōu)越感，而那種好勝心理就表現(xiàn)在物質(zhì)消費(fèi)上了，總是看到別人有的，希望自己也有，別人檔次高的，自己要比別人更高檔，當(dāng)代的一些大學(xué)生只注重自己的外在形象和別人的評(píng)價(jià)，而忽視自身內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)。每個(gè)人無(wú)論在工作或生活中，都扮演著諸多角色，每個(gè)角色都賦予我們?cè)S多戲份和責(zé)任。人生的際遇是變化多端、難以預(yù)料的，起伏難免，有時(shí)逃都逃不掉，碰到這種時(shí)候，就應(yīng)有上臺(tái)下臺(tái)都自在、主角配角都能演的心情，這是面對(duì)人生一種能屈能伸的彈性，而這種彈性，不但會(huì)為我的人生找到安頓，也會(huì)為我尋得再放光芒的機(jī)會(huì)，努力扮演好每個(gè)角色，認(rèn)真過(guò)好每一天。宋潔的自我分析：在現(xiàn)在的生活中，我主要扮演著一個(gè)大學(xué)生的角色。就像之前幾位同學(xué)說(shuō)的，我們大學(xué)生也都處在一個(gè)不理性消費(fèi)的時(shí)期，往往這時(shí)還有點(diǎn)叛逆和追風(fēng)。處在這個(gè)時(shí)期，我們沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力，完全是依賴(lài)我們的家庭。但往往我們的消費(fèi)理念是不理智的，我們求美、好勝、對(duì)外界事物好奇、好痞?？吹接型瑢W(xué)買(mǎi)了什么，往往就會(huì)產(chǎn)生這樣的念頭，和他買(mǎi)一樣的買(mǎi)一個(gè)或者買(mǎi)一個(gè)比他更好的。什么東西都追求品牌，就算再貴也會(huì)去滿(mǎn)足自己。完全沒(méi)有考慮自己的能力。其實(shí)，真的等到自己工作了，我們才會(huì)體會(huì)到生活的艱辛，可能才會(huì)對(duì)消費(fèi)觀(guān)念有一定的改變。我希望自己成為一個(gè)白領(lǐng)，能有正確的消費(fèi)理念，就算偶爾要求美求勝，我也能有這樣的能力來(lái)滿(mǎn)足自己，而不需要依賴(lài)父母親人。做一個(gè)理性的消費(fèi)者其實(shí)還是自己最希望自己做到的。 綜合我們上述小組成員的自我分析認(rèn)識(shí)，我們認(rèn)為，相對(duì)于我們大學(xué)生這個(gè)角色，最需要的就是理性消費(fèi)，認(rèn)識(shí)自己的消費(fèi)能力，一定程度的去改變那種求勝，好痞，好奇的心理。大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要由日常的伙食費(fèi)、日用品消費(fèi)、學(xué)習(xí)用品及學(xué)習(xí)資料費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用、衣著消費(fèi)、交通費(fèi)用、外出游玩消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、通訊費(fèi)用、朋友間的應(yīng)酬交際費(fèi)用等。雖說(shuō)各個(gè)方面的消費(fèi)是不可避免的，但是每個(gè)學(xué)生的消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)卻有著很多大的差別。好比大部分女生在衣著和食物的消費(fèi)上占總消費(fèi)的比重要大于其他消費(fèi)；而大多數(shù)男生在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和交際上所花費(fèi)的要多于其他消費(fèi)。但具體情況就得因人而異了?？v觀(guān)各大高效的消費(fèi)趨勢(shì)，學(xué)生們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)還是很不合理的，高消費(fèi)和低消費(fèi)之間的那道鴻溝已經(jīng)越拉越寬了，有部分學(xué)生的高消費(fèi)已經(jīng)達(dá)到了讓人瞠目結(jié)舌的程度，而又有一些同學(xué)連最基本的生活開(kāi)銷(xiāo)都捉襟見(jiàn)肘。社會(huì)的貧富差距在學(xué)生之中體現(xiàn)的淋漓盡致。例如，曾經(jīng)有這樣的一篇報(bào)道，珠海大學(xué)的一個(gè)學(xué)生大笑四年的基本消費(fèi)達(dá)到了六十多萬(wàn)，而面對(duì)記者采訪(fǎng)的家長(zhǎng)卻不以為然，這名學(xué)生的花費(fèi)主要用于交友、娛樂(lè)，以至多年后都在父母的庇護(hù)下生活，一直游手好閑。消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理性對(duì)一個(gè)人的影響是至關(guān)重要的，這不但有利于提高我們良好的理財(cái)能力，而且有助于提高自我素質(zhì)文化修養(yǎng)。作為特殊的消費(fèi)群，大學(xué)生有著獨(dú)立的消費(fèi)意識(shí)和特點(diǎn)。因而往往按照自己所崇尚的新潮、時(shí)尚、前衛(wèi)來(lái)修飾自己。然而在這個(gè)追求的過(guò)程中，由于受到各方面的影響，常常會(huì)形成一些不良的導(dǎo)向，這些消費(fèi)心理主要體現(xiàn)在：趨同心理、媒體誘導(dǎo)下產(chǎn)生的心理。由此一來(lái)，所謂的攀比心理、追求名牌和時(shí)尚的心理日漸呈現(xiàn)在大學(xué)生之中。好比，學(xué)生在消費(fèi)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)濟(jì)因素的考慮減少，自我滿(mǎn)足感變小。消費(fèi)就像像傳染病，會(huì)影響周邊的群體。在學(xué)校，室友之間、班級(jí)同學(xué)之間這種成群結(jié)伴的購(gòu)物現(xiàn)象很常見(jiàn)，而對(duì)于追求名牌就更是司空見(jiàn)慣了。一到周末，步行街的各大商場(chǎng)、名店都不乏學(xué)生的身影，甚至大部分是學(xué)生群體。種種現(xiàn)象說(shuō)明了學(xué)生的高消費(fèi)已經(jīng)超出了基本生存的需求，而自我炫耀自我滿(mǎn)足的心理漸漸占了主導(dǎo)地位。欲望就像一個(gè)決堤的河流，一旦爆發(fā)就一發(fā)不可收拾。消費(fèi)節(jié)奏也不斷加快，物品的更新速度漸漸提升。健康的消費(fèi)心理雖占主導(dǎo)地位，但是不良的消費(fèi)觀(guān)惡性循環(huán)卻是十分明顯的。身臨其境方知其味，作為這個(gè)群體中的我們，對(duì)于上述的心理也是深有體會(huì)的。消費(fèi)觀(guān)念的形成是受各方面的因素影響的，首先，是家庭因素。家庭的經(jīng)濟(jì)狀況直接影響到學(xué)生的消費(fèi)能力，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)寬裕提高消費(fèi)水平是無(wú)可厚非的，但凡事講求適度原則，不可毫無(wú)顧忌揮金如土。因?yàn)楹芏鄬W(xué)生的消費(fèi)已經(jīng)完全超出了基本的需求而走向的對(duì)物質(zhì)享受的追求，甚至?xí)迅呦M(fèi)作為彰顯個(gè)性和自我價(jià)值的方式，從而走向消費(fèi)誤區(qū)。這其中還有一個(gè)隱形的因素就是家庭的教育，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候子女的不良生活習(xí)慣是父母縱容而成的。其次，消費(fèi)觀(guān)念是周邊環(huán)境的影響。主要是受同學(xué)及廣告的影響。而這其中盲目追求、攀比是最突出的問(wèn)題。這當(dāng)然就和個(gè)人的自制力和辨別力有很大的關(guān)系。養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和健康的生活理念、制定正確的價(jià)值導(dǎo)向是當(dāng)代學(xué)生樹(shù)立正確消費(fèi)觀(guān)念的關(guān)鍵。很多學(xué)生喜歡用物質(zhì)的消費(fèi)來(lái)填補(bǔ)精神的空虛，與其花錢(qián)買(mǎi)消遣，不如花更多的時(shí)間來(lái)提升個(gè)人的精神層面。在很多時(shí)候?qū)W生是不成熟的，是盲目的，在消費(fèi)觀(guān)念上也是如此，這就需要家庭、學(xué)校、社會(huì)和政府的相關(guān)部門(mén)加以引導(dǎo)，注入更多的正確的消費(fèi)理念，幫助樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)。而對(duì)我們本身而言，注重自身的修養(yǎng)，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)抵制誘惑。做到合理、科學(xué)的消費(fèi)。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)