化妝品店經(jīng)營管理系統(tǒng)課程化妝品店門店經(jīng)營管理實務(wù)分析課程目的：1、 針對眾多化妝品店專賣門店經(jīng)營管理者現(xiàn)階段的經(jīng)營困惑，如“怎么樣選擇產(chǎn)品品牌？怎樣提高銷量？如何解決不促不銷的現(xiàn)狀？如何提升顧客入店率？如何降低顧客流失率？員工流失率高怎么辦？”等等問題進(jìn)行系統(tǒng)性探討，從化妝品店經(jīng)營管理各模塊進(jìn)行系統(tǒng)剖析，實際解決化妝品店經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各類問題；2、 化妝品店門店經(jīng)營管理者面對將來的發(fā)展，常常很迷茫，“商超沖擊，同行競爭又加劇，如何保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？店面如何能賺更多錢？”通過商圈分析及化妝品店店面規(guī)劃，使各位經(jīng)營管理者清晰發(fā)展方向，實現(xiàn)化妝品店利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長；3、 化妝品店門店經(jīng)營管理者每天由早忙到晚，店面事務(wù)繁多，但“員工每天不知道要干什么？除銷售工作外員工還要努力做些什么工作呢？聽話的員工不能干，能干的員工不聽話？員工動不動就要走人？如何提升店內(nèi)人員的素質(zhì)？如何留住優(yōu)秀員工？”通過高效經(jīng)營管理、人員管理的探討，讓經(jīng)營管理者擁有左膀右臂及打造高素質(zhì)團(tuán)隊，從而實現(xiàn)輕松管理。第一課：化妝品店店面探討課程大綱化妝品店店面認(rèn)知理念：清晰理念，明確經(jīng)營經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：現(xiàn)在市場格局是怎么樣？我們該如何認(rèn)知？剖析市場格局及化妝品店店面：1 局分析：市場現(xiàn)狀及化妝品店店面的危機(jī)2 化妝品店店面現(xiàn)階段面臨的七大困惑 商超沖擊，客流分流，進(jìn)店客流日益減少，如何穩(wěn)固老顧客及開發(fā)新顧客？ 行業(yè)間競爭、專賣店競爭日益激烈，如何在區(qū)域商圈內(nèi)保持領(lǐng)頭位置及持續(xù)發(fā)展？ 如何走出“不促不銷”的怪圈？ 如何留住優(yōu)秀員工，杜絕化妝品店人員頻繁流動問題？ 如何選擇產(chǎn)品品生產(chǎn)企業(yè)及如何識別及選擇優(yōu)秀品牌？ 店內(nèi)的品牌是否越多越好，應(yīng)如何取舍？ 化妝品店店面的出路在何方？3 化妝品店特色，化妝品店店面要素分析（化妝品店硬件及軟件的構(gòu)成） 硬件：形象與陳列（裝飾布局、燈光、音樂）、展示架、商品、輔助品、化妝品店人員 軟件：化妝品店管理技巧、形象陳列技巧、客戶服務(wù)與管理模式、銷售與促銷技巧4 化妝品店經(jīng)營者的心結(jié)分解：“利潤如何增加？如何輕松管理？”5 化妝品店店面的發(fā)展方向困惑二：化妝品店要實現(xiàn)利潤持續(xù)穩(wěn)定地增長，除了銷售工作還需要做什么??？化妝品店工作分析：1 化妝品店店面經(jīng)營工作分類：化妝品店調(diào)查分析、化妝品店規(guī)劃、化妝品店經(jīng)營管理2 化妝品店店面經(jīng)營管理模塊分類化妝品店商圈分析模塊、化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃模塊、化妝品店形象與陳列模塊、化妝品店銷售與促銷模塊、化妝品店人員管理模塊、化妝品店商品管理模塊、化妝品店財務(wù)管理模塊、化妝品店客戶管理模塊、化妝品店日常營運管理模塊、化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案模塊第二課：化妝品店商圈分析困惑一、顧客的選擇面越來越大了，主權(quán)空前壯大，問多買少，實在不了解顧客是一個怎樣的心理？化妝品店利潤越來越低，但顧客卻越來越苛刻，顧客究竟要什么??？應(yīng)用動作：1 消費者消費常見招式2 消費者消費心理變化3 消費者消費意識地演變4 消費者的真正需求：用最少的錢，得到最多的困惑二、化妝品店以什么為科學(xué)依據(jù)來確定進(jìn)行各類工作規(guī)劃？如何分析商圈？如何認(rèn)識自己的優(yōu)勢？應(yīng)用動作：1 化妝品店商圈認(rèn)識、商圈調(diào)查分析認(rèn)識化妝品店店面的成功經(jīng)營來自于對化妝品店商圈的科學(xué)分析，消費者的需求層次、需求方向，商圈內(nèi)的消費容量分析，從而確定店面的經(jīng)營架構(gòu)、商品架構(gòu)，做到清晰與針對性的經(jīng)營。2 化妝品店商圈的劃分與分類（商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)、辦公區(qū)、工業(yè)區(qū)分析）3 化妝品店商圈調(diào)查模板（調(diào)查項目與內(nèi)容）化妝品店地理位置分析、消費狀況調(diào)查分析、消費者調(diào)查分析、競爭對手調(diào)查分析、發(fā)展趨勢調(diào)查分析4 現(xiàn)有化妝品店店面自我調(diào)查分析店面硬件、軟件分析；顧客地圖分析：找出商圈中的空白點，如何開發(fā)新區(qū)域與新顧客群體困惑三、店面銷售什么？化妝品店店面真正的銷售容量有多大，消費群體與消費能力如何預(yù)估？ 應(yīng)用動作：1 化妝品店商圈評估方法店面環(huán)境評估、消費者評估、消費需求評估、化妝品店發(fā)展評估、成本評估2 消費容量預(yù)估方法3 新店選址方法4 通過商圈調(diào)查確定商品管理5 如何通過化妝品店商圈分析進(jìn)行規(guī)劃化妝品店市場正處于買方市場，想要做好化妝品店銷售工作，我們必須以“消費者”為核心進(jìn)行調(diào)研，滿足消費者的需求，以此正確分析的結(jié)果來對化妝品店進(jìn)行各類工作規(guī)劃。困惑四、如何透徹地了解競爭對手，知己知彼？應(yīng)用動作：1 化妝品店店面情報管理系統(tǒng)顧客的消費意識隨時在變進(jìn)，商圈各因素也在隨時變化，化妝品店店面應(yīng)該建立情報管理系統(tǒng)，隨時進(jìn)行針對性調(diào)整，可以保持在當(dāng)區(qū)域中的領(lǐng)先地位。 商品的情報 競爭對手的情報 商圈的情報 客戶的情報2 競爭對手調(diào)查項目檢核表：商品力、商品展示陳列與動線、促銷、營業(yè)額、顧客服務(wù)第三課：化妝品店經(jīng)營管理規(guī)劃分解化妝品店規(guī)劃理念：充分準(zhǔn)備，細(xì)致規(guī)劃，遠(yuǎn)粗近細(xì) 化妝品店成功經(jīng)營來源于充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作，那就是目標(biāo)的確定及完成經(jīng)營目標(biāo)的各類工作規(guī)劃。 化妝品店規(guī)劃應(yīng)該建立在對化妝品店市場準(zhǔn)確地分析與判斷的基礎(chǔ)之上。經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：每天工作總是很累，很忙，但到頭還不清晰自己在忙些什么？自己如何給化妝品店做一個明確的工作計劃？應(yīng)用動作：1 化妝品店經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃化妝品店經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)確定、目標(biāo)分解，針對競爭對手的經(jīng)營調(diào)整策略2 化妝品店人員管理規(guī)劃人員分析、人才儲備規(guī)劃、人員激勵規(guī)劃、人員培訓(xùn)規(guī)劃3 化妝品店商品規(guī)劃化妝品店商品架構(gòu)確定、化妝品店商品陳列規(guī)劃4 化妝品店客戶管理規(guī)劃：客戶跟進(jìn)規(guī)劃、化妝品店客戶活動規(guī)劃、客戶答謝規(guī)劃困惑二：店面如何擬定銷售計劃，收到最好效果？應(yīng)用動作：1 化妝品店銷售、促銷的規(guī)劃季節(jié)銷售、應(yīng)時銷售各季節(jié)、各時期促銷活動策劃、組織與實施困惑三：化妝品店的計劃總是趕不上變化快，怎么辦？應(yīng)用動作：1 工作規(guī)劃表及工作進(jìn)度表的建立（按時間分類與按項目分類），調(diào)整規(guī)劃的細(xì)節(jié)2 化妝品店規(guī)劃實施步驟：想規(guī)劃實施總結(jié)改進(jìn)第四課：化妝品店形象與陳列管理困惑一：如何吸引更多的顧客進(jìn)店？應(yīng)用動作：1 專業(yè)的化妝品店形象設(shè)計：吸引消費者目光的焦點，明確店面主題，吸引顧客進(jìn)店，刺激消費者的參觀欲望2 讓顧客心動的化妝品店店面形象要素店外形象、櫥窗設(shè)計、店內(nèi)裝潢設(shè)計困惑二：怎么樣讓顧客停留久一些，如何讓店內(nèi)人氣旺起來？應(yīng)用動作：1 利用化妝品店布局與規(guī)劃巧練氣功：設(shè)計顧客化妝品店消費動線，提升店面聚氣度，提升銷售回轉(zhuǎn)率2 有效運用店面燈光、色彩與音樂，巧妙運用形象輔助品3 隨時維護(hù)賣場環(huán)境賣場日常環(huán)境的維護(hù)，營造店面舒適良好的消費氣氛。困惑三：如何利用陳列提升顧客的消費？應(yīng)用動作：1 商品陳列營造氣氛：顧客易看到、易找到、易拿到自己準(zhǔn)備買的商品，及被吸引想買的商品2 商品陳列的六大構(gòu)成要素商品項目、陳列空間、陳列面、陳列高度、陳列位置、陳列形態(tài)3 利用商品陳列與展示，陳列與展示技巧4 活化化妝品店妙招：讓形象與陳列為商品說話，實力派無聲導(dǎo)購員第五課：化妝品店銷售與促銷模塊一：化妝品店銷售管理（7.5小時左右）管理理念：更新理念，透析顧客，銷售標(biāo)準(zhǔn)化店面銷售理念的轉(zhuǎn)變（10分鐘）1 達(dá)成銷售預(yù)算與業(yè)績管理 ，達(dá)成毛利率目標(biāo)與業(yè)績管理的統(tǒng)一 2 為消費者選擇產(chǎn)品，而不是把產(chǎn)品賣給消費者3 消費者消費心理研究（人的天性：好奇、貪、攀比、自豪感與成就感、僥幸心理、恐懼心理、推責(zé)任、指責(zé)、傳播力、附合心理）經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：如何提高銷量？如何讓顧客買產(chǎn)品，買多多產(chǎn)品？（20分鐘）應(yīng)用動作：如何提高銷量：1、提高入店率2、提高成交量3、提升顧客忠誠度4、豐富產(chǎn)品架構(gòu)1 影響入店率的因素：店頭、店內(nèi)形象（燈光、產(chǎn)品布局）、商品陳列、導(dǎo)購員2 影響成交量的因素：導(dǎo)購技巧、品牌、服務(wù)、價格3 影響顧客忠誠度的因素：服務(wù)、品牌、質(zhì)量、價格4 掌控不同消費者的消費方式與消費意識區(qū)別，不同對待方法 消費方式區(qū)別及應(yīng)對：直奔目標(biāo)型、選擇型、閑逛型 顧客類型區(qū)別及應(yīng)對：健談型、沉默型、隨和型、害羞型、自大型、挑剔型困惑二：如何創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程？如何與顧客溝通？如何引導(dǎo)消費？困惑三：面對顧客越來越多的消費異議，如何回答？困惑四：如何提升單次消費額？應(yīng)用動作：銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化（7小時左右）銷售流程培訓(xùn)與管理1 在顧客進(jìn)店前的準(zhǔn)備工作2 顧客進(jìn)店時，掌握接近客戶的恰當(dāng)時機(jī)給客人空間，恰當(dāng)?shù)臅r候接近3 溝通環(huán)節(jié)一：吸引顧客的開場技巧 贊美開場，新到的貨、項目和計劃、唯一商品、直接開場4 溝通環(huán)節(jié)二：掌握顧客的消費需求 ：有效詢問詢問的原則，反問技巧，開放式問題及封閉式問題技巧，順藤摸瓜理出顧客需求5 溝通環(huán)節(jié)三：商品介紹技巧數(shù)字化，舉例法，條列法，具體化，構(gòu)圖法6 引導(dǎo)顧客的消費概念：激發(fā)購買欲望的技巧 7 處理反對問題的技巧：解除顧客的疑惑，解答異議8 如何處理價格問題9 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)10 促進(jìn)成交的技巧：成交不難11 提升單次成交量12 客戶資料登記，客戶跟進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)銷售流程：進(jìn)店觀察溝通異議成交處理買單檔案建立售后服務(wù)卡登記、送貨單送客跟蹤服務(wù)；未成交資料跟進(jìn)送客跟蹤服務(wù)模塊二：化妝品店促銷管理（2小時左右）管理理念：有的放矢，形式多樣經(jīng)營管理者困惑分析： 好的促銷該做好什么工作？ 不促不銷怎么辦？如何做活動才能有效促銷？應(yīng)用動作：1 促銷前的市場分析：促銷的目標(biāo)群體定位，信息的傳播與反饋2 促銷的策劃與運行 促銷的整體規(guī)劃及單場詳細(xì)策劃 促銷的形式 促銷前的宣傳工作 促銷的要素 促銷方案制定的要素 促銷的總預(yù)算 促銷的注意事項3 促銷前的準(zhǔn)備工作促銷前的人員培訓(xùn)促銷前的宣傳推廣、商品及各類物品的準(zhǔn)備4 專賣店促銷前的演練5 促銷活動的評估分析6 多類型促銷活動的分析第六課：化妝品店人員管理困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？應(yīng)用分析：1 化妝品店人員分級：決策層、管理層、執(zhí)行層2 化妝品店管理者的分類：按經(jīng)營理念分類：當(dāng)年之勇型、被動接受型、主動進(jìn)取型按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型3 化妝品店決策者工作內(nèi)容：經(jīng)營管理者對發(fā)展事務(wù)：研究市場動向，分析競爭對手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項目，人員培訓(xùn)，招聘4 化妝品店管理層工作內(nèi)容：人員管理：建立人才隊伍：（人裁人才人材人財）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵，溝通，店面管理，銷售管理、財務(wù)管理、商品管理、財務(wù)管理5 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？應(yīng)用分析：1 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好2 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅定與漂?。╊I(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性3 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度4 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化困惑三：如何招到合適的員工？應(yīng)用動作：1 贏在起點：招聘優(yōu)秀的員工？2 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)3 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？困惑四：如何管理員工？應(yīng)用動作：人員管理技巧：1 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理2 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補丁。3 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法4 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）5 讓店員開心工作每一天的方法困惑五：員工為什么要給你賣力？ 應(yīng)用動作：1 給員工動力與壓力：員工績效考核：正面激勵與反面鞭策績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評的原則；單頭考評的原則；反饋的原則；差別的原則考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動、工作效率、成果績效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。2 薪酬設(shè)置：員工的基本需求薪酬基本構(gòu)成：薪酬設(shè)置原則：薪酬發(fā)放技巧：3 店面激勵管理：員工積極工作的源泉80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心員工的目標(biāo)：賺錢，學(xué)東西，被尊重激勵的流程：心態(tài)激勵、好的工作方法、工作后的獎懲、工作的價值人員薪酬設(shè)計配合激勵而定物質(zhì)激勵：薪酬、獎金、福利；精神激勵：表揚、晉升不做務(wù)虛的激勵：口號激勵的方法：正激勵、負(fù)激勵、巧激勵4 獎懲的藝術(shù)：讓員工更賣力獎勵方式：通告表揚、獎金獎勵、晉升提級處罰方式：警告、記過，降級，辭退處罰步驟：說明所犯紀(jì)律探討原因征詢補救建議協(xié)商解決方法做出處分獎勵原則：獎勵有成果者，而非苦勞者；獎勵多做少說者，而非多說少做者；獎勵創(chuàng)新者，而非不犯錯者；獎勵為店面提出和解決具體問題的員工；獎勵忠誠者。獎勵最有效的方法：升遷的機(jī)會；有趣的工作；公司的賞識；開放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓(xùn)；懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵批評人的藝術(shù)：困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？應(yīng)用動作：1 剖析員工為什么沒有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。2 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責(zé)任心，沒有責(zé)任心自然不積極3 對不投入型及極不投入型員工的管理激勵方法。4 店面怎樣建立團(tuán)隊精神：在團(tuán)隊中發(fā)揮積極性平等制度；資源共享制度；建立共同活動制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）5 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對抗怎么辦？）困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。應(yīng)用動作：人員培訓(xùn)管理1 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)2 員工培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；3 培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個性，發(fā)揮團(tuán)隊的力量4 培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時隨地隨人隨事、借助外力5 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練困惑八：怎么樣做一個輕松的經(jīng)營管理者？應(yīng)用動作：6 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情 授權(quán)才能輕松（不要誘惑） 控管才會放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度 授權(quán)的方法：指揮協(xié)助監(jiān)督授權(quán) 授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎罰分明 授權(quán)后如何讓員工多匯報，少請示7 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松 威：能力的征服，關(guān)系的融洽， 領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強，能力的召喚 如何成為一個有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力8 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)9 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）應(yīng)用動作：1 應(yīng)對員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎(chǔ)：價值)2 人員流失的八大原因3 應(yīng)對員工流失的九大措施4 “關(guān)”心大法總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立第七課：化妝品店商品管理管理理念：商品巧搭、貨如輪轉(zhuǎn)經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：店面的商品架構(gòu)怎么樣才是最好的？應(yīng)用動作：1 確定商品架構(gòu)的基礎(chǔ)：店面商品管理概述2 店面商品經(jīng)營分析：商品線分析（暢銷品、次暢銷品、新品、一般商品）3 商品架構(gòu)確定4 商品展示技巧困惑二：貨要如輪轉(zhuǎn)，但如何不會亂？應(yīng)用動作：1 貨如輪轉(zhuǎn)：店面訂貨管理2 貨如輪轉(zhuǎn)：店面進(jìn)貨方法（根據(jù)訂貨單與供貨商聯(lián)系，確認(rèn)本次進(jìn)貨明細(xì)單和發(fā)貨日期清理賣場和庫存房架，為進(jìn)貨做好準(zhǔn)備接貨進(jìn)入接貨流程）3 貨如輪轉(zhuǎn)：合理的庫存控制（安全庫存量計算與控制）4 貨如輪轉(zhuǎn)：高效商品盤點管理（日盤、周盤、月盤方法）5 商品的損耗管理第八課：化妝品店財務(wù)管理管理理念：認(rèn)真管理，發(fā)揮作用經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：化妝品店財務(wù)除了給多少錢進(jìn)貨，銷售收多少錢，還要做什么？應(yīng)用動作：1 化妝品店現(xiàn)金管理制度（收銀程序，收銀制度的建立）2 各類單據(jù)的管理3 成本核算：費用控制4 薪資管理：薪資計算、發(fā)放日期、發(fā)放方式、5 財物管理職責(zé)；賬物無積壓，結(jié)算無事故，計算無差錯，記帳無串戶。6 三符：帳帳相符，帳據(jù)相符，帳實相符。困惑二：充分發(fā)揮財務(wù)的作用：如何利用報表來分析改進(jìn)化妝品店店面??？應(yīng)用動作：1 銷售報表統(tǒng)計與分析2 商品報表統(tǒng)計與分析第九課：化妝品店客戶管理培訓(xùn)時間：3小時左右適用對象：化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)適宜場合：內(nèi)訓(xùn)會（部份內(nèi)容或提取精華出來，可專門適用于招商會或訂貨會）管理理念：貼心服務(wù)，細(xì)致跟進(jìn)經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：如何開發(fā)新客戶應(yīng)用動作：1 如何開發(fā)顧客要有適合店面發(fā)展的經(jīng)營理念；利用介紹卡開發(fā)新顧客；運用“顧客地圖”；異業(yè)聯(lián)盟2 有哪些具體辦法能夠開發(fā)更多顧客進(jìn)店換位思考法：你是顧客，你會怎么樣選擇直接銷售法；連鎖介紹法；客戶介紹客戶法；參加活動法；聯(lián)合銷售法；廣告促銷法；教育引導(dǎo)銷售法困惑二：如何建立客戶的忠誠度？應(yīng)用動作：1 為什么要建立顧客忠誠度：維持老顧客的原因2 如何提高顧客滿意度：3 維持老顧客忠誠的關(guān)鍵： 樹立真正以顧客為中心的經(jīng)營理念； 盡可能提供零缺陷的產(chǎn)品； 制定公平合理的價格策略； 建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道4 如何用高附加值來增加客戶的忠誠度困惑三：如何進(jìn)行顧客管理，怎么讓她們創(chuàng)造利潤？應(yīng)用動作：管理動作一、顧客組織化會員制、顧客俱樂部、顧客聯(lián)盟1 方法：一般會員制度；入場券會員制度；介紹卡會員制度；美容研討會員制度；友誼俱樂部2 顧客組織化流程：來店顧客固定顧客加入顧客組織顧客組織化3 顧客組織化工作要點：4 經(jīng)營管理顧客組織：管理動作二、顧客檔案數(shù)據(jù)庫的運用1 化妝品店客戶檔案的建立與使用2 化妝品店客戶信息的搜集與利用3 客戶分析及分類系統(tǒng)調(diào)查各類客戶資料、對不同類型的客戶進(jìn)行分類管理、對不同距離、不同銷量和不同業(yè)態(tài)的客戶采用不同的方式來管理4 客戶消費跟進(jìn)（創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù)）客戶跟進(jìn)動作標(biāo)準(zhǔn)化，客戶跟進(jìn)的記錄，檢核復(fù)查5 如何利用客戶管理來提升業(yè)績管理動作三、顧客數(shù)據(jù)庫的分析與跟進(jìn)建立并運用顧客數(shù)據(jù)庫：掌握新顧客增長率是多少；掌握老顧客流失率是多少；掌握哪些是忠實顧客；掌握哪些是過路客；掌握哪些是“心血來潮”的顧客；感謝忠誠顧客；加強選擇性顧客的向心力第十課：化妝品店日常營運流程管理理念：目的明了，工作細(xì)化經(jīng)營管理者困惑分析：店里每天的工作怎么樣安排最好？員工如何去做好自己的每一項工作？應(yīng)用動作：第一單元：化妝品店日常工作安排：1 化妝品店日常經(jīng)營模塊分析，經(jīng)營管理者的一天，店面日常經(jīng)營流程，衛(wèi)生檢查，員工日常管理等2 店面每天工作分解、每周工作分解、每月工作分解3 早會：各類工作檢查：衛(wèi)生、儀容、精神狀態(tài)4 每天店員向店長工作匯報，店長向老板工作匯報5 日常營運管理主要工作是做好現(xiàn)場管理 開店、打烊的準(zhǔn)備與管理，零錢、包裝紙、存貨補齊 陳列方式的更新和調(diào)整 廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整，效益評估 存貨控管、調(diào)整、盤點，小盤點or大盤點 能源、 的控管和節(jié)約 退、換貨、商品損壞、遭竊，處理報告和調(diào)整 待客應(yīng)對、銷售技巧第二單元：經(jīng)營管理者每日檢查工作營業(yè)前1. 店員報到2. 早會3. 打掃衛(wèi)生4. 營業(yè)前準(zhǔn)備5. 營業(yè)前管理者檢查內(nèi)容： 人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生； 檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架； 檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理； 備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，如小票、發(fā)票、收據(jù)等； 預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定； 了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；第三單元：營業(yè)中營業(yè)中管理者檢查內(nèi)容： 了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置； 巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補貨； 是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品； 是否進(jìn)行中途存款； 價格卡與商品陳列是否一致； 交接班人員是否正常運作； 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； 待機(jī)工作狀態(tài)。第四單元：營業(yè)結(jié)束 管理者營業(yè)后檢查內(nèi)容 是否仍有顧客滯留； 賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉； 當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）； 整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品； 填寫交接班記錄； 進(jìn)行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表； 整理衛(wèi)生； （關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第五單元：銷售跟進(jìn)總目標(biāo)分解 時間段分解 店員的個人目標(biāo)分解 調(diào)整改進(jìn)，超越 第十一課：化妝品店預(yù)備應(yīng)急方案管理理念：充分準(zhǔn)備，輕松應(yīng)對經(jīng)營管理者困惑分析：1、店里有時出一些事情，大家都不知怎么處理，搞得影響挺不好，煩？2、如何應(yīng)對店面的突發(fā)事件啊？應(yīng)用動作： 顧客不滿與投訴處理顧客不滿與投訴的原因分析：顧客的偏見、成見或習(xí)慣；顧客的心境不良；顧客的自我表現(xiàn)；商品存在問題；營業(yè)員的不足；處理顧客投訴的流程與策略：傾聽道歉同情調(diào)查提出解決方案執(zhí)行解決方案再次道歉檢討 顧客退換貨處理 爭吵處理 偷搶騙事件的防范與處理 突發(fā)事件種類： 災(zāi)害與事故、人員風(fēng)險、經(jīng)營風(fēng)險第十二課：總結(jié)討論：化妝品店利潤增長管理理念：開源節(jié)流，正確選擇經(jīng)營管理者困惑分析：困惑一：怎么樣用最少的錢，賺最多的錢？應(yīng)用動作：1. 賺取更多利潤：利潤管理的核心是開源節(jié)流2. 化妝品店利潤提升方法：提高銷量；提高單品利潤率；降低成本支出3. 品牌的選擇：單商品利潤的確定4. 長期利潤的穩(wěn)定與增加：顧客忠誠度的建立困惑二：怎么樣構(gòu)筑店面的核心競爭力？應(yīng)用分析：1. 核心競爭力：使你的店面區(qū)別于其他的店面，能夠帶來豐厚的利潤，在市場競爭中具有明顯的優(yōu)勢。是在各因素基礎(chǔ)上形成的優(yōu)勢：2. 在哪些方面可以形成核心競爭力3. 地理位置優(yōu)勢；人才優(yōu)勢；技術(shù)優(yōu)勢；市場營銷優(yōu)勢；價格優(yōu)勢；形象優(yōu)勢；資源壟斷優(yōu)勢4. 創(chuàng)造化妝品店的自我特色危機(jī)管理：成功不要成為自己負(fù)累的光環(huán)，一根箭背負(fù)上金牌之后如何能到達(dá)目的呢，重視每一個對手，同競爭，每天都是新的開始。勝利就是每天進(jìn)一步，比對手強一些。- 歡迎下載資料，下面是附帶送個人簡歷資料用不了的話可以自己編輯刪除，謝謝！下面黃顏色背景資料下載后可以編輯刪除X X X 個 人 簡 歷個人資料姓 名：xxxx婚姻狀況：未婚照片出 生：1987-06-24政治面貌:團(tuán)員性 別：男民 族：漢學(xué) 位：本科移動 ：專 業(yè)：英語電子郵件：地 址： 教育背景2006.9-2010.6吉林工程技術(shù)師范學(xué)院-外國語言文學(xué)系主修課程本科階段主修大學(xué)英語精讀，大學(xué)英語泛讀，英語口語，英語聽力，英語寫作，英語口譯，翻譯學(xué)，詞匯學(xué)，語法學(xué)，英美概況，英國文學(xué)，美國文學(xué)，語言學(xué)，日語，中外名勝。特長及興趣愛好除了有專業(yè)的英語方面知識外，我在校生活部工作一年, 在系宣傳部和秘書處各工作一年。為全面發(fā)展，大三上學(xué)期，我加入系文學(xué)社，參于了我系心韻雜志的創(chuàng)刊和編輯工作。在這些活動中鍛煉了我的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊協(xié)作能力，學(xué)會了更好的與人相處，這些在我以后的工作中一定會有很大的幫助。計算機(jī)能力能熟悉使用Office工具以及Photoshop、Flash等軟件。獲國家計算機(jī)二級等級資格證書。外語水平通過英語專業(yè)四級考試，能熟練進(jìn)行聽說讀寫譯。獎勵情況：2007-2008 優(yōu)秀學(xué)生會干部 200807 師生合唱比賽一等獎普通話水平測試等級證書英語專業(yè)四級證書自我評價D能爬上的最大坡度292.車險定損核價運作規(guī)范規(guī)定事故車輛修復(fù)費用包括（ABCD）A事故損失部分維修工時B事故損失部分需更換的配件費C殘值D稅費293.車輛全損或推定全損案件， 在確定損失前，應(yīng)該了解（ABD）汽車信息A了解車輛購置時間、價格B取得車輛的購置發(fā)票或其他證明C了解車輛的購置渠道D了解車輛的所有人294.機(jī)動車電器故障引起火災(zāi)的主要原因有（BC）A電瓶故障B線路故障C電器元件故障D日光聚集295. 車險定損核價運作規(guī)范規(guī)定對殘值處理的原則（AB）BA所有殘值歸被保險人所有，保險人在維修費中扣除B事故車輛更換的配件由保險人收回后不計入殘值之內(nèi)C所有配件必須折舊賣給被保險人D所有配件必須折舊賣給維修廠或廢品收購站296.從火災(zāi)原因調(diào)查的角度，汽車火災(zāi)的原因分（ABCD）A機(jī)械故障類（如發(fā)動機(jī)過熱）B電器類（線路老化短路）C人為類（縱火）D交通事故類（碰撞、傾覆、貨物引起）297.對汽車整車進(jìn)行測量非常重要的平面（D）?A基本面B中心面C零平面D下平面298.機(jī)械配件的基本維修原則（ABCD）A超過配合尺寸，通過加工也無法得到裝配技術(shù)要求B變形通過矯正無法保證使用性能和安全技術(shù)要求C斷裂無法焊接或焊接后無法保證使用性能和安全技術(shù)要求D轉(zhuǎn)向等涉及到安全的所有發(fā)生變形的配件299.被保險人可依據(jù)哪些有效證明作為領(lǐng)取賠款的憑證（A）ACA居民身份證B有效駕駛本C戶口薄300.駕駛員未取得駕駛資格包括哪些情況（ABCD）ABCA無駕駛證B駕駛車輛與準(zhǔn)駕車型不符C公安交關(guān)部門規(guī)定的其他屬于非有效駕駛的情況D駕駛證丟失301.車險網(wǎng)上理賠系統(tǒng)錄入的要求有哪些（ABCDE）A查勘時間照片最佳大小為60-80kB掃描儀設(shè)置方檔最佳大小100-150kC索賠申請書應(yīng)當(dāng)由當(dāng)事駕駛員在第一時間親筆填寫D車損照片的拍攝必須符合車險定損核價運作規(guī)范的相關(guān)規(guī)定E駕駛證，行駛證應(yīng)盡量在查勘環(huán)節(jié)第一時間采取原件拍攝 判斷題 1. 185/65R14，其中R代表Radial：表達(dá)輪胎紋絡(luò)為放射狀的又稱“子午線”() 2. 檢查安全氣囊系統(tǒng)故障時，必須先拆下蓄電池負(fù)極，再使用儀器讀出故障代碼。(×) 3. 路面附著性能越好，汽車抗熱衰退性能越好。() 4. 廢氣再循環(huán)的作用是減少HC、CO和NOX的排放量(×) 5. 機(jī)動車輛保險條款（2005版）中,保險車輛發(fā)生事故,應(yīng)當(dāng)由第三者負(fù)責(zé)賠償?shù)_實無法找到第三者的,賠償處理時實行30%絕對免賠率（×） 6. 受害人無固定收入的，按照其最近二年的平均收入計算；(×) 7. 營運機(jī)動車在規(guī)定檢驗期限內(nèi)經(jīng)安全技術(shù)檢驗合格的，不再重復(fù)進(jìn)行安全技術(shù)檢驗() 8. 本公司與被保險人就賠款金額協(xié)商確定并賠償結(jié)案后，受害人又就同一事故向被保險人提出賠償請求的，本公司可二次追加賠付（×） 9. 維修車輛竣工結(jié)帳后,駕駛員駕駛車輛從修理廠開出時與一輛車輛相撞,因碰撞地點還在修理廠內(nèi),我司不負(fù)賠償責(zé)任.（×） 10. 機(jī)動車輛保險條款（2005版）基本險有四個獨立險種（×）11用于支付公安交管部門逃逸案件處理費用的特殊案件可視金額參照本機(jī)構(gòu)核賠權(quán)限進(jìn)行審核（）12.四沖程發(fā)動機(jī)的做工沖程中，曲軸帶動活塞從上支點向下至點運動，此時進(jìn)氣門關(guān)閉（）13.當(dāng)汽車在一般條件下行使時，應(yīng)選用雙速主減速器中的高速檔，而在行使條件較差時，則采用低速檔（）14.評價汽車制動性的指標(biāo)制動效能、制動效能的恒定值、制動時的方向穩(wěn)定性（×）15.熱塑性材料件損傷以修復(fù)為主，熱固性塑性件損傷需更換（）16.投保人對投保標(biāo)的具有保險利益，不具有保險利益的，保險合同無效（）17. 道路交通安全法實施條例有關(guān)高速公路應(yīng)當(dāng)標(biāo)明車道行使速度，最高120公里小時，最低70公里小時（×）18.暴風(fēng)指風(fēng)速28.5米/以上的大風(fēng)（）19.剛性萬向節(jié)是靠零件的鉸鏈?zhǔn)铰?lián)結(jié)來傳遞動力的，而撓性萬向節(jié)則是靠彈性零件來傳遞動力的（）20.查勘案件查勘完畢后，只能點擊發(fā)送按鈕發(fā)送案件，不能通過 點擊申請核價或申請核損按鈕直接到達(dá)目的平臺（×）21.雙片離合器中間壓盤的前后，都需設(shè)有限位裝置（）22.各種車身的修復(fù)，都不要使用測量工具測量車身尺度（×）23附加險條款與基本險條款相抵觸之處，以附加險為準(zhǔn)，未盡之處，以基本險為準(zhǔn)（）24.保險車輛因路面不平導(dǎo)致兩個以上車輛輪胎磨損嚴(yán)重后破裂，輪胎的損失我司不負(fù)責(zé)賠償（）25.李某于2006年4月1日向我司投保一輛奧迪A6汽車，于同年10月30日于一摩托車發(fā)生雙方事故，經(jīng)交警裁定李某為主要責(zé)任，對于該事故作為核賠人在審核時首先核對三者方的承保情況。（）26.汽車轉(zhuǎn)彎時，轉(zhuǎn)彎半徑越大車速越小，附著系數(shù)越小，中心位置越高，其操作穩(wěn)定性越好。（×）27.應(yīng)當(dāng)有交強險賠償?shù)膿p失和費用，如交強險未賠付，商業(yè)三者險也可賠付（×）28. 一張照片已能反映出多個部件、部位受損真實情況的不需要單個或重復(fù)拍攝，重大配件或價格較貴的配件同樣如此，不必單獨牌照（×）29.書面委托代理的授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、權(quán)限和期間，并由委托人簽字或蓋章。（）30.氣缸蓋襯墊俗稱汽缸床（）31.轎車一般采用邊梁式車架（×）32.汽車實際價指投保車輛在保險合同簽訂地的市場價格（×）33.四沖程發(fā)動機(jī)的作功沖程中曲軸帶動活塞從上止點向下止點運動，此時，進(jìn)排氣門關(guān)閉（）34. 公民下落不明滿三年的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣告他為失蹤（×）35.在道路上發(fā)生交通事故，車輛駕駛?cè)藨?yīng)立即停車，保戶現(xiàn)場，因搶救應(yīng)標(biāo)明位置（）36.保險車輛發(fā)生多次事故，累計賠付金額時，保單合同自動終止（×）37.本公司與被保險人就賠償金額協(xié)商確定并賠償結(jié)案后，受害人又就同一事故向被保險人提出賠償請求，本公司可以追加賠付（×）38.車輛停放過程中突然遭受洪水侵襲，緊會造成電器部分及線路損壞，可給予一定的清潔費用（×）39.本車上的財產(chǎn)損失屬于標(biāo)的商業(yè)三者險的理賠范圍（×）40.承保年度單均賠款（統(tǒng)計期間該承保年度所有保單項下已決賠款未決賠款）/統(tǒng)計期間該承保年度承保數(shù)量(3040103)小學(xué)教育主考院校: 浙江師范大學(xué)層次:?？菩蛱栒n程代碼課程名稱學(xué)分1 00001 馬克思主義哲學(xué)原理 3.0 2 00002 鄧小平理論概論 3.0 3 00003 法律基礎(chǔ)與思想道德修養(yǎng) 2.0 4 00010 大學(xué)語文(專) 4.0 5 00395 科學(xué).技術(shù).社會 5.0 6 選修課組(二選一)00012 英語(一) 7.0 00409 美育基礎(chǔ) 4.0 7選修課(二選一) 0041300414現(xiàn)代教育技術(shù)(含實踐) 4.0(含實2.0)0001800019 計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)(含實踐)4.0(含實2.0)8 00405 教育原理 6.0 9 00407 小學(xué)教育心理學(xué) 5.0 10 00410 小學(xué)語文教學(xué)論 5.0 11 00411 小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)論 5.0 12 00408 小學(xué)科學(xué)教育 4.0 13 00412 小學(xué)班主任 4.0 14 00406 小學(xué)教育科學(xué)研究 4.0 15 00415 中外文學(xué)作品導(dǎo)讀 8.0 15 00417 高等數(shù)學(xué)基礎(chǔ) 8.0 16 00416 漢語基礎(chǔ) 4.0 16 00418 數(shù)論初步 4.0 下面紅色部分是贈送的總結(jié)計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃（精選）XX年，我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認(rèn)真開展安全生產(chǎn)大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動中，工區(qū)始終認(rèn)真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點22處，均進(jìn)行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進(jìn)一步夯實了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進(jìn)行專項保電工作10次，累計保電天數(shù)達(dá)到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)1780天;全年共辦理工作票50張，其中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。(四)安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)2次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進(jìn)行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標(biāo)準(zhǔn)化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進(jìn)一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求。(五)強化安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標(biāo)，按照公司統(tǒng)一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，強化各級人員安全責(zé)任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大安全投入，加強基礎(chǔ)管理，加大安全培訓(xùn)教育力度。努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)工作，著力增強安全防范意識。為了進(jìn)一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了XX年工區(qū)安全技能培訓(xùn)計劃與方案、XX年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案，明確了活動的指導(dǎo)思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓(xùn)，突出抓好一線青工和安全責(zé)任人培訓(xùn)教育，著力提高安全意識，不斷增強自身安全技能培訓(xùn)，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓(xùn)一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加安規(guī)培訓(xùn)以及登高架設(shè)取證以及復(fù)審培訓(xùn)工作，并對其進(jìn)行考核，不合格者要求重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進(jìn)員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓(xùn)，安全教育培訓(xùn)，并對其進(jìn)行嚴(yán)格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，加強各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防工作的同時，進(jìn)一步強化應(yīng)急救援隊伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XX年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復(fù)雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機(jī)械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時候很被動，各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標(biāo)志共計5處。(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴(yán)峻的考驗。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針。強化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督，建立安全生產(chǎn)長效機(jī)制，遏制安全事故，推動工區(qū)安全生產(chǎn)進(jìn)一步持續(xù)好轉(zhuǎn)。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉，筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機(jī)械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產(chǎn)違章行為及時曝光，加強學(xué)習(xí)，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護(hù)意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進(jìn)公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經(jīng)濟(jì)低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪。年初，我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習(xí)，這是我從學(xué)校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進(jìn)步都?xì)v歷在目，每一個進(jìn)步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實踐當(dāng)中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。一、個人成長方面：1、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題，學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以，而在工作當(dāng)中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。2、計劃做事。有了明確的計劃，目標(biāo)才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結(jié)一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。3、處處留心皆學(xué)問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會，初到采購部我把仔細(xì)閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細(xì)的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細(xì)節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。5、認(rèn)識的提高。以前我只泛泛認(rèn)為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進(jìn)入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準(zhǔn)繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟(jì)損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠(yuǎn)，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經(jīng)驗，我首先學(xué)會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準(zhǔn)備。公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進(jìn)公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴(yán)重的，所幸此次并未造成經(jīng)濟(jì)損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達(dá)到產(chǎn)品要求。材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量，但對我們來說，不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細(xì)小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情，使有不同觀點的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商，原來因為我們在那里采購產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準(zhǔn)確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個品種的物料上貼標(biāo)示，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容，來料不合格情況基本杜絕，而且標(biāo)簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得。這只是一個典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負(fù)責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達(dá)到90%，沒有對生產(chǎn)正常進(jìn)行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本。采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本，做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié)，我們都會認(rèn)真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如，我司xxx項目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月，我尋找到xxxx電子，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進(jìn)，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達(dá)到100% 。降低了xx項目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應(yīng)商聯(lián)系，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價格下降了20% 。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及