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1、 移動(dòng)集團(tuán)專線大客戶發(fā)展建議書 部門：技術(shù)中心湖北辦事處 責(zé)任區(qū)域：湖北省 擬稿人：史亞菲

2、 聯(lián)系電話： 市場銷售： 聯(lián)系電話： 服務(wù)監(jiān)督電話：

3、 瑞斯康達(dá)科技發(fā)展股份有限公司 2013年5月 目 錄 第一部分 移動(dòng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和前景如何？ 4 第二部分 移動(dòng)宏偉的全業(yè)務(wù)藍(lán)圖是否存在瓶頸？ 5 一 湖北移動(dòng)大客戶市場分析 5 二 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及瓶頸 7 （一）集團(tuán)客戶專線的特點(diǎn) 7 （二）移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) 8 （三）移動(dòng)發(fā)展集團(tuán)客戶專線的瓶頸及問題 9 第三部分 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)瓶頸會(huì)移動(dòng)帶來哪些嚴(yán)重的影響？ 9 一 集團(tuán)大客戶專線對(duì)移動(dòng)的重要性 9 二 移動(dòng)集團(tuán)大客戶發(fā)展不利帶來的負(fù)面影響 10 三 移

4、動(dòng)集團(tuán)大客戶市場現(xiàn)狀的改變刻不容緩 11 第四部分 如何提高移動(dòng)集團(tuán)客戶市場的競爭力，降低客戶流失率？ 11 一 湖北移動(dòng)急需一個(gè)大客戶接入平臺(tái)建立核心競爭優(yōu)勢(shì) 11 二 通過大客戶接入平臺(tái)建立前端市場競爭優(yōu)勢(shì) 12 三 大客戶接入平臺(tái)建立中端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的競爭優(yōu)勢(shì) 13 四 大客戶接入平臺(tái)建立的后端維護(hù)核心競爭力 14 第五部分 大客戶接入平臺(tái)如何進(jìn)行建設(shè)？ 15 一 垂直分層，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)接入 15 二 水平分區(qū)，實(shí)現(xiàn)“接入一片，精品一片” 16 三 網(wǎng)格劃分價(jià)值區(qū)間，部署大客戶接入平臺(tái)搶占高價(jià)值區(qū)間 16 四 網(wǎng)格化部署應(yīng)輻射商務(wù)樓宇、商住樓宇、商業(yè)街、工業(yè)園等三維價(jià)值區(qū)間

5、18 五 網(wǎng)格化部署與網(wǎng)格化維護(hù)相契合 19 第六部分 大客戶接入平臺(tái)建設(shè)的投資評(píng)估分析 21 第七部分 大客戶接入平臺(tái)下專線業(yè)務(wù)接入模型如何統(tǒng)一？ 22 一 移動(dòng)專線業(yè)務(wù)的劃分 22 （一）客戶級(jí)別與業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別 22 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)來源 22 （三）業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別定義 23 二 大客戶接入平臺(tái)建設(shè)下的接入模式 23 （一）基于SDH承載網(wǎng)接入模式 23 （二）基于PTN傳送網(wǎng)的接入模式 25 第八部分 大客戶接入平臺(tái)的設(shè)備指標(biāo)及功能要求 29 第一部分 移動(dòng)未來業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)和前景如何？ 隨著近幾年信息化的大發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)的成熟應(yīng)用，帶來了移動(dòng)營

6、運(yùn)商業(yè)務(wù)種類爆發(fā)式的增長，由原來以品牌為基礎(chǔ)，解決基本通信業(yè)務(wù)需求的語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)等等9種基本業(yè)務(wù)及7種補(bǔ)充業(yè)務(wù)，迅速增長為目前129種基于多媒體化、多用化、互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)種類。業(yè)務(wù)以09年的通道業(yè)務(wù)為主，逐漸走向應(yīng)用為主的業(yè)務(wù)趨勢(shì)。 移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展以及全業(yè)務(wù)基于IP化、WEB化的設(shè)計(jì)，使得各個(gè)營運(yùn)商需要搭建統(tǒng)一通信與各種信息的融合化平臺(tái)，從而促進(jìn)了移動(dòng)ALL-IP與FMC戰(zhàn)略的推動(dòng)，同時(shí)也需要各個(gè)營運(yùn)商大家以IP化為核心的承載平臺(tái)。2011年，湖北移動(dòng)率先搭建了技術(shù)領(lǐng)先、維護(hù)方便、基于彈性管道的PTN分組傳送網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)IP化和業(yè)務(wù)IP化上已經(jīng)領(lǐng)跑于電信及聯(lián)通其它營運(yùn)商。

7、 移動(dòng)在個(gè)人業(yè)務(wù)及家庭業(yè)務(wù)上取得非常優(yōu)秀的成績，移動(dòng)全球通及動(dòng)力100的品牌形象已經(jīng)完全深入每個(gè)用戶的心中，個(gè)人用戶的收入及市場占有額已經(jīng)是其它營運(yùn)商望塵莫及。 同時(shí)，移動(dòng)隨著全業(yè)務(wù)的開展，在家庭客戶和集團(tuán)專線業(yè)務(wù)方面，也是一直在進(jìn)行深入擴(kuò)展，在行業(yè)應(yīng)用、MM應(yīng)用、門店通、農(nóng)務(wù)通等等方面，也是取得較大的進(jìn)展。 從個(gè)人業(yè)務(wù)到家庭用戶、延伸至專線業(yè)務(wù)、將來輻射至行業(yè)應(yīng)用，一直都是湖北移動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展的錦繡目標(biāo)和宏偉藍(lán)圖。 第二部分 移動(dòng)宏偉的全業(yè)務(wù)藍(lán)圖是否存在瓶頸？ 一 湖北移動(dòng)大客戶市場分析 就目前湖北移動(dòng)目前集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)分類，主要包括大客戶專線業(yè)務(wù)、語音專線業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、視訊

8、專線業(yè)務(wù)等四大類業(yè)務(wù)。 集團(tuán)大客戶專線： 針對(duì)目前移動(dòng)建設(shè)和發(fā)展的專線業(yè)務(wù)，集團(tuán)大客戶專線（例如金融類客戶、政府類客戶、企業(yè)型客戶等）這類客戶投資回報(bào)比高，回收周期短，單線銷售額帶來的利潤豐厚，是營運(yùn)商發(fā)展和競爭的必爭之地。 就目前而言這類型的大客戶對(duì)于專線的要求是多樣化的：保護(hù)、QOS、業(yè)務(wù)健壯性、接口豐富性（E1、V.35、以太光、以太電等）。在湖北移動(dòng)現(xiàn)有接入方式下，無法保證上述特性。 集團(tuán)語音專線： 移動(dòng)語音專線以SDH/PTN網(wǎng)承載接入為主，湖北移動(dòng)通常采用在用戶側(cè)放置一臺(tái)METRO設(shè)備?？赡茉搶＞€僅僅為一路語音，占用一個(gè)2M的情況。但放置一臺(tái)METRO設(shè)備，不但對(duì)于

9、傳輸資源是一個(gè)極大的浪費(fèi)。同時(shí)對(duì)于建設(shè)成本也是一個(gè)相對(duì)較大的一個(gè)投資。 互聯(lián)網(wǎng)專線： 互聯(lián)網(wǎng)專線主要面對(duì)中小型企業(yè)、店鋪、商務(wù)樓宇、商住樓宇等等客戶。此類用戶以需要一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)為主，對(duì)于保護(hù)、安全等等的要求不太高。 視訊業(yè)務(wù)： 視訊業(yè)務(wù)現(xiàn)階段主要以監(jiān)控類和視頻類為主，如道路監(jiān)控、雙向視頻會(huì)議等等，此類業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)性及穩(wěn)定性要求較高。 二 移動(dòng)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)及瓶頸 （一）集團(tuán)客戶專線的特點(diǎn) 1 采購特點(diǎn) 集團(tuán)的客戶專線的采購特點(diǎn)與與公眾業(yè)務(wù)有著截然相反的不同點(diǎn)，公眾客戶（一般只個(gè)人用戶或家庭用）決策流程比較簡單，一般一個(gè)人或者一個(gè)家庭就可以做購買決定，投資

10、額度比較小，以幾元到幾千元為主，一般考慮價(jià)格因素比較多。 集團(tuán)客戶專線的采購特點(diǎn)主要是決策比較復(fù)雜，采購環(huán)節(jié)復(fù)雜，參與的主體主要是各個(gè)部門及多個(gè)專家，牽涉的投資比較大，一般為幾千元到幾十萬元,一般考慮網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、安全性、穩(wěn)定性比較多。 2 客戶管理特點(diǎn) 從客戶管理上講，集團(tuán)客戶主要針對(duì)中小企業(yè)和集團(tuán)大客戶，其客戶管理要根據(jù)客戶價(jià)值、行業(yè)特性和涉及業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，進(jìn)行分級(jí)分層管理，按ARPU值和業(yè)務(wù)類型進(jìn)行管理。 3 推廣方式特點(diǎn) 從推廣方式上講，集團(tuán)客戶更重視行業(yè)展會(huì)、研討會(huì)、軟文、重點(diǎn)行業(yè)定制化交流、產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)、合作推廣等；而大眾市場按客戶群，創(chuàng)建品牌效應(yīng)。 4 產(chǎn)品特征 從

11、產(chǎn)品特征上講，集團(tuán)客戶是在客戶端集成系統(tǒng)和應(yīng)用、端到端的整體信息服務(wù)，按產(chǎn)品特性來定價(jià)；而大眾市場基本上就是套餐，通過套餐優(yōu)惠來捆綁客戶。 5 服務(wù)特點(diǎn) 從服務(wù)管理上講，集團(tuán)客戶是精英團(tuán)隊(duì)的集團(tuán)客戶營銷服務(wù)體系，包含客戶經(jīng)理和方案經(jīng)理，還有行業(yè)顧問等；而大眾市場則是按客戶價(jià)值高低的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。 6 營運(yùn)特點(diǎn) 從運(yùn)營管理上講，集團(tuán)客戶講的是運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)及承諾、綠色通道和SLA等，大眾市場則是基本的網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)、維護(hù)和保障。由此可見，在大眾市場成熟的東西并不、甚至說肯定不適合行業(yè)應(yīng)用市場。目前，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的集團(tuán)客戶中心已經(jīng)獨(dú)立與市場部進(jìn)行工作，如果整體思路還是沿襲大眾市場，

12、整體管理、營銷、服務(wù)和運(yùn)營的模式還是脫胎于大眾市場或個(gè)人大客戶營銷服務(wù)模式的話，不管如何優(yōu)化都不會(huì)形成高效清晰的模式，如何努力最終都將陷于迷惑。? （二）移動(dòng)針對(duì)集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì) ? 移動(dòng)具有一定的品牌優(yōu)勢(shì)：移動(dòng)經(jīng)歷多年的發(fā)展，在個(gè)人用戶方面具有非常高的口碑和品牌，比如資費(fèi)規(guī)范、信號(hào)穩(wěn)定、業(yè)務(wù)豐富、應(yīng)用方面等等優(yōu)勢(shì)。 ? 移動(dòng)具有先進(jìn)的承載網(wǎng)平面：移動(dòng)具有PTN及SDH二張承載網(wǎng)平面，相對(duì)聯(lián)通、電信營運(yùn)商而言，網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)性與豐富性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越其它二個(gè)營運(yùn)商，移動(dòng)在PTN網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行了近二年的時(shí)間，聯(lián)通和電信才開始發(fā)展分組網(wǎng)絡(luò)承載平面。移動(dòng)能借助現(xiàn)有平臺(tái)，提供相對(duì)于電信及聯(lián)通、具

13、有更高的帶寬。 ? 移動(dòng)具有強(qiáng)大的合作伙伴：應(yīng)用類合作伙伴，如行業(yè)機(jī)構(gòu)/協(xié)會(huì)、EMP-SI、C-SI等；營銷類合作伙伴，如專業(yè)銷售公司、公共關(guān)系、大眾媒體、專業(yè)媒體等；設(shè)備類合作伙伴，如IT設(shè)備廠商、電信設(shè)備廠商、軟件廠商、平臺(tái)廠商、終端廠商等；服務(wù)類合作伙伴，如管理咨詢機(jī)構(gòu)、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等；工程類合作伙伴，如規(guī)劃設(shè)計(jì)院、基建單位、工程公司等。針對(duì)不同行業(yè)的特點(diǎn)，從對(duì)行業(yè)脈動(dòng)的把握、方案技術(shù)能力提升、市場推廣與銷售促進(jìn)、系統(tǒng)集成與方案實(shí)施，以及業(yè)務(wù)運(yùn)營管理等方面與合作伙伴展開廣泛的合作與全方位支持，以共同幫助行業(yè)客戶優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，應(yīng)對(duì)市場變化與企業(yè)變革需求。 （三）移動(dòng)發(fā)展集團(tuán)客

14、戶專線的瓶頸及問題 移動(dòng)在集團(tuán)客戶專線的發(fā)展，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有個(gè)人客戶或家庭客戶那樣取得市場額的成功，相反，移動(dòng)在集團(tuán)專線客戶上的品牌及市場占有率上遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如電信及聯(lián)通。其原因主要如下： ? 沿用個(gè)人業(yè)務(wù)和家庭業(yè)務(wù)的低價(jià)策略，對(duì)于集團(tuán)客戶專線缺乏對(duì)應(yīng)的推廣方案及模式，不能展現(xiàn)移動(dòng)專線業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，市場推廣及前端拓展顯得軟弱無力。 ? 業(yè)務(wù)套餐缺乏，通常通過捆綁語音業(yè)務(wù)，而缺乏集團(tuán)客戶專線一站式接入模式，對(duì)各種集團(tuán)大客戶缺乏相對(duì)應(yīng)電信和聯(lián)通的商務(wù)政策。 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)不規(guī)范，接入層面網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，導(dǎo)致設(shè)備重復(fù)投資比較多，故障頻出，項(xiàng)目建設(shè)成本高。 ? 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及線路層面復(fù)雜，在設(shè)備還存在較多交

15、換機(jī)、協(xié)轉(zhuǎn)、收發(fā)器等等設(shè)備，同時(shí)也存在較多的E1線路、FE以太網(wǎng)網(wǎng)線，導(dǎo)致故障頻出，維護(hù)不便，故障解決響應(yīng)不及時(shí)。 ? PTN設(shè)備先進(jìn)的基于業(yè)務(wù)的網(wǎng)管功能，如CFM、Y.1731等等功能未啟用，在網(wǎng)管維護(hù)，故障定位上遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有拉開PTN網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)傳輸數(shù)據(jù)網(wǎng)的距離及優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致移動(dòng)在維護(hù)方面和網(wǎng)絡(luò)的故障預(yù)警方面無法與移動(dòng)、聯(lián)通產(chǎn)生競爭優(yōu)勢(shì)。 ? 移動(dòng)缺乏專門的維護(hù)人員，無專業(yè)人員維護(hù)及協(xié)調(diào)各個(gè)廠家的維護(hù)及故障處理工作，無法實(shí)現(xiàn)大層面的人員協(xié)調(diào)及調(diào)配。 第三部分 集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)瓶頸會(huì)移動(dòng)帶來哪些嚴(yán)重的影響？ 一 集團(tuán)大客戶專線對(duì)移動(dòng)的重要性 1 集團(tuán)的大客戶是各個(gè)營運(yùn)商的必爭之地 集團(tuán)客

16、戶和VIP 大客戶等高端、高價(jià)值客戶更是各運(yùn)營商重點(diǎn)爭奪的對(duì)象；如何為這些重點(diǎn)客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、增強(qiáng)其忠誠度是今后工作的重中之重。 2集團(tuán)客戶專線的競爭不僅僅是單一的市場競爭，而是集團(tuán)客戶市場和個(gè)人用戶的競爭 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已成為中過電信發(fā)展的助力器，中電信憑借其一手締造的集團(tuán)客戶市場可以向中移動(dòng)和中聯(lián)通個(gè)人用戶展開爭奪，并在未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競爭中建立競爭優(yōu)勢(shì)；而獲得原網(wǎng)通大量高端客戶的新聯(lián)通，集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)已成為其參與電信行業(yè)領(lǐng)頭羊競爭的明燈，高端客戶的高黏性和穩(wěn)定收入，使得ICT業(yè)務(wù)成為中聯(lián)通與中移動(dòng)競爭的一把利劍。 專線業(yè)務(wù)的開展，往往會(huì)牽涉到對(duì)于集團(tuán)客戶中的成員的個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行

17、捆綁，集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的擴(kuò)展與競爭，再不僅僅是單一市場的競爭，而是牽涉到集團(tuán)客戶市場和個(gè)人客戶市場的競爭。 3 專線業(yè)務(wù)不僅僅是大客戶單一專線的競爭，而是大客戶所有業(yè)務(wù)包括增值業(yè)務(wù)的競爭 集團(tuán)客戶專線的應(yīng)用，不在僅僅是一條簡單的通道的應(yīng)用，集團(tuán)用戶牽涉到從固網(wǎng)、寬帶到無線三大領(lǐng)域的語音、接入與增值業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，并在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)一步為客戶提供多媒體、行業(yè)應(yīng)用、IT服務(wù)等全方位的融合信息服務(wù)。 4 集團(tuán)專線市場發(fā)展成功與否，是關(guān)系到后期移動(dòng)全業(yè)務(wù)的發(fā)展及未來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一環(huán) 回顧中電信的信息化業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，第一階段是將固網(wǎng)業(yè)務(wù)梳理，并提供給集團(tuán)客戶；中移動(dòng)正處于中電信此前發(fā)展的第二階段，即針對(duì)

18、企業(yè)信息化需求，提供產(chǎn)品包；中電信、中聯(lián)通現(xiàn)在進(jìn)入第三階段，其信息化應(yīng)用開始真正滲透到企業(yè)商務(wù)流程之中?，F(xiàn)階段集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的發(fā)展，牽涉到后期全業(yè)務(wù)的發(fā)展及由通道層營運(yùn)商向應(yīng)用層提供商的轉(zhuǎn)變。 二 移動(dòng)集團(tuán)大客戶發(fā)展不利帶來的負(fù)面影響 ? 專線市場的發(fā)展不利會(huì)導(dǎo)致總體盈利的下滑 集團(tuán)客戶市場不是個(gè)人客戶市場的延伸和簡單相加，這是一個(gè)全新的市場，有獨(dú)立的客戶需求和市場特征。同時(shí)集團(tuán)客戶的盈利面臨著大客戶市場與個(gè)人客戶市場二方面的盈利需求，集團(tuán)客戶專線市場的發(fā)展不利，不僅僅導(dǎo)致專線市場的收益下降，同時(shí)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人客戶的流失，特別是面臨著電信憑借其一手締造的集團(tuán)客戶市場可以向中移動(dòng)和中聯(lián)通個(gè)人用戶

19、展開爭奪 ? 專線市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)的不規(guī)范，導(dǎo)致移動(dòng)品牌影響的下降 在移動(dòng)建立現(xiàn)有專線大客戶的建設(shè)規(guī)范和服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，專線市場面臨著專線市場的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如何進(jìn)行建設(shè)，大客戶如何進(jìn)行維護(hù)等等一系列的機(jī)制，現(xiàn)階段移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不夠規(guī)范化，服務(wù)的響應(yīng)不夠及時(shí)，損失的不僅僅是大客戶專線市場的收益，更嚴(yán)重的是會(huì)帶來一系列基于客戶對(duì)移動(dòng)品牌負(fù)面認(rèn)知的“蝴蝶效應(yīng)”。 ? 現(xiàn)階段集團(tuán)大客戶的數(shù)量、質(zhì)量及忠誠度，是一個(gè)3-5年長期市場影響 移動(dòng)營運(yùn)商后期走向ALL-IP及FMC戰(zhàn)略的發(fā)展，業(yè)務(wù)由通道層向應(yīng)用層進(jìn)行遷移，現(xiàn)有大客戶的數(shù)量、質(zhì)量及忠誠度勢(shì)必影響到未來移動(dòng)行業(yè)化及信息化的進(jìn)程，移動(dòng)的大

20、客戶品牌的建設(shè)對(duì)后期市場業(yè)務(wù)的影響不僅僅是現(xiàn)階段的，而是具有3-5年的長期影響。 三 移動(dòng)集團(tuán)大客戶市場現(xiàn)狀的改變刻不容緩 ? 集團(tuán)客戶在湖北移動(dòng)市場的戰(zhàn)略地位及重要性，越來越顯現(xiàn)出來。在集團(tuán)客戶的發(fā)展前期，湖北移動(dòng)利用VPMN內(nèi)部通話免費(fèi)或降低資費(fèi)的方式捆綁、滲透集團(tuán)內(nèi)的客戶，通過“摸底”、“圈地”的方式，將集團(tuán)客戶作為維系、發(fā)展和防止客戶離網(wǎng)的重要手段。 ? 在逐步發(fā)展過程中，集團(tuán)客戶表現(xiàn)出來的“兩高一低”（即集團(tuán)客戶內(nèi)部個(gè)人客戶的ARPU值高，集團(tuán)內(nèi)高價(jià)值個(gè)人客戶所占比例高，集團(tuán)客戶內(nèi)個(gè)人客戶離網(wǎng)率低）特性，在移動(dòng)客戶大進(jìn)大出的形勢(shì)下，顯得尤為重要。 ? 當(dāng)前，集團(tuán)客戶市場往集團(tuán)

21、移動(dòng)信息化應(yīng)用方向發(fā)展，滿足集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化的需求，移動(dòng)運(yùn)營商希望將將來集團(tuán)客戶的集團(tuán)信息化消費(fèi)也能納入到移動(dòng)運(yùn)營商的收入中。 ? 在現(xiàn)階段發(fā)展現(xiàn)有集團(tuán)客戶數(shù)量及質(zhì)量、降低集團(tuán)客戶流失率已經(jīng)是湖北移動(dòng)市場發(fā)展進(jìn)程中刻不容緩的重要事情之一。 第四部分 如何提高移動(dòng)集團(tuán)客戶市場的競爭力，降低客戶流失率？ 一 湖北移動(dòng)急需一個(gè)大客戶接入平臺(tái)建立核心競爭優(yōu)勢(shì) 大客戶接入平臺(tái)不僅僅是對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)層面或設(shè)備層面的定義，更多的是一種廣義的范疇，大客戶接入平臺(tái)更多的體現(xiàn)是的是通過建立一個(gè)大客戶的網(wǎng)絡(luò)接入平面，更多的是通過網(wǎng)絡(luò)接入平面建立移動(dòng)前端的競爭優(yōu)勢(shì)，提升移動(dòng)中端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范性，方便及加

22、強(qiáng)移動(dòng)后端對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障處理的及時(shí)性和有效性。移動(dòng)只有建立專門的大客戶接入平臺(tái)，才能建立有效的核心競爭優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)前端市場對(duì)集團(tuán)客戶的拓展能力，降低集團(tuán)客戶的流失率。 二 通過大客戶接入平臺(tái)建立前端市場競爭優(yōu)勢(shì) 基于網(wǎng)絡(luò)大客戶平臺(tái)建立，可以給移動(dòng)客戶帶來四個(gè)方面的競爭優(yōu)勢(shì)： 1 降低單個(gè)項(xiàng)目建設(shè)成本的優(yōu)勢(shì)： 單個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)，往往會(huì)建設(shè)到基站端和用戶端的設(shè)備成本、線路成本、設(shè)計(jì)成本等等。其中基站端的設(shè)備成本往往占了很大的比重，主要是局端設(shè)備一般具有集中式的特點(diǎn)，往往不僅僅是給單一個(gè)項(xiàng)目使用，而是將后期項(xiàng)目中牽涉到的局端設(shè)備的成本都疊加在第一個(gè)項(xiàng)目的局端設(shè)備成本上，因此導(dǎo)致項(xiàng)目建設(shè)成本評(píng)估不

23、夠合理，特別是第一個(gè)項(xiàng)目的投資成本過大，集團(tuán)客戶項(xiàng)目由于投資問題面臨破冰困難。通常解決這類問題的方法，地市一般采用收發(fā)器、交換機(jī)、XPON或小型PTN終端直接下掛PTN局端進(jìn)行項(xiàng)目開通，而這種模式又會(huì)導(dǎo)致中期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏規(guī)范化。而大客戶平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)平面建設(shè)，可以有效避免單一項(xiàng)目投資成本過大的問題，有利于項(xiàng)目進(jìn)行合理的成本及投資收益的評(píng)估，增加前端市場的競爭力，減少競爭壓力。 2 快速開通的優(yōu)勢(shì)： 大客戶平臺(tái)基于網(wǎng)絡(luò)平面的建設(shè)，可以使移動(dòng)技術(shù)人員在后期項(xiàng)目開通及業(yè)務(wù)開通時(shí)，無需安裝局端設(shè)備，直接鋪設(shè)光纖線路及安裝用戶端設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通，特別是現(xiàn)在PTN遠(yuǎn)端零配置功能的支持，使得移動(dòng)對(duì)集

24、團(tuán)專線業(yè)務(wù)的開通時(shí)間更短，在開通時(shí)間上更具競爭優(yōu)勢(shì)。 3 提量不降價(jià)競爭優(yōu)勢(shì)： 優(yōu)勢(shì)大客戶平臺(tái)需要基于移動(dòng)先進(jìn)的PTN網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的SDH網(wǎng)絡(luò)結(jié)合實(shí)施，而移動(dòng)彈性的PTN管道資源及空余的SDH，因此在相同的價(jià)格上能提供數(shù)倍甚至十倍于電信、聯(lián)通的帶寬優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于集團(tuán)大客戶而言，價(jià)格不是主要考慮因素，而相同的價(jià)格提供更高的帶寬卻非常具有吸引力，更高帶寬意味著集團(tuán)客戶的辦公業(yè)務(wù)、營帳業(yè)務(wù)等等更加快速流暢、避免了帶寬過高導(dǎo)致的丟包、網(wǎng)絡(luò)慢等等問題。 4 綁定客戶，實(shí)現(xiàn)更多的創(chuàng)收： 在通過多種競爭優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)接入的同時(shí)，移動(dòng)也可以根據(jù)自己的需求，綁定集團(tuán)客戶的個(gè)人業(yè)務(wù)及集團(tuán)信息化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多

25、業(yè)務(wù)的創(chuàng)收，減低投資收益的壓力。移動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)的品牌及業(yè)務(wù)是非常具有吸引力，與個(gè)人業(yè)務(wù)相綁定、發(fā)展后期集團(tuán)信息化、行業(yè)化的套餐，對(duì)其它營運(yùn)商而言，無疑是非常具有殺傷力的。 三 大客戶接入平臺(tái)建立中端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的競爭優(yōu)勢(shì) 1 大客戶接入平臺(tái)建立，縮短建設(shè)周期，加快建設(shè)速度 大客戶平臺(tái)基于網(wǎng)絡(luò)平面的建設(shè)，可以使移動(dòng)技術(shù)人員在后期項(xiàng)目開通及業(yè)務(wù)開通時(shí)，無需安裝局端設(shè)備，直接鋪設(shè)光纖線路及安裝用戶端設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的開通，特別是現(xiàn)在PTN遠(yuǎn)端零配置功能的支持，使得移動(dòng)對(duì)集團(tuán)專線業(yè)務(wù)的開通時(shí)間更短，在開通時(shí)間上更具競爭優(yōu)勢(shì)。 2 解決初期項(xiàng)目建設(shè)初期投資資金大的問題 大客戶接入平臺(tái)的建

26、立，有效的分?jǐn)偭嗽谝苿?dòng)項(xiàng)目建設(shè)初期投資金額大的問題，特別是基于局端設(shè)備成本平攤至后期建設(shè)的每個(gè)項(xiàng)目中，有效降低前期單一項(xiàng)目的建設(shè)成本和投資資金，解決了移動(dòng)在項(xiàng)目建設(shè)初期投資資金大的問題。 3 加快了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)范化的進(jìn)程 大客戶接入平臺(tái)的建設(shè)，有效避免了后期集團(tuán)客戶專線采用交換機(jī)、收發(fā)器、XPON等等不規(guī)范的設(shè)備進(jìn)行集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)的接入，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一的接入平臺(tái)，特別是按照ARPU值對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行分層接入，加速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范化程度。 4 解決設(shè)備采購繁瑣的問題 大客戶接入平臺(tái)的建設(shè)，對(duì)局端基站設(shè)備進(jìn)行了預(yù)部署，使得局端設(shè)備得以提前采購，按照客戶業(yè)務(wù)的類型和ARPU值的分

27、類，制定了客戶的統(tǒng)一接入場景，實(shí)現(xiàn)了局端基站設(shè)備和用戶端設(shè)備的統(tǒng)一，在后期集團(tuán)客戶項(xiàng)目開通的時(shí)候，只需采購客戶端設(shè)備，既可完成專線業(yè)務(wù)的接入，從而大大降低了設(shè)備采購的繁瑣問題。 四 大客戶接入平臺(tái)建立的后端維護(hù)核心競爭力 1 建立穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，降低維護(hù)壓力 大客戶接入平臺(tái)的建立，根據(jù)用戶的ARPU值進(jìn)行分類，采用集中式的平臺(tái)設(shè)備替代了傳統(tǒng)的基站端零散的收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等等設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)了接入層面的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了全光接入，極大的簡化了網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，有效降低了故障的突發(fā)率，設(shè)備層面的統(tǒng)一，維護(hù)難度的降低、故障的減少，后期大客戶平臺(tái)的網(wǎng)格化維護(hù)等等，也有效降低了維護(hù)人員的工作

28、壓力。 2 簡化了設(shè)備層面，優(yōu)化了配線層面，減少了潛在故障點(diǎn) 大客戶接入平臺(tái)的建立，采用集中式的平臺(tái)設(shè)備替代了傳統(tǒng)的基站端零散的收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等等設(shè)備極大的簡化了設(shè)備層面的繁雜度。同時(shí)采用1~2對(duì)光纖上行核心PTN網(wǎng)絡(luò)及SDH網(wǎng)絡(luò)，減少了原有以太網(wǎng)線纜、E1線纜，極大的優(yōu)化了設(shè)備層面。 3 實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)層面的全程網(wǎng)管 先進(jìn)大客戶接入平臺(tái)的建立，可以有效延伸PTN網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管先進(jìn)性，使得PTN網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的CFM技術(shù)、Y.1731等網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)向接入層面進(jìn)行延伸，基于流量、數(shù)據(jù)報(bào)文和實(shí)時(shí)帶寬的監(jiān)控，有效方便了故障的定位和處理。 4 節(jié)約了機(jī)房空間，有效擴(kuò)充了SDH網(wǎng)絡(luò)及PTN網(wǎng)

29、絡(luò)的端口，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房的規(guī)范化 大客戶接入平臺(tái)的建立，可采用1U高的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)的基站端零散的收發(fā)器、協(xié)轉(zhuǎn)、交換機(jī)等等設(shè)備的替代，極大的降低了機(jī)房的空間，有效擴(kuò)充了PTN網(wǎng)絡(luò)及SDH網(wǎng)絡(luò)的端口，實(shí)現(xiàn)了機(jī)房建設(shè)的規(guī)范化。 第五部分 大客戶接入平臺(tái)如何進(jìn)行建設(shè)？ 一 垂直分層，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)接入 目前，湖北移動(dòng)在原有的MSTP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上新建PTN網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)湖北移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的特點(diǎn)及后期業(yè)務(wù)的演進(jìn)過程，大客戶接入平臺(tái)建議采用雙核心接入平臺(tái)配合湖北移動(dòng)打造網(wǎng)絡(luò)垂直分層的架構(gòu)，接入層面能實(shí)現(xiàn)SDH及PTN網(wǎng)絡(luò)的接入，在網(wǎng)絡(luò)定位上主要定位于完成最后一公里接入的作用。 核心層：核心網(wǎng)絡(luò)由傳統(tǒng)M

30、STP網(wǎng)絡(luò)及新建PTN網(wǎng)絡(luò)組成，在相當(dāng)長的一段時(shí)期PTN核心網(wǎng)與MSTP核心網(wǎng)同時(shí)存在。 綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)：在綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，建議放置雙核心大客戶接入平臺(tái)，上行通過STM-N及GE口同時(shí)接入MSTP網(wǎng)絡(luò)及PTN網(wǎng)絡(luò)。大客戶接入平臺(tái)直接下掛核心網(wǎng)下或獨(dú)自組環(huán)后，通過GE口級(jí)聯(lián)至PTN網(wǎng)絡(luò)，通過STM-N口級(jí)聯(lián)至MSTP網(wǎng)絡(luò)。 子接入?yún)^(qū)：在子接入?yún)^(qū)，特別是針對(duì)邊緣基站的接入?yún)^(qū)，可采用緊湊型大客戶平臺(tái)接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的接入。 客戶分支：考慮綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)可能會(huì)接入集團(tuán)客戶專線及其他業(yè)務(wù)，可在用戶分支根據(jù)業(yè)務(wù)的需求，采用小型PTN接入設(shè)備或者小型SDH接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)的接入。 二 水平分區(qū)，

31、實(shí)現(xiàn)“接入一片，精品一片” 在垂直分層層面上，對(duì)物理的區(qū)域進(jìn)行水平分區(qū)，可以分為商業(yè)區(qū)、教育區(qū)、交通樞紐等區(qū)間不同的區(qū)間。根據(jù)不同區(qū)間體現(xiàn)的商業(yè)價(jià)值來進(jìn)行設(shè)備的組網(wǎng)布放。大客戶接入平臺(tái)主要負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的接入，實(shí)現(xiàn)接入一片，精品一片，同時(shí)分區(qū)化維護(hù)與建設(shè)相契合，實(shí)現(xiàn)接入一片，“精品”一片。 三 網(wǎng)格劃分價(jià)值區(qū)間，部署大客戶接入平臺(tái)搶占高價(jià)值區(qū)間 網(wǎng)格化接入根據(jù)客戶分布并結(jié)合城市自然區(qū)劃和路網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對(duì)城市進(jìn)行網(wǎng)格狀的區(qū)塊劃分，每一個(gè)區(qū)塊就是一個(gè)全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)，以全業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)為單位進(jìn)行各類基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃建設(shè)。 在區(qū)域中選擇一個(gè)地理位置、光纜、管道等都比較合適

32、的點(diǎn)作為該區(qū)域的全業(yè)務(wù)接入點(diǎn)。全業(yè)務(wù)接入點(diǎn)是管轄區(qū)域內(nèi)所有接入業(yè)務(wù)的匯聚收斂中心，管線均圍繞其進(jìn)行建設(shè)。 根據(jù)地域的情況，通過物理化的呈現(xiàn)，劃分網(wǎng)格區(qū)間，物理的區(qū)域進(jìn)行水平分區(qū)，可以分為商業(yè)區(qū)、教育區(qū)、交通樞紐等區(qū)間不同的區(qū)間。建議優(yōu)先搶占部署大客戶接入平臺(tái)至高價(jià)值網(wǎng)絡(luò)區(qū)間。實(shí)現(xiàn)價(jià)值區(qū)間的客戶就近進(jìn)行接入。同時(shí)在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化建設(shè)的同時(shí)，將網(wǎng)格化維護(hù)與之相對(duì)應(yīng)，方便后期網(wǎng)格化維護(hù)的發(fā)展。 優(yōu)點(diǎn)： l 管線資源全局規(guī)劃、建設(shè)，覆蓋合理，能夠滿足業(yè)務(wù)未來發(fā)展，并降低平均每用戶的接入成本。 l 快速搶占高價(jià)值區(qū)間，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域客戶，重點(diǎn)發(fā)展。根據(jù)價(jià)值區(qū)間的客戶價(jià)值來決定設(shè)備和管道

33、的投資及部署。 l 網(wǎng)格規(guī)范化建設(shè)與網(wǎng)格化維護(hù)相呼應(yīng)，提高移動(dòng)運(yùn)維能力，降低故障發(fā)生頻率，加強(qiáng)移動(dòng)的維護(hù)質(zhì)量，縮短故障響應(yīng)時(shí)間。 l 與基站業(yè)務(wù)分開，不存在業(yè)務(wù)影響問題，且可實(shí)現(xiàn)專線業(yè)務(wù)的統(tǒng)一網(wǎng)管。 四 網(wǎng)格化部署應(yīng)輻射商務(wù)樓宇、商住樓宇、商業(yè)街、工業(yè)園等三維價(jià)值區(qū)間 商務(wù)樓宇、商住樓宇、商業(yè)圈、工業(yè)園等等是三維立體高價(jià)值的區(qū)間，往往在這些三維價(jià)值里含有較多的互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線等等客戶，因此將大客戶平臺(tái)下沉至這些三維高價(jià)值區(qū)間，是非常必要的。 五 網(wǎng)格化部署與網(wǎng)格化維護(hù)相契合 網(wǎng)格化分域，信息化響應(yīng)目前是全省移動(dòng)運(yùn)維工作的重點(diǎn)。如果上圖所示，移動(dòng)根據(jù)經(jīng)緯度或社區(qū)，將城區(qū)

34、分為諾干個(gè)管理域/區(qū)。針對(duì)每個(gè)管理域劃分維護(hù)責(zé)任到人。要求該區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)故障，立即響應(yīng)。 但是新的信息時(shí)代的到來，隨著智慧移動(dòng)的理念日入人心。管理域內(nèi)充實(shí)著公眾客戶、專線客戶和無線客戶接入。故障的響應(yīng)和處理已經(jīng)不是普通的代維人員能夠處理。需要運(yùn)維對(duì)現(xiàn)場人員提供足夠豐富和有力的支持。而瑞斯康達(dá)在13年內(nèi)經(jīng)歷了接入設(shè)備供應(yīng)商、解決方案供應(yīng)商兩個(gè)階段之后，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)型升華為服務(wù)提供商，在移動(dòng)網(wǎng)格化規(guī)劃過程中，將各類接入產(chǎn)品融合進(jìn)網(wǎng)管系統(tǒng)之中，搭建網(wǎng)格化社區(qū)故障響應(yīng)管理平臺(tái)。 分權(quán)分域： 大客戶分類：將管理域內(nèi)大客戶資源進(jìn)行分組分類。 代維負(fù)責(zé)人：大客戶聯(lián)系人及資源劃分給管理域內(nèi)代維工程人員

35、。 故障處理流程： 故障產(chǎn)生：根據(jù)用戶端設(shè)備故障產(chǎn)生的情況進(jìn)行具體判斷及分類，然后實(shí)時(shí)上報(bào)。 網(wǎng)管中心：根據(jù)對(duì)接的短信轉(zhuǎn)發(fā)平臺(tái)和管理域，告警信息實(shí)時(shí)發(fā)送給區(qū)域代維人員。 故障處理：區(qū)域代維人員抵達(dá)故障現(xiàn)場，根據(jù)告警提示的故障內(nèi)容，進(jìn)行現(xiàn)場故障處理。 性能分析流程： 性能監(jiān)控：從設(shè)備安裝運(yùn)行開始，網(wǎng)管平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控性能指標(biāo)。 門限值：當(dāng)客戶網(wǎng)絡(luò)長期運(yùn)行在門限值時(shí)，網(wǎng)管平臺(tái)發(fā)出性能劣化告警提示。 市場分析：運(yùn)維人員將性能表轉(zhuǎn)發(fā)給市場前端人員，市場部門進(jìn)行綜合分析后聯(lián)系客戶。 客戶溝通：市場人員將完整的性能數(shù)據(jù)結(jié)果反饋給客戶，客戶提升套餐，同意升級(jí)。 第六部分 大客戶接

36、入平臺(tái)建設(shè)的投資評(píng)估分析 按照移動(dòng)的專線資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的分分類，采用大客戶接入平臺(tái)接入集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)專線、移動(dòng)語音專線、普通互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù) l 大客戶接入平臺(tái)總共提供20路下行，分別接入3A專線1條， 2A專線5條 + 互聯(lián)網(wǎng)為10條 + 語音為4條 l 業(yè)務(wù)按照最低成本進(jìn)行核算，3A專線每年為12000元，2A專線每年為6000元，普通互聯(lián)網(wǎng)專線每年為1600元，語音專線套餐每年為1000元。 大客戶接入平臺(tái)的投資成本為13500元，合計(jì)每端口成本為1550元。雙光路PTN遠(yuǎn)端成本為1500元，普通PTN遠(yuǎn)端成本為750元，融合政企網(wǎng)關(guān)成本1200元。 ? 3A專線 2

37、A專線 互聯(lián)網(wǎng) 集團(tuán)語音/VPN 合計(jì) 專線數(shù)量 1 5 10 3 20 部署方案 大客戶平臺(tái)+PTN遠(yuǎn)端（雙光路設(shè)備 大客戶平臺(tái)+PTN遠(yuǎn)端 大客戶平臺(tái)+PTN遠(yuǎn)端 大客戶平臺(tái)+政企網(wǎng)關(guān) 移動(dòng) 成本統(tǒng)計(jì) 1550+1500=2300 （1550+750）x5=11500 23000 （1550+1200）x4=11000 47800 業(yè)務(wù)收入 12000 6000x5=30000 1600x10=16000 12000x3=36000 94000 假設(shè)第一年接入業(yè)務(wù)占端口數(shù)的30%，第二年接入業(yè)務(wù)占端口數(shù)的60%，則每年回收成本周期為

38、 ? 第一年回收成本 第二年回收成本 2年后盈余 成本回收周期 采大客戶平臺(tái)部署總體接入成本周期預(yù)估 94000x0.3=28200 28200+94000*0.6=86400 86400-47840= 38600 1年~2年 采用ITN部署方式，在不到2年均可收回大客戶平臺(tái)部署及遠(yuǎn)端設(shè)備成本，且具有近3.8萬的資金盈余。 第七部分 大客戶接入平臺(tái)下專線業(yè)務(wù)接入模型如何統(tǒng)一？ 一 移動(dòng)專線業(yè)務(wù)的劃分 （一）客戶級(jí)別與業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別 客戶級(jí)別： 集團(tuán)客戶類別（以下簡稱客戶級(jí)別）是政企客戶部站在市場的角度，根據(jù)集團(tuán)客戶價(jià)值細(xì)分綜合參照“絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)”和“相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)”來

39、劃分的，具體分為 A 類、B 類、C 類和 D 類客戶等四大類。 業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別： 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別（以下簡稱業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別）是從政企業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)性需求和依賴程度，以及集團(tuán)客戶對(duì)業(yè)務(wù)保障的重視關(guān)注程度和支出能力等角度來劃分的，具體分為 AAA 級(jí)、AA 級(jí)、A 級(jí)和普通級(jí)四個(gè)級(jí)別。 （二）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)來源 ? 技術(shù)線條針對(duì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分級(jí)為 AAA 級(jí)、AA 級(jí)、A 級(jí)和普通級(jí)四個(gè)級(jí)別。 ? 由政企客戶部客戶經(jīng)理/行業(yè)經(jīng)理在與客戶溝通需求的過程中，根據(jù)集團(tuán)客戶類別和用戶對(duì)業(yè)務(wù)的使用要求支付費(fèi)用，初步確定業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別，并為用戶量身定制相關(guān)建設(shè)方案、業(yè)務(wù)售前

40、支撐、業(yè)務(wù)建設(shè)開通支撐、業(yè)務(wù)保障和售后客戶服務(wù)等服務(wù)組合包。 （三）業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)級(jí)別定義 二 大客戶接入平臺(tái)建設(shè)下的接入模式 （一）基于SDH承載網(wǎng)接入模式 1 雙路由接入模式 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路STM-1/4級(jí)聯(lián)至SDH傳輸網(wǎng)上，下行采用雙路由方式級(jí)聯(lián)至集團(tuán)客戶分支的緊湊型MSTP上，實(shí)現(xiàn)雙路的保護(hù)。為用戶提供E1、V.35、FE等多種業(yè)務(wù)接口。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與傳輸SDH環(huán)網(wǎng)對(duì)開155M（STM-1），全程實(shí)現(xiàn)SDH的全光傳輸。 ? 減少了接入層局端設(shè)備E1、以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；大量的E1電纜、雙絞線被低成本光纖

41、所替代；減少了DDF架的配置，整個(gè)組網(wǎng)簡單明了，縮減了整張網(wǎng)的復(fù)雜度。 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 全程雙路由備份，大客戶接入平臺(tái)上行至SDH實(shí)現(xiàn)雙路由備份，下行至客戶分支實(shí)現(xiàn)雙路由備份。 ? 通過網(wǎng)管方式遠(yuǎn)程進(jìn)行2M業(yè)務(wù)調(diào)度，簡化了維護(hù)工作，業(yè)務(wù)調(diào)度效率高。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 為客戶的業(yè)務(wù)提供全程電路檢測(cè)，提高了數(shù)據(jù)安全性。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 ? 主要排障方式為檢測(cè)客戶側(cè)設(shè)備運(yùn)行情況以及檢查基站側(cè)至客戶側(cè)光路。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以

42、采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種。可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)管，網(wǎng)管輻射至用戶端。 適用場景 AAA級(jí)專線或A類客戶的廣域網(wǎng)專線，需要雙路由保護(hù)，嚴(yán)格要求SDH進(jìn)行承載的客戶，如金融客戶、黨政軍、保險(xiǎn)的生產(chǎn)網(wǎng)、營帳系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)的安全性及穩(wěn)定性要求較高的客戶。一般適用于大客戶中心節(jié)點(diǎn)或者大客戶重要網(wǎng)點(diǎn)。 2 單路由模式 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路STM-1/4級(jí)聯(lián)至SDH傳輸網(wǎng)上，下行采用光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的收發(fā)器、PDH或光貓上，為用戶提供E1、V.35、FE等可選的業(yè)務(wù)接口。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與傳輸SDH環(huán)網(wǎng)對(duì)開155M（STM-1），全程實(shí)現(xiàn)SDH的全

43、光傳輸。 ? 減少了接入層局端設(shè)備E1、以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；大量的E1電纜、雙絞線被低成本光纖所替代；減少了DDF架的配置，整個(gè)組網(wǎng)簡單明了，縮減了整張網(wǎng)的復(fù)雜度。 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至SDH網(wǎng)絡(luò)雙路由備份。 ? 通過網(wǎng)管方式遠(yuǎn)程進(jìn)行2M業(yè)務(wù)調(diào)度，簡化了維護(hù)工作，業(yè)務(wù)調(diào)度效率高。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 為客戶的業(yè)務(wù)提供全程電路檢測(cè)，提高了數(shù)據(jù)安全性。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)

44、管和帶外網(wǎng)管兩種?？蓪?shí)現(xiàn)全程網(wǎng)管，網(wǎng)管輻射至用戶端。 適用客戶 AAA級(jí)專線或A類客戶的廣域網(wǎng)專線，不需要雙路由保護(hù)，嚴(yán)格要求SDH進(jìn)行承載的客戶，如金融客戶、黨政軍、保險(xiǎn)、對(duì)業(yè)務(wù)的安全性及穩(wěn)定性要求較高的客戶，一般適用于此類客戶不太重要的分支節(jié)點(diǎn)的接入。 （二）基于PTN傳送網(wǎng)的接入模式 1 雙光路接入模式 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路GE級(jí)聯(lián)至PTN傳送網(wǎng)上，下行采用雙光路保護(hù)光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的雙光路小型PTN終端上，為用戶提供FE或GE的業(yè)務(wù)接口。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與PTN對(duì)開GE接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 減少了接入

45、層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至PTN網(wǎng)絡(luò)雙路由備份，下行至集團(tuán)客戶分支實(shí)現(xiàn)雙路由備份。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 ? 提供基于業(yè)務(wù)的流量監(jiān)測(cè)、CFM、Y.1731等功能。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種。可實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)管，網(wǎng)管采用OAM方式，具有業(yè)務(wù)級(jí)的管理，支持端到端的性能監(jiān)控等。 適用客戶 AAA級(jí)客戶或

46、A類客戶的互聯(lián)網(wǎng)專線，需要雙路由保護(hù)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)要求無明確要求，如金融客戶、黨政軍、保險(xiǎn)的辦公網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等等，對(duì)業(yè)務(wù)的安全性及穩(wěn)定性要求較高的客戶，一般適用于此類客戶大客戶中心點(diǎn)及重要分支節(jié)點(diǎn)的接入。 2 單光路接入模式 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路GE級(jí)聯(lián)至PTN傳送網(wǎng)上，下行采用光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的小型PTN終端上，小型PTN可為用戶提供FE、GE、V35等的業(yè)務(wù)接口。 組網(wǎng)優(yōu)點(diǎn) ? 需要與PTN對(duì)開GE接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備

47、 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至PTN網(wǎng)絡(luò)雙路由備份。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 ? 提供基于業(yè)務(wù)的流量監(jiān)測(cè)、CFM、Y.1731等功能。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種?？蓪?shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)管，網(wǎng)管采用OAM方式，具有業(yè)務(wù)級(jí)的管理，支持端到端的性能監(jiān)控等。 適用客戶 AA級(jí)、A級(jí)客戶或B、C類客戶的互聯(lián)網(wǎng)專線，廣域網(wǎng)專線，無需要雙路由保護(hù)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)要求無明確要求，如教育、企業(yè)、集團(tuán)、政府的辦

48、公網(wǎng)、監(jiān)控網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等等，一般適用于此類客戶分支節(jié)點(diǎn)的接入。 3 雙光路語音專線接入 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路GE級(jí)聯(lián)至PTN傳送網(wǎng)上，下行采用雙光路光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的雙光路融合性網(wǎng)關(guān)上，融合性語音網(wǎng)關(guān)可為用戶提供2-8路語音接口，同時(shí)也可以提供4-8路FE接口。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與PTN對(duì)開GE接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至PTN網(wǎng)絡(luò)雙路由備份，大客戶平臺(tái)至集團(tuán)客戶分支雙光

49、路保護(hù)。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 ? 提供基于業(yè)務(wù)的流量監(jiān)測(cè)、CFM、Y.1731等功能。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種?？蓪?shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)管，網(wǎng)管采用OAM方式，具有業(yè)務(wù)級(jí)的管理，支持端到端的性能監(jiān)控等。 適用客戶 AAA級(jí)客戶或A類客戶的語音專線或者FE和語音融合業(yè)務(wù)的需求，需要雙路由保護(hù)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)要求無明確要求，如金融客戶、黨政軍、保險(xiǎn)的語音業(yè)務(wù)接入或者語音和等等，對(duì)業(yè)務(wù)的安全性及穩(wěn)定性要求較高的客戶，一般適用

50、于此類大客戶重要分支節(jié)點(diǎn)的接入。 4 單光路語音業(yè)務(wù)接入 組網(wǎng)說明 在基站端部署大客戶接入平臺(tái)，上行采用雙光路GE級(jí)聯(lián)至PTN傳送網(wǎng)上，下行采用光纖直聯(lián)至集團(tuán)客戶分支用戶的融合性網(wǎng)關(guān)上，融合性語音網(wǎng)關(guān)可為用戶提供2-8路語音接口，同時(shí)也可以提供4-8路FE接口。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與PTN對(duì)開GE接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換的全光傳輸。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? 大客戶接入平臺(tái)上行至PTN網(wǎng)絡(luò)雙路由備份。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠

51、，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 提供客戶側(cè)設(shè)備斷電、斷纖告警的區(qū)分，可方便定位故障原因。 ? 提供基于業(yè)務(wù)的流量監(jiān)測(cè)、CFM、Y.1731等功能。 網(wǎng)管情況 網(wǎng)管方式多樣化，可以采用帶內(nèi)網(wǎng)管和帶外網(wǎng)管兩種?？蓪?shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的全程網(wǎng)管，網(wǎng)管采用OAM方式，具有業(yè)務(wù)級(jí)的管理，支持端到端的性能監(jiān)控等。 適用客戶 AA級(jí)、A級(jí)客戶或B、C類客戶的語音專線或者FE和語音融合業(yè)務(wù)的需求，需要雙路由保護(hù)，對(duì)承載網(wǎng)絡(luò)要求無明確要求，如金融客戶、黨政軍、保險(xiǎn)的語音業(yè)務(wù)接入或者語音和FE融合業(yè)務(wù)的接入等等，一般適用于此類大客戶分支節(jié)點(diǎn)的接入，同時(shí)也適用于移動(dòng)企業(yè)信息化業(yè)務(wù)的接入。 5 XPON接

52、入模式 組網(wǎng)說明 在基站端部署OLT平臺(tái)，上行采用GE口級(jí)聯(lián)至PTN傳送網(wǎng)上，下行采用PON口接入分光器上，通過分光器接入各個(gè)分支節(jié)點(diǎn)的ONU設(shè)備。為用戶提供FXS、FE等業(yè)務(wù)。 組網(wǎng)優(yōu)勢(shì) ? 需要與PTN對(duì)開GE接口，全程實(shí)現(xiàn)分組交換與PON技術(shù)結(jié)合的全光接入。 ? 減少了接入層局端設(shè)備以太電接口數(shù)量，降低故障發(fā)生率；簡化了設(shè)備層面的收發(fā)器、交換機(jī)等設(shè)備 ? 提高了機(jī)房、基站空間利用率。 ? OLT上行至PTN網(wǎng)絡(luò)雙路由備份。 ? 整個(gè)方案，全光接入，用戶無需考慮數(shù)據(jù)得安全問題，且穩(wěn)定、可靠，不受其他外在環(huán)境因素干擾。 ? 接入成本低，接入方便，節(jié)約光纜資源。 網(wǎng)管情

53、況 網(wǎng)管方式多樣化，可實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)管。 適用客戶 A級(jí)客戶及普通專線或C、D類客戶的互聯(lián)網(wǎng)額業(yè)務(wù)的需求，如一般家庭互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，中小企業(yè)專線、政府專線、教育專線、直營店、聚類客戶、零散小客戶等等，一般適用于此類大客戶分支節(jié)點(diǎn)的接入。 第八部分 大客戶接入平臺(tái)的設(shè)備指標(biāo)及功能要求 大客戶接入接入平臺(tái)應(yīng)能體現(xiàn)多元化的業(yè)務(wù)需求，適應(yīng)不同客戶、不同業(yè)務(wù)之間差異化服務(wù)指標(biāo)顯現(xiàn)差異，能結(jié)合PTN網(wǎng)絡(luò)分組化趨勢(shì)，同時(shí)具備傳統(tǒng)SDH網(wǎng)絡(luò)方面強(qiáng)大的接入能力，分組方面更是和目前分組網(wǎng)絡(luò)IP/MPLS/PTN網(wǎng)絡(luò)無縫對(duì)通，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的端到端監(jiān)控維護(hù)、精細(xì)化管理。 大客戶接入平臺(tái)定位于PTN/IP/MPLS

54、/SDH城域網(wǎng)邊緣接入層，接入PTN/IP/MPLS網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可提供上行GE光口電口，并且可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)雙歸屬、環(huán)網(wǎng)等靈活組網(wǎng)方式；接入SDH網(wǎng)絡(luò)時(shí)，線路側(cè)可提供SDH 155M/622M上行，滿足和傳統(tǒng)SDH設(shè)備的無縫對(duì)接，在業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)多網(wǎng)絡(luò)同時(shí)承載時(shí)，可使用不同交叉模塊實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)靈活選擇接入到不同網(wǎng)絡(luò)。用戶側(cè)提供以太、SDH、PDH、PCM、G.SHDSL等各種接入方式，可靈活滿足運(yùn)營商各類大客戶、中小商業(yè)客戶、3G和NGN的接入需要。 大客戶接入平臺(tái)能將SDH和分組網(wǎng)核心相融合，助力各大運(yùn)營商在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，實(shí)現(xiàn)基于業(yè)務(wù)的端到端維護(hù)管理，并滿足不同客戶業(yè)務(wù)的定制化專線需求，真正做到了業(yè)務(wù)可

55、度量、可管理，并且可保障網(wǎng)絡(luò)平滑過渡。 大客戶接入平臺(tái)融合SDH完善的OAM管理功能和以太網(wǎng)OAM IEEE802.3ah、IEEE802.1ag、ITU-T Y.1731不僅可以實(shí)現(xiàn)基于現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的管理，而且實(shí)現(xiàn)了基于業(yè)務(wù)的管理維護(hù)，進(jìn)而提高運(yùn)營商對(duì)接入層網(wǎng)絡(luò)的管理控制能力。 符合SDH標(biāo)準(zhǔn)： SDH：SDH：ITU-T G.707、G.781、G.782、G.783、G.784、G.803、G.813、G.813等標(biāo)準(zhǔn) E1：ITU-T G.703/ G.823系列標(biāo)準(zhǔn) 符合PTN分組標(biāo)準(zhǔn) 分組：保護(hù) ITU-T G.8131、G.8132、G.8031、G.8032；OAM ITU-T Y.1731、ITU-T Y.1711、IEEE802.3ah、IEEE802.1ag 時(shí)鐘：G.813、IEEE1588V2、SyncEth 30 / 30文檔可自由編輯打印