第三節(jié)第三節(jié) 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益益高一政治高一政治(上)閱讀教材思考以下問題閱讀教材思考以下問題1 1、為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)、為什么我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益？消費(fèi)者合法權(quán)益？2 2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義？、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義？3 3、消費(fèi)者有享有哪些權(quán)利及其、消費(fèi)者有享有哪些權(quán)利及其主要內(nèi)容？主要內(nèi)容？4 4、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有哪些？主要有哪些？一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益一、依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1 1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：權(quán)益的原因：p消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間存在信息不對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間存在信息不對(duì)稱稱p消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者一般是個(gè)別消費(fèi)，而經(jīng)營(yíng)者多數(shù)是有組織的法人者多數(shù)是有組織的法人一、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益一、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益1 1、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法、我們要特別強(qiáng)調(diào)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的原因：權(quán)益的原因：2 2、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義p有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)有利于促進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展展p有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏”二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1 1、依法享有的權(quán)利、依法享有的權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 p安全權(quán)安全權(quán)p知情權(quán)知情權(quán)p選擇權(quán)選擇權(quán)p公平交易權(quán)公平交易權(quán)p受尊重權(quán)受尊重權(quán)p獲得賠償權(quán)獲得賠償權(quán)案例一：案例一：今年今年9 9月份，月份，6868歲的歲的老張?jiān)谀暇┠筹埖瓿燥?，因地老張?jiān)谀暇┠筹埖瓿燥?，因地面濕滑摔傷，飯店不予賠償面濕滑摔傷，飯店不予賠償p侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和獲侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和獲得賠償權(quán)得賠償權(quán)案例二：案例二：陳小姐日前買了一臺(tái)彩陳小姐日前買了一臺(tái)彩電，回家按說明書調(diào)試收視頻道，電，回家按說明書調(diào)試收視頻道，但始終調(diào)不出來。于是她致電維但始終調(diào)不出來。于是她致電維修部求助，維修部表示上門非要修部求助，維修部表示上門非要收取收取3030元。陳小姐認(rèn)為，造成彩元。陳小姐認(rèn)為，造成彩電無法調(diào)臺(tái)的原因還沒有弄清，電無法調(diào)臺(tái)的原因還沒有弄清，維修部怎可開口就要收費(fèi)？維修部怎可開口就要收費(fèi)？p侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 案例三：案例三：20042004年年9 9月，張先生購(gòu)月，張先生購(gòu)買了一套商品房，他想辦理貸款買了一套商品房，他想辦理貸款時(shí)，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的時(shí)，房產(chǎn)公司卻要求其在指定的銀行貸款。張先生表示異議：向銀行貸款。張先生表示異議：向哪家銀行申請(qǐng)貸款是自己的權(quán)利，哪家銀行申請(qǐng)貸款是自己的權(quán)利，為什么要到開發(fā)商指定的銀行？為什么要到開發(fā)商指定的銀行？p侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)案例四：案例四：沈先生反映他最近碰到沈先生反映他最近碰到的一件怪事：明明自己只發(fā)了一的一件怪事：明明自己只發(fā)了一條短信，對(duì)方卻收到了條短信，對(duì)方卻收到了2 2條一模條一模一樣的。他留了個(gè)心眼，查詢了一樣的。他留了個(gè)心眼，查詢了這條信息的費(fèi)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這條信息的費(fèi)用，結(jié)果發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商收取了商收取了2 2條短信的費(fèi)用。條短信的費(fèi)用。p侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)案例五：案例五：大學(xué)生王同學(xué)在南京家大學(xué)生王同學(xué)在南京家樂福超市購(gòu)物出門時(shí)警報(bào)響起，樂福超市購(gòu)物出門時(shí)警報(bào)響起，超市保安認(rèn)為王同學(xué)有偷竊行為，超市保安認(rèn)為王同學(xué)有偷竊行為，將王同學(xué)帶到值班室強(qiáng)行搜身將王同學(xué)帶到值班室強(qiáng)行搜身p侵犯了消費(fèi)者的受尊重的權(quán)利侵犯了消費(fèi)者的受尊重的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利二、消費(fèi)者依法享有的權(quán)利1 1、依法享有的權(quán)利、依法享有的權(quán)利2 2、消費(fèi)者應(yīng)該文明消費(fèi)、消費(fèi)者應(yīng)該文明消費(fèi)p自覺遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德自覺遵守法律、法規(guī)和社會(huì)公德p消費(fèi)時(shí)行為規(guī)范、舉止得當(dāng)，文消費(fèi)時(shí)行為規(guī)范、舉止得當(dāng)，文明消費(fèi)明消費(fèi)經(jīng)濟(jì)觀察經(jīng)濟(jì)觀察P65P65頁頁 姚明的在可口可樂廣告中有這樣姚明的在可口可樂廣告中有這樣的一句廣告詞的一句廣告詞: :“可口可樂，姚明的最可口可樂，姚明的最愛愛”。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)員都很少喝，甚至。實(shí)際上運(yùn)動(dòng)員都很少喝，甚至被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如被禁止喝碳酸飲料，姚明肯定也是如此。此。（1 1）這則廣告中從一個(gè)側(cè)面說明消）這則廣告中從一個(gè)側(cè)面說明消費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵犯？為什么？費(fèi)者的什么權(quán)利受到侵犯？為什么？（2 2）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映）人們?yōu)橐γ鞯膹V告買單，反映了消費(fèi)者什么消費(fèi)心理？了消費(fèi)者什么消費(fèi)心理？（3 3）如果你也是受害者，你將會(huì)選）如果你也是受害者，你將會(huì)選擇什么途徑來維護(hù)你的權(quán)利擇什么途徑來維護(hù)你的權(quán)利三、消費(fèi)者要善于三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)自己的合法權(quán)益 你或者你熟悉的你或者你熟悉的人有沒有遇到過消費(fèi)人有沒有遇到過消費(fèi)者權(quán)益被侵害的事？者權(quán)益被侵害的事？是如何處理的？是如何處理的？三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益的合法權(quán)益1 1、消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)的意、消費(fèi)者要增強(qiáng)自我保護(hù)的意識(shí)識(shí)2 2、消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合、消費(fèi)者要依法維護(hù)自己的合法權(quán)益法權(quán)益2 2、消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益、消費(fèi)者依法維護(hù)自己合法權(quán)益的途徑的途徑 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解 請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)解 向有關(guān)行政管理部門申訴向有關(guān)行政管理部門申訴 向人民法院提起訴訟向人民法院提起訴訟提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 每個(gè)小組選擇一每個(gè)小組選擇一種你們認(rèn)為最佳的維種你們認(rèn)為最佳的維權(quán)途徑，并說說理由。權(quán)途徑，并說說理由。與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解p及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)及時(shí)、方便、經(jīng)濟(jì)p最普遍的、常首先采用的方法最普遍的、常首先采用的方法p無法律效力無法律效力 請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解p消協(xié)的服務(wù)一般是免費(fèi)的消協(xié)的服務(wù)一般是免費(fèi)的p消費(fèi)者耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少消費(fèi)者耗費(fèi)的時(shí)間和精力比較少p調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力 向有關(guān)行政管理部門申訴p調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行的效力p關(guān)行政管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的關(guān)行政管理部門對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán)違法違規(guī)行為有行政處罰權(quán) 提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁p雙方自愿雙方自愿p仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人不仲裁裁決一經(jīng)作出，當(dāng)事人不能就此再向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲能就此再向其他仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，也不能向人民法院提起訴訟裁，也不能向人民法院提起訴訟p仲裁裁決書具有法律效力仲裁裁決書具有法律效力 向人民法院提起訴訟p最有權(quán)威最有權(quán)威p費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)錢p最終途徑最終途徑談?wù)勀愕挠^點(diǎn) 說說你的感受 據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國(guó)每年有據(jù)權(quán)威調(diào)查，我國(guó)每年有數(shù)千萬消費(fèi)者受到不同程度的數(shù)千萬消費(fèi)者受到不同程度的損害，受到損害的消費(fèi)者，主損害，受到損害的消費(fèi)者，主動(dòng)尋求解決的僅為動(dòng)尋求解決的僅為22.3%22.3%，而近，而近70%70%的消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后的消費(fèi)者在權(quán)益受到侵害后自認(rèn)倒霉。自認(rèn)倒霉。當(dāng)你需要的時(shí)候當(dāng)你需要的時(shí)候315之歌之歌三、消費(fèi)者要善于三、消費(fèi)者要善于維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)自己的合法權(quán)益1 1、維護(hù)自己的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)從、維護(hù)自己的合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)從自我自我保護(hù)保護(hù)做起做起2 2、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑：、解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑：1 1、與經(jīng)營(yíng)者和解、與經(jīng)營(yíng)者和解2 2、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解、請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解3 3、向有關(guān)行政管理部門申訴、向有關(guān)行政管理部門申訴4 4、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁5 5、向法院提起訴訟、向法院提起訴訟首選、最普遍的方法，無法律效力首選、最普遍的方法，無法律效力不是必經(jīng)、可反悔不是必經(jīng)、可反悔行政處罰權(quán)行政處罰權(quán)裁決有法律效力裁決有法律效力最終途徑、最有權(quán)威的方式最終途徑、最有權(quán)威的方式根據(jù)具體情況選擇維權(quán)方式根據(jù)具體情況選擇維權(quán)方式