海外海足浴部 組織管理手冊【黃金管理顧問團(tuán)隊榮譽(yù)出品】目 錄第一部分：說明41.1基本情況說明 41.2 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主要權(quán)責(zé)劃分說明51.2.1總部和各連鎖店的職能劃分：51.2.2公司總部和各分店的管控關(guān)系5第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)72.1美林公司組織結(jié)構(gòu)圖72.2 美林公司總部治理結(jié)構(gòu)82.3 美林公司各部門職責(zé)82.3.1.美林公司通用部門職責(zé)82.3.2董事會職責(zé)92.2.3運(yùn)營管理中心崗位設(shè)置和職責(zé)102.2.4 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé)122.2.5 行政人力資源部142.2.6 財務(wù)部崗位設(shè)置和部門職責(zé)172.2.7采購部崗位設(shè)置和部門職責(zé)192.2.8工程部崗位設(shè)置和部門職責(zé)21第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說明書223.1 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置223.2 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說明書233.2.1店長/副店長233.2.2主任253.2.3領(lǐng)班/部長273.2.4技術(shù)老師283.2.5技師組長303.2.6技師313.2.7修腳師313.2.8保安員333.2.9迎賓343.2.10服務(wù)員353.2.11清潔工363.2.12收銀員373.2.13后勤管理員（兼采購）383.2.14人事專員403.2.15倉管員413.2.16理發(fā)師423.2.17美容師43第四部分 美林公司崗位行政等級劃分表44第五部分 公司未來組織管控模式和組織結(jié)構(gòu)455.1 美林公司組織管控模式發(fā)展階段455.2 城市公司（第二階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖465.3 區(qū)域公司（第三階段）管理結(jié)構(gòu)示意圖46第一部分：說明1.1基本情況說明1.1.1 本組織手冊用以說明美林公司的組織關(guān)系、權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu),主要包括以下兩個部分內(nèi)容：l 組織結(jié)構(gòu)：本部分是組織結(jié)構(gòu)圖、崗位設(shè)置圖，通過組織結(jié)構(gòu)圖和崗位設(shè)置圖闡述了部門之間關(guān)系和職位之間的關(guān)系。l 部門職責(zé)：本部分主要闡述美林公司各部門和下屬各連鎖經(jīng)營店的使命與目標(biāo)，主要的職能與職責(zé)。1.1.2本組織手冊所包含的項目類型說明l 公司總部：指美林休閑公司總部。l 各連鎖店：指美林公司下屬各直營店、托管店和加盟店。l 各城市公司：指第二發(fā)展階段，以中心城市為核心的運(yùn)營管理二級公司。1.1.3 美林公司與下屬連鎖店權(quán)責(zé)劃分框架l 美林公司與各連鎖店的主要權(quán)責(zé)劃分（附一）l 具體的權(quán)責(zé)劃分詳見責(zé)權(quán)體系手冊。1.1.4 本手冊是美林公司組織管控的基本文件，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置、崗位設(shè)置和權(quán)責(zé)設(shè)計或業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂本手冊。1.1.5本手冊的編寫和修改由公司總部運(yùn)營管理中心組織。1.1.6本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。1.2 美林公司總部與各連鎖經(jīng)營店的主要權(quán)責(zé)劃分說明1.2.1總部和各連鎖店的職能劃分：l 公司總部設(shè)立相應(yīng)的職能部門，逐步建立相應(yīng)的管理體系，負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的綜合管理，如下表所示。l 各店的日常經(jīng)營管理工作由連鎖店按照公司統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行管理。l 公司總部和連鎖經(jīng)營店之間的工作權(quán)限和流程由公司制定統(tǒng)一的分權(quán)手冊來詳細(xì)規(guī)定。日常經(jīng)營管理1.2.2公司總部和各分店的管控關(guān)系考慮到國家對足療行業(yè)的政策是作為特種行業(yè)來對待，在連鎖經(jīng)營上有一些限制，再考慮稅收方面的因素，故在考慮公司和各連鎖店的法律關(guān)系時，有兩種方案：1.2.2.1內(nèi)部管理l 嚴(yán)格按照公司總部直接關(guān)控下屬連鎖店的模式來進(jìn)行管理，各連鎖店是公司總部的分支機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)單元。l 為了實現(xiàn)連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略，在發(fā)展第一階段實現(xiàn)15家連鎖店、800人員工、6000萬元銷售的規(guī)模，建議實行“六個統(tǒng)一管理”（即統(tǒng)一人力資源管理、統(tǒng)一人員培訓(xùn)、統(tǒng)一店門形象和裝修、統(tǒng)一采購管理、統(tǒng)一財務(wù)管理、統(tǒng)一物流配送），以便于合理配置資源，降低管理成本。1.2.2.2外部法律關(guān)系l 對直營店，以總店為基礎(chǔ)，與各直營店用股權(quán)合作和品牌授權(quán)使用的形式，分別進(jìn)行工商注冊。l 對加盟店，以品牌授權(quán)使用和托管管理的形式進(jìn)行合作，各店分別進(jìn)行工商注冊。l 公司總部以管理公司的名義，與各分店簽署管理協(xié)議，只收取管理費(fèi)，這樣可避免雙重繳稅。第二部分：公司總部組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)2.1美林公司組織結(jié)構(gòu)圖2.2 美林公司總部治理結(jié)構(gòu)2.3 美林公司各部門職責(zé)2.3.1.美林公司通用部門職責(zé)1) 部門規(guī)劃管理a) 貫徹執(zhí)行美林公司及行業(yè)有關(guān)政策、制度，編制及修訂完善本專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度，并組織實施；b) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，編制本部門業(yè)務(wù)規(guī)劃及年度和月度工作計劃并組織實施,跟蹤執(zhí)行情況,必要時進(jìn)行調(diào)整或采取有效措施,保證計劃的有效實施。2) 部門日常工作管理a) 根據(jù)公司績效管理規(guī)范，開展本部門員工的績效考評工作；b) 編制部門預(yù)算，并按批準(zhǔn)的預(yù)算組織實施和控制；c) 完成本部門各類統(tǒng)計報表的編制、匯總及上報工作；d) 配合公司行政人事部對本部門所使用的設(shè)施、設(shè)備及辦公用品進(jìn)行日常維護(hù)、管理工作；e) 提出本部門的培訓(xùn)需求，并配合行政人事部實施培訓(xùn)；f) 組織本部門員工的內(nèi)部日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)；g) 開展對項目公司對口部門的指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)；h) 承擔(dān)與本部門有關(guān)的文件資料的起草和歸檔整理工作。3)其他配合性工作a) 配合有關(guān)部門進(jìn)行防火、防盜、保衛(wèi)等工作；b) 配合進(jìn)行部門接待工作；c) 根據(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合其他部門工作；d) 完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他臨時性任務(wù)。2.3.2董事會職責(zé)作為公司的最高決策機(jī)構(gòu)，具體履行以下職能l 決定公司的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、經(jīng)營方針、計劃和投資方案； l 審定公司年度發(fā)展目標(biāo)和目標(biāo)分解方案；l 審定公司的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案；l 審定公司的分配方案和激勵方案； l 決定公司重要資產(chǎn)的抵押、出租、發(fā)包和轉(zhuǎn)讓； l 決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整； l 決定公司總監(jiān)（總經(jīng)理）以上人員的人事任命和薪酬方案 l 制訂公司章程修改方案；  l 審定公司的基本管理制度； l 負(fù)責(zé)公司其他重大事項及方案的討論、研究。 2.2.3運(yùn)營管理中心崗位設(shè)置和職責(zé)1) 崗位設(shè)置圖2 )部門使命：負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)拓展和綜合運(yùn)營管理，追求公司品牌價值最大化。3) 部門職責(zé)戰(zhàn)略管理a) 研究國家宏觀政策和行業(yè)發(fā)展趨勢，組織制定公司年度經(jīng)營戰(zhàn)略；b) 組織制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)和計劃，并組織落實；c) 對公司重大決策進(jìn)行專題研究，并提出決策參考建議綜合計劃管理a) 編制公司年度綜合經(jīng)營計劃；b) 審核連鎖經(jīng)營公司年度綜合經(jīng)營計劃；c) 指導(dǎo)、協(xié)助各部門及各連鎖店制定各類專項計劃，并負(fù)責(zé)匯總、統(tǒng)籌；d) 定期進(jìn)行計劃執(zhí)行情況的檢查，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報計劃執(zhí)行情況。運(yùn)營體系管理a) 建立、維護(hù)、完善公司業(yè)務(wù)流程體系； b) 組織公司的流程審核工作；c) 定期收集各關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的績效數(shù)據(jù)和重要的報表信息，并提交分析報告；d) 負(fù)責(zé)組織建立公司的管理制度和流程；e) 負(fù)責(zé)建立店鋪運(yùn)營管理規(guī)范；f) 負(fù)責(zé)對直營店和加盟店的運(yùn)營管理進(jìn)行督導(dǎo)、檢查；g) 負(fù)責(zé)建立公司內(nèi)部信息管理機(jī)制，收集公司運(yùn)營管理信息并定期進(jìn)行分析、匯報。連鎖管理a) 負(fù)責(zé)直營店和樣板店的選址、籌建和前期管理工作；b) 負(fù)責(zé)加盟店的招募、考察、評估、談判和簽訂合同；c) 負(fù)責(zé)對公司加盟店合作條件的變更管理。品牌管理a) 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)和VI系統(tǒng)的規(guī)范管理；b) 負(fù)責(zé)公司對外宣傳和市場推廣工作；c) 負(fù)責(zé)建立客戶關(guān)系管理體系，并組織執(zhí)行。2.2.4 培訓(xùn)中心崗位設(shè)置和部門職責(zé)1）崗位設(shè)置圖2）部門使命：研究開發(fā)新產(chǎn)品，組織對公司員工進(jìn)行管理培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，成為公司的強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)中心和人員培訓(xùn)輸出中心，協(xié)助公司連鎖經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。3）部門職責(zé)新產(chǎn)品研發(fā)：a) 負(fù)責(zé)研究開發(fā)、導(dǎo)入新服務(wù)產(chǎn)品，并組織實施培訓(xùn)工作；b) 負(fù)責(zé)研究、制定公司各服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化，并組織落實。員工培訓(xùn)：a) 負(fù)責(zé)建立公司培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)管理制度和流程；b) 負(fù)責(zé)開發(fā)公司的培訓(xùn)教材，建立培訓(xùn)講師隊伍；c) 負(fù)責(zé)組織對直營店新員工的入職培訓(xùn)和定期技術(shù)培訓(xùn)；d) 負(fù)責(zé)組織對加盟店員工的入職培訓(xùn)和考核，頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；e) 負(fù)責(zé)組織對各管理人員的管理技能培訓(xùn)獲能力提升培訓(xùn)；f) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化理念和管理制度的培訓(xùn)；g) 負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)、指導(dǎo)各加盟店的培訓(xùn)管理工作。其他工作：a) 負(fù)責(zé)公司服務(wù)品質(zhì)的檢查、督導(dǎo)和提升的管理；b) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)預(yù)算的制定和控制；c) 負(fù)責(zé)組織對外技術(shù)交流和研討，提高公司的行業(yè)影響力。2.2.5 行政人力資源部1) 崗位設(shè)置圖2) 部門使命:負(fù)責(zé)建立、健全人力資本管理體系，追求人力資本效益最大化；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理規(guī)范化建設(shè)和提供高效后勤服務(wù)保障。3) 部門職責(zé):人力資源管理:a) 研究和確定公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略，參與組建和完善公司的組織管理架構(gòu)；b) 擬訂、完善人力資源各項制度；建立和完善招聘培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進(jìn)落實實現(xiàn)企業(yè)人本管理效益最大化；c) 審核下屬機(jī)構(gòu)的定崗定編方案、部門級組織結(jié)構(gòu)方案；d) 制定公司總部的招聘計劃和實施招聘，保證公司發(fā)展對人才的需求；e) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊對下屬機(jī)構(gòu)高層人員等人員的調(diào)配審批。f) 負(fù)責(zé)公司總部員工檔案的管理；g) 擬定、執(zhí)行公司總部的培訓(xùn)計劃，并評價培訓(xùn)效果和督促各部門內(nèi)部的培訓(xùn)工作；審核各下屬公司提交的年度培訓(xùn)計劃；h) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊組織開展公司總部員工、下屬機(jī)構(gòu)部門高層的績效考核工作及結(jié)果匯總整理；對下屬機(jī)構(gòu)的績效考核工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；i) 負(fù)責(zé)公司的薪酬事務(wù)管理，負(fù)責(zé)審核下屬機(jī)構(gòu)的薪酬制度；j) 負(fù)責(zé)公司總部員工的調(diào)動、離職、入職、考勤、保險和醫(yī)療等手續(xù)的辦理；k) 負(fù)責(zé)按照權(quán)責(zé)體系手冊下屬機(jī)構(gòu)部門經(jīng)理及以上員工的調(diào)動、離職、入職的審核；l) 負(fù)責(zé)建立公司員工福利制度并組織實施；審核下屬機(jī)構(gòu)員工福利制度；m) 負(fù)責(zé)公司總部員工勞動關(guān)系的維護(hù)，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系；并對下屬機(jī)構(gòu)的勞動關(guān)系管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。行政管理:a) 完善公司總部行政管理制度，規(guī)范工作流程并監(jiān)督行政管理制度的執(zhí)行情況； b) 承辦公司綜合性會議的組織、文秘和會務(wù)工作；c) 組織起草公司年度工作報告，工作總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)講話稿等重要材料，催辦、督辦董事會、總裁辦公會議決議的各項工作。d) 負(fù)責(zé)公司重要場合的接待、禮儀的組織和執(zhí)行。e) 負(fù)責(zé)公司總部的文秘、前臺、外事、公關(guān)接待、手續(xù)辦理、印章、制服、通訊、車輛、辦公用品采購和管理、會議室和辦公場地管理、費(fèi)用統(tǒng)計等日常管理工作；f) 組織配合各種重要活動和員工活動，建立和管理員工圖書室和榮譽(yù)室，協(xié)助做好其他后勤管理工作；g) 監(jiān)督全體員工的行為規(guī)范、文明禮貌、儀表儀態(tài)、語言規(guī)范等工作. 固定資產(chǎn)管理:a) 負(fù)責(zé)辦理公司總部固定資產(chǎn)的采購審批手續(xù)和登記建檔工作； b) 負(fù)責(zé)辦理公司總部各部門的固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、報廢手續(xù)；c) 負(fù)責(zé)組織公司總部固定資產(chǎn)的盤點；d) 負(fù)責(zé)公司總部固定資產(chǎn)的日常維護(hù);e) 對下屬公司的固定資產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。企業(yè)文化管理:a) 制定公司企業(yè)文化建設(shè)方案，組織企業(yè)文化相關(guān)的宣傳活動和員工集體活動；b) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)內(nèi)刊的編輯、管理工作，公司網(wǎng)站的編輯、管理工作；c) 審核連鎖店的企業(yè)文化建設(shè)方案，對連鎖店企業(yè)文化工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。信息化規(guī)劃和建設(shè):a) 統(tǒng)籌建立公司的辦公自動化系統(tǒng)和內(nèi)部交流網(wǎng)絡(luò)平臺，提高辦公效率，節(jié)約辦公成本；b) 審核下屬機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)方案，并對下屬機(jī)構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)劃工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。2.2.6 財務(wù)部崗位設(shè)置和部門職責(zé)1) 崗位設(shè)置圖:2) 部門使命：負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理、預(yù)算管理、稅務(wù)籌劃和投資管理等工作，對各連鎖店財務(wù)進(jìn)行直接管理，合理控制經(jīng)營成本和經(jīng)營風(fēng)險。負(fù)責(zé)企業(yè)資本運(yùn)營，促進(jìn)資本升值并實現(xiàn)企業(yè)資本效益最大化；防范財務(wù)風(fēng)險，為企業(yè)發(fā)展提供必要的保障和支持。3) 部門職責(zé)資金管理：a) 執(zhí)行公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)規(guī)劃，確保公司貨幣資金的合理儲備，選擇最佳融資方式，降低資金成本；b) 組織編制和執(zhí)行公司的財務(wù)預(yù)算、收支計劃、信貸計劃、資金調(diào)節(jié)和使用方案；c) 根據(jù)責(zé)權(quán)體系手冊，審批財務(wù)中心的報銷單據(jù)和借支單據(jù)，以及所需采購物資的申請；d) 安排公司及各連鎖店各開戶行之間的貨幣資金分布狀態(tài)，使各項資金在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮最大的能量，合理運(yùn)籌和安全；e) 根據(jù)責(zé)權(quán)體系手冊，對下屬公司資金使用審核/審批，監(jiān)督下屬公司的資金使用情況。 資本運(yùn)營管理：a) 負(fù)責(zé)擬訂公司投資管理的戰(zhàn)略、方針及規(guī)章制度；b) 組織編制和執(zhí)行公司的投資項目預(yù)算及相關(guān)資金調(diào)節(jié)方案；c) 負(fù)責(zé)公司資本管理，編寫資產(chǎn)重組、合資合作及現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)購并方案；d) 協(xié)助辦理公司設(shè)立、變更、注銷等審批及工商登記手續(xù)。財務(wù)管理：a) 建立公司會計核算制度及工作流程；b) 審查指導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu)擬訂會計核算辦法，督導(dǎo)其會計核算基礎(chǔ)工作；c) 建立會計規(guī)范工作檢查辦法，定期組織會計規(guī)范檢查；d) 負(fù)責(zé)建立財務(wù)電算化和自動化軟件系統(tǒng)；e) 負(fù)責(zé)公司管理費(fèi)用報銷審核、合同相關(guān)條款審核、合同執(zhí)行付款審核等工作；f) 組織開展公司及各下屬機(jī)構(gòu)資產(chǎn)核查管理工作；g) 建立定期財務(wù)報告制度，規(guī)范內(nèi)部財務(wù)報表種類、指標(biāo)定義、取數(shù)口徑與呈報方式；c) 制定財務(wù)成本、費(fèi)用管理辦法，報送公司成本、費(fèi)用報表；d) 執(zhí)行公司全面預(yù)算管理，以預(yù)算為標(biāo)桿，運(yùn)用財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行情況分析。對下屬機(jī)構(gòu)的預(yù)算提案進(jìn)行審核和審批及執(zhí)行的監(jiān)控。 稅務(wù)管理 ：a) 組織公司有關(guān)稅務(wù)和財務(wù)籌劃，降低成本；b) 研究并充分利用工商、財會、金融、稅務(wù)等各種法律法規(guī)及優(yōu)惠政策。按季組織經(jīng)濟(jì)活動分析。連鎖店財務(wù)管理：a) 建立下屬機(jī)構(gòu)財務(wù)監(jiān)管體系；b) 委派、考核、管理下屬機(jī)構(gòu)財務(wù)主管（經(jīng)理）；c) 不定期進(jìn)行下屬機(jī)構(gòu)的財務(wù)審查，預(yù)防財務(wù)風(fēng)險。決策支持：a) 協(xié)助總裁對經(jīng)濟(jì)活動、業(yè)務(wù)發(fā)展以及對外投資做出決策，參與重大經(jīng)濟(jì)活動、經(jīng)濟(jì)協(xié)議、經(jīng)濟(jì)問題的研究和審查。2.2.7采購部崗位設(shè)置和部門職責(zé)1）崗位設(shè)置圖2） 部門使命:負(fù)責(zé)公司物資供應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一采購和物流配送，合理控制成本。3）部門職責(zé)采購管理： a) 負(fù)責(zé)制定公司物資采購管理制度和流程；b) 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要制定物資采購計劃，并組織落實；c) 負(fù)責(zé)對大項采購進(jìn)行統(tǒng)一招標(biāo)，選定合適當(dāng)供應(yīng)商，控制采購成本；d) 對各店零星物資采購進(jìn)行監(jiān)控和抽查；e) 了解市場數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)建立合格供應(yīng)商名錄。物流配送：a) 負(fù)責(zé)公司各類固定資產(chǎn)的統(tǒng)一登記編號和管理；b) 負(fù)責(zé)公司合同管理，制定合同范本，審核合同執(zhí)行；c) 參與工程裝修的驗收。3）招投標(biāo)組織與實施a) 按照責(zé)權(quán)體系手冊組織進(jìn)行招標(biāo)工作。4）供應(yīng)商管理a) 建立供應(yīng)商的評價流程，并定期組織評價；建立和維護(hù)合格供應(yīng)商清單；b) 對不合格供應(yīng)商的信息進(jìn)行反饋和督促整改。2.2.8工程部崗位設(shè)置和部門職責(zé)1） 崗位設(shè)置圖2）部門使命:負(fù)責(zé)公司直營店和加盟店的裝修設(shè)計和施工管理，保證公司連鎖店裝修風(fēng)格和檔次的統(tǒng)一。3）部門職責(zé)裝修設(shè)計管理：a) 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和VI系統(tǒng)，制定公司連鎖店的統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)，并制定標(biāo)準(zhǔn)裝修手冊；b) 根據(jù)連鎖店的實際情況，制定裝修設(shè)計方方案；c) 負(fù)責(zé)對公司VI系統(tǒng)的應(yīng)用方案進(jìn)行管理，統(tǒng)一使用品牌傳播元素。裝修施工管理：a) 根據(jù)裝修標(biāo)準(zhǔn)，制定裝修施工流程；b) 組建裝修施工隊伍，進(jìn)行人員培訓(xùn)；c) 負(fù)責(zé)對裝修預(yù)算進(jìn)行監(jiān)控，控制裝修成本；d) 負(fù)責(zé)對所有加盟店的裝修施工管理或進(jìn)行施工指導(dǎo)。 工程維修：a) 負(fù)責(zé)對各連鎖店的VI應(yīng)用進(jìn)行監(jiān)督和檢查，調(diào)整不適當(dāng)應(yīng)用；b) 負(fù)責(zé)對各連鎖店的工程質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)一維修。第三部分：標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置及崗位說明書3.1 標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置建議美林公司分店采用如下標(biāo)準(zhǔn)崗位配置方案（具體崗位設(shè)置，各店可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整）：說明：1 此為標(biāo)準(zhǔn)店崗位設(shè)置，各店的具體崗位設(shè)置和人員編制可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。2 建議每個店設(shè)置副店長崗位，以儲備和培養(yǎng)店長，為日后大規(guī)模的擴(kuò)張開店做好干部儲備工作。3 如屬于自營店或合作經(jīng)營店，各店的財務(wù)建議由總部直接管理，實行收支兩條線。3.2 標(biāo)準(zhǔn)店崗位說明書3.2.1店長/副店長職位名稱：店長/副店長直屬上級：營運(yùn)經(jīng)理直屬下級：主任、技術(shù)老師、財務(wù)主管、后勤主管1、工作目標(biāo)根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬定店面的年度計劃，報批后組織實施。統(tǒng)籌店面日常管理工作，組織帶領(lǐng)店面員工完成經(jīng)營指標(biāo)。2、工作職責(zé)：1)、貫策落實公司經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，落實公司經(jīng)營理念，組織實施店面的技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、員工素質(zhì)的管理工作。2)、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度計劃，擬訂店面年度計劃，報批后組織實施；統(tǒng)籌店面日常管理工作，保證經(jīng)營指標(biāo)的實現(xiàn)。3)、執(zhí)行公司的運(yùn)營體系，按照各崗位操作流程指導(dǎo)要求，制定每周工作計劃和月度工作計劃并組織實施。4)、每周召開前臺小組會議，每月召開全員月度總結(jié)分析大會，總結(jié)分析問題并改進(jìn)，及時將信息反饋給營運(yùn)中心。5)、每日組織班前會和員工例會，定時巡視、檢查營業(yè)區(qū)域服務(wù)及人員工作狀況。6）、負(fù)責(zé)對店面各項管理制度的公布、執(zhí)行，根據(jù)公司的經(jīng)營方針、戰(zhàn)略，結(jié)合店面的實際情況，對制度的不斷完善提出合理化建議。7)、組織實施店面包括技術(shù)培訓(xùn)在內(nèi)的員工培訓(xùn)，支持技術(shù)開發(fā)、研究工作，協(xié)助技術(shù)助理培養(yǎng)技術(shù)核心隊伍。8)、推行公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工熱愛公司、熱愛職業(yè)的良好職業(yè)道德，引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯發(fā)展。樹立員工良好的人生心態(tài)。9)、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度和財務(wù)預(yù)算指標(biāo)，每月制定店面經(jīng)營成本預(yù)算，掌握店面每日經(jīng)營狀況，合理使用財務(wù)資源，控制店面經(jīng)營費(fèi)用，及時將信息反饋給財務(wù)中心。10)、負(fù)責(zé)整個店面團(tuán)隊建設(shè)，指導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)展下屬的工作能力，配合人力資源中心實施店面人力資源管理制度，協(xié)助人力資源招聘公司所需員工，定期向人力資源部提出培訓(xùn)效果反饋和培訓(xùn)需求內(nèi)容；每月定期向人力資源中心提交人力資源數(shù)據(jù)、報表與報告。11)、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系管理，了解客戶的需求，盡量減少客戶投訴，每月將客戶的信息及時反饋給營運(yùn)中心。12)、負(fù)責(zé)公司新項目的組織、實施并及時向營運(yùn)中心反饋信息，以達(dá)到公司的預(yù)期項目目標(biāo)。13)、掌握了解競爭對手情報，配合市場部進(jìn)行行業(yè)競爭分析，提出店面市場促銷相關(guān)建議。14)、代表公司進(jìn)行對外工作聯(lián)系，所聯(lián)系的單位包括街道、派出所、物業(yè)管理、衛(wèi)生防疫站、勞動局、工商所等，與政府機(jī)構(gòu)、主管部門、業(yè)主等保持良好關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任a)、對店面經(jīng)營計劃的目標(biāo)達(dá)成及公司管理政策與制度的有效落實負(fù)責(zé)b)、對店面資源的合理使用及財務(wù)成本的有效控制負(fù)責(zé)c)、對所屬團(tuán)隊的培養(yǎng)及團(tuán)隊服務(wù)質(zhì)量、精神面貌負(fù)責(zé)d)、對店面日常服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及店面財產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)e)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。4、主要權(quán)利a)、對店面直接下屬的考核權(quán)，對下屬的使用建議權(quán)b)、預(yù)算內(nèi)合理財務(wù)資源使用分配權(quán)（包括預(yù)算審核、單據(jù)審核、工資審核）c)、店面經(jīng)營折扣權(quán)。（店面折扣權(quán)不同，要明確并建立文件）d)、依照企業(yè)經(jīng)營管理制度進(jìn)行對員工的處罰權(quán)和獎勵權(quán)。e)、員工假期的審批權(quán)（3天內(nèi)）。f)、店面緊急購買物品的審批權(quán)，（在做好預(yù)算的前提下，限500元以內(nèi)）。g)、領(lǐng)用物品審批權(quán)，包括店面內(nèi)部領(lǐng)用申請和向管理總部后勤部領(lǐng)用申請。h)、店面資源、人力資源、工作用具的合理調(diào)配權(quán)i)、公共關(guān)系的300元的免單權(quán)5、崗位必備條件5.1任職資格身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。高中以上學(xué)歷，有服務(wù)業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)歷，有2年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗，同時具有1年以上沐足、按摩、康體、酒店等行業(yè)管理經(jīng)驗。5.2技能技巧能熟練運(yùn)用辦公軟件/ 了解行業(yè)發(fā)展及本地周邊市場/ 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品、輔助產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品性/ 有較好的寫作技能/ 掌握基本的日常英語口語/ 熟悉沐足、按摩、康體行業(yè)各項服務(wù)程序。5.3能力要求具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織能力，學(xué)習(xí)能力，分析能力，口頭、文書表達(dá)能力。性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受工作壓力，適應(yīng)力強(qiáng)；自信、自強(qiáng)、自尊。3.2.2主任職位名稱：主任直屬上級：店長直屬下級：領(lǐng)班1、工作目標(biāo)：協(xié)助店長實施店面營業(yè)的日常管理,推動并落實各項管理制度及經(jīng)營計劃.2、工作職責(zé)：1）、協(xié)助店長制定、貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，完成店面的經(jīng)營計劃。2）、配合店長實施日常經(jīng)營管理工作和物耗成本管理工作。3）、與顧客進(jìn)行良好的溝通，征詢顧客的滿意度，了解顧客的需求及時將信息反饋給店長。4）、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理要求及工作流程，協(xié)助店長完成質(zhì)量指標(biāo)。5）、負(fù)責(zé)對各個部門領(lǐng)用和申購物品進(jìn)行把關(guān)，嚴(yán)格控制成本。6）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各類崗位工作，根據(jù)各崗位操作流程，對下屬員工進(jìn)行必要的指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)助。7）、及時向下屬員工傳達(dá)上級指示及工作要求，并保持與上級日常工作的溝通與反饋。8）、負(fù)責(zé)下屬員工的職位說明書及崗位操作流程培訓(xùn)工作，了解員工培訓(xùn)需求，及時將信息反饋給店長及人力資源中心。9）、負(fù)責(zé)下屬的績效考核工作，將店面的經(jīng)營指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)明確的傳達(dá)給下屬和員工并進(jìn)行良好的溝通。10）、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件及各類投訴的處理，遇到非權(quán)限范圍內(nèi)的問題須及時向店長匯報。11）、檢查各崗位的交接班內(nèi)容，做好前臺崗位交接班記錄。12）、組織實施營業(yè)前的準(zhǔn)備；營業(yè)中對各崗位的監(jiān)督、巡崗查房；營業(yè)后的安全檢查工作。13）、負(fù)責(zé)倉庫的管理，每日檢查庫房，核對物品數(shù)量，檢查物品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)急需物品及時補(bǔ)充。14）、協(xié)助店長實施企業(yè)文化宣傳工作，培養(yǎng)員工能力，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，營造良好的企業(yè)文化氛圍。15）、負(fù)責(zé)店面全體員工的考勤工作。16）、協(xié)助店長組織班前會議及例會，布置工作、征詢工作建議。3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：a)、對各項工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。b)、對店面的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。c)、對所屬團(tuán)隊的培養(yǎng)、工作面貌及服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。d)、對物品、倉庫管理的完好性負(fù)責(zé)。4、主要權(quán)利：a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對員工的獎罰權(quán)。b)、員工半天內(nèi)假期的批準(zhǔn)權(quán)。c)、對下屬員工的考核權(quán)。d)、內(nèi)部領(lǐng)用物品審批權(quán)。e)、工作用具的報損請批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。f)、店面經(jīng)營折扣權(quán)；（店面主營項目8折？）5、崗位必備條件5.1任職資格：身高要求1.60米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。中專以上文化程度，具備2以上同行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少1年以上管理經(jīng)驗。5.2技能技巧：熟練運(yùn)用辦公軟件，熟悉店面的各項管理制度/ 熟悉各崗位操作流程和各類產(chǎn)品，包括服務(wù)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品性能。5.3能力要求：服務(wù)意識、執(zhí)行、溝通、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊合作、責(zé)任感、指揮協(xié)調(diào)、解決問題的能力3.2.3領(lǐng)班/部長職位名稱：領(lǐng)班直屬上級：主任直屬下級：普通員工1、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)顧客的迎送，產(chǎn)品的指引、服務(wù)過程的安排和監(jiān)督。2、工作職責(zé)：1）、協(xié)肋店面主任（店長）實現(xiàn)經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)并做好成本物耗管理工作。2）、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的操作流程，監(jiān)督其他崗位的操作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指正并登記。3）、按照巡查制度組織實施營業(yè)前的準(zhǔn)備；營業(yè)中的巡崗、查房；營業(yè)后的安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并在巡房記錄上做好登記。4）、接待顧客，合理安排房間，介紹產(chǎn)品及項目功效，解答顧客的咨詢。5）、按規(guī)定流程開具、遞交服務(wù)結(jié)帳單給服務(wù)員及前臺收銀，根據(jù)排鐘表安排技師上鐘。6）、按排等候服務(wù)的顧客在等候區(qū)休息，解釋說明等待原因及等候時間。7）定時巡視檢查服務(wù)區(qū)衛(wèi)生及員工工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并做好登記。8）、每天上班前查看前臺交班記錄并簽名確認(rèn)，下班前填寫交班記錄。9）、根據(jù)權(quán)限妥善處理顧客投訴并做好記錄，及時將信息匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)。3、主要權(quán)利：a)、對員工的處罰和獎勵建議權(quán)；b)、工作用具領(lǐng)用及報損請批權(quán)；c)、工作用具合理調(diào)配權(quán)；d)、店面經(jīng)營折扣權(quán)；（店面主營項目8.5折？）4、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：a)、對工作用具的使用及安全維護(hù)負(fù)責(zé)。b)、對因服務(wù)按排過程所發(fā)生的投訴問題負(fù)責(zé)。c)、對下屬的發(fā)展與培訓(xùn)負(fù)責(zé)。d)、對技師上鐘操作的合理安排負(fù)責(zé)。5、崗位必備條件：5.1 任職資格：身高1.60米以上, 體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求；高中以上文化程度；能夠適應(yīng)長期夜班，持續(xù)8小以上站立和走動；了解沐足、按摩、康體行業(yè)各項服務(wù)程序；5.2 技能技巧：掌握日常服務(wù)業(yè)英語口語；能夠使用基本的辦公軟件，能掌握上網(wǎng)及郵件收發(fā)技能；5.3 能力要求：服務(wù)意識、團(tuán)隊合作精神、責(zé)任感、持續(xù)改進(jìn)、溝通能力、執(zhí)行能力。3.2.4技術(shù)老師職位名稱：技術(shù)老師直屬上級：店長直屬下級：全體技師1、工作目標(biāo)：實施店面技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理和培訓(xùn)，保障技術(shù)服務(wù)符合公司和顧客的要求，協(xié)助店長完成經(jīng)營指標(biāo)。2、工作職責(zé)：1）、助店長貫徹并落實公司經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)店面技術(shù)質(zhì)量的相關(guān)管理工作。2）、根據(jù)技術(shù)部年度計劃，擬訂店面年度工作計劃，組織實施店面技師的技術(shù)培訓(xùn)及考核工作。3）、按照技師崗位的操作流程要求，定時對店面技術(shù)服務(wù)過程進(jìn)行巡查并記錄。4）、協(xié)助前臺人員完成對顧客的接待、咨詢、溝通等工作。5）、協(xié)助店長進(jìn)行員工職業(yè)生涯發(fā)展的輔導(dǎo)，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)道德及職業(yè)心理素質(zhì)。6）、根據(jù)營業(yè)需求為顧客提供保健、治療服務(wù)。7）、負(fù)責(zé)店面新產(chǎn)品（或特色產(chǎn)品）的技術(shù)調(diào)研、培訓(xùn)及跟進(jìn)工作。8）、負(fù)責(zé)每月對店面總鐘數(shù)后三名的技師進(jìn)行鞏固培訓(xùn)并考核。9）、每月對技師進(jìn)行二個課時以上的相關(guān)保健養(yǎng)生知識培訓(xùn)，并做好考核記錄。10）、不定期對客戶進(jìn)行專項的技術(shù)服務(wù)滿意度調(diào)查，做好總結(jié)并改進(jìn)，將信息反饋給店長及技術(shù)中心。11）、每周參加管理班組例會，了解、反饋技術(shù)情況及技師上鐘情況，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決。12）、每天參加技師例會，總結(jié)前一天的工作情況，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)，并提出今后的工作要求，做好例會記錄。3、主要權(quán)利：a)、對新學(xué)員及在職技師的技術(shù)考核權(quán)和技術(shù)部分的獎罰權(quán)。b)、新項目開發(fā)的可行性建議權(quán)。4、崗位必備條件：4.1 任職資格:相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷，具備3年以上崗位經(jīng)驗；了解中醫(yī)養(yǎng)生保健實踐知識，熟悉相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)。4.2 技能技巧：了解本行業(yè)發(fā)展情況；熟悉公司發(fā)展史及公司的各項管理制；熟悉各崗位的服務(wù)流程；熟練掌握技術(shù)部分的操作流程；具備醫(yī)學(xué)專業(yè)知識和中醫(yī)養(yǎng)生相關(guān)知識；有國家二級認(rèn)證機(jī)構(gòu)以上的技術(shù)證書。4.3 能力要求：組織協(xié)調(diào)、服務(wù)意識、溝通、責(zé)任感、團(tuán)隊合作、執(zhí)行能力、培訓(xùn)能力3.2.5技師組長職位名稱：技師組長直屬上級：領(lǐng)班直屬下級：無1、工作目標(biāo)： 協(xié)助前臺和技術(shù)老師對技師進(jìn)行管理，帶領(lǐng)本組員工完成任務(wù)指標(biāo)。2、工作職責(zé)：1）、協(xié)助前臺人員對技師服務(wù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報前臺領(lǐng)班。2）、協(xié)助技術(shù)老師對技師技術(shù)提供過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時報技術(shù)老師。3）、負(fù)責(zé)管理休息室衛(wèi)生和紀(jì)律，編制“休息室衛(wèi)生值日表”，并監(jiān)督每天的衛(wèi)生打掃情況，對未按要求打掃衛(wèi)生和違反紀(jì)律的行為，及時制止，有權(quán)按“員工獎罰制度”向前臺申請對員工獎勵或處罰。4）、根據(jù)店面月度總預(yù)算，制定出本組的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，細(xì)化到每人每天，協(xié)助、督促、引導(dǎo)、鼓勵員工完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。5）、負(fù)責(zé)休息室員工飲水的管理，如是員工自費(fèi)飲水，由組長負(fù)責(zé)水費(fèi)的管理。6）、與本組員工多溝通，了解組員情況，掌握組員的心態(tài)，積極幫助組員解決困難，遇到自己無能力解決的問題，及時向前臺人員匯報。7）、嚴(yán)格按照流程為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客的滿意情況，及時將顧客的建議反饋給前臺人員。8）、協(xié)助前臺人員接待顧客，安排技師上鐘，對員工的禮貌和儀容、儀表進(jìn)行檢查。9）、協(xié)助前臺召開每日經(jīng)營例會，及時向未參會的人員傳達(dá)會議精神。10）、協(xié)助技術(shù)老師對員工進(jìn)行技術(shù)操作流程和服務(wù)技巧的培訓(xùn)。3、崗位必備條件：1）、在技師崗位至少工作半年以上，工作中技術(shù)和服務(wù)能得到顧客認(rèn)可。2）、能服從并配合領(lǐng)導(dǎo)安排，團(tuán)結(jié)同事，擁有寬容之心與感恩之心。3）、技師組長一般采取前臺提名，民主投票的形式選舉。3.2.6技師職位名稱：技師直屬上級：技術(shù)老師、技師組長直屬下級：無1、工作目標(biāo)： 按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。2）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。3）、服從技師組長的安排，認(rèn)真打掃休息室和指定區(qū)域的衛(wèi)生，維護(hù)休息室衛(wèi)生和紀(jì)律環(huán)境。4）、具有上進(jìn)心，積極參加公司組織的各類技術(shù)類和服務(wù)類培訓(xùn)，并將所學(xué)知識運(yùn)用到工作中。5）、準(zhǔn)時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營例會，遵守會議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會議精神。6）、不上鐘時，輪流到前臺站崗，協(xié)助前臺人員接待顧客，協(xié)助其他同事拿工作用具。7）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。8）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、崗位必備條件：需要具有初中以上學(xué)歷。男性要求身高1.70米以上，女性身高要求1.60米以上，具有敬業(yè)精神，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求。性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，自信、自強(qiáng)、自尊。3.2.7修腳師職位名稱：修腳師直屬上級：技術(shù)老師直屬下級：無1、工作目標(biāo)： 遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真為顧客提供修腳服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，嚴(yán)格按照本崗位的技術(shù)流程和服務(wù)流程為顧客提供服務(wù)。2）、具有精湛的技術(shù)和對顧客高度負(fù)責(zé)的精神，一視同仁地為顧客提供修腳和腳病治療的服務(wù)。3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。4）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。5）、工作期間注重儀容、儀表，和講話方式，樹立優(yōu)良的企業(yè)形象。6）、準(zhǔn)時出勤，不遲到、早退；積極參加每日經(jīng)營例會，遵守會議紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行會議精神。3、操作流程：31準(zhǔn)備好修腳所需的工具，修腳刀一套、毛巾兩條、消毒棉球一盒、臺燈一盞，以上物品整齊地擺放到托盤或小籃子里。32在無修腳工作時，主動進(jìn)房間推銷：輕輕敲門三下，進(jìn)入房間向客人問好：“小姐/先生，你們好！請問需要修腳嗎？”然后解說修腳的好處和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，爭取得到顧客的認(rèn)同。33進(jìn)房修腳時先輕輕敲門三下，進(jìn)入房間后向顧客問好：“你們好，請問哪位需要修腳？”明確服務(wù)對象后，走到要服務(wù)的顧客面前先問好。34在最近的位置找到電源，將臺燈調(diào)試到最佳效果，修腳前要先檢查一下顧客的腳，看是否有嚴(yán)重的腳病，特殊情況下要跟顧客做好溝通，講清修腳過程中可能會出現(xiàn)的癥狀，如出血、刺痛等。得到顧客同意后再開始修腳。35修腳過程要與技師相互配合，不影響技師的操作進(jìn)度。36請顧客查看：“小姐/先生，修好了，請您查看一下”，顧客確認(rèn)沒有問題后，結(jié)束修腳服務(wù)。37對特殊的顧客要囑咐修腳后的注意事項，如不能沾水、短期內(nèi)不要穿高跟鞋等。38清理操作工具，填好結(jié)帳單向顧客道別：“請稍休息，歡迎下次光臨”，后退三步走出房間，輕手關(guān)門。4、崗位必備條件：要求初中以上學(xué)歷，女性身高1.60米以上，男性身高1.70米以上，具有2年以上修腳工作的經(jīng)驗，責(zé)任心強(qiáng)，有愛心，能團(tuán)結(jié)同事。3.2.8保安員職位名稱：保安員直屬上級：領(lǐng)班直屬下級：無1、工作目標(biāo)：按要求為顧客提供泊車、咨詢服務(wù)，保障店面財產(chǎn)、人身、消防等安全工作。2、工作職責(zé)：1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。4）、負(fù)責(zé)營業(yè)時間在停車場指揮車輛停放，保證車輛在車場的安全。5）、熟悉工作場所各項設(shè)備、設(shè)施的使用、維修、保養(yǎng)。每天早、晚班定時對設(shè)備、設(shè)施、水電進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時檢修。6）、積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。7）、按照本店規(guī)定對店面的消防設(shè)備進(jìn)行檢查及定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)。8）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、崗位必備條件：具有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，懂消防、水電等方面知識，熟悉店面的一切設(shè)施情況，身高1.70米以上，體型適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，并且要有明確的家庭住址、電話，當(dāng)過兵有當(dāng)?shù)貞艨诘膿?dān)保者優(yōu)先考慮。3.2.9迎賓職位名稱：迎賓直屬上級：領(lǐng)班直屬下級：無1、工作目標(biāo)：按要求為顧客提接待、咨詢服務(wù)，樹立公司對外的良好形象。2、工作職責(zé)：1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。4）、按照崗位操作流程要求完成顧客接待、咨詢及送別工作。5）、對工作區(qū)域的進(jìn)行衛(wèi)生清理，負(fù)責(zé)保管工作用具。6）、負(fù)責(zé)向顧客派發(fā)宣傳單，做好對外推廣工作。7）、對來客雨具進(jìn)行管理，遇到下雨天主動打傘迎、送顧客。8）、積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。9）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、崗位必備條件：女性身高1.65米以上，要求初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺心強(qiáng)。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。具有良好的服務(wù)意識，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。3.2.10服務(wù)員職位名稱：服務(wù)員直屬上級：領(lǐng)班直屬下級：無1、工作目標(biāo)：按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。4）、負(fù)責(zé)客房和水吧臺的衛(wèi)生清理和用具補(bǔ)充工作。5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。6）、負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)過程中的送茶、送香巾、水果、加茶及清理工作。7）、每月定期對管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤點，并做好記錄。8）、在待客的時候協(xié)助前臺人員完成顧客接待工作。9）、遇忙的時候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。10）、積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、崗位必備條件：要求女性身高1.65米以上，初中以上文化，體形適中，儀容儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，責(zé)任心強(qiáng)，自覺心強(qiáng)。具有一年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。具有良好的服務(wù)意識，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)能力，口頭表達(dá)能力。3.2.11清潔工職位名稱：清潔工直屬上級：領(lǐng)班直屬下級：無1、工作目標(biāo)：按照崗位流程要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、在店面管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排。嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。3）、能服從領(lǐng)導(dǎo)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)，工作盡職盡責(zé)，有敬業(yè)精神。4）、負(fù)責(zé)指定區(qū)域的衛(wèi)生清理和工作用具的補(bǔ)充工作。5）、熟悉店面的營業(yè)區(qū)域、房間數(shù)量、消費(fèi)內(nèi)容及消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地為顧客提供服務(wù)。6）、按操作說明使用布草房的各電器設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時向前臺人員反映。7）、每月定期對管轄范圍內(nèi)的物品進(jìn)行盤點，并做好記錄。8）、按流程要求，定時對客用洗手間進(jìn)行衛(wèi)生清理。9）、負(fù)責(zé)布草的收發(fā)和保管工作，對達(dá)不到要求的布草按要求及時申請報廢。10）、按流程要求完成顧客擦鞋工作。11）、按流程要求完成店面綠色植物的保養(yǎng)工作。12）、遇忙的時候協(xié)助技師拿上鐘所需的用具。13）、積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身工作技能。14）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、崗位必備條件：要求女性，年齡在2540歲之間，身高1.55米以上，體形適中，儀容、儀表符合服務(wù)行業(yè)要求，性格開朗，勤勞樸實。有一年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力及口頭表達(dá)能力，有上進(jìn)心，有責(zé)人心。3.2.12收銀員職位名稱：收銀員直屬上級：業(yè)務(wù)方面由出納管理；行政方面由領(lǐng)班管理直屬下級：無1、工作目標(biāo)：按照崗位操作要求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、遵守公司的各項管理規(guī)章制度，能服從分店管理人員和公司財務(wù)主管的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位的操作流程為顧客提供服務(wù)。2）、按照公司的儀容、儀表要求進(jìn)行工作，樹立公司對外的良好形象。3）、按照操作流程和財務(wù)規(guī)定，為顧客提供收銀服務(wù)，要求唱收、唱付、唱票，準(zhǔn)確地統(tǒng)計每日技師工時、編寫日報表交財務(wù)部審核，每日帳款交前臺審核后送存保險柜。4）、每日上班前檢查備用金、零錢、票據(jù)等，保證營業(yè)所需；下班前填寫交接班記錄。5）、熟練掌握店面的營業(yè)區(qū)域、消費(fèi)內(nèi)容、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、會員卡辦理和各類收款流程。6）、負(fù)責(zé)為顧客提供會員卡的辦理、查詢、使用、充值、掛失等服務(wù)。7）、按照店面“接聽電話流程”為顧客提供咨詢、預(yù)定等服務(wù)。8）、遇忙時協(xié)助前臺人員接待顧客。9）、具有高度的責(zé)任心和自律意識，不做有損公司利益的事。10）、主動參加專業(yè)職稱培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，積極參加公司的例會與培訓(xùn)工作，不斷提高自身的綜合能力。11）、盡可能地記住顧客的姓名、喜好、習(xí)慣，使顧客有賓至如歸的感覺。3、主要責(zé)任：1）、對每日的正確收款、工時（或業(yè)績）編制、交款報表編制負(fù)責(zé)。2）、對店面營業(yè)過程中的現(xiàn)金、會員卡、備用金和用卡記錄的安全負(fù)責(zé)。4、崗位必備條件：身高1.55米以上，形象、氣質(zhì)具佳，有本市戶口人擔(dān)保，熱愛本專業(yè)和本崗位的工作，有上進(jìn)心、責(zé)任心和高度的自律、敬業(yè)精神。3.2.13后勤管理員（兼采購）職位名稱：后勤主管直屬上級：店長直屬下級：保安、廚師、廚工、采購1、工作目標(biāo)：為店面的正常經(jīng)營提供后勤保障工作，帶領(lǐng)下屬員工維護(hù)店面的經(jīng)營秩序。2、工作職責(zé)：1）、協(xié)助店長貫徹并落實公司的經(jīng)營方針和政策，實現(xiàn)店面的經(jīng)營計劃。2）、配合店長實施后勤管理工作，為店面的正常經(jīng)營提供保障。3）、合理統(tǒng)籌調(diào)度下屬各崗位工作，根據(jù)各崗位的操作流程對下屬員工的工作進(jìn)行必要的監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)助。4）、對店面保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期組織保安員對設(shè)施、設(shè)備和水電維修工作進(jìn)行培訓(xùn)。5）、定期組織店面保安員和其他崗位員工進(jìn)行消防知識培訓(xùn)，并組織消防演習(xí)，增強(qiáng)員工的安全意識。協(xié)助店長定期組織全員軍訓(xùn)，增強(qiáng)員工的身體素質(zhì)，改善精神面貌。6）、對宿舍保安員工作進(jìn)行監(jiān)督，定期檢修宿舍各類設(shè)備和水、電、門窗、熱水器等，為員工提供舒適安全的住宿環(huán)境。7）、監(jiān)督或參與店面采購工作，及時采購非總公司后勤部配送的貨物，保證物美價廉。8）、對店面廚房和員工餐進(jìn)行管理，根據(jù)員工意見，定期更換菜單，對廚房衛(wèi)生，廚師和廚工的工作狀態(tài)、出品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。9）、了解店面每月的后勤成本，掌握各崗位工作狀態(tài)，合理控制后勤成本，發(fā)現(xiàn)存在浪費(fèi)或貪污行為的要按照“員工獎罰制度”嚴(yán)肅處理。10）、積極參加店面和總部組織的經(jīng)營例會，認(rèn)真記錄主動提出合理意見，將會議精神及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給下屬，監(jiān)督下屬對會議精神的執(zhí)行情況，對下屬的日常工作進(jìn)行考核。11）、積極參加公司組織的各類培訓(xùn)，主動學(xué)習(xí)水電、消防等專業(yè)知識，并主動地將新知識新技能培訓(xùn)給下屬，不斷提高后勤人員的整體工作能力。3、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：a)、對下屬各崗位的工作流程正確執(zhí)行負(fù)責(zé)。b)、對店面（包括宿舍）的經(jīng)營行為過程中所發(fā)生的人為事故，經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。c)、對員工餐的質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。d)、對店面的采購工作和采購資金的安全負(fù)責(zé)。4、主要權(quán)利：a)、按照公司規(guī)定執(zhí)行對下屬員工的獎罰權(quán)。b)、對下屬員工的考核權(quán)。c)、工作用具的報損請批權(quán)與合理調(diào)配權(quán)。d)、對下屬員工的聘用和解聘有建議權(quán)。5、崗位必備條件5.1任職資格：要求男性，身高1.70米以上，有本市戶口的擔(dān)保人，有水電維修證書，持退伍軍人證書者可優(yōu)先聘用。5.2技能技巧：熟悉店面的各項管理制度/熟悉下屬各崗位的操作流程/熟練掌握店面/宿舍/廚房的各類電器、設(shè)施、設(shè)備的使用和維修保養(yǎng)情況/懂水電維修，懂消防知識。5.3能力要求：要具有較強(qiáng)的責(zé)任感、能指揮下屬員工有序地開展工作，能吃苦耐勞，忠于公司，團(tuán)結(jié)同事。3.2.14人事專員職位名稱：人事專員直屬上級：店長直屬下級：無1、工作目標(biāo)：協(xié)助店長和人力資源部做好店面員工的招聘、轉(zhuǎn)正、簽署勞動合同、考勤、解聘、離職手續(xù)辦理等相關(guān)工作，并定期對員工進(jìn)行績效考核。2、工作職責(zé)：1）、根據(jù)店面用人計劃，配合人力資源部對店面空缺崗位進(jìn)行招聘，接待并面試到店面應(yīng)聘的人員，協(xié)助填寫“美林員工基本情況登記表”，重要崗位交由店長進(jìn)行復(fù)試。2）、清楚地記錄店面員工的入職、離職時間，做好全員的日常出勤情況登記。3）、員工試用期結(jié)束后，人事專員要提醒員工填寫“轉(zhuǎn)正申請表”交相關(guān)人員對該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正評估，對員工轉(zhuǎn)正工作進(jìn)行跟蹤。4）、正式入職后的員工都必須與公司簽定勞動合同，人事專員負(fù)責(zé)對員工合同的統(tǒng)計，在合同到期前15天主動找員工續(xù)簽勞動合同。5）、員工離職時指導(dǎo)員工填寫“員工辭職（辭退）審批表”，按要求為員工辦理離職手續(xù)。6）、建立店面員工的檔案、花名冊，對員工人事資料進(jìn)行管理。7）、對總部的各類通知、文件進(jìn)行接收，并按傳閱范圍進(jìn)行傳閱。8）、對店面的各類文件進(jìn)行分類、編號保管，接收到的傳真件要復(fù)印后再進(jìn)行存檔。9）、對店面重要的文件和機(jī)密性的文件要妥善保管。3、崗位必備條件： 在店面工作一年以上，了解各崗位的配置情況，了解人力資源管理流程。工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、公正、公平。3.2.15倉管員職位名稱：倉管員直屬上級：店長直屬下級：無1、工作目標(biāo)：協(xié)助店長對店面的倉庫進(jìn)行管理，保證正常經(jīng)營；有效控制店面的經(jīng)營成本。2、工作職責(zé)：1）、每月底對貨物進(jìn)行盤點，制定下月的貨物領(lǐng)購計劃，報店長批準(zhǔn)。2）、入倉前嚴(yán)格對貨物進(jìn)行檢驗，拒絕接收不符合要求的貨物，保證店面的利益。3）、對倉庫內(nèi)的貨物進(jìn)行安全、清晰的管理，建立相關(guān)的帳目，完善各項手續(xù)。4）、按規(guī)定的時間和流程為各崗位員工發(fā)放營業(yè)所需的物品。5）、合理控制店面貨物的領(lǐng)用和使用情況，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象的存在。6）、創(chuàng)造和維護(hù)倉庫的環(huán)境，定期對倉庫的貨物進(jìn)行檢查，避免發(fā)生霉變、蟲蛀甚至失竊等情況。3、崗位必備條件：在電面工作一年以上，了解各崗位的操作流程和工作用品使用情況，工作細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)，忠于公司，自律。3.2.16理發(fā)師職位名稱：理發(fā)師直屬上級：主任直屬下級：中工、小工1、工作目標(biāo)：通過熟練的技術(shù)，為顧客提供發(fā)型設(shè)計和修剪、護(hù)理等服務(wù)。2、工作職責(zé)：1）、遵守公司各項規(guī)章制度，服從分店管理人員的工作安排，嚴(yán)格按照本崗位工作流程進(jìn)行操作。2）、注重自身形象，時刻保持整潔、清爽、個性的儀容、儀表。3）、對客服務(wù)細(xì)心周到，以個性有主張的造型手法，征得顧客的滿意。4）、積極進(jìn)