第四章第四章 管理環(huán)境與管理環(huán)境與企業(yè)文化企業(yè)文化見機而作見機而作 隨機應變隨機應變 相機而行相機而行 當機立斷當機立斷聽其語言聽其語言 觀其動機觀其動機察其形態(tài)察其形態(tài) 審其目的審其目的任何管理活動都不是孤立任何管理活動都不是孤立的活動，必須要在一定的的活動，必須要在一定的環(huán)境條件下進行，受到環(huán)環(huán)境條件下進行，受到環(huán)境條件的影響和制約。不境條件的影響和制約。不考慮管理的環(huán)境條件，則考慮管理的環(huán)境條件，則難以實施有效的管理。難以實施有效的管理。第一節(jié) 管理環(huán)境及其分類管理環(huán)境管理環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部與外部是指存在于組織內(nèi)部與外部, ,影響組影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和，包括組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境和內(nèi)部條件。特征：復雜性特征：復雜性 變動性變動性 孫子兵法孫子兵法- -謀攻篇謀攻篇：“知己知己知彼，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知己，知彼，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知己，一勝一負。不知己不知彼，每戰(zhàn)一勝一負。不知己不知彼，每戰(zhàn)必殆。必殆?！惫芾憝h(huán)境的分類管理環(huán)境的分類 v管理環(huán)境首先分為外部環(huán)境和內(nèi)管理環(huán)境首先分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。根據(jù)各種因素對組織業(yè)部環(huán)境。根據(jù)各種因素對組織業(yè)績影響程度的不同，組織外部環(huán)績影響程度的不同，組織外部環(huán)境可以分為一般環(huán)境和任務環(huán)境境可以分為一般環(huán)境和任務環(huán)境（即宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境）；內(nèi)（即宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境）；內(nèi)部環(huán)境可以分為組織結構、組織部環(huán)境可以分為組織結構、組織文化、資源條件、價值鏈、核心文化、資源條件、價值鏈、核心能力分析等。能力分析等。第二節(jié) 管理環(huán)境分析u 一般環(huán)境因素（一般環(huán)境因素（PESTPEST）Political and Law、Economic、Social and Cultural 、Technological 1 1、政治環(huán)境、政治環(huán)境：政治形勢政治形勢 政治制度政治制度 方針政策方針政策 法律法法律法規(guī)規(guī)- -內(nèi)戰(zhàn)內(nèi)戰(zhàn) 罷工罷工2 2、經(jīng)濟環(huán)境：、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟發(fā)展狀況、宏觀經(jīng)濟政策經(jīng)濟發(fā)展狀況、宏觀經(jīng)濟政策- -經(jīng)濟發(fā)經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、價格政策、金融貨幣政策、展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、價格政策、金融貨幣政策、勞工政策、外貿(mào)政策等勞工政策、外貿(mào)政策等3 3、社會文化環(huán)境：、社會文化環(huán)境：社會性質(zhì)、人口狀況（數(shù)量、結社會性質(zhì)、人口狀況（數(shù)量、結構、分布和受教育水平）、構、分布和受教育水平）、社會風俗和習慣社會風俗和習慣、生、生活方式、信仰和價值觀活方式、信仰和價值觀4 4、技術環(huán)境：、技術環(huán)境：新技術新技術 新材料新材料 新能源新能源- -數(shù)碼與傳統(tǒng)相數(shù)碼與傳統(tǒng)相機的博弈機的博弈3030年代的上海工業(yè)內(nèi)遷年代的上海工業(yè)內(nèi)遷v1933年的統(tǒng)計：上海工廠占全國12個大城市工廠總數(shù)的36%，資本額占60%，生產(chǎn)凈值占全國的66%。v內(nèi)遷146家企業(yè)，1500噸設備，2500名工人。山西銀行商人隊伍幾乎全部覆滅。v戰(zhàn)爭使中國企業(yè)遭受嚴重打擊。文化風俗與消費者習慣文化風俗與消費者習慣-“豐田汽車豐田汽車”霸道廣告霸道廣告-立邦漆中國龍廣告事件立邦漆中國龍廣告事件案例：案例： 由于各民族、各國家風俗習慣之不同，企業(yè)在經(jīng)營時由于各民族、各國家風俗習慣之不同，企業(yè)在經(jīng)營時一些合理的市場行為可能會變得不合理，從而引來消費一些合理的市場行為可能會變得不合理，從而引來消費者的不滿情緒，損害品牌形象。者的不滿情緒，損害品牌形象。其一為刊登在其一為刊登在2003年第年第12期期 汽車之友汽車之友雜志上的雜志上的“豐田霸道豐田霸道”廣廣告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮告：一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前，一只石獅子抬起右爪做敬禮狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為狀，另一只石獅子向下俯首，背景為高樓大廈，配圖廣告語為“霸道，霸道，你不得不尊敬你不得不尊敬”；其二為；其二為“豐田陸地巡洋艦豐田陸地巡洋艦”廣告：該汽車在雪山高廣告：該汽車在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。原上以鋼索拖拉一輛綠色國產(chǎn)大卡車，拍攝地址在可可西里。要招之一：反應迅速要招之一：反應迅速,在第一時間與媒體溝通在第一時間與媒體溝通 12月月4日，各媒體對此事件進行報道之后，豐田公司迅即召開由公日，各媒體對此事件進行報道之后，豐田公司迅即召開由公司多位高層參加的媒體座談會，并于當日發(fā)布道歉書。司多位高層參加的媒體座談會，并于當日發(fā)布道歉書。要招之二：態(tài)度誠懇，勇于承擔責任要招之二：態(tài)度誠懇，勇于承擔責任 在豐田汽車公司的致歉信中，沒有為這次事件尋找任何開脫的理在豐田汽車公司的致歉信中，沒有為這次事件尋找任何開脫的理由，而是對此致以誠摯的歉意。而在談及創(chuàng)作廣告的盛世長城廣告公由，而是對此致以誠摯的歉意。而在談及創(chuàng)作廣告的盛世長城廣告公司時，一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男回答：司時，一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男回答：“出現(xiàn)這樣出現(xiàn)這樣的事情完全是我們的責任，應該由我們自己來承擔。的事情完全是我們的責任，應該由我們自己來承擔?！?而豐田公司的而豐田公司的誠懇態(tài)度更是得到了媒體的嘉許。記者作了如下描述：誠懇態(tài)度更是得到了媒體的嘉許。記者作了如下描述：“整個座談會整個座談會中，不斷聽到日本代表的致歉，而他們對記者的提問也都很痛快地給中，不斷聽到日本代表的致歉，而他們對記者的提問也都很痛快地給予了回答，因此會議整體氣氛比較平和，沒有發(fā)生比較過激的言語和予了回答，因此會議整體氣氛比較平和，沒有發(fā)生比較過激的言語和行為。行為?！?要招之三：高層親自出馬，獲得媒體及讀者的諒解要招之三：高層親自出馬，獲得媒體及讀者的諒解 在媒體座談會上，豐田汽車多位高層列席，并發(fā)表了言詞誠懇的在媒體座談會上，豐田汽車多位高層列席，并發(fā)表了言詞誠懇的講話。豐田汽車中國事務所理事、總代表服部悅雄、代表杉之原克之、講話。豐田汽車中國事務所理事、總代表服部悅雄、代表杉之原克之、一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男、副總經(jīng)理董海洋、藤原一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男、副總經(jīng)理董海洋、藤原啟稅等出席了座談會。啟稅等出席了座談會。 五招化解公關危機五招化解公關危機 要招之四：婉陳事實真相，化解民族情緒要招之四：婉陳事實真相，化解民族情緒 古谷俊男是如此代表豐田公司通過在座的新聞媒體向中國消費者古谷俊男是如此代表豐田公司通過在座的新聞媒體向中國消費者道歉的：道歉的：“雖然我們在投放廣告之前沒有任何意思，但由于我們表達雖然我們在投放廣告之前沒有任何意思，但由于我們表達的不妥帖，在中國消費者中引發(fā)了不愉快、不好的情緒，對此我們表的不妥帖，在中國消費者中引發(fā)了不愉快、不好的情緒，對此我們表示非常遺憾。公司在事件發(fā)生后首先停發(fā)了這兩個廣告，并在一些媒示非常遺憾。公司在事件發(fā)生后首先停發(fā)了這兩個廣告，并在一些媒體發(fā)布致歉信，同時也在豐田網(wǎng)站上登出。為了防止類似事件發(fā)生，體發(fā)布致歉信，同時也在豐田網(wǎng)站上登出。為了防止類似事件發(fā)生，公司正在采取相應措施，以堅決杜絕類似事件的發(fā)生，我們希望在最公司正在采取相應措施，以堅決杜絕類似事件的發(fā)生，我們希望在最短的時間取得消費者的諒解和信任。短的時間取得消費者的諒解和信任?！?同時古田俊男在座談會上說同時古田俊男在座談會上說明兩則廣告的創(chuàng)意其實都是中國人設計的，陸地巡洋艦廣告上的綠色明兩則廣告的創(chuàng)意其實都是中國人設計的，陸地巡洋艦廣告上的綠色卡車也不是真的圖片，而是手繪上去的?？ㄜ囈膊皇钦娴膱D片，而是手繪上去的?！暗覀兪菑V告主，我們要但我們是廣告主，我們要負責任。負責任。”要招之五：統(tǒng)一態(tài)度和口徑，避免要招之五：統(tǒng)一態(tài)度和口徑，避免“禍從口出禍從口出” 豐田公司深知豐田公司深知“禍從口出禍從口出”，因此在事件發(fā)生后，無論豐田公司，因此在事件發(fā)生后，無論豐田公司本身，還是發(fā)表該廣告的媒體，或是創(chuàng)作該廣告的盛世長城，都一致本身，還是發(fā)表該廣告的媒體，或是創(chuàng)作該廣告的盛世長城，都一致對外對外“表示誠懇的歉意表示誠懇的歉意”，而豐田公司則僅由一汽豐田汽車銷售有限，而豐田公司則僅由一汽豐田汽車銷售有限公司總經(jīng)理古谷俊男對外發(fā)言，其他人如果被問及，則連連道歉，不公司總經(jīng)理古谷俊男對外發(fā)言，其他人如果被問及，則連連道歉，不發(fā)表其它講話。發(fā)表其它講話。 2004年年9月份的月份的國際廣告國際廣告雜雜志第志第48頁，左立頁，左立柱色彩黯淡，但柱色彩黯淡，但龍緊緊緊攀附；龍緊緊緊攀附；右立柱色彩光鮮，右立柱色彩光鮮，龍卻跌落到地上龍卻跌落到地上畫面旁附有對作品的介紹，大致內(nèi)容是：右立柱因為涂抹了立邦漆，畫面旁附有對作品的介紹，大致內(nèi)容是：右立柱因為涂抹了立邦漆，把盤龍都滑了下來。評價稱：把盤龍都滑了下來。評價稱：“創(chuàng)意非常棒，戲劇化地表現(xiàn)了產(chǎn)品的特創(chuàng)意非常棒，戲劇化地表現(xiàn)了產(chǎn)品的特點點結合周圍環(huán)境進行貼切的廣告創(chuàng)意，這個例子非常完美。結合周圍環(huán)境進行貼切的廣告創(chuàng)意，這個例子非常完美?！?就是這樣一則廣告，幾天來卻在網(wǎng)上掀起了軒然大波，成為各主要就是這樣一則廣告，幾天來卻在網(wǎng)上掀起了軒然大波，成為各主要BBS上的熱門話題。上的熱門話題。 CEOvCEO(Chief Executive Officer)CEO(Chief Executive Officer)，即首席執(zhí)行官，即首席執(zhí)行官，是美國人在是美國人在2020世紀世紀6060年代進行公司治理結構改革創(chuàng)年代進行公司治理結構改革創(chuàng)新時的產(chǎn)物。新時的產(chǎn)物。 v由于市場風云變幻，決策的速度和執(zhí)行的力度比以由于市場風云變幻，決策的速度和執(zhí)行的力度比以往任何時候都更加重要。傳統(tǒng)的往任何時候都更加重要。傳統(tǒng)的“董事會決策、經(jīng)董事會決策、經(jīng)理層執(zhí)行理層執(zhí)行”的公司體制已經(jīng)難以滿足決策的需要。的公司體制已經(jīng)難以滿足決策的需要。而且，決策層和執(zhí)行層之間存在的信息傳遞時滯和而且，決策層和執(zhí)行層之間存在的信息傳遞時滯和溝通障礙、決策成本的增加，已經(jīng)嚴重影響經(jīng)理層溝通障礙、決策成本的增加，已經(jīng)嚴重影響經(jīng)理層對企業(yè)重大決策的快速反應和執(zhí)行能力。而解決這對企業(yè)重大決策的快速反應和執(zhí)行能力。而解決這一問題的首要一點，就是讓經(jīng)理人擁有更多自主決一問題的首要一點，就是讓經(jīng)理人擁有更多自主決策的權力，讓經(jīng)理人更多為自己的決策奮斗、對自策的權力，讓經(jīng)理人更多為自己的決策奮斗、對自己的行為負責。己的行為負責。CEOCEO就是這種變革的產(chǎn)物。就是這種變革的產(chǎn)物。微觀環(huán)境分析微觀環(huán)境分析v企業(yè)的微觀環(huán)境：是提與企業(yè)產(chǎn)、企業(yè)的微觀環(huán)境：是提與企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物、信息、時間供、銷、人、財、物、信息、時間等直接發(fā)生關系的客觀環(huán)境。它是等直接發(fā)生關系的客觀環(huán)境。它是決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。決定生存與發(fā)展的基本環(huán)境。v企業(yè)微觀環(huán)境的主要構成：企業(yè)微觀環(huán)境的主要構成：1 1、服務、服務對象；對象；2 2、資源供應者；、資源供應者；3 3、競爭者；、競爭者；4 4、政府管理部門及社會特殊利益、政府管理部門及社會特殊利益團體。團體。具體環(huán)境因素分析具體環(huán)境因素分析1 1、供應商：向組織提供資源的個人和單位、供應商：向組織提供資源的個人和單位- -設備、原材料、設備、原材料、資金、人力、信息、技術、服務等。一旦供應鏈發(fā)生問資金、人力、信息、技術、服務等。一旦供應鏈發(fā)生問題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)受到影響甚至癱瘓。題，就會導致整個組織運轉(zhuǎn)受到影響甚至癱瘓。 太原平陽路上第一家大型超市，太原平陽路上第一家大型超市，20012001年年1111月開業(yè)，月開業(yè)，20022002年銷售額達年銷售額達1 1億元，還清開店自籌億元，還清開店自籌10001000萬和銀行萬和銀行20002000萬貸款后，還有余額。萬貸款后，還有余額。20032003年，平陽路上多了華年，平陽路上多了華聯(lián)、山姆士，這年田森超市虧損聯(lián)、山姆士，這年田森超市虧損300300萬，次年虧萬，次年虧600600萬。萬。為擺脫困境，公司又在大同開店，業(yè)務稍有起色。但最為擺脫困境，公司又在大同開店，業(yè)務稍有起色。但最終由于對供應商欠款太多，而面臨困境。董事長和總經(jīng)終由于對供應商欠款太多，而面臨困境。董事長和總經(jīng)理被理被120120多供貨商囚禁，公安、商務部門束手無策。多供貨商囚禁，公安、商務部門束手無策。 -2005年8月8日 中國經(jīng)營報2、顧客（服務對象）任何組織之所以存在，是因為有需要該組織提供商品和服務的需求對象，否則，組織就失去了存在基礎。企業(yè)只有不斷滿足顧客的各種需求，才能得以發(fā)展。3、競爭者：LG和TCL的競爭 中國手機制造商眾多，年產(chǎn)將近5億部，而需求僅7000萬。洋品牌把國產(chǎn)手機企業(yè)逼到生死存亡的邊緣。 現(xiàn)有競爭者：主要競爭對手及其發(fā)展動向研究，找出其競爭優(yōu)勢，幫助企業(yè)指定相應策略。 潛在競爭者；替代品生產(chǎn)商4、政府5、特殊利益組織進入壁壘進入壁壘進入壁壘是指那些使一個組織難以進入某個特定任務環(huán)境或產(chǎn)業(yè)，或者即使能夠進入也需要巨額成本的因素。換句話說，進入一個任務環(huán)境的難度越大，成本越高，進入壁壘就越大。進入壁壘主要來源于兩個方面：規(guī)模經(jīng)濟和品牌忠誠度。規(guī)模經(jīng)濟是與大規(guī)模運營相聯(lián)系的成本優(yōu)勢。能夠產(chǎn)規(guī)模經(jīng)濟是與大規(guī)模運營相聯(lián)系的成本優(yōu)勢。能夠產(chǎn)生規(guī)摸經(jīng)濟的因素包括大規(guī)模生產(chǎn)商品的能力，大量生規(guī)摸經(jīng)濟的因素包括大規(guī)模生產(chǎn)商品的能力，大量采購投入品的能力，通過充分運用員工技術和知識比采購投入品的能力，通過充分運用員工技術和知識比競爭對手更有效地利用組織資源的能力。若干組織在競爭對手更有效地利用組織資源的能力。若干組織在任務環(huán)境中的規(guī)模較大，已經(jīng)擁有顯著的規(guī)模經(jīng)濟，任務環(huán)境中的規(guī)模較大，已經(jīng)擁有顯著的規(guī)模經(jīng)濟，那么它們的成本要比新進入者成本低得多。那么它們的成本要比新進入者成本低得多。 品牌忠誠度是指顧客對于任務環(huán)境中現(xiàn)有組織的產(chǎn)品的偏好。一旦現(xiàn)有組織已經(jīng)在顧客心中建立起高度的產(chǎn)品忠誠度，新進入者將回發(fā)現(xiàn)，要想獲得一定的市場分額格外困難，需要很大的成本。 產(chǎn)品差別化 買方的轉(zhuǎn)移成本 資本需求 在位優(yōu)勢 政府政策技術能力是關鍵vNokia手機的質(zhì)量v日本西鐵城鐘表：為打開澳洲市場，從直升飛機上向指定廣場下拋，誰揀到者歸自己。落地后鐘表完好無損。v海爾冰箱的質(zhì)量 新飛冰箱v中國汽車行業(yè)缺乏自主創(chuàng)新能力 我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型是一次大的環(huán)境變化，這一變化創(chuàng)造了無我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型是一次大的環(huán)境變化，這一變化創(chuàng)造了無限的市場機會，許多企業(yè)抓住了這個機會并獲得了巨大成功。同時，這一變化對限的市場機會，許多企業(yè)抓住了這個機會并獲得了巨大成功。同時，這一變化對許多企業(yè)來說是一次巨浪的襲擊，它們沉沒了。陽光煤建集團就是其中之一。許多企業(yè)來說是一次巨浪的襲擊，它們沉沒了。陽光煤建集團就是其中之一。 陽光煤建集團前身是陽光煤建集團前身是A市煤建公司，成立于建國初期，負責市煤建公司，成立于建國初期，負責A市工業(yè)用煤和民市工業(yè)用煤和民用煤的供應。在計劃經(jīng)濟時期，主要是協(xié)調(diào)煤礦的供應計劃和用煤的供應。在計劃經(jīng)濟時期，主要是協(xié)調(diào)煤礦的供應計劃和A市的煤炭需求計市的煤炭需求計劃。工業(yè)煤統(tǒng)購統(tǒng)銷，民用煤享受政府補貼。技術方面也非常簡單，工業(yè)煤加工，劃。工業(yè)煤統(tǒng)購統(tǒng)銷，民用煤享受政府補貼。技術方面也非常簡單，工業(yè)煤加工，按用戶的指標要求，將不同種類的煤炭進行簡單配比；民用煤，則經(jīng)過機器加工按用戶的指標要求，將不同種類的煤炭進行簡單配比；民用煤，則經(jīng)過機器加工生產(chǎn)，通過網(wǎng)點分銷。號稱生產(chǎn)，通過網(wǎng)點分銷。號稱“煤老虎煤老虎”的煤建公司在政策的保護下，處于的煤建公司在政策的保護下，處于A市煤市煤炭市場的絕對壟斷地位，行使著政府職能，享受著超額利潤，在低不確定性的環(huán)炭市場的絕對壟斷地位，行使著政府職能，享受著超額利潤，在低不確定性的環(huán)境中舒適地過了四十多年的好日子。到了境中舒適地過了四十多年的好日子。到了20世紀世紀90年代初期，外部環(huán)境發(fā)生了巨年代初期，外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，公司所面臨的環(huán)境復雜性大大增加。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：大變化，公司所面臨的環(huán)境復雜性大大增加。主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1一般環(huán)境一般環(huán)境 我國的經(jīng)濟體制開始由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，煤建公司失去了政策保護傘。我國的經(jīng)濟體制開始由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)變，煤建公司失去了政策保護傘。（1）全社會的環(huán)保意識逐漸增強，強調(diào)走可持續(xù)發(fā)展的道路。由于煤炭存在燃燒）全社會的環(huán)保意識逐漸增強，強調(diào)走可持續(xù)發(fā)展的道路。由于煤炭存在燃燒效率低、環(huán)境污染嚴重等缺陷，政府開始采取措施逐漸限制煤炭的使用。（效率低、環(huán)境污染嚴重等缺陷，政府開始采取措施逐漸限制煤炭的使用。（2）工）工業(yè)企業(yè)逐漸加大技術投入，使用以油、氣等潔凈能源為燃料的新型鍋爐，提高熱業(yè)企業(yè)逐漸加大技術投入，使用以油、氣等潔凈能源為燃料的新型鍋爐，提高熱效率，降低污染程度。（效率，降低污染程度。（3）A市平房改造取得豐碩成果，新型住宅小區(qū)采取集中市平房改造取得豐碩成果，新型住宅小區(qū)采取集中供熱方式采暖，使原來的一部分民用煤市場轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)煤市場。供熱方式采暖，使原來的一部分民用煤市場轉(zhuǎn)變?yōu)楣I(yè)煤市場。 案例分析：環(huán)境變化對企業(yè)的重大影響案例分析：環(huán)境變化對企業(yè)的重大影響 2 2具體環(huán)境具體環(huán)境 產(chǎn)業(yè)內(nèi)部：在計劃經(jīng)濟時期，部隊的煤炭供應由自身解決。政策一放開，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部：在計劃經(jīng)濟時期，部隊的煤炭供應由自身解決。政策一放開，它們就搞起了自己的煤炭經(jīng)營企業(yè)，成為煤建公司的一大競爭對手。煤炭市場它們就搞起了自己的煤炭經(jīng)營企業(yè)，成為煤建公司的一大競爭對手。煤炭市場放開后，打破了地區(qū)界限，其他省市的煤炭經(jīng)營企業(yè)也開始進入放開后，打破了地區(qū)界限，其他省市的煤炭經(jīng)營企業(yè)也開始進入A A市市場。市市場。 買方：許多工業(yè)用戶，尤其是一些大用戶，繞過煤建公司這一中間環(huán)節(jié)直買方：許多工業(yè)用戶，尤其是一些大用戶，繞過煤建公司這一中間環(huán)節(jié)直接從煤礦調(diào)煤。另外，隨著煤炭經(jīng)營企業(yè)的增多，工業(yè)用戶的選擇空間也越來接從煤礦調(diào)煤。另外，隨著煤炭經(jīng)營企業(yè)的增多，工業(yè)用戶的選擇空間也越來越大。越大。 賣方：煤礦也順應市場要求開展前向一體化經(jīng)營，在多賺取利潤的同時，賣方：煤礦也順應市場要求開展前向一體化經(jīng)營，在多賺取利潤的同時，穩(wěn)固市場地位，與用戶實現(xiàn)雙贏。穩(wěn)固市場地位，與用戶實現(xiàn)雙贏。 替代品：燃油和煤氣等潔凈能源由于符合環(huán)保要求，產(chǎn)量和用量迅速增長，替代品：燃油和煤氣等潔凈能源由于符合環(huán)保要求，產(chǎn)量和用量迅速增長，成為煤炭的主要替代品。成為煤炭的主要替代品。 潛在進入者：由于煤炭行業(yè)技術含量低，投資小，在國家取消對煤炭經(jīng)營潛在進入者：由于煤炭行業(yè)技術含量低，投資小，在國家取消對煤炭經(jīng)營權的限制后，基本上沒有進入門檻限制，所以存在大量的潛在進入者。甚至一權的限制后，基本上沒有進入門檻限制，所以存在大量的潛在進入者。甚至一些原來的煤建職工也開始跳槽自辦企業(yè)經(jīng)營煤炭。些原來的煤建職工也開始跳槽自辦企業(yè)經(jīng)營煤炭。 一個企業(yè)管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小，首先取決于良好的外部環(huán)境，一個企業(yè)管理工作質(zhì)量的好壞和效益的大小，首先取決于良好的外部環(huán)境，其次取決于管理者是否重視環(huán)境、適應環(huán)境，是否根據(jù)環(huán)境的變化，認真分析其次取決于管理者是否重視環(huán)境、適應環(huán)境，是否根據(jù)環(huán)境的變化，認真分析自身的優(yōu)勢和劣勢并作出正確的決策。而煤建公司的管理者在環(huán)境發(fā)生重大變自身的優(yōu)勢和劣勢并作出正確的決策。而煤建公司的管理者在環(huán)境發(fā)生重大變化的化的1993-19941993-1994年前后并沒有密切監(jiān)視環(huán)境、進行認真的年前后并沒有密切監(jiān)視環(huán)境、進行認真的SWOTSWOT分析、找出一條正分析、找出一條正確的發(fā)展道路。確的發(fā)展道路。 煤建公司的優(yōu)勢在于有比較雄厚的資金和遍布全市的百余家零煤建公司的優(yōu)勢在于有比較雄厚的資金和遍布全市的百余家零售網(wǎng)點及售網(wǎng)點及8個占地幾百畝的生產(chǎn)廠；劣勢是職工素質(zhì)低、技術含量個占地幾百畝的生產(chǎn)廠；劣勢是職工素質(zhì)低、技術含量低、機構臃腫。當時的管理層沒有認真分析外部市場環(huán)境、逐步退低、機構臃腫。當時的管理層沒有認真分析外部市場環(huán)境、逐步退出煤炭市場、利用資金和土地優(yōu)勢進入新的發(fā)展領域，而是于出煤炭市場、利用資金和土地優(yōu)勢進入新的發(fā)展領域，而是于1992年盲目進入海南房地產(chǎn)市場，年盲目進入海南房地產(chǎn)市場，1994年由于海南房地產(chǎn)市場過熱，致年由于海南房地產(chǎn)市場過熱，致使幾個億的資金不能抽回。使幾個億的資金不能抽回。1993年，精簡機構已成定局，公司卻投年，精簡機構已成定局，公司卻投資興建了一座五千多平方米的辦公樓，占壓了大筆資金。從資興建了一座五千多平方米的辦公樓，占壓了大筆資金。從1993年年到到1997年利用自有資金投資進入多個陌生領域，幾年間出現(xiàn)了十多年利用自有資金投資進入多個陌生領域，幾年間出現(xiàn)了十多個短命個短命“三產(chǎn)三產(chǎn)”，不但浪費了資源而且錯過了市場機會。從，不但浪費了資源而且錯過了市場機會。從1993年年開始，煤建公司的經(jīng)濟效益一路滑坡，歷年的利稅大戶開始，煤建公司的經(jīng)濟效益一路滑坡，歷年的利稅大戶1998年卻出年卻出現(xiàn)了虧損?，F(xiàn)了虧損。（1）通過這個案例，我們可以看到外部環(huán)境的變化）通過這個案例，我們可以看到外部環(huán)境的變化在哪些方面對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響？在哪些方面對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響？（2）企業(yè)的管理者面對環(huán)境變化，尤其在環(huán)境動蕩）企業(yè)的管理者面對環(huán)境變化，尤其在環(huán)境動蕩時期，應該發(fā)揮怎樣的作用？時期，應該發(fā)揮怎樣的作用？環(huán)環(huán)境境分分析析機遇機遇組織結構組織結構威脅威脅優(yōu)勢優(yōu)勢隱憂隱憂一般環(huán)境一般環(huán)境營運因素營運因素企業(yè)文化企業(yè)文化 外部環(huán)外部環(huán)境境內(nèi)部環(huán)內(nèi)部環(huán)境境任務環(huán)境任務環(huán)境SWOT分析法 SWOT是一種目前被企業(yè)和研究者最為廣泛使用的戰(zhàn)略分析根據(jù)之一，用來確定企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢（strength），競爭劣勢（weakness），機會(opportunity)和威脅（threat），從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結合。因此，清楚的確定公司的資源優(yōu)勢和缺陷，了解公司所面臨的機會和挑戰(zhàn)，對于制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略有著至關重要的意義。 SWOT分析發(fā)實際上是對企業(yè)內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進行歸納和概括，進而分析組織的優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。其中，優(yōu)劣勢的分析主要著眼于企業(yè)自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響上面。 優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢劣勢機會機會SO戰(zhàn)略（增長性） WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型）威脅威脅 ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營）WT戰(zhàn)略（防御型）競爭優(yōu)勢（S）是指一個企業(yè)超越其競爭對手的能力，或指所特有的能提高企業(yè)競爭力的東西。例如，當兩個企業(yè)處在同一市場或者說它們都有能力向同一顧客群體提供產(chǎn)品和服務時，如果其中一個企業(yè)有更高的贏利率或贏利潛力，那么，我們就認為這個企業(yè)比另外一個企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢。 競爭優(yōu)勢(S)v技術技能優(yōu)勢：v有形資產(chǎn)優(yōu)勢：v無形資產(chǎn)優(yōu)勢：v人力資源優(yōu)勢v組織體系優(yōu)勢v競爭能力優(yōu)勢競爭劣勢(W)競爭劣勢（W）是指某種公司缺少或做的不好的東西，或指某種會使公司處于劣勢的條件?？赡軐е聝?nèi)部弱勢的因素有：缺乏具有競爭意義的技能技術缺乏有競爭力的有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、人力資源、組織資產(chǎn)關鍵領域里的競爭能力正在喪失公司面臨的潛在機會(O)：v市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。在公司的外部環(huán)境中，總是存在某些對公司的盈利能力和市場地位構成威脅的因素。公司管理者應當及時確認危及公司未來利益的威脅，做出評價并采取相應的戰(zhàn)略行動來抵消或減輕它們所產(chǎn)生的影響。危及公司的外部威脅危及公司的外部威脅(T)vSWOTSWOT分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是分析法不是僅僅列出四項清單，最重要的是通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終通過評價公司的強勢、弱勢、機會、威脅，最終得出以下結論：得出以下結論：v在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自在公司現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何最優(yōu)的運用自己的資源；己的資源；v如何建立公司的未來資源。如何建立公司的未來資源。管理環(huán)境對管理的影響管理環(huán)境對管理的影響1 1、管理環(huán)境影響管理活動的方向和內(nèi)容、管理環(huán)境影響管理活動的方向和內(nèi)容2 2、管理環(huán)境影響管理決策的重點和方法、管理環(huán)境影響管理決策的重點和方法3 3、管理環(huán)境影響管理整個過程、管理環(huán)境影響管理整個過程 袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)袁之隆先生是南機公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷售農(nóng)業(yè)機械的企業(yè)。機械的企業(yè)。19921992年產(chǎn)品銷售額為年產(chǎn)品銷售額為30003000萬元，萬元，19931993年達到年達到34003400萬元，萬元，19941994年預計銷售可達年預計銷售可達37003700萬元。每當坐在辦公桌前翻看萬元。每當坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。那些數(shù)字、報表時，袁先生都會感到躊躇滿志。 這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的這天下午又是業(yè)務會議時間，袁先生召集了公司在各地的經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)經(jīng)銷負責人，分析目前和今后的銷售形勢。在會議上，有些經(jīng)銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求銷負責人指出，農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品雖有市場潛力，但消費者的需求趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，趨向已有所改變，公司應針對新的需求，增加新的產(chǎn)品種類，來適應這些消費者的新需求。來適應這些消費者的新需求。 身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常身為機械工程師的袁先生，對新產(chǎn)品研制、開發(fā)工作非常內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快內(nèi)行。因此，他聽完了各經(jīng)銷負責人的意見之后，心里便很快算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需算了一下，新產(chǎn)品的開發(fā)首先要增加研究與開發(fā)投資，然后需案例分析：開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭案例分析：開發(fā)新產(chǎn)品與改進現(xiàn)有產(chǎn)品之爭要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時要花錢改造公司現(xiàn)有的自動化生產(chǎn)線，這兩項工作約耗時3-63-6個月。個月。增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要增加生產(chǎn)品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。 袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務方便來袁先生認為，從事經(jīng)銷工作的人總是喜歡以自己業(yè)務方便來考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投考慮，不斷提出各種新產(chǎn)品的要求，卻全然不顧品種更新必須投入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾入的成本情況，就像以往的會議一樣。而事實上公司目前的這幾種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建種產(chǎn)品，經(jīng)營效果還很不錯。結果，他決定仍不考慮新品種的建議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售議，目前的策略仍是改進現(xiàn)有的品種，以進一步降低成本和銷售價格。他相信，改進產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格。他相信，改進產(chǎn)品成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量并開出具吸引力的價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實價格，將是提高公司產(chǎn)品競爭力最有效的法寶。因為，客戶們實際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意際考慮的還是產(chǎn)品的價值。盡管他已做出了決策，但他還是愿意聽一聽顧問專家的意見。聽一聽顧問專家的意見。思考題：思考題：1 1你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機會與威脅你認為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機會與威脅? ? 2 2如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價如果你是顧問專家，你會對袁先生的決策如何評價? ? 全球的華人，分布在四個區(qū)域，中國大陸最多，臺灣、香港全球的華人，分布在四個區(qū)域，中國大陸最多，臺灣、香港次之，此外就是分布于海外各地的僑胞。這四個區(qū)域由于歷史、文次之，此外就是分布于海外各地的僑胞。這四個區(qū)域由于歷史、文化、政治、經(jīng)濟、語言的不同，形成了四種類型的華人?；?、政治、經(jīng)濟、語言的不同，形成了四種類型的華人。 一、大陸華人的一、大陸華人的“搭架精神搭架精神”：在香港，建筑工程外的架子大：在香港，建筑工程外的架子大都是用竹桿搭的，沒有堅固的基礎。再細心看去，有些竹竿子根本都是用竹桿搭的，沒有堅固的基礎。再細心看去，有些竹竿子根本都不著地。這些架子靠的不是基礎，而是上下左右和前后用篾條所都不著地。這些架子靠的不是基礎，而是上下左右和前后用篾條所搭聯(lián)的關系。這就是許多大陸華人謀事的法則：少靠實力，多靠關搭聯(lián)的關系。這就是許多大陸華人謀事的法則：少靠實力，多靠關系。系。 二、臺灣人的二、臺灣人的“爆發(fā)戶心態(tài)爆發(fā)戶心態(tài)”：這與臺灣社會近年來普遍富裕：這與臺灣社會近年來普遍富裕有關，有關，“爆發(fā)戶心態(tài)爆發(fā)戶心態(tài)”者其中有些人是因土地致，一夜之間腰纏萬者其中有些人是因土地致，一夜之間腰纏萬貫，而且覺得別人都是一貧如洗，因此看不起人家。貫，而且覺得別人都是一貧如洗，因此看不起人家。 三、香港華人的三、香港華人的“靶場心態(tài)靶場心態(tài)”：很多香港人生活單調(diào)，謀生和：很多香港人生活單調(diào)，謀生和贏利是人生唯一目標。他們都象在靶場一樣，只知道瞄準目標，目贏利是人生唯一目標。他們都象在靶場一樣，只知道瞄準目標，目光小得只能看到靶上的紅心，紅心以外的東西就置之不理，久而久光小得只能看到靶上的紅心，紅心以外的東西就置之不理，久而久之，變成了對人對事都只會從小處著眼，從小處入手，再也沒有高之，變成了對人對事都只會從小處著眼，從小處入手，再也沒有高瞻遠矚的胸襟。瞻遠矚的胸襟。 不同的歷史文化背景培養(yǎng)出四地華人四種心態(tài)不同的歷史文化背景培養(yǎng)出四地華人四種心態(tài) 四、海外華人的四、海外華人的“崇洋心態(tài)崇洋心態(tài)”：很多海外華人回到：很多海外華人回到祖國之后的表現(xiàn)，與一些西方人到了東方所表現(xiàn)出的優(yōu)祖國之后的表現(xiàn)，與一些西方人到了東方所表現(xiàn)出的優(yōu)越感如出一轍。他們一跨進國門，就期望著好的待遇，越感如出一轍。他們一跨進國門，就期望著好的待遇，一旦不順心意，就怨聲載道。奇怪的是，當年他們在海一旦不順心意，就怨聲載道。奇怪的是，當年他們在海外居住，一點這種心態(tài)也沒有。外居住，一點這種心態(tài)也沒有。 除了以上四種心態(tài)外，還有一種普遍共享的處世之除了以上四種心態(tài)外，還有一種普遍共享的處世之道，就是道，就是“麻將心態(tài)麻將心態(tài)”。西方人打橋牌，中國人打麻將。西方人打橋牌，中國人打麻將。橋牌要打得好，須靠和友伴合作無間，打麻將則相反，橋牌要打得好，須靠和友伴合作無間，打麻將則相反，四個人各占一方，除了自己之外，全部都是對手，你的四個人各占一方，除了自己之外，全部都是對手，你的成功便是建筑在別人的失敗之上。成功便是建筑在別人的失敗之上。 上述的心態(tài)是后天的影響所形成，并非先天遺傳下上述的心態(tài)是后天的影響所形成，并非先天遺傳下來的。同一個人，可以在上述任何一種環(huán)境中生活而習來的。同一個人，可以在上述任何一種環(huán)境中生活而習染那種心態(tài)。一旦環(huán)境換了，心態(tài)也會跟著改變。染那種心態(tài)。一旦環(huán)境換了，心態(tài)也會跟著改變。三、企業(yè)的社會責任和管理道德三、企業(yè)的社會責任和管理道德 時代的進步，人們要求公司不僅提供滿足消費時代的進步，人們要求公司不僅提供滿足消費者需求的商品或服務，而且要考慮消費者長遠者需求的商品或服務，而且要考慮消費者長遠利益和長期的社會福利。為了幫助管理者做出利益和長期的社會福利。為了幫助管理者做出正確的決策，有必要對這兩個問題加以討論。正確的決策，有必要對這兩個問題加以討論。（一）企業(yè)的社會責任（一）企業(yè)的社會責任1、企業(yè)的社會責任的含義、企業(yè)的社會責任的含義社會責任社會責任是企業(yè)在承擔法是企業(yè)在承擔法律和經(jīng)濟義務之上，追求有律和經(jīng)濟義務之上，追求有利于社會長遠目標的義務。利于社會長遠目標的義務。從內(nèi)涵看，企業(yè)從內(nèi)涵看，企業(yè)社會責任社會責任至少應該包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、至少應該包括：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的前提下，要承擔對員工、消費者、商業(yè)對股東利益負責的前提下，要承擔對員工、消費者、商業(yè)伙伴、社區(qū)、自然環(huán)境等利益主體的社會責任，包括生產(chǎn)伙伴、社區(qū)、自然環(huán)境等利益主體的社會責任，包括生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、提供安全的產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、提供安全的產(chǎn)品和服務、遵守商業(yè)道德、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、品和服務、遵守商業(yè)道德、支持慈善事業(yè)、捐助社會公益、保護自然環(huán)境等。保護自然環(huán)境等。 特易購特易購(TESCO)(TESCO)公司是英國最大的食品零售公司，它在公司是英國最大的食品零售公司，它在財富雜志的財富雜志的“企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任”單項排行榜中排名第一。單項排行榜中排名第一。(2005(2005年，年，TESCOTESCO在財富雜志的全球在財富雜志的全球500500強企業(yè)中名列第強企業(yè)中名列第126126位。位。20062006年初，德勤會計師事務所發(fā)表的全世界零售業(yè)調(diào)年初，德勤會計師事務所發(fā)表的全世界零售業(yè)調(diào)查報告指出，查報告指出，TESCOTESCO的排名上升到第五位，排在的排名上升到第五位，排在沃爾瑪沃爾瑪、家、家樂福、美國最大家具連鎖店家得寶樂福、美國最大家具連鎖店家得寶(HomeDepot(HomeDepot) )和德國超市和德國超市集團麥德龍（集團麥德龍（MetroMetro）之后。）之后。) )該公司董事會下設提名、薪該公司董事會下設提名、薪酬、審計與執(zhí)行委員會，在執(zhí)行委員會下設三個委員會：酬、審計與執(zhí)行委員會，在執(zhí)行委員會下設三個委員會：企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任委員會、財務委員會和遵循委員會，確保公委員會、財務委員會和遵循委員會，確保公司的行為在社會、財務、法律三方面都符合社會規(guī)定。司的行為在社會、財務、法律三方面都符合社會規(guī)定。企企業(yè)社會責任業(yè)社會責任委員會由公司的內(nèi)部執(zhí)行董事委員會由公司的內(nèi)部執(zhí)行董事-法律事務總裁法律事務總裁兼公司秘書露西兼公司秘書露西娜薇爾露芙（娜薇爾露芙（LucyNevilleLucyNeville-Rolfe-Rolfe）負）負責，其成員包括公司各個部門的高級管理人員。責，其成員包括公司各個部門的高級管理人員。小知識小知識 企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任委員會負責支持、提出和監(jiān)控公司在社會、委員會負責支持、提出和監(jiān)控公司在社會、倫理、環(huán)境方面的政策，評價集團面臨的威脅與機會。至少倫理、環(huán)境方面的政策，評價集團面臨的威脅與機會。至少每年開四次會每年開四次會. .該委員會的職責主要包括：該委員會的職責主要包括：評估公司關于評估公司關于社會、倫理和環(huán)境方面的政策，以此作為風險管理程序的一社會、倫理和環(huán)境方面的政策，以此作為風險管理程序的一部分；部分；識別在社會責任方面可能幫助公司改善效率、盈利識別在社會責任方面可能幫助公司改善效率、盈利水平和商業(yè)前景的機會；水平和商業(yè)前景的機會；選取選取企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任的關鍵業(yè)績指的關鍵業(yè)績指標（標（KPIsKPIs），監(jiān)控并報告這些指標；），監(jiān)控并報告這些指標；在整個集團改進對在整個集團改進對“最佳實踐最佳實踐”的理解；的理解；增進公司內(nèi)部對增進公司內(nèi)部對企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任的認的認識；識；改善公司利益相關者的溝通與參與計劃。改善公司利益相關者的溝通與參與計劃。企業(yè)社會責企業(yè)社會責任任委員會主席要定期向執(zhí)行委員會匯報企業(yè)的社會責任事項，委員會主席要定期向執(zhí)行委員會匯報企業(yè)的社會責任事項，而且每年至少一次在董事會上討論而且每年至少一次在董事會上討論企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任委員會的工委員會的工作情況。作情況。 除了在執(zhí)行委員會下設委員會的做法，董事會更一般的除了在執(zhí)行委員會下設委員會的做法，董事會更一般的授權方式是：把授權方式是：把企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任授權給授權給CEOCEO負責，并不在董事負責，并不在董事會的結構中體現(xiàn)。會的結構中體現(xiàn)。社會責任管理體系社會責任管理體系(Social Accountability 8000 (Social Accountability 8000 ，簡稱，簡稱SA8000)SA8000) 是一種以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要內(nèi)容的是一種以保護勞動環(huán)境和條件、勞工權利等為主要內(nèi)容的新興的管理標準體系。其以加強社會責任管理為名，通過管理體系認新興的管理標準體系。其以加強社會責任管理為名，通過管理體系認證，把人權問題與貿(mào)易結合起來，最后達到貿(mào)易保護主義的目的。以證，把人權問題與貿(mào)易結合起來，最后達到貿(mào)易保護主義的目的。以勞工標準為本質(zhì)的勞工標準為本質(zhì)的SA8000SA8000是技術性貿(mào)易壁壘的一個表現(xiàn)形態(tài)。是技術性貿(mào)易壁壘的一個表現(xiàn)形態(tài)。 它的主它的主要內(nèi)容有：要內(nèi)容有：1.1.有關核心勞工標準有關核心勞工標準（1 1）童工。公司不應使用或者支持使用童工，應與其他人員或利益）童工。公司不應使用或者支持使用童工，應與其他人員或利益團體采取必要的措施確保兒童和應受當?shù)亓x務教育的青少年的教育，團體采取必要的措施確保兒童和應受當?shù)亓x務教育的青少年的教育，不得將其置于不安全或不健康的工作環(huán)境和條件下。不得將其置于不安全或不健康的工作環(huán)境和條件下。（2 2）強迫性勞動。公司不得使用或支持使用強迫性勞動，也不得要）強迫性勞動。公司不得使用或支持使用強迫性勞動，也不得要求員工在受雇起始時交納求員工在受雇起始時交納“押金押金” ” 或寄存身份證件。或寄存身份證件。（3 3）自由權。公司應尊重所有員工結社自由和集體）自由權。公司應尊重所有員工結社自由和集體談判談判權。權。（4 4）歧視。公司不得因種族、社會階層、國籍、宗教、殘疾、性別、）歧視。公司不得因種族、社會階層、國籍、宗教、殘疾、性別、性取向、工會會員或政治歸屬等而對員工在聘用、報酬、訓練、升職、性取向、工會會員或政治歸屬等而對員工在聘用、報酬、訓練、升職、退休等方面有歧視行為；公司不能允許強迫性、虐待性或剝削性的性退休等方面有歧視行為；公司不能允許強迫性、虐待性或剝削性的性侵擾行為，包括姿勢、語言和身體的接觸。侵擾行為，包括姿勢、語言和身體的接觸。（5 5）懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及）懲戒性措施。公司不得從事或支持體罰、精神或肉體脅迫以及言語侮辱。言語侮辱。2.2.工時與工資工時與工資（1 1）公司應在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過）公司應在任何情況下都不能經(jīng)常要求員工一周工作超過4848小時，并且每小時，并且每7 7天至少應有一天天至少應有一天休假休假；每周加班時間不超過；每周加班時間不超過1212小時，小時，除非在特殊情況下及短期業(yè)務需要時不得要求加班；且應保證加班除非在特殊情況下及短期業(yè)務需要時不得要求加班；且應保證加班能獲得額外津貼。能獲得額外津貼。（2 2）公司支付給員工的工資不應低于法律或行業(yè)的最低標準，）公司支付給員工的工資不應低于法律或行業(yè)的最低標準，并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或并且必須足以滿足員工的基本需求，并以員工方便的形式如現(xiàn)金或支票支付；對工資的扣除不能是懲罰性的；應保證不采取純勞務性支票支付；對工資的扣除不能是懲罰性的；應保證不采取純勞務性質(zhì)的合約安排或虛假的學徒工制度以規(guī)避有關法律所規(guī)定的對員工質(zhì)的合約安排或虛假的學徒工制度以規(guī)避有關法律所規(guī)定的對員工應盡的義務。應盡的義務。3.3.健康與安全：公司應具備避免各種工業(yè)與特定危害的知識，健康與安全：公司應具備避免各種工業(yè)與特定危害的知識，為員工提供安全健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的為員工提供安全健康的工作環(huán)境，采取足夠的措施，降低工作中的危險因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生；為所有員工提供安全危險因素，盡量防止意外或健康傷害的發(fā)生；為所有員工提供安全衛(wèi)生的衛(wèi)生的生活生活環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍，衛(wèi)生的環(huán)境，包括干凈的浴室、潔凈安全的宿舍，衛(wèi)生的食品食品存儲存儲設備設備等。等。4.4.管理系統(tǒng)：公司高管層應根據(jù)本標準制定符合社會責任與勞管理系統(tǒng)：公司高管層應根據(jù)本標準制定符合社會責任與勞工條件的公司政策，并對此定期審核；委派專職的資深管理代表具工條件的公司政策，并對此定期審核；委派專職的資深管理代表具體負責，同時讓非管理階層自選一名代表與其體負責，同時讓非管理階層自選一名代表與其溝通溝通；建立適當?shù)某?；建立適當?shù)某绦?，證明所選擇的供應商與分包商符合本標準的規(guī)定。序，證明所選擇的供應商與分包商符合本標準的規(guī)定。 社會義務，社會義務，指一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律指一個企業(yè)承擔其經(jīng)濟的和法律的責任和義務。這是法律所要求的最低程度。的責任和義務。這是法律所要求的最低程度。履行了社會義務的企業(yè)也僅僅是追求那些對履行了社會義務的企業(yè)也僅僅是追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。以社會責任的其經(jīng)濟目標有利的社會目標。以社會責任的古典觀點為基礎。古典觀點為基礎。 社會反應，社會反應，指一個組織適應變化的社會狀況指一個組織適應變化的社會狀況的能力。該觀點強調(diào)管理者針對其從事的社的能力。該觀點強調(diào)管理者針對其從事的社會行動做出實際的決策，社會反應是由社會會行動做出實際的決策，社會反應是由社會準則引導的社會價值，能為管理者作決策提準則引導的社會價值，能為管理者作決策提供一個更有意義的指南。供一個更有意義的指南。 純經(jīng)濟觀純經(jīng)濟觀（古典觀）認為管理者的責任是追求（古典觀）認為管理者的責任是追求利潤最大化。米爾頓利潤最大化。米爾頓弗里德曼弗里德曼 社會經(jīng)濟觀點社會經(jīng)濟觀點認為管理者的責任不僅僅是追求認為管理者的責任不僅僅是追求利潤最大化，而且是增進社會福利。利潤最大化，而且是增進社會福利。2 2、兩種社會責任觀、兩種社會責任觀（1 1）管理者通過尋求成本最低或利潤最大來）管理者通過尋求成本最低或利潤最大來提高股東們的利益。提高股東們的利益。（2 2）管理者承認他們對雇員的責任，并集中）管理者承認他們對雇員的責任，并集中注意利與人力資源的管理，因為他們想獲注意利與人力資源的管理，因為他們想獲得、保留和激勵優(yōu)秀的雇員。得、保留和激勵優(yōu)秀的雇員。（3 3）管理者擴展起目標，包括公平的價格、）管理者擴展起目標，包括公平的價格、高質(zhì)量的商品與優(yōu)質(zhì)的服務、良好的供應高質(zhì)量的商品與優(yōu)質(zhì)的服務、良好的供應商關系以及類似的方式。商關系以及類似的方式。（4 4）同社會責任定義一致。管理者對社會整）同社會責任定義一致。管理者對社會整體負責。體負責。3 3、企業(yè)社會責任經(jīng)歷的階段、企業(yè)社會責任經(jīng)歷的階段產(chǎn)品的品質(zhì)與安全或許正是一個企業(yè)最基本的社會責任，也是中國企產(chǎn)品的品質(zhì)與安全或許正是一個企業(yè)最基本的社會責任，也是中國企業(yè)目前最重要、最敏感的責任。業(yè)目前最重要、最敏感的責任。企業(yè)社會責任直指企業(yè)存在的本質(zhì)與核心，為消費者提供安全的產(chǎn)品，企業(yè)社會責任直指企業(yè)存在的本質(zhì)與核心，為消費者提供安全的產(chǎn)品，不破壞環(huán)境，對商業(yè)伙伴誠信，這是企業(yè)社會責任的最基本內(nèi)涵。不破壞環(huán)境，對商業(yè)伙伴誠信，這是企業(yè)社會責任的最基本內(nèi)涵。 第三屆中國第三屆中國企業(yè)社會責任國際論壇啟動論壇企業(yè)社會責任國際論壇啟動論壇 責任天平：對話中國品質(zhì)責任天平：對話中國品質(zhì) 8 8月月1313號湖南省湘西自治州沱江上的大橋整體垮塌，造成號湖南省湘西自治州沱江上的大橋整體垮塌，造成6464人死亡，現(xiàn)在人死亡，現(xiàn)在經(jīng)過專家和有關人員的初步分析，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點，但是事故的真經(jīng)過專家和有關人員的初步分析，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點，但是事故的真正原因現(xiàn)在還不能確定，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點。比如說在施工當中修改正原因現(xiàn)在還不能確定，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一些疑點。比如說在施工當中修改了設計，擅自修改了設計，比如說在事故當中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了局部地基下沉，了設計，擅自修改了設計，比如說在事故當中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了局部地基下沉，再比如說養(yǎng)護的時間不夠，再比如說所用的沙石不符合設計規(guī)范，再比如說養(yǎng)護的時間不夠，再比如說所用的沙石不符合設計規(guī)范，8 8月月 1717號山東省華源礦業(yè)公司因為河流決堤造成號山東省華源礦業(yè)公司因為河流決堤造成172172人被困，加上另外一個礦人被困，加上另外一個礦就是就是181181人，人，8 8月月1919號山東省濱州市有一個叫魏橋集團的，鋁水外溢，造號山東省濱州市有一個叫魏橋集團的，鋁水外溢，造成了冷卻池里面的水瞬間氣化，氣化引起了爆炸，造成成了冷卻池里面的水瞬間氣化，氣化引起了爆炸，造成1616人死亡，這個人死亡，這個事故的原因已經(jīng)基本清楚了。事故的原因已經(jīng)基本清楚了。 中央電視臺中央電視臺CCTVCCTV經(jīng)濟年度人物的評選，經(jīng)濟年度人物的評選，20062006年特別把責任提升到第一位。年特別把責任提升到第一位。 據(jù)統(tǒng)計，據(jù)統(tǒng)計，19971997年英國消費者協(xié)會受理投訴年英國消費者協(xié)會受理投訴7070萬件，中國消費者協(xié)會受理投訴萬件，中國消費者協(xié)會受理投訴5757萬件。從投訴數(shù)量上似乎差不多，但是英國人口總數(shù)只有萬件。從投訴數(shù)量上似乎差不多，但是英國人口總數(shù)只有60006000萬，而中國萬，而中國則有則有1313億人口。如果按照人均投訴率來計算的話，英國消費者投訴是中國的億人口。如果按照人均投訴率來計算的話，英國消費者投訴是中國的 3030倍。那么，這是不是說明英國的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量要比中國的差？倍。那么，這是不是說明英國的產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量要比中國的差？但是，實際情況并非如此。因為，英國政府推出一系列政策，鼓勵消費但是，實際情況并非如此。因為，英國政府推出一系列政策，鼓勵消費者在權益受到侵害時要投訴，知情要舉報。英國政府認為：消費者在投訴舉者在權益受到侵害時要投訴，知情要舉報。英國政府認為：消費者在投訴舉報的過程中不僅僅是維護了消費者的個人利益，也是對市場經(jīng)濟秩序和消費報的過程中不僅僅是維護了消費者的個人利益，也是對市場經(jīng)濟秩序和消費環(huán)境的一種監(jiān)督。從表面上看，消費者投訴是為個人利益而奮斗，但實質(zhì)上環(huán)境的一種監(jiān)督。從表面上看，消費者投訴是為個人利益而奮斗，但實質(zhì)上是推動了經(jīng)濟和社會的健康發(fā)展。是推動了經(jīng)濟和社會的健康發(fā)展。同時他們還認為，消費者參與市場監(jiān)督有五大優(yōu)點。同時他們還認為，消費者參與市場監(jiān)督有五大優(yōu)點。第一，廉價。消費者參與監(jiān)督省卻了政府監(jiān)察部門的成本，并且所有的第一，廉價。消費者參與監(jiān)督省卻了政府監(jiān)察部門的成本，并且所有的賠償都源自經(jīng)營者或者是違法經(jīng)營者。賠償都源自經(jīng)營者或者是違法經(jīng)營者。第二，廣泛。偽劣產(chǎn)品無處不在，無時不在，能夠全面監(jiān)督的不是政府第二，廣泛。偽劣產(chǎn)品無處不在，無時不在，能夠全面監(jiān)督的不是政府的執(zhí)法人員，而是廣大消費者，也只有消費者才能做到無處不在，無時不在。的執(zhí)法人員，而是廣大消費者，也只有消費者才能做到無處不在，無時不在。第三，及時。偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者要想盈利是以侵犯消費者合法第三，及時。偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者要想盈利是以侵犯消費者合法權益為前提，因此消費者是最先受害、最先知曉、最先反抗的人群。權益為前提，因此消費者是最先受害、最先知曉、最先反抗的人群。 第四，公正。當產(chǎn)品物有所值的時候，消費者是不會有異議的。只有當?shù)谒?，公正。當產(chǎn)品物有所值的時候，消費者是不會有異議的。只有當“一分錢不等于一分貨一分錢不等于一分貨”的時候消費者才反抗，才據(jù)理力爭。的時候消費者才反抗，才據(jù)理力爭。中國消費者協(xié)會的武高漢副秘書中國消費者協(xié)會的武高漢副秘書 第五，徹底。有經(jīng)濟學家說：在市場經(jīng)濟條件下，消費者是惟一不被收買第五，徹底。有經(jīng)濟學家說：在市場經(jīng)濟條件下，消費者是惟一不被收買的群體。的群體。由于有以上五大優(yōu)點，各國特別是市場經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)都推出由于有以上五大優(yōu)點，各國特別是市場經(jīng)濟比較發(fā)達的國家和地區(qū)都推出了一系列政策，鼓勵消費者投訴、舉報，用這樣的方式方法參與市場監(jiān)督，促了一系列政策，鼓勵消費者投訴、舉報，用這樣的方式方法參與市場監(jiān)督，促進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。進市場經(jīng)濟健康發(fā)展。比如去年美國法院受理消費糾紛比如去年美國法院受理消費糾紛5 5萬件，平均每一案消費者可以獲得萬件，平均每一案消費者可以獲得3535萬萬美元的賠償。因此消費者在打官司這一問題上，由被動變成了主動，也愿意請美元的賠償。因此消費者在打官司這一問題上，由被動變成了主動，也愿意請律師幫助他們打官司。律師幫助他們打官司。中國消費者協(xié)會截止到去年年底受理消費者投訴中國消費者協(xié)會截止到去年年底受理消