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工作壓力與情緒管理 主講人 1 曾經(jīng)看過一則報導(dǎo) 談到19世紀(jì)的黑死病是 肺病 而20世紀(jì)的黑死病是 癌癥 至於什麼是21世紀(jì)的黑死病 答案是 憂慮 世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是 世界范圍的流行病 壓力及相關(guān)問題導(dǎo)致的缺勤 停工 意外事件事故等 給美國公司每年造成大約2000億美元或者更多的損失 在成功學(xué)的新公式中 情緒排第一 IQ EQ CQ AQ SQIntelligence Emotion Creation Adversity SUCCESS 2 一 工作壓力的定義 即 當(dāng)工作的要求與工作者本身的能力 資源或需求不能契合時 個人所對應(yīng)產(chǎn)生的不良情緒及生理反應(yīng) 我們可以將工作壓力用來稱呼那些來自工作環(huán)境 會讓人感受到威脅的狀況 例如超負(fù)荷的工作量 或是與工作量不符的報酬等均屬此列 3 二 壓力的生物學(xué)原理 副交感神經(jīng)系統(tǒng)和下丘腦 垂體 腎上腺系統(tǒng)釋放激素 壓力激素 腎上腺素 降腎上腺素或皮質(zhì)醇等水平增高的人都表明其有壓力反應(yīng) 壓力反應(yīng)的反面是 幽默 科學(xué)家調(diào)查了當(dāng)大笑時身體內(nèi)部發(fā)生的變化 結(jié)果發(fā)現(xiàn)其在生理上的變化與在壓力反應(yīng)中發(fā)生的情況相反 4 三 壓力下的生理反應(yīng) 正面的 可成為原動力 趕工或趕功課 事后驚訝自己的高效率 負(fù)面的 成為精神壓力 長期性的話 慢慢形成身體上的不適 甚至是病痛 又會使工作能力降低 影響人際關(guān)系 身心病 胃潰瘍 高血壓 心臟病 腰頸背痛 緊張性頭痛 哮喘等都是身心病的例子 顧名思義 是指由于情緒或性格而產(chǎn)生的生理疾病 是真正肉體上疾病 而不是心理或精神病 5 四 工作壓力的來源 來自于工作者與工作環(huán)境的互動美國學(xué)者將工作壓力的來源分為下列六大類 1 與工作特性有關(guān)2 與工作角色有關(guān)3 與人際關(guān)系有關(guān)4 與職業(yè)發(fā)展有關(guān)5 與組織機(jī)構(gòu)和個人發(fā)展的矛盾有關(guān) 6 與家庭 工作交互影響有關(guān) 6 工作壓力已成為男性健康的殺手 1 過大的社會期望值 五子男人 2 過度的承受力 男兒有淚不輕彈 3 不利于健康的宣泄渠道 如吸煙 喝酒 開快車 去夜總會等 4 身體耐力比女性差 平均壽命比女性短 心血管 腦血管疾病的發(fā)病率比女性高10倍 7 五 壓力與心理 情緒管理 壓力通過心理作用產(chǎn)生不良情緒 禍不單行 福不雙至晴天好曬鹽 陰天好賣傘中國醫(yī)學(xué)把人的情緒歸納為七情 喜 怒 憂 思 悲 恐 驚情感和情緒是生命的指揮儀和導(dǎo)向儀 8 當(dāng)你來上班時 請將你的個人情緒鎖在家裡 Whenyoucometowork pleaselockyouremotionathome 情緒 人人皆有 先要有 情緒管理 才有 非常服務(wù) 對主管而言 情緒控制 只是第一步 一流的主管要能真正做好 情緒管理 一是不讓任何情緒影響到自己對人 對事 對物的判斷 二是不讓高興或沮喪的情緒偏左了自己的鬥志 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制 一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理 喜怒哀樂人皆有之 請記得 喜與樂是你可以和每個人分享的 至於怒和哀就把它鎖在家裡 不要讓它四處亂竄 更不要讓他影響你的服務(wù)品質(zhì) 9 你跟自己的關(guān)係 如何影響你跟別人的關(guān)係 看別人驕傲其實(shí)是自己自卑懷疑別人的排斥其實(shí)是不能接納自己論斷別人其實(shí)是缺乏自我肯定玩弄別人感情其實(shí)是自己情感受過傷害喜歡糾正別人其實(shí)是掩飾自己的弱點(diǎn)喜歡看別人霸道其實(shí)是自己懼怕權(quán)威喜歡諂媚討好別人其實(shí)是缺乏自信 10 1 改變事情定義有一句話說得好 我們沒有辦法阻止事情發(fā)生 但我們可以決定這件事帶給我們的意義 你可以選擇是 問題 亦可選擇是 機(jī)會 結(jié)果總是如你所願西藏精神領(lǐng)袖達(dá)賴?yán)镌f 敵人是你最好的老師 這就是選擇 機(jī)會 想想看在這件事中帶給你的是什麼教訓(xùn)及警惕 下次避免重蹈覆轍 這就是將 問題 轉(zhuǎn)化為 機(jī)會 因此你的定義就是妳的結(jié)果 四個情緒管理小妙方 11 四個情緒管理小妙方 2 改變?nèi)宋锂嬅鎸＜已芯堪l(fā)現(xiàn) 人的頭腦對數(shù)字 文字很難記憶 但對畫面卻是歷久彌新 永難忘懷 你為什麼過得不快樂 是因?yàn)槟X海中有不愉快的畫面 因此如何修改腦中畫面 創(chuàng)造活力 就是決定我們幸福人生的樞紐 迪士尼樂園有許多卡通人物 其中最受大家喜愛的是米老鼠 華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉(zhuǎn)換 成為人們歡樂的象徵 妳也可以 12 四個情緒管理小妙方 3 改變對己問話不知道你是否有經(jīng)驗(yàn) 當(dāng)他人說妳好 但你認(rèn)為不好時 結(jié)果一定是不好 當(dāng)他人說妳不好 但你認(rèn)為好 結(jié)果永遠(yuǎn)是好 這印證你的問話決定你的人生品質(zhì) 所以無論發(fā)生任何事 問自己兩個問題 第一是這件事帶給我什麼樣的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn) 第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融 更好 因此積極的問話 便會造就積極的人生 13 四個情緒管理小妙方 4 改變學(xué)習(xí)人物 物以類聚 這是大家耳熟能詳?shù)囊痪湓?它的意義是 你是什麼人 你的生活如何 由你周遭交往的朋友即可看出 悲觀的人周遭大部分都是悲觀者 而樂觀的人身邊亦多為樂觀者 因此要想改變命運(yùn) 你必須要跳脫現(xiàn)況 和樂觀者學(xué)習(xí) 要想快樂 請和快樂者為伍 14 五 情緒管理 選擇學(xué)習(xí)和行動 根據(jù)專家的研究 憂慮 壓力或緊張是來自於你被 卡住了 全美賣座名片之一 親親小媽 StepMom 劇中有一段是扮演後母的茱莉亞羅勃茲 在面對生母的女兒因遭逢同學(xué)欺負(fù)正在哭泣時所說的名言 Eithercryordosomething 悲觀者永遠(yuǎn)選擇Crying 期待HappyHour 記住 這是不可能的 樂觀者永遠(yuǎn)是選擇DoSomething 所以日日都是SunnyDay 有一句話說得好 所謂愚昧 就是用同樣的方法做同樣的事 卻期待不同的結(jié)果 因此我們面對憂慮 壓力 除了要行動更要學(xué)習(xí)改變 如此才能掃除憂慮 創(chuàng)造我們所要的結(jié)果 進(jìn)而擁有全新的生活 15 六 四種減壓術(shù) 1 身體減壓術(shù)2 心靈減壓術(shù)3 藝術(shù)減壓術(shù)4 冥想減壓術(shù) 16 17 18 謝謝 19