班組長(zhǎng)角色定位與認(rèn)知 課程規(guī)劃 Unitl 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 學(xué)習(xí)重點(diǎn)企業(yè)的管理層次班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的使命班組長(zhǎng)的重要作用班組長(zhǎng)的職責(zé) 1 企業(yè)的管理層次 在企業(yè)中 從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次 經(jīng)營(yíng)層管理層執(zhí)行層經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理 董事長(zhǎng) 負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策管理層指部門主管 經(jīng)理等負(fù)責(zé)組織和管理工作執(zhí)行層就是最基層的管理者 如 組長(zhǎng) 副組長(zhǎng) 2 班組長(zhǎng)的地位 班組的特點(diǎn)1 班組結(jié)構(gòu)的特點(diǎn) 小2 班組管理的特點(diǎn) 細(xì)3 班組工作的特點(diǎn) 全4 班組長(zhǎng)工作的特點(diǎn) 實(shí) 2 班組長(zhǎng)的地位 班組的地位班組是企業(yè)組織管理活動(dòng)的基本單位 是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織 班組長(zhǎng)的地位班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者 也是企業(yè)中最基本的負(fù)責(zé)人 屬于兵頭將尾 3 班組長(zhǎng)的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng) 4 班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量 提高生產(chǎn)效率 降低成本 防止工傷和重大事故發(fā)生 解決和預(yù)防問題 班組長(zhǎng)的使命 提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故發(fā)生解決和預(yù)防問題 5 班組長(zhǎng)的重要作用 班組是企業(yè)的 細(xì)胞 班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施 影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn) 因此決策再好 如果執(zhí)行者不得力 決策也很難落到實(shí)處 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁 又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者 所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是管理骨干 又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手 6 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)是企業(yè)中人數(shù)龐大的一支隊(duì)伍 班組長(zhǎng)綜合素質(zhì)的高低決定著企業(yè)的政策能否順利地實(shí)施 勞務(wù)管理人事調(diào)配排班嚴(yán)格考勤技術(shù)培訓(xùn)安全操作團(tuán)隊(duì)建設(shè) 生產(chǎn)管理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工程質(zhì)量成本核算材料管理機(jī)器保養(yǎng) 輔助上級(jí)反映情況提出建議做好參謀領(lǐng)導(dǎo) 示范 Unit2 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 學(xué)習(xí)重點(diǎn)班組長(zhǎng)的五種類型班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知了解員工的五個(gè)期望值班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 1 班組長(zhǎng)的五種類型 生產(chǎn)技術(shù)型 是工作上的尖子 但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 工作方法比較簡(jiǎn)單 有必要進(jìn)行人際關(guān)系方面的培訓(xùn)盲目執(zhí)行型 缺乏創(chuàng)新和管理能力 常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬 給人一種官僚主義的感覺無為而治型 原本不樂意擔(dān)任此職務(wù) 在工作中往往表現(xiàn)為得過且過 對(duì)工作沒有責(zé)任心勞動(dòng)模范型 在工作中能踏踏實(shí)實(shí) 勤勤懇懇 但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作 須進(jìn)行管理能力培訓(xùn)哥們義氣型 對(duì)下屬稱兄道弟 工作中易義氣感情用事 缺乏原則性 不能真正發(fā)揮應(yīng)有作用 2 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 對(duì)企業(yè)來說 班組長(zhǎng)是基層的管理員 指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者達(dá)成6大目標(biāo) PDQCSMP效率D交期Q quality 品質(zhì)C cost 成本S service 服務(wù)M morale 士氣 2 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 對(duì)主管人員來說 班組長(zhǎng)是主管人員命令的貫徹者 執(zhí)行者 輔助者 宣導(dǎo)者 協(xié)調(diào)者班組長(zhǎng)是主管人員的左右手 而非左右腦 是輔助上司工作 而非主導(dǎo)工作 協(xié)助上司開展工作 與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系 指出上司不足時(shí)要注意方式 原則上只接受直接上司的工作指令 只向直接上司負(fù)責(zé)和報(bào)告工作 2 班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知 對(duì)基層人員來說 班組長(zhǎng)是直接的領(lǐng)導(dǎo)者 并對(duì)其指導(dǎo)和評(píng)價(jià)班組長(zhǎng)角色的六大變化 實(shí)現(xiàn)方式 野牛 工作方式 個(gè)性化 工作內(nèi)容 業(yè)務(wù) 控制方式 直接 心理滿足方式 喜歡 評(píng)價(jià)方式 個(gè)人業(yè)績(jī) 3 了解員工的五個(gè)期望值 員工對(duì)班組長(zhǎng)有以下六個(gè)方面的期望 辦事要公道 關(guān)心部下 目標(biāo)明確 命令適當(dāng) 及時(shí)指導(dǎo) 需要榮譽(yù) 4 班組長(zhǎng)必備的五個(gè)知識(shí)與技能 班組長(zhǎng)應(yīng)掌握以下五個(gè)方面的知識(shí)與技能 的知識(shí) 的知識(shí) 的技能 的技能 的技巧 5 班組長(zhǎng)應(yīng)具備的三個(gè)要求 新時(shí)期的班組長(zhǎng) 要德 法 術(shù)三者兼具 才是一名好的基層管理者 德所謂德 是指德行 品德 管理者一定要有好的品德 法所謂法 是指制定規(guī)章制度的能力 以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力 術(shù)所謂術(shù) 是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 要有靈活應(yīng)變的能力 6 對(duì)企業(yè)的正確認(rèn)知 企業(yè)不是順風(fēng)車企業(yè)不是收容所 縱容能力不足的人 管理不是比賽誰最受歡迎企業(yè)不是福利院 Unit3 班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃 學(xué)習(xí)重點(diǎn)調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)計(jì)劃擬定計(jì)劃制定計(jì)劃實(shí)施改變計(jì)劃的原則 Unit3 班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃 調(diào)查研究 發(fā)現(xiàn)問題弄清楚問題的性質(zhì) 查找影響問題的主要原因確立目標(biāo)目標(biāo)應(yīng)符合明確 具體 協(xié)調(diào) 可行的要求計(jì)劃擬定在擬定計(jì)劃過程中 應(yīng)盡量多征求部屬的意見 征求部屬意見的兩個(gè)原則1 獨(dú)立性原則2 排斥性原則 Unit3 班組長(zhǎng)如何做計(jì)劃 計(jì)劃的制定班組長(zhǎng)定奪憶制定好之計(jì)劃 且應(yīng)避免人云亦云計(jì)劃的實(shí)施實(shí)施得當(dāng) 發(fā)揮效用改變計(jì)劃的原則1 積極原則2 慎重原則 計(jì)劃制定原則 兩利相權(quán)取其重 兩害相權(quán)取其輕 Unit4 班組長(zhǎng)的權(quán)力和管理原則 學(xué)習(xí)重點(diǎn)管理的五項(xiàng)工作管理的五項(xiàng)內(nèi)容班組長(zhǎng)的管理原則跳過管理的陷阱管理要保持一致性班組長(zhǎng)的權(quán)力班組長(zhǎng)如何提高影響力 1 管理的五項(xiàng)工作 計(jì)劃做好計(jì)劃 包括年度計(jì)劃 月計(jì)劃 每天的計(jì)劃 做到有條不紊組織組織生產(chǎn) 在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員 如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系 以提高員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度 目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過程 對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 2 管理的五項(xiàng)內(nèi)容 人對(duì)人的管理 也就是對(duì)員工的管理財(cái)對(duì)財(cái)進(jìn)行管理 比如成本核算 資金流向物對(duì)物品的管理 也就是對(duì)生產(chǎn)的管理 物品主要是指生產(chǎn)資料信息包括 生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息 上級(jí)下達(dá)的指示 下級(jí)反饋的意見等時(shí)間進(jìn)行時(shí)間管理 對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分 3 班組長(zhǎng)的管理原則 班組長(zhǎng)的管理原則 管理無小事對(duì)于高層管理者而言 其工作原則是 行政長(zhǎng)官不過問瑣事 其主要精力應(yīng)放在管理企業(yè)的戰(zhàn)略方向 重大政策的調(diào)整上 對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言 根據(jù)其定位 要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié) 絕不能有絲毫的疏忽 否則就可能造成某種失誤 事故 甚至出現(xiàn)重大的事故 因此班組長(zhǎng)在管理中必須遵循 管理無小事 的原則 班前布置 班前要對(duì)員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項(xiàng) 中間控制 中間要對(duì)班組生產(chǎn)的進(jìn)度 質(zhì)量 方向等幾個(gè)方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r(shí)控制 事后檢查 事后要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 班組長(zhǎng)在管理中必須遵循 管理無小事 的原則 4 跳過管理的陷阱 陷阱一 你不能說 不知道 沒有人可以什么都懂 當(dāng)然也沒有必要什么都懂陷阱二 你必須處處維護(hù)你的員工 作為一個(gè)管理者 讓下屬滿意只是一個(gè)方面陷阱三 你必須以身作則 事必躬親 千萬不要 沒有功勞 只有疲勞 5 管理要保持一致性 重復(fù)你的答案 重復(fù)是一致性的最好表現(xiàn)諾必行 行必果 言行一致才能保持你的權(quán)威一視同仁 對(duì)待下屬應(yīng)該工作關(guān)系多于人際關(guān)系 6 班組長(zhǎng)的權(quán)力 權(quán)力類型 7 班組長(zhǎng)如何提高影響力 力服力服是只靠權(quán)力使人服從 是被迫服從才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬 讓其理智地服從德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服 服人者 德服為上 才服為中 力有為下 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 上 中 下 學(xué)習(xí)重點(diǎn)崗位之間的接口處理如何執(zhí)行規(guī)章制度如何決斷如何用人如何協(xié)調(diào)如何對(duì)待非正式的小群體 Unit5 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 上 一 崗位之間的接口處理1 缺乏應(yīng)有接口的弊端在接口處理上 應(yīng)該明確誰負(fù)主要責(zé)任 誰負(fù)次要責(zé)任 做到分工明確 2 管理零空白管理零空白 指必須做到不能有人沒事干 也不能有事沒人干 3 原始臺(tái)賬班次交接須有明確的原始臺(tái)賬記錄 這樣才能清楚的劃分責(zé)任 準(zhǔn)確查找事故原因 4 海爾經(jīng)驗(yàn)6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 也稱 日事日畢 日清日高 Unit5 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 上 二 如何執(zhí)行規(guī)章制度1 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度制度不是擺設(shè) 避免有章不循之現(xiàn)象 其次做到獎(jiǎng)懲分明 2 執(zhí)行規(guī)章制度應(yīng)遵循之原則A 先嚴(yán)后寬B 對(duì)事不對(duì)人3 流程再造A 清除 等待時(shí)間 缺陷 失誤 重復(fù)性勞動(dòng)B 簡(jiǎn)化 資料簡(jiǎn)化 問題簡(jiǎn)化C 整合 凡是一個(gè)人能干的活就不要安排兩個(gè)人 以減少失誤的概率 D 自動(dòng)化 臟活 難活 險(xiǎn)活 乏味的工作盡量用自動(dòng)化方式 Unit6 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 中 一 如何決斷1 決斷的特點(diǎn)問題瞬間發(fā)生 班組長(zhǎng)憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累 直覺及個(gè)人風(fēng)格來判斷 2 組員請(qǐng)示的問題判斷請(qǐng)示的問題是否屬于自己的權(quán)限范圍 3 非規(guī)范化問題當(dāng)遇到這一情況時(shí) 班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問題 找出規(guī)律性的東西來 制定新政策 對(duì)原來的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ) 再交給下級(jí)執(zhí)行 二 如何用人1 量才使用 揚(yáng)長(zhǎng)避短應(yīng)把員工安排到最合適的崗位上 把員工的長(zhǎng)處用到極致 2 容短短處如果不是原則性問題 不要過分計(jì)較 幫助發(fā)揮其長(zhǎng)處 避開其短處 3 容長(zhǎng)不能容長(zhǎng) 會(huì)壓抑人才 Unit6 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 中 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 個(gè)體心理常識(shí) 1 個(gè)性的心理學(xué)涵義個(gè)性 指在先天的生理?xiàng)l件基礎(chǔ)之上 在一定的歷史條件下 受后天環(huán)境的影響 在活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出的較為穩(wěn)固的 有別于其他人的個(gè)性心理特征的組合 2 個(gè)性的差異A 氣質(zhì) 四種類型 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 黏液質(zhì) 抑郁質(zhì) B 性格 是后天可塑的 有比較多的價(jià)值取向成分 3 情緒影響員工情緒的要素 社會(huì) 家庭 工作環(huán)境 人際關(guān)系 身體等情緒與性格的區(qū)別 性格是較穩(wěn)定的心理體驗(yàn)的表象 而情緒的變化是不斷起伏的 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 群體心理常識(shí) 1 群體心理的特點(diǎn)A 直接性B 混沌性C 感染性2 群體心理的功能A 整合功能B 顯示器功能C 警示器功能D 影響士氣的功能3 根據(jù)群體心理特點(diǎn)建立相關(guān)機(jī)制A 建立良好的反饋機(jī)制 B 建立良好的調(diào)整機(jī)制 C 建立良好的誘導(dǎo)機(jī)制 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 提高溝通技巧 1 影響溝通的障礙A 語言障礙B 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距的障礙C 組織結(jié)構(gòu)不合理D 溝通方式選擇不當(dāng)2 加強(qiáng)與員工溝通的 四解兩容 四解 了解 理解 諒解 和解兩容 容人 容事3 P A C理論P(yáng)狀態(tài) 命令式口吻 比較武斷 比較暴躁A狀態(tài) 理智 冷靜 不卑不亢 保持距離C狀態(tài) 喜怒無常 易走極端 容動(dòng)情緒 一 如何協(xié)調(diào) 提高溝通技巧 4 交流狀態(tài)A 互補(bǔ)式B 交叉式5 表揚(yáng)和批評(píng)應(yīng)遵循原則 公開表揚(yáng) 真誠(chéng)表揚(yáng) 恰如其分地表揚(yáng) 及時(shí)表揚(yáng) 迂回表揚(yáng) 賞識(shí)對(duì)方 批評(píng)要講究藝術(shù) 既要達(dá)到批評(píng)的目的 又能保護(hù)員工的積極性 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 一 如何協(xié)調(diào) 監(jiān)督與控制 1 監(jiān)督與檢查A 原則 一般與關(guān)鍵相結(jié)合 平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則B 質(zhì)量管理點(diǎn) 對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控5 控制和駕馭局面A 駕馭人 提高對(duì)成員的駕馭能力B 沖突的管理 不能視而不見 也不能貿(mào)然行事 要想出妥善的辦法控制和解決 Unit7 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn) 下 二 如何對(duì)待非正式的小群體1 非正式小群體出現(xiàn)的原因及特點(diǎn)原因 由于某種共同的背景 利益及信息溝通的需要而產(chǎn)生的 特點(diǎn) 具有強(qiáng)烈的排他性 2 如何對(duì)待非正式小群體可以先借人員組合的方法讓他們成為正式組織 把其小團(tuán)體的利益和正式組織的利益拴在一起 若做不到 或有較大的反復(fù) 就采取行政措施 把其拆散 不能讓他們成為一種消極的勢(shì)力 以致影響正常工作 班組長(zhǎng)教育訓(xùn)練思考題 1 工作中如果遭遇逆境時(shí) 這個(gè)人會(huì) 2 當(dāng)員工有困難時(shí) 這個(gè)人會(huì) 3 當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí) 這個(gè)人會(huì) 4 當(dāng)下屬能力比自己強(qiáng)時(shí) 這個(gè)人會(huì) 5 當(dāng)被上司錯(cuò)怪時(shí) 這個(gè)人會(huì) 6 員工都尊敬這個(gè)人 因?yàn)?7 你認(rèn)為作為班組長(zhǎng) 每日上班應(yīng)該做哪些工作 8 星期五晚上依慣例公司不會(huì)排加班 不料下班前半小時(shí) 上司突然下令 今晚全體加班 趕貨 作為班組長(zhǎng) 您會(huì)如何處理 9 您在工作中因一些小問題犯了錯(cuò) 您的上司對(duì)您大加指責(zé) 怪您心不在焉 您卻明白這不全是您的錯(cuò) 那么您會(huì)如何應(yīng)對(duì)呢 10 一批產(chǎn)品客戶反映有品質(zhì)問題 經(jīng)過分析是作業(yè)員張三不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所致 但產(chǎn)品已經(jīng)過品管檢驗(yàn)合格并出貨了 那么這件品質(zhì)事故責(zé)任要如何追究