電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)【課題】電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)【教學(xué)目標(biāo)】1. 知識(shí)目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從買(mǎi)家的網(wǎng)上購(gòu)物流程這個(gè)角度了解完整網(wǎng)上交易所需要的各個(gè)環(huán)節(jié)。2. 技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)者能夠獨(dú)立完成買(mǎi)家的購(gòu)物業(yè)務(wù)3. 情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和研究問(wèn)題的能力【教材分析】1. 重點(diǎn)：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)2. 難點(diǎn)：理解各個(gè)環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系【教學(xué)方法】采用演示操作法講授電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié)。【學(xué)情分析】本課的授課對(duì)象是高一新生，經(jīng)過(guò)前面幾章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們已經(jīng)掌握電子商務(wù)的概念、功能、分類(lèi)，但是很多同學(xué)都沒(méi)有實(shí)踐過(guò)電子商務(wù)的具體操作，很是期待這堂課?！窘虒W(xué)過(guò)程】一先回顧前章的知識(shí)要點(diǎn)，再用某某同學(xué)在亞馬遜網(wǎng)站買(mǎi)的一本書(shū)導(dǎo)入，順勢(shì)引出本節(jié)課的主要內(nèi)容電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)。教師：各位同學(xué)，誰(shuí)能幫我說(shuō)說(shuō)按交易對(duì)象分類(lèi)，電子商務(wù)可以分為哪些？學(xué)生：B2B,B2C,B2G,C2G,G2G教師：很好，這位同學(xué)說(shuō)的很對(duì)。那么，誰(shuí)又能告訴我卓越亞馬遜，是屬于哪種類(lèi)的電子商務(wù)？某學(xué)生：B2C教師：完全正確。請(qǐng)大家看我手上有一本書(shū)，這是咱們班的某位同學(xué)在卓越亞馬遜上買(mǎi)的。是哪位同學(xué)？某學(xué)生：是我買(mǎi)的。教師：好！亞馬遜公司總部在美國(guó)華盛頓的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前是全球最大的網(wǎng)上書(shū)店，也是全球電子商務(wù)的成功代表。等等。請(qǐng)剛才這位同學(xué)再幫我一個(gè)忙，在網(wǎng)上買(mǎi)本電子商務(wù)基礎(chǔ)。大家說(shuō)流程，某某同學(xué)，請(qǐng)你上來(lái)操作一下。教師：首先，第一步怎么操作呢？學(xué)生：進(jìn)入卓越亞馬遜，地址輸入 .教師：接著呢？學(xué)生：搜索框里輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞電子商務(wù)基礎(chǔ)教師：停，當(dāng)某某同學(xué)鍵入“電子商務(wù)”四個(gè)字的時(shí)候，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)搜索框里會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)一個(gè)下拉列表？如果大家沒(méi)看到，我們?cè)僦貋?lái)一遍。這個(gè)下拉列表里的是什么內(nèi)容呢？學(xué)生：答案很多教師：對(duì)，這是系統(tǒng)自動(dòng)生成的搜索頻率較高的一些關(guān)鍵詞，可供大家方便選擇方便搜索。接著呢？出現(xiàn)了商品列表，有沒(méi)有我們要的電子商務(wù)基礎(chǔ)，怎么找到我們要的版本呢？學(xué)生討論：一頁(yè)一頁(yè)往下翻翻？/調(diào)整關(guān)鍵詞，最后，得出結(jié)論，可以把關(guān)鍵詞調(diào)整為”電子商務(wù)基礎(chǔ)+尚建成”,然后重新栓選。教師：找到了?，F(xiàn)在怎么辦？學(xué)生：點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，放入購(gòu)物車(chē)，注冊(cè)登錄，填寫(xiě)收貨人信息，選擇拆分方式，選擇送貨方式，選擇支付方式，開(kāi)具發(fā)票，訂單確認(rèn)與提交，以及查看和修改訂單等。教師：要實(shí)現(xiàn)支付，還需事先開(kāi)通網(wǎng)上銀行。亞馬遜可接受9種不同的付款方式。同學(xué)們說(shuō)說(shuō)看，都有哪些付款方式？學(xué)生：貨到付款，國(guó)內(nèi)銀行卡，郵件匯款，銀行電匯等教師：老師的用的中國(guó)銀行信用卡，（同學(xué)們知道什么是信用卡嗎？它是可以提前預(yù)支的。）請(qǐng)繼續(xù)下一步操作。學(xué)生：提示付款完成結(jié)束交易。教師：書(shū)買(mǎi)好了，估計(jì)過(guò)幾天我就能收到了。謝謝某某同學(xué)！教師總結(jié)：剛才大家配合某某同學(xué)演示了亞馬遜的完整過(guò)程，在網(wǎng)購(gòu)中其實(shí)有很多小技巧，像剛才對(duì)關(guān)鍵詞的調(diào)整，從“電子商務(wù)基礎(chǔ)”到“電子商務(wù)基礎(chǔ) 尚建成”就是一個(gè)搜索的小技巧，大家在實(shí)踐中，不妨相互之間分享經(jīng)驗(yàn)。下面我們根據(jù)剛才的演示，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，為完成操作，歸納起來(lái)，以下五個(gè)過(guò)程必不可少：信息共享，網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付，執(zhí)行交易，服務(wù)與支持。這幾個(gè)方面的內(nèi)容課后，請(qǐng)同學(xué)們好好預(yù)習(xí)一下。下節(jié)課，我們?cè)賮?lái)一起詳細(xì)探討。今天的課已經(jīng)接近尾聲，我們一起來(lái)回顧一下，完成一次網(wǎng)購(gòu)，需要哪些步驟：1. 客戶(hù)申請(qǐng)銀行賬戶(hù)2. 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)認(rèn)證3. 瀏覽網(wǎng)店4. 網(wǎng)店提供會(huì)員與非會(huì)員的登錄5. 瀏覽商品，選入購(gòu)物籃6. 選定商品，確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)。付款方式選擇。7. 商場(chǎng)確認(rèn)收到貨款，著手送貨現(xiàn)在布置作業(yè)：大家知道我們國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些嗎？對(duì)，淘寶網(wǎng)。請(qǐng)大家上淘寶網(wǎng)，淘一淘寶貝，然后把購(gòu)物流程，寫(xiě)下來(lái)，用電子郵件發(fā)給我。本課結(jié)束接下來(lái)，我們將詳細(xì)學(xué)習(xí)一下這幾個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)操作。一在因特網(wǎng)上共享信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.在因特網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì).2.利用因特網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息，論壇、聊天室、qq群、博客、電子公告等。3.利用WEB服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和進(jìn)行交易磋商。利用WEB服務(wù)器的客戶(hù)信息搜集。在電子商務(wù)下的交易磋商，又稱(chēng)國(guó)際談判。4.借助因特網(wǎng)中間商為客戶(hù)在龐雜的信息中指點(diǎn)迷津。二網(wǎng)上訂購(gòu)。剛才某某同學(xué)已經(jīng)演示過(guò)了。三網(wǎng)上支付：最關(guān)鍵的是支付網(wǎng)關(guān)。支付功能有如下：交易功能，交易異常處理，提供仲裁信息，提供多種服務(wù)報(bào)表，提供查詢(xún)處理功能，計(jì)費(fèi)功能。四執(zhí)行交易。略五服務(wù)與支持大家想想看，要是因特網(wǎng)上的電子商務(wù)獲得成功，必須注意哪些事項(xiàng)？學(xué)生：踴躍發(fā)言教師總結(jié)：1.展示有特色的購(gòu)物界面。2.保證交易安全。3.考慮系統(tǒng)兼容性。4.提高性能服務(wù)器。5.充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。.