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第8課　足不出戶知天下 美是游蕩在寒冬中的幾點(diǎn)殘雪，美是漫步在藍(lán)天上的幾縷浮云，美是跳躍在湖面上的一抹夕陽，美是回蕩在密林中的幾聲鳥鳴。美是春天小雨打濕了的淺綠，美是秋天田野上的一片金黃。 美字體 運(yùn) 籌 帷 幄 未 卜 先 知 胸 有 成 竹 事 易 成 。 賞美文 接觸客戶 比爾蓋茨 隨著電子商務(wù)的繁榮，不僅僅是中間商會(huì)發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性使用因特網(wǎng)的方法以加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，那些不把電子商務(wù)僅僅當(dāng)作數(shù)字化出納機(jī)的商家，也會(huì)獨(dú)占鰲頭。顯然，銷售是商家最終的目標(biāo)，但銷售本身只是在線客戶經(jīng)歷的一部分，一些公司將會(huì)利用因特網(wǎng)以從前不可能做到的方式來聯(lián)系和影響他們的客戶，并把銷售作為一系列客戶服務(wù)的一部分，僅在這一點(diǎn)上，因特網(wǎng)就具有獨(dú)一無二的力量。 讓客戶從電子商務(wù)的交易中獲得好處并滿意而歸，而且告訴他的朋友，這是非常重要的。任何公司和產(chǎn)品要想建立良好的信譽(yù)，獲得口碑是最強(qiáng)有力的手段。而因特網(wǎng)則是爭奪口碑的競技場。如果一個(gè)客戶不喜歡某個(gè)產(chǎn)品或是對賣主的服務(wù)態(tài)度或方式不滿意，他極有可能給他所有的朋友都發(fā)封電子郵件敘述此事或者在極其繁忙的電子公告板上貼出一張?zhí)?。因特網(wǎng)上有一個(gè)站點(diǎn)叫汽車網(wǎng)點(diǎn)，這個(gè)站點(diǎn)經(jīng)常給客戶發(fā)電子郵件來查詢商家的服務(wù)情況。如果商家無視客戶的抱怨，不改善他們的服務(wù)，那么這個(gè)站點(diǎn)將會(huì)把他們從該站的商家列表中刪除掉。 今天，在線商店主要的競爭對手是現(xiàn)實(shí)生活中有形的商店。在銷售總額上有形商店一直遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了在線商店。在xx年，在線商店銷售總額還不及世界總體商業(yè)銷售總額的一個(gè)零頭！只占世界7個(gè)最大的企業(yè)集團(tuán)總零售額的0.5%。但是這個(gè)百分比將會(huì)在下一個(gè)10年中急劇增長。隨著電子商務(wù)逐漸占據(jù)統(tǒng)治地位，在線商店的主要競爭對手已不再是有形的商店，而是其他的在線商店。 在線商業(yè)貿(mào)易的種類也不斷增多，現(xiàn)在已包括證券投資、保險(xiǎn)、旅游、在線拍賣和計(jì)算機(jī)銷售等。今天的網(wǎng)上客戶還只是限于技術(shù)上比較熟練的人。一些公司像西斯科系統(tǒng)、戴爾，以及微軟公司每年的網(wǎng)上交易額達(dá)數(shù)十億美元。明天，客戶的大眾化趨勢將是主流?？巳R斯勒公司預(yù)計(jì)網(wǎng)上銷售量在4年內(nèi)將會(huì)從1.5個(gè)百分點(diǎn)增至25個(gè)百分點(diǎn)。即使是最保守的估計(jì)方案都預(yù)測每年在線銷售量的增長率也可達(dá)45%。最高的估計(jì)是到xx年時(shí)，在線商業(yè)貿(mào)易額將會(huì)超過1.6萬億美元。在我看來，這個(gè)數(shù)目還是太低了。 一種在線的從屬店新婚禮品登記方式是艾迪鮑爾的在線服務(wù)，它讓客戶填寫姓名、所需尺寸，以及他所期望得到的物品，這樣，他的朋友或者他的家人就能夠據(jù)此送給他所喜歡的禮物，不會(huì)出現(xiàn)買錯(cuò)了尺寸或買了一條不好看的領(lǐng)帶這種尷尬的場面了。格芬唱片公司在自己的網(wǎng)站上推銷自己的藝術(shù)家和其他相關(guān)標(biāo)牌的藝術(shù)家，也銷售其他標(biāo)牌的音樂作品。這個(gè)站點(diǎn)還代售T恤衫和追星族喜歡的其他商品以及電影等。如果一些追星族要建立一個(gè)社團(tuán)，這個(gè)站點(diǎn)會(huì)提供討論組和24小時(shí)的電子郵件查詢服務(wù)。 戴爾公司和萬豪酒店很早就致力于電子商務(wù)，他們確信，“如果您建立電子商務(wù)，客戶就會(huì)來”。他們的目標(biāo)是利用因特網(wǎng)上信息具有流動(dòng)性的特點(diǎn)來直接接觸并影響客戶。同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)高水平的客戶服務(wù)系統(tǒng)，這樣必然會(huì)促進(jìn)更多的銷售。 (節(jié)選自《未來時(shí)速》第六章《接觸客戶》) 【課內(nèi)挖掘】 1．比爾蓋茨，一個(gè)傳奇式的人物。在一個(gè)特殊的網(wǎng)絡(luò)科技的初級階段，他用自己靈敏的嗅覺感覺到了世界將面臨的深刻變革。他用自己非凡的想象力、創(chuàng)新力和偉大的實(shí)踐精神、領(lǐng)導(dǎo)能力為我們實(shí)現(xiàn)了“足不出戶知天下”的奇跡。他在十幾年前對信息高速公路的大膽預(yù)測如今有很多已變成了現(xiàn)實(shí)，并對人類的生活方式產(chǎn)生了巨大的影響。他的成功是把握住了自己看來非常難得的發(fā)展機(jī)遇，并且不斷進(jìn)取和創(chuàng)新的結(jié)果。 [寫作運(yùn)用]適用于“把握機(jī)遇”“創(chuàng)新精神”“走適合自己的路”等話題。 2．微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨上中學(xué)時(shí)迷上電腦。1973年夏天，比爾蓋茨以全國資優(yōu)學(xué)生的身份，進(jìn)入了哈佛大學(xué)。在那里，他仍然無法抵抗電腦的誘惑，就經(jīng)常逃課，一連幾天待在電腦實(shí)驗(yàn)室里寫程序、打游戲。1975年的冬天，比爾蓋茨和保羅從MITS的Altair機(jī)器上得到了靈感，看到了商機(jī)和未來電腦的發(fā)展方向，他們就給MITS創(chuàng)辦人羅伯茨打電話，說可以為Altair提供一套BASIC編譯器。羅伯茨當(dāng)時(shí)說：“我每天都收到很多來信和電話，我告訴他們，不論是誰，先寫完程序的可以得到這份工作?！? 于是比爾蓋茨和保羅回到哈佛，從一月到三月，整整8個(gè)星期，他們一直待在比爾蓋茨的寢室里，沒日沒夜地編寫、調(diào)試程序，他們幾乎都不記得寢室的燈幾時(shí)關(guān)過，最后，他們終于成功了，通宵達(dá)旦的心血和智慧的付出換來了世界上第一個(gè)BASIC編譯器，MITS對此也非常滿意。 三個(gè)月之后，比爾蓋茨敏感地意識(shí)到，計(jì)算機(jī)的發(fā)展太快了，等大學(xué)畢業(yè)之后，他可能就失去了一個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，所以，他毅然決然地退學(xué)了。然后，和保羅創(chuàng)立了微軟公司。 [寫作運(yùn)用]適用于“創(chuàng)業(yè)”“把握機(jī)遇”“興趣”“成功的背后”“夢想”等話題。 【課外運(yùn)用】 示例一： 生活中，我們往往習(xí)慣走別人走過的路，以為不用披荊斬棘，不用摸索前行，會(huì)是安逸舒適的一段旅程。然而，我們卻總是忽略了：踩著別人腳步走路的人，永遠(yuǎn)不會(huì)留下自己的腳印。正如那句俗話一樣：第一個(gè)吃螃蟹的人是勇士，而第二個(gè)吃螃蟹的人卻是庸人。所以，在前進(jìn)的道路上唯有創(chuàng)新、另辟蹊徑，我們才能開拓出一片更加明亮的藍(lán)天。 傳奇人物比爾蓋茨正是因?yàn)椴桓市淖邉e人走過的路，敢于中途退學(xué)，開拓創(chuàng)新，才抓住了歷史的難得機(jī)遇，一舉創(chuàng)建了他的微軟帝國，成為世界首富。如果沒有超強(qiáng)的創(chuàng)新精神，他怎能夠成就這樣的偉業(yè)呢？ (《走自己的路》) 示例二： 不要因?yàn)槲覀冊?jīng)跌倒，就再不愿站起來而忘記趕路，到頭來只會(huì)使自己一無所有；不要因?yàn)榍胺揭宦凤L(fēng)雨，就猶豫徘徊畏縮不前，到頭來只會(huì)使充滿希望的生命之花凋謝枯萎；不要因?yàn)橥舻妮x煌而忘乎所以，沉湎其中而不能自拔，到頭來只會(huì)使如火的激情悄然熄滅。因此，在人生的旅途中無論我們遇到什么，擁有什么，失去什么，都不要忘記啟程，忘記趕路。 只有啟程，我們才不會(huì)浪費(fèi)寶貴的光陰，讓生命之樹結(jié)滿豐碩的果實(shí)；只有啟程，我們才會(huì)向理想的目標(biāo)靠近，從而有機(jī)會(huì)和成功拉手；只有啟程，我們才會(huì)創(chuàng)造嶄新的自我，讓執(zhí)著的追求書寫無悔的人生。 鮮花和掌聲從來不會(huì)賜予那些守株待兔者，而只饋贈(zèng)給那些風(fēng)雨無阻的前行者；空談和闊論從來不會(huì)讓你的夢想成真，到頭來只會(huì)留下“白了少年頭，空悲切”的慨嘆；只有啟程和前行才是到達(dá)成功彼岸的唯一路途。 啟程，需要你辨別方向。不辨別方向的啟程無異于盲人騎瞎馬，不但達(dá)不到前方的目標(biāo)，還會(huì)使你離目標(biāo)越來越遠(yuǎn)，甚至?xí)允Х较?，南轅北轍，誤入歧途。 啟程，需要你堅(jiān)強(qiáng)自信。沒有堅(jiān)強(qiáng)自信的啟程，在前行的路上遇到急流險(xiǎn)灘閃電雷鳴時(shí)，要么是畏縮不前，要么是半途而廢。 如同險(xiǎn)峻的高山擋不住洶涌的波濤，洶涌的波濤也擋不住你前行的孤舟；就像廣闊的晴空擋不住突來的風(fēng)暴，突來的風(fēng)暴也擋不住你遠(yuǎn)行的背影。即使世俗的圍墻擋住了你萬丈的豪情，但絕擋不住你鏗鏘的步伐；即使厚重的夜幕擋住了滿天的星斗，但絕擋不住你心中點(diǎn)燃的一盞燈火；即使歲月的樊籬擋住了你堅(jiān)強(qiáng)的軀體，但絕擋不住你渴望的信念。 “不怕慢，就怕站。”只要你邁步，路就會(huì)在腳下延伸；只要你上路，就會(huì)發(fā)現(xiàn)誘人的風(fēng)景；只要你啟程，就會(huì)體會(huì)到跋涉的快樂。 (《啟程》) 一、基礎(chǔ)鞏固 1．下列詞語中，加點(diǎn)字的讀音全都相同的一組是(　　) A．點(diǎn)綴　輟學(xué)　啜泣　掇取 B．肖像 洞簫 消減 逍遙 C．模糊 模范 模樣 模型 D．仆從 匍匐 蒲扇 璞玉 解析：D項(xiàng)，全都讀“p”。A項(xiàng)，“綴”應(yīng)讀“zhu”，“輟”“啜”應(yīng)讀“chu”，“掇”應(yīng)讀“duō”。B項(xiàng)，“肖”應(yīng)讀“xio”，其余均讀“xiāo”。C項(xiàng)，“模樣”中的“?！睉?yīng)讀“m”，其余均讀“m”。 答案：D 2．下列詞語中，沒有錯(cuò)別字的一組是(　　) A．安穩(wěn)　景致　零星　抵押率　與人偽善 B．圣殿　喇叭　腐化　紀(jì)念碑　毫不含糊 C．配置　滑雪　屏幕　搏物館　相隔甚遠(yuǎn) D．聊天　滋味　橡木　多煤體　情趣相投 解析：A項(xiàng)，“偽”應(yīng)為“為”。C項(xiàng)，“搏”應(yīng)為“博”。D項(xiàng)，“煤”應(yīng)為“媒”。 答案：B 3．下列句子中，加點(diǎn)成語的使用全都正確的一組是(　　) ①從紅門開始，我與朋友踏著一級又一級臺(tái)階，歷盡艱辛，登上泰山極頂，放眼望去，“天無涯兮地?zé)o邊”，自己顯得那么渺小，登高自卑之感油然而生。 ②誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，誠信教育要從孩子抓起，作為家長要時(shí)刻引導(dǎo)孩子做一個(gè)言出必行、一言九鼎的人。 ③《龍的傳人》這首歌唱出了炎黃子孫的心聲，在海內(nèi)外中國人中不脛而走，廣為流傳。 ④隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人類賴以生存的環(huán)境江河日下。為此，眾多專家呼吁要全力保護(hù)環(huán)境資源，造福后代子孫。 ⑤錢塘江大潮號(hào)稱“天下第一潮”，在錢塘江邊，滔天巨浪，迎面撲來，瓦釜雷鳴般的巨響，讓岸邊觀潮的游客驚駭不已。 ⑥我們的生活中，總有一些人，對美好的、高尚的力量，要么視而不見，要么出言譏諷，要么肆意打壓，而對負(fù)面的信息則搖旗鼓噪，如蟻附膻。 A．①③④　　　 B．①②⑤ C．②④⑥ D．③④⑥ 解析：①登高自卑：登高山從底下開始，比喻事情循序進(jìn)行。句中誤用為登上高山覺得自己很渺小，望文生義。②一言九鼎：形容說的話分量重，起決定作用。不能表示守信用，也不能用于自己。③不脛而走：脛，小腿；走，快跑。沒有腿而跑得很快。比喻事物不待推行，就迅速的傳播、流行?？捎糜谘哉?、詩文、歌曲、消息等。使用正確。④江河日下：江河的水一天天地向下流。比喻情況一天天地壞下去。使用正確。⑤瓦釜雷鳴：比喻無德無才的人占據(jù)高位，煊赫一時(shí)。用于此處屬望文生義。⑥如蟻附膻：像螞蟻附著在有膻味的東西上，形容許多人紛紛追求某種惡劣的事物或依附有錢有勢的人。使用正確。 答案：D 4．下列各句中，沒有語病的一句是(　　) A．房子里面配置了先進(jìn)的大量娛樂設(shè)備，像個(gè)小電影院和點(diǎn)播室錄像系統(tǒng)。 B．信息高速公路不僅讓我們找到新伙伴，還能使人與遠(yuǎn)方朋友聯(lián)系簡單多了。 C．我認(rèn)為計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)游戲會(huì)很大程度地風(fēng)行起來。我們能從豐富多彩的游戲中選擇。 D．在建造過程中，要考慮到屏幕與窗子的設(shè)置關(guān)系，要安裝連接各種構(gòu)件的線路，以便使反光和刺目感會(huì)降至最低限度。 解析：A項(xiàng)，“大量”放到“先進(jìn)”前面。B項(xiàng)，遞進(jìn)關(guān)系的內(nèi)容互換。D項(xiàng)，“要考慮到屏幕與窗子的設(shè)置關(guān)系”與“要安裝連接各種構(gòu)件的線路”的順序顛倒。 答案：C 5．在下面一段文字橫線處補(bǔ)寫恰當(dāng)?shù)恼Z句，使整段文字語意完整連貫，內(nèi)容貼切，邏輯嚴(yán)密。每處不超過15個(gè)字。 祭灶的習(xí)俗雖然由來已久，①_____________________。有的是在臘月二十三，有的是在臘月二十四。祭灶的主要活動(dòng)是“送灶”，送灶不僅要準(zhǔn)備好香燭，②______________________________，供果的種類因地域和時(shí)代有很大的不同。③________________，這主要是因?yàn)閭髡f中灶神是個(gè)男子，所以女子主持祭灶儀式的情況并不多見。 答案： ①但祭灶的日期卻不盡相同?、诙乙獪?zhǔn)備供果?、奂涝顑x式主要由男子主持(如有其它答案，只要言之成理即可) 二、遷移發(fā)散 閱讀下面的文字，完成6～9題。 光　腦 目前世界上第一臺(tái)光腦已由歐共體研制成功，這是一臺(tái)全光數(shù)字計(jì)算機(jī)，其運(yùn)算速度比電腦快一千倍。 光腦和電腦的工作原理基本一樣，所不同的是光子代替了電子；光互連代替了電子導(dǎo)線互連；光開關(guān)、光三極管、光存儲(chǔ)器、反饋裝置和集成光路等部件，代替了電腦中的電子硬件；用光運(yùn)算代替了電運(yùn)算；用非馮諾伊曼結(jié)構(gòu)代替了馮諾伊曼結(jié)構(gòu)，從而使光腦中的功能為電腦所望塵莫及。 光腦具有超并行性。目前最新的并行處理電子計(jì)算機(jī)常具有N1的并行性，其結(jié)構(gòu)和運(yùn)行極為復(fù)雜，速度和精度也相當(dāng)?shù)?。光腦則不同，它具有NN的并行性，具有并進(jìn)通信和并行處理能力強(qiáng)、可用簡單的運(yùn)算去處理大陣列的特點(diǎn)。 光腦可在接近室溫條件下具有超運(yùn)算速度。電子的傳播速度每秒只能達(dá)到593公里，而光子的速度每秒30萬公里，因此利用光在光纜中互連通信要比利用電子在互連的導(dǎo)線中通信減少大量的時(shí)間，提高了運(yùn)算速度。同時(shí)超高速電腦的計(jì)算器件只能在極低的溫度下工作，而光腦則可以在接近室溫下進(jìn)行超高運(yùn)算也在于光的頻帶寬大于無線電波和微波，具有極大的信息存儲(chǔ)量，存儲(chǔ)量可達(dá)108位。 光腦抗干擾能力強(qiáng)。光腦靠光子傳播信息，光電子沒有帶電荷，對其他鄰近的光子和電子毫無影響。所以光信號(hào)不僅不相互干擾，而且可以與電子控制信號(hào)交叉，此外光腦容錯(cuò)性能好，具有與人腦類似的容錯(cuò)性，系統(tǒng)中某一元件損壞或出差錯(cuò)時(shí)，并不影響到最后結(jié)果。 6．下列說法符合原文意思的兩項(xiàng)是(　　) A．光腦的運(yùn)算速度比電腦快，但計(jì)算復(fù)雜問題的能力卻不如電腦。 B．光腦容錯(cuò)性能好，但也說明在運(yùn)算中的錯(cuò)誤要比電腦多。 C．光子沒有電荷，對鄰近光子、電子沒有干擾，所以光腦抗干擾性優(yōu)于電腦。 D．電腦必須在極低溫的條件下工作，光腦則相反。 E．光腦是一臺(tái)全數(shù)字計(jì)算機(jī)，靠光子傳播信息。 解析：C項(xiàng)，根據(jù)在第五段。E項(xiàng)，根據(jù)在第一段和第二段。A項(xiàng)，文中沒涉及。B項(xiàng)，意思與原文相反。D項(xiàng)，可根據(jù)第四段的第三句話判斷不符合原文意思。 答案：CE 7．下列說法與第四段的內(nèi)容相符合的一項(xiàng)是(　　) A．電腦和光腦都能進(jìn)行超高運(yùn)算，但只能在極低的溫度下具有超高運(yùn)算速度。 B．光腦的運(yùn)算速度之所以比電腦的運(yùn)算速度快，全在于光腦利用了光在光纜中互相通信。 C．光腦的運(yùn)算速度之所以大大超過電腦的速度，主要是光的頻帶寬遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于無線電波和微波。 D．光腦的運(yùn)算速度快，一是因?yàn)楣庾觽鞑ニ俣瓤欤欢且驗(yàn)楣獾念l帶寬，信息存儲(chǔ)量大。 解析：A項(xiàng)，“光腦則可以在接近室溫下”運(yùn)算。B項(xiàng)，錯(cuò)在后半句，從第四段的第二句可知光腦運(yùn)算速度快是因?yàn)楣庾拥乃俣瓤?。C項(xiàng)，屬文字理解錯(cuò)誤，原文是光腦的超高運(yùn)算“在于光的頻帶寬大于無線電波和微波”，即光的頻帶比無線電波和微波寬大。 答案：D 8．篩選文章的信息，簡略回答光腦同電腦相比具有哪些優(yōu)勢。 答：___________________________________________________ _______________________________________________________ 答案：光腦的運(yùn)算速度比電腦快一千倍；光腦具有NxN的超并行性；光腦能在接近室溫下進(jìn)行超高運(yùn)算；光腦具有極大的信息存儲(chǔ)量；光腦的抗干擾能力強(qiáng)；光腦的容錯(cuò)性優(yōu)于電腦，某一元件損壞或出錯(cuò)時(shí)不影響計(jì)算結(jié)果。 9．第四段從哪兩個(gè)方面介紹了光腦在接近室溫條件下具有超運(yùn)算速度？ 答：___________________________________________________ _______________________________________________________ 答案：一方面從光腦的光子傳播速度快，通信耗時(shí)短來介紹；另一方面從光腦的光的頻帶寬大，具有極大的信息存儲(chǔ)量來介紹。 三、創(chuàng)新語用 10．下面這幅漫畫的主旨是什么？請你對此發(fā)表自己的看法。(不少于50字) (1)主旨：_______________________________________________ _______________________________________________________ (2)評論：_______________________________________________ _______________________________________________________ 答案：(1)主旨：網(wǎng)絡(luò)坑害青少年。 (2)評論：網(wǎng)絡(luò)有利有弊，許多青少年去上網(wǎng)，并不是為了查資料提取信息，而是去玩電腦游戲、聊天、看黃片，久而久之，沉浸在虛擬世界中不能自拔，荒廢了學(xué)業(yè)。請社會(huì)特別是學(xué)校、家長正視這一問題。 11．電腦與我們的生活聯(lián)系越來越緊密，文字編輯、圖片處理、上網(wǎng)瀏覽等都離不開它。不知你是否注意，有些軟件、網(wǎng)站的名字很有創(chuàng)意。請你對下面兩個(gè)網(wǎng)站或軟件名稱的創(chuàng)意進(jìn)行簡單評析。 (1)百度(搜索網(wǎng)站)：_____________________________________ _______________________________________________________ (2)迅雷(網(wǎng)絡(luò)下載軟件)：__________________________________ _______________________________________________________ 答案：(1)百度(搜索網(wǎng)站)：化用辛棄疾《青玉案元夕》詞中的“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”一句，既表明網(wǎng)站廣泛搜索的功能，又暗示使用該網(wǎng)站搜索會(huì)收到令人欣喜的效果。 (2)迅雷(網(wǎng)絡(luò)下載軟件)：借用“迅雷不及掩耳”，說明使用該軟件下載快捷、方便。