精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客觀題單選題（共60題，共60分）     1. 王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（ ）。A  委托培訓(xùn)B  工作觀摩C  脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D  崗位輪換參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     2. 制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（ ）。A  計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B  計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)日常工作C  變化太快，計(jì)劃并不起作用D  計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     3. 關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。A  即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B  電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流C  數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受局限D(zhuǎn)  視頻會(huì)議：快捷，便利，成本低參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     4. 溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。A  需要思想共享B  需要永久保留記錄C  需要進(jìn)行充分的意見(jiàn)交流D  需要立即得到反饋參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     5. 關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。A  身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B  身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C  相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D  身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     6. 工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（ ）。A  從上到下形式B  從中間到上下形式C  從下到上形式D  平級(jí)形式參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     7. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（ ）。A  輸入B  尋求結(jié)果C  運(yùn)作過(guò)程D  輸出參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     8. 組織經(jīng)營(yíng)的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來(lái)利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（ ）。A  提高客戶滿意度B  增加收益C  擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手D  降低營(yíng)運(yùn)成本參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     9. 能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A  當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高B  當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)C  當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)D  當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     10. 要克服學(xué)習(xí)過(guò)程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ ）。A  找出面臨的障礙B  深刻分析問(wèn)題根源C  無(wú)視障礙的存在D  對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反思參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     11. 使用活動(dòng)跟蹤表時(shí)，需要對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（ ）方面。A  任務(wù)B  團(tuán)隊(duì)C  個(gè)人D  培訓(xùn)參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     12. 好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（ ）。A  說(shuō)話時(shí)過(guò)度使用“我”B  不惜一切代價(jià)想贏C  不聽(tīng)取他人意見(jiàn)D  自我犧牲，成全他人參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。A  正確的形式B  適度的費(fèi)用C  合適的人員D  正確的內(nèi)容參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語(yǔ)，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語(yǔ)，這屬于副語(yǔ)言溝通要素中的（ ）。A  語(yǔ)速B  音量C  聲音補(bǔ)白D  音調(diào)參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     15. 小王在進(jìn)行工作報(bào)告中，把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號(hào)，他這樣做有助于（ ）。A  傳達(dá)更多信息B  展示個(gè)人能力C  吸引聽(tīng)眾的參與D  突顯個(gè)人興趣參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     16. 談判中，面對(duì)談判對(duì)手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（ ）。A  坐在那兒發(fā)抖，不知所措B  不問(wèn)原因就道歉C  盡可能心平氣和，讓對(duì)方不要喊叫D  離開(kāi)房間不回來(lái)參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     17. 世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的（ ）環(huán)境。A  經(jīng)濟(jì)B  社會(huì)文化C  政治D  生態(tài)環(huán)境參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     18. 公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門和銷售部門合作時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是（ ）。A  交貨實(shí)時(shí)信息B  服務(wù)質(zhì)量的變化信息C  新設(shè)備的生產(chǎn)信息D  客戶需求信息參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     19. 張揚(yáng)時(shí)代公司的組織體制具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個(gè)公司的組織文化類型是（ ）。A  任務(wù)文化B  個(gè)人文化C  角色文化D  權(quán)力文化參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     20. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。A  對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育B  挑出需要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法C  仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D  合理處理剩下的想法參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     21. 電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。A  更多人員參與B  匿名性C  同步性D  思想平行而入?yún)⒖即鸢福築；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     22. SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（ ）。A  優(yōu)勢(shì)B  劣勢(shì)C  機(jī)會(huì)D  威脅參考答案：C；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0     23. 小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（ ）。A  優(yōu)勢(shì)B  劣勢(shì)C  機(jī)會(huì)D  威脅參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     24. 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。A  應(yīng)用B  反思C  理論化D  獲得經(jīng)驗(yàn)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     25. 要讓反思發(fā)揮作用，（ ）是無(wú)幫助的。A  對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B  僅思考事物的表象C  認(rèn)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性D  積極實(shí)踐參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     26. SMART原則中字母與其含義，對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。S明確的；M可衡量的；A可達(dá)到的；T有時(shí)間規(guī)定的。A  B  C  D  參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     27. 工作中造成過(guò)于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急，克服過(guò)于忙碌的方法錯(cuò)誤的是（ ）。A  明確工作目標(biāo)B  按輕重緩急分配好工作量C  對(duì)自己的時(shí)間負(fù)責(zé)D  拋開(kāi)計(jì)劃，免受束縛參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     28. 小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（ ）。A  分析自己何時(shí)工作效率最高B  嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C  延長(zhǎng)工作時(shí)間D  養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     29. 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。A  確定自己有權(quán)利拒絕B  真正明確地表達(dá)拒絕的想法C  拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛D  在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     30. 溝通的要素包括（ ）和時(shí)間安排五個(gè)方面。A  目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法B  方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C  目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D  信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     31. 在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于（ ）角度的指標(biāo)。A  財(cái)務(wù)B  學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)C  客戶D  內(nèi)部流程參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     32. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有很多優(yōu)勢(shì)，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)的是（ ）。A  團(tuán)隊(duì)工作效率高B  能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C  具有團(tuán)隊(duì)使命感D  增強(qiáng)獨(dú)立完成各自工作的能力參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     33. 在團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊(duì)角色是（ ）。A  謀士B  挑戰(zhàn)者C  協(xié)調(diào)人員D  資源調(diào)查員參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     34. 理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（ ）。A  邏輯性思考B  按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C  提出不尋常的想法和解決方案D  選擇最可行的方法參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     35. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不正確的是（ ）。A  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法B  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D  團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     36. 關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)施要點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。A  直接告訴學(xué)員他們要做什么和怎么做B  對(duì)學(xué)員的討論和提問(wèn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)C  讓學(xué)員相互交流模仿的經(jīng)驗(yàn)而不是實(shí)際經(jīng)驗(yàn)D  在訓(xùn)練過(guò)程中，只是讓學(xué)員獲得知識(shí)，無(wú)須進(jìn)行鼓勵(lì)和支持參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     37. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（ ）。A  組織目標(biāo)服從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)一樣C  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)沒(méi)有關(guān)系D  團(tuán)隊(duì)目標(biāo)服從組織目標(biāo)參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     38. 關(guān)于X理論，說(shuō)法正確的是（ ）。A  信仰X理論的人認(rèn)為激勵(lì)在人們工作中的作為微乎其微B  信仰X理論的人認(rèn)為工作是人們生活的一部分C  信仰X理論的人認(rèn)為人們只有參與工作才能獲得樂(lè)趣D  信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶惰，不愿意工作參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     39. 李總是歐陽(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽(yáng)集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（ ）。A  李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算；趙主管組織實(shí)施計(jì)劃，展望未來(lái)B  李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，激勵(lì)和鼓舞；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，組織實(shí)施計(jì)劃C  李總準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃；趙主管確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞D  李總確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵(lì)和鼓舞；趙主管準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算，組織實(shí)施計(jì)劃參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     40. 小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是（ ）。A  自我管理型團(tuán)隊(duì)B  電子團(tuán)隊(duì)C  虛擬團(tuán)隊(duì)D  供銷團(tuán)隊(duì)參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     41. 達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式是指（ ）。A  通過(guò)投票選擇出最終方案B  最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定C  最后作決定的人否決了他人的方案D  所有成員都一致接受協(xié)議參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     42. 客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對(duì)他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對(duì)新員工培訓(xùn)，效果將會(huì)更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒(méi)有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。A  對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B  目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C  相互競(jìng)爭(zhēng)或侵犯D  優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     43. 天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（ ）。A  到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通能力B  今年十月份，邀請(qǐng)一些銷售精英到公司做演講C  今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)D  明年年初，開(kāi)展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     44. 關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說(shuō)法不正確的是（ ）。A  非正式審查形式比較隨意，用處不大B  審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C  正式審查注重的是成果D  正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     45. 在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（ ）。A  達(dá)到每分鐘60個(gè)字的打字速度B  取得優(yōu)異的成績(jī)C  提高打字速度D  加強(qiáng)身體鍛煉參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     46. 常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（ ）。A  感覺(jué)B  觀點(diǎn)C  看法D  統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     47. “綜合”是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。A  在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快B  團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C  團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到了提高D  團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     48. 期望理論的基本觀點(diǎn)是（ ）。A  人們只有在受到激勵(lì)的情況下，才有可能心甘情愿地工作B  人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情C  人們的期望往往會(huì)因?yàn)槿藗兊膽卸杼煨远淇?，除非有外界的力量干預(yù)D  人們想要獲得某種成就，因?yàn)槌删湍軒?lái)滿足感參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     49. 小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個(gè)問(wèn)題，他最應(yīng)該從（ ）上下手解決這個(gè)問(wèn)題。A  工作條件B  福利待遇C  薪酬水平D  組織文化參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     50. 關(guān)于組織文化，說(shuō)法不正確的是（ ）。A  組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B  組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度C  個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響D  組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     51. 領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（ ）。A  個(gè)人能力，表達(dá)能力，管理能力B  社會(huì)能力，管理能力，學(xué)習(xí)能力C  思維能力，表達(dá)能力，學(xué)習(xí)能力D  個(gè)人能力，社會(huì)能力，思維能力參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     52. 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（ ）。A  成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了B  成員之間互相珍惜，互相尊重C  成員之間開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論D  領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     53. 李總喜歡每件任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（ ）。A  對(duì)自己角色的理解問(wèn)題B  團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任感C  對(duì)他人的信任問(wèn)題D  個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)參考答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0     54. 六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（ ）的帽子代表的思考方式。A  紅色B  白色C  黃色D  藍(lán)色參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     55. 小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采?。?）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。A  協(xié)作B  對(duì)抗C  折中D  遷就參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     56. 為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的第一步是（ ）。A  闡明問(wèn)題B  作出決定C  建立選擇標(biāo)準(zhǔn)D  提出多個(gè)解決方案參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     57. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。A  確保這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B  確保各方的目標(biāo)與計(jì)劃相互協(xié)調(diào)C  確定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)D  對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     58. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)時(shí)，做法不正確的是（ ）。A  經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展B  要求成員在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)自行解決，無(wú)須與組織討論C  鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難并予以解決D  要求團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     59. 評(píng)估是了解培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評(píng)估的概念及內(nèi)容，說(shuō)法不正確的是（ ）。A  評(píng)估就是審查B  評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C  評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要方面之一D  評(píng)估要解決的問(wèn)題是:學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1     60. 訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（ ）階段。A  簡(jiǎn)要介紹B  計(jì)劃和建立C  督導(dǎo)和檢查D  審查和評(píng)估參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1案例選擇題（共4題，共40分）1.     何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。          (1).  何總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（  ）。A  WBS法B  SWOT分析法C  PEST法D  5W1H法參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (2).  在任務(wù)分解的過(guò)程中，（  ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。A  分解的最低一層是否必需B  每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C  項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D  每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (3).  在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（  ）。A  自我評(píng)估B  會(huì)面C  報(bào)告D  高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (4).  公司的規(guī)劃在實(shí)際操作的過(guò)程中出現(xiàn)了偏差，何總可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（  ）的前提下才能奏效。A  領(lǐng)導(dǎo)重視B  深入交流C  存在信任D  員工積極參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (5).  正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（  ）。A  會(huì)面B  私下聊天C  主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估D  匯報(bào)參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：21.     小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：    1、項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；    2、有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；    3、一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。    小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。          (1).  小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的（  ）階段。A  波動(dòng)B  成熟C  規(guī)范化D  解體參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (2).  小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（  ）。A  彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B  相互考驗(yàn)C  尊重他人D  公開(kāi)、信任、具有靈活性參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (3).  小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（  ）。A  任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B  團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C  任務(wù)需要和個(gè)人需要D  任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (4).  一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?#160; ）。A  對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)B  全盤接受他的批評(píng)C  正視他所提出的問(wèn)題，積極改正D  忽視他的批評(píng)參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (5).  針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（  ）。A  積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B  努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C  努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D  堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：21.     老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。       (1).  老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（  ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A  命令B  說(shuō)服C  協(xié)商D  授權(quán)參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (2).  除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（  ）。A  引導(dǎo)B  參與C  監(jiān)控D  事事親為參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (3).  老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（  ）。A  作決定前收集信息B  介紹任務(wù)目的C  緊急任務(wù)D  獲得解決問(wèn)題的辦法參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (4).  領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（  ）。A  下屬的工作能力B  自己的個(gè)人偏好C  下屬承擔(dān)工作的意愿D  工作的難度參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (5).  老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采?。?#160; ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A  低支持、指令多B  高支持、指令多C  高支持、指令少D  低支持、指令少參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：21.     最近的工作讓小可非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排-在任務(wù)指標(biāo)上小可和張總經(jīng)理的意見(jiàn)相差甚遠(yuǎn)。對(duì)于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對(duì)不可能完成，小可反復(fù)地向張總解釋理由，但是張總絲毫不考慮他的意見(jiàn)。這也是張總一貫的做法。他一旦發(fā)表了自己的意見(jiàn)就會(huì)將其視為不可改變的事實(shí)，根本不考慮下屬的感受，更不會(huì)承認(rèn)自己想法中的錯(cuò)誤。最后百般無(wú)奈之下，小可只有同意。能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于小可能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，小可對(duì)張總的看法有了改變，部門中的事也不再向他尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。          (1).  小可和張總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（  ）。A  雙輸B  雙贏C  一贏一輸D  沒(méi)有結(jié)果參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (2).  從案例中可以看出，張總屬于（  ）的人。A  處事果斷B  優(yōu)柔寡斷C  專橫武斷D  消極自卑參考答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (3).  不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，張總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（  ）。A  敢于負(fù)責(zé)，處事公平B  真誠(chéng)坦率C  不知道想要什么D  不顧他人的感受參考答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (4).  不屬于小可和張總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（  ）。A  只有一方獲得好處B  雙方都堅(jiān)持各自立場(chǎng)C  雙方都沒(méi)有靈活性D  損害了雙方長(zhǎng)期關(guān)系參考答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2     (5).  為了解決隨之而來(lái)的難題，小可應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。小可能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（  ）。A  自我控制B  避重就輕C  不立即回應(yīng)D  處事果斷參考答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2專心-專注-專業(yè)