用電申請(qǐng)書(shū)（申請(qǐng)書(shū)用電申請(qǐng)書(shū)（申請(qǐng)書(shū)我公司現(xiàn)位于縣鎮(zhèn)村，總占地面積*萬(wàn)平方米、總建筑面積*萬(wàn)平方米，分二期進(jìn)行施工。共有*套房、商店*間、會(huì)所二層、小區(qū)公用設(shè)施用電等。小區(qū)現(xiàn)進(jìn)入銷售購(gòu)買與裝修階段，該工程項(xiàng)目計(jì)劃在*年*月*日竣工驗(yàn)收并交付使用。為了能滿足住戶的要求，能保證用戶商業(yè)與住宅用電，我公司現(xiàn)向貴局申請(qǐng)安裝變壓器。由于工程占地面積大、用電量大、并且工程分二期進(jìn)行開(kāi)發(fā)，所以在第一期與第二期工程各設(shè)一個(gè)變壓器站。整個(gè)小區(qū)總用電量為：4574578.28.2 千瓦，其中第一期用電量為：2282289.19.1 千瓦；第二期用電量為：2282289.19.1 千瓦。（注：樓梯房用電由變壓器直接連接到各用戶；電梯房由變壓器先接到配電房后，再由配電房連接到各用戶）。特此申請(qǐng)！申請(qǐng)公司：申請(qǐng)日期：篇二：用電申請(qǐng)書(shū)尊敬的*供電所：您好！我們是*街口村移民區(qū)居民，近十年前，我們響應(yīng)鎮(zhèn)政府移民建鎮(zhèn)的號(hào)召，從四面八方來(lái)此定居，當(dāng)時(shí)不過(guò)八十來(lái)戶人家，當(dāng)時(shí)還能用。但沒(méi)過(guò)多久，這里的人家越來(lái)越多，現(xiàn)已達(dá)四百多家，原來(lái)的變壓器根本不能供應(yīng)這么多的居民用電了。近三年來(lái)，每到過(guò)年，電視不能正常收看，電燈像螢火蟲(chóng)；最要命的是熱天，有空調(diào)不能用，電腦不能用，一用就死機(jī)或重啟，最近由于電壓不正常，電腦已壞的有好幾家；最要命的是冰箱不能制冷，電扇忽扇忽停，燈就不用說(shuō)了，居民晚上酷暑難當(dāng)，只能關(guān)燈成群結(jié)隊(duì)到外面乘涼。前天，由于家里熱得不能呆人，出來(lái)乘涼，小偷光顧了我們 a a 區(qū)的幾戶人家，幸虧及時(shí)報(bào)警，大家齊心協(xié)力，才避免了更大的損失。尊敬的*供電所，現(xiàn)正是全民學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，建造和諧社會(huì)之際，請(qǐng)您派人來(lái)調(diào)查情況，并及時(shí)更換功率更大的變壓器，或增加變壓器，或采用切實(shí)可行的方法，解決我們幾百戶移民的正常用電之急。另外，國(guó)家正拉動(dòng)內(nèi)需，家電下鄉(xiāng)，我們這些移民，是看著國(guó)家的優(yōu)惠政策而干著急-不能享受呀，因?yàn)橘I了也用不了。我們街口村移民區(qū)的住戶正處在這種尷尬之時(shí)，望您看在我們?yōu)橐泼窠ㄦ?zhèn)離鄉(xiāng)背井，看在我們?nèi)找箤嬍畴y安，看在我們不能享受現(xiàn)代文明，不能安居樂(lè)業(yè)，整天提心吊膽怕小偷光顧，看在我們受到了*這個(gè)和諧社會(huì)的不公平待遇上，看在我們幾百戶人家的心聲上，您快快伸出援助之手吧！申請(qǐng)人：*申請(qǐng)日期：*篇三：用電申請(qǐng)書(shū)供電局電力客戶服務(wù)中心：我集團(tuán)公司，在西固區(qū)公園路 126126 號(hào)建設(shè)長(zhǎng)業(yè)今典名苑工程，建筑面積四萬(wàn)平方米，是集酒店、賓館、商住為一體的綜合樓?，F(xiàn)有臨時(shí)施工用電400kva400kva 和長(zhǎng)業(yè)大酒店用電 500kva500kva, ,兩項(xiàng)共計(jì) 900kva900kva, ,在南山變 11114 4、高供高計(jì)用電?，F(xiàn)申請(qǐng)正式用電，合并酒店和施工用電 900kva,900kva,項(xiàng)目主供用電容量 1600kva,1600kva,備供用電容量 800kva800kva, ,安裝 800kva800kva 干式變壓器兩臺(tái)。請(qǐng)貴局早日批復(fù)為盼！申請(qǐng)*第二篇：用電申請(qǐng)書(shū)用電申請(qǐng)書(shū)尊敬的中營(yíng)鎮(zhèn)供電所：具申請(qǐng)人：龍如田，男，苗，初中文化，系晴隆縣長(zhǎng)流鄉(xiāng)虎場(chǎng)村田壩組居住。申請(qǐng)要求：申請(qǐng)辦理落戶用電申請(qǐng)事由：我因老房子破損，我哥（龍軍如）另修新房子在橫山過(guò)來(lái)的公路邊上，并且把他自己落戶的電表搬走，我與父親座在老房子里無(wú)電可用，懇請(qǐng)供電所批準(zhǔn)，給予辦理落戶手續(xù)為謝！此致敬禮！申請(qǐng)人：龍如田201X-6-3201X-6-3第三篇：用電申請(qǐng)書(shū)用電申請(qǐng)尊敬的市（縣）供電局領(lǐng)導(dǎo)：我是 xxxxxx 社區(qū)居委會(huì)居民，現(xiàn)在一家 x x 人。因我家在 xxxxxx路建房居住。因?yàn)闆](méi)有電，生活上不方便。用別人家的電，電表、線路負(fù)荷重，容易發(fā)生事故，很不安全。為方便生活和用電安全，我們特意向領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，申請(qǐng)安裝電表，接電入戶(接 220V220V 照明電，功率為 5000)5000)。安裝地址：xxxxxx鎮(zhèn) xxxxxx 路 xxxxxx 號(hào)。望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！申請(qǐng)人：xxxxxx年月日第四篇：用電申請(qǐng)書(shū)用電申請(qǐng)書(shū)尊敬的供電局領(lǐng)導(dǎo)：您好！我中交第四工程局有限公司承建的延延高速公路 fj-3fj-3 合同段，現(xiàn)在工程已經(jīng)啟動(dòng)建設(shè)，目前人員、機(jī)械設(shè)備已基本到位，臨時(shí)建筑也基本完善。為了加快建設(shè)進(jìn)度，確保實(shí)現(xiàn)工程效應(yīng)，根據(jù)建設(shè)需要在甘谷驛監(jiān)控通訊所、隧道救援站安裝一臺(tái)箱式變壓器(sgrb10-(sgrb10-400kva)400kva); ;匝道收費(fèi)站安裝一臺(tái)箱式變壓器(S10-80100.(S10-80100.4)4)來(lái)解決用電問(wèn)題，現(xiàn)在特向貴局申請(qǐng)用電，希望貴局能批準(zhǔn)。此致敬禮！中交第四工程局有限公司延延高速公路fj-3fj-3 合同段項(xiàng)目經(jīng)理部201X201X 年 4 4 月 1111 日第五篇：用電申請(qǐng)書(shū)用電申請(qǐng)書(shū)阿壩縣供電局：由于通往我店的電線年久老化失維，線路為暗線，且不利于維修，為了方便維修保障安全用電，現(xiàn)特向貴局申請(qǐng)重組路線。請(qǐng)貴局早日批復(fù)為謝！特此申請(qǐng)！申請(qǐng)單位：精誠(chéng)文印20162016 年四月二十九日附送：用電營(yíng)銷管理工作思路用電營(yíng)銷管理工作思路X X 限供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)， 我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，好，全國(guó)公務(wù)員公同的天地 HAOord.HAOord.有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、xxxxxx 年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。xxxxxx 年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、xxxxxx 年的重點(diǎn)工作1 1 .構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。 二是推行目標(biāo)管理， 強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2 2 .加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3 3 . .繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4 4 .強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5 5 .全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：L L 加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2 2 .加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。3 3 .加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。 在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下， 要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。二五年用電營(yíng)銷管理工作思路X X 限供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，好，全國(guó)公務(wù)員公同的天地 HAOord.HAOord.有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、xxxxxx 年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。xxxxxx 年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、XXXXXX 年的重點(diǎn)工作1 1 .構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。 二是推行目標(biāo)管理， 強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2 2 .加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3 3 . .繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4 4 .強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5 5 .全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)， 主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、 防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。現(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：L L 加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2 2 .加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。3 3 .加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。 在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下， 要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4 4 .加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5 5 .加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理水平。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。第二篇：201X201X 年用電營(yíng)銷管理工作思路xxxx 年用電營(yíng)銷管理工作思路X X 限供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)， 我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、年的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。年?duì)I銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng) 15%;15%;完成電費(fèi)回收 100%,100%,舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、年的重點(diǎn)工作1 1、構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。 二是推行目標(biāo)管理， 強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2 2、加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3 3、繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4 4、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5 5、全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)， 主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、 防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：1 1、加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2 2、加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。3 3、加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)，積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗，合理地選擇時(shí)段組織生產(chǎn)，擴(kuò)大供電的面和量，促進(jìn)全社會(huì)的用電和生產(chǎn)，加強(qiáng)負(fù)荷預(yù)測(cè)分析工作，制訂用電高峰負(fù)荷預(yù)案，保障全社會(huì)用電的穩(wěn)定。4 4、加快用電營(yíng)銷現(xiàn)代化管理步伐。加大對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)的投入，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，使?fàn)I銷管理工作向現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。5 5、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理水平。建議上級(jí)電力部門組織營(yíng)銷人員培訓(xùn)，特別是要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理人才的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷管理人員素質(zhì)。第三篇：某年用電營(yíng)銷管理工作思路二五年用電營(yíng)銷管理工作思路x x 限供電局當(dāng)前電力市場(chǎng)已從賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)， 我們供電企業(yè)的工作也應(yīng)同時(shí)由生產(chǎn)管理向營(yíng)銷管理轉(zhuǎn)變。供電企業(yè)要適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，必須努力做好用電營(yíng)銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強(qiáng)電力需求側(cè)管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。一、X X 件的用電營(yíng)銷工作總體思路是：貫徹落實(shí)上級(jí)電力營(yíng)銷工作會(huì)議精神，以人為本，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)與效益”為主題，抓標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)和制度建設(shè)，強(qiáng)化管理手段，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營(yíng)銷管理水平。X X 洋營(yíng)銷工作目標(biāo)是：售電量同比增長(zhǎng)；完成電費(fèi)回收，舊欠電費(fèi)有一定的回收量。二、X X 許的重點(diǎn)工作1 1 .構(gòu)建完善、科學(xué)、有效、規(guī)范的管理平臺(tái)。一是加強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)和優(yōu)化管理。 二是推行目標(biāo)管理， 強(qiáng)化營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的整合優(yōu)化，定期對(duì)營(yíng)銷工作質(zhì)量和管理水平進(jìn)行評(píng)估；三是積極改進(jìn)電費(fèi)抄核收管理方式，優(yōu)化電能計(jì)量技術(shù)和管理手段。2 2 .加強(qiáng)用電需求側(cè)管理。一是全面開(kāi)展電力市場(chǎng)分析研究，加強(qiáng)負(fù)荷分析預(yù)測(cè)，做好電力供需平衡；二是開(kāi)拓和培育良好的用電市場(chǎng)，引導(dǎo)電能消費(fèi)，促進(jìn)合理用電。三是加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。3 3 . .繼續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷管理技術(shù)進(jìn)步和現(xiàn)代化建設(shè)。一是要抓好營(yíng)銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理。二是要加強(qiáng)負(fù)荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使負(fù)荷管理系統(tǒng)成為市場(chǎng)分析、供需平衡、經(jīng)營(yíng)管理的重要技術(shù)支撐；三是要堅(jiān)持先進(jìn)性與實(shí)用性相結(jié)合，堅(jiān)持五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、負(fù)荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，保證營(yíng)銷與服務(wù)信息的完整性和正確性，努力實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。四是要推進(jìn)電能計(jì)量的技術(shù)進(jìn)步，分析影響電能計(jì)量準(zhǔn)確性的因素，不斷優(yōu)化計(jì)量方案和手段，提高計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性和可靠性。4 4 .強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水平。要結(jié)合平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，與營(yíng)銷管理相結(jié)合，與樹(shù)立企業(yè)形象相結(jié)合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。要以客戶滿意為落腳點(diǎn)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。為此，一是要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)措施，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展；二是要研究客戶關(guān)系管理，學(xué)習(xí)其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善客戶服務(wù)功能；三是要有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。四是要繼續(xù)實(shí)施服務(wù)品牌建設(shè)，不斷提升服務(wù)品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；五是完善供電服務(wù)應(yīng)急機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。針對(duì)負(fù)荷的變化，制定相應(yīng)的反事故預(yù)案，落實(shí)搶修的各項(xiàng)措施。六是要加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，接受社會(huì)監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會(huì)公共關(guān)系。5 5 .全面展開(kāi)電力營(yíng)銷人員的培訓(xùn)工作。一是要以人為本，注重營(yíng)銷人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加強(qiáng)對(duì)不同層次的營(yíng)銷人員的知識(shí)技能培訓(xùn)。二是對(duì)局營(yíng)銷人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)， 主要內(nèi)容是依法經(jīng)營(yíng)與供用電合同、 防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷綜合分析、營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實(shí)用化標(biāo)準(zhǔn)等。三、搞好用電營(yíng)銷管理工作的建議用電營(yíng)銷環(huán)節(jié)是供電企業(yè)的重要一環(huán)，在電力產(chǎn)、銷、用環(huán)節(jié)中發(fā)揮好它的作用，就能不斷地促進(jìn)電力的良性循環(huán)，并產(chǎn)生良好的社會(huì)效益?，F(xiàn)結(jié)合我們平遠(yuǎn)地區(qū)實(shí)際情況提以下幾點(diǎn)建議：L L 加快電網(wǎng)建設(shè)，消除供電瓶頸”。當(dāng)前，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)用電需求不斷增長(zhǎng)，給電網(wǎng)的供電能力帶來(lái)嚴(yán)峻考驗(yàn)。同時(shí)，做好用電營(yíng)銷很重要的一點(diǎn)就是電網(wǎng)的供電能力，要使電網(wǎng)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。當(dāng)前，不但要認(rèn)真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃電網(wǎng)要有超前意識(shí)，防止新建電網(wǎng)投入幾年又不能滿足用電需求的現(xiàn)象，繼續(xù)加大電網(wǎng)建設(shè)資金投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，盡可能消除供電瓶頸”，確保電能銷售通道暢通。2 2 .加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)功能。用電的增長(zhǎng)必然帶來(lái)對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，必須加快營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，針對(duì)山區(qū)農(nóng)村群眾分散的特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)農(nóng)村用戶建立流動(dòng)營(yíng)業(yè)窗口，把供用電服務(wù)直接服務(wù)到戶。要轉(zhuǎn)變粗放的服務(wù)觀念，面對(duì)不同的用戶，都要做到便民、利民，提高服務(wù)質(zhì)量。要強(qiáng)化地域管理，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)有效地為用戶提供用電服務(wù)。3 3 .加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在電力供需矛盾突出的形勢(shì)下，要切實(shí)加強(qiáng)電力需求側(cè)管理。在爭(zhēng)取本地電源的同時(shí)積極向上級(jí)部門增加山區(qū)用電指標(biāo)。利用我縣招商引資的大好形勢(shì)，大力開(kāi)拓電力市場(chǎng)，合理調(diào)度，增加供電量。同時(shí)，加強(qiáng)節(jié)能降耗工作，對(duì)用電大戶要切實(shí)加強(qiáng)用電指導(dǎo)，減少電能損耗第四篇：淺談關(guān)于用電營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用論文關(guān)鍵詞：用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)論文摘要：伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)電氣化程度的飛速提高，使得人們對(duì)供電企業(yè)提供安全、經(jīng)濟(jì)、可靠和高質(zhì)量的電能資源的要求也越來(lái)越高。隨著電力銷售的硬件環(huán)境已經(jīng)初具規(guī)模，如何構(gòu)建良好的電力銷售軟件環(huán)境，成為各家電力集團(tuán)公司？增供擴(kuò)銷？的一個(gè)工作重點(diǎn)。電力企業(yè)在積極進(jìn)行規(guī)范電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部工作流程、提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象等各項(xiàng)管理改革時(shí)，迫切地希望利用信息技術(shù)為企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)提供科學(xué)的管理手段。1 1、概述電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)， 對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)信息采集、處理、儲(chǔ)存、傳遞和分析，并向客戶提供迅速快捷的服務(wù)，形成從省電力公司到各供電企業(yè)、供電所站的多層業(yè)務(wù)處理能力，建立起電力公司對(duì)市場(chǎng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的反應(yīng)和預(yù)測(cè)機(jī)制，為業(yè)務(wù)決策提供科學(xué)、 可靠的依據(jù)。 信息的集中處理作為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的主要技術(shù)保障，實(shí)現(xiàn)從用電客戶申請(qǐng)報(bào)裝到電能銷售的業(yè)務(wù)全過(guò)程管理及客戶的咨詢、查詢、事故報(bào)修、網(wǎng)上信息發(fā)布、網(wǎng)上電子商務(wù)等功能的全面集成。用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)在開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要完成客戶服務(wù)支持系統(tǒng)、 用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、用電營(yíng)銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)、與銀行、電信等部門的接口系統(tǒng)四個(gè)部分。其中客戶服務(wù)支持系統(tǒng)包括客戶服務(wù)系統(tǒng)、觸摸查詢系統(tǒng)；其中用電營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)又包括以下的子系統(tǒng)：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝子系統(tǒng)、電費(fèi)管理子系統(tǒng)、計(jì)量管理子系統(tǒng)、用電檢查稽查子系統(tǒng)、退補(bǔ)管理與電價(jià)的管理子系統(tǒng)、供用電合同管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷賬務(wù)管理子系統(tǒng)、欠費(fèi)管理子系統(tǒng)、客戶支持系統(tǒng)等，滿足用電營(yíng)銷日常業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的需要。2 2、用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)目標(biāo)通過(guò)用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)， 企業(yè)要達(dá)到增供擴(kuò)銷、 減員增效的目標(biāo)，取得最大化的社會(huì)效益和最大化的經(jīng)濟(jì)效益，具體要求如下所述：(1)(1)能夠推進(jìn)企業(yè)管理的變革、健全和完善現(xiàn)有的管理體系和管理方法，如減少人情電、加強(qiáng)線損管理、加強(qiáng)欠費(fèi)催繳力度等，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益；(2)(2)優(yōu)化客戶服務(wù)理念，以客戶為中心，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，如減少用電申請(qǐng)審批的環(huán)節(jié)，提高工作效率，減少客戶不必要的麻煩；(3)(3)提高營(yíng)銷工作效率，促進(jìn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展，讓業(yè)務(wù)人員從以前的手工或半手工的工作中脫離出來(lái)，將重復(fù)的統(tǒng)計(jì)工作交給計(jì)算機(jī)來(lái)做，將業(yè)務(wù)人員分配到其它更關(guān)鍵的崗位上；(4)(4)加強(qiáng)工作質(zhì)量監(jiān)控，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量，如加強(qiáng)公司的績(jī)效考核，賞優(yōu)罰劣，激勵(lì)員工提高工作質(zhì)量；(5)(5)加強(qiáng)市場(chǎng)分析手段，提高管理決策水平，以數(shù)據(jù)作為經(jīng)營(yíng)分析和管理決策的依據(jù)，而不是拍腦門來(lái)決定企業(yè)未來(lái)發(fā)展。(6)(6)進(jìn)一步提升客戶價(jià)值、為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益等方面起到支持和促進(jìn)作用。3 3、用電營(yíng)銷系統(tǒng)面臨的一些問(wèn)題1 1 . .由于在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的電力系統(tǒng)重發(fā)、輕供、不管用”，使?fàn)I銷系統(tǒng)管理與裝備的科技含量低。(1)(1)管理體制上屬于集權(quán)式即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令，橫向依靠會(huì)議調(diào)度和上級(jí)命令協(xié)調(diào)，下級(jí)只服從上級(jí)并只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的管理模式。這種模式以被動(dòng)服從為特色，經(jīng)營(yíng)理念往往比較簡(jiǎn)單，普遍感到企業(yè)興衰盈虧非吾能愿。在這種體制下，市場(chǎng)觀念、營(yíng)銷觀念、服務(wù)觀念、用戶至上觀念淡??；企業(yè)內(nèi)部管理部門各自為政，形不成企業(yè)整體服務(wù)合作營(yíng)銷體系，如 110110 電力搶修后，做不到實(shí)時(shí)跟蹤、信息在線、閉環(huán)控制”及變管理用戶”為服務(wù)客戶”，不同程度地存在著花架子”現(xiàn)象。(2)(2)用電營(yíng)銷系統(tǒng)裝備手段落后，技術(shù)水平低。第五篇：201X201X 年上半年工作總結(jié)及下半年思路一、營(yíng)銷活動(dòng)完成情況(一)五節(jié)營(yíng)銷1 1、活動(dòng)開(kāi)展情況本次營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)以三個(gè)合約為主，因業(yè)務(wù)、話費(fèi)合約開(kāi)發(fā)上線較慢，活動(dòng)開(kāi)展主要以禮房七件套、龍的電水壺、蘇泊爾歐笛不銹鋼水壺，這些禮品不受農(nóng)村片區(qū)客戶喜愛(ài)，同時(shí)禮品配合全網(wǎng)資費(fèi)推廣，全網(wǎng)資費(fèi)剛進(jìn)入推廣期，各片區(qū)處于學(xué)習(xí)摸索階段，活動(dòng)參與量提升較慢。為全面普及推廣全網(wǎng)資費(fèi)，活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中要求各片區(qū) 100%100%全網(wǎng)資費(fèi)，根據(jù)發(fā)展情況積極向市場(chǎng)部申請(qǐng)相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)政策及對(duì)應(yīng)的酬金調(diào)整，活動(dòng)參與量到 2 2 月才穩(wěn)步提升。(二)外來(lái)務(wù)工1 1、活動(dòng)開(kāi)展情況2 2 月 2020 日-28-28 日新入網(wǎng)：4040 戶；3 3 月 1251712517 戶；4 4 月 82768276 戶；2 2 月 2020 日-4-4 月 3030 日新入網(wǎng)：2218222182 戶 4 4 月，參加活動(dòng)客戶 201X201X 戶，活動(dòng)參與率 2 25.07%;5.07%;2 2、參與率較低原因(1)2(1)2 月因營(yíng)銷活動(dòng)中送禮品及送話費(fèi)的號(hào)碼也按裸號(hào)的方式結(jié)算酬金， 所以各廳選擇做 5050、 100100 元不分?jǐn)偟恼呷刖W(wǎng)多； 同樣受酬金裸號(hào)存 10100 0首返 3 35,5,存 5050 首返 2525 的影響和2 2、拍照保有工作部署情況因1 1、2 2 月保有進(jìn)度較慢，3 3 月調(diào)整工作方法將拍照保有工作，向各部門下發(fā)任務(wù)，動(dòng)員各部門人員外呼簽約保有，3 3 月簽約量提升至 542542 戶，各部門均完成簽約任務(wù)，但整體保有指標(biāo)仍未完成。4 4 月持續(xù)各部門外呼同時(shí)要求各片區(qū)完成片區(qū)保有，簽名7773戶，因片區(qū)進(jìn)度太慢，保有率 8 85.125.12 仍未 100%100%完成保有指標(biāo)。但減少了降檔量，當(dāng)月銷戶 14142,2,降檔 386386 戶；5 5 月開(kāi)始篩選保有條件、明確保有政策，分級(jí)、分部門下發(fā)外呼名單，有計(jì)劃、有步驟的完成保有；做好外呼人員獎(jiǎng)勵(lì)制度及日常外呼工作安排統(tǒng)一外呼時(shí)，將 4 4 月清庫(kù)機(jī)的終端政策及時(shí)投入拍照中高端保有中；減少客戶對(duì)低消排斥的投訴。同時(shí)為改進(jìn)客戶投訴多次外呼且簽約進(jìn)度慢的現(xiàn)狀，將拍照保有工作調(diào)整為：第一步：片區(qū)日常保有，第二步、集中拍照外呼小組人員做預(yù)警客戶維護(hù)；自 6 6 月開(kāi)始，每月做好指標(biāo)預(yù)測(cè)，將銷戶量控制在 3 3 戶。除片區(qū)日常保有、拍照小組預(yù)警維系外，加緊對(duì)消費(fèi)大于 120120 而分鐘數(shù)小于 100100 的客戶進(jìn)行主動(dòng)提醒。對(duì)連續(xù)兩個(gè)月無(wú)主叫分鐘的號(hào)碼，安排補(bǔ)卡過(guò)戶工作。6-96-9 月指標(biāo)改進(jìn)較明顯，各月均達(dá)標(biāo)。同時(shí)不放松各片區(qū)日常保有工作， 截止 1010 月仍保有名單中 44284428 戶中只有 708708 戶未辦理合約、話費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，且 708708 戶只有 198198 戶為預(yù)警客戶。經(jīng)過(guò) 6-96-9 月的客戶篩選保有、將各月處于自然保有狀態(tài)的號(hào)碼留在拍照名單中，為年底的保有工作打下良好基礎(chǔ)。3 3、拍照保有 201X201X 年工作思路201X201X 年拍照中高端保有工作，根據(jù) 1313 年摸索的工作經(jīng)驗(yàn)，在 3 3 月時(shí)，必須打好基礎(chǔ)。將兩個(gè)月以來(lái)客戶消費(fèi)行為分析出來(lái)，細(xì)分目標(biāo)客戶，當(dāng)月保有率達(dá)標(biāo)同時(shí)，提前做好累積，做好第一道防護(hù)門檻。6 6 月開(kāi)始，細(xì)致做好流量客戶量預(yù)測(cè)，在保證每月指標(biāo)達(dá)標(biāo)的情況下，讓二次預(yù)警中消費(fèi)連續(xù)兩個(gè)月不足的號(hào)碼自然流失，減少高額欠費(fèi)和人工拉動(dòng)通話分鐘數(shù)的量。4 4、存量保有情況5 5、存量保有工作安排情況上半年中僅 5 5 月未完成保有指標(biāo) 5 5 月將存量任務(wù)分配至各區(qū)域可控渠道；由于上半月督促不夠，前期進(jìn)度較慢；下半月充分發(fā)揮渠道管理中心存量監(jiān)督小組作用，專人每天跟進(jìn)完成情況，并每隔一日通報(bào)各廳存量完成情況，情況有所好轉(zhuǎn)，但由于月底救火式的保有工作清單不夠，導(dǎo)致存量保有未完成；從 6-96-9 月因零次號(hào)碼過(guò)戶工作監(jiān)督不力， 采取繳現(xiàn)金的方法， 反復(fù)繳費(fèi)，各廳返銷后不過(guò)戶也無(wú)人監(jiān)督，稽核力度不夠，導(dǎo)致6.6.7.87.8 月補(bǔ)的卡隨意處理，各廳未過(guò)戶、也不通話，造成 7-97-9 月指標(biāo)下滑明顯，7.87.8 月已補(bǔ)的卡再通話及放號(hào)的壓力集中在 9 9 月，9 9 月清理當(dāng)月零次戶同時(shí)，7-87-8 月卡遺留量較大，導(dǎo)致各廳養(yǎng)卡、棄卡。9 9 月-10-10 月，合理爭(zhēng)取保有政策，分配保有力量。將自辦廳人員精力放在有余額、開(kāi)通狀態(tài)但沒(méi)有通話清單的號(hào)碼上，合廳繼續(xù)做零次補(bǔ)卡放號(hào)工作。做好合廳補(bǔ)卡工作前的準(zhǔn)備工作，對(duì)何時(shí)補(bǔ)卡、如何通話、如何過(guò)戶、如何合約等細(xì)節(jié)，做明確規(guī)定和并提供相關(guān)考核依據(jù)，對(duì)各廳完成情況及時(shí)掌控及時(shí)要求改進(jìn)，規(guī)范存量保有工作、各廳操作流程清晰、再放號(hào)的要求明確，同時(shí)拿合約酬金激勵(lì)各廳過(guò)戶。6 6、存量保有工作存在的問(wèn)題過(guò)戶、合約要求未執(zhí)行，因 6-86-8 月指標(biāo)壓力較大時(shí)，許多零次戶為當(dāng)月未通話的號(hào)碼即被當(dāng)零次戶補(bǔ)卡。老客戶要回原號(hào)的投訴量較多，處理投訴時(shí)因辦理合約時(shí)廳內(nèi)墊付的錢退不出來(lái)，各廳不愿再辦理。7 7、存量保有 201X201X 年工作思路1313 年各月均要求零次必須過(guò)戶、辦理合約，因各種原因未執(zhí)行下去。從 1313 年合約運(yùn)營(yíng)分析中可以看出，辦理合約后三個(gè)月客戶的 arpuarpu 值均增加且流量合約增幅較大。1414 年存量合約必須執(zhí)行，且只有合約后，才算完成存量保有零次戶任務(wù)量，以此避免各廳養(yǎng)卡。且次月號(hào)碼通話時(shí)長(zhǎng)小于 1010 分鐘不算1414 年取零次戶時(shí)，注意區(qū)分當(dāng)月未通話和兩個(gè)月以上未通話號(hào)碼。在指標(biāo)可完成的情況下，不補(bǔ)卡過(guò)戶當(dāng)月未通話號(hào)碼。特殊情況時(shí)，請(qǐng)服務(wù)業(yè)務(wù)人員制定投訴預(yù)警流程后，再啟動(dòng)當(dāng)月未通話號(hào)碼過(guò)戶業(yè)務(wù)。（四）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷各月下發(fā) gprsgprs 優(yōu)惠包任務(wù)量，監(jiān)督各廳 100%100%完成。自 6 6 月起，結(jié)合數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)和店員積分落實(shí)到廳制度，只將半年、一年優(yōu)惠包計(jì)入各廳任務(wù)量。減少業(yè)務(wù)大開(kāi)大關(guān)的現(xiàn)象，促進(jìn)業(yè)務(wù)正向發(fā)展。同時(shí)， 為緩解各廳新入網(wǎng)新業(yè)務(wù)普及率提升同時(shí)帶來(lái)的入網(wǎng)門檻被提高等現(xiàn)象，及時(shí)向各廳提供目標(biāo)清單外呼。增加老客戶 gprsgprs 優(yōu)惠包辦理量。因gprgprs s店員積分各月落實(shí)入廳后， 各廳gprgprs s流量包的開(kāi)通率明顯提升。加上業(yè)務(wù)合約中流量合約對(duì)客戶的優(yōu)惠力度加大，各廳業(yè)務(wù)合約對(duì)流量的選擇量不斷提升， 同時(shí)對(duì)基礎(chǔ)流量包的提升起促進(jìn)作用， 各月指標(biāo)均超額完成。流量發(fā)展 201X201X 年工作思路：(1)(1)結(jié)合終端合約、tdtd 機(jī)、智能機(jī)的銷售，100%gprs100%gprs 優(yōu)惠包及精品應(yīng)用，做好 mmmm 應(yīng)用