1.第二篇內(nèi)部管理制度福建順誠投資擔(dān)保有限公司崗位職責(zé)資源綜合部職責(zé)一、負(fù)責(zé)召集股東會、董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理辦公會，精心籌備和組織好會議的各項0></a>工作，起草與會議有關(guān)的文字材料，做好會議記錄，整理會議紀(jì)要（決議）。二、負(fù)責(zé)公司外部來電、來文的記錄與登記，并做好上傳下達(dá)；協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各1></a>職能部門之間的關(guān)系。確保公司各項工作的順利開展和各項規(guī)章制度的全面落實。三、負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)資料檔案管理工作，包括公司設(shè)立、變更的申請、審批登記以及終止、解散后清算等方面的材料；股東會、董事會、監(jiān)事會形成的文件材料；勞動工資、人事、法律事務(wù)管理等方面的材料。四、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)臺賬的建立，并做好相關(guān)數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)計工作。五、負(fù)責(zé)公司人力資源管理，包括人員錄用、勞動合同簽訂、員工考核考勤與培訓(xùn)、薪酬以及專業(yè)技術(shù)職稱的管理。六、負(fù)責(zé)公司形象設(shè)計、環(huán)境美化、衛(wèi)生檢查、安全保衛(wèi)等工作。七、負(fù)責(zé)公司的行政后勤事務(wù)，包括公司印章的保管、使用和登記，車輛管理，辦公物品的采購、保管與發(fā)放，客戶及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的接待等工作。八、負(fù)責(zé)信息收集、對外宣傳和交流。九、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)工作及催辦、查辦等事項。資信評審部職責(zé)一、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開拓和營銷，接受客戶和銀行的擔(dān)保業(yè)務(wù)咨詢，面向社會積極開展金融顧問和財務(wù)顧問以及相關(guān)的中介咨詢服務(wù)工作。二、負(fù)責(zé)受理企業(yè)的擔(dān)保申請，并對提供的申請資料進(jìn)行初審，提出受理意見。三、負(fù)責(zé)向銀行報送受保企業(yè)的融資申請材料，并對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)檔案進(jìn)行收集管理，做好受保企業(yè)股東個人財產(chǎn)、共有財產(chǎn)、股東身份證明、婚姻證明、配偶承諾函、融資推薦函等有關(guān)資料的收集和個人檔案的建立。四、負(fù)責(zé)召集擔(dān)保評審委員會，牽頭組織擔(dān)保評審工作以及其他事宜。五、按照合作銀行的要求，指導(dǎo)幫助企業(yè)組織上報信用等級評定和銀行授信的相關(guān)材料。六、負(fù)責(zé)銀行、擔(dān)保公司與企業(yè)之間的信息溝通，幫助企業(yè)及時了解銀行信貸政策，包括銀行授信、信用評級等方面的知識。擔(dān)保業(yè)務(wù)部職責(zé)一、負(fù)責(zé)對資信評審部提交的受理材料進(jìn)行復(fù)審，對符合公司有關(guān)規(guī)定的擔(dān)保項目，經(jīng)風(fēng)險管理部對項目反擔(dān)保措施確認(rèn)后，提交公司擔(dān)保評審委會審查。二、經(jīng)公司擔(dān)保評審委員會審查同意后，負(fù)責(zé)辦理擔(dān)保、反擔(dān)保手續(xù)，確保投保、反擔(dān)保材料的真實、完整、有效。三、審查企業(yè)聯(lián)保小組名單，確認(rèn)聯(lián)保手續(xù)的合法、有效性。四、負(fù)責(zé)簽訂動產(chǎn)質(zhì)押（監(jiān)管）反擔(dān)保合同，及時與貨物監(jiān)管方、受托方、保管方、委托方及債權(quán)人進(jìn)行溝通，加強(qiáng)信息交流，協(xié)助做好貨物的質(zhì)押和監(jiān)管工作。五、負(fù)責(zé)收集和組織協(xié)議銀行要求提供的相關(guān)業(yè)務(wù)材料。六、負(fù)責(zé)擔(dān)保費(fèi)的計算和催繳工作。七、協(xié)助有關(guān)部門實施資產(chǎn)保全措施，做好追償工作。八、積極研究修訂擔(dān)保業(yè)務(wù)中識別風(fēng)險、防范風(fēng)險、降低風(fēng)險的措施意見、管理辦法和操作規(guī)程。九、協(xié)助風(fēng)險管理部做好受保企業(yè)的保后檢查及材料收集工作。風(fēng)險管理部職責(zé)一、負(fù)責(zé)復(fù)審擔(dān)保業(yè)務(wù)部提交的擔(dān)保、反擔(dān)保合同及相關(guān)法律性文件，確保所有文件完整、合法、有效。二、負(fù)責(zé)辦理相關(guān)的抵（質(zhì)）押手續(xù)，依法對抵（質(zhì)）押物進(jìn)行登記和管理。三、負(fù)責(zé)貸款擔(dān)保到期的通知工作，辦理擔(dān)保合同解除等相關(guān)手續(xù)。四、積極開展保后檢查工作，對受保企業(yè)的資金運(yùn)營情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時提出處理意見并報告公司擔(dān)保評審委員會；根據(jù)檢查情況負(fù)責(zé)撰寫每季度的保后檢查報告。五、負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)檔案的日常管理和歸檔工作，確保業(yè)務(wù)檔案完整、美觀。六、按公司規(guī)定對到期不能歸還貸款的擔(dān)保項目進(jìn)行代償，并辦理相關(guān)手續(xù)。七、負(fù)責(zé)代償資金的追償，對各類質(zhì)押、抵押物品進(jìn)行變現(xiàn)處理，把擔(dān)保損失減至最低。八、受公司法人代表委托，負(fù)責(zé)與債務(wù)人或反擔(dān)保人進(jìn)行交涉，必要時代表公司參與和處理仲裁一、訴訟等各項法務(wù)活動。九、負(fù)責(zé)對公司的資產(chǎn)損失、壞賬損失按規(guī)定程序認(rèn)定，并出具認(rèn)定書。十、負(fù)責(zé)投保業(yè)務(wù)防范控制風(fēng)險的制度建設(shè)工作，指導(dǎo)各部門采取積極有效的措施防范、控制和降低風(fēng)險。財務(wù)部職責(zé)一、擬定公司財務(wù)計劃，組織賬務(wù)核算，加強(qiáng)分析考核。二、建立健全公司內(nèi)部的各項財務(wù)制度，負(fù)責(zé)公司會計、稅務(wù)、出納工作，確保資金使用安全高效。三、負(fù)責(zé)擔(dān)保費(fèi)的復(fù)核和收取工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)費(fèi)用管理，做好成本核算。及時準(zhǔn)確辦理各種款項的計提和繳納。五、負(fù)責(zé)管理公司擔(dān)保資金、會員資金以及提取各種風(fēng)險準(zhǔn)備金。六、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)及日常辦公用品的管理和核算工作。七、負(fù)責(zé)公司工商年檢、財務(wù)年度審計以及與銀行、工商、稅務(wù)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦、催辦、督辦的相關(guān)財務(wù)工作。福建順誠投資擔(dān)保有限公司員工職業(yè)道德規(guī)范一、執(zhí)行法規(guī)、遵章守紀(jì)。認(rèn)真執(zhí)行擔(dān)保行業(yè)規(guī)范，自覺遵守公司的各項紀(jì)律和規(guī)章制度，服從公司決定，維護(hù)股東利益，聽從總經(jīng)理指揮。二、嚴(yán)格自律、嚴(yán)謹(jǐn)高效。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私。嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定辦事，以擔(dān)保有限公司員工守則規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格要求自己，自覺接受股東和客戶的監(jiān)督。三、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)。有主人翁的責(zé)任感，以公司發(fā)展為己任，認(rèn)真辦事，忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。四、誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)信念，以誠待客，不斷提高工作質(zhì)量和改善服務(wù)技巧，為客戶提供專業(yè)一流的服務(wù)。五、精神飽滿、熱情朝氣。以良好的精神風(fēng)貌向社會展示良好的企業(yè)形象。六、團(tuán)結(jié)同事、協(xié)力工作。同事之間真誠相處，精誠合作，互相關(guān)心，樂于助人。樹立積極向上的團(tuán)隊意識和集體主義精神。七、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識，熟練掌握本崗位技能，不斷更新知識，提高業(yè)務(wù)水平和自身綜合素質(zhì)，實現(xiàn)高效服務(wù)。八、嚴(yán)守機(jī)密、維護(hù)信譽(yù)。增強(qiáng)保密意識，保守公司和客戶的商業(yè)機(jī)密，維護(hù)公司的信譽(yù)。福建順誠投資擔(dān)保有限公司員工服務(wù)細(xì)則第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高本公司的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的公司形象，根據(jù)本公司的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合具體情況，制定本服務(wù)細(xì)則。第二條 員工必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，一絲不茍地開展各項工作，切實維護(hù)好公司的信譽(yù)和利益；工作上不得互相推倭，互相扯皮，要精誠團(tuán)結(jié)，出色地完成各項工作任務(wù)；不得投機(jī)取巧，不得玩忽職守，貽誤工作。第三條 嚴(yán)格按照擔(dān)保業(yè)務(wù)操作規(guī)程等有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，工作上不得拖延，不得馬虎了事。第四條 要恪守勤勉盡職、誠實守信的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，為人誠實、守信有約，以誠待客，不言過其實，惡意欺騙公司和客戶，不得損害公司和客戶的切身利益。第五條 信奉服務(wù)為本、客戶至上的職業(yè)經(jīng)營信念，以客戶為中心，深入了解，努力為客戶提供全方位的服務(wù)，以滿足不同層次客戶的合理需求；要積極主動地為客戶排憂解難，認(rèn)真做好對客戶的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和宣傳工作，要耐心解釋和解答客戶的疑難問題。第六條 要為客戶提供細(xì)致、周到的服務(wù)，積極提倡上門服務(wù)，搞好客戶跟蹤服務(wù)工作，做到時刻想客戶之所想，急客戶之所急，主動與客戶聯(lián)系溝通，及時掌握客戶經(jīng)營動態(tài)和資金使用情況；走訪客戶，不得接受客戶宴請和任何禮品等。 第七條 要主動熱情地為客戶服務(wù)，要做到來有迎聲、問有答聲、走有進(jìn)聲，耐心解答客戶咨詢，主動宣傳本公司業(yè)務(wù)品種；客戶到辦公室應(yīng)主動為客戶端茶倒水。第八條 做到滿時服務(wù)、按時上班、提倡奉獻(xiàn)星期天；上班時間為8：3017：00，午間除午餐時間外不休息。第九條 在辦理業(yè)務(wù)中，若自己發(fā)生差錯，需及時改正并向客戶賠禮道歉；若客戶發(fā)生差錯，要盡量耐心地做好解釋工作，并爭取得到客戶的理解和支持。第十條 遇到客戶提出過分要求或有過激行為時，要盡量克制自己，耐心向客戶說明解釋，實在無法解決時要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。第十一條 提倡使用文明用語、禁止使用服務(wù)忌語。與客戶說話時吐字要清晰、語氣要親切、稱謂要得體。第十二條 接打電話或與人交談要熱情大方、禮貌客氣，語氣要謙和，重要內(nèi)容應(yīng)及時做好書面記錄，及時匯報或轉(zhuǎn)告。第十三條 員工的言行舉止要文明、大方；和客戶交談時，要正視對方，要學(xué)會聆聽，嚴(yán)禁左顧右盼、心不在焉等不尊重客戶的行為發(fā)生，避免不文雅的行為。第十四條 要保持整潔的儀容僅表，著裝應(yīng)整潔、得體，發(fā)型應(yīng)大方，不得留怪異發(fā)型，不得染異色發(fā)。第十五條 講究公共環(huán)境衛(wèi)生，創(chuàng)造并保持整齊、干凈清潔的工作環(huán)境，室內(nèi)和桌面擺放要整齊有序；不要擺設(shè)與辦公無關(guān)的物品和資料，不亂扔煙頭、紙屑等。福建順誠投資擔(dān)保有限公司員工守則第一章 總則第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范員工行為準(zhǔn)則，提高員工的綜合素質(zhì)，塑造良好的公司形象，促進(jìn)公司的良性發(fā)展，根據(jù)國家法律法規(guī)和社會道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合本公司的實際情況，制定本守則。第二條 本公司員工必須履行公民義務(wù)和各崗位工作職責(zé)，切實維護(hù)公司的信譽(yù)和整體利益，自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第三條 本守則是公司員工必須自覺遵守的行為準(zhǔn)則。第四條 本守則適用于公司全體員工。第二章努力學(xué)習(xí)、提高水平第五條 勤奮學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。（一）學(xué)習(xí)擔(dān)保知識理論，掌握國家的有關(guān)政策法規(guī)，了解本行業(yè)的發(fā)展方向，熟悉本專業(yè)的基礎(chǔ)知識。（二）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本專業(yè)、本崗位的管理辦法和操作規(guī)程，努力成為本專業(yè)的行家能手。（三）積極應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段，并掌握電腦操作，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高崗位技能。（四）拓寬知識面，努力做到一專多能。第六條 積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷、學(xué)位、專業(yè)證書等考試；對單位安排的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)任務(wù)要按要求完成。第七條 堅持理論聯(lián)系實際，善于運(yùn)用理論和政策指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐，解決工作中遇到的實際問題，要自覺、虛心、持之以恒地學(xué)習(xí)。第三章 愛國守法、愛崗敬業(yè)第八條 知法守法，依法辦事。（）增強(qiáng)法制觀念，學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)法律法規(guī)。（二）自覺遵守法律法規(guī)，維護(hù)法律尊嚴(yán)。（三）依法維護(hù)公司的整體利益和個人利益。（四）講正氣，敢于和各種違法犯罪行為和不正之風(fēng)做斗爭。第九條 愛崗敬業(yè)。（一）熱愛公司，遵守本公司的各項規(guī)章制度，堅決維護(hù)本公司的利益（二）一切言行不得損害本公司的整體利益和形象。不得散布對本公司不信任或喪失信心的言論，更不能做和本公司離心離德的事情。（三）有主人翁責(zé)任感，以公司發(fā)展為己任，積極提出合理化建議。（四）樹立職業(yè)榮譽(yù)感，干一行、愛一行、專一行。第十條 積極進(jìn)取努力創(chuàng)新（一）要有職業(yè)理想和追求，爭先創(chuàng)優(yōu)，始終保持奮發(fā)向上的精神面貌。（二）工作積極主動，勇挑重?fù)?dān)，在成績面前不驕傲，在困難和挑戰(zhàn)面前不退縮，在挫折面前不消沉、不氣餒。（三）要富有建設(shè)性和創(chuàng)造性地開展工作。在遇到新情況、新問題時，要冷靜分析，積極探索，勇于創(chuàng)新。第十一條 認(rèn)真履行崗位職責(zé)（一）認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍地開展工作。不得推卸崗位責(zé)任，不得拖延、馬虎了事；不得投機(jī)取巧，不得玩忽職守，貽誤工作。（二）要高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，高質(zhì)量完成工作任務(wù)。（三）科學(xué)合理地安排時間，提高工作效率。（四）努力完成上級交辦的臨時任務(wù)。（五）崗位之間應(yīng)相互溝通，密切配合，不得相互推接、扯皮。第十二條 加強(qiáng)道德修養(yǎng)、遵守社會公約、維護(hù)社會公德第四章 遵章守紀(jì)、嚴(yán)格辦事程序第十三條 嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系和規(guī)定的工作程序進(jìn)行操作（一）禁止逆程序操作。（二）不得省略必要程序。（三）杜絕隨意操作行為。（四）正常情況下不得越級請示匯報工作。第十四條 嚴(yán)格遵守履行勞動合同規(guī)定的各項義務(wù)，自覺遵守勞動紀(jì)律。（一）遵守考勤制度和請假制度。（二）不擅自離崗、串崗，不得在工作時間做與工作無關(guān)的事情。第十五條 自覺保守公司和客戶秘密，如發(fā)現(xiàn)泄密應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。第十六條 強(qiáng)化安全意識，防范風(fēng)險。（一）提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)鑒別能力。（二）按制度和程序謹(jǐn)慎操作，杜絕隱患。第五章 誠實守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)第十七條 篤守誠實守信的職業(yè)品格。（一）為人正直，誠實可靠，守信有約。（二）一視同仁，以誠待客，不言過其實，欺騙客戶。（三）強(qiáng)化服務(wù)意識，不侵犯客戶利益。第十八條 保持整潔的儀容儀表。（一）著裝整潔得體。（二）發(fā)型大方，不留怪異發(fā)型。（三）修飾得體，女員工宜化工作淡妝，男員工要保持面目清潔。第十九條 創(chuàng)造并保持幽雅的環(huán)境。（一）室內(nèi)和桌面應(yīng)保持整齊有序，不要擺放與辦公無關(guān)的物品。（二）各類文件和資料應(yīng)按順序分類擺放，便于改閱。第二十條 維護(hù)環(huán)境安全，若發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致任何危險的潛在隱患，應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。第二十一條 工作時專心致志，保持安靜。第六章平等相處、團(tuán)結(jié)互助第二十二條 遵循“平等、真誠、寬容、克制、正派”的基本準(zhǔn)則，正確待人處事，努力建立和諧、健康的人際關(guān)系。 第二十三條 領(lǐng)導(dǎo)要尊重關(guān)心下屬。第二十四條 員工要尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。第二十五條 同事之間要真誠相處，精誠團(tuán)結(jié)。（一）有強(qiáng)烈的團(tuán)隊意識和集體主義精神，把團(tuán)隊目標(biāo)置于個人目標(biāo)之上。（二）尊重同事的人格，不背后議論同事的是非。（三）開展坦誠的交流，平等的對話和友善的溝通，做有利于團(tuán)結(jié)的事。（四）工作中要主動協(xié)作，不能相互拆臺，當(dāng)同事遇到困難時要竭誠相助。（五）謙虛謹(jǐn)慎、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同奮斗。第七章 附則第二十六條 員工要嚴(yán)格要求自己，熟悉并正確理解本守則的內(nèi)容，經(jīng)常自省、自律、自立，不斷加強(qiáng)自我修養(yǎng)，養(yǎng)成自覺行動的習(xí)慣。第二十七條 對員工遵守本守則情況進(jìn)行獎懲，按本公司獎懲制度執(zhí)行。福建順誠投資擔(dān)保有限公司考勤制度一、出勤要求：1員工必須準(zhǔn)時上、下班，并按公司規(guī)定進(jìn)行出勤打卡，不得找人替代。違者給予當(dāng)事雙方經(jīng)濟(jì)處罰。2員工因工作無法到公司進(jìn)行上、下班打卡登記，需提前向資源綜合部負(fù)責(zé)考勤人員進(jìn)行說明，以便其補(bǔ)辦登記。3.員工不得無故遲到、早退、請假或曠工，違者視其情節(jié)輕重給予警告或經(jīng)濟(jì)處罰。4各部門指定專人負(fù)責(zé)考勤登記，考勤分出勤、遲到、早退、事假、病假和曠工，每月最后一個工作日將考勤表匯總至資源綜合部。二、出勤時間：1公司實行雙休日制度，每周五個工作日；2每日工作時間為：8：3017：00，其中 12：0013：30為午餐時間。三、考勤制度：1部門員工因事、病請假，須提前一天向部門經(jīng)理申請批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上員工需向總經(jīng)理提出申請批準(zhǔn)。2如遇突發(fā)事件不能及時到崗，須在上班后1小時內(nèi)電話通知有關(guān)負(fù)責(zé)人。3.員工請假時間不超過一天（含一天）可由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；一天以上的項報請總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上員工需向總經(jīng)理提出申請批準(zhǔn)。4請病假三天者，須提供區(qū)以上醫(yī)院證明，請事假須提交請假條給部門負(fù)責(zé)人。5.員工超過上班時間十分鐘到崗視為遲到；未到下班時間視為早退；半天無故不到視為曠工一天。四、管理規(guī)定：1員工享受國家規(guī)定的法定假日。2員工因工作需要加班，可由部門經(jīng)理視工作需要，進(jìn)行調(diào)體。3員工享受國家規(guī)定的婚假。4.員工享受帶薪直系親屬喪假3天。5員工享受帶薪工資病假半天。6.員工在一個月內(nèi)連續(xù)或累計請病、事假三天以上（含三天），按薪金全部扣發(fā)相應(yīng)天數(shù)的工資。計算公式為：全部薪金所得÷20.83×實際請假天數(shù)。7.遲到一次從當(dāng)月工資中扣發(fā)5元；二次從當(dāng)月工資中扣發(fā)10元；曠工半天扣發(fā)一天基本工資和崗位工資；曠工一天扣發(fā)二天基本工資和崗位工資；曠工二天扣發(fā)三天基本工資和崗位工資；月曠工三天以上（含三天者）予以除名。8.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代替打卡，扣發(fā)當(dāng)事人雙方本月全部工資的50。