【公司規(guī)章制度模板】騎手基本規(guī)章制度
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【公司規(guī)章制度模板】騎手基本規(guī)章制度
美團騎手的基本規(guī)章制度1、 員工必須遵守上下班時間,到指定辦公地點簽到,不得無故遲到、早退或者曠工。遵守考勤制度,上崗前檢查個人儀容儀表,以飽滿的精神狀態(tài)投入工作。2、 了解晨會內容,以及當天的工作安排,注意事項。3、 檢查各自的車輛設施,發(fā)動機是否正常運轉,是否干凈整潔,并清理污垢擦拭。4、 公司允許員工按實際需要申請病假、事假、婚假、喪假,每個月請假2天以內的基本工資整月發(fā)放,請假2天以外,一天扣除50元一天,請假休假必須提前1-2天向站長、經理匯報備注,經同意后批準。5、 騎手上班每個月不遲到不早退獎勵滿勤獎金50元,未請假或者無故離崗者按曠工處理,曠工50元一天,月內曠工累計三天(含)以上扣除基本底薪工資(800元)。6、 按照所定工作崗位、區(qū)域、面帶微笑,無論何時何地見到客人必須禮貌點頭微笑并親切致意。7、 給顧客送餐上門時,要嚴格使用禮貌用語,如:您好我是美團外賣XX號騎手,您的外賣到了請查收,祝您用餐愉快。8、 為用戶送餐時,觀察用戶的用餐備注,對客人的要求、帶東西盡量滿足用戶的要求,送上樓的時并帶垃圾下樓。9、 對突發(fā)事件和顧客投訴能靈活應變,巧妙使用語言與溝通技巧,先安撫用戶情緒,處理不了時,及時匯報上級。(應將投訴控制在最小范圍,圧至最低程度,盡量于第一時間、地點、接手人來處理解決,避免人員的轉換,時間拖延,而使投訴的性質和發(fā)展惡劣化)10、 對于用戶要求帶其他單,送餐人員不可忽視怠慢,必須善始善終的保持優(yōu)質的服務。11、 騎手在取餐時要核對單號物品數(shù)量種類,留意餐品有無異物,顏色氣味有無異常等情況,筷子有沒有,打包是否打好,如有疑問要及時與商家溝通并處理,否則接手一旦出現(xiàn)任何情況由騎手本人承擔。12、 取餐時注意言談舉止,儀容儀表,禁止大聲喧嘩,嬉笑等有損美團形象的行為。13、 騎手的儀容儀表應做到:發(fā)前不過眉、側不過耳、后不過領,發(fā)型發(fā)式大方,不留須。應保持口腔清潔無異味。14、 工作時間穿工作服飾,常洗常換保持清潔,禁止穿拖鞋、背心、染發(fā)等15、 騎手應堅持:勤洗手、剪指甲、勤洗澡、理發(fā)、勤換衣服、勤洗工服、帽子、不留長指甲。16、 騎手上班期間嚴禁酗酒、賭博、鬧事等。一經發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元、警告、扣50績效分,第二次罰款200元并開除(保險自理)17、 騎手不得面對食品打噴嚏、咳嗽、及其他有礙食品衛(wèi)生的行為等不雅舉動。18、 騎手在工作期間嚴禁向顧客索要收取小費,一經發(fā)現(xiàn)罰款50元、并扣績效分19、 送餐人員嚴禁在送餐時對顧客說臟話以及三字經,一經客戶投訴第一次罰款200元、警告、扣50績效分,第二次當月工資為零并開除。20、 任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵,并嚴禁評論和辱罵顧客,一經發(fā)現(xiàn)第一次罰款200元、警告、扣50績效分,第二次當月工資為零并開除。21、 從顧客下單開始到送至顧客手中不得超時,惡劣天氣注意人身安全及配送物品安全。22、 送餐結束后要及時清理衛(wèi)生。23、 工資制度:騎手因被公司辭退的,工資截止到辭退當日。24、 騎手主動辭職的,未在提交申請報告的期限內辦理交接手續(xù)的,工資發(fā)放60%25、 工裝、保險:試用期為3天(七天之內離職工資為零)試用期過后員工上班必須著裝統(tǒng)一工服,員工工服無償使用,給予員工購買保險,做滿一年公司承擔保險費用,未滿一年由員工本人承擔保險費用。26、 員工工作滿一年,每月基本工資增加工齡獎100元,以此類推。27、 每月10日之前發(fā)放上月工資,形式以工資打卡為準,對自己的工資數(shù)目存有疑問可與站長或者經理溝通申訴。28、 離職須提前15日向公司提交書面申請報告,需待公司安排人員相關工作后方可辦理離職,未與公司做好相關交接手續(xù)強行離職的員工,工資發(fā)放60%結算。29、 公司設立獎勵制度,設置3等獎勵,一等獎金牌騎手200元,二等獎銀牌騎手100元,三等獎銅牌騎手50元,考核方式為綜合考評得分最高者為一等,以此類推。30、 設立監(jiān)管機制,不定期抽查員工日常行為規(guī)范,對違反規(guī)范的員工給予罰款處理,嚴重者直接開除。31、 騎手去商家取餐要嚴格使用專業(yè)術語,你好我是美團外賣X號騎手,我來取X號餐,核對餐品無異議然后才可離開。32、 對取錯的餐品及時歸還,如遇顧客申請退餐應自行承擔。33、 車輛的使用停放:工作結束后回站點要求車輛統(tǒng)一停放指定地點,按順序停放,不得亂放.34、 規(guī)劃自己取送餐路線以及時間把控,根據(jù)個人能力搶單,做到及時準時的送達,如故意壓單搶單造成的超時單、非異單由自己承擔后果,公司將會對所產生的損失給予處罰。35、 上班期間手機必須保證時常有電,必須配充電寶,高峰期手機不能關機,發(fā)生一次每次罰款10元,手機停機了必須盡快的充值話費,避免耽誤送餐工作。36、 每一個每人績效分為100分,兩個月績效分低于60分,清退處理。37、 績效分可以通過平時的良好表現(xiàn)加分,比如:好的建議,幫助別人,