網(wǎng)絡經(jīng)紀模式案例分析 2 本章目錄 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式概述 1 阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀 2 攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀 3 中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀 4 東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀 5 3 1 1網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的定義與特征 網(wǎng)絡經(jīng)紀是指通過虛擬的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起的市場中介商 定義 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式是指網(wǎng)絡經(jīng)紀商通過虛擬的網(wǎng)絡平臺將買賣雙方的供求信息聚集在一起 協(xié)調其供求關系并從中收取費用 如交易費 會員費 廣告費等 的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運作模式 4 搜索更經(jīng)濟 匹配更優(yōu)化 交易模式多樣化 聚合效應更強 交易支持服務更加全面 特征 1 1網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的定義與特征 5 1 2網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的分類 參與對象 B2B經(jīng)紀模式網(wǎng)絡零售經(jīng)紀模式 6 1 2網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的分類 綜合經(jīng)紀模式行業(yè)經(jīng)紀模式 行業(yè)范圍 阿里巴巴環(huán)球資源網(wǎng)慧聰網(wǎng)中國供應商網(wǎng)中國制造網(wǎng)八方資源網(wǎng) 中國化工網(wǎng)中國服裝網(wǎng)今日五金網(wǎng)全球紡織網(wǎng)深圳中農(nóng)網(wǎng)金蠶網(wǎng)攜程旅行網(wǎng)中華糧網(wǎng)能源一號網(wǎng)東方鋼鐵在線 7 1 2網(wǎng)絡經(jīng)紀模式的分類 國內貿(mào)易模式國際貿(mào)易模式 覆蓋區(qū)域 服務層次 簡單信息提供模式全方位服務提供模式 8 本章目錄 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式概述 1 阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀 2 攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀 3 中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀 4 東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀 5 9 2 1阿里巴巴中文站基本情況 成立于1999年 在中國40多個城市設有銷售中心 在美國硅谷 倫敦等設立了海外分支 旗下三個網(wǎng)上交易市場 中國站 國際站 日本站 擁有來自240多個國家和地區(qū)的4000萬名注冊用戶 10 圖4 1 阿里巴巴中國站首頁 2 1阿里巴巴中文站基本情況 11 2 1阿里巴巴中文站基本情況 圖4 2 阿里巴巴中文站的價值網(wǎng)絡 12 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 目標 建立一個完善的電子商務產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈 成為一家由中國人創(chuàng)辦的世界級的偉大公司 發(fā)展遠景 是成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè) 成為全球十大網(wǎng)站之一 達到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界 使命 讓天下沒有難做的生意 戰(zhàn)略目標 13 目標用戶 我國中小企業(yè)從數(shù)量上已經(jīng)達到4200多萬戶 占全國企業(yè)總數(shù)的99 8 以上 其中經(jīng)工商管理部門注冊的中小企業(yè)數(shù)量460多萬戶 個體經(jīng)營戶3800萬戶 截至2009年3月底 阿里巴巴中國站的注冊用戶超過3100萬 中國誠信通會員為408185家 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 國內的中小企業(yè) 14 產(chǎn)品與服務 誠信通服務 A V認證 擁有誠信通檔案 誠信通旺鋪 查看買家信息 發(fā)布商業(yè)信息 優(yōu)先推薦 管理信息 方便查看和管理 網(wǎng)銷寶服務 點擊競價 可使用支付寶處理貨款 展會采購洽談會誠信通會員培訓會 線上 線下 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 15 網(wǎng)絡聯(lián)保貸款服務 阿里巴巴和中國建行共同推出的一款不需要任何抵押的貸款產(chǎn)品 在阿里巴巴的企業(yè)誠信通會員中 由3家或3家以上企業(yè)組成一個聯(lián)合體 共同向銀行申請貸款 同時企業(yè)之間實現(xiàn)風險共擔 當聯(lián)合體中有任意一家企業(yè)無法歸還貸款 聯(lián)合體其他企業(yè)需要共同替他償還所有貸款本息 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 產(chǎn)品與服務 16 黃金展位租金 廣告費 誠信通會員費 點擊推廣費收入 旺鋪租金 贏利模式 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 17 年報顯示 2008年阿里巴巴中國站取得10 94億元人民幣的營業(yè)收入 較2007年增長78 原因 中國誠信通 付費會員及增值服務銷售額增加 中國站占總營業(yè)收入的比重由2007年的28 上升至2008年的36 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 18 核心能力 2 2阿里巴巴中文站商業(yè)模式 極具凝聚力的企業(yè)文化 品牌知名度已深入人心 阿里巴巴集團的全面布局 本土化加國際化 優(yōu)秀的管理團隊 19 2 3阿里巴巴中文站經(jīng)營模式 經(jīng)營理念 客戶永遠是對的 經(jīng)營策略 曲線發(fā)展的經(jīng)營策略營造電子商務信任文化 誠信通 建立第一個企業(yè)商學院 阿里學院銷售模式 直銷與渠道并存 20 2 4阿里巴巴中文站技術模式 技術定位 系統(tǒng)運行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性 系統(tǒng)架構 Linux Apache Java WebSphere Oracle 21 2 5阿里巴巴中文站管理模式 人力資源管理 三個特點271激勵機制唐僧團隊走出去人才戰(zhàn)略 不從競爭對手中挖人 員工隨時可以離開公司請進來的人要對他負責 來之前對他狠一點 來之后對他好一點 10 淘汰 互補性強 團隊精神 人才儲備 輪崗和接班人制度 22 價值觀 業(yè)績 明星 牛 小白兔 狗 野狗 圖 阿里巴巴績效考核 員工類型 2 5阿里巴巴中文站管理模式 23 企業(yè)文化 關注客戶的關注點 為客戶提供建議和資訊 幫助客戶成長 共享共擔 以小我完成大我 而且要突破自我 迎接變化 員工要誠實正直 信守承諾 永不言棄 樂觀向上 并且以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情 2 5阿里巴巴中文站管理模式 24 信用與風險管理 誠信通會員服務支付保障體系信用監(jiān)督及信用反饋在線交易信息安全控制虛擬社區(qū)制度保障 2 5阿里巴巴中文站管理模式 25 2 6阿里巴巴中文站資本模式 上市融資 并購融資 風險投資融資 50萬創(chuàng)業(yè) 18羅漢 26 1999年3月馬云和同伴以50萬人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴網(wǎng)站1999年10月高盛 GoldmanSachs 等500萬美元風投2000年1月日本軟銀 SoftBank 2000萬美元風投2004年2月阿里巴巴再獲8200萬美元融資2005年10月雅虎注資10億美元 阿里收購雅虎中國2007年11月阿里巴巴B2B業(yè)務于港交所主板上市 融資16 9億美元 2 6阿里巴巴中文站資本模式 27 2 6阿里巴巴中文站資本模式 28 成功因素 準確的市場定位 優(yōu)秀的團隊 優(yōu)質的企業(yè)文化 2 7結論與建議 29 只能展示最基本的賣家信息 推廣效果無法準確衡量 賣家信息過度 買賣成交越來越困難 2 7結論與建議 30 阿里巴巴 加強服務創(chuàng)新吸引買家入住 建議 加強誠信通賬戶的日常管理與維護處理好阿里平臺與企業(yè)網(wǎng)站的關系 2 7結論與建議 31 本章目錄 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式概述 1 阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀 2 攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀 3 中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀 4 東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀 5 32 3 1攜程旅行網(wǎng)的基本情況 1999年5月創(chuàng)建 并于當年10月正式開通總部設在上海 在國內11個城市設立分公司 員工近9000人 向超過2000萬會員提供集酒店預訂 機票預訂 度假預訂 商旅管理 特約商戶及旅游資訊在內的全方位旅行服務 被譽為互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)旅游無縫結合的典范 33 3 1攜程旅行網(wǎng)的基本情況 34 3 1攜程旅行網(wǎng)的基本情況 于2003年12月在美國納斯達克成功上市 截至到2009年8月 擁有近三萬家會員酒店可供預訂 酒店遍布全球134個國家和地區(qū)的5900余個城市 每月酒店預訂量達到100余萬間 機票預訂方面 覆蓋國內外所有航線 并在52個大中城市提供免費送機票服務 每月出票量超過120萬張 35 3 1攜程旅行網(wǎng)的基本情況 36 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 目標 成為一個百年企業(yè) 成為和世界優(yōu)秀企業(yè)比肩的一流旅游服務企業(yè) 戰(zhàn)略目標 37 目標用戶 目標市場以商旅客戶 企業(yè)旅游者 集體旅游者及個體旅游者 為主 同時也將觀光和度假游客列為其重要的目標市場 另外 還包括了酒店 景點 區(qū) 航空公司及其代理商 旅行社等 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 38 產(chǎn)品與服務 酒店預訂 機票預定 度假預定 旅游資訊 商旅管理 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 39 廣告費 會員費 代理費 贏利模式 酒店預訂代理費機票預訂代理費自助游中的酒店 機票預訂代理費以及保險代理費 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 40 2008年攜程旅行網(wǎng)程凈營業(yè)收入為15億元人民幣 較2007年增長了24 2008年凈利潤為4 44億元人民幣 較2007年增長11 在收入結構方面來自酒店預訂代理費的收入約占總營收的五成 機票預訂代理費收入占四成 其他收入占一成 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 41 核心能力 規(guī)模經(jīng)營 技術領先 體系規(guī)范 服務理念先進 3 2攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式 42 2010年 呼叫席位將超過1 5萬個 成為亞洲旅游業(yè)內最大呼叫中心整個業(yè)務系統(tǒng)中主要采用了工作流的思想 呼叫中心具有預測等待時間 座席系統(tǒng) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計 監(jiān)控管理 傳真系統(tǒng) 智能座席業(yè)務代表等功能 3 3攜程旅行網(wǎng)的技術模式 43 經(jīng)營理念 客戶 團隊 敬業(yè) 誠信 伙伴 客戶細分與協(xié)同發(fā)展個性化經(jīng)營與重質量管理合作經(jīng)營與優(yōu)勢互補精準的線下推廣 3 4攜程旅行網(wǎng)的經(jīng)營模式 44 供應鏈系統(tǒng)集成管理基于能力要素互補的管理團隊戰(zhàn)略交集思想的運用科學的服務管理模式 服務管理創(chuàng)新 服務本土化 3 5攜程旅行網(wǎng)的管理模式 45 上市 并購 風險投資融資 3 6攜程旅行網(wǎng)的資本模式 46 1999年10月由IDG投入的50萬美元 2000年3月軟銀集團為首給予了第二輪450萬美元投資 2000年11月 攜程引來美國凱雷集團1100萬美元的第三筆投資 3 6攜程旅行網(wǎng)的資本模式 47 2000年9月攜程旅行網(wǎng)收購了當時行內最大的酒店預訂中心 現(xiàn)代運通 2002年4月攜程旅行網(wǎng)又收購了北京最大的散客票務公司 北京海岸航空服務公司 并建立了全國統(tǒng)一的機票預訂服務中心 3 6攜程旅行網(wǎng)的資本模式 48 攜程旅行網(wǎng)于2003年12月9日在美國納斯達克成功上市 融資共計7560萬美元 其股份分配為風險投資占30 7 日本樂天公司占20 4 管理層團隊持股18 2 市場公開流動股占26 1 4 6 為攜程網(wǎng)收購的旅行社 預訂中心所持有 3 6攜程旅行網(wǎng)的資本模式 49 像制造業(yè)一樣生產(chǎn)服務 借助外力 打造一流品牌 將高科技和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)完美結合 不斷進行市場調研 不斷創(chuàng)新 成功啟示 3 7總結與建議 50 航空公司推廣自己的電子商務 去哪兒 垂直搜索網(wǎng)站的崛起 在線旅游企業(yè)產(chǎn)品的同質化 3 7結論與建議 51 3 7結論與建議 攜程旅行網(wǎng)如何打破現(xiàn)在的增長瓶頸 52 本章目錄 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式概述 1 阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀 2 攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀 3 中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀 4 東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀 5 53 4 1中華糧網(wǎng)的基本情況 前身是中國鄭州糧食批發(fā)市場現(xiàn)貨網(wǎng) 2001年鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)對鄭州糧食批發(fā)市場現(xiàn)貨網(wǎng)進行了大規(guī)模技術改造 更名為中華糧網(wǎng) 已成為集糧食B2B交易服務 信息服務 價格發(fā)布 企業(yè)上網(wǎng)服務等功能于一體的糧食行業(yè)門戶網(wǎng)站 54 4 1中華糧網(wǎng)的基本情況 55 4 1中華糧網(wǎng)的基本情況 中華糧網(wǎng)建立了既具規(guī)模又注重布局與科學管理的專業(yè)信息采集網(wǎng)絡 成員遍及全國二十多個省 市 自治區(qū)和直轄市 擁有各類信息欄目200余個 網(wǎng)站日發(fā)布的文字信息 價格信息 供求信息等1000余條 其中文字信息日平均達20萬字 網(wǎng)站點擊率平均每天200萬次 最高日點擊率達到280萬次 56 4 1中華糧網(wǎng)的基本情況 57 定位 為深化糧食流通體制改革服務 為糧食企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務 為糧食流通市場化 國際化服務 不斷增強技術實力 擴充服務范圍 實現(xiàn)糧食信息傳播和交易的電子化 降低交易成本 提高企業(yè)運營效率 目標 國內權威的農(nóng)糧信息港 創(chuàng)國際互聯(lián)網(wǎng)一流品牌 戰(zhàn)略目標 4 2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 58 目標用戶 用戶 國內主要的糧食批發(fā)市場 糧食集團 糧庫 糧食行政管理單位 大專院校 科研機構等 累計發(fā)展各類注冊用戶超過10萬家 有數(shù)萬家糧食企業(yè)經(jīng)常登錄中華糧網(wǎng)發(fā)布供求信息 會員類別可分為交易會員 普通會員 高級會員 鉆石會員和VIP會員 4 2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 59 產(chǎn)品與服務 信息服務 交易服務 技術服務 4 2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 60 技術服務收入 電子交易服務收入 信息服務收入 贏利模式 4 2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 61 核心能力 區(qū)位優(yōu)勢 政策優(yōu)勢 專業(yè)優(yōu)勢 4 2中華糧網(wǎng)的商業(yè)模式 62 4 3中華糧網(wǎng)的經(jīng)營模式 63 電子商務系統(tǒng) 信息發(fā)布系統(tǒng) 網(wǎng)絡資訊服務平臺 社區(qū)網(wǎng)站自助生成系統(tǒng) 電子交易系統(tǒng) 網(wǎng)絡安全保障系統(tǒng) 價格查詢系統(tǒng) 4 4中華糧網(wǎng)的技術模式 64 有效的交易信用管理 扁平式管理架構 周密的交易安全與流程管理 4 5中華糧網(wǎng)的管理模式 65 中華糧網(wǎng)2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)起成立 公司注冊資金為2240萬元 在2004年12月 經(jīng)河南省人民政府批準 中華糧網(wǎng)又進行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股 51 另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場 4 6中華糧網(wǎng)的資本模式 66 中華糧網(wǎng)2001年由中國鄭州糧食批發(fā)市場等9家企業(yè)共同發(fā)起成立 公司注冊資金為2240萬元 在2004年12月 經(jīng)河南省人民政府批準 中華糧網(wǎng)又進行了股份重組并由中國儲備糧管理總公司控股 51 另一股東為中國鄭州糧食批發(fā)市場 4 7總結與建議 67 注意問題 信息服務需要著眼于 三農(nóng) 形成網(wǎng)上網(wǎng)下暢通的信息渠道 不斷創(chuàng)新服務模式 4 7總結與建議 68 本章目錄 網(wǎng)絡經(jīng)紀模式概述 1 阿里巴巴中國站的B2B經(jīng)紀 2 攜程旅行網(wǎng)的旅行經(jīng)紀 3 中華糧網(wǎng)的糧食經(jīng)紀 4 東方鋼鐵在線的鋼鐵經(jīng)紀 5 69 5 1東方鋼鐵在線的基本情況 創(chuàng)建于2000年12月 為寶鋼旗下專注網(wǎng)上鋼材現(xiàn)貨交易的網(wǎng)站 致力于為鋼鐵上下游企業(yè)構建行業(yè)公共資源交互的平臺已經(jīng)成為便捷的網(wǎng)上交易 安全的支付結算 完備的實物交收 靈活的貿(mào)易融資 配套的物流中介服務及專業(yè)的鋼鐵咨詢?yōu)橐惑w的全流程鋼材現(xiàn)貨電子商務平臺 70 5 1東方鋼鐵在線的基本情況 71 5 1東方鋼鐵在線的基本情況 72 定位 立足鋼鐵工業(yè) 面向全國 瞄準世界電子商務建設 建立服務整個鋼鐵行業(yè)的電子交易平臺 目標 成為國內領先 具有國際影響力的專業(yè)電子商務服務企業(yè) 并構建中國最大的鋼鐵網(wǎng)絡商區(qū) 戰(zhàn)略目標 5 2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 73 目標用戶 用戶 國內鋼鐵流通商 鋼鐵生產(chǎn)企業(yè) 鋼鐵最終用戶及科研機構等 5 2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 74 倉儲配送服務 1 2 3 4 產(chǎn)品與服務 信息服務 結算融資服務 安信寶 交易服務 5 2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 75 會員費收入 電子交易服務收入 商務增值服務收入 贏利模式 5 2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 76 核心能力 IT復合型人才優(yōu)勢 經(jīng)營管理實踐經(jīng)驗優(yōu)勢 依托寶鋼的內外部資源優(yōu)勢 5 2東方鋼鐵在線的商業(yè)模式 77 經(jīng)營理念 秉承 面向市場 強化服務 開拓創(chuàng)新 創(chuàng)造價值 的服務宗旨 強調鋼鐵商區(qū)的營造和人性化的服務 在運作過程中貫穿 我來幫您做市場 找買方 找賣方 的服務理念 通過培訓與交流會進行宣傳推廣推行服務業(yè)務下移管理 全面提升客戶服務水平資源整合 提供全方位交易服務 5 3東方鋼鐵在線的經(jīng)營模式 78 繼承寶鋼的 嚴格苛求的精神 學習創(chuàng)新的道路 爭創(chuàng)一流的目標 和 誠信 為基本價值觀的企業(yè)文化的基礎上 根據(jù)自己的發(fā)展目標和行業(yè)特色 提出了自己的企業(yè)精神為 誠信 中立 創(chuàng)新 永續(xù) 品牌文化 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 企業(yè)文化 79 傳承和發(fā)揚了寶鋼的尊才愛才觀 提倡每一位員工都是人才 珍惜員工對企業(yè)的貢獻 將員工的需求視為客戶的需求 創(chuàng)造方法 提供機會 從機制 措施和投入上提供充分保障 使人才與企業(yè)共成長 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 人力資源管理 80 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 信用管理 81 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 交易流程管理 82 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 交易流程管理 83 貼近中小用戶需求 不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進 CRM 與寶鋼集團公司ERP系統(tǒng)的進行連接 ERP 從網(wǎng)上交易到在線結算 從實物交收到物流配送的全流程網(wǎng)上貿(mào)易服務 實現(xiàn)在線商流與信息流 資金流 物流的全程貫通 SCM 5 4東方鋼鐵在線的管理模式 84 5 5東方鋼鐵在線的技術模式 硬件設施 電信級標準機房 SUN的中高端服務器和磁盤陣列系統(tǒng) 超過四十臺中高級UNIX服務器 軟件技術 企業(yè)級數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 使用高可用軟件和集群軟件 大容量高性能企業(yè)郵件服務器 基于XML標準的系統(tǒng)集成中間件 基于J2EE架構應用軟件平臺 安全技術 部署了針對網(wǎng)絡和系統(tǒng)的實時檢測軟件 網(wǎng)絡病毒防御體系以及多級軟硬件防火墻產(chǎn)品 關鍵數(shù)據(jù)進行遠程異地備份 保證系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的快速恢復 85 5 6東方鋼鐵在線的資本術模式 東方鋼鐵屬于典型傳統(tǒng)投資型資本模式由寶鋼投資建設 公司注冊于張江高科技園 注冊資金為8000萬元人民幣 股東包括寶山鋼鐵股份有限公司 25 寶鋼國貿(mào)總公司 25 寶鋼信息產(chǎn)業(yè)公司 17 上海寶鋼集團公司 8 益昌薄板公司 5 梅山公司 5 一鋼公司 4 浦鋼公司 4 五鋼公司 4 和二鋼公司 3 86 5 7結論與建議 鋼鐵電子商務正從資訊服務走向交易服務東方鋼鐵在線源自寶鋼 面向社會 正與國際國內同行競相探索融合網(wǎng)絡優(yōu)勢 適應鋼鐵流通發(fā)展的電子商務模式寶鋼有必要加大對電子交易市場的關注與投入 可以說 電子商務正在重塑著鋼鐵行業(yè)整個供應鏈以及價值鏈 對于企業(yè)提升核心競爭力 融入世界經(jīng)濟發(fā)展前沿具有戰(zhàn)略意義 87 收集慧聰網(wǎng)相關資料 討論阿里巴巴與慧聰網(wǎng)的經(jīng)營模式的異同 請收集相關資料討論eBay在中國大陸擴張失敗的主要原因 結合攜程旅行網(wǎng)案例資料 分析討論在面臨諸多挑戰(zhàn)的同時 攜程旅行網(wǎng)該如何面對 收集資料 分析討論目前我國農(nóng)業(yè)電子商務發(fā)展的面臨的問題有哪些 結合案例 分析討論東方鋼鐵在線采取哪些信用交易體系 問題討論