周三多管理學(xué)考研復(fù)習(xí)提綱注：以高教版為主，復(fù)旦版為輔第一篇總論一、名詞解釋1、管理是指組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、 創(chuàng)新等各項職能活動，對包括人員在內(nèi)的一切可以調(diào)用的各種資源進(jìn)展合理分配、協(xié)調(diào)的過 程。補復(fù)旦版：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)，個人開展和社會責(zé)任，運用管理職能進(jìn) 展協(xié)調(diào)的過程。有意識有目的的活動；應(yīng)當(dāng)有效；本質(zhì)是協(xié)調(diào)；運用各種管理職能的過程2、歐文羅伯特歐文是19世紀(jì)初英國著名的空想社會主義者，“人事管理之父，因其開創(chuàng)了 在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。他曾在其經(jīng)營的一家大紡織廠中做過試驗，內(nèi)容包括 改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等，目的是探索對工人 和工廠所有者雙方都有利的方法和制度。3、泰羅泰羅制弗雷德里克泰羅是美國著名的管理學(xué)家，科學(xué)管理理論奠基人，“科學(xué)管理之父。 最根本的貢獻(xiàn)是，在管理實踐和管理問題研究中采用“觀察、記錄、調(diào)查、試驗等手段的近 代分析科學(xué)方法。他對管理理論的貢獻(xiàn)主要表現(xiàn)在樹立新的管理哲學(xué)、采用科學(xué)工作方 法并推行相應(yīng)的管理制度。代表作是1911年出版的科學(xué)管理原理。泰羅與其他同期先行者的理論和實踐構(gòu)成了泰羅制4、甘特亨利甘特是美國管理學(xué)家、機械工程師，他的主要貢獻(xiàn)在于計劃和管理技術(shù)方面。他 最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖，一種用線條表示的計劃圖；另一貢獻(xiàn)是提出了優(yōu)于泰羅 的“差異計件工資制的“計件獎勵工資制，即對于超額完成定額的工人，除了支付給他 日工資，超額局部還以計件方式發(fā)給他獎金；對于完不成定額的工人，工廠支付日工資。5、法約爾亨利法約爾是法國一家大型煤礦公司的管理者，“經(jīng)營管理之父'，代表作是工業(yè) 管理與一般管理。他被公認(rèn)為第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家，其理論貢獻(xiàn)主 要表現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原如此的歸納上。6、韋伯馬克斯韋伯是德國著名的社會學(xué)家，“組織理論之父。他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是 提出了“理想的行政組織體系"理論。他認(rèn)為高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政 組織體系是強制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效率的最有效形式。7、官僚制“官僚制又稱為“科層制或“理想的行政組織，由德國社會學(xué)家馬克斯韋伯提出。 其實質(zhì)是在于以科學(xué)確定的“法定的制度規(guī)X為組織協(xié)作行為提供根本的約束機制，即主要依靠外在于個人的、科學(xué)合理的理性權(quán)威實行管理。8、巴納德切斯特巴納德是美國管理學(xué)家，“社會系統(tǒng)學(xué)派'的創(chuàng)始人。他對管理理論的貢獻(xiàn)主 要表現(xiàn)在經(jīng)理人員的職能一書中。他認(rèn)為，經(jīng)理人員是組織中最為重要的因素，其職能 主要包括建立并維護(hù)一個信息系統(tǒng)，使組織中每個人都能做出貢獻(xiàn)，明確組織的目標(biāo)等方面。 他還把組織分為正式組織和非正式組織。9、梅奧埃爾頓梅奧是原籍澳大利亞的美國心理學(xué)家和管理學(xué)家，人群關(guān)系論的代表人物。他 領(lǐng)導(dǎo)了霍桑試驗中后期的重要工作，并根據(jù)試驗結(jié)果，提出了著名的“人際關(guān)系學(xué)說'，開 辟了行為科學(xué)研究的道路。10、霍桑試驗19241932年美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進(jìn)展的一系列試驗，包括工作 場所照明試驗等四個階段。最初的目的是根據(jù)科學(xué)管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的 影響。后來梅奧參加該項試驗，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響，并根據(jù)試驗總 結(jié)寫成了工業(yè)文明中人的問題一書，提出著名的“人際關(guān)系學(xué)說，開辟了行為科學(xué)研 究的道路。11、非正式組織企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間有著共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為 準(zhǔn)如此和慣例。這就構(gòu)成一個體系，稱為“非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、規(guī)X和傾向，左右著成員的行為。12、數(shù)量管理理論是以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的成果如先進(jìn)的數(shù)學(xué)方法、電子計算機技術(shù)、系統(tǒng)論、 信息論和控制論等為手段，運用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域中的人、財、物和信息資源進(jìn)展系 統(tǒng)的定量分析，并做出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。13、系統(tǒng)管理理論是指運用系統(tǒng)理論中的 X疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是管理組織 結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)展分析的理論。14、權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。其核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系， 并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機應(yīng)變，針對 不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。15、 全面質(zhì)量管理TQM Total Quality Management是指一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所 有成員與社會收益而達(dá)到長期成功的管理途徑，強調(diào)統(tǒng)一性、整體性、系統(tǒng)性和全面性。其 本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念，包括關(guān)注顧客、注重持續(xù)改善、 關(guān)注流程、準(zhǔn)確測量、授權(quán)于員工等多方面的內(nèi)容。16、學(xué)習(xí)型組織是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。它以共同愿景為根底，以團(tuán)隊學(xué)習(xí)為 特征，在組織結(jié)構(gòu)上表現(xiàn)為對顧客負(fù)責(zé)的扁平化的橫向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。它強調(diào)“學(xué)習(xí)加激勵， 讓人“更聰明地工作；以增強企業(yè)的學(xué)習(xí)力為核心，自我超越，不斷創(chuàng)新，以便實現(xiàn)組織 財富倍增、服務(wù)超值、工作高效的目標(biāo)。補內(nèi)涵：面臨變遭劇烈的外在環(huán)境，組織應(yīng)力求精簡、扁平化、彈性因應(yīng)、終生學(xué)習(xí)、不斷自我組織再造，以維持競爭力。它是通過培訓(xùn)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮員工的 創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)開展 的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，具有高于個人績效中和的綜合績效。17、精益生產(chǎn)和精益思想精益生產(chǎn)：企業(yè)把客戶、銷售代理商、供給商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起 利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供給鏈。精益思想：根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價值，按照價值流組織全部生產(chǎn)活動，使要保存 下來的、創(chuàng)造價值的各個活動流動起來，讓用戶的需要拉動產(chǎn)品生產(chǎn)，而不是把產(chǎn)品硬推給 用戶，暴露出價值流中所隱藏的muda日本詞，專指消耗了資源而不創(chuàng)造價值的一切人力活 動，不斷完善，達(dá)到盡善盡美。18、 業(yè)務(wù)流程再造BPR Bus in ess Process Re-e ngi neeri ng對企業(yè)的經(jīng)營流程進(jìn)展根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)如本錢、 質(zhì)量、服務(wù)和速度等上取得重大突破，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競爭、變化 為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。復(fù)旦版：業(yè)務(wù)流程再造強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度 為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)展根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息 技術(shù)與現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破 傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在本錢、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等方面的巨大改善。19、核心能力理論是由20世紀(jì)80年代資源根底理論開展而來。該理論認(rèn)為核心能力是組織內(nèi)的集體知識 和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力，從而讓企業(yè)能夠在競 爭中取得競爭優(yōu)勢。它具有獨特性、不可模仿和不可替代性、持久性、延展性等特點。20、物料需求計劃MRP material requirement planning 是建立在計算機根底上的生產(chǎn)計劃和庫存控制系統(tǒng)，包括20世紀(jì)60年代的開環(huán) MRP和70年代的閉環(huán) MRP兩個開展階段。其主要內(nèi)容包括客戶需求管理、產(chǎn)品生產(chǎn)計劃、原材料計 劃以與庫存記錄。21、 制造資源計劃MRRI ,manufacturing resource planningMRP n是manufacturing resource planning即制造資源計劃的英文縮寫，為區(qū)別物料需求計劃，記為MRn。它是在20世紀(jì)80年代以閉環(huán) MRP為根底開展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)， 由銷售、采購、生產(chǎn)、財務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個子系統(tǒng)集合而成。22、 企業(yè)資源計劃ERP enterprise resource planning是以信息技術(shù)的運用和系統(tǒng)化的現(xiàn)代管理理論為根底，充分吸收準(zhǔn)時生產(chǎn)JIT和全面質(zhì)量管理TQC等先進(jìn)的管理理念，對企業(yè)所有資源進(jìn)展全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。 它表現(xiàn)為面向供給鏈的管理思想，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品，以與 集整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、根底數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資 源管理系統(tǒng)。補復(fù)旦版：是指建立在信息技術(shù)根底上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層與員工提供決 策運行手段的管理平臺。23、現(xiàn)代管理理論叢林第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代自然科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力的迅速開展，出現(xiàn)了許多從不同 角度去研究管理問題的學(xué)派。美國管理學(xué)家哈羅德孔茨把這種情況稱為 “管理理論的叢林，并將各種管理理論和學(xué)說歸納為11個學(xué)派。24、知識管理培養(yǎng)一種學(xué)習(xí)文化，在這種文化中組織成員能夠系統(tǒng)地獲得知識，并與其他組織成員共 享這些知識，以便獲得更好的績效。它一般包括知識積累、知識應(yīng)用與交流、知識創(chuàng)新這三 個運作過程。25、虛擬組織企業(yè)是建立在信息技術(shù)根底上的一種企業(yè)組織形式。這類組織企業(yè)僅保存最關(guān)鍵的 功能，而將其他功能虛擬化，以各種方式借用外來進(jìn)展整合，進(jìn)而創(chuàng)造組織企業(yè)本身的 競爭優(yōu)勢。26、供給鏈與供給鏈管理供給鏈：生產(chǎn)與流通過程中，涉與將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè) 所組成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供給鏈管理：利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供給鏈中的商流、物流、信息流、資金流等， 并進(jìn)展計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。它以效率為導(dǎo)向，目標(biāo)是降低本錢使組織更加多產(chǎn)。27、價值鏈與價值鏈管理價值鏈：就是從原材料加工到成品達(dá)到最終顧客手中的過程中，所有增加價值的步驟所組成 的全部有組織的一系列活動。價值鏈管理：當(dāng)產(chǎn)品沿著整個價值鏈運行時，對整個連續(xù)的活動和信息進(jìn)展管理的過程。 它不僅關(guān)注流入內(nèi)部的資源，還關(guān)注流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)，以效益為導(dǎo)向，目標(biāo)是為顧客 創(chuàng)造更高的價值。28、決策科學(xué)化指決策要以充足的事實為依據(jù)，按照事物的內(nèi)在聯(lián)系對大量的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和計 算，遵循科學(xué)的程序，進(jìn)展嚴(yán)密的邏輯推理，從而做出正確的決策。29、信息孤島由于部門利益的存在或技術(shù)上的原因，組織中的信息有時不能被共享，出現(xiàn)信息孤島。 信息孤島的存在會造成組織資源的浪費，同時它也是組織肌體不健康的表征。二、問答1、管理的內(nèi)涵？1管理的載體是組織。2管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。3管理的對象是相關(guān)資源。4管理的職能包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。5管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。2、管理的職能與其相互關(guān)系？1管理職能包括決策與計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五種。2它們的相互關(guān)系：決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計劃是其他管 理職能的依據(jù)。組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實施。創(chuàng)新貫穿于各種管理職能 和各個組織層次之中。3、管理者的角色？亨利明茨伯格1人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者2信息角色：監(jiān)視人、傳播者、發(fā)言人3決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者4、管理者的技能？羅伯特卡茨1技術(shù)技能：對基層最重要，中層較重要，高層較不重要2人際技能：對所有層次的管理的重要性大體一樣3概念技能產(chǎn)生想法并加以處理，以與將關(guān)系抽象化的思維能力：對高層最重要，中 層較重要，基層較不重要。5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容？1工作定額2標(biāo)準(zhǔn)化3工作與能力相適應(yīng)4差異計件工資制5計劃職能與執(zhí)行職能相別離補三層次：1革命精神 2科學(xué)工作方法：定額管理標(biāo)準(zhǔn)化管理計劃與執(zhí)行分 開3管理制度：差異計件工資制職能工長制補泰羅對現(xiàn)代管理理論的影響：1首先 采用實驗方法研究管理問題，開創(chuàng)實證式管理研究先河2開創(chuàng)單個或局部工作流程的分析，是流程/過程管理學(xué)的鼻祖動作、時間研究3率先提出經(jīng)驗管理法可以為科學(xué)管理法所代替，從而開拓了管理的視野4率先提出工作標(biāo)準(zhǔn)化思想，是標(biāo)準(zhǔn)化或基準(zhǔn)化管理的創(chuàng)始人作業(yè)管理5首次將管理者和被管理者的工作區(qū)分開來，管理首次被審視為一門可研究的科學(xué)6首次提出管理轉(zhuǎn)變必須考慮人性報酬6、法約爾的主要理論？1企業(yè)的根本活動和管理的五種職能。根本活動包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管 理6種；管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5種。2管理的14條原如此：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服 從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈與跳板秩序11公平12人員穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14集體精神7、韋伯行政組織理論的特點主要內(nèi)容？1存在明確的分工。2按等級原如此對各種公職或職位進(jìn)展法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。3根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完成根據(jù)職務(wù)的要求來 任用。4除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。5行政管理人員是“專職的'管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金"，有明文規(guī)定的升遷制度。6行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。7行政管理人員必須遵守組織中的規(guī)如此、紀(jì)律和辦事程序。8組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)如此為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。組織與外界的關(guān)系 也是這樣。補韋伯理想的官僚行政組織 ：(1) 勞動分工：工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)(2) 權(quán)威等級：按等級組織職位，具有明確的命令鏈(3) 正式的甄選：根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員(4) 正式的規(guī)如此和法規(guī)：成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運作程序(5) 非個人的：規(guī)如此和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異(6) 職業(yè)生涯導(dǎo)向：管理者是職業(yè)化的專家，而不是所在管理單位的所有者8、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容？1工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人。2企業(yè)中存在著非正式組織。3生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以與他和周圍人的關(guān)系。補：4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。9、數(shù)量管理理論管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容？1運籌學(xué)2系統(tǒng)分析3決策科學(xué)化10、系統(tǒng)管理理論的主要內(nèi)容？1組織是一個由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)。2組織系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進(jìn)展物質(zhì)、能量和信息的交換。3運用系統(tǒng)觀點來考察管理的根本職能，可以提高組織的整體效率。11、全面質(zhì)量管理理論的主要內(nèi)容？1關(guān)注顧客外部和內(nèi)部顧客2注重持續(xù)改善PDCA計劃、執(zhí)行、檢查、處理3關(guān)注流程全過程4準(zhǔn)確測量定量分析5授權(quán)于員工全員12、學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的區(qū)別？1對變革的態(tài)度：傳統(tǒng)型：只要還管用不改變；學(xué)習(xí)型：如果不變就不管用了2對新觀點的態(tài)度：傳統(tǒng)型：不是產(chǎn)生于此刻就拒絕它；學(xué)習(xí)型：產(chǎn)生于此刻就拒絕它3誰對創(chuàng)新負(fù)責(zé)：傳統(tǒng)型：研發(fā)部門；學(xué)習(xí)型：組織中每個成員4主要擔(dān)心：傳統(tǒng)型：發(fā)生錯誤；學(xué)習(xí)型：不學(xué)習(xí)不適應(yīng)5競爭優(yōu)勢：傳統(tǒng)型：產(chǎn)品和服務(wù)；學(xué)習(xí)型：學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)6管理者的職責(zé)：傳統(tǒng)型：控制別人；學(xué)習(xí)型：調(diào)動別人、授權(quán)別人13、彼得圣吉的第五項修煉主要內(nèi)容？1作者在書中指出，企業(yè)應(yīng)成為一個學(xué)習(xí)型組織，并提出了建立學(xué)習(xí)型組織的四條標(biāo)準(zhǔn)：人們能不能不斷檢驗自己的經(jīng)驗人們有沒有生產(chǎn)知識大家能否分享組織中的知識組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)2提出建立學(xué)習(xí)型組織的技能，即五項修煉：自我超越改善心智模式 建立共同愿景團(tuán)隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考3在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計師、仆人和教師，對組織的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)。補五項修煉的內(nèi)容：第一項修煉：自我超越Personal Mastery 。是深刻了解自我的真正 愿望，并客觀地觀察現(xiàn)實，對客觀現(xiàn)實正確的判斷。通過學(xué)習(xí)型組織不斷學(xué)習(xí)激發(fā)實現(xiàn)自己 內(nèi)心深處最想實現(xiàn)的愿望，并全心投入工作、實現(xiàn)創(chuàng)造和超越。第二項修煉：改善心智模式Improving Mental Models 。改善心智模式我們把自己工作組織看成學(xué)習(xí)的場所，看作是 轉(zhuǎn)向自己的鏡子，這是心智模式修煉的起步，我們學(xué)習(xí)開掘內(nèi)心世界的潛在能力，使這些能 力浮在外表，并嚴(yán)加審視。第三項修煉：建立共同愿景Buildi ng Shared Vision 。共同愿景指的是一個組織中各個成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。組織都在設(shè)法以共同的愿景把大家凝 聚在一起，作為個人要建立善于將領(lǐng)導(dǎo)的理念融入到自己心里，在組織中為實現(xiàn)共同的愿望 而努力，通過努力學(xué)習(xí)，產(chǎn)生追求卓越的想法，轉(zhuǎn)化為能夠鼓舞組織的共同愿景。第四項修 煉：團(tuán)隊學(xué)習(xí)Team Learning。團(tuán)體的集體智慧高干個人智慧，團(tuán)體擁有整體搭配的行 動能力。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體整體產(chǎn)生出色的成果，個別成員成長的速度也 比其他的學(xué)習(xí)方式為快。在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)體而不是個人團(tuán)體學(xué)習(xí)，這顯 得非常重要。當(dāng)團(tuán)體真正在學(xué)習(xí)的時候，不僅團(tuán)體能產(chǎn)生出色的效果，其個別成員的成長速 度也比其他的學(xué)習(xí)方式為快。第五項修煉：系統(tǒng)思考Systems Thinking 。企業(yè)和人類的其他活動一樣，也是一種系統(tǒng)，也都受到細(xì)微且息息相關(guān)的行動所牽連，彼此影響著，因此 必須進(jìn)展系統(tǒng)思考修煉。這是建立學(xué)習(xí)型組織最重要的修煉。彼得圣吉同時認(rèn)為系統(tǒng)思考 也需要有“建立共同愿景'、“改善心智模式、“團(tuán)隊學(xué)習(xí)'與“自我超越'四項修煉來 發(fā)揮其潛力，認(rèn)為它高于其他四項修煉。第五項修練的核心是強調(diào)以系統(tǒng)思考代替機械 思考和靜止思考。第五項修煉涉與個人和組織心智模式的轉(zhuǎn)變，它深入到哲學(xué)的方法論 層次，強調(diào)以企業(yè)全員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神為目標(biāo)，在共同愿景下進(jìn)展長期而終身的團(tuán)隊學(xué)習(xí)。第五項修煉幫助人們重建一種新的看問題的方式，從習(xí)慣看世界、看環(huán)境、看別人， 改變到向里看、看自己、看自己的內(nèi)心；從看局部，至y看全局、看系統(tǒng)。從而能看到存在與 內(nèi)的智障，尋求到克制它們的可能。第五項修煉的成功和杰出之處不僅在于它的理論， 而在于它的可操作性和對實踐的有效指導(dǎo)性。它可能幫助你在弄清為什么的前提下，懂得如 何提升自己的能力；自我開發(fā)、自我超越的能力；改善心智、提高認(rèn)知的能力；團(tuán)隊學(xué)習(xí)和 團(tuán)隊建設(shè)的能力；系統(tǒng)思考、掌握未來的能力。第五項修練順應(yīng)了信息化時代大潮，是 知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，完全符合我國創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會、學(xué)習(xí)型城市、學(xué)習(xí)型社區(qū)、學(xué)習(xí)型企業(yè)和 學(xué)習(xí)型家庭的開展目標(biāo)。14、業(yè)務(wù)流程再造？邁克爾哈默和詹姆斯錢皮1993年出版再造公司，主 X用業(yè)務(wù)流程再造來對變化和 為提高產(chǎn)品和經(jīng)營的質(zhì)量而付出的努力進(jìn)展管理。1定義：對經(jīng)營流程徹底進(jìn)展再思考和再設(shè)計，以便在業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)如本錢、質(zhì)量、服 務(wù)和速度等上取得重大突破。2“再造'首先確定必須要做什么，然后確定如何去做，最關(guān)鍵局部是在公司核心競爭力 和經(jīng)驗根底上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么。之后確定需要做的事最好 是本組織做還是由其他組織來做。3結(jié)果：公司規(guī)模的縮小和外包業(yè)務(wù)的增多。15、核心能力理論的主要內(nèi)容？1由20世紀(jì)80年代資源根底理論開展而來。2定義：是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù) 流的能力。3核心能力的滿足條件：不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合不是物理性資產(chǎn) 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值 與對手相比，競爭上具有獨特性 超 越特定的產(chǎn)品或部門 X疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道4核心能力檢驗標(biāo)準(zhǔn)：用戶價值獨特性 延展性新市場、多產(chǎn)品16、倫理道德的管理學(xué)意義？倫理，即人們在生產(chǎn)和生活過程中共同遵守的行為規(guī)X;道德，用黑格爾的話說，“是一種倫理上的造詣。"倫理的真諦是個人的單一性和共同體的普遍性通過精神達(dá)到的統(tǒng)一；道 德，如此是個體通過對共同體的普遍性、普遍品質(zhì)或普遍要求進(jìn)展內(nèi)化，獲得“倫理上的造 詣"。由此，倫理和道德作為人類文明的根本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形 態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)X和準(zhǔn)如此。其管理學(xué)意義表現(xiàn)為：1經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求2企業(yè)組織3人文力與企業(yè)精神4企業(yè)與其產(chǎn)品的價值觀補：如果說管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一，管理的科學(xué)性突出強調(diào)追求“真"的效果，藝術(shù) 性突出強調(diào)“美"的效果，從倫理道德角度分析，管理還有一個追求“善"的過程。這種善 的價值表現(xiàn)在人與人之間社會關(guān)系的價值，集中地表現(xiàn)為一種道德觀。倫理規(guī)X道德標(biāo)準(zhǔn)的管理功能：凝聚功能集體觀念調(diào)節(jié)功能利益沖突 導(dǎo)向功能行動方向激勵功能精神動力17、主要的道德觀？1功利主義道德觀：能給行為影響所與的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的2權(quán)力至上道德觀：能尊重和保護(hù)個人根本權(quán)利的行為才是善的3公平公正道德觀：按同工同酬原如此和公平公正標(biāo)準(zhǔn)支付薪酬的行為是善的4社會契約道德觀功利主義道德觀的變種：只按企業(yè)所在地政府和員工都能承受的社 會契約所進(jìn)展的管理行為就是善的5推己與人道德觀：這是儒家道德觀的高度概括，核心是“仁"。“仁"的內(nèi)涵：核心 是愛人根本原如此：己所不欲，勿施于人追求：“無怨"的“和為貴"今天的“合作"、“和諧"、“雙贏"表現(xiàn)：恭、寬、信、敏、惠恭如此不侮，寬如此得眾，信 如此人任焉，敏如此有功，惠如此足以使人，后開展到“五常"仁、義、禮、智、信18、道德管理的根本特征？1不僅把遵守道德規(guī) X視作組織獲利的一種手段，而且更視作組織的一項責(zé)任。2不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。3尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系。4不僅把人看作手段，更看作目的。5超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。6具有自律的特征。7以組織的價值觀為導(dǎo)向。19、影響管理道德的主要因素？1道德開展階段2個人特性3組織結(jié)構(gòu)4組織文化5問題強度20、改善企業(yè)道德行為的途徑？1挑選高道德素質(zhì)的員工2建立道德守如此和決策規(guī)如此3管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工4設(shè)定工作目標(biāo)5對員工進(jìn)展道德教育6對績效進(jìn)展全面評價7進(jìn)展獨立的社會審計8提供正式的保護(hù)機制21、企業(yè)與現(xiàn)代社會的關(guān)系？企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)實體“經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，還應(yīng)當(dāng)是倫理實體“社會公器22、企業(yè)價值觀的開展階段？1工業(yè)化初期股東利潤最大化2工業(yè)化中期企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益3工業(yè)化后期企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化4后工業(yè)化時期企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和增進(jìn)社會福利23、企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)？1辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久2企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)X3社區(qū)福利投資4社會慈善事業(yè)5自覺保護(hù)自然環(huán)境24、影響全球化管理的環(huán)境因素？1一般環(huán)境：政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境 文化環(huán)境：霍夫斯泰德評估文化的框架：權(quán)力距離權(quán)利等級，承受程度高或低，不確定性躲避，個人主義或集體主義，男 性化或女性化“男子氣概價值觀在社會中占統(tǒng)治地位的程度，如果評價高，說明追求生 活數(shù)量大于生活質(zhì)量，長期導(dǎo)向或短期導(dǎo)向2任務(wù)環(huán)境：供給商 銷售商 顧客 競爭對手 勞動力市場與工會25、全球化管理者的關(guān)鍵能力？1國際商務(wù)知識2文化適應(yīng)能力3視角轉(zhuǎn)換能力4創(chuàng)新能力26、全球化對管理職能組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的影響？(1) 全球化經(jīng)營的組織模式：多國組織模式子公司自主權(quán)大國際組織模式核心能 力傳遞給子公司全球組織模式母公司集中決策跨國組織模式將某些職能集中在 最能節(jié)約本錢的地方，其他一些交給子公司全球化組織模式：將全球視為單一的市場， 公司總部統(tǒng)一經(jīng)營全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗?壓力低跨國組織模式：專業(yè)化工廠符合本地化的需 求，通過復(fù)雜的協(xié)調(diào)機制進(jìn)展全球一體化全球化壓力高，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Ω邍H組織模式：利用現(xiàn)有能力向國際市場拓 展全球化壓力低，當(dāng)?shù)鼗瘔毫Φ投鄧M織模式：設(shè)在多個國際的子公司作為 獨立的業(yè)務(wù)單位來運營全球化壓力低，當(dāng) 地化壓力高四種全球化組織模式的特征比擬:組織特征多國型國際型全球型跨國型資產(chǎn)和能力配置分散，各國自足核心能力的來源 集中，其他分散集中，全球規(guī)模細(xì)分，相互依存， 專業(yè)化海外業(yè)務(wù)的角色尋找和利用各地 機會調(diào)整并利用母公 司的能力貫徹母公司的戰(zhàn) 略各子公司對全球 經(jīng)營貝獻(xiàn)不冋知識的開發(fā)和擴 散各單位自己開發(fā) 和保有知識母公司開發(fā)知識 并將其轉(zhuǎn)移到海 外各單位母公司開發(fā)并擁有知識世界X圍地開發(fā)和分享知識2全球化經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3全球化經(jīng)營的管理控制須解決：通過分公司的戰(zhàn)略實施而服務(wù)于總部協(xié)調(diào)確定的價值創(chuàng)造過程；必須幫助 分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境，有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮袡C會和潛力。27、有用信息的特征？1高質(zhì)量：準(zhǔn)確、清楚、有序、媒介2與時：時間敏感性、例外報告、當(dāng)前、頻繁3完全：X圍、簡潔、詳細(xì)、相關(guān)28、管理信息工作的過程內(nèi)容？1信息的采集2加工3存儲4傳播5利用6反響29、企業(yè)信息化管理的開展過程？120世紀(jì)60年代開環(huán)的物料需求計劃MRP :根本任務(wù)：最終產(chǎn)品生產(chǎn)計劃獨立需 求t相關(guān)物料需求量和需求時間相關(guān)需求；物料需求的時間和生產(chǎn)訂貨周期t開 始生產(chǎn)訂貨時間 根本內(nèi)容：根據(jù)主生產(chǎn)計劃、物料清單、庫存信息編制零件的生產(chǎn)和 采購計劃220世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計劃MRP : MRP開環(huán)+生產(chǎn)能力需求計劃、車間作 業(yè)計劃、采購作業(yè)計劃t MRP閉環(huán)；意義：生產(chǎn)活動子系統(tǒng)得到統(tǒng)一320世紀(jì)80年代制造資源計劃MRPI： MRP閉環(huán)+銷售、采購、財務(wù)、工程技術(shù)信息t MRPI420世紀(jì)90年代企業(yè)資源計劃ERP :在MRI根底上開展起來，擴展了管理X圍 其內(nèi)涵可從管理思想面向供給鏈、軟件產(chǎn)品整體資源管理思想和管理系統(tǒng)整合各 種硬軟件三個層次來理解包括三個模塊：財務(wù)管理模塊會計和財務(wù)、生產(chǎn)控制管理模塊主生產(chǎn)、物料需求、能力需求計劃、車間控制、制造標(biāo)準(zhǔn)、物流管理分銷、庫存、 采購補ERP的核心管理思想： 強調(diào)供給鏈管理，特別突出其客戶關(guān)系精益生產(chǎn)和敏捷制造思想實現(xiàn)ERP的重要出發(fā)點預(yù)先計劃和整體化控制的思想3048見復(fù)旦版30、人類活動的特點與管理的必要性？1人類活動特點：目的性、依存性、知識性。2管理的必要性：資源配置和利用、科技利用、分工協(xié)作、凝聚力、管理工作重要性31、有關(guān)管理的代表性觀點？1管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等職能為要素組成的活動過程法約爾-法國2管理就是通過其他人來完成工作的藝術(shù)。福萊特一美國3管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知"而在于“行'經(jīng)驗主義學(xué)派。德魯克一美 國4管理就是決策。西蒙一美國5管理就是設(shè)計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?？?茨一美國6管理是對資源進(jìn)展計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。瓊斯 美國7管理是和其他人一起并通過其他人來有效地完成工作的過程。羅賓斯一美國8管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期 更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。徐國華等一中國32、管理的性質(zhì)根本屬性？1自然屬性：人類社會活動客觀需要社會勞動過程中不可缺少的特殊職能管理也是生產(chǎn)力。總結(jié)：上述性質(zhì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)不同而改變，是 客觀存在的。2社會屬性：管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的所有者服務(wù)，不能不是一定社會生 產(chǎn)關(guān)系的反映。例如，資本主義企業(yè)管理的社會屬性具有剝削性和資本的獨裁性；我國社會 主義的企業(yè)與其他組織的管理：總體上看，都是為建設(shè)中國特色社會主義服務(wù)，管理的預(yù)期 目的都是為了使人與人之間的關(guān)系以與國家、集體和個人的關(guān)系更加和諧同時要看到其開 展中的初級階段。今天資本主義國家企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化，但資本的剝削性和 獨裁性本質(zhì)沒變；我國社會主義企業(yè)管理形式正在發(fā)生巨大變化，但社會屬性并沒發(fā)生根本 性變化。管理的社會屬性也說明管理并不是沒有國界的。33、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)開展趨勢？1信息網(wǎng)絡(luò)化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)能力、新的管理理念、處理突發(fā)事件能力2經(jīng)濟(jì)全球化：多元文化中的交流和管理、風(fēng)險躲避、與時俱進(jìn)能力3知識資源化：知識創(chuàng)新和管理能力4管理人本化：“以人為本"觀念的轉(zhuǎn)變34、管理學(xué)的研究方法？1歸納法2試驗法3演繹法補：權(quán)變的方法、系統(tǒng)的方法、案例方法、比擬管理學(xué)方法35、中國傳統(tǒng)管理思想有何表現(xiàn)？ 順“道"重人人和守信利器某某對策節(jié)儉法治36、泰羅管理理論的主要觀點與管理制度以與對其應(yīng)如何評價？1主要觀點：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革。2管理制度：對工人提出科學(xué)的操作方法實行差異計件工資制 對工人進(jìn)展科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程 使管理和勞動別離3對泰羅制的評價：沖破傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗管理方法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域 理論創(chuàng)新 由于采用了科學(xué)的管理方法和科學(xué)的操作程序，推動了生產(chǎn)的開展實踐意義由于管 理職能與執(zhí)行職能的別離，企業(yè)中開始有一些人從事管理工作理論的實踐根底缺陷： 把工人看成是會說話的機器，工作定額的制訂大多數(shù)工人無法承受，因此泰羅制是資本家最 大限度壓榨工人血汗的經(jīng)濟(jì)手段；把人看做是純粹的“經(jīng)濟(jì)人"，無視企業(yè)成員之間的交往 與工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。37、“行為科學(xué)'學(xué)派的主要觀點？1行為科學(xué)的由來：1949年芝加哥大學(xué)召開跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識 來研究人類行為的一般理論，會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)"。2早期理論一一人群關(guān)系論3本學(xué)派的主要理論：需要層次理論馬斯洛雙因素理論赫茨伯格X、Y理論麥格雷戈、超 Y理論洛爾施等 Z理論一一核心是信任和關(guān)心職工威廉大內(nèi)： 雇傭時間長、鼓勵職工參與、個人負(fù)責(zé)制、上下關(guān)系融洽、全面培訓(xùn)、相對緩慢的評價和穩(wěn) 步提拔、控制機制含蓄而檢測手段正規(guī)。38、“管理科學(xué)'學(xué)派理論的主要特點？1生產(chǎn)經(jīng)營各項活動以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價標(biāo)準(zhǔn)2衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化3依靠計算機管理4強調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法39、“決策理論的主要觀點？西蒙1管理就是決策2決策分程序性決策和非程序性決策40、21世紀(jì)的管理不斷創(chuàng)新的管理？1管理制度思想創(chuàng)新：人本思想2管理原如此創(chuàng)新：對等的知識聯(lián)網(wǎng)、集成的過程、對話式工作、人類的時間與計時、建 立虛擬組織和動態(tài)團(tuán)隊3經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新：以可持續(xù)開展代替利潤最大化以市場價值代替市場份額4經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新：雙贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、增強核心能力、業(yè)務(wù)外包5生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新：ERP企業(yè)資源計劃的核心思想：表現(xiàn)對整個供給鏈資源進(jìn)展管理 的思想表現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想表現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想；業(yè)務(wù)流程再造哈默、錢皮6企業(yè)組織創(chuàng)新：組織結(jié)構(gòu)扁平化；學(xué)習(xí)型組織彼得圣吉；企業(yè)規(guī)模兩級化；虛擬 公司41、中國現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢？1由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)化2由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變3由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變4由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變5由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變42、管理原理的特征與研究意義？1主要特征：客觀性 概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性2意義：提高管理工作科學(xué)性掌握管理的根本規(guī)律 迅速找到解決問題的途徑和手段43、管理的根本原理？1系統(tǒng)原理：組織是系統(tǒng)系統(tǒng)特征：集合性，層次性，相關(guān)性；原理要點5個：整體性t顧大局，動態(tài)性t超前觀念，開放性t外部影響與利用，環(huán)境適應(yīng)性t科學(xué) 決策，綜合性t綜合與分解2人本原理一切靠人、為人：職工是企業(yè)的主體 職工參與是有效管理的關(guān)鍵使人性得到最完美的開展是現(xiàn)代管理的核心尊重人服務(wù)于人是管理的根本目的職工和用戶3責(zé)任原理分工：明確每個人的職責(zé)界限、聯(lián)系、落實職位設(shè)計和權(quán)限委授要合理權(quán)限、利益、能力獎懲要清楚、公正而與時4效益原理組織目的：效益的追求：直接表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)效益主體管理思想的影響追求局部和全局效益協(xié)調(diào)一致應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益樹立經(jīng)營活動效益觀44、倫理道德與經(jīng)濟(jì)運行關(guān)系倫理道德的經(jīng)濟(jì)意義的主要觀點？1理想類型論：新教倫理 +資本主義市場經(jīng)濟(jì)1920年代，德國馬克斯韋伯2文化矛盾類：經(jīng)濟(jì)沖動力與某某沖動力或道德沖動力的別離1970年代，美國丹尼爾貝爾3最強動力一最好動力論：謀利或經(jīng)濟(jì)活動的“最強的動力'與道德的“最好的動力'的有機匹配20世紀(jì)末期，德國彼得科斯洛夫斯基4競爭力論：西方 7個老牌資本主義國家企業(yè)競爭力的根源是國家競爭力：創(chuàng)造財富的價 值體系；華人企業(yè)易走入困境的根本原因在其倫理的局限，尤其是它的家族倫理傳統(tǒng)。45、管理的根本方法？1管理哲學(xué)：管理辯證法、認(rèn)識論、管理文化、科學(xué)價值觀2管理方法：法律、行政、經(jīng)濟(jì)、教育、技術(shù)46、管理信息的特征？1價值的不確定性2內(nèi)容的可干擾性3形式和內(nèi)容的更替性47、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟？1系統(tǒng)調(diào)查2系統(tǒng)分析3系統(tǒng)設(shè)計4系統(tǒng)實施5系統(tǒng)維護(hù)48、管理信息技術(shù)的運用與其開展？1電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS 2管理信息系統(tǒng)MIS 3決策支持系統(tǒng)DSS4經(jīng)理信息系統(tǒng)EIS49-52見X玉利南開版49、社會責(zé)任的具體表現(xiàn)？(1)企業(yè)對顧客的責(zé)任：提供安全產(chǎn)品真實產(chǎn)品信息 售后服務(wù) 必要的技術(shù)指導(dǎo) 賦予顧客自主選擇權(quán)不能限制競爭(2) 企業(yè)對員工的責(zé)任：不歧視員工培訓(xùn)員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境提供必要待遇(3) 企業(yè)對環(huán)境的責(zé)任：保護(hù)自然環(huán)境(4) 企業(yè)對競爭對手的責(zé)任：不刻意壓制競爭，也不搞惡意競爭；競爭與合作(5) 企業(yè)對股東的責(zé)任：提供富有吸引力的投資報酬；準(zhǔn)確提供財務(wù)信息(6) 企業(yè)對所在社區(qū)的責(zé)任：以適當(dāng)方式把局部利潤回報社區(qū) 50、信息化社會的根本特征？2倍增的社會信息量3信息交流日益廣泛4丨信5社會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生顯著變化信息活動增加6(1)信息技術(shù)成為社會的核心技術(shù) 息活動已成為從事各種工作的關(guān)鍵 知識型勞動者地位不斷受到重視 51、信息技術(shù)開展對管理工作的影響？(1) 積極影響：作業(yè)方式自動化流程合理化 業(yè)務(wù)過程再設(shè)計 信息資源共享(2) 消極影響：信息垃圾泛濫使用電腦過度導(dǎo)致生理疾病增加精神和心理壓力上 網(wǎng)過度網(wǎng)絡(luò)病毒肆虐 高科技犯罪現(xiàn)象增多 52、網(wǎng)絡(luò)時代的管理實踐:1企業(yè)資源計劃2電子商務(wù)EC：類型：B2G B2B G2B G2C開展意義：減少流通環(huán)節(jié)，提高經(jīng) 營效率和效益；擴大企業(yè)市場，開辟新的商業(yè)機會；促進(jìn)企業(yè)組織與業(yè)務(wù)管理的創(chuàng)新第二篇決策與計劃 一、名詞1、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：牽涉X圍廣，對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的制定，組織機構(gòu)的 調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，具有長期性和方向性。戰(zhàn)術(shù)管理決策：是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，它 旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理利用。業(yè)務(wù)執(zhí)行性決策：是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，它牽涉X圍較窄，僅對組織產(chǎn)生局部影響。2、程序性決策與非程序決策程序性決策：針對例行問題即那些重復(fù)出現(xiàn)的、日程的管理問題所進(jìn)展的決策。非程序性決策：針對例外問題即那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的、具有重 大影響的問題所進(jìn)展的決策。3、確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策：是指決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種 參數(shù)是確定的。風(fēng)險型決策：決策問題涉與的條件中有些是隨機因素，但知道它們的概率分布。不確定型決策：決策問題涉與的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率 分布也不知道。4、計劃從名詞意義上說，計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以與 組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動詞意義上說， 計劃是指為了實現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)展的行動安排。5、戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期通常為5年以上設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。技術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門 或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。6、 目標(biāo)管理MBQ Management by Objectives 是一種鼓勵組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實行自我控制、自覺完成工 作目標(biāo)的管理方法或管理制度。它包含以下根本思想：一是任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，二以目標(biāo)定責(zé) 任，三是對總目標(biāo)進(jìn)展分解并依靠分目標(biāo)，四是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展自我管理，五是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展 考核和獎懲。補復(fù)旦版：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理 活動結(jié)合起來，并且有意識地、有效地、高效地實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)。7、滾動計劃法是一種為防止計劃工作中不確定因素可能帶來的不良后果而對未來計劃進(jìn)展定期修訂的 方法。它根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短 期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。8、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)計劃評審技術(shù)PERT網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的計劃控制方法，其原理是把一項工作或項目 分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)展排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃和 控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。計劃評審技術(shù)：是在網(wǎng)絡(luò)理論根底上開展起來的計劃控制方法，其核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用 圖形的形式顯示項目中各項作業(yè)之間的關(guān)系。它的根本原理是，在某個項目開始之前制定周 密的計劃，并依據(jù)計劃制訂完整的執(zhí)行方案，再用箭線、節(jié)點、數(shù)字等符號把執(zhí)行方案繪制 成網(wǎng)絡(luò)圖，之后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)展控制。9、甘特圖是一種用線條來表示的計劃圖，20世紀(jì)初由亨利甘特開發(fā)出來。它表現(xiàn)為簡單的條形圖，帶有橫向的時間坐標(biāo)和縱向的活動坐標(biāo)，條形表示整個期間的產(chǎn)出，包括計劃的和實際的，由此清晰地反映了各項活動的實際進(jìn)展情況。二、問答1、決策的含義？1決策的主體是管理者2決策的本質(zhì)是一個過程3決策的目的是解決問題或利用機會2、決策的原如此和依據(jù)？1決策原如此：滿意原如此，而不是最優(yōu)原如此2決策依據(jù)：適量的信息3、古典決策理論的主要內(nèi)容？1基于“經(jīng)濟(jì)人'假設(shè)提出，主要盛行于20世紀(jì)50年代以前。認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。2主要內(nèi)容：決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報要充分了解有關(guān)備選方案的情況 應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)，以確保命令的有效執(zhí)行進(jìn)展決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益3理論假設(shè)與缺陷：決策者完全理性，在充分了解有關(guān)信息情報的情況下，是完全可以做 出實現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)決策的。該理論無視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不可能正確指導(dǎo) 實際的決策活動。4、行為決策理論的主要內(nèi)容西蒙的“有限理性"模式？1開展始于20世紀(jì)50年代，最早由西蒙提出。他認(rèn)為理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無法確切地 說明管理的決策過程，因而提出“有限理性標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度原如此。其他學(xué)者進(jìn)一步研 究后發(fā)現(xiàn)，影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征。該理論主X把決策視為一種文化現(xiàn)象例，威廉大內(nèi)開創(chuàng)了對決策的跨文化比擬研究。2主要內(nèi)容：人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。決策者在識 別和發(fā)現(xiàn)問題時易受知覺上的影響，因而直覺的運用往往多于邏輯分析方法。受決策時間 和可利用資源的限制，決策者不可能完全了解各種備選方案的情況，因而決策者選擇的理性 是相對的。在風(fēng)險型決策中，決策者對待風(fēng)險的態(tài)度對決策的影響比經(jīng)濟(jì)利益更大。決 策者決策時往往只求滿意結(jié)果，而不愿費力尋求最優(yōu)方案原因：積極性、能力、本錢。5、決策的過程？1診斷問題識別機會2明確目標(biāo)3擬定方案4篩選方案5執(zhí)行方案6評估結(jié)果6、決策的主要影響因素？1環(huán)境因素：環(huán)境穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)買賣雙方在市場的地位2組織自身的因素：組織文化保守型、進(jìn)取型組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式3組織問題的性質(zhì)：問題的緊迫性問題的重要性4決策主體的因素：個人對待風(fēng)險的態(tài)度個人能力 個人價值觀 決策群體的關(guān)系融洽程度7、決策的主要方法？1定性方法：集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)獨立決策建議t會議陳述t 投票t提交決策參考、德爾菲技術(shù)有關(guān)活動方向的決策方法：經(jīng)營單位組合分析法波士頓咨詢公司提出，根據(jù)業(yè)務(wù)增長率和相對競爭地位兩個維度把業(yè)務(wù)分為瘦狗、幼童、金牛、 明星四種類別；政策指導(dǎo)矩陣荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立，根據(jù)經(jīng)營單位競爭能力和市場前景吸引力兩個維度把業(yè)務(wù)分為 9種類別2定量方法：確定型決策方法線性規(guī)劃等風(fēng)險型決策方法決策樹等不確定 型決策方法小中取大法一一悲觀、大中取大一一樂觀、最小最大后悔值法3計算機模擬4決策模擬8、計劃與決策的關(guān)系？1區(qū)別：要解決的問題不同。決策是對組織活動方向、內(nèi)容以與方式的選擇；計劃如此是 對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。2聯(lián)系：決策是計劃的前提一一依據(jù)，計劃是決策的邏輯延續(xù)一一保證在實際工作中，兩者相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的。9、計劃的性質(zhì)？1計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)2計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的根底3計劃工作具有普遍性和秩序性4計劃工作追求效率10、計劃的類型？1長期計劃和短期計劃一一時間2業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃一一職能3戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃一一時空X圍4具體性計劃與指導(dǎo)性計劃一一內(nèi)容的明確性5程序性計劃與非程序性計劃一一問題性質(zhì)補孔茨和韋里克的分類：目的或使命 目標(biāo)是目的或使命的具體化戰(zhàn)略為了達(dá) 到目標(biāo)政策指導(dǎo)行動，允許酌情處理程序行動指南，往往表現(xiàn)為規(guī)章制度 規(guī)如此無自行處理權(quán)方案或規(guī)劃綜合性計劃預(yù)算數(shù)字表示11、計劃的編制過程？流程圖1確定目標(biāo)將決策確立的目標(biāo)分解2認(rèn)清現(xiàn)在3研究過去4預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件5擬定和選擇可行性行動計劃擬定t評估t選定6制定主要計劃5W1H7制定派生計劃8制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化12、影響戰(zhàn)略的環(huán)境？1外部一般環(huán)境：政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然2行業(yè)環(huán)境波特的五力模型：現(xiàn)有企業(yè)間的競爭入侵者 替代品生產(chǎn)商 買方的討價還價能力供給商的討價還價能力3競爭對手4企業(yè)自身價值鏈分析法企業(yè)各種價值活動分兩類：根本活動：輸入物流t生產(chǎn)作 業(yè)T輸出物流T市場營銷和銷售T服務(wù)輔助活動：企業(yè)根底設(shè)施，人力資源管理，技術(shù)開發(fā)，采購5顧客目標(biāo)市場：總體市場分析T市場細(xì)分T目標(biāo)市場確定T產(chǎn)品定位13、戰(zhàn)略的類型？1根本戰(zhàn)略一一如何為顧客創(chuàng)造價值：本錢領(lǐng)先特色優(yōu)勢 目標(biāo)聚集2成長戰(zhàn)略成長根底：核心能力用戶價值、獨特性、延展性：企業(yè)內(nèi)擴X: 體化前向、后向、橫向；多元化同心、橫向、混合；加強型市場滲透、市場開發(fā)、 產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)外擴 X:戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運作、出售核心產(chǎn)品3防御性戰(zhàn)略：收縮 剝離清算14、目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？1根本思想：任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)以目標(biāo)定責(zé)任 總目標(biāo)分解并依靠分目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展自我管理 依據(jù)目標(biāo)進(jìn)展考核和獎懲2目標(biāo)的性質(zhì)：層次性網(wǎng)絡(luò)性相聯(lián)系、協(xié)調(diào)性多樣性可考核性量化可承受性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反響性3管理過程：制定目標(biāo)明確組織的作用 執(zhí)行目標(biāo) 評價成果 實行獎懲 制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)15、滾動計劃法的根本思想與對它的評價？1根本思想：根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來近細(xì)遠(yuǎn)粗。2評價：最大優(yōu)點是計劃更切合實際使長期、中期與短期