高品質(zhì)文檔2022年寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 超市收銀員 時(shí)間匆忙，又是一年就這樣過去了，太多的成長(zhǎng)和太多的記憶，有美妙也有苦痛，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在高校專升本的第一個(gè)寒假我做了一份社會(huì)實(shí)踐，感覺收獲頗多?，F(xiàn)將社會(huì)實(shí)踐的狀況總結(jié)如下 一、實(shí)踐目的 利用假期時(shí)間，體驗(yàn)社會(huì)，熬煉自己。 二、實(shí)踐時(shí)間 xx.01.16xx.02.26 三、實(shí)踐內(nèi)容 本人利用寒假假期在我家四周的匯源超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，做一名收銀員。初次脫去學(xué)生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些害怕。我一點(diǎn)社會(huì)閱歷都沒有，對(duì)自己沒有信念，也懷疑自己是否可以勝任這項(xiàng)工作，但一心想利用假期熬煉自己的我還是堅(jiān)持留下來試一試。 剛開頭一周是我的學(xué)習(xí)的階段，跟著不同的師傅學(xué)習(xí)。當(dāng)我當(dāng)心翼翼接過來商品，對(duì)著機(jī)器掃過條碼的時(shí)候。一聲“嘟”的長(zhǎng)音，商品的價(jià)格、名稱、編號(hào)等都顯示在顯示器上了。我當(dāng)時(shí)挺感動(dòng)的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學(xué)習(xí)了基本禮貌用語，怎樣識(shí)別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長(zhǎng)了好多應(yīng)變的閱歷。比如有的時(shí)候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時(shí)要依據(jù)分類給向同事詢問。一星期后，我就真正的上機(jī)了。我開頭自己找錢，自己裝兜，自己負(fù)責(zé)所要面對(duì)的一切一切。最開頭自己還是不適應(yīng)，感覺很累，但是后來就漸漸適應(yīng)了。 經(jīng)過這一段時(shí)間的熬煉，使我感受頗深。同時(shí)我對(duì)收銀員也有了更深的熟悉。 1、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)。我從前以為，收銀員的工作很簡(jiǎn)潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清。實(shí)際上為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡(jiǎn)潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。結(jié)賬時(shí)必需要高度的精確，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生。 2、為顧客供應(yīng)詢問服務(wù)。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能，還要全面了解整個(gè)商場(chǎng)商品的布局。在顧客詢問時(shí)，要能夠精確回答顧客的問題，熱忱禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象。 3、現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營(yíng)工作，以達(dá)到超市利潤(rùn)最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。 現(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。 1、上班時(shí)應(yīng)留意的問題 身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 不行擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。 不行為自己的親朋好友結(jié)算，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的利用職務(wù)之便，以低于原價(jià)的，以企業(yè)利益來圖謀利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。 不行放置任何私人物品。因?yàn)殡S時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購買的商品，假如有私人物品也放在銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。 不行任意打開銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便打開抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。 不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。 不行看報(bào)與談笑。要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。 要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。 仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 留意離開收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開收銀臺(tái)的緣由和回來的時(shí)間告知其他收銀員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后來的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。 2、與他人的相處 工作中我們交往的對(duì)象就是顧客，同事還有老板，事情結(jié)果的好壞，和人有直接的關(guān)系，處理好和人的關(guān)系，會(huì)讓你削減不少麻煩，會(huì)讓你更高效的做事。 顧客是上帝。當(dāng)他們走到我那的時(shí)候，我提示他們出示會(huì)員卡，結(jié)賬之后提示他們看下自己的找零是否正確，然后幫他們把東西裝好，假如比較忙的話，我會(huì)給他們一個(gè)袋子，讓他們自己裝，這其中要用自己的微笑和熱忱和他們溝通，當(dāng)他們有什么要求的時(shí)候，要關(guān)心他們，當(dāng)發(fā)覺他們有什么需要關(guān)心的時(shí)候，主動(dòng)去關(guān)心他們，假如他們有什么問題，要和解，而不是用爭(zhēng)論和爭(zhēng)吵來解決。你愿意去關(guān)心他們，讓他們滿足，他們以后會(huì)更加支持你們的工作，他們興奮在你這消費(fèi)，你們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加，效益會(huì)提高。 還有就是處理好和同事的關(guān)系。和同事搞好關(guān)系，你會(huì)把工作做的更加的好。試想一下這種狀況，今日一種商品的價(jià)格要改了，你的一個(gè)同事剛好知道，假如你和他還比較不錯(cuò)，他會(huì)準(zhǔn)時(shí)的提示你，你這邊的工作會(huì)比較簡(jiǎn)單做，省去了一些不必要的麻煩。和他們的關(guān)系搞好了，你平常工作中有什么難題他們都很很愿意關(guān)心你。怎么和同事處理好關(guān)系呢？你平常愿意關(guān)心他們，和他們共享自己的歡樂，把他們當(dāng)伴侶，他們也會(huì)對(duì)你好的，至少不會(huì)對(duì)你壞的！你做的好，老板對(duì)你滿足，你的工作會(huì)比較順當(dāng)，得到的回報(bào)會(huì)更多的。 由此可見，做好一個(gè)收銀員也不是簡(jiǎn)潔的事。工作也像生活一樣，是個(gè)五味瓶，有苦也有樂。不管有多難，假如你有信念去做好它，也就不覺得苦了，因?yàn)槟憧吹搅伺瓮?，盼望在向你不停的招手，太陽在向你微笑，你?huì)發(fā)覺，生活真好。 通過這次假期實(shí)踐，我明白了不管做什么都要清晰這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。在成長(zhǎng)中承認(rèn)自己的不足和缺陷，并通過實(shí)踐悟出真知，一步步地成熟起來。 優(yōu)質(zhì)文檔5