電子商務概論 電子商務概論 目錄 第一章緒論第二章電子商務網(wǎng)絡服務技術基礎第三章電子商務系統(tǒng)的安全第四章企業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)營戰(zhàn)略第五章網(wǎng)上市場調查與預測第六章網(wǎng)絡營銷第七章網(wǎng)上支付與結算第八章電子商務的應用 電子商務概論 第1章緒論 第1章緒論 1 1電子商務的基本概念1 2電子商務的發(fā)展及其對社會的影響1 3電子商務發(fā)展中的若干問題1 4電子商務的運作過程1 5電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響1 6電子商務典型實例 1 1電子商務的基本概念 1 1 1生活中的電子商務1 1 2電子商務的定義1 1 3電子商務的分類1 1 4電子商務的功能1 1 5電子商務的特點 返回本章首頁 下一節(jié) 1 1 1生活中的電子商務 實例1 網(wǎng)上訂購CD 網(wǎng)站主頁見圖1 1所示 實例2 網(wǎng)上訂花 網(wǎng)站主頁見圖1 2所示 實例3 網(wǎng)上訂餐 網(wǎng)站主頁見圖1 3所示 實例4 網(wǎng)上訂票 網(wǎng)站主頁見圖1 4所示 實例5 網(wǎng)上購物 網(wǎng)站主頁見圖1 5所示 實例6 網(wǎng)上交易 網(wǎng)站主頁見圖1 6所示 圖1 1中國音像信息中心網(wǎng)站主頁 圖1 2上海正廣和網(wǎng)上購物中心主頁 圖1 3永和大王網(wǎng)上快餐店主頁 圖1 4華夏旅游網(wǎng)站主頁 圖1 5青島海爾集團網(wǎng)站主頁 圖1 6阿里巴巴商務網(wǎng)站主頁 返回本節(jié) 1 1 2電子商務的定義 目前為止 還沒有一個統(tǒng)一的 具有權威性的表述 國內外不少有關組織 專家從不同的角度對電子商務下了定義 我們選取幾個有代表性的來說明 加拿大電子商務協(xié)會對電子商務的定義 請看全球信息基礎設施委員會 GIIC 電子商務工作委員會對電子商務的定義 請看聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織 OECD 對電子商務的定義 請看IBM公司對電子商務的定義 請看其它電子商務的定義 加拿大電子商務協(xié)會的定義 通過數(shù)字通訊進行商品和服務的買賣及資金的轉帳 公司間和公司內部利用Email EDI 文件傳輸 傳真 電視會議 遠程計算機網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能 較詳細 返回 全球信息基礎設施委員會的定義 運用電子通信作為手段的經(jīng)濟活動 通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳 購買和結算 不受地理位置 資金多少或零售渠道的所有權影響 使產(chǎn)品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇 返回 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義 聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織的定義 發(fā)生在開放的網(wǎng)絡上的包含企業(yè)之間 企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易 BtoB BtoC 返回 IBM公司對電子商務的定義 IBM公司認為 電子商務是把買方 賣方 廠商和合作伙伴在企業(yè)內部網(wǎng) 企業(yè)外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結合起來的應用 即 EB IT Web Business 返回 我國電子商務領域專家學者的意見 我國企業(yè)家王新華從應用角度認為 電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用 這些工具包括 電子數(shù)據(jù)交換 電子郵件等 電子商務的基礎是互聯(lián)網(wǎng)絡 商務活動 比 商業(yè)活動 所涉及的領域要寬得多 除了上游企業(yè) 下游企業(yè)以及一般客戶的溝通方式 也涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式 管理方式和組織方式 電子手段 與 商務活動 的關系 前者是皮 后者是毛 應以商業(yè)為主 技術為輔 將電子手段作為實現(xiàn)商務目標的手段 我國電子商務領域專家學者的意見 通俗地說 其內容包含兩個方面 一是電子方式 二是商貿活動 電子商務指的是利用簡單 快捷 低成本的電子通訊方式 買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動 綜合上述對于電子商務的理解主要集中在 電子 與 商務 范圍的界定及兩者的側重點上 廣義和狹義的電子商務概念 廣義電子商務即電子工具在商務活動中的應用 電子工具包括從初級的電報 電話到互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代系統(tǒng) 商務活動是企業(yè)商務活動 政府商務活動和個人商務活動 其實質是商務電子化 是一個由初級到高級 由局部到整體的過程 狹義電子商務可定義為 在經(jīng)濟高度發(fā)達的現(xiàn)代社會里 掌握信息技術和商務規(guī)則的人 運用網(wǎng)絡工具 從事以商品交換為中心的各種活動的總稱 其本質為電子化商務系統(tǒng) 強調人在系統(tǒng)中的地位 將環(huán)境與人 人與工具 人與勞動對象聯(lián)系起來 本書對電子商務的定義 電子商務是商務活動主體在法律允許的范圍內利用電子手段和其他客體要素所進行的商務活動過程 本書中對電子商務的定義從范圍上是廣義的 以后在通常情況下所指的電子商務均為廣義的電子商務 對本書定義的進一步解釋 商務活動分為企業(yè)商務活動 政府商務活動和個人商務活動 三者目標任務不同 其中個人商務活動是形成所有商務活動的直接動力 而所有商務活動的基本原則都是 高效 有序 靈活 完整 商務活動的主體是人 一個人 或是合理組成的一個群體 電子手段是指計算機 網(wǎng)絡 數(shù)字化傳媒技術等電子商務客體要素是指進入電子商務活動領域的人 財 物 信息等 第一類客體 人 第二類客體 物質因素 物質流 資金流 信息流 返回本節(jié) 1 1 3電子商務的分類 1 按電子商務活動范圍分 本地 遠程 全球的電子商務 本地 涉及參與商務活動各方的電子信息系統(tǒng) 以及金融 商品檢驗 稅務和工商 物流等信息系統(tǒng) 以及EDI中心系統(tǒng) 組成一個網(wǎng)絡系統(tǒng) 遠程國內 對軟硬件技術要求更高 全球 更加復雜 還牽涉到進出口公司 海關等環(huán)節(jié)和系統(tǒng) 1 1 3電子商務的分類 2 按電子商務活動運作方式分 完全電子商務 非完全電子商務 完全電子商務 商務或服務的完整交易過程完全在網(wǎng)絡上實現(xiàn) 可以從尋找客戶開始 一直到洽談 訂貨 在線付 收 款 開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報關 電子納稅等通過INTERNET一氣呵成 非完全電子商務 不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)全部過程 如不在網(wǎng)上支付 依賴物流配送 1 1 3電子商務的分類 3 按電子商務活動的交易對象類型分 企業(yè)對消費者的電子商務 BtoC 企業(yè)對企業(yè)的電子商務 BtoB 企業(yè)對政府的電子商務 BtoG 返回本節(jié) 1 1 4電子商務的功能 1 企業(yè)網(wǎng)上調查 詳情請進2 網(wǎng)上廣告宣傳 詳情請進3 企業(yè)網(wǎng)上招投標 詳情請進4 網(wǎng)絡營銷 網(wǎng)上訂購和支付 詳情請進5 網(wǎng)上服務 產(chǎn)品的意見征詢 技術支持和售后服務 詳情請進6 網(wǎng)絡財務管理 詳情請進 電子商務的主要功能與傳統(tǒng)商務的比較 1 企業(yè)網(wǎng)上調查與傳統(tǒng)市場調查的比較 1 調查過程 突破時空限制 調查范圍廣 被調查者數(shù)量大 結果可靠性強 2 調查結果的統(tǒng)計分析 完全由計算機完成 效率大大提高 所以 網(wǎng)上調查的時效性和可靠性更高 返回2 網(wǎng)上廣告宣傳與傳統(tǒng)廣告宣傳相比 具有信息雙向流通的交互功能 返回 電子商務的主要功能與傳統(tǒng)商務的比較 3 網(wǎng)上招投標與傳統(tǒng)投標的區(qū)別 1 真正的公開 公平 公正交易方式 2 減輕企業(yè)在信息發(fā)布 信息交換等方面的負擔 降低成本 3 實行標書審核的電子化 提供工作效率 充分體現(xiàn)擇優(yōu)錄取原則 返回 電子商務的主要功能與特點 4 網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢 1 強調個性化 客戶不受地域和時間的限制 可以更加自由地選擇商品 2 企業(yè)與客戶直接聯(lián)系 使中間商的作用弱化 降低了商品的流通成本 節(jié)約買賣雙方的交易成本 加速資金的周轉 存在的難題 安全性 稅收管理 商業(yè)管理等 3 網(wǎng)上訂購 企業(yè)和消費者均可借助網(wǎng)絡實現(xiàn)商品訂購 而訂購信息則可采用加密方式確保商業(yè)秘密不會泄露 4 網(wǎng)上支付 電子商務要成為一個完整的過程 網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié) 客戶和商家之間可選擇信用卡 電子錢包 電子支票和電子現(xiàn)金等多種方式進行網(wǎng)上支付 采用電子支付將可大大提高資金結算的效率 但網(wǎng)上支付需要更為可靠的安全措施來保證資金的流轉 返回 電子商務的主要功能與特點 5 網(wǎng)上服務的內容 1 產(chǎn)品技術支持和售后服務 專欄 討論區(qū) 留言區(qū)等 2 網(wǎng)上商品傳遞及查詢 已選購商品的顧客 通常都希望能盡快地收到所訂購的商品 以實物形式提供的商品 商家可以通過其分銷系統(tǒng)將商品送達客戶 客戶也可以通過網(wǎng)絡及時了解所購商品的運送情況及到達時間 而對無形商品 如軟件 電子讀物 信息服務等 則可在網(wǎng)上直接傳遞到客戶端 3 意見征詢 企業(yè)能十分方便地在網(wǎng)頁上以簡捷的方式及時收集客戶對商品 服務的反饋意見 這些意見不僅能真實反映出企業(yè)的產(chǎn)品質量 服務水平 更使企業(yè)獲得改良產(chǎn)品 發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機會 返回 電子商務的主要功能與特點 6 網(wǎng)絡財務管理借助銀行 信用公司 保險公司等支持的網(wǎng)上服務 而建立的網(wǎng)絡財務系統(tǒng) 其功能包括 管理方面 對企業(yè)的所有下屬機構實行集中記帳 集中資金調配 財務處理 實現(xiàn)單機版財務系統(tǒng)的所有財務功能 還能實現(xiàn)數(shù)據(jù)遠程處理 數(shù)據(jù)的及時傳遞 遠程報表 遠程保障 遠程查帳 遠程審計以及財務監(jiān)控的同步進行 返回本節(jié) 1 1 5電子商務的特點 1 高效性2 方便性3 安全性4 集成性5 可擴展性 返回本節(jié) 1 2電子商務的發(fā)展歷程及其影響 1 2 1驅動電子商務發(fā)展的主要因素1 2 2電子商務的發(fā)展歷程1 2 3我國電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢1 2 4電子商務對當今社會的影響 返回本章首頁 下一節(jié) 1 2 1驅動電子商務發(fā)展的主要因素 1 現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展是內在動力 天時 全球經(jīng)濟一體化 生產(chǎn)要素在全球流通 生產(chǎn)專業(yè)化分工 各個環(huán)節(jié)需要準確配合 實時信息傳遞 數(shù)據(jù)處理量劇增 傳統(tǒng)商務體系已經(jīng)不能適應發(fā)展的需要 2 信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務的產(chǎn)生提供了技術可能 地利 計算機的廣泛應用 近30年來 計算機的處理速度越來越快 處理能力越來越強 價格越來越低 應用越來越廣泛 這為電子商務的應用提供了基礎 網(wǎng)絡的普及和成熟 由于INTERNET逐漸成為全球通信與交易的媒體 全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢 快捷 安全 低成本的特點為電子商務的發(fā)展提供了應用條件 1 2 1驅動電子商務發(fā)展的主要因素 3 政府的支持與推動 人和 自1997年歐盟發(fā)布了歐洲電子商務協(xié)議 美國隨后發(fā)布 全球電子商務綱要 以后 電子商務受到世界各國政府的重視 許多國家都提出了相關的行動規(guī)劃 政府開始嘗試 網(wǎng)上采購 這為電子商務的發(fā)展提供了有利的支持 返回本節(jié) 1 2 2電子商務的發(fā)展歷程 把電子商務的發(fā)展分為兩個階段 即始于20世紀80年代中期的EDI電子商務和始于90年代初期的Internet電子商務 現(xiàn)在所講的電子商務主要是指在網(wǎng)絡環(huán)境下 特別是在因特網(wǎng)上所進行的商務活動 未來的電子商務模式將以買方市場為導向 以用戶需求為中心 以業(yè)務競標為手段 依托因特網(wǎng)和快捷的物流布局 向全球化高速發(fā)展 未來20年內1 3的全球國際貿易將以電子商務的形式來完成 1 第一階段 基于EDI的電子商務 電子數(shù)據(jù)交換EDI ElectronicDataInterchange 是將業(yè)務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸?shù)搅硪粋€計算機上的電子傳輸方法 由于電子數(shù)據(jù)交換大大減少了紙張票據(jù) 因此 人們也形象地稱之為 無紙貿易 從技術上講 電子數(shù)據(jù)交換包括硬件與軟件兩大部分 硬件主要是計算機網(wǎng)絡 軟件包括計算機軟件和電子數(shù)據(jù)交換標準 20世紀90年代之前的電子數(shù)據(jù)交換都不能通過互聯(lián)網(wǎng) 而是通過租用的線路在專用網(wǎng)絡上實現(xiàn) 這樣做的目的主要是考慮安全問題 2 第二階段 基于Internet的電子商務 由于電子數(shù)據(jù)交換通信系統(tǒng)的建立需要較大的投資 且專用網(wǎng)的使用費用很高 因此限制了基于電子數(shù)據(jù)交換的電子商務應用范圍的擴大 而且電子數(shù)據(jù)交換對于信息共享考慮較少 隨著大型跨國公司對信息共享的需求增加和中小公司對電子數(shù)據(jù)交換的渴望 迫切需要建立一種新的成本低廉 能夠實現(xiàn)信息共享的電子信息交換系統(tǒng) 20世紀90年代中期以后 Internet迅速普及 其功能也從信息共享變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具 商業(yè)貿易活動也開始進入這個領域 使電子商務成為Internet應用的最大熱點 Internet能滿足中小企業(yè)對于電子數(shù)據(jù)交換的需要 作為一個費用低廉 覆蓋面廣 服務更好的系統(tǒng) 開始替代專用網(wǎng)成為電子數(shù)據(jù)交換的硬件載體 在因特網(wǎng)基礎上建立的電子信息交換系統(tǒng) 既成本低又能實現(xiàn)信息共享 為在所有的企業(yè)中普及商務活動的電子化提供了可能 2 第二階段 基于Internet的電子商務 基于因特網(wǎng)的電子商務 最初主要是利用電子郵件功能進行日常商務通信 后來發(fā)展到利用Internet進行信息發(fā)布 讓公眾了解企業(yè)的全部情況 并直接通過網(wǎng)絡來獲得企業(yè)的產(chǎn)品和服務 以WEB技術為代表的信息發(fā)布系統(tǒng) 迅速發(fā)展起來 成為Internet的主要應用 而1996年6月14日聯(lián)合國貿易委員會通過 電子商務示范法 成為真正電子商務的標志 返回本節(jié) 1 2 3我國電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 截止到2000年底 中國的Internet用戶數(shù)量達2250萬 上網(wǎng)的計算機約為892萬臺 CN下注冊的域名總數(shù)為122099個 WWW站點數(shù)約為265405個 我國國際線路的總容量為2799M 我國的電子證券交易網(wǎng)絡已經(jīng)覆蓋全國 連接了全國300多家證券公司的近2700個營業(yè)部 開戶投資者超過5000萬戶 最高日成交量達到900多億人民幣 有力地保證了我國證券市場的發(fā)展 我國部分企業(yè)幾年前就開始涉足電子商務 并取得了喜人的成績 要開展對電子商務的深層次研究 積極探討我國電子商務發(fā)展的政策方針 要加快我國通信基礎設施和有關電子商務標準化建設 要解決好電子商務的安全 法律 稅收和電子支付等問題 要引導消費者轉變消費的思想和觀念 調動人們參與電子商務的熱情 要加強電子商務的實際應用系統(tǒng)的推廣 積極引導企業(yè)上網(wǎng)交易 返回本節(jié) 1 2 3我國電子商務的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢 1 2 4電子商務對當今社會的影響 1 電子商務對社會經(jīng)濟的影響 1 促使全球經(jīng)濟的發(fā)展 2 促使知識經(jīng)濟的發(fā)展 3 促使新興行業(yè)的產(chǎn)生 2 電子商務對政府的影響 1 政府的政策導向 2 政府機構的業(yè)務轉型 3 政府機構在安全認證中的權威作用 3 電子商務對企業(yè)的影響 1 電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營方式 2 電子商務改變了企業(yè)的管理模式 3 電子商務改變了企業(yè)的結算支付方式 4 電子商務對個人的影響 1 生活方面 2 工作方面 3 學習方面 返回本節(jié) 1 2 4電子商務對當今社會的影響 1 3電子商務發(fā)展中的若干問題 1 3 1電子商務發(fā)展中的法律問題1 3 2電子商務發(fā)展中的稅收問題1 3 3電子商務發(fā)展中的安全問題1 3 4電子商務發(fā)展中的觀念問題1 3 5電子商務中的物流問題1 3 6電子商務中的技術問題1 3 7電子商務中的其它問題 返回本章首頁 下一節(jié) 1 3 1電子商務發(fā)展中的法律問題 由于電子商務在國內乃至于世界都是一個新興的交易方式 全球對于電子商務都沒有標準的法律文獻 須加快關于電子商務中保護消費者權益的立法 1 電子商務發(fā)展帶來的法律問題主要有 1 電子商務操作的基本規(guī)則方面的法律問題 2 知識產(chǎn)權和網(wǎng)上隱私權的保護問題 3 電子合同的法律效力問題 4 電子商務安全性方面的法律問題 5 信息基礎設施和市場準入方面的法律問題 6 電子商務中的稅賦和關稅問題 2 國外電子商務法律法規(guī)建設的概況 1 國際組織和機構所做的工作 2 美國政府的政策和所做的工作 3 歐洲及世界其他地區(qū)國家的情況3 構建我國電子商務法律環(huán)境 1 我國電子商務法制建設應遵循的原則 2 我國電子商務法制建設的現(xiàn)狀 3 我國電子商務法制建設中目前急需解決的問題 1 3 1電子商務發(fā)展中的法律問題 返回本節(jié) 1 3 2電子商務發(fā)展中的稅收問題 1 電子商務引起的稅收問題 1 對納稅主體判定的問題 2 商務交易過程的可追溯性問題 3 電子商務過程的稅務稽查問題 1 新的2 國外有關電子商務的稅收政策和主張稅收體系應該是公平的 2 新的稅收體系應力求簡化 最大程度地降低稅收部門的管理費用及納稅人的有關費用 3 對于納稅人來說 新的稅收方法應具有確定性 從而使納稅人能預先確定一項交易所產(chǎn)生的稅收后果 4 新的稅收體系應有較高的效率 從而最大程度地制止逃 漏稅 1 3 2電子商務發(fā)展中的稅收問題 5 新的稅收體系應力求避免產(chǎn)生經(jīng)濟扭曲 公司的決策者在制定各項決策時 應該主要受商業(yè)因素而非考慮稅收的驅動 6 新的稅收體系應具有較好的適應性 以便跟上技術與商業(yè)的發(fā)展 7 新的稅收體系應確保網(wǎng)上交易稅收在國與國之間的公平分配 特別是發(fā)展中國家與發(fā)達國家的公平分配 1 3 2電子商務發(fā)展中的稅收問題 3 電子商務發(fā)展中我國稅務部門應采取的措施 1 制定和完善稅收政策 2 采取有效措施對實行網(wǎng)絡貿易的企業(yè)加強監(jiān)管 3 積極參與制訂關于電子商務的法律和法規(guī) 4 培養(yǎng)面向 網(wǎng)絡時代 的稅收專業(yè)人才 返回本節(jié) 1 3 2電子商務發(fā)展中的稅收問題 1 3 3電子商務發(fā)展中的安全問題 1 電子商務安全的構成要素 1 數(shù)據(jù)的準確性 6 身份認證 2 數(shù)據(jù)的完整性 3 數(shù)據(jù)的保密性 4 數(shù)據(jù)的可靠性 5 不可抵賴性 2 電子商務面臨的安全威脅因素 1 信息在網(wǎng)絡傳輸過程中被截獲 信息泄露 2 傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?信息篡改 3 偽造電子郵件 4 假冒他人身份 5 不承認已經(jīng)作過的承諾 抵賴行為 6 信息被破壞 1 3 3電子商務發(fā)展中的安全問題 3 電子商務中安全問題需完善的技術手段 1 需要建立一個電子商務系統(tǒng)安全的評估標準和評估機構 2 需要建立為安全通訊而設計的電子商務系統(tǒng)內部運行的多種網(wǎng)絡協(xié)議 3 應用服務的安全 4 防火墻的安全性能的進一步改善 5 操作系統(tǒng)安全性能的進一步改善信息安全體系 社會信用體系不健全 銀行電子支付體系尚未完全建立 配送體系不健全 消費者上網(wǎng)交易的信心不足 1 3 3電子商務發(fā)展中的安全問題 4 電子商務安全的技術與法律保障 1 網(wǎng)絡安全技術 虛擬專用網(wǎng) VPN 技術 防火墻技術 2 電子商務安全交易體系 如下圖所示 信息加密算法 安全認證技術 安全交易協(xié)議 3 電子商務安全的法律保護 第一 電子商務交易首先是商品交易 其安全問題應當通過民法加以保護 第二 電子商務交易是通過計算機及其網(wǎng)絡而實現(xiàn)的 其安全與否依賴于計算機及其網(wǎng)絡自身的安全程度 1 3 3電子商務發(fā)展中的安全問題 圖1 7電子商務安全交易體系 返回本節(jié) 1 3 4電子商務發(fā)展中的觀念問題 電子商務雖然在我國已開始形成高潮 但作為推動電子商務原動力的企業(yè)卻對此多數(shù)采取觀望態(tài)度 其中主要原因就是觀念滯后 看不到電子商務將給企業(yè)帶來巨大的商機 觀念落后是我國許多企業(yè)不能領先世界水平的一個主要原因 2001年11月22日 國際數(shù)據(jù)公司發(fā)布研究報告稱 在中國加入世界貿易組織后 國內電子商務將會呈現(xiàn)出快速增長的勢頭 到2004年 中國的電子商務交易額將會從2000年的220億美元上升到600多億美元 其中B2B電子商務將會占據(jù)75 的份額 加入世界貿易組織正在為中國的電子商務發(fā)展提供新推動力 并創(chuàng)造一個更加合適的環(huán)境 返回本節(jié) 1 3 5電子商務中的物流問題 電子商務個性化的特點 就是可以根據(jù)各個用戶的不同需要 為用戶提供不同的產(chǎn)品和服務 這就要求作為支持電子商務活動的物流 能提供個性化的物流服務 要達到這一目標 需要有良好的交通運輸網(wǎng)絡 通信網(wǎng)絡等基礎設施的基本保證 基礎設施建設問題 中國網(wǎng)絡帶寬及速度較低 運行質量差 費用較高 返回本節(jié) 1 3 6電子商務中的其它問題 從我國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的調查報告顯示 我國網(wǎng)民對電子商務的發(fā)展存在的主要問題如下圖所示 返回本節(jié) 圖1 8 1 4電子商務的運作過程 1 4 1電子商務交易實體的組成1 4 2電子商務的交易過程1 4 2電子商務中客戶信息的處理過程 返回本章首頁 下一節(jié) 1 4 1電子商務交易實體的組成 電子商務的運作包含產(chǎn)品和服務信息的發(fā)布 商品的定購及客戶信息的處理等過程 通過依托Internet這一信息平臺 企業(yè)與客戶之間的關系將更加密切 企業(yè)將從電子商務中獲得更多的客戶信息 從而使以客戶需求為中心的生產(chǎn)成為可能 電子商務交易實體的組成包括參與到電子交易過程中的機構 團體及個人 除了參與交易的客戶 供應商之外 還需要電子銀行 認證中心 配送中心等部門的配合參與 1 4 1電子商務交易實體的組成 1 客戶和傳統(tǒng)交易模式相比 電子商務活動中的客戶主要有如下特點 1 客戶的分布更加廣泛 2 客戶的需求更趨多樣性 3 客戶與企業(yè)的聯(lián)系更為密切 4 客戶更具有參與性 1 4 1電子商務交易實體的組成 2 供應商在電子商務活動中 供應商與客戶聯(lián)系的紐帶主要是互聯(lián)網(wǎng) 供應商上網(wǎng)的形式主要有 1 自己組建本企業(yè)的網(wǎng)站 2 委托專門從事電子商務交易平臺建立的專業(yè)公司負責供應商產(chǎn)品信息的發(fā)布 系統(tǒng)維護及交易控制等工作供應商在電子商務中處于中心位置 它既是產(chǎn)品和服務的提供者 又是信息的提供者 也是電子商務發(fā)展的根本推動力量 電子商務出現(xiàn)的根本目的就是能使供應商以最少的成本獲得最大的收益 1 4 1電子商務交易實體的組成 3 銀行在電子商務活動中 交易方式多采用電子貨幣 信用卡等形式 這些都離不開銀行的支持 故銀行在電子商務中仍起著不可替代的貨幣流通中介作用 銀行直接參與電子商務的方式就是建立網(wǎng)上銀行 其主要作用是為交易雙方提供電子支付手段 目前網(wǎng)上更為普遍的付款方式是采用信用卡方式 客戶完成選購后 在支付方式中選擇信用卡 然后輸入卡號 密碼等信息 這些信息并不通過供應商 而是由認證中心的相應認證系統(tǒng)辨別客戶輸入信息的合法性 正確無誤后 向用戶發(fā)出確認信息 供應商取得客戶同意后 向客戶進行貨物發(fā)送 并通過銀行相應的業(yè)務機構劃轉客戶的貨款 1 4 1電子商務交易實體的組成 4 認證中心認證中心又稱為CA CertificateAuthorityCenter 中心 它負責發(fā)放用以證明交易各方身份的數(shù)字證書 這種數(shù)字證書可以鑒別交易伙伴 確定合同 契約 單據(jù)的可靠性并預防抵賴行為的產(chǎn)生 常見的有SSL SecureSocketLayer 安全套接層協(xié)議 證書和SET SecureElectronicTransaction 安全電子交易 證書 為電子商務交易提供了安全性保證 1 4 1電子商務交易實體的組成 5 電子監(jiān)管部門電子監(jiān)管部門負責對電子商務交易過程進行監(jiān)管和控制 傳統(tǒng)交易過程是由工商 稅務等部門進行監(jiān)管和控制 由于交易過程多在網(wǎng)上進行 且網(wǎng)上交易具有跨行業(yè) 跨地區(qū) 跨國界等特點 使得對交易過程 如交易雙方的金額 交易的合法性等 的監(jiān)督變得更加困難 因此 如何解決在電子商務環(huán)境下的交易監(jiān)管 信息監(jiān)督和個人隱私權之間的矛盾以及稅收等問題是電子監(jiān)管部門需要解決的主要問題 返回本節(jié) 1 4 2電子商務的交易過程 電子商務的交易過程可分為 信息交流 商品定購 資金支付 實物交割和售后服務四個環(huán)節(jié) 1 信息交流在電子商務中 客戶通過在網(wǎng)上瀏覽和查詢供應商發(fā)布或提供的產(chǎn)品或服務信息是獲取信息的主要途徑 此外客戶也可以通過廣播 電視 報紙等媒體獲取自己所需的產(chǎn)品或服務信息 1 4 2電子商務的交易過程 2 產(chǎn)品信息的發(fā)布在電子商務中 供應商必須利用所有可能的媒體向所有可能的客戶發(fā)布或提供自己的產(chǎn)品或服務信息 除了利用互聯(lián)網(wǎng)進行信息發(fā)布外 傳統(tǒng)的信息傳播途徑仍然起著重要作用 1 4 2電子商務的交易過程 3 商品定購與資金支付客戶在獲取所需的信息后 便可進行產(chǎn)品定購 1 在BtoB的電子商務模式中 商品的定購通常采用在線合同簽訂的方式 也可采取預約的形式在特定地點進行簽署 2 在BtoC的電子商務模式中 商品的定購通常是客戶登錄到供應商相應的網(wǎng)站上 進行在線選購 1 4 2電子商務的交易過程 4 資金支付方式目前 由于電子商務正處于發(fā)展階段 故資金的支付在多數(shù)情況下采用貨到付款或先付款再發(fā)貨的方式 隨著各種銀行卡的發(fā)行 很多電子商務網(wǎng)站采用了信用卡支付的形式 國外許多電子商務網(wǎng)站則可通過VISA等國際信用卡進行支付 此外還可通過電子錢包進行支付 1 4 2電子商務的交易過程 5 實物的交割商品定購完成后 就要進行產(chǎn)品的實物交割 若所購商品為無形產(chǎn)品 則直接從網(wǎng)上交割 對于有形商品 則需要進行實物流通 即物流 由于電子商務的運作周期短 客戶分布分散 因此如何合理地建設配送中心 如何保持合理的商品庫存量 如何在最短的時間里以最少的成本滿足客戶的需求等 需要利用各種先進的軟硬件手段進行配置 1 4 2電子商務的交易過程 6 售后服務電子商務中的售后服務主要有以下特點 1 與客戶的聯(lián)系更加密切 2 服務更具有針對性 3 服務范圍更加廣泛 4 客戶與產(chǎn)品開發(fā)之間更具有交互性 訪問網(wǎng)站 商品瀏覽 結帳 購物籃 送貨 履行訂單 處理訂單 收據(jù) 市場 消費者 電子商務交易過程 返回本節(jié) 圖1 9 1 4 3客戶信息的處理過程 在電子商務中 客戶信息的搜集與處理也是十分重要的一個環(huán)節(jié) 1 客戶資料在企業(yè)生產(chǎn)中的作用2 客戶信息收集的典型模式3 客戶資料的收集過程4 客戶集成 企業(yè)生產(chǎn)與客戶需求有機結合 返回本節(jié) 1 5電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響 1 5 1電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響1 5 3電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響 返回本章首頁 下一節(jié) 1 5 1電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 1 傳統(tǒng)商務環(huán)境中的企業(yè)經(jīng)營管理的三種類型 1 產(chǎn)品的產(chǎn) 供 銷管理 重點是理順產(chǎn)業(yè)鏈中產(chǎn)品上下游的關系 2 增加產(chǎn)品花色品種和競爭力 重點是通過企業(yè)形象策劃 產(chǎn)品廣告 新產(chǎn)品開發(fā)等手段提供企業(yè)產(chǎn)品的競爭力 3 企業(yè)內外部管理 重點是實現(xiàn)企業(yè)內部條件 外部環(huán)境和經(jīng)營目標這三個綜合因素的動態(tài)平衡 1 5 1電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 2 商務活動基本功能的特點任何商務行為都是通過比較和選擇來實現(xiàn)的 也是商務活動的最基本功能 它具備以下三個特點 1 選擇是一種雙向選擇 2 選擇是發(fā)生在一系列約束條件下的選擇 3 選擇主要表現(xiàn)為橫向選擇 指同一種類商品 可以在不同產(chǎn)業(yè)部門 不同生產(chǎn)廠家之間進行比較和選擇 以淘汰落后 發(fā)展先進 1 5 1電子商務與傳統(tǒng)商務的區(qū)別 3 商務環(huán)境的變化電子商務的發(fā)展主要取決于電子商務活動的影響和商務環(huán)境的變化 這里的環(huán)境主要包括 技術環(huán)境 非技術環(huán)境和市場環(huán)境 4 市場形態(tài)的變化傳統(tǒng)商務向電子商務發(fā)展 主要是基于市場形態(tài)變化的結果 市場主要可分為三種形態(tài) 產(chǎn)品形態(tài)市場 資本形態(tài)市場 這兩個主要屬于傳統(tǒng)商務活動 和信息形態(tài)市場 主要屬于電子商務活動 返回本節(jié) 1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響 電子商務對企業(yè)管理的影響源于企業(yè)信息交流方式的改變 歸根結底 網(wǎng)絡只是一種信息交流工具 其本身并不能為企業(yè)帶來什么 人類社會包括商務活動在內的一切活動 無一不是通過信息交流實現(xiàn)的 而信息工具的每一次進化都極大地促進了人類活動方式的進化 電子商務為企業(yè)的商務活動營造了一種新的信息交流環(huán)境 一方面降低了企業(yè)的內部管理成本 另一方面也降低了企業(yè)的外部交易成本 在市場經(jīng)濟中 企業(yè)和市場都是人與人之間的一種分工方式 信息交流環(huán)境的變化則對這種分工方式產(chǎn)生了影響 是采用企業(yè)形式 還是采用市場形式 取決于是交易成本的高低 還是管理成本的高低 如果是前者 企業(yè)為佳 反之則市場為佳 1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響 1 電子商務對企業(yè)管理成本的影響 1 降低物流管理成本 2 降低銷售成本 3 降低生產(chǎn)管理成本2 電子商務對企業(yè)的組織機構和組織形式的影響電子商務是一把雙刃劍 一方面通過降低交易成本縮小企業(yè)規(guī)模 另一方面又通過降低管理成本擴大企業(yè)規(guī)模 一方面是企業(yè)內部的市場化趨勢 另一方面又是外部市場的企業(yè)化趨勢 虛擬企業(yè) 業(yè)務外包 戰(zhàn)略聯(lián)盟等中間型態(tài)的商務組織就是基于這種理念而崛起的 這些商務組織形式是代表傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式正在被電子商務 解構 和 重組 半企業(yè)半市場的中間型態(tài)的商務組織將會成為企業(yè)組織形式的主流 1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響 3 電子商務對企業(yè)的管理體系產(chǎn)生影響隨著市場環(huán)境越來越不確定 市場競爭越來越激烈 企業(yè)管理效率成為影響企業(yè)績效的一個重要因素 如何減少管理層次 加速管理信息的上傳下達也變得越來越迫切了 在企業(yè)規(guī)模一定的情況下 減少管理層次就意味著擴大管理幅度 每個管理者的管理幅度又是有限的 電子商務為解決這一難題創(chuàng)造了條件 在管理決策中 既有必須運用管理者經(jīng)驗 智慧甚至藝術的非結構化決策 也有可以完全按照既定規(guī)章和程序進行的結構化決策 電子商務的一個作用就是把結構化的決策交給電子商務系統(tǒng)完成 甚至用電子商務系統(tǒng)將某些以結構化決策為主的部門完全替代 借助電子商務系統(tǒng) 管理者可以集中精力于非結構化決策 從而擴大管理幅度 降低管理層次 實現(xiàn)管理的高效化 1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響 4 電子商務對企業(yè)的業(yè)務流程產(chǎn)生影響在傳統(tǒng)信息交流環(huán)境下 企業(yè)內部的信息交流大多只能采用 一對一 式逐級傳遞的模式 業(yè)務流程也只能在這種基礎上設計和形成 其低效顯而易見 在電子商務條件下 網(wǎng)絡成為企業(yè)內部信息交流的主要工具 多對多 成為信息傳遞的主流模式 一份業(yè)務報告可以同時傳遞給多個上級或者多個部門 業(yè)務協(xié)調也可非常容易地跨地域 跨部門 跨層次進行 在這種情況下 企業(yè)必須對原有的業(yè)務流程重新設計 構造出適應電子商務的更高效率的業(yè)務流程 1 5 2電子商務對企業(yè)管理的影響 5 戰(zhàn)略模式選擇的影響通常認為企業(yè)要么成為市場中 成本領先者 以價格優(yōu)勢占據(jù)市場 要么利用細分戰(zhàn)略 通過提供特殊價值贏得客戶 面對互聯(lián)網(wǎng) 使得企業(yè)達到這兩個效果成為可能 一方面 互聯(lián)網(wǎng)可以加快處理業(yè)務的速度 客戶和供應商都能從中節(jié)省大量的費用 如思科公司80 以上的訂單都是在線訂購 每年節(jié)省的費用約為七千五百萬美元 此外通常的節(jié)省成本項目只在一個企業(yè)內部才能實現(xiàn) 而利用互聯(lián)網(wǎng)則可對交易雙方都會帶來節(jié)省 另一方面 互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn) 用有限的成本接觸到每一個最終客戶成為可能 企業(yè)應把傳統(tǒng)以競爭為主的 上下垂直的關系變?yōu)?合作伙伴關系 以實現(xiàn)交易方的雙贏 返回本節(jié) 1 5 3電子商務對經(jīng)濟發(fā)展的影響 電子商務的發(fā)展極大地增強了信息的經(jīng)濟功能 反過來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展又推動了電子商務的發(fā)展 在這個過程中對經(jīng)濟信息化 經(jīng)濟波動及經(jīng)濟增長方式都產(chǎn)生了重大影響 1 電子商務對經(jīng)濟信息化的影響2 電子商務對經(jīng)濟波動的影響3 電子商務對經(jīng)濟增長的影響 返回本節(jié) 1 6電子商務典型實例 1 6 1亞馬遜網(wǎng)上書店 1 6 2戴爾計算機公司 返回本章首頁 下一節(jié) 1 6 1亞馬遜網(wǎng)上書店 1 亞馬遜書店概況 其網(wǎng)站主頁如圖1 10所示 2 主頁結構及特點 如圖1 11 1 12所示 3 亞馬遜書店的經(jīng)營策略 1 新 技術設備和系統(tǒng)功能不斷更新 2 快 搜索 購買與送貨快速 3 實 實惠的折扣價格 4 全 全方位提供服務 圖1 11亞馬遜書店網(wǎng)站主頁結構圖 圖1 12亞馬遜書店網(wǎng)站書籍銷售頁面 圖1 10亞馬遜書店網(wǎng)站的主頁 返回本節(jié) 1 6 2戴爾計算機公司 1 戴爾公司概況戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡直銷的計算機公司 其主頁如圖1 13 1 14所示 2 主頁結構與特點除了全面的營銷功能和服務功能外 它還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動中的兩個重要的職能 生產(chǎn)設計和產(chǎn)品客戶化 從戴爾公司主頁結構中可以體現(xiàn)這些具體的應用 如圖1 13所示 戴爾公司提供了一種特殊的網(wǎng)上用戶計算機設計網(wǎng)頁 如圖1 14所示 圖1 13戴爾公司網(wǎng)站的英文主頁 圖1 14戴爾公司網(wǎng)站的中文主頁 圖1 15戴爾公司網(wǎng)站主頁結構 圖1 16戴爾公司網(wǎng)站用戶產(chǎn)品自定義設計網(wǎng)頁 3 經(jīng)營銷售活動 1 產(chǎn)品策略 2 定價策略 3 促銷策略4 服務和技術支持戴爾公司提供廣泛的增值服務 包括安裝支持和系統(tǒng)管理 并在技術方面為客戶提供指導服務 戴爾公司網(wǎng)站的技術服務網(wǎng)頁如圖1 15所示 圖1 17戴爾公司網(wǎng)站的技術服務網(wǎng)頁 返回本節(jié) 本章小結 主要知識點1 電子商務的基本概念2 電子商務的實體組成 功能與分類3 電子商務的發(fā)展過程4 電子商務的運作過程5 電子商務對經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)管理的影響要求 掌握電子商務的基本概念 重點掌握電子商務的運作過程 掌握電子商務的作用 了解電子商務的發(fā)展過程及其對經(jīng)濟的影響 重點名詞 電子商務 認證機構