第2章管理學的形成與發(fā)展 管理學科的發(fā)展進程管理理論的萌芽古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理理論復習思考題案例討論 本章教學內(nèi)容 管理學科的發(fā)展進程 中國傳統(tǒng)的管理思想包含在宏觀管理的治國學和微觀管理的治生學中的思想 1 順道 管理要順應客觀經(jīng)濟規(guī)律2 重人 重人心向背 重人才歸離 3 人和 調(diào)整人際關系4 守信 誠工 誠賈 5 對策 統(tǒng)籌謀劃6 法治 法治優(yōu)于人治 管理理論的萌芽 西方早期的管理思想1 早期的管理實踐 古羅馬 水道中央集權與地方分權管理相結合的分權制度 古巴比倫 古城在漢謨拉比的統(tǒng)治下建立起強大的中央集權國家 古埃及 金字塔形成以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔似的管理機構 管理理論的萌芽 西方早期的管理思想2 早期的管理思想及代表人物 亞當 斯密 國富論 勞動分工理論和 經(jīng)濟人 觀點 查爾斯 巴貝奇 論機器和制造業(yè)的節(jié)約 具體管理技術 利潤分享制度 羅伯特 歐文生產(chǎn)中要重視人 管理理論的萌芽 古典管理理論 泰羅的科學管理理論1 泰勒其人 美國人 科學管理之父 突破性思想 科學管理 ScientificManagement 科學管理的核心 管理要科學化 標準化 要倡導精神革命 勞資雙方利益一致 主要著作 科學管理原理 1911 科學管理 1912 古典管理理論 泰羅的科學管理理論2 科學管理理論的基本內(nèi)容 指導思想 提高勞動生產(chǎn)效率是科學管理理論的基本出發(fā)點和中心問題 科學管理在于使一切科學化 制度化 古典管理理論 泰羅的科學管理理論2 科學管理理論的基本內(nèi)容 四條原則 1 以科學代替經(jīng)驗 2 科學地挑選 培訓和教育工人 3 與工人們親密合作 4 資方和工人之間在工作職責上幾乎是均分的 古典管理理論 泰羅的科學管理理論2 泰羅的科學管理理論的三大實驗 搬動生鐵實驗實驗背景 尋找動作的最合理 最省力的搬運方法實驗方法 摸索出工人的日合理工作量實驗結果 原來每個工人每天搬運量 12T實驗后每個工人每天搬運量 47 5T實驗評價 為實行定額管理奠定基礎 古典管理理論 泰羅的科學管理理論2 泰羅的科學管理理論的三大實驗 鐵鍬實驗實驗背景 干不同的活拿同樣的鍬 鏟不同的東西每鍬重量不一樣 是否應當有一個效率最高的重量實驗結果 按照各種物料的不同比重 設計大小不等的都能鏟21磅物料的各式標準鐵鏟 實驗評價 為實行工具標準化奠定了基礎 鐵鍬的效率曲線 每鍬重量 效率 21磅 Max 古典管理理論 泰羅的科學管理理論2 泰羅的科學管理理論的三大實驗 金屬切削實驗實驗背景 定了人動時間 也應該定機動時間實驗時間 進行了26年 切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗實驗結果 發(fā)明了高速鋼 獲得了專利 用專利的收入宣傳科學管理 古典管理理論 泰羅的科學管理理論3 科學管理的措施與方法 制訂科學的作業(yè)方法 能力與工作相適應 實行 差別計件工資制 強調(diào)雇主與工人合作的 精神革命 主張計劃職能與執(zhí)行職能相分離 實行職能工長制 強調(diào)例外管理 古典管理理論 泰羅的科學管理理論4 對泰羅科學管理理論的評價 貢獻 開辟了管理從經(jīng)驗轉向科學的局面 提高美國生產(chǎn)率 為西方國家管理理論和管理方法的發(fā)展奠定基礎 局限 基于 經(jīng)濟人 假說 認為人們的工作的唯一動機就是經(jīng)濟利益 沒能注意到社會因素對管理的影響 只局限于作業(yè)管理的范圍 沒有涉及到組織全面發(fā)展和組織目標的管理問題 古典管理理論 法約爾的過程管理理論1 法約爾其人 法國人 現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 突破性思想 職能原則 Thefunctionalprinciple 管理原則 Principlesofmanagement 主要著作 工業(yè)管理與一般管理 GeneralandIndustrialManagement 古典管理理論 法約爾的管理過程理論2 經(jīng)營管理理論的基本內(nèi)容 工業(yè) 企業(yè)的基本活動和管理的五種職能 古典管理理論 法約爾的過程管理理論2 經(jīng)營管理理論的基本內(nèi)容 倡導管理教育 管理的十四項原則 分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人服務集體報酬 集中等級鏈秩序公平穩(wěn)定首創(chuàng)精神士氣 古典管理理論 法約爾的過程管理理論3 對法約爾過程管理理論的評價 管理理論的創(chuàng)始人 彌補了泰羅的不足 職能與原則不夠精煉 古典管理理論 韋伯正式組織理論1 韋伯其人 德國人 組織理論之父 突破性思想 組織的科層模式 主要著作 社會與經(jīng)濟組織理論 新教倫理與資本主義精神 古典管理理論 韋伯正式組織理論2 韋伯構建的理想的科層組織模式 古典管理理論 韋伯正式組織理論2 韋伯構建的理想的科層組織模式的特點 組織中的成員應有固定和正式的職責并依法行使職權 組織的結構是由上而下逐層控制的體系 強調(diào)人與工作的關系 成員間只有對事的關系而無對人的關系 成員的選用按自由契約原則 務求人盡其才 專業(yè)分工與技術訓練 按職位支付薪金 建立獎懲與升遷制度 貢獻 為官僚組織指明了一條制度化的組織準則 古典管理理論 古典管理理論的系統(tǒng)化對于古典管理理論來說 完成對理論的綜合整理并使之發(fā)展的是英國德林德爾 厄威克和美國的盧瑟 古利克兩人 古典管理理論的系統(tǒng)化 厄威克管理理論綜合概念結構圖 行為科學理論 霍桑實驗 實驗背景 霍桑 美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實驗時間 1924 1932年實驗起因 待遇很好 效率很低為什么 實驗內(nèi)容 照明試驗 繼電器裝配工人小組試驗 大規(guī)模訪談和對接線板接線工作室的研究 行為科學理論 霍桑實驗 照明試驗實驗假定 隨著照明強度增加 產(chǎn)量應增加 實驗設計 實驗組VS對照組實驗結果 實驗組 照明增加 產(chǎn)量增加 照明下降 產(chǎn)量也增加對照組 照明不變 產(chǎn)量也在增加什么原因 霍桑實驗 繼電器裝配實驗 女工實驗 實驗者 哈佛大學的梅奧 Mayo 實驗方式 挑選六名女工 改變各種工作條件 休息條件和獎勵辦法實驗結果 產(chǎn)量不斷地增加什么原因 行為科學理論 霍桑實驗 大規(guī)模的調(diào)查調(diào)查方法 問卷和訪談時間 1929 1932對象 兩萬多個西方電器公司的工人結論 不是工作環(huán)境 是人際關系影響人的生產(chǎn)效率 霍桑實驗 接線實驗 男工實驗 調(diào)查方法 問卷和訪談時間 1929 1932對象 兩萬多個西方電器公司的工人結論 不是工作環(huán)境 是人際關系影響人的生產(chǎn)效率 行為科學理論 霍桑實驗的發(fā)現(xiàn) 梅奧的人際關系學說1 工人是社會人 不是單純意義上的經(jīng)濟人2 企業(yè)中存在著非正式組織 需與正式組織保持平衡3 提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件 高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求 對霍桑實驗的評價 管理的第二個里程碑 行為科學由此而興起 方法不是太科學 觀點有些太片面 行為科學理論的發(fā)展 霍桑試驗 梅奧 人際關系的整合 馬斯洛 需要層次理論 麥格雷戈 X理論和Y理論 弗雷德里克 赫茨伯格 雙因素理論 維克托 H 弗魯姆 期望理論 戴維 麥克萊蘭 需要理論 行為科學理論 行為科學對管理學發(fā)展的貢獻1 提出社會人的假設2 研究需求因素與激勵3 關注作業(yè)組合4 發(fā)展領導理論 行為科學理論 行為科學理論關注的是人的行為 重在提高人的效率 管理過程學派 管理 過程 即管理人員在執(zhí)行其職務時應該做些什么 起源于法約爾 威廉 H 紐曼 管理關注經(jīng)濟成果 彼得 德魯克 目標管理 哈羅德 孔茨和西里爾 奧唐奈 通過其他人來做好工作的職能 現(xiàn)代管理理論 現(xiàn)代管理理論是指20世紀70年代開始至今的管理理論 是科學管理 行為科學和管理科學三階段演進之后的必然產(chǎn)物 關注系統(tǒng)效率的提高 經(jīng)驗主義學派 研究對象 企業(yè)管理經(jīng)驗 目標 向企業(yè)經(jīng)理提供成功經(jīng)驗和科學方法 主張用比較方法研究管理的個性 不贊成從一般原則出發(fā) 代表人物 歐內(nèi)斯特 戴爾 現(xiàn)代管理理論 系統(tǒng)管理學派 特點 將一般系統(tǒng)理論用于企業(yè)管理研究 系統(tǒng)管理邏輯的四個特點和具體操作得四個階段 代表人物 理查德 約翰遜 弗里蒙特 卡斯特 詹姆士 羅森茨威克 決策理論學派 組織是系統(tǒng) 管理是決策 管理理論的三種模式 代表人物 赫伯特 西蒙和詹姆士 馬奇 現(xiàn)代管理理論 管理科學學派 管理中的數(shù)量學派 運籌學 管理就是制定和運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng) 站在系統(tǒng)的角度發(fā)展了泰羅的 科學管理 現(xiàn)代管理理論的新進展1 戰(zhàn)略管理理論 時期 20世紀80年代初 代表人物 邁克爾 波特 主要思想 企業(yè)戰(zhàn)略的核心是獲取競爭優(yōu)勢 現(xiàn)代管理理論 2 權變管理理論 時期 20世紀70年代 特點 強調(diào)在企業(yè)管理中要隨企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機應變 環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關系是權變關系 現(xiàn)代管理理論的新進展3 企業(yè)再造理論 時期 20世紀80 90年代 代表人物 邁克爾 哈默和詹姆斯 錢比 主要思想 流程革命 信息技術使效率產(chǎn)生于組織整合 現(xiàn)代管理理論 4 企業(yè)文化理論 時期 20世紀80年代初 思想 管理是一種文化現(xiàn)象 落腳點 研究用人之道構建企業(yè)文化 現(xiàn)代管理理論的新進展5 學習型組織 提出 管理創(chuàng)新的需求 代表人物 彼德 圣吉 主要思想 企業(yè)惟一持久的競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學得更快更好的能力 重在提高組織對變化的環(huán)境作出有效的應變的能力 現(xiàn)代管理理論 學習型組織與傳統(tǒng)組織的結構特征 補充知識 管理學發(fā)展的新趨勢1 管理內(nèi)涵的擴展與延伸 多文化管理2 管理職能的創(chuàng)新 傳統(tǒng)管理職能創(chuàng)新 生產(chǎn)職能的突現(xiàn) 創(chuàng)新職能化3 組織結構的變化 分立化和網(wǎng)絡化 虛擬化和柔性化 組織邊界模糊化 現(xiàn)代管理理論 管理學發(fā)展的新趨勢4 學科邊緣化 融合化 管理學與經(jīng)濟學 管理學與社會學 管理學與倫理學 管理學與環(huán)境科學5 管理的信息化與人性化 管理信息化 管理人性化 現(xiàn)代管理理論 簡述泰羅科學管理理論的實質(zhì)和內(nèi)容 理解法約爾的經(jīng)營和管理概念及其管理原則 韋伯的理想的官僚組織模式的特征是什么 簡述行為科學理論的發(fā)展歷程及其對管理學發(fā)展的主要貢獻 簡述管理理論叢林中管理過程學派 經(jīng)驗主義學派 系統(tǒng)管理學派 決策理論學派 管理科學學派及權變理論學派的主要思想和特征 復習思考題 討論題 1 比特麗公司可以在分權方面做得更好嗎 2 你對德姆的激勵方法有何看法 3 參謀人員有何作用 如何協(xié)調(diào)直線何參謀人員之間的關系 案例 比特麗公司的分權管理 案例 聯(lián)合郵包服務公司的科學管理 聯(lián)合郵包服務公司 UPS 雇傭了15萬員工 平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家 為了實現(xiàn)他們的宗旨 在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送 UPS的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工 使他們以盡可能高的效率從事工作 讓我們以送貨司機的工作為例 介紹一下他們的管理風格 UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究 并對每種送貨 暫停和取貨活動都設立了標準 這些工程師們記錄了紅燈 通行 按門鈴 穿院子 上樓梯 中間休息喝咖啡時間 甚至上廁所時間 將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中 從而給出每一位發(fā)動機每天中工作的詳細時間標準 為了完成每天取送130件包裹的目標 司機們必須嚴格遵循工程師設定的程序 當他們接近發(fā)送站時 他們松開安全帶 按喇叭 關發(fā)動機 拉起緊急制動 把變速器推到 檔上 為送貨車完畢的啟動離開作好準備 這一系列動作嚴絲合縫 然后 司機從駕駛室出溜到地面上 右臂夾著文件夾 左手拿著包裹 右手拿著車鑰匙 他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里 然后以每秒 英尺的速度快步跑到顧客的門前 先敲一下門以免浪費時間找門鈴 送完貨后 他們回到卡車上的路途中完成登錄工作 這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣 也許是 它真能帶來高效率嗎 毫無疑問 生產(chǎn)率專家公認 UPS是世界上效率最高的公司之一 舉例來說吧 聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹 而UPS卻是130件 在提高效率方面的不懈努力 看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響 雖然這是一家未上市的公司 但人們普遍認為它是一家獲利豐厚的公司 討論題 1 結合聯(lián)合郵包服務公司的實際討論科學管理的核心內(nèi)容 2 古典管理理論與現(xiàn)代企業(yè)管理的不適應性