2011 11 中國聯(lián)通3G業(yè)務介紹 中國聯(lián)通社會渠道銷售能力提升培訓材料 1 目錄 3G業(yè)務政策培訓 3G基本套餐介紹 總部合約1 存費贈費 總部合約3 存費送機 總部合約2 購機送費 3G基本套餐介紹 3G手機基本A B C套餐 iPhone專屬套餐 3 A套餐內容 上網需求較大用戶群體 一 業(yè)務政策 3G手機基本套餐 4 B套餐內容 通話量較高用戶群體 一 業(yè)務政策 3G手機基本套餐 5 C套餐內容 本地話務量較高用戶群體 一 業(yè)務政策 3G手機基本套餐 6 iPhone套餐內容 一 業(yè)務政策 iPhone專屬套餐 7 選擇3G基本套餐A B C資費或3GiPhone套餐入網的后付費客戶 不論何時入網 入網當月資費均可任意從 套餐包外資費 全月套餐 和 套餐減半 三種方式中選擇一種執(zhí)行 次月開始正常執(zhí)行客戶所選基本套餐 套餐包外資費 指您入網當月免收套餐月費 各項業(yè)務資費按照所選套餐包外資費標準執(zhí)行 您當月通信費為實際使用的各項具體業(yè)務費用總和 其中套餐贈送的手機郵箱 來電顯示等相關內容照常贈送 全月套餐 指 申請?zhí)撞图磿r生效 您入網當月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費 所含內容不變 套餐減半 指 您入網當月在您所選基本套餐的基礎上 對套餐月費和套餐所含內容均減半 減半處理本著 惠及用戶 原則進行取整 其中來電顯示照常贈送 套餐月費每月一號一次性扣除ESS辦理3G入網后 需在BSS中變更用戶屬性為預付費 一 業(yè)務政策 3G手機套餐規(guī)則 3G總部合約1 存費贈費 業(yè)務政策 業(yè)務規(guī)則 業(yè)務操作 9 存費送費 一年期合約計劃 1 自備機存費贈費業(yè)務政策 1 推廣渠道 全渠道重點推廣 新入網100 推廣 老用戶 無非金 100 推廣 2 活動對象 辦理3G單卡的新用戶 續(xù)費充值老用戶 3 辦理套餐 46元及以上檔3G基本套餐A B C中選擇一種辦理 4 協(xié)議簽定 需簽定3G客戶入網協(xié)議單據(jù) 5 系統(tǒng)操作 新入網直接在ESS辦理 老用戶在BSS更改套餐 套餐次月生效后 在ESS中辦理 1 用戶參加 存費送費 合約計劃次月開始分月返還預存款和贈送話費 分月贈送話費當月有效 不得結轉下月 用戶合約期滿后終止贈送話費 分月返還預存款可以結轉下月使用 預存款現(xiàn)金話費每月1號返還 贈送話費每月6號返還 2 贈送話費只能抵扣當月賬期產生的通信費用 不含國際長途 國際漫游和第三方合作SP業(yè)務的費用 3 用戶欠費停機或辦理停機保號時仍繼續(xù)分月返還預存款 但不贈送話費 當用戶繳清欠費恢復正常狀態(tài)或辦理開機業(yè)務后 若協(xié)議未到期 當月開始恢復送費 但總合約期不延長 由于用戶原因導致欠費停機3個月銷戶時 不再分月返還和贈送話費 剩余預存款不退還 4 靚號與自備機 存費送費 合約計劃可疊加 疊加后 存費送費 合約計劃預存款與靚號預存款疊加 存費送費 合約計劃分月返還預存款和贈送話費與靚號分月返還預存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 5 用戶合約期內不得過戶 銷戶 6 存費送費 合約計劃用戶在合約期內 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月返還和贈送話費保持不變 2 自備機存費贈費業(yè)務規(guī)則 3 自備機存費贈費業(yè)務操作 3G單卡存費贈費活動操作流程 1 ESS 首先選擇3G后付費客戶開戶 按照正常開戶要求選擇證件類型 證件號碼 客戶名稱 證件地址 證件有效期 聯(lián)系電話 聯(lián)系地址 選號 輸入USIM卡號 2 選擇相應套餐 本操作演示流程選擇66套餐 自備機存費贈費業(yè)務操作 4 選擇入網當月資費 根據(jù)客戶要求選擇 5 在活動信息中選擇參加合約計劃6 活動列表下的活動類型選擇自備機存費送費 系統(tǒng)默認贈送一年 7 選擇后 點擊 確定選擇 8 系統(tǒng)顯示選擇的活動內容 3 自備機存費贈費業(yè)務操作 9 客戶交200元話費 點擊確定 跳出費用明細框 確認收款 銷戶預約押金進行減免 注意 系統(tǒng)顯示預存款220元 需在系統(tǒng)上將20元減免掉 10 點擊預提交 11 正式提交 打印發(fā)票 12 開戶結束 13 進入BSS系統(tǒng)將開戶號碼更改為預付費 3G總部合約2 存話費送手機 業(yè)務政策 業(yè)務規(guī)則 業(yè)務操作 iPhone48G合約政策 存費送機分為一年期 兩年期 三年期 禁止銷售裸機 1 存話費送手機 iPhone48G 1 自有渠道 社會 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 3G后付費客戶開戶iPhone菜單開戶 預存話費送手機 簽訂24個月合約計劃 1 自有渠道 社會渠道 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 存話費送手機 iPhone 1 預存話費送手機 樂Phone 預存話費送手機 簽訂24個月合約協(xié)議 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 18 預存話費送手機 簽訂24個月合約計劃 1 存話費送手機 明星終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 19 預存話費送手機 簽訂24個月合約計劃 1 存話費送手機 明星終端合約政策 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 20 1 存話費送手機 千元智能機 預存話費送手機 簽訂24個月合約計劃 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 21 1 存話費送手機 戰(zhàn)略終端 合約計劃 18個月 預存話費送手機 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 22 合約計劃 24個月 預存話費送手機 1 存話費送手機 戰(zhàn)略終端 1 自有渠道 連鎖渠道主要銷售2 ESS辦理 1 推廣渠道 全渠道均可辦理 2 活動對象 新老用戶均可辦理 3 終端要求 從國代采購的終端 必需在ESS系統(tǒng)辦理購機送費合約計劃業(yè)務 4 終端串號 無需上報串號 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計劃 5 報賬需知 社會渠道分銷商需將預存話費額交至公司賬戶 統(tǒng)一開票報賬 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網協(xié)議單據(jù)及存費送機補充協(xié)議7 系統(tǒng)操作 詳見附件五 8 預存話費送手機 合約計劃業(yè)務規(guī)定1 靚號與 預存話費送手機 合約計劃可疊加 疊加后 預存話費送手機 合約計劃預存款與靚號預存款疊加 預存話費送手機 合約計劃分月返還預存款與靚號分月返還預存款疊加 套餐檔按高檔套餐要求執(zhí)行 2 用戶合約期內不得過戶 銷戶 停機保號 3 預存話費送手機 合約計劃用戶在合約期內 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 預存款入網返還金額和分月返還金額保持不變 4 機卡不比對 因為預存話費為現(xiàn)金流 2 存話費送手機 業(yè)務規(guī)則 3 非iPhone存話費送手機 系統(tǒng)操作 1 國代供貨辦理購手機送話費 ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務受理 開戶 3G后付費客戶開戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號碼 輸入USIM卡號 4 選擇套餐 活動信息選擇 非自備機入網 活動類型選擇 預存話費送手機 5 擔保類型選擇 無擔保 可選活動 智能終端存話費送手機 6 輸入終端串號7 確定選擇 提交注 蘋果存費送機開戶 在開戶中選擇 3G后付費客戶開戶 iPhone 菜單辦理 其他步驟相同 3G總部合約3 購手機送話費 業(yè)務政策 業(yè)務規(guī)則 業(yè)務操作 1 社會 連鎖渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機送話費 iPhone4 注 1 社會 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機送話費 iPhone3GS8GB 購手機入網送話費 簽訂24個月合約計劃 28 1 購手機送話費 明星終端 購手機入網送話費 簽訂24個月合約計劃 注 1 社會 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 1 購手機入網送話費 重點推廣 千元智能機戰(zhàn)略終端明星終端 樂Phone LG P920 索尼愛立信Zli 均享受上表中購手機入網送話費政策 注 1 社會 連渠道銷售2 ESS辦理 30 1 購手機送話費 普通定制終端 機型包含 三星I9088 零售價4999元 天語W366 零售價1199元 三星S7520U 零售價2980元 三星S7120U 零售價1988元 三星C5130U 零售價988元 索愛W715 零售價1980元 索尼愛立信X10i 零售價4980元 注 1 社會 自有 連渠道銷售2 ESS辦理 2 購手機送話費業(yè)務規(guī)則 1 推廣渠道 社會 連鎖渠道 2 活動對象 除iPhone以外 新入網合約用戶均可辦理 老用戶不可辦理 3 終端要求 從國代采購的終端 且在ESS系統(tǒng)辦理購機送費合約計劃業(yè)務 4 終端串號 無需上報串號 直接在ESS系統(tǒng)中可直接辦理總部合約計劃 5 報賬需知 分銷商只需交首存話費面值交至公司賬戶即可 6 協(xié)議簽定 必需簽定3G客戶入網協(xié)議單據(jù)及購機送費補充協(xié)議 購手機送話費 合約計劃業(yè)務規(guī)定1 自用戶入網次月開始贈送話費 從入網次月起連續(xù)6個月 在該月內產生的國內語音話單的手機號和綁定的手機串號有一次相匹配 則符合贈送話費條件 如果當月沒有一次匹配 則當月不贈送話費 從第7個月起不再進行機卡比對 以第6個月機卡比對情況為依據(jù)確定后續(xù)合約期是否繼續(xù)贈送話費 第6個月機卡比對成功則后續(xù)正常送費 第6個月機卡分離則后續(xù)不再贈送話費 2 贈送話費只能抵扣當月賬期產生的通信費用 不含國際長途 國際漫游和第三方合作SP業(yè)務的費用 3 贈送話費當月有效 不得結轉下月 用戶合約期滿后終止贈送話費 4 用戶不符合贈費條件時 當月不贈送話費 當重新處于正常狀態(tài)且符合贈送條件時 恢復贈送話費 但總合約期不延長 5 用戶主動申請停機保號或欠費停機3個月銷戶時 不再贈送話費 6 每月5號10時 對符合贈送話費條件的用戶發(fā)送短信告知其享受贈送話費的情況 短信語 尊敬的用戶 您XX月符合話費贈送條件 獲得YY元贈送話費 7 用戶合約期內不得過戶 銷戶 8 購手機送話費 合約計劃用戶在合約期內 可以將現(xiàn)有套餐變更為同檔或更高檔位3G套餐 變更為更高檔位套餐后 分月贈送話費保持不變 2 購手機送話費業(yè)務規(guī)則 3 購手機送話費 系統(tǒng)操作 1 國代供貨辦理購手機送話費 ESS系統(tǒng)操作 2 ESS系統(tǒng) 業(yè)務受理 開戶 3G后付費客戶開戶 終端 3 填寫基本信息 選擇用戶類型 選擇號碼 輸入USIM卡號 4 選擇套餐 活動信息選擇 非自備機入網 活動類型選擇 購手機入網送話費 5 擔保類型選擇 無擔保 6 輸入終端串號7 確定選擇 提交 3 購手機送話費 系統(tǒng)操作 3G總部合約4 無線上網卡 業(yè)務政策 業(yè)務規(guī)則 1 3G無線上網卡產品 1 3G無線上網卡產品 38 無線上網卡套餐內容 注 1 上網卡套餐實行自動升級 按客戶所選套餐資費計費 若套餐月費與超出后流量費用累加達到高一檔套餐月費時 自動升級為高一檔的套餐 下月初恢復客戶所選套餐檔 2 入網 激活 當月資費 無線上網卡套餐客戶 入網 激活 當月按實際使用流量計費 資費標準為 0 10元 MB 套餐超出部分單價 當使用費用達到80元 即流量到達800MB 后 按照80元包1GB的初始套餐計費 并執(zhí)行套餐自動升級 次月開始 正常執(zhí)行80元默認套餐或客戶所選套餐 1 3G無線上網卡產品 39 39 謝謝 精品資料網 成立于2004年 專注于企業(yè)管理培訓 提供60萬企業(yè)管理資料下載 詳情查看