第第一篇一篇 豐田理念豐田理念 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 一、豐田模式一、豐田模式 (TOYOTA WAY)二、顧客對服務(wù)的四大期望二、顧客對服務(wù)的四大期望三、服務(wù)工作宗旨三、服務(wù)工作宗旨四、服務(wù)工作四、服務(wù)工作5大理念大理念 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 TOYOTA WAY豐田模式豐田模式 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 Challenge 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)Kaizen 改善改善Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物Respect 尊重尊重Teamwork 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 Challenge 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 為實(shí)現(xiàn)夢想、用勇氣與創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)為實(shí)現(xiàn)夢想、用勇氣與創(chuàng)造力去挑戰(zhàn)!Kaizen 改善改善 經(jīng)常性地追求革新并不斷地致力于改善經(jīng)常性地追求革新并不斷地致力于改善Genchi Genbutsu 現(xiàn)地現(xiàn)物現(xiàn)地現(xiàn)物 來到現(xiàn)場、抓住事物的本質(zhì)、然后才加以判斷來到現(xiàn)場、抓住事物的本質(zhì)、然后才加以判斷 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 Respect 尊重尊重 尊重他人、致力誠信、相互理解、并履尊重他人、致力誠信、相互理解、并履行彼此間的責(zé)任行彼此間的責(zé)任Teamwork 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 大家一起合力共創(chuàng)成果大家一起合力共創(chuàng)成果 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 準(zhǔn)確、可靠的維修準(zhǔn)確、可靠的維修合理的費(fèi)用合理的費(fèi)用高效、快捷的服務(wù)高效、快捷的服務(wù)熱情的接待熱情的接待 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 滿足顧客需求、滿足顧客需求、提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù). . 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 CS NO.1 顧客滿意第一顧客滿意第一一次性修復(fù)一次性修復(fù)客源保持客源保持不斷改善不斷改善(傾聽顧客意見、加以改進(jìn)傾聽顧客意見、加以改進(jìn))以盈利為最終目標(biāo)以盈利為最終目標(biāo) 來自來自 中國最大的資料庫下載中國最大的資料庫下載 以誠待人以誠待人!