精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上建設(shè)銀行電話銀行廣州中心培訓(xùn)課程（二） -非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程名稱】非人力資源經(jīng)理的人力資源管理【課程目標(biāo)】1、掌握人力資源管理四大模塊的基礎(chǔ)知識(shí)2、學(xué)習(xí)利用人力資源管理的各種技術(shù)工具3、了解非人資部門常用的人力資源管理知識(shí)4、了解非人資部門和人資部門之間在人資管理方面的責(zé)權(quán)區(qū)別5、懂得配合人力資源部門的人力管理工作【課程對象】【課程時(shí)間】1天【課程內(nèi)容】專題模塊具體內(nèi)容時(shí)間安排第一部分培訓(xùn)開場互動(dòng)1、 開場：講解非人資部門掌握人資知識(shí)的重要性1）學(xué)員思考設(shè)問置疑，找出大家在人力資源管理方面遇到的問題2）賽車法則通過引用賽車法則解釋人力資源管理的重要性2、 討論：分析非人資和人資部門之間的責(zé)權(quán)關(guān)系 人資部：“技術(shù)支持與行動(dòng)指引” 非人資部：“監(jiān)督執(zhí)行與效果維護(hù)”9：00-10：00第二部分六大模塊知識(shí)講解1、 “選”招聘與配置1）指導(dǎo)原則 用“專才”不用“全才” 用“一心”不用“二意”2）方法介紹 招聘方法及對應(yīng)需求介紹 A. 媒體招聘 B. 校園招聘 C. 內(nèi)部舉薦 D. 人才獵頭 面試方法及適用人才介紹 A. 小組討論法 B. 結(jié)構(gòu)化面試 C. 行為觀察法 D. 主題檢驗(yàn)法2、 “育”培訓(xùn)與開發(fā)1）指導(dǎo)原則 寧“教”不“招” 擇“?！睏墶叭?先“品”后“能” 以“友”代“師”2）方法介紹 培訓(xùn)方法及對應(yīng)需求介紹 A. 案例分析法 a. 案例分析培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)分析教學(xué)簡單趣味性強(qiáng)參與度高便于應(yīng)用 b. 案例分析法培訓(xùn)實(shí)操方法案例收集案例篩選案例修正案例講演案例討論應(yīng)用舉例 B. 情景模擬法 a. 情景模擬培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)分析具有較“全”的知識(shí)點(diǎn)具有較“深”的認(rèn)知感具有較“高”的參與度具有較“強(qiáng)”的趣味性 b. 情景模擬培訓(xùn)實(shí)操方法劇本編寫角色認(rèn)定劇情演練情景模擬觀眾點(diǎn)評應(yīng)用舉例 開發(fā)方法及適用人才介紹 A. 構(gòu)建自循環(huán)式學(xué)習(xí)型組織 a. 原理分析幼學(xué)教育動(dòng)力哲學(xué) b. 實(shí)操方法先“自由組合”再“適當(dāng)調(diào)整”后“持續(xù)監(jiān)督”3、 “用”人力規(guī)劃與績效管理1）基于“對崗”管理的人力“規(guī)劃” 引言釋義 A. “對崗”管理概念介紹 B. “對崗”管理應(yīng)用舉例 工具介紹 A. “因崗”分析法 a. 知識(shí)結(jié)構(gòu)分析 b. 素質(zhì)基礎(chǔ)分析 B. “因人”分析法 a. 社會(huì)經(jīng)驗(yàn)分析 b.行為意愿分析 需求分析 資源分析 應(yīng)用對接 A. 對接思考 B. 對接討論 C. 對接舉例 D. 對接演練2）基于“對崗”管理的人力“任用” 績效管理體系構(gòu)建 A. 背景分析 B. 體系規(guī)劃 C. 流程梳理 D. 資源配置 績效管理體系運(yùn)行A. 分析績效現(xiàn)狀 B. 設(shè)置績效目標(biāo) C. 制定績效計(jì)劃 D. 執(zhí)行績效輔導(dǎo) E. 實(shí)施績效考核 F. 應(yīng)用績效成果4、 “留”薪酬福利與勞動(dòng)關(guān)系1）案例引用通過引用C公司案例，介紹目前企業(yè)內(nèi)薪酬設(shè)計(jì)的幾種不合理情況2）學(xué)員互動(dòng)分組討論，針對上述尋找所有可能的解決辦法3）方法推介 薪酬設(shè)計(jì)方法介紹 A. 寬帶薪酬的由來意義 B. 寬帶薪酬的設(shè)計(jì)流程 C. 寬帶薪酬的注意事項(xiàng) D. 寬帶薪酬的應(yīng)用舉例 薪資發(fā)放形式介紹A. 月薪制 B. 年薪制 C. 股權(quán)制 D. 紅利制4）個(gè)性設(shè)計(jì)“樣板效應(yīng)”激勵(lì)訓(xùn)練 名詞解釋：“樣板效應(yīng)”的由來 A. 名詞釋義 B. 樣板淵源 互動(dòng)訓(xùn)練：“樣板效應(yīng)”的設(shè)計(jì) A. 提問 B. 釋疑 C. 點(diǎn)評 案例引用：“樣板效應(yīng)”的應(yīng)用 A. 病患介紹 B. 病癥分析 C. 病理研究 D.對癥下藥 推理分析：“樣板效應(yīng)”的特點(diǎn) A. 要獎(jiǎng)就獎(jiǎng)“穩(wěn)” B. 要獎(jiǎng)就獎(jiǎng)“準(zhǔn)”C. 要獎(jiǎng)就獎(jiǎng)“狠”5）員工關(guān)系 組織氣氛調(diào)查 A. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查 B. 試卷調(diào)查 C. 結(jié)果分析 D. 成果應(yīng)用 改善員工溝通 A. 績效溝通 B. 員工座談 C. 離職面談 D. “圓桌”會(huì)議 完善勞動(dòng)制度 A. 人性化考勤制度 B. 處理好員工離職 C. 完善新員工入職引導(dǎo) 關(guān)注員工生活 A. 旅游度假 B. 茶話會(huì) C. 問題員工心理引導(dǎo) D. 員工抱怨收集箱10：10-17：00（午休時(shí)間除外）第三部分培訓(xùn)內(nèi)容總結(jié)1、 體會(huì)：我學(xué)到什么2、 行動(dòng)：自我改善目標(biāo)及措施3、 總結(jié)：講師歸納與提示4、 獎(jiǎng)勵(lì)：培訓(xùn)優(yōu)勝獎(jiǎng)勵(lì)17：00-17：30專心-專注-專業(yè)