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區(qū)社會(huì)福利中心2019年工作總結(jié) 2019年主要工作情況： 一、強(qiáng)化養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升養(yǎng)老專(zhuān)業(yè)化水平 （一）加強(qiáng)綜合素質(zhì)建設(shè)，提高思想政治素質(zhì)和理論水平。一是通過(guò)專(zhuān)題學(xué)習(xí)會(huì)議、民主評(píng)議黨員、網(wǎng)上考學(xué)等形式，學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家相關(guān)政策、習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話(huà)精神，提高干部職工思想政治素質(zhì)及為老服務(wù)意識(shí)。二是以微信群、中心黨務(wù)宣傳欄為平臺(tái)，擴(kuò)大學(xué)習(xí)教育覆蓋面，進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)，增強(qiáng)政治意識(shí)和紀(jì)律觀念。三是嚴(yán)格落實(shí)中心2019年三會(huì)一課學(xué)習(xí)計(jì)劃，除了按上級(jí)黨組織要求向中心支部全體黨員發(fā)放相關(guān)學(xué)習(xí)材料外，結(jié)合入住老黨員同志較多的實(shí)際，向區(qū)直機(jī)關(guān)黨工委額外申請(qǐng)學(xué)習(xí)材料在各樓層公共區(qū)域擺放供全體老人及員工學(xué)習(xí)、傳閱，并邀請(qǐng)專(zhuān)家宣講團(tuán)來(lái)中心講黨課，引導(dǎo)黨員干部深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。2019年，xx福利中心于6月獲評(píng)xx區(qū)先進(jìn)基層黨組織。 （二）加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)水平。為進(jìn)一步提高養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，今年在中心全面布置落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)嚴(yán)格按照《xx省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)質(zhì)量評(píng)價(jià)技術(shù)規(guī)范》要求，一方面規(guī)范護(hù)理員隊(duì)伍管理并加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，尤其是對(duì)新入職護(hù)理人員的技能培訓(xùn)及思想教育，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平以及服務(wù)態(tài)度，于1月開(kāi)展中心第三屆“工人先鋒號(hào)”勞動(dòng)技能競(jìng)賽，充分挖掘先進(jìn)和典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，形成常態(tài)化的年度考核機(jī)制，通過(guò)組織系列活動(dòng)切實(shí)將提升一線(xiàn)員工綜合能力落到實(shí)處。另一方面堅(jiān)持每月組織護(hù)理員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)理員隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平。2019年，共舉辦了各類(lèi)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)26場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)2086人次。 二、聚力“精細(xì)化”服務(wù)，推進(jìn)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老品牌化建設(shè) 截至2019年第四季度，中心共有在院老人574名，全年新入住71人，并于3月獲評(píng)xx省五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。 （一）精細(xì)化服務(wù)常抓不懈。一是在日常護(hù)理工作中，針對(duì)不同護(hù)理級(jí)別老人，提供無(wú)縫照料服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行每小時(shí)巡房制度，堅(jiān)持為全護(hù)、特護(hù)老人翻身按摩，及時(shí)為臥床老人清潔、更換衣物，入住老人無(wú)一例因護(hù)理不到位而出現(xiàn)褥瘡的現(xiàn)象。把尊老、敬老、愛(ài)老精神融入日常服務(wù)細(xì)節(jié)，注重老年人心理健康疏導(dǎo)，盡量滿(mǎn)足老人的生活需求。二是建立專(zhuān)業(yè)化的檔案室，實(shí)行“一人一檔”，同時(shí)成立老年人能力評(píng)估小組按照能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確量化老年人需求、提供適合其自身的養(yǎng)老服務(wù)需求，制定針對(duì)性的老年人照護(hù)計(jì)劃。支撐建立長(zhǎng)效的養(yǎng)老服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。三是加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急管理，全面梳理修訂完善各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)案的針對(duì)性、適用性和可操作性，構(gòu)建“縱到底，橫到邊”的應(yīng)急預(yù)案體系。 （二）深化“老年人精神慰藉”服務(wù)。中心繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)抓好“老年人精神慰藉項(xiàng)目”原有功能項(xiàng)目以及“老年人詩(shī)友會(huì)”項(xiàng)目。2019年，共完成歌舞授課235節(jié)、書(shū)畫(huà)授課140節(jié)、手工制作授課49節(jié)、電影放映49場(chǎng)次，參與各項(xiàng)活動(dòng)的老人累計(jì)9754人次。另外，中心每季度舉辦1次生日會(huì)，參與人數(shù)共達(dá)450人；接待社會(huì)愛(ài)心團(tuán)隊(duì)慰問(wèn)演出28場(chǎng)，參與人數(shù)共達(dá)3925人次。 （三）繼續(xù)推進(jìn)“無(wú)圍墻”社區(qū)公益養(yǎng)老服務(wù)。為讓大部分不在中心養(yǎng)老的老人享受到全方位、專(zhuān)業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，“守護(hù)夕陽(yáng)志愿者協(xié)會(huì)”堅(jiān)持將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的人才送到老人身邊，打造“無(wú)圍墻養(yǎng)老院”。2019年，共組織志愿者409人次為轄區(qū)內(nèi)352人次老人上門(mén)提供公益養(yǎng)老服務(wù)，服務(wù)時(shí)間累計(jì)1256小時(shí)。 三、強(qiáng)化政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)力度，推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)市場(chǎng)化 在適度擴(kuò)大總需求的同時(shí)，從養(yǎng)老供給側(cè)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)供給多元化，中心繼續(xù)通過(guò)政府招投標(biāo)形式引進(jìn)第三方機(jī)構(gòu)提供部分為老服務(wù)，充分發(fā)揮社會(huì)組織積極性，有效提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“輕裝上陣”與社會(huì)組織積極性大提升的雙贏局面。2019年，為規(guī)范中心物業(yè)、護(hù)理、餐飲管理及“老年人精神慰藉”項(xiàng)目服務(wù)的日常管理，一是中心各部門(mén)監(jiān)管負(fù)責(zé)人員分項(xiàng)負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目，每天巡查一次并進(jìn)行記錄，每周進(jìn)行一次考核并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)，每月底進(jìn)行物業(yè)、護(hù)理、餐飲等服務(wù)質(zhì)量考評(píng)并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)及中心主任，做到服務(wù)質(zhì)量月月有提升。二是年度服務(wù)合同到期召開(kāi)項(xiàng)目年度總體服務(wù)質(zhì)量考評(píng)會(huì)，根據(jù)上一年度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果續(xù)簽下一年度合同，通過(guò)加強(qiáng)巡查、記錄、監(jiān)督、考核等方式進(jìn)一步規(guī)范外包服務(wù)管理。 四、牢筑安全生產(chǎn)防線(xiàn)，嚴(yán)守安全生產(chǎn)責(zé)任關(guān) （一）“行穩(wěn)致遠(yuǎn)”抓好安全管理工作，實(shí)現(xiàn)安全“零事故”。中心緊緊圍繞安全管理責(zé)任目標(biāo)，一是建立安全運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)抓好安全工作。在日常管理上，嚴(yán)格落實(shí)老人“出入卡”制度，并于9月重新制定中心停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，加強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)秩序管理，切實(shí)做好進(jìn)出老人、老人家屬、車(chē)輛及其他外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)、登記工作，確保入住老人安全。二是強(qiáng)化中心辦公區(qū)安全管理，加強(qiáng)巡查力度。三是筑牢政府物業(yè)安全生產(chǎn)防線(xiàn)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)檢查工作力度，按照安全生產(chǎn)工作要求，定期對(duì)在管物業(yè)進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，摸清存在的安全隱患點(diǎn)，督促承租戶(hù)進(jìn)行整改。四是強(qiáng)化消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，每月召開(kāi)安全工作會(huì)部署工作重點(diǎn)和任務(wù)，日常不定期組織中心消防應(yīng)急拉練。五是嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)輪崗值班、定期安全隱患排查制度，將排查整治工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，嚴(yán)把安全生產(chǎn)監(jiān)督管理關(guān)，切實(shí)保障中心入住老人的生命安全和單位的安全運(yùn)行。2019年，中心共召開(kāi)12次安全工作會(huì)議，7次消防安全培訓(xùn)及2次消防聯(lián)合演練。 （二）落實(shí)物業(yè)修繕及項(xiàng)目工程管理，優(yōu)化中心環(huán)境。一是在零星工程及日常維修項(xiàng)目方面，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律、法規(guī)、條例和規(guī)定,做好老人區(qū)域安全防范工作，確保老人安全。二是及時(shí)更換、維修福利大廈一、二期消防設(shè)施設(shè)備，2019年共采購(gòu)、更換各樓層消防水帶100條、消防軟管卷盤(pán)100套及消防滅火戰(zhàn)斗服6套，從細(xì)節(jié)處保障老人安全。 （三）加強(qiáng)食品安全監(jiān)管，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。一是積極跟進(jìn)二期廚房啟動(dòng)前期工作，2019年第二季度對(duì)二期廚房操作區(qū)域劃分不明確、操作間設(shè)置不完善等情況進(jìn)行了修繕改造。二是確保餐飲區(qū)域衛(wèi)生，嚴(yán)把食材質(zhì)量關(guān)。對(duì)食材來(lái)源、加工過(guò)程、食物出品進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制建立食物留樣記錄，以備查驗(yàn)。三是每天定人、定時(shí)劃區(qū)域?qū)N房、食堂進(jìn)行清潔、消毒，每周進(jìn)行一次大掃除。每餐分開(kāi)清洗、分開(kāi)消毒餐具。2019年，回訪老人餐飲意見(jiàn)、建議50余件。 四、做好社會(huì)捐贈(zèng)及便民慈善工作，助力愛(ài)心傳遞 區(qū)社會(huì)捐助接收管理服務(wù)中心堅(jiān)持“創(chuàng)新開(kāi)路，質(zhì)量至上”的工作理念，緊緊圍繞中心工作，大力促進(jìn)精細(xì)化、規(guī)范化、信息化管理。一是規(guī)范全區(qū)社會(huì)捐贈(zèng)物品接收管理，確保社會(huì)捐贈(zèng)物品物盡其用。二是加強(qiáng)區(qū)慈善超市的管理，確保慈善超市便民、惠民理念落到實(shí)處。三是規(guī)范區(qū)民政類(lèi)應(yīng)急救災(zāi)物資的接收及發(fā)放管理，確保應(yīng)急救災(zāi)物資在緊急情況下有效使用。2019年，共接收捐贈(zèng)舊衣物等46件，發(fā)放各種生活物品共計(jì)14184件，價(jià)值39.95萬(wàn)元，受益群眾達(dá)9657人次；接收區(qū)民政局撥入物資694件，發(fā)出物資3633件，應(yīng)急儲(chǔ)備物資結(jié)余1769件。