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《管理學(xué)原理》主要內(nèi)容串講資料匯總 第一篇 緒論 　　一 管理與管理學(xué) 　　1、管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 　　2、管理的基本特征：1）管理是一種文化現(xiàn)象 2）管理的主體是管理者 3）管理的任務(wù)、職能與層次4）管理的核心是處理好人際關(guān)系 　　3、管理的任務(wù)： 　　設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 　　4、管理的基本職能：計(jì)劃 、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制 　　5、掌握管理兩重性（自然屬性、社會(huì)屬性）的重要意義： 　　1）認(rèn)真總結(jié)正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 　　2）學(xué)習(xí)引進(jìn)國外有益的管理理論、技術(shù)和方法。 　　3）結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜的學(xué)習(xí)運(yùn)用。 　　6、管理學(xué)：是一門系統(tǒng)的研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。 　　7、管理學(xué)的特點(diǎn)：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性 　　8、管理學(xué)研究的內(nèi)容與范圍（三個(gè)層次或側(cè)重點(diǎn)）： 　　1）根據(jù)管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容分為：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、深層建筑。 　　2）從歷史的角度研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的形成與演變過程。 　　3）從管理者的基本職能或工作出發(fā)，研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法。 　　9、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)： 　　1）管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。 　　2）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。 　　3）學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。 　　10、學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法：1）唯物辯證法 2）系統(tǒng)方法 3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法 　　11、系統(tǒng)：是指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。 　　12、系統(tǒng)的特性：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依賴性、控制性 　　13、系統(tǒng)的觀點(diǎn)： 1）整體觀點(diǎn) 2）“開放性”與“封閉性” 3）封閉則消亡的觀點(diǎn) 4）模糊分界的觀點(diǎn) 5）保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡”的觀點(diǎn) 6）信息反饋觀點(diǎn)　7）分級(jí)觀點(diǎn) 8）不斷分化和完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn) 　　二 管理學(xué)的形成與發(fā)展 　　1、管理學(xué)形成與發(fā)展的六個(gè)階段： 1）古典管理理論 2）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論　　3）管理理論叢林 4）戰(zhàn)略管理 5）全面質(zhì)量管理 6）學(xué)習(xí)型組織管理 2、泰羅—科學(xué)管理理論要點(diǎn)： 　　1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。 　　2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備第一流的工人。 　　3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 　　4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。 　　5）工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命”。 　　6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。 　　7）實(shí)行職能工長制。 　　8）在管理控制上實(shí)行例外原則。 　　3、法約爾管理過程理論中管理的十四原則： 1）分工 2）職權(quán)與職責(zé) 3）紀(jì)律 4）統(tǒng)一指揮 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6）個(gè)人利益服從整體利益7）個(gè)人報(bào)酬 8）集中化 9）等級(jí)鏈　10）秩序 11）公正 12）任用期穩(wěn)定　　13）首創(chuàng)精神 14）集體精神 　　4、韋伯理想行政組織體系—三種權(quán)力類型： 　　1）理性—合法的權(quán)力 2）傳統(tǒng)的權(quán)力 3）超凡的權(quán)力 　　5、韋伯—理想行政組織體系的特點(diǎn)： 　　1）明確的分工 2）自上而下的等級(jí)體系 3）人員的考評(píng)和教育 　　4）職業(yè)管理人員 5）遵守規(guī)則和紀(jì)律 6）組織中人員之間的關(guān)系 　　6、梅奧—霍桑試驗(yàn)的結(jié)論： 1）職工是“社會(huì)人” 2）企業(yè)中存在著“非正式組織”　3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度 4）存在著霍桑效應(yīng) 　　7、組織行為學(xué)研究的范圍：個(gè)體行為、團(tuán)體行為、組織行為 　　8、3C環(huán)境—企業(yè)外部環(huán)境的主要特征：變化、顧客 、競(jìng)爭(zhēng) 　　9、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性、長遠(yuǎn)預(yù)期性 、對(duì)外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性 　　10、全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 　　11、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)： 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2）領(lǐng)導(dǎo)作用 3）全員參與　4）過程方法 5）管理的系統(tǒng)方法 6）持續(xù)改進(jìn)　　7）基于實(shí)事的管理 8）與供方互利的關(guān)系 　　12、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀： 1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向 3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴 5)靈敏性 6）關(guān)注未來 7）管理創(chuàng)新 8）基于事實(shí)的管理 9)公共責(zé)任與公民義務(wù)　 10)重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值 11）系統(tǒng)觀點(diǎn) 　　三 管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任與管理道德 　　1、一般環(huán)境因素：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、科技環(huán)境 、全球化環(huán)境 　　2、具體環(huán)境因素：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其他因素 　　3、外部組織環(huán)境的類型： 　　1）簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 2）復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境　3）簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 4）復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 　4、社會(huì)責(zé)任：是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 　　5、管理道德：組織的管理者做出決策或采取行動(dòng)所依據(jù)的準(zhǔn)則。 第二篇 計(jì)劃工作 　　四 計(jì)劃工作概述 　　1、計(jì)劃工作：即制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，通過科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。 　　2、5W1H：做什么、為什么做、何時(shí)做、何地做、何人做、如何做。 　　3、計(jì)劃工作的基本特征：目的性、主導(dǎo)性 、普遍性 、經(jīng)濟(jì)性 　　4、計(jì)劃工作的意義： 　　1）彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題　　2）有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 　　3）有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理　　4）有利于控制 　　5、計(jì)劃按表現(xiàn)形式分類： 　　1）目的或使命 2）目標(biāo) 3）戰(zhàn)略 4）政策 5）程序 6）規(guī)則7）規(guī)劃 8）預(yù)算 　　6、計(jì)劃工作的程序： 1）估量機(jī)會(huì) 2）確定目標(biāo) 3）確定前提條件4）確定可供選擇的方案 5）評(píng)價(jià)各種方案 6）選擇方案　　7）制訂派生計(jì)劃 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化 　　7、計(jì)劃工作的原理：限定因素原理 、許諾原理 、靈活性原理 、改變航道原理 　　8、限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到對(duì)達(dá)到目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。 　　9、許諾原理：是指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所需的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。 　　10、靈活性原理：是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失就越小。 　　11、改變航道原理：是指計(jì)劃工作為將來承諾的越多，管理者定期檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。 　　五 目標(biāo)與戰(zhàn)略 　　1、目標(biāo)：是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。 　　2、目標(biāo)的SMART特性： 　　目標(biāo)一定要具體明確；可以度量或測(cè)量；可以實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；時(shí)間限定。 　　3、目標(biāo)的性質(zhì)： 　　1）目標(biāo)可分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo) 2）目標(biāo)的縱向性（即目標(biāo)是分層次的）　3）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化 4）目標(biāo)的多樣性　　5）目標(biāo)的時(shí)間性 6）目標(biāo)的可考核性 　　4、目標(biāo)的作用： 　　1）為管理工作指明方向 2）激勵(lì)作用 3）凝聚作用4）是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn) 　　5、目標(biāo)管理：是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。 　　6、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1）建立一套完整的目標(biāo)體系 2）組織實(shí)施 3）檢查和評(píng)價(jià) 　　7、目標(biāo)管理的局限性： 　　1）對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠　　2）沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的管理人員講清楚 　　3）目標(biāo)難以確定 4）目標(biāo)一般是短期的 5）不靈活的危險(xiǎn) 　　8、企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。 　　9、企業(yè)核心能力表現(xiàn)在： 　　1）具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的機(jī)能 2）迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力　3）更好的售后服務(wù)能力 4）生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能　　5）開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力 6）對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反映 　　7）準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng) 8）整合各種技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的技能 　　10、使命：是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)使命。 　　11、戰(zhàn)略：是為了回答使命和目標(biāo)而對(duì)發(fā)展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃。 　　12、政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定。 　　13、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略： 　　1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。 　　2）差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)創(chuàng)性，并利用差別化建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　3）集中化戰(zhàn)略：主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某種特殊的產(chǎn)品。 　　六 預(yù)測(cè)與決策 　　1、計(jì)劃工作的前提條件： 　　是指計(jì)劃在實(shí)施工程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的、和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。 　　2、預(yù)測(cè)：指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)。 3、預(yù)測(cè)的作用：　　 1）幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不確定性 　　2）使計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致 　　3）事先了解計(jì)劃實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果 4、預(yù)測(cè)的步驟：1）提出課題和任務(wù) 2）調(diào)查、搜集和整理資料 3）建立預(yù)測(cè)模型4）確定預(yù)測(cè)方法 5）評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 6）將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策 　　5、決策：是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做怎么和應(yīng)當(dāng)怎么做所作的決定。 　　6、決策的地位和作用：1）決策是管理的基礎(chǔ) 2）決策是各級(jí)各類管理者的首要工作 　　7、正確決策的特征： 1）有明確而具體的決策目標(biāo) 2）以了解和掌握信息為基礎(chǔ)　　3）有兩個(gè)以上的備選方案 4）對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估　　5）追求最可能的優(yōu)化效應(yīng) 　　8、例行問題和例外問題： 　　1）例行問題：是重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。 　　2）例外問題：是偶然發(fā)生的，新穎的，性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的，具有重大影響的問題。 　　9、程序化決策和非程序化決策： 　　1）程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以制定出一套處理這些決策的固定程序。 　　2）非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，處理這類問題沒有固定方法。 　　10、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（三種決策類別）： 　　1）最優(yōu)決策（理性決策） 2）滿意決策（有限理性決策）　　3）合理決策 　　11、滿足最優(yōu)決策的條件： 　　1）問題清楚明確 2）目標(biāo)單一明確（利潤最大化）　3）所有方案已知 4）偏好清楚、一致、穩(wěn)定 　　5）沒有成本時(shí)間約束 　　12、預(yù)測(cè)的方法：外推法、因果法 、直觀法（如德爾菲法） 　　13、德爾菲法要點(diǎn)：記名投寄征詢意見、統(tǒng)計(jì)歸納、溝通反饋意見、多次反復(fù) 　　14、主觀決策法：指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，直接利用專家的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評(píng)價(jià)和選擇。 　　15、計(jì)量決策法：是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法，它把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)用數(shù)學(xué)式表示出來，然后根據(jù)決策條件，通過計(jì)算求得答案。 第三篇 組織工作 　　七 組織工作的含義 　　1、組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)工程。 　　2、組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)和任務(wù)的一種正式框架，表現(xiàn)為組織各部門的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。 　　3、組織工作的內(nèi)容： 1）組織職位設(shè)計(jì) 2）組織結(jié)構(gòu)縱向劃分 3）組織結(jié)構(gòu)橫行劃分　4）職權(quán)配制 5）組織結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào) 6）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整 　　4、組織工作的特點(diǎn)： 　　1）組織工作是一個(gè)過程 2）組織工作是動(dòng)態(tài)的　　3）組織工作要充分考慮非正式組織的影響 　　5、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素： 　　1）技術(shù) 2）外界環(huán)境 3）組織的規(guī)?！　?）組織的生命周期 5）組織的戰(zhàn)略 　　6、組織工作的原理： 　　1）目標(biāo)統(tǒng)一原理 2）分工協(xié)作原理　　3）管理寬度原理 4）責(zé)權(quán)一致原理 　　5）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則 6）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理 　7、目標(biāo)統(tǒng)一原理：是指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的貢獻(xiàn)越有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越合理有效。 　　8、分工協(xié)作原理：是指組織結(jié)構(gòu)越能反映出為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越精干高效。 　　9、管理寬度原理：是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越適當(dāng)，就越能夠保證組織的有效運(yùn)行。 　　10、責(zé)權(quán)一致原理：是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，職位的職權(quán)和職責(zé)越相對(duì)一致，組織結(jié)構(gòu)就越有效。 　　11、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則：是指對(duì)組織中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，處理的越適中，就越有利于組織的有效運(yùn)行。 　　12、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理：是指越能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運(yùn)行。 　　八 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型 　　1、職位設(shè)計(jì)：就是將若干任務(wù)組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位。 　　2、專業(yè)化分工的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)： 1）有利于提高人員的工作熟練程度　　 2）有利于減少因工作變換而損失的時(shí)間 　 3）有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求 　　缺點(diǎn)：?jiǎn)T工因工作單調(diào)乏味，產(chǎn)生厭煩和不滿情緒，影響了總體的工作效率和質(zhì)量。 　　3、為避免過度專業(yè)化分工，職位設(shè)計(jì)的做法： 　　1）職位擴(kuò)大化 2）職位輪換 3）職位豐富化 4）工作團(tuán)隊(duì) 　　4、職位設(shè)計(jì)的要求：均衡的滿足顧客、雇員和組織的利益。 　　5、層次產(chǎn)生的原因： 　　如果管轄的人數(shù)超過人的精力與時(shí)間允許的范圍，管理的效率將下降。此時(shí)需要增加一個(gè)管理層次，通過委派工作給下一級(jí)管理者而減輕負(fù)擔(dān)。如此下去，便形成了有層次的結(jié)構(gòu)。 　　6、扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，也有利于選擇和培訓(xùn)下屬。 　　缺點(diǎn)：上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，同級(jí)間相互溝通困難。 　　7、高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級(jí)易于協(xié)調(diào)。 　　缺點(diǎn)：1）協(xié)調(diào)工作增加。 2）設(shè)備與開支、時(shí)間與精力增加?！　? 3）上下級(jí)的意見溝通和交流受阻。 4）上層對(duì)下層的控制困難?！　? 5）由于管理嚴(yán)密，影響下級(jí)人員的積極性和創(chuàng)造性。 　　8、管理寬度：是指管理者有效的監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。 　　9、影響管理寬度的因素： 1）管理者與其下屬雙方的能力 2）面對(duì)問題的種類　　3）組織溝通的類型及方法 4）授權(quán)　　5）計(jì)劃 6）組織的穩(wěn)定性 　　10、部門劃分的方法及其優(yōu)缺點(diǎn)： 1）按人數(shù)劃分　　2）按時(shí)間劃分　　 3）按職能劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：能充分發(fā)揮專業(yè)職能，有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；簡(jiǎn)化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。 　　缺點(diǎn)：專業(yè)人員對(duì)其他領(lǐng)域不了解；部門之間相互協(xié)調(diào)困難。 　　4）按產(chǎn)品劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮專用設(shè)備效益；有利于發(fā)揮個(gè)人的技能和專業(yè)知識(shí)；有利于部門協(xié)調(diào) 　　缺點(diǎn)：要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨(dú)立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難 　　5）按地區(qū)劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)；有利于培養(yǎng)人才 　　缺點(diǎn)：需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間不易協(xié)調(diào) 　　6）按服務(wù)對(duì)象劃分 　　7）按設(shè)備劃分 　　優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮設(shè)備的效益 　　11、部門劃分的原則：力求最少、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、指派平衡、檢查部門分設(shè) 　　12、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： 　　1）組織中每一位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán)　　2）組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告 　　3）管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)或完全的職權(quán) 　　13、直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單 2）責(zé)任與職權(quán)明確 　　缺點(diǎn)：1）組織規(guī)模較大、業(yè)務(wù)復(fù)雜時(shí)，管理職能由一個(gè)人承擔(dān)比較困難。 　　2）當(dāng)全能管理者離職時(shí)，很難找到適當(dāng)?shù)娜巳ヌ娲??！　?）部門間協(xié)調(diào)性差。 　　14、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)： 　　1）按組織職能劃分部門，設(shè)置機(jī)構(gòu)，實(shí)行專業(yè)分工。組織實(shí)行統(tǒng)一指揮。 　　2）把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直接指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。 　　3）組織結(jié)構(gòu)實(shí)行高度集權(quán)。 　　15、直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的參謀和助手，能夠進(jìn)行有效管理。 　　2）每個(gè)部門都由直線人員統(tǒng)一指揮，滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任制度的要求。 　　缺點(diǎn)：1）下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性受到限制。 　　2）部門之間互通情報(bào)少，不能集思廣益做出決策。 　　3）參謀部門和直線部門目標(biāo)不一致時(shí)，上層主管協(xié)調(diào)工作量大。 　　4）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員。 　　5）組織系統(tǒng)適應(yīng)性差，因循守舊，對(duì)新情況不能做出及時(shí)反映。 　　16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：　集中政策，分散經(jīng)營。即集中領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行分權(quán)管理。 　　17、矩陣結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)?！　? 缺點(diǎn)：1）穩(wěn)定性差2）由于受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)意見不一致時(shí)，會(huì)使工作無所適從。 　　九 組織中的職權(quán)配制 　　1、職權(quán)的類型：　直線職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 　　2、直線職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的包括做出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，即指揮權(quán)。 　　3、參謀職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。 　　4、職能職權(quán)：是某項(xiàng)職位或部門所擁有的原屬于直線管理者的那部分權(quán)力，大部分由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人行使。 　　5、直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系： 　　參謀是為直線主管提供信息、出謀劃策、配合主管工作的。發(fā)揮參謀作用時(shí)，參謀應(yīng)獨(dú)立提出建議，直線主管不為參謀左右。 　　6、授權(quán)：是指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動(dòng)權(quán)。 　　7、授權(quán)的步驟： 　　第一步：將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果。 　　第二步：將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。 　　第三步：使下屬承擔(dān)起所對(duì)接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。 8、組織中的職權(quán)分裂：是指解決一個(gè)問題或做出一項(xiàng)決策必須匯總兩個(gè)或更多的管理者的職權(quán)才能實(shí)現(xiàn)。 9、有效授權(quán)的要求： 1）要有善于接受不同意見的態(tài)度 2）要有放手的態(tài)度　　 3）要允許別人犯錯(cuò)誤 4）要善于信任下級(jí)　　 5）要善于適度控制 　　10、集權(quán)：權(quán)力集中到較高的管理層次。 　　11、分權(quán)：職權(quán)分散到整個(gè)組織中。 12、衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)致： 1）決策的數(shù)目 2）決策的重要性及其影響面 3）決策審批手續(xù)的繁簡(jiǎn)程度 　　13、集權(quán)制組織的特點(diǎn)：決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 、對(duì)下級(jí)的控制較多　、統(tǒng)一經(jīng)營 、統(tǒng)一核算 　　14、分權(quán)制組織的特點(diǎn)： 1）中下層有較多的決策權(quán) 2）上級(jí)控制較多，往往以完成目標(biāo)為限 　　 3）在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營 4）獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán) 　　15、影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 　　1）決策的重要性 2）高層對(duì)一致性的方針政策的偏好　　3）組織的規(guī)模 4）組織的歷史 　　5）最高主管的人生觀 6）獲得管理人才的難易程度　　7）手段 8）營運(yùn)的分散化 　　9）組織的變動(dòng)程度 10）外界環(huán)境的影響 　　16、活性化：是指員工參與的一種高級(jí)形式，它意味著這樣一種狀態(tài)：在這種狀態(tài)下，員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)以及意愿，同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果以及對(duì)企業(yè)的成功又有高度責(zé)任感。 　　17、管理者在活性化組織中的作用： 　　1）管理層必須明確組織的使命和價(jià)值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛的共享和認(rèn)同。 　　2）管理層還須對(duì)組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和部署，以保證其戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，要讓每個(gè)人在組織中都有自己的位置。 　　18、實(shí)現(xiàn)員工活性化的途徑： 1）營造促進(jìn)活性化的文化 2）組織職位的成功設(shè)計(jì)　　3）選拔適合活性化文化的員工 4）對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育　　5）建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度 　19、委員會(huì)管理：是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個(gè)集體中去。 　20、委員會(huì)管理的優(yōu)點(diǎn)： 1）集思廣益 2）協(xié)調(diào) 3）防止職權(quán)過于集中　4）下級(jí)參與管理 5）加強(qiáng)溝通 6）代表集團(tuán)利益　　7）有利于管理者的成長 　　21、委員會(huì)管理的缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間成本高、妥協(xié)與猶豫不決、職責(zé)分離、一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位 　　22、個(gè)人管理的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：責(zé)任明確，行動(dòng)迅速，效率較高。 　　缺點(diǎn)：個(gè)人的知識(shí)、智力、才能有限，難免有考慮不周之處。 　　23、董事會(huì)的職能： 1）受托管理 2）決策企業(yè)公司的目標(biāo) 3）挑選總經(jīng)理　　4）核實(shí)計(jì)劃與檢查成果 5）批準(zhǔn)預(yù)算 6）維持公司長期穩(wěn)定　　7）決定利潤分配 8）通過有見解的咨詢來檢查計(jì)劃與經(jīng)營情況 　　十 組織變革 　　1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。 　　2、組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu) 、技術(shù) 、人員 　　3、組織變革的阻力： 　　1）對(duì)于不確定性的恐懼 2）對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼　　3）不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益 　　4、減少組織變革阻力的方法： 1）確保達(dá)成共同的變革愿望 2）溝通變革的目的性和重要性　　3）認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4）理解變革的各方面影響　　5）溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6）樹立理想的行為模式 　　7）提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果　8）對(duì)阻力做出一致的反映 9）靈活、耐心和支持 　　5、過程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過程。 　　6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法： 　　1）確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么?！　?）明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。 　　3）為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么?！　?）明確你的過程。 　　5）糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6）對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。 　　7、業(yè)務(wù)過程再造（BPR）：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。 8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：1）思維模式的徹底改變 2）以過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造 3）創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù) 第四篇 人員配備工作 　　十一 人員配備工作概述 　　1、人員配備：是指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配備合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。 　　2、人員配備的重要性： 　　1）人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 2）人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備 　　3、人員配備的原理： 　　1）職務(wù)要求明確原理 2）責(zé)權(quán)利一致原理 3）公平競(jìng)爭(zhēng)原理　　4）用人之長原理 5）不斷培養(yǎng)原理 　　4、職務(wù)要求明確原理：是指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越明確，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)管理者的方法越完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 　　5、責(zé)權(quán)利一致原理：是指組織越想盡快保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。 　　6、公開競(jìng)爭(zhēng)原理：是指組織越想提高管理水平，就越要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。 　　7、用人之長原理：是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 　　8、不斷培養(yǎng)原理：是指組織越想使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)，就越需要他們不斷的接受培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。 　　十二 管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn) 　　1、選聘的條件（標(biāo)準(zhǔn)）：管理愿望 、管理能力 　　2、選聘的方式：　內(nèi)部提升 、外部招聘 　　3、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：1）了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)，以判斷其是否適合新的工作。 2）內(nèi)部成員對(duì)組織比較了解，能較快的勝任工作?！　? 3）可以激勵(lì)組織成員的進(jìn)取心。 　　4）工作有變動(dòng)機(jī)會(huì)，可以提高組織成員的興趣和士氣。 　　5）可以使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。 缺點(diǎn)：1）所能提供的人才有限2）會(huì)造成“近親繁殖” 3）組織內(nèi)沒有得到提升的人的積極性會(huì)受到挫傷。 　　4、外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：1）有廣泛的來源，并可能招聘到第一流的人才。　　2）給組織帶來新的觀念。 3）可以避免挫傷組織內(nèi)沒有提拔到的人的積極性。 　 　4）由于多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)省培訓(xùn)所耗費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用。 　　缺點(diǎn)：1)不容易對(duì)應(yīng)聘者做出客觀的評(píng)價(jià)。 　 　2）應(yīng)聘者對(duì)組織需要一個(gè)熟悉的過程。 　　 3）會(huì)使組織中能勝任但未被選用的人感到不公平，對(duì)前途失去信心。 　　5、選聘應(yīng)注意的問題： 　　1）選聘的條件要適當(dāng)?！　?）主持選聘的人應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并有伯樂式的慧眼。 　　3）注意候選人的潛在能力?！　?）正確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系?！　?）敢于啟用新人。 　　6、管理者考評(píng)的必要性： 　　1）通過考評(píng)可以了解管理者的工作質(zhì)量　　2）考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者的需要 　　3）考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要　　4）考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理依據(jù) 　　7、管理者考評(píng)的方式：自我考評(píng) 、上級(jí)考評(píng) 、群眾考評(píng) 　　8、管理者考評(píng)的方法：考試法 、成績記錄法 、對(duì)比法 、自我考評(píng)法 　　9、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容：政治思想教育 、業(yè)務(wù)知識(shí) 、管理能力 　　10、管理者培訓(xùn)的方法： 　　1）理論培訓(xùn) 2）職務(wù)輪換 3）提升　4）在“副職”上培訓(xùn) 5）集體研討會(huì) 6）參觀考察　　7）輔導(dǎo) 　　11、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題： 1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 2）上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作　　3）教員問題 4）學(xué)習(xí)是自愿的5）培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要 6）培訓(xùn)方法必須有效　7）理論與實(shí)踐相結(jié)合 第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作 　　十三 領(lǐng)導(dǎo)工作概述 　　1、領(lǐng)導(dǎo)工作：是指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體和群體行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自愿而有信心的為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 　　2、領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)： 　　就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志和行動(dòng)，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　3、正式的權(quán)力和個(gè)人的權(quán)力： 　　正式的權(quán)力（職位的權(quán)力）分為獎(jiǎng)賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力。 　　個(gè)人的權(quán)力（非職位的權(quán)力）分為專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力。 　　4、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別： 　　領(lǐng)導(dǎo)是為組織的活動(dòng)指出方向、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為；管理則是為組織的活動(dòng)選擇方法、建立秩序、維持運(yùn)動(dòng)的行為。 　　5、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用： 　　1）有效、協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 2）有利于調(diào)動(dòng)人的積極性　　3）有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合 　　6、領(lǐng)導(dǎo)工作的原理： 　　1）指明目標(biāo)原理 2）目標(biāo)協(xié)調(diào)原理 3）命令一致原理　4）直接管理原理 5）溝通原理 6）激勵(lì)原理 　　7、指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越能式全體人員明確理解組織的目標(biāo)，人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就越大。 　　8、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理：是指?jìng)€(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會(huì)趨向統(tǒng)一，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效果就會(huì)越好。 　　9、命令一致原理：是指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越一致，個(gè)人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任也就越大。 　　10、直接管理原理：是指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就越準(zhǔn)確，領(lǐng)導(dǎo)工作也就越有效。 　　11、溝通管理：是指管理者與下屬之間越是有效、準(zhǔn)確、及時(shí)的溝通，整個(gè)組織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 　　12、激勵(lì)原理：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織做出更大的貢獻(xiàn)。 　　13、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)的內(nèi)容：1）懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 2）移情作用 3）客觀性 4）自知之明 14、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容：決策藝術(shù) 、用人藝術(shù) 、授權(quán)的藝術(shù)　、指揮和激勵(lì)的藝術(shù) 、 集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù) 、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù) 　　十四 團(tuán)隊(duì) 　　1、團(tuán)隊(duì)：是指完成相互依存的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。 　　2、團(tuán)隊(duì)給組織帶來的好處： 1）協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題解決 2）客觀分析困難和機(jī)會(huì) 3）促進(jìn)跨職能的溝通理解 4）質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高　　5）更大的創(chuàng)新 6）運(yùn)營成本的減少 　　7）增加對(duì)組織使命的承諾 8）對(duì)變化更靈活的反應(yīng)　　9）人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低 　　3、團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來的好處： 1）問題解決技能的提高 2）個(gè)人交往能力的提高　　3）對(duì)業(yè)務(wù)過程理解的加深 4）培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能　　5）工作生活質(zhì)量的提高 6）滿足感和認(rèn)同感 　　7）感覺自己參與團(tuán)隊(duì)完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)人所能 　　4、團(tuán)隊(duì)的類型：過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 、工作團(tuán)隊(duì) 、自我管理團(tuán)隊(duì) 　　5、過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)：是指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 　　6、工作團(tuán)隊(duì)（自發(fā)型團(tuán)隊(duì)）：對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作。 　　7、自我管理團(tuán)隊(duì)：是指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。 　　8、團(tuán)隊(duì)形成的條件：1）指導(dǎo)委員會(huì) 2）團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 3）團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 　　9、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段： 　　1）形成階段：成員首次聚在一起，團(tuán)隊(duì)要闡明其目標(biāo)，確定每個(gè)成員的角色，制定規(guī)劃。 　　2）震蕩階段：成員仍作為個(gè)體在思考并做出決定，團(tuán)隊(duì)可能涉及到爭(zhēng)執(zhí)、挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力、重新確立目標(biāo)以及競(jìng)爭(zhēng)性和戒備性行為。 　　3）規(guī)范階段：關(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融合到團(tuán)隊(duì)中。 　　4）執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。 　十五 溝通 　　1、溝通：是指將某一信息傳遞給客觀或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。 　　2、溝通的含義： 　　1）溝通是雙方的行為，而且還要有中介體?！　?）溝通是一個(gè)過程。 　　3）編碼、譯碼和溝通渠道是溝通過程取得成效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它始于主體發(fā)出信息，終于得到反應(yīng)。 　　3、溝通的三種表現(xiàn)形式：人—人之間的溝通 、人—機(jī)之間的溝通 、機(jī)—機(jī)之間的溝通 　　4、溝通過程的七個(gè)環(huán)節(jié)：溝通 、編碼 、媒體、溝通的客體、譯碼、做出反應(yīng)、反饋 　　5、人與人溝通的特殊性： 　　1）人與人之間的溝通既包括語言文字的溝通，也包括非語言的溝通。 　　2）人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流。 　　3）人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。 　　4）人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。 　　6、溝通的目的：是信息分享，使組織的所有行為在既定目標(biāo)上保持一致。 　　7、溝通的作用： 　　1）使組織中的人認(rèn)清形式 2）使決策更加合理有效　3）穩(wěn)定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng) 　　8、正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。 　　缺的：刻板，溝通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。 　　9、正式溝通的形式：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通 、Y式溝通　、輪式溝通 、全通道式溝通 　　10、非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 　　優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕消息”。 　　缺點(diǎn)：難于控制，傳遞的信息不確切，可能導(dǎo)致小集團(tuán)，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定。 　　11、其他溝通聯(lián)絡(luò)方法：發(fā)布指示 、會(huì)議制度 、個(gè)別交談 　　12、選擇溝通方法要考慮的因素： 　　1）溝通的性質(zhì) 2）溝通人員的特點(diǎn) 3）人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度　4）溝通渠道的性質(zhì) 　　13、溝通的原則：明確的原則 、完整性原則 、使用非正式組織的原則 　　14、有效溝通的要求：　　1）表達(dá)清楚 2）傳遞準(zhǔn)確 3）避免過早評(píng)價(jià) 　　4）消除下級(jí)人員的顧慮 5）管理者積極進(jìn)行溝通 6）對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制 　　15、溝通的障礙：主觀障礙 、客觀障礙 、溝通方式的障礙 　　16、溝通聯(lián)絡(luò)的控制：搜集工作 、加工處理信息 、傳遞的控制 　　十六 激勵(lì) 　　1、行為的基本心理過程： 　　當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)。在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，緊張的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的推動(dòng)下，向目標(biāo)前進(jìn)。目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理就會(huì)消除。隨后，又會(huì)產(chǎn)生新的需求，引起新的動(dòng)機(jī)和行為。 　　2、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)： 　　認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動(dòng)機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。X理論是對(duì)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的概括。 　　管理方式是：組織以經(jīng)濟(jì)報(bào)酬來使人們服從和做出功效，并應(yīng)以權(quán)力與控制體系來保護(hù)組織本身及引導(dǎo)職工。其管理的重點(diǎn)是提高效率，完成任務(wù)。其管理特征是訂立嚴(yán)格的工作規(guī)范，加強(qiáng)法規(guī)和管制。為了提高士氣，用金錢刺激，對(duì)消極怠工者嚴(yán)厲懲罰。 　　3、社會(huì)人的假設(shè)： 　認(rèn)為社會(huì)性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報(bào)酬更能激勵(lì)人們。只有在顧全群體利益時(shí)，個(gè)人利益才能得到保證。 　　管理方式是：強(qiáng)調(diào)除了注意工作目標(biāo)的完成外，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作的人們的要求。不應(yīng)只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感。不應(yīng)只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度。 　　4、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)：認(rèn)為人們除了社會(huì)需要外，還有充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自身潛力的欲望。Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 　　管理方式是：安排好組織工作方面的條件和作業(yè)的方法，使人們的潛能充分發(fā)揮出來，更好的為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)而努力。 　　5、復(fù)雜人的假設(shè)： 　　認(rèn)為人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需求隨各種變化而改變，人與人之間的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論是對(duì)這種假設(shè)的概括。 　　管理方式是：根據(jù)具體的人的不同，采用不同的管理措施。通常認(rèn)為這是管理學(xué)的權(quán)變理論。 　　6、激勵(lì)理論的分類： 　　1）激勵(lì)內(nèi)容理論：需要層次理論、雙因素理論、激勵(lì)需要理論 　　2）激勵(lì)過程理論：期望理論、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ? 　　3）行為改造理論：激勵(lì)強(qiáng)化理論、歸因論 　　7、需要層次理論內(nèi)容： 　　人的需求以層次的形式出現(xiàn)，并由低級(jí)需求向高級(jí)需求發(fā)展。當(dāng)一級(jí)需求得到滿足時(shí)，這級(jí)需求就不再成為激勵(lì)因素了。個(gè)人的需求分為生理的需求、安定或安全的需求、社交和愛情的需求、自尊與受人尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。 　　8、雙因素理論內(nèi)容： 　　雙因素是指保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括工作條件、人際關(guān)系、薪金等。保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工產(chǎn)生不滿情緒。激勵(lì)因素包括成就、賞識(shí)、晉升等。激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。 　　9、激勵(lì)要求理論內(nèi)容：認(rèn)為人的基本需要有三種：成就、權(quán)力、社會(huì)需要。 　　10、期望理論內(nèi)容： 　　人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。激勵(lì)程度是期望價(jià)值和認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)的概率的乘積。 　　11、波特—?jiǎng)诶漳Ｊ絻?nèi)容： 　　激勵(lì)不是一種簡(jiǎn)單的因果關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該仔細(xì)評(píng)價(jià)他的報(bào)酬結(jié)構(gòu)，把努力—成績—報(bào)酬—滿足等連鎖關(guān)系整合到管理系統(tǒng)中去。 　　12、強(qiáng)化：是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。 　　13、激勵(lì)強(qiáng)化理論內(nèi)容： 　　1）積極強(qiáng)化 2）懲罰 3）消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí) 4）消失 　　14、應(yīng)用強(qiáng)化手段時(shí)應(yīng)遵循的原則： 1）要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 2）要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化　3）要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 4）要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì)　　5）獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主 6）因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式 　　15、歸因論內(nèi)容： 　　歸因論研究兩個(gè)方面：一個(gè)方面是把行為歸結(jié)為外部原因還是內(nèi)部原因，一個(gè)方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。成功或失敗可以歸于四個(gè)因素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。 　　16、激勵(lì)的方式：思想政治工作、獎(jiǎng)勵(lì)、職工參加管理　、工作內(nèi)容豐富化 、建立和健全規(guī)章制度 17、有效激勵(lì)的要求： 1）堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 2）堅(jiān)持按勞分配原則　 3）隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 4）以身作則，發(fā)揮榜樣的作用 第六篇 控制工作 十七 控制工作概述 　　1、控制工作：是指管理者根據(jù)事先確定或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正措施的過程。 　　2、控制工作的重要性： 　　1）任何組織、任何活動(dòng)都要進(jìn)行控制 　　2）控制工作可以維持或改變其他管理職能活動(dòng) 　　3、一般控制與控制工作的比較： 　　相同點(diǎn)：1）同是一個(gè)信息反饋過程　　2）都有兩個(gè)前提條件：控制標(biāo)準(zhǔn)、控制機(jī)構(gòu) 　　3）都包含三個(gè)基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差 　　不同點(diǎn)：1）一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋，它的糾正措施往往是立刻付諸實(shí)施的，而控制工作要復(fù)雜得多。 　　2）一般控制中的反饋信息是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息。管理控制工作中的信息是在生產(chǎn)經(jīng)營中產(chǎn)生的，種類繁多，數(shù)量巨大。 　　3）一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上?？刂乒ぷ鞯哪康牟粌H要按照原定計(jì)劃維持組織的正?；顒?dòng)，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，而且還要力求使組織有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。 　　4、急性問題和慢性問題： 　　組織中往往存在兩類問題：一類是經(jīng)常產(chǎn)生的可迅速、直接的影響組織日常活動(dòng)的急性問題，容易被人們發(fā)現(xiàn)、承認(rèn)和解決；另一類是長期存在、會(huì)影響組織素質(zhì)的慢性問題，人們對(duì)其存在已經(jīng)習(xí)以為常，不容易發(fā)現(xiàn)或即使發(fā)現(xiàn)了也不愿意承認(rèn)和解決。 　　5、管理突破：是指通過解決組織的慢性問題，增強(qiáng)組織素質(zhì)的、有組織的活動(dòng)過程。 　　6、管理突破的步驟：論證必要性、組織落實(shí)、進(jìn)行診斷、治療過程 、克服阻力、在新的水平上控制 　　7、控制工作的類型： 　　1）按糾正措施的環(huán)節(jié)分：現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制、前饋控制 　　2）按控制原因或結(jié)果分：直接控制、間接控制 　8、現(xiàn)場(chǎng)控制：用于正在進(jìn)行的計(jì)劃執(zhí)行過程，管理者深入現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動(dòng)。 　　9、反饋控制：分析工作的執(zhí)行結(jié)果，與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析原因和對(duì)未來的可能影響，及時(shí)擬定糾正措施并予以實(shí)施。 　　10、前饋控制：管理者運(yùn)用最新信息，認(rèn)真的對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)，將其同計(jì)劃進(jìn)行比較，在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 　　11、間接控制：人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤，不能及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，他們往往根據(jù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，追查出現(xiàn)偏差的原因和責(zé)任，然后才去糾正。 　　12、直接控制：合格的管理者出的差錯(cuò)最少，他能覺察到正在形成的問題，并及時(shí)采取糾正措施。 　　13、控制工作的要求： 1）控制系統(tǒng)應(yīng)符合管理者的個(gè)別情況 2）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)　　3）控制工作應(yīng)具有靈活性 4）控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益　　5）控制工作應(yīng)有糾正措施 6）控制工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 　　7）控制工作應(yīng)面向未來 　　14、控制工作的原理： 　1）反映計(jì)劃要求的原理 2）組織適宜性原理 3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原理4）例外情況的原理 5）直接控制原理 　　15、反映計(jì)劃要求的原理：是指計(jì)劃越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越能反映這樣的計(jì)劃，控制工作也就越能有效的為管理者的需求服務(wù)。 　　16、組織適宜性原理：是指組織機(jī)構(gòu)越是明確、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。 　　17、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理：是指管理者越是盡可能選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)作為控制標(biāo)準(zhǔn)，控制工作就越有效。 　　18、例外情況的原理：是指管理者越是把注意力集中在例外的情況，控制工作就越有效。 　19、直接控制原理：是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。 十八 控制的技術(shù)與方法 　　1、預(yù)算的種類： 　　1）運(yùn)營預(yù)算：企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)預(yù)算。 　　2）投資預(yù)算：對(duì)企業(yè)的固定資產(chǎn)的購置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的基礎(chǔ)上編制的預(yù)算。 　　3）財(cái)務(wù)預(yù)算：企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)反映有關(guān)預(yù)計(jì)現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況的預(yù)算。 2、預(yù)算的不足之處：　 1）容易導(dǎo)致控制過細(xì) 2）容易導(dǎo)致本位主義 3）容易導(dǎo)致掩蓋效能低下的缺點(diǎn) 4.最大缺陷是缺乏靈活性 　　3、零基預(yù)算：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，將所有還在進(jìn)行的管理活動(dòng)都看作重新開始，即以零為基礎(chǔ)，重新審查每項(xiàng)活動(dòng)的意義和效果，重新排出各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序，并依此分配資金和其他資源。 　　4、傳統(tǒng)的非預(yù)算控制： 　　1）深入現(xiàn)場(chǎng) 2）報(bào)告 3）比率分析：分為財(cái)務(wù)比率和經(jīng)營比率 　　4）盈虧分析：根據(jù)銷售量、成本、利潤三者之間的相互關(guān)系，對(duì)企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)和贏利情況的變化進(jìn)行分析，又稱量本利分析 　　5、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）：是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來表示各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系，以時(shí)間為中心，找出從開工到完工所需時(shí)間最長的關(guān)鍵線路，并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、合理安排以及對(duì)各項(xiàng)工作的完成進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)密控制，以達(dá)到用最少的時(shí)間和資源消耗完成系統(tǒng)預(yù)定目標(biāo)的一種計(jì)劃與控制方法。 　　6、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的特點(diǎn)： 　　1）體現(xiàn)了系統(tǒng)工程的整體性、綜合性和科學(xué)性的原理。 　　2）能夠幫助主管人員進(jìn)行計(jì)劃，并掌握全局，找出主要矛盾，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 　　3）能夠有效的對(duì)工作進(jìn)度進(jìn)行控制。 　　4）能夠通過網(wǎng)絡(luò)分析，得出完成計(jì)劃的多個(gè)可行方案，為選取最優(yōu)方案創(chuàng)造條件。 　　5）工程項(xiàng)目越復(fù)雜，其優(yōu)點(diǎn)越顯著。 　　7、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)： 　　1）促使管理者去進(jìn)行計(jì)劃工作 　　2）促使管理者將計(jì)劃的擬定工作交給下級(jí)去做 　　3）促使管理者把注意力集中在可能需要采取糾正措施的關(guān)鍵問題上 　　4）從某種意義上說，它是一種前饋控制 　　5）使具有分網(wǎng)絡(luò)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有可能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間針對(duì)組織結(jié)構(gòu)中的恰當(dāng)職位和管理層次，提出報(bào)告和為采取行動(dòng)施加壓力 　　8、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的局限性： 　　1）很難對(duì)具體的作業(yè)時(shí)間估計(jì)得很準(zhǔn)確。 　　2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)很復(fù)雜時(shí)，一旦某項(xiàng)關(guān)鍵工作完工拖期，重新調(diào)整網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和尋找關(guān)鍵線路要花費(fèi)大量時(shí)間和人力。 　　3）計(jì)劃評(píng)審技術(shù)本身并不是計(jì)劃工作，不能自動(dòng)的進(jìn)行計(jì)劃控制。 　　9、損益控制法：是根據(jù)一個(gè)組織（企業(yè)）的損益表，對(duì)其經(jīng)營和管理成效進(jìn)行綜合控制的方法。 　　10、投資報(bào)酬率控制法：是以投資額和利潤額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門的績效。 　　11、平衡記分卡的四方面指標(biāo)：1）財(cái)務(wù) 2）顧客 3）內(nèi)部過程 4）學(xué)習(xí)與成長 　　12、管理審核：是一個(gè)工作過程，它以管理學(xué)基本原理為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，系統(tǒng)的考查、分析和評(píng)價(jià)一個(gè)組織的管理成效，進(jìn)而采取措施使之克服存在的缺點(diǎn)或問題。 十九 管理信息系統(tǒng) 　　1、管理信息系統(tǒng)（MIS）：是一種由管理者計(jì)劃和設(shè)計(jì)的，用來為他們提供所需的專門信息，以有效的履行管理職能的信息系統(tǒng)。 　　2、管理信息系統(tǒng)的類型： 1）事務(wù)/數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（TPS） 2）管理信息系統(tǒng)（MIS）　　3）決策支持系統(tǒng)（DSS） 4）高級(jí)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）　5）專家系統(tǒng)（ES）和智能經(jīng)理支持系統(tǒng)（ISS） 　　3、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素： 1）人 2）輸入設(shè)備 3）輸出設(shè)備4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備 5）運(yùn)算 6）控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備7）系統(tǒng)軟件 8）應(yīng)用軟件 　　4、信息處理新技術(shù)：數(shù)據(jù)倉儲(chǔ) 、數(shù)據(jù)挖掘 、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 　　5、系統(tǒng)開發(fā)的三個(gè)階段：系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 、系統(tǒng)實(shí)施 　　6、系統(tǒng)開發(fā)的基本條件： 　　1）建立和完善管理系統(tǒng) 2）配備專門人才，培訓(xùn)組織成員　　3）選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備 　　7、系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵問題： 　　1）確立全面正確的信息技術(shù)應(yīng)用理念 2）全員參與，管理者支持 　　3）做好基礎(chǔ)工作，特別是數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作 4）再造業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu) 　　5）擴(kuò)展應(yīng)用領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)綜合集成 　　8、管理信息系統(tǒng)與技術(shù)的影響和作用： 　　1）促進(jìn)管理方式的變革 2）導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)扁平化與溝通水平化 　　3）觸發(fā)業(yè)務(wù)流程再造 4）建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 希望這份串講資料對(duì)你的學(xué)習(xí)和知識(shí)的掌握會(huì)有所幫助，祝你們成功。 ————聶雷燕