文化娛樂(lè)從業(yè)規(guī)范制度為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)文化娛樂(lè)行業(yè)的管理，促進(jìn)行業(yè)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，倡導(dǎo)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為消費(fèi)者提供“安全、文明、衛(wèi)生、健康”的娛樂(lè)環(huán)境。二、制度內(nèi)容：1、具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，熱愛(ài)文化娛樂(lè)服務(wù)工作，有大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，始終以高度的責(zé)任感為消費(fèi)者服務(wù)，忠實(shí)履行崗位職責(zé)。2、遵守國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)國(guó)家、企業(yè)的利益和聲譽(yù)，不私自與消費(fèi)者作交易，不做有損國(guó)格和人格的事情。3、堅(jiān)持文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信無(wú)欺、真實(shí)公道，不分種族、民族、國(guó)家、地區(qū)、性別、貧富、親疏，均一視同仁。4、尊重消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、宗教信仰和人格尊嚴(yán)，按照消費(fèi)者的正當(dāng)要求和習(xí)慣提供服務(wù)。5、堅(jiān)持消費(fèi)者至上，不翻動(dòng)、損壞、丟失消費(fèi)者的行李物品。撿到消費(fèi)者錢(qián)物，及時(shí)交還消費(fèi)者，若消費(fèi)者已離店應(yīng)及時(shí)上交管理人員，做好登記，妥善處理。6、對(duì)消費(fèi)者投訴要態(tài)度誠(chéng)懇，禮貌接待，不推諉、爭(zhēng)吵，做好記錄，及時(shí)處理.對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題，做到件件有落實(shí)，事事有回音。三、實(shí)施效果：文化娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范的實(shí)施，受到了廣大文化娛樂(lè)場(chǎng)所的一致好評(píng)，解決了目前行業(yè)上事實(shí)存在的服務(wù)規(guī)范不統(tǒng)一、不便于管理的問(wèn)題，有利于進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所守法經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)營(yíng)、安全經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平。第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)