精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上0597企業(yè)文化建設(shè)2015年6月期末考試指導(dǎo)一、考試說明 本課程期末考試滿分100分，考試時間90分鐘，閉卷考試。考試題型如下：1.名詞解釋（每題5分，共25分）2.多項選擇題（每題3分，共10題，30分，多選少選均不得分）3.簡答題（25分）4.論述題（每題10分，共20分）二、復(fù)習(xí)重點內(nèi)容 第1章 組織文化概論 1、組織概念 組織有兩種詞性：名詞形式的組織（organization）以及動詞形式的組織（organizing）。前者是我們通常所講的組織類型，如政府組織、企業(yè)組織等。后者是管理職能之一的組織職能，是組織設(shè)計（organization design）要解決的問題。所謂組織是指這樣一個社會實體，它具有明確的目標導(dǎo)向和精心設(shè)計的結(jié)構(gòu)與有意識協(xié)調(diào)的活動系統(tǒng)，同時又同外部環(huán)境保持密切的聯(lián)系。2、組織文化組織文化中的組織是指組織實體，即organization。指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵守的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。它是理念文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)文化的復(fù)合體。 3、組織文化的類型（1）強悍型文化 這是所有企業(yè)文化中極度緊張的一種。這種企業(yè)恪守的信條是要么一舉成功，要么一無所獲。因此，員工們敢于冒險，都想成就大事業(yè)。而且，對于所采取的行動是正確與錯誤，能迅速地獲得反饋。具有這類文化的企業(yè)往往處于投資風(fēng)險較大的行業(yè)。（2）工作和娛樂并重型文化 這種企業(yè)文化奉行拼命地干、痛快地玩的信念。職工很少承擔(dān)風(fēng)險，所有一切均可迅速獲得反饋。第2章 企業(yè)文化與企業(yè)競爭力 1.世界企業(yè)文化熱與企業(yè)文化理論的誕生 2.企業(yè)文化在管理系統(tǒng)的核心地位以為中心的現(xiàn)代管理趨勢 ?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一項核心內(nèi)容管理是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)和利用人力、物力、財力和信息資源，以期更好地達到組織目標的過程。 3.企業(yè)文化的導(dǎo)向作用 組織文化不僅明確了組織的最高目標或長遠目標，而且能把組織成員的個人目標引導(dǎo)到組織目標上來。傳統(tǒng)的管理方法都是靠各種各樣的策略來引導(dǎo)員工去實現(xiàn)企業(yè)的預(yù)定目標，而一個適合的良好的企業(yè)文化會使員工在潛移默化中接受共同的價值觀和目標，不僅過程自然，而且由此形成的競爭力也更加持久。 4.文化資本的概念 韋爾奇曾指出：“文化是通用電氣最不可替代的一個資本?！?文化資本的概念，最早是由法國社會學(xué)家皮埃爾·布爾迪厄提出的。他認為文化資本“是以教育資格的形式被制度化的”，表現(xiàn)為具體的、客觀的和體制的三種狀態(tài)。 第3章 企業(yè)文化建設(shè)的含義、方法和步驟 1.企業(yè)文化建設(shè)的定義 企業(yè)文化建設(shè)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律，在對企業(yè)現(xiàn)實文化進行分析評價的基礎(chǔ)上，設(shè)計制定目標企業(yè)文化，并有計劃、有組織、有步驟地加以實施，進行企業(yè)文化要素的維護、強化、變革和更新，不斷增強企業(yè)文化競爭力的過程。 、2.企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵的四個要點。（1）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)主動的組織行為；（2）企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分；（3）企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強企業(yè)的核心競爭力；（4）企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程。3.企業(yè)文化盤點 所謂企業(yè)文化盤點，就是對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析。當(dāng)一個企業(yè)尚處在創(chuàng)業(yè)階段時，需要了解創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)目標定位。如果是已經(jīng)發(fā)展了一段時間的企業(yè)，需要了解企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題和員工廣泛認同的理念。 4.企業(yè)文化建設(shè)心理機制的作用 企業(yè)文化作為微觀的文化氛圍，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)部的心理環(huán)境，有力地影響和制約著企業(yè)干部職工的理想、追求、道德、感情和行為，發(fā)揮著凝聚、規(guī)范、激勵和導(dǎo)向作用。一部分企業(yè)中存在企業(yè)文化建設(shè)流于表面化、形式化的問題，往往是由于企業(yè)負責(zé)人不了解企業(yè)文化建設(shè)的心理機制。 第4章 企業(yè)文化診斷與測量 1.心理測量的評價 觀測分數(shù)真分數(shù)誤差 測評的目的就是盡量用可以觀察到的顯性指標去估計某個隱性指標。2.企業(yè)文化測量的意義 了解企業(yè)文化“質(zhì)”的方法：實地考察，采用觀察、訪談甚至參與企業(yè)活動等方式。 “質(zhì)”的診斷方法存在著周期長、調(diào)查面窄（尤其對大企業(yè)而言）、不便于比較分析等不足。進入20世紀90年代，“量”的診斷方法，即采用企業(yè)文化量表進行大規(guī)模施測的診斷方法逐漸興起，它與“質(zhì)”的診斷方法結(jié)合使用，既能保證文化診斷的全面性和科學(xué)性，又能反映特定企業(yè)環(huán)境下的文化個異性，因此受到人們的普遍認可。 3.企業(yè)文化測量的研究分類 測量維度的設(shè)計是企業(yè)文化量表的精髓所在，我們需要分析從哪些方面來測量、描述和評價企業(yè)文化特征。維度的選擇一般有三個要求：能夠反映企業(yè)文化特征，這是最基本的要求；能夠度量出不同企業(yè)之間的文化差別，具有代表性； 維度相互獨立，滿足統(tǒng)計檢驗的要求。 第5章 企業(yè)文化設(shè)計 1、 企業(yè)文化的設(shè)計的歷史原則 企業(yè)文化的設(shè)計、完善過程，就是不斷地對企業(yè)的歷史進行回顧的過程，從企業(yè)的歷史中尋找員工和企業(yè)的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并在新的環(huán)境下予以繼承和發(fā)揚，形成企業(yè)特有的醇厚的文化底蘊。 2、 企業(yè)文化設(shè)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3、 企業(yè)文化的設(shè)計技術(shù)（1） 企業(yè)文化設(shè)計的核心工作與難點 企業(yè)文化是一個有層次的體系，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對固定，但所包含內(nèi)容卻千差萬別。在企業(yè)文化的設(shè)計中，要有所側(cè)重，有所取舍。 在整個過程當(dāng)中，要注意一些核心工作和難點：第一是理念各部分要有內(nèi)在的邏輯關(guān)系，而不是一盤散沙；第二是理念各部分又要相互獨立，不能相互交叉、相互重復(fù)。（2） 個性化語言的反復(fù)提煉 第6章 企業(yè)文化理念層設(shè)計 1.理念層設(shè)計的內(nèi)涵 進行企業(yè)文化理念層設(shè)計，就是按照有關(guān)的程序總結(jié)、提煉或確定理念層次的各個要素并表達出來，使之構(gòu)成一個完整的理念體系。由于理念層是企業(yè)文化的核心和靈魂，是制度行為層、符號層的統(tǒng)帥，因此，企業(yè)文化理念層的設(shè)計既是企業(yè)目標文化設(shè)計的首要任務(wù)，又是設(shè)計的重點和關(guān)鍵。 2.理念層設(shè)計的原則 （1）實踐性原則 企業(yè)文化的理念層次要素，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者腦海中憑空臆造出來的，而是在借鑒企業(yè)外部先進理念的基礎(chǔ)上對企業(yè)長期經(jīng)營管理實踐的經(jīng)驗總結(jié)和理論概括，是對具體實踐的升華和超越。同時，企業(yè)文化理念層又必須用以指導(dǎo)今后的企業(yè)實踐，并在反復(fù)、深入、具體的經(jīng)營管理實踐中經(jīng)受檢驗，得到發(fā)展。 （2）個性原則 沒有個性的企業(yè)理念，必將導(dǎo)致缺乏活力的企業(yè)文化。突出個性，并不等于排斥對優(yōu)秀企業(yè)文化觀念共性的吸收，而是強調(diào)在共性基礎(chǔ)上的個性。 3.企業(yè)目標與愿景設(shè)計（1）企業(yè)目標的設(shè)計步驟 1）企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件分析 只有對這些決定企業(yè)生存發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境條件有一個全面、準確的把握，才能實事求是地確定可能實現(xiàn)的企業(yè)目標，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。 2）設(shè)定企業(yè)的最高目標與愿景 企業(yè)最高目標是全體員工的共同追求，是全體員工共同價值觀的集中體現(xiàn)。只有確立了最高目標，才能夠確定整個目標體系，確定企業(yè)的其他理念層要素。企業(yè)的奮斗目標，往往是企業(yè)最高決策層根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件而提出的，是主要領(lǐng)導(dǎo)者和整個決策層的戰(zhàn)略決心的集中反映。 3.企業(yè)價值觀的定義 價值觀：價值觀是人們判斷事物重要性先后秩序的標準。包括人生價值觀、民族價值觀、企業(yè)價值觀等。 4.企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)涵 企業(yè)哲學(xué)是從企業(yè)實踐中抽象出來的、關(guān)于企業(yè)一切活動本質(zhì)和基本規(guī)律的學(xué)說，是企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗和理論的高度總結(jié)和概括，是企業(yè)家對企業(yè)經(jīng)營管理的哲學(xué)思考。也有企業(yè)把企業(yè)哲學(xué)稱為企業(yè)思想、企業(yè)原則；由于企業(yè)的主要實踐活動是生產(chǎn)經(jīng)營活動，因此通常也稱為企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)或經(jīng)營原則。 5.企業(yè)哲學(xué)的基本問題 企業(yè)哲學(xué)到底要回答什么基本問題？企業(yè)運行的基本的、深層次的、帶普遍性的規(guī)律和原則有哪些？簡言之，到底要把哪些東西作為企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容？ 企業(yè)哲學(xué)必須要回答的基本問題是“企業(yè)與社會的關(guān)系”、“企業(yè)與人（員工、顧客)的關(guān)系”等，企業(yè)的答案就是企業(yè)哲學(xué)的內(nèi)容。 6.企業(yè)經(jīng)營理念的概念辨析 （1）廣義 指企業(yè)文化的理念層次，包括企業(yè)目標、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)作風(fēng)、企管理模式等。與此相似，也有人把它理解為企業(yè)家文化或者企業(yè)家精神，如日本的占部部都美在其編寫的經(jīng)營學(xué)詞典中指出，“經(jīng)營理念是指經(jīng)營者對企業(yè)經(jīng)營所具有的基本價值、態(tài)度、信念和行為標準”。 （2）狹義 指在企業(yè)哲學(xué)和企業(yè)價值觀導(dǎo)向下，企業(yè)為實現(xiàn)最高目標而確定的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營發(fā)展原則、經(jīng)營思路等。 本節(jié)所指的企業(yè)經(jīng)營理念，限于狹義的內(nèi)涵。例如，屬于飲食服務(wù)修理行業(yè)和零售商業(yè)的北京意隆達，以“讓天下顧客都滿意”為經(jīng)營理念。 第7章 企業(yè)文化制度行為設(shè)計 一、制度行為層設(shè)計概述1.制度行為層與理念層的關(guān)系 企業(yè)文化設(shè)計和建設(shè)，不但要有先進的企業(yè)文化理念層，而且關(guān)鍵是如何將這些企業(yè)文化觀念要素在實踐中加以貫徹和實施這就必須依賴企業(yè)文化制度行為層的保證作用。系統(tǒng)地設(shè)計企業(yè)文化的制度行為層，形成科學(xué)合理的企業(yè)制度體系和行為規(guī)范體系，是企業(yè)文化設(shè)計的一項重要任務(wù)。 2.制度行為層的設(shè)計內(nèi)容 企業(yè)文化制度行為層的設(shè)計內(nèi)容包括：企業(yè)的制度體系； 企業(yè)風(fēng)俗；員工行為規(guī)范。 其中，企業(yè)制度體系由三部分組成： 工作制度； 責(zé)任制度；特殊制度。 3.制度行為層的設(shè)計原則 （1）充分傳達企業(yè)理念。做到符合國家法律；符合社會主義道德，有利于促進兩個文明建設(shè)；充分體現(xiàn)“以人為本”的管理思想。 （2）立足企業(yè)實際需要。根據(jù)企業(yè)需要來決定制度體系的構(gòu)成，根據(jù)本企業(yè)員工的具體情況來擬定各項制度的內(nèi)容，把企業(yè)實踐作為檢驗制度有效與否的唯一標準，注意充分反映本企業(yè)的管理特色。 （3）由主及次分類制定。企業(yè)制度體系應(yīng)做到系統(tǒng)性強，結(jié)構(gòu)清晰，主次得當(dāng)。 （4）相互兼顧整體協(xié)調(diào)。充分體現(xiàn)唯一性（即每件事只能由一項制度來規(guī)范)、一致性（即所有制度應(yīng)該保持一致，不能互相矛盾）、順向性（即次要制度服從主要制度）和封閉性（即所有制要盡量閉合，力求對每項工作都能予以約束）。 （5）剛?cè)嵯酀?，寬嚴有度，條理清楚，簡明實用。 二、企業(yè)一般制度設(shè)計1.企業(yè)責(zé)任制度的基本做法 企業(yè)責(zé)任制度的基本做法是：按照責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合原則，將企業(yè)的目標體系以及保證企業(yè)目標得以實現(xiàn)的各項任務(wù)、措施、指標，層層分解，落實到單位和個人，全部納入“包一保一核”的體系。 三、企業(yè)特殊制度設(shè)計1.特殊制度的定義 特殊制度是企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展到一定程度的反映，是企業(yè)文化個性特伍的體現(xiàn)。 2.代表性特殊制度介紹 2.1 員工民主評議干部制度 具體做法是定期由員工對干部、下級對上級進行評議，評議的結(jié)果作為衡量干部業(yè)績、進行獎懲以及今后升降任免的重要依據(jù)之一。民主評議的內(nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作能力、工作作風(fēng)、工作成效等幾方面。 員工民主評議干部，是群眾路線在企業(yè)管理工作中的集中體現(xiàn)。 四、企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計五、員工行為規(guī)范設(shè)計 1.員工行為規(guī)范的定義與作用 定義：員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標準。 作用：共性的行為習(xí)慣越多，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)越容易實現(xiàn)，對于增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的影響。 行為規(guī)范的強制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過在企業(yè)中的倡導(dǎo)和推行，容易在員工群體中形成共識和自覺意識，從而起到促使員工的言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標準轉(zhuǎn)化的目的。 第8章 企業(yè)文化符號層設(shè)計 一、企業(yè)標識設(shè)計1. 企業(yè)標識的內(nèi)容 企業(yè)標識通常指企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字、企業(yè)標準色四個基本要素以及各種輔助設(shè)計。企業(yè)標識是企業(yè)文化符號層的核心要素，也是構(gòu)成企業(yè)視覺形象的基礎(chǔ)，應(yīng)該集中體現(xiàn)企業(yè)文化理念層的要求，充分傳達企業(yè)理念。 二、企業(yè)環(huán)境設(shè)計三、企業(yè)旗幟、服裝、歌曲設(shè)計1.作用 企業(yè)旗幟、服裝、歌曲等是企業(yè)文化物質(zhì)層中最能引起人們感官注意，也最能夠給人留下鮮明深刻印象的部分。 企業(yè)旗幟、服裝、歌曲等的設(shè)計，是建設(shè)獨具特色的企業(yè)文化不可缺少的內(nèi)容。2.企業(yè)旗幟設(shè)計 2.1作用 （1）一般用于企業(yè)參加對外活動或者內(nèi)部會議、集會、活動時，作為引導(dǎo)、展示、宣傳，這是最主要的一個用途。 （2）作為企業(yè)的象征，用于企業(yè)廣場、大門等重要場所每天懸掛，或者在公司內(nèi)部的重要場所、辦公室日常懸掛。 （3）印作在企業(yè)員工的工作衣帽上，作標志用。 （4）其他一些需要的場合。四、 企業(yè)文化體育設(shè)計與活動設(shè)計 1.企業(yè)文化設(shè)施 企業(yè)文化設(shè)施指企業(yè)組織員工開展文化活動的場所和設(shè)備。企業(yè)的閱覽室、音樂茶座（咖啡屋、聊天室）、游戲室、展覽室、演講廳、影院、劇場等都是常見的文化設(shè)施。 2.企業(yè)體育設(shè)施 企業(yè)體育設(shè)施指企業(yè)開展群眾性體育活動的場地、建筑和房間。企業(yè)中常見的體育設(shè)施一般有：田徑運動場、籃球場、排球場、羽毛球場、乒乓球室、臺球室、健身房、游泳池等。五、企業(yè)文化用品設(shè)計 1.企業(yè)文化用品的形式 企業(yè)文化用品主要指對外公務(wù)活動中經(jīng)常使用的辦公用品。它們是企業(yè)文化向外界輻射的渠道，是物質(zhì)層中非常重要的一部分。 企業(yè)名片、信簽、信封、畫冊、紀念品等，都是常見的文化用品。2.企業(yè)文化用品的設(shè)計原則 （1）統(tǒng)一版式。 （2）突出企業(yè)標識和標準字，盡量采用企業(yè)標準色。 （3）美觀大方，實用性與紀念性相結(jié)合。 （4）有利于提高企業(yè)形象和增強員工對企業(yè)的認同。 六、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 1.企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)的形式 （1）正式網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報紙、閉路電視、有線廣播、宣傳欄、內(nèi)部局域網(wǎng)等； （2）非正式網(wǎng)絡(luò)，如企業(yè)內(nèi)部非正式團體的交流、小道消息。 全面的企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)設(shè)計，包括對前者的建立和維護，以及對后者的調(diào)控和引導(dǎo) 第9章 企業(yè)文化建設(shè)實務(wù) 一、企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制1. 構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)體制 1.1 領(lǐng)導(dǎo)的作用 領(lǐng)導(dǎo)體制的作用主要是從思想、組織、氛圍上為企業(yè)文化的變革進行充分的鋪墊。 （1）在思想上吹響文化變革的沖鋒號； （2）在組織上建立文化變革的團隊； （3）在企業(yè)中營造一個適合文化變革的氛圍。 建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)體制，通過廣泛宣傳和有效培訓(xùn)，讓企業(yè)內(nèi)部的所有成員認識到變革的來臨，引發(fā)組織成員的思考，使企業(yè)文化變革順利進行。 二、企業(yè)文化建設(shè)的組織支持1. 建立傳播網(wǎng)絡(luò) 1.1 網(wǎng)絡(luò)作用 利用可能的媒介，建立起企業(yè)文化的傳播網(wǎng)絡(luò)。通過這個網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)價值觀、愿景、精神、道德等理念層要素傳達到企業(yè)的全體員工，輻射到整個企業(yè)；培育員工的危機感，激發(fā)企業(yè)內(nèi)在的變革原動力。 三、企業(yè)文化職能部門的人員保證1. 人事政策 對人事政策的調(diào)整和配置新人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵一步。主要考慮三個方面： （1）根據(jù)需要配置變革型人才。根據(jù)企業(yè)文化變革的難度和規(guī)模，在企業(yè)文化處配置相應(yīng)人員，力保他們成為文化變革或創(chuàng)建的中堅力量。 四、 企業(yè)文化建設(shè)的計劃1. 計劃的作用 企業(yè)文化建設(shè)需要有組織地實施，每一個階段都需要調(diào)控，因此，計劃性的強弱是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。 企業(yè)文化建設(shè)是一場特殊的變革，其特殊性在于它要改變的不是有形的物，而是無形的思想，是一場思想的變革。所以，企業(yè)文化建設(shè)既有企業(yè)變革的共性，又有不同之處。掌握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律，對安排每一步的工作十分重要。 計劃的功效在于減少不必要的彎路，使企業(yè)文化建設(shè)能夠基本按照規(guī)劃進行，克服盲目性。 2. 明確實施流程 五、 企業(yè)文化建設(shè)的運作模式六、企業(yè)文化建設(shè)的考核與評估1.考核的必要性 （1）通過考核可以讓員工盡快改變。尤其是對各單位主要負責(zé)人的考核，可以考查他們落實企業(yè)文化建設(shè)的力度和效果，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而起到一定的督促作用。 （2）通過考核可以明確獎懲對象。沒有比較，就沒有鑒別。通過考核，獎勵企業(yè)內(nèi)符合企業(yè)文化要求的先進員工，這對企業(yè)文化建設(shè)具有極大的促進作用。 七、企業(yè)文化建設(shè)的激勵機制 1.制定獎懲制度的注意原則 制度透明，規(guī)范嚴格； 獎懲分明，以獎為主； 長期執(zhí)行，重在引導(dǎo)； 形式隆重，公正公平。 第10章 企業(yè)文化的實施藝術(shù) 一、軟管理的“硬”化 1.軟管理要“硬”化的原因 普遍存在的問題：文化建設(shè)流于表面化。很多企業(yè)滿足于喊出幾句口號，既沒有對職工的教育普及，也不注意通過加強制度建設(shè)把企業(yè)文化建設(shè)落到實處。 問題的內(nèi)在實質(zhì)：企業(yè)文化的理念層、制度行為層與符號層缺乏有效相互支持。只重視理念層的建設(shè)，而缺乏制度行為層、符號層的支持和輔助，企業(yè)文化理念層成為空中樓閣。 二、“虛功”實做1.制度落實 企業(yè)的內(nèi)部管理制度，對員工來講是外加的行為規(guī)范，它與內(nèi)在的行為和道德規(guī)范群體價值觀是否一致，可以說明企業(yè)家是否真正確立了文化管理觀念。企業(yè)制度和共同價值觀要協(xié)調(diào)一致。 如平均主義的分配制度強化“平庸”和“懶漢”的價值觀，按勞取酬的分配制度強化“進取”和“勞動”的價值觀。 三、企業(yè)文化的人格化1.堅持以人為本 在企業(yè)文化建設(shè)中“人”有雙重身份：既是企業(yè)文化建設(shè)的主體，又是企業(yè)文化建設(shè)的客體。堅持以人為中心，就要從這兩個方面入手，確立人的中心地位，發(fā)揮人的中心功能。 四、領(lǐng)導(dǎo)的示范藝術(shù)1. 領(lǐng)導(dǎo)示范的作用與要求 一個公司的企業(yè)文化，從某種意義上講是企業(yè)家經(jīng)營管理理念的集中體現(xiàn)，為了使企業(yè)更具競爭力，必須引導(dǎo)員工的行為和思考模式。領(lǐng)導(dǎo)的示范作用是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，示范是一門藝術(shù)，又是一門必修課，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的示范，企業(yè)文化就像一棵無根的草。 五、情景強化的藝術(shù)1. 巧用情感渲染力 “情境強化”是一把金鑰匙。如果情境設(shè)計得巧妙，就可以發(fā)揮其視覺沖擊力大、印象深刻等特點，有效地把企業(yè)理念滲透到員工內(nèi)心的“情境強化”藝術(shù)，關(guān)鍵在于情境的設(shè)計。應(yīng)該針對不同的理念、不同的對象，選擇不同的環(huán)境、不同的參加者，營造不同的氛圍，展現(xiàn)不同的場景，以充分發(fā)揮這一特定場景的視覺沖擊力和心靈震撼力，收到振聾發(fā)聵的效果。 六、觀念、故事、規(guī)范三部曲三部曲是文化建設(shè)藝術(shù)的真諦 企業(yè)文化建設(shè)的藝術(shù)之一是用真實的故事來說明問題，故事越真實，教育意義就越大。這就是著名的“觀念一故事一規(guī)范”三部曲。所謂觀念，就是領(lǐng)導(dǎo)者清晰闡明的企業(yè)理念；所謂故事，就是最能體現(xiàn)這一理念的典型故事；所謂規(guī)范，就是由觀念外化成為各種行行為規(guī)范。 第11章 企業(yè)文化變革 一、組織變革理論概述1.什么是組織變革 “變革”在英語中是“變化”或“調(diào)整”（change）的意思。漢語將其翻譯成“變革”就帶有某些政治色彩。組織變革（organization change）是組織發(fā)展過程中的一種經(jīng)常性活動。總的看來，組織變革就是組織為適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，對組織中的各個要素進行調(diào)整，以提高組織的生存和發(fā)展能力的過程。 2、列舉組織變革的內(nèi)容類型。 （1）技術(shù)變革； （2）產(chǎn)品及服務(wù)變革； （3）戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)變革； （4）文化變革。第十二章一、企業(yè)倫理1. 倫理的概念 辭海對“倫理”的解釋是：處理人們相互關(guān)系所應(yīng)遵循的道理和準則。倫理也被認為是人與人相處所應(yīng)遵循的道理，并可以根據(jù)人與人關(guān)系的不同而分成家庭倫理與社會倫理兩類。 2.企業(yè)倫理的五個發(fā)展階段及其特征。第一階段：非道德型組織。特征：只要不被抓就是道德的。只要有利可得就敢冒風(fēng)險。無成體系的道德準則或文件。第二階段：法制型組織。特征：守法經(jīng)營，但會在灰色區(qū)域行事。道德準則只對內(nèi)公布。第三階段：反應(yīng)型組織。特征：開始關(guān)注外部利益相關(guān)者，試圖做“負責(zé)任的公民”，但道德工具尚未開發(fā)。第四階段：道德型組織的初級階段。特征：道德價值觀成為文化的一部分，有道德規(guī)范手冊及政策，但道德缺乏長遠計劃。第五階段：道德型組織。特征：有完整的道德價值觀，相關(guān)管理領(lǐng)域體現(xiàn)了道德準則，利用SWOT等系統(tǒng)工具進行道德決策。二、 企業(yè)社會責(zé)任1. 企業(yè)責(zé)任定義 1924年，美國的謝爾頓首次提出了企業(yè)社會責(zé)任(corporate social responsibility，CSR）的概念。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者頓，弗里德曼1970年在紐約時代雜志上把CSR定義為：“一個企業(yè)的社會責(zé)任：是指依照所有者或股東的期望管理公司事務(wù)，在遵守社會基本規(guī)則，即法律和道德規(guī)范的前提下，創(chuàng)造盡可能多的利潤。” 第十四章一、中國深化改革與價值觀念更新1. 觀念更新背景 中國的改革歷經(jīng)30年，艱難起步，逐步深入。這是一場革命拋棄僵化的計劃經(jīng)濟體制，建建立具有中國特色的市場經(jīng)濟體制。中國企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)體制、運作方式，到用工制度、干部任用制度、報酬制度、財務(wù)制度等，全部轉(zhuǎn)到市場經(jīng)濟軌道，這是制度創(chuàng)新的過程。存在決定意識。改革是一場天翻地覆的制度創(chuàng)新，它必然引發(fā)一場意識形態(tài)的革命。 2. 建立共同價值觀 美國最杰出企業(yè)的價值觀主要有以下四方面。成功的企業(yè)要有一個崇高的目標。應(yīng)使員工參與決策和管理工作。促使員工從事創(chuàng)造性的思考、學(xué)和參與，讓員工感到自己與企業(yè)組織結(jié)為一體，能為企業(yè)成功而喜悅，為企業(yè)失敗而痛苦。追求卓越。這是美國企業(yè)文化的核心之一，是永無止境、永不滿足的一種精神和信念，引導(dǎo)和鼓勵員工朝著更高的成就標準不斷求新、求變。建立親密文化。美國企業(yè)文化要求管理人員與下屬員工建立友誼，有了友誼才會有信任、犧牲和忠誠。二、中國對外開放與中西文化融合1. 評比性文化與非評比性文化 1.1 評比性文化 1.2 非評比性文化 2. 如何對待評比性文化與非評比性文化 3. 對待外來外來文化的原則 1）總體原則。即在多種性質(zhì)的文化交織在一起時，應(yīng)當(dāng)從總體上鑒別其基本上是屬于優(yōu)性的、劣性的還是中性的。 （2）利弊原則。即在吸收外來文化時，應(yīng)從社會效益和經(jīng)濟效益上進行綜合衡量，看于弊，還是弊大于利。究竟是利大于弊，還是弊大于利。 （3）取舍原則。對外來文化的借鑒，最忌盲目照搬。文化的整體移植從來是難以成功的。我們應(yīng)該立足于中華民族的文化傳統(tǒng)和社會主義企業(yè)的獨特個性，吸收外來文化的優(yōu)秀成分，舍去外來文化的劣性成分。 （4）創(chuàng)新原則。即使外來文化的優(yōu)秀成分，原封不動地拿到我國企業(yè)中也未必適用。我們借鑒和吸收外國企業(yè)文化的優(yōu)秀成分，最終是為了創(chuàng)造出獨具特色的充滿生機與活力的中國社會主義企業(yè)文化。 4. 海爾的文化融合 海爾集團借鑒了西方先進的管理文化，提出售后服務(wù)要達到“國際星級服務(wù)”的標準；在質(zhì)量控制方面，堅持“精細化、零缺陷”；在產(chǎn)品設(shè)計方面，提出“市場細分，引導(dǎo)消費”的觀念。但在企業(yè)核心理念上，海爾提出“敬業(yè)報國，追求卓越”，并把“中正之道”（中和、公正；大中至正）作為企業(yè)哲學(xué)，這些充分體現(xiàn)出中國傳統(tǒng)文化的底蘊。 三、中國企業(yè)文化建設(shè)的一般模式1. 黨政齊抓共管 2. 思想工作與文化建設(shè)的交融 交融點：目標基本一致，對象完全相同，內(nèi)容有相似之處，手段大相似之處，手段大體重合。堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，企業(yè)一切工作都必須從企業(yè)的社會責(zé)任和使命出發(fā)進行。從這個意義上講，企業(yè)思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)的目標是一致的。企業(yè)文化和思想政治工作的對象都是企業(yè)全體員工，企業(yè)文化強調(diào)以人為中心，重視人的價值，思想政治工作則強調(diào)發(fā)揮員工的主人翁精神，都提倡尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護人、滿足人。 不同點：企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟文化范疇，而思想政治工作屬于政治文化范疇。從企業(yè)文化的角度看，其核心層次理念層的內(nèi)容，如企業(yè)的價值觀、目標、宗旨、精神、道德、風(fēng)氣等都屬于思想政治工作的范圍，其中間層次制度行為層的形成和貫徹，也離不開思想政治工作的保證和促進作用。從思想政治工作的角度看，其大部分內(nèi)容直接與企業(yè)的經(jīng)營管理活動有關(guān)，而且比例日益增大，這些內(nèi)容都可以劃入企業(yè)文化的范圍。當(dāng)然，有些思想政治工作（如計劃生育、純粹的黨務(wù)工作等）則與企業(yè)文化建設(shè)沒有直接關(guān)系。 3. 優(yōu)良文化與不良文化的沖突與消長 （1）個人主義與集體主義。打破“鐵飯碗”之后，職工的主人翁神遠不如從精神遠不如從前。另外，由于過多地強調(diào)競爭，使得“個人本位”的價值觀空前強化，直接后果是破壞了團隊精神。 法約爾提出過14條管理原則，至今仍被奉作管理經(jīng)典，其中有一條就是“整體利益至上”，這也是我們國家的一項優(yōu)良傳統(tǒng)一國家利益高于一切，集體利益高于個人利益。如果丟掉集體利益，個人利益無從談起，這一點是企業(yè)文化建設(shè)中必須強調(diào)的一點。 （2）等價交換與奉獻精神。市場經(jīng)濟的大潮一浪高過一浪，“等價交換”的原則侵入社會的各個角落，利益杠桿似乎成為企業(yè)最有效的管理手段，而奉獻精神在一些人看來已經(jīng)過時了。在講究“等價交換”的市場機制面前，中國的企業(yè)家應(yīng)保持頭腦清醒。 （3）感情投資還是感情激勵?！案星橥顿Y”這一概念曾一度傳遍了大江南北，成為許多企業(yè)家的口頭禪，還有人提出“無成本激勵”，也是利用感情溝通實現(xiàn)不花錢的激勵。這在一定程度上不能說是壞事，但也給一些企業(yè)管理者帶來了消極影響：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把與職工的感情溝通，變成一種籠絡(luò)人的技巧，而不是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和認同。如果說“感情投資”僅僅是馭下之術(shù)，而建立在真誠的感情投入基礎(chǔ)上的“感情激勵”方為領(lǐng)導(dǎo)者的率眾之道。 4. 社會變革過程中觀念更新的復(fù)雜與艱難 四、中國加入WTO與第二次企業(yè)文化建設(shè)熱潮1. 改革開放以來的兩次企業(yè)文化建設(shè)熱潮 2. 迎接文化制勝時代 2.1 商品中蘊涵著文化 2.2 服務(wù)中凝聚著文化 2.3 經(jīng)營管理中浸透著文化 2.4 建立現(xiàn)代企業(yè)制度應(yīng) 與培育優(yōu)良企業(yè)文化同步 五、科學(xué)發(fā)展觀與中國企業(yè)文化的時代主旋律 1. 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要性與緊迫性 1.1發(fā)展的目的性 1.2發(fā)展的平衡性 1.3發(fā)展的先進性 1.4發(fā)展的可持續(xù)性 2. 企業(yè)文化建設(shè)如何貫徹科學(xué)發(fā)展觀 2.1紅色文化以人為本 （1）尊重人；（2）關(guān)愛人；（3）激勵人；（4）培養(yǎng)人。 2.2藍色文化科技創(chuàng)新 構(gòu)建創(chuàng)新型文化 （1）公司倡導(dǎo)。（2）創(chuàng)新激勵。（3）團隊溝通和合作。（4）學(xué)習(xí)培訓(xùn)。（5）寬容失敗。2.3 綠色文化社會責(zé)任和誠信 （1）保護環(huán)境；（2）節(jié)約資源；（3）善待顧客；（4）扶危濟困。 2.4 橙色文化和諧共贏 （1）互助觀念：互相尊重，互相關(guān)心，互相幫助； （2）奉獻精神：公而忘私，舍己為人，助人為樂； （3）團隊精神：團隊的利益高于個人的利益； 第15章 跨文化管理 一、不同國家地區(qū)的企業(yè)文化特色1. 美國企業(yè)文化特色 1.1 建立共同價值觀 1.2 個人能力主義 1.3 軟硬結(jié)合 1.4 務(wù)實精神 2. 日本企業(yè)文化特色 1）和魂洋才 2）家族主義 3）以人為中心的思想 3. 德國企業(yè)文化特色 （1）硬性管理的制度文化 （2）民主管理的參與文化 （3）基于責(zé)任的質(zhì)量文化 （4）以人為本的和諧文化 4. 法國企業(yè)文化特色 （1）遠大目標 （2）浪漫的人情味 （3）追求時尚與創(chuàng)新5. 韓國企業(yè)文化特色 （1）徹底第一主義 （2）勤勉的勞動意識 （3）重視人才6. 新加坡企業(yè)文化特色 （1）儒家文化之源 （2）國家經(jīng)營意識 （3）高度重視人才 （4）科學(xué)化、制度化管理7. 印度企業(yè)文化特色 （1）家族文化 （2）精英文化 （3）誠信文化 （4）人本文化行業(yè)文化二、文化差異與文化沖突1. 文化差異的內(nèi)涵與識別 維度 1.1 文化差異內(nèi)涵 由于文化背景不同導(dǎo)致特定人群之間遵循不同的價值評判標準和行為準則，從而使他們對于特定事物具有不用的態(tài)度和行為。 1.2管理文化差異的必要性 文化差異的穩(wěn)定性、文化差異有時能增強企業(yè)活力、激發(fā)創(chuàng)新思維。 1.3 文化差異的衡量維度 2. 文化沖突 2.1 內(nèi)涵與類型 內(nèi)涵：指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互獨立、相互排斥的現(xiàn)象和過程。對企業(yè)而言，文化沖突是指企業(yè)在跨國經(jīng)營中與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突，又指在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景而產(chǎn)生的沖突。 類型：按照其對組織目標的作用，可分為建設(shè)性類型和破壞性類型。 三、跨文化管理的內(nèi)涵與類型1. 跨文化管理的內(nèi)涵 跨文化管理又稱交叉管理，指與企業(yè)（組織）有關(guān)不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾（差異和沖突）時，在管理各項職能中加入對應(yīng)的文化整合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過程。 2. 實施跨文化管理的三個層次 （1） 理念層次。即整合企業(yè)價值觀，形成共同價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)理念體系。在企業(yè)經(jīng)營過程中，不同文化背景的員工的行為無不體現(xiàn)出自身的價值觀念，因此，跨文化餐理在不同層次水平上都涉及價值觀問題。 （2）制度行為層次。就是對企業(yè)的制度和行為規(guī)范進行整合和統(tǒng)一，并通過有力的執(zhí)行逐步實現(xiàn)不同文化背景員工行為的一致。 （3）符號層次。即采用統(tǒng)一的標志、建筑風(fēng)格、傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)符號層要素，這是跨文化管理中最容易的部分。例如，海爾集團設(shè)在海外的工廠和研發(fā)中心，就都采用了海爾標志和標準色等。又如，谷歌在清華科技園的分部，就盡量采用了與美國總部相似的內(nèi)部裝修風(fēng)格。 3. 跨文化管理的三個類型 （1）移植：照搬母公司企業(yè)文化體系； （2）嫁接：以子公司文化為主體，選擇母公司關(guān)鍵和適合的部分與之結(jié)合。如西安楊森、海爾（美國）、聯(lián)想旗下IBM； （3）合金：選擇各自精華進行融合。 四、跨文化管理的實施 五、跨國經(jīng)營與文化整合1. 中國企業(yè)跨國經(jīng)營的遇到的挑戰(zhàn) 中國企業(yè)跨國經(jīng)營主要有三種類型：跨國建立子公司；跨國并購；跨國建立合資企業(yè)。在跨國經(jīng)營中由于缺乏經(jīng)驗，遭遇了許多挑戰(zhàn)： （1）對駐在國外部環(huán)境的陌生：法律、經(jīng)濟、文化、辦事潛規(guī)則； （2）跨國溝通的困難：語言障礙、價值觀社會規(guī)范的差異； （3）利益沖突：跨國經(jīng)營中出現(xiàn)的主要矛盾； （4）文化沖突：許多跨國經(jīng)營都失敗在文化整合的失敗，如TCL的并購失敗。2. 正確認識東西文化差異 張德與明尼蘇達大學(xué)教授楊百寅進行的中美文化對比研究：3. 跨國企業(yè)的文化整合 4. 中國企業(yè)跨國經(jīng)營的企業(yè)文化建設(shè) （1）正確地識別不同文化之間的差異； （2）設(shè)置一個富有遠見或超常的企業(yè)目標； （3）有效進行價值觀的整合，完善企業(yè)的價值觀體系； （4）提出富有特色的超越文化差異的企業(yè)精神，使整個企業(yè)員工都凝聚在企業(yè)精神中。三、重點習(xí)題（一）名詞解釋1、 組織文化組織文化指組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為組織多數(shù)成員所共同遵守的最高目標、基本信念、價值標準和行為規(guī)范。它是理念文化、行為制度形態(tài)文化和物質(zhì)文化的復(fù)合體。 2、 文化資本文化資本是指持續(xù)地投資于組織文化建設(shè)而形成的一種能夠給組織帶來潛在收益的資本形式。 3、企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)文化的內(nèi)在規(guī)律，在對企業(yè)現(xiàn)實文化進行分析評價的基礎(chǔ)上，設(shè)計制定目標企業(yè)文化，并有計劃、有組織、有步驟地加以實施，進行企業(yè)文化要素的維護、強化、變革和更新，不斷增強企業(yè)文化競爭力的過程。4、企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是在企業(yè)創(chuàng)業(yè)和成長過程中形成的，為企業(yè)經(jīng)營管理者和員工群體所持有的，對經(jīng)營管理具有規(guī)范性作用的價值觀念體系。（二）多項選擇題1、企業(yè)文化符號層的內(nèi)容主要包括（ ）。A.企業(yè)標識 B.企業(yè)環(huán)境C.企業(yè)旗幟 D.企業(yè)文化體育設(shè)施2、當(dāng)今企業(yè)名稱特點包括以下三項（ ）。A.名實相符 B.簡易C.以數(shù)字編號作為名稱 D.個性3.設(shè)計和建設(shè)企業(yè)愿景的過程包括（ ）。A.把個人愿景作為共同愿景的基礎(chǔ) B.按照自下而上的順序C.反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實 D.注意說服和溝通4、企業(yè)問題活動設(shè)計原則包括（ ）。A.有益員工身心健康 B.有利企業(yè)經(jīng)營管理C.排斥員工參與 D.有助企業(yè)文化建設(shè)5、法國企業(yè)文化特色有（ ）。A.遠大目標 B.浪漫的人情味C.追求時尚與創(chuàng)新 D.儒家文化之源參考答案： 15 ABCD ABD ABCD ABD ABC （三）簡答題1、請簡述企業(yè)文化建設(shè)實施原則。系統(tǒng)性原則、辯證性原則、團隊領(lǐng)導(dǎo)原則、全員參與原則。2、請簡述組織變革的目的。（1）使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；（2）使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性；（3）使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。3、文化融合的基本前提是什么？（1）確認原則；（2）相互理解原則；（3）相互尊重原則。（四）論述題1、請闡述企業(yè)價值觀的設(shè)計步驟。（1）在分析社會主導(dǎo)價值觀的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的最高目標，初步提出企業(yè)的核心價值觀表述并在企業(yè)決策層以及管理層和員工代表中進行反復(fù)的討論。（2）確定企業(yè)的核心價值觀以后，進一步醞釀提出企業(yè)的整個價值觀體系。（3）把企業(yè)價值觀（體系）與企業(yè)文化各個層次的其他要素進行協(xié)調(diào)，并作文字上的提煉，形成全面、準確的企業(yè)價值觀表述。 （4）在員工中廣泛宣講和征求意見，反復(fù)進行修改，直到為絕大多數(shù)員工理解并得到們的支持為止。2、什么是企業(yè)文化盤點？要點包括哪些？企業(yè)文化盤點，就是對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析。結(jié)論要點：（1）分析企業(yè)經(jīng)營特點，弄清企業(yè)在行業(yè)中的地位和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況；（2）分析企業(yè)管理水平和特色，研究企業(yè)內(nèi)部運行機制，重點分析企業(yè)管理思路、核心管理鏈、現(xiàn)有管理理念和主要弊端；（3）分析企業(yè)文化的建設(shè)情況、領(lǐng)導(dǎo)和員工對企業(yè)文化的重視程度、價值取向；（4）逐項分析企業(yè)文化各方面的內(nèi)容，包括企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)俗、人際關(guān)系、工作態(tài)度、員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容。說明：本考試指導(dǎo)只適用于學(xué)期期末考試使用，包括正考和重修內(nèi)容。指導(dǎo)中的章節(jié)知識點涵蓋考試所有內(nèi)容，給出的習(xí)題為考試類型題，習(xí)題答案要點只作為參考，詳見課程講義或筆記。如果在復(fù)習(xí)中有疑難問題請到課程答疑區(qū)提問。最后祝大家考試順利！專心-專注-專業(yè)