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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 員工職業(yè)道德規(guī)范 職業(yè)道德的主要內(nèi)容： 職業(yè)理想，職業(yè)技能，職業(yè)紀(jì)律，職業(yè)作風(fēng) 職業(yè)理想：也就是職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，我們的職業(yè)目標(biāo)。每個(gè)員工都憧憬自己有美好的未來(lái)，但自己的未來(lái)必須和公司的未來(lái)一致起來(lái)，自己的發(fā)展和公司的發(fā)展同步。這就有如“炒股”，炒股要看大勢(shì)，低位進(jìn)，高位出，才可能有好的收益。反之，則可能會(huì)被“套”或蝕本。如果過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的個(gè)性和利益，和企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)背道而馳，那就會(huì)走彎路，甚至誤入死胡同。 職業(yè)技能：是我們安身立命的本錢(qián)，沒(méi)有與職業(yè)相應(yīng)的技能，是談不上職業(yè)道德的。隨著公司的發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)的更新，對(duì)每個(gè)崗位的職業(yè)技能提出了更高的要求

2、。 做一行愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行 職業(yè)紀(jì)律：國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，無(wú)規(guī)矩不成方圓。除了企業(yè)的規(guī)章制度和行為規(guī)范外還有一些其他的紀(jì)律，比如保密，敬業(yè)等。 與自我管理相結(jié)合 職業(yè)作風(fēng)：包括實(shí)事求是，雷厲風(fēng)行，創(chuàng)新精神，學(xué)習(xí)氛圍等等 人生需要職業(yè)，職業(yè)需要道德。 職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，可以幫助企業(yè)進(jìn)步，也可以給每一位忠誠(chéng)地服務(wù)企業(yè)的員工帶來(lái)利益和幸福。 職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn)，并且，其內(nèi)涵逐步深化，其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展，對(duì)于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，建立企業(yè)新風(fēng)，要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則，牢固確立服務(wù)客戶(hù)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)

3、道德觀。因而，學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識(shí)，對(duì)于每一位從業(yè)人員都十分重要。 職業(yè)道德是引導(dǎo)我們走向成功、走向進(jìn)步、走向幸福的明燈。 那么，什么是職業(yè)呢？ 職業(yè)是人們?cè)谄髽I(yè)工作中，由于組織分工而形成的具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)的企業(yè)活動(dòng)，是勞動(dòng)者穩(wěn)定地取得生活來(lái)源所從事的工作。簡(jiǎn)單地說(shuō)，職業(yè)就是個(gè)人在企業(yè)中從事的作為主要生活來(lái)源的工作。比如，有的人服務(wù)于人力資源部、行政部，以人力資源部、行政部工作中工資為主要生活來(lái)源；有的人服務(wù)于財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部，以從事財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)部工作而獲取的工資為主要生活來(lái)源；有的人從事開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)，以開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)中的工資為主要生活來(lái)源等等。 所謂道德，就是社會(huì)生活中，由利益關(guān)系決定的、以善

4、惡標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)的，依據(jù)人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)習(xí)慣和企業(yè)與輿論并輔以法律、行政等手段來(lái)維持的，原則規(guī)范、行為活動(dòng)和心理意識(shí)的總和。這一定義有三層含義：第一，道德屬企業(yè)文化的范疇，是一定企業(yè)利益關(guān)系的產(chǎn)物，并隨著利益關(guān)系的變化而變化；第二，道德以善與惡、好與壞、是與非、榮譽(yù)與恥辱等觀念為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)調(diào)整人們的行為；第三，道德依靠企業(yè)輿論、內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習(xí)慣等方式來(lái)發(fā)揮作用，并結(jié)合教育、法律、行政等手段，扶正祛邪，揚(yáng)善懲惡，以形成良好的企業(yè)文化。 職業(yè)道德就是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的，與其特定的職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范的總和。 職業(yè)道德規(guī)定人們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。例如，企業(yè)保安員

5、應(yīng)當(dāng)對(duì)員工熱情服務(wù)，不能辱罵員工；企業(yè)財(cái)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熱忱為企業(yè)服務(wù)，盡職盡責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該禮貌對(duì)待客戶(hù)，努力為客戶(hù)解決問(wèn)題，不能貽誤商機(jī)；生產(chǎn)線上的工人應(yīng)當(dāng)保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，文明生產(chǎn)，不能消極怠工；企業(yè)干部應(yīng)當(dāng)清正廉明，關(guān)心和服務(wù)員工等等。凡是忠誠(chéng)地服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)的職業(yè)行為都是有道德的職業(yè)行為，反之，則為不道德的職業(yè)行為。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，而且是從業(yè)人員所在部門(mén)對(duì)企業(yè)所負(fù)的道德責(zé)任和義務(wù)。比如說(shuō)采購(gòu)部承諾某年某月某日某時(shí)購(gòu)回物料，如果沒(méi)有履行諾言，就侵犯了生產(chǎn)部應(yīng)享有的權(quán)利和利益，意味著采購(gòu)部沒(méi)有履行本部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也就違背了職業(yè)道德

6、。 職業(yè)道德的基本原則是：我為人人，人人為我。 為誰(shuí)而工作？是僅僅為自己，還是為他人、為企業(yè)，這是一個(gè)根本問(wèn)題。 工作絕不能僅僅是為自己。信奉利己主義的人，工作只是為了自己。這樣的人，個(gè)人利益至上，一事當(dāng)前，先想自己，拔一毛利天下而不為①。盡管這種人會(huì)獲得一些暫時(shí)的利益，但終究會(huì)被企業(yè)所不容。而且，只是為了自己而工作的人無(wú)法在工作中找到樂(lè)趣、獲得幸福。 我們工作，從表面上看，是為了獲得薪酬。薪酬可以滿(mǎn)足我們衣、食、住、行等生存與發(fā)展的需要。為薪酬而工作，是表面目的。但是，薪酬不是工作的根本目的。僅僅為自己而工作的人把薪酬當(dāng)成根本目的?？墒沁@樣的人在工作中并不快樂(lè)，體會(huì)不到幸福。人在工作崗位，就

7、要做事、就要負(fù)責(zé)，既要做自己喜歡做的事情，又要按工作規(guī)范程序去做。僅僅為薪酬而工作，工作就會(huì)處于被迫狀態(tài)。金錢(qián)好像皮鞭，高懸在那些只是為了自己而工作的人們的頭上，在皮鞭的奴役下，工作成為一種沉重的負(fù)擔(dān)，一種令人厭煩的事情，一旦有機(jī)會(huì)，人們就像逃避瘟疫一樣地逃避工作，就出現(xiàn)了懶惰、怠工、做假、欺騙、馬虎大意、敷衍塞責(zé)等等不應(yīng)該出現(xiàn)的職業(yè)現(xiàn)象。工作又談何快樂(lè)、談何幸福呢？ 我們工作，從根本上講，是為企業(yè)、他人和自己。這種主張的根據(jù)是集體主義精神。集體主義有三層涵義： 第一，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的集體利益。集體利益是組成這個(gè)集體的所有成員的共同利益，也是每個(gè)成員的根本利益和最大利益。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展、企業(yè)越進(jìn)步，集體

8、利益就越重要。在企業(yè)生產(chǎn)高度現(xiàn)代化的企業(yè)中，任何一位企業(yè)員工的工作都不是孤立的。離開(kāi)企業(yè)，我們就一事無(wú)成。條條小溪，如果沒(méi)有浩瀚的大河作為保障，很快就會(huì)斷流、干枯。因而，人們常說(shuō)，大河無(wú)水小河干。 第二，尊重員工合理的個(gè)人利益。依靠自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)謀求個(gè)人合理的利益，應(yīng)該得到肯定和尊重。每個(gè)人都要生存、都要發(fā)展，希望獲得幸福，這是正常的欲望。集體主義不是目的，而是手段，最終目的是讓每一個(gè)人都能在集體主義旗幟下獲得個(gè)人的全面發(fā)展。否定個(gè)人利益、抹殺人的尊嚴(yán)和價(jià)值，將妨礙勞動(dòng)者積極性、主動(dòng)性的發(fā)揮。一條大河，如果沒(méi)有千百條小溪的支持，就難匯成滔滔江河。因而，人們又說(shuō)，小河無(wú)水大河淺。 第三、當(dāng)個(gè)人利

9、益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該自覺(jué)地使個(gè)人利益服從集體利益，集體利益高于一切。集體利益處于首要和主導(dǎo)的地位，個(gè)人利益處于次要和服從的地位，不能把個(gè)人利益凌駕于集體利益之上，更不能以損害集體利益為代價(jià)來(lái)滿(mǎn)足個(gè)人利益。必要的時(shí)候，要求人們犧牲部分個(gè)人利益來(lái)保全集體利益。這好比當(dāng)大河之水減少之際，小溪一定要保證流向大河，甚至自己斷流也在所不惜，這叫做，小河齊向大河流。 根據(jù)以上三點(diǎn)，集體主義就可以很好地起到調(diào)節(jié)企業(yè)中人們之間利益關(guān)系的作用，達(dá)到個(gè)人、部門(mén)和企業(yè)三者利益的有機(jī)統(tǒng)一。這種情形又可以形容為：大河無(wú)水小河干，小河無(wú)水大河淺，小河齊往大河流，大河小河一齊滿(mǎn)。這就是集體主義精神的生動(dòng)寫(xiě)照。 集體主

10、義精神使勞動(dòng)者走出了狹隘的個(gè)人圈子,從全企業(yè)的范圍來(lái)思考工作的意義和目的，心胸變得寬闊，眼光變得遠(yuǎn)大。 如果把眼睛僅僅盯在薪酬上，僅僅把工作看成是謀生，就變成了僅僅為活著而工作。 如果把眼光放遠(yuǎn)些，想想他人、想想企業(yè)，想到自己的工作是為他人、為企業(yè)做貢獻(xiàn)，是滿(mǎn)足企業(yè)需要，工作就會(huì)超越謀生的層次，辛勞中會(huì)充滿(mǎn)快樂(lè)、奮斗中會(huì)伴隨幸福，人生就變成了為工作而活著。 為活著而工作，為工作而活著，是兩種完全不同的人生。前者庸碌、無(wú)聊，后者崇高、充實(shí)。 為他人、為部門(mén)、為企業(yè)而工作，具體表現(xiàn)為：我為人人、人人為我。這是職業(yè)道德的基本原則。 這一基本原則要求各崗位各工種的從業(yè)人員都要把為他人、為部門(mén)、為企業(yè)而

11、工作當(dāng)作職業(yè)人生的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。勞動(dòng)者身處工作崗位之上，心里要想到企業(yè)的需要，要想到企業(yè)的整體利益?！拔覟槿巳恕睆?qiáng)調(diào)的是，工作不能為少數(shù)人，而是要為企業(yè)中的每一個(gè)人。而且，在職業(yè)人生中，要首先做到“我為人人”。從業(yè)人員的勞動(dòng)看試不會(huì)直接轉(zhuǎn)換為每個(gè)人想要得到的利益，在生產(chǎn)高度現(xiàn)代化的今天，勞動(dòng)價(jià)值的最終形成和價(jià)值循環(huán)要有一個(gè)過(guò)程。不會(huì)像原始社會(huì)那樣，你拿一把斧頭，他用一只羊，交換以后，他用斧頭砍柴，你將羊制作食品。因而，為他人、為部門(mén)、為企業(yè)而工作，要從自己做起，從現(xiàn)在做起。 講“我為人人”還要講“人人為我”，這句話不能斷開(kāi)，前后均不可缺少。如果單講“我為人人”，那些有思想、有道德、為部門(mén)為企

12、業(yè)做出貢獻(xiàn)的先進(jìn)工作者、優(yōu)秀員工的個(gè)人利益和合理需求就難以得到滿(mǎn)足。我們目前的職業(yè)道德建設(shè)狀況尚不盡人意，重要原因之一是職業(yè)道德僅在少數(shù)人那里得到體現(xiàn)，還沒(méi)有成為絕大多數(shù)從業(yè)人員的自覺(jué)行為。因而，講道德的人在某些情況下就要吃虧。有人形象地說(shuō)：“雷鋒穿破襪子，焦裕祿沒(méi)飯吃”。一旦出現(xiàn)這種情況，大多數(shù)普通員工對(duì)于職業(yè)道德就越難以真正接受。只有每一個(gè)員工、每一個(gè)行為乃至全企業(yè)形成人人有道德、人人都通過(guò)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)使企業(yè)中的每一個(gè)人都得到幸福，職業(yè)道德才能成為一種企業(yè)文化，不僅僅是少數(shù)人做好事、行善事，而是每一位從業(yè)人員的自覺(jué)行為?！叭巳藶槲摇保褪遣蛔尅袄卒h”穿破襪子，不讓“焦裕祿”沒(méi)飯吃，每一個(gè)人都能

13、愉快地工作，都能在人人講道德、人人作貢獻(xiàn)的工作環(huán)境中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 “我為人人、人人為我”，是當(dāng)今企業(yè)職業(yè)人生道德的基本原則，是指導(dǎo)從業(yè)人員處理工作中各種利益沖突的最高行為。 例如一位機(jī)修工，技術(shù)過(guò)硬，休息時(shí)總有人請(qǐng)他兼做“第二職業(yè)”，但每逢公司里修機(jī)活多時(shí)，他都毫不猶豫地推掉賺外快的機(jī)會(huì)，休息日連續(xù)加班修機(jī)十幾個(gè)小時(shí)，保證廠里維修任務(wù)的按時(shí)完成。有人會(huì)想，在廠里加班與“第二職業(yè)”相比，收入不是大大減少了嗎？很簡(jiǎn)單，這位機(jī)修就是在履行“我為人人、人人為我”的職業(yè)德道，他搶修機(jī)器不是為自己，而是以企業(yè)利益為重，正是有了這樣的員工，企業(yè)利益高于一切，這樣企業(yè)才能生機(jī)勃勃，效益倍增，大部分員工的利益

14、才得到保障。 職業(yè)數(shù)千種，職位高低不同。無(wú)論哪種職業(yè)、哪一級(jí)職位，工作的實(shí)質(zhì)就是兩個(gè)字：服務(wù)。 “我為人人、人人為我”集中體現(xiàn)了為員工服務(wù)的思想，這句話展開(kāi)說(shuō)，就是每一位從業(yè)人員都要為員工服務(wù)，同時(shí)，每一位從業(yè)人員又在接受著員工所提供的服務(wù)。 我們正處在一個(gè)服務(wù)的年代。現(xiàn)代企業(yè)中，特別是在大型集團(tuán)企業(yè)里，人們之間的相互服務(wù)已形成一個(gè)巨大、錯(cuò)綜復(fù)雜的網(wǎng)。人們誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)。一旦失去了他人的服務(wù)，就會(huì)連一天都生存不下去。 例如，人力資源部同仁為開(kāi)發(fā)部服務(wù)，給開(kāi)發(fā)部招募培訓(xùn)人才；開(kāi)發(fā)部同仁為生產(chǎn)部服務(wù)，為生產(chǎn)部開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；生產(chǎn)部同仁為營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)，為營(yíng)銷(xiāo)部生產(chǎn)出合格產(chǎn)品；營(yíng)銷(xiāo)部同仁為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)提供

15、滿(mǎn)意的產(chǎn)品；客戶(hù)為全體員工服務(wù)，支討購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的貨款；…..類(lèi)似這樣的服務(wù)鏈，在我們的企業(yè)中可以列舉出許許多多。 在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，從業(yè)人員說(shuō)：我在某某單位工作。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，從業(yè)人員則說(shuō)：我在某某企業(yè)服務(wù)。 工作就是服務(wù),不單單說(shuō)的是人事、行政、總務(wù)、財(cái)務(wù)、保安、食堂、宿管等“窗口”職業(yè)，開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、品管、資材、營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)修等非“窗口”職業(yè)的工作也是服務(wù)。美國(guó)從事計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)的企業(yè)家比爾?蓋茨說(shuō)，他的公司今后80%的利潤(rùn)都將來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售后的各種升級(jí)、換代、維修、咨詢(xún)等服務(wù)，而只有20%的利潤(rùn)來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售本身。因此，服務(wù)的質(zhì)量將決定企業(yè)的命運(yùn)。 在一個(gè)有秩序的企業(yè)中，我要服務(wù)，你要服

16、務(wù)，他要服務(wù)，大家都要提供服務(wù)。人與人之間形成一種相互依存、相互支持、共同發(fā)展的和諧關(guān)系。 是否具有明確、穩(wěn)定的服務(wù)意識(shí)，是否理解了工作就是服務(wù)的道理，是判定從業(yè)人員是否具備職業(yè)道德的基本標(biāo)準(zhǔn)。 工作就是服務(wù)，包含以下四個(gè)方面的內(nèi)容： 一、為他人、為企業(yè)服務(wù)是高尚、光榮的。服務(wù)，是為了滿(mǎn)足他人的需要，這是有益的事。提供良好的服務(wù)，對(duì)于從業(yè)人員來(lái)講，有益于人也利于已。明確、穩(wěn)定的服務(wù)意識(shí)不僅有利于良好的工作氛圍的形成，而且會(huì)使企業(yè)員工得到物質(zhì)、精神兩方面的回報(bào)。 平等、自尊，是現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)觀念的重要基礎(chǔ)。要讓其尊重他人的職業(yè)，首先要自己尊重自己的職業(yè)。每一位從業(yè)人員，無(wú)論從事哪一種工作，都應(yīng)

17、從內(nèi)心深處敬重自己的職業(yè)。 有些員工，對(duì)于“服務(wù)”這兩個(gè)字抱有反感情緒，覺(jué)得為他人服務(wù)就是侍候人，就是低人一等，就是“下賤”的事。這種情緒嚴(yán)重地影響了這些員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。一種很典型的表現(xiàn)是對(duì)工作的厭煩和焦躁。 一位中年員工到品管部詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量事宜。她怕記不住，便多問(wèn)了幾句，哪知接待他的品管員臉一板，沖著這位中年員工說(shuō)：“你笨死了！” 類(lèi)似的例子可以舉出許多。究其原因，關(guān)鍵是這樣的員工對(duì)服務(wù)有反感情緒。個(gè)別員工一提起工作，總是說(shuō)：“沒(méi)意思”、“煩透了”、“盡侍候人”，這樣的態(tài)度是不可取的。 而那些在平凡崗位上做出不平凡的工作的員工，都是發(fā)自?xún)?nèi)心地尊重自己的工作。服務(wù)光榮，已成為他們內(nèi)心

18、堅(jiān)定的信念。 二、始終如一地為他們、為企業(yè)服務(wù)?？v觀人的一生，精力充沛、能力較強(qiáng)的是20歲左右到60歲左右這一段時(shí)光。人們常說(shuō)，人生工作40年，按照工作就是服務(wù)的觀念，更準(zhǔn)確的說(shuō)法是：人生服務(wù)40年。 現(xiàn)今企業(yè)，人們對(duì)于職業(yè)的選擇機(jī)會(huì)大大增加。改革開(kāi)放后，一批又一批的年輕人從四面八方走來(lái)，在人事、行政、總務(wù)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、品管、營(yíng)銷(xiāo)、機(jī)修、倉(cāng)儲(chǔ)等多個(gè)部門(mén)中獲得了就業(yè)機(jī)會(huì)。一些人身在崗位上，心卻未安在崗位上。他們把現(xiàn)在所從事的崗位看作臨時(shí)性的，沒(méi)有長(zhǎng)期專(zhuān)注于一種職業(yè)的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)準(zhǔn)備脫離某一崗位，跳到另外的崗位上去。 當(dāng)然，對(duì)于職業(yè)的選擇是個(gè)復(fù)雜的事情。從農(nóng)村到城市、從內(nèi)地到沿海，很多人的職業(yè)選

19、擇都幾經(jīng)周折。但是，選擇不能猶豫再三，“跳槽”不能接連不斷。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，沒(méi)有卑賤低下的職業(yè)，只有卑賤低下的人品。如果不樹(shù)立長(zhǎng)期服務(wù)的思想，一輩子也找不到自認(rèn)為滿(mǎn)意的工作。 一時(shí)一事做好服務(wù)并不難，難的是幾年、十幾年、幾十年專(zhuān)心、安心、熱心地為他人、為企業(yè)服務(wù)，天天如此，月月如此，年年如此，人生四十年，忠誠(chéng)服務(wù)，始終如一。 三、平等地為企業(yè)中的每一位成員服務(wù)。“我為人人”指的是企業(yè)中的每一個(gè)人，無(wú)論是生產(chǎn)人員、后勤人員；普通工人，還是干部；是本地的人，還是外地的人；是受教育程度高的人，還是受教育不足的人；……….. 真正做到平等、無(wú)差別的服務(wù)是不容易的。員工在職業(yè)人生中，要為許許多多的人提供服務(wù)

20、。企業(yè)人員眾多，從業(yè)人員無(wú)法、也沒(méi)有權(quán)力去選擇自己的服務(wù)對(duì)象。“窗口”部門(mén)的員工更是如此。食堂廚師不能因員工的儀表來(lái)決定是否為他提供服務(wù)；小車(chē)司機(jī)不能因員工的胖瘦來(lái)決定是否讓他上車(chē)；總機(jī)小姐不能因員工的說(shuō)話聲音好壞來(lái)決定是否接這個(gè)電話，凡此種種。 只有把個(gè)人利益處于集體利益之下的人，才能克制個(gè)人的好惡，切實(shí)做到平等服務(wù)；只有心中時(shí)時(shí)想著他人、想著全企業(yè)的人，才能不被個(gè)人的情感所左右，無(wú)差別地對(duì)待每一個(gè)人。 四、全心全意為員工服務(wù)。全心全意地服務(wù)，不能半心半意，不能三心二意，這也是服務(wù)觀是否確立的重要因素。 有些員工認(rèn)為，全心全意為員工服務(wù)的要求太高了，一般人做不到，只有勞動(dòng)模范、先進(jìn)員工和干部

21、才有可能做到，這種看法是不正確的。 全心全意為員工服務(wù)，廣大從業(yè)人員不僅應(yīng)該做到，而且能夠做到。一些發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)員工都把全心全意為顧客服務(wù)作為職業(yè)信念。作為社會(huì)主義國(guó)家的企業(yè)職工，完全有條件做到全心全意為員工服務(wù)。 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)觀念的核心就是顧客至上，一切以客戶(hù)利益和需要為出發(fā)點(diǎn)。很多營(yíng)銷(xiāo)部辦公室里都掛上這樣的口號(hào)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。正是這樣一句口號(hào)，從而表達(dá)了營(yíng)銷(xiāo)人員以顧客利益為重、全心全意為顧客服務(wù)的道德境界。 宿舍管理部門(mén)在服務(wù)員工方面倡導(dǎo)無(wú)微不至精神?！百e至如歸”正是他們?nèi)娜鉃閱T工服務(wù)的生動(dòng)寫(xiě)照。 生產(chǎn)部門(mén)以營(yíng)銷(xiāo)部的需求為最高服務(wù)準(zhǔn)則。例如，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)接了一個(gè)急單，生產(chǎn)部門(mén)不以無(wú)法排單為

22、由，哪怕加班加點(diǎn)也要給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)趕出貨來(lái)，滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)部的需求。 采購(gòu)部提出及時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)則，只要生產(chǎn)部門(mén)急需的物料，哪怕是不睡覺(jué)自已開(kāi)車(chē)也要把物料拖回，不耽誤生產(chǎn)，這就是典型的全心全意為員工服務(wù)的具體體現(xiàn)。 身處于服務(wù)的年代，從業(yè)人員要確立工作就是服務(wù)的職業(yè)信念，以服務(wù)員工、服務(wù)企業(yè)為榮，始終如一地、平等地和全心全意地為員工服務(wù)。 職業(yè)道德于已、于人、于企業(yè)有什么益處？這是廣大從業(yè)人員普通關(guān)心的問(wèn)題。 通過(guò)學(xué)習(xí)，你會(huì)了解到，職業(yè)道德并非空洞的說(shuō)教，而是實(shí)實(shí)在在的。它把從業(yè)人員的個(gè)人需要同職業(yè)的使命結(jié)合了起來(lái)，從而使人生變得有目的、有意義。 職業(yè)道德不僅對(duì)人生有積極的作用，而且能引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)

23、，使之有利于部門(mén)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步。 從業(yè)人員只有將個(gè)人需要同部門(mén)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步結(jié)合起來(lái)，才能真正實(shí)現(xiàn)人生幸福。因而，職業(yè)道德對(duì)個(gè)人幸福、部門(mén)發(fā)展和企業(yè)進(jìn)步有著重要的作用。 1、職業(yè)道德與個(gè)人幸福。 從業(yè)人員從事職業(yè)活動(dòng)的目的是為了追求幸福。部門(mén)和企業(yè)的發(fā)展歸根到底，也是為了人們的幸福。那么，什么是幸福？ 就一般意義來(lái)說(shuō)，幸福是指處于一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系和歷史環(huán)境的人們，在追求物質(zhì)生活需要和精神生活需要的實(shí)踐中，由于感覺(jué)到或理解到目標(biāo)和理想的實(shí)現(xiàn)，而得到的精神上的滿(mǎn)足。通俗地講，幸福就是因?qū)崿F(xiàn)個(gè)人正當(dāng)需求而得到的精神上的滿(mǎn)足。 人的需求一般分為兩類(lèi)：一類(lèi)是物質(zhì)需求；一類(lèi)是精神需求。美國(guó)心理學(xué)家又把人類(lèi)

24、各種各樣的需求，具體歸納為五類(lèi)，按層次由低到高排列為：生存需求；安全需求；社會(huì)需求；尊重需求；人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。層次越低物質(zhì)需求的成份就越多，層次越高屬于精神需求的成份就越多。比如，生存需求大多是物質(zhì)需求，尊重需求和人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求則多屬精神需求。 從“生存”到“安全”，最終到“人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”，層次相應(yīng)從低到高，人們每走向更高一個(gè)層次，就達(dá)到一種新的人生境界，感受到越高一層的人生幸福。只有接近或達(dá)到“人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)”，獲得精神需要與物質(zhì)需要的雙豐收，人生才完美，才能真正感受到人生幸福。 對(duì)每一位從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，追求幸福是每個(gè)人的需要，而每種需要的滿(mǎn)足，則離不開(kāi)職業(yè)道德。 （1）人的生存需要與

25、安全需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。 ??生存需要主要指：衣、食、住、行等方面的需要；安全需要主要指職業(yè)安全、社會(huì)保障、人身保護(hù)等安全感、穩(wěn)定性、保護(hù)性需要。要滿(mǎn)足這兩方面的需要，要求人們講職業(yè)道德。 首先，要滿(mǎn)足這兩方面的需要，從業(yè)人員自己應(yīng)講職業(yè)道德。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，為了參與競(jìng)爭(zhēng)、追求利潤(rùn)，任何一家企業(yè)都會(huì)選擇責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)本職、拼搏進(jìn)取等講職業(yè)道德的人，為其所用。不講職業(yè)道德，哪怕是有才無(wú)德的人，在人才激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，都有可能被市場(chǎng)、被企業(yè)拋棄。這樣的人，往往失去就業(yè)機(jī)會(huì)，失去主要生活來(lái)源，甚至?xí)霈F(xiàn)生存危機(jī)，終日漂泊而無(wú)安全感。 其次，滿(mǎn)足這兩方面的需要，要求人人都講職業(yè)道德。 每個(gè)人要生存、

26、要安全，都需要有“衣食住行”。每個(gè)人的“衣食住行”又基本上來(lái)自他人的職業(yè)活動(dòng)。比如，我們吃飯、穿衣、住房、坐車(chē)等，分別來(lái)自食堂、后勤、宿舍、車(chē)隊(duì)等從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)。每個(gè)人“衣食住行”之所以有保障，與這些從業(yè)人員講職業(yè)道德是分不開(kāi)。 假如人人都不講職業(yè)道德，我們的生活會(huì)變成什么樣子呢？在此，我們不用列舉類(lèi)似醫(yī)生把手術(shù)刀、手術(shù)鉗落在病人體內(nèi)的例子，不妨先舉一天的生活為例吧： 比如清晨吃早點(diǎn)，稍不留神吃下了廚師做在饅頭里的蒼蠅；上班打卡又遇到卡鐘壞掉；回到辦公室，滿(mǎn)桌子是灰塵；下班路上又發(fā)現(xiàn)昨天才發(fā)的新工衣開(kāi)了縫；回家宿舍發(fā)現(xiàn)電路故障而沒(méi)電，此時(shí)電工回你話：“我們今天休息，明天再說(shuō)吧”。于是，你的

27、整個(gè)生活便陷入黑暗。 所有這些不幸的遭遇，全都是因?yàn)椴煌殬I(yè)的從業(yè)人員不講職業(yè)道德所致。 由此可見(jiàn)，偌大一個(gè)企業(yè)，只有人人都講職業(yè)道德，人們的生存與安全才有保障。 從這個(gè)意義上說(shuō)，職業(yè)道德可謂生存之道。 （2）人的社交與尊重的需要，離不開(kāi)職業(yè)道德。 ??社交需要指友誼、友愛(ài)、交往等需要；尊重需要指受人尊敬、受賞識(shí)、被人關(guān)心、重視、得到提拔晉升等需要。這兩方面比以上兩方面的需要，又前進(jìn)了一步，屬于較高層次的人生需要。滿(mǎn)足這兩方面的需要，同樣要講職業(yè)道德。 首先，講職業(yè)道德可滿(mǎn)足社交需要。 一個(gè)講職業(yè)道德的人，往往是一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信、待人寬厚，工作上敢于吃虧的人。跟這樣的人做同事，打交道，你會(huì)感到很輕

28、松、很愉快。因而，其人緣好、人際關(guān)系融洽，他的社交需要就能得到滿(mǎn)足。 相反，一個(gè)人如果工作上斤斤計(jì)較，做事唯恐吃虧，待人虛偽、失信，別人就會(huì)認(rèn)為他沒(méi)有職業(yè)道德。這樣的人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，同仁也不愿意跟他交往。若不加強(qiáng)道德修養(yǎng)，他就不可能得到人生幸福。 其次，講職業(yè)道德可獲得尊重需要。 任何一個(gè)人都希望得到別人的尊重。然而，要獲得尊重有兩條必須做到：一是把本職工作做好，做出成效，讓你服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意，讓同事們信服；二是心胸寬廣，為人開(kāi)朗，善于關(guān)心同事、尊重客戶(hù)。即：以工作為樂(lè)，以幫助和服務(wù)他人為榮。這樣的人，才是有職業(yè)道德的人，才能得到別人的贊譽(yù)和尊重，得以晉升職位和取得較高的工作回報(bào),其尊重需要

29、才能滿(mǎn)足。 “我是一名技術(shù)員，非常喜愛(ài)自己的工作，我以幫助同事、為同仁服務(wù)為榮。經(jīng)過(guò)不懈的努力，最終我贏得了同事、領(lǐng)導(dǎo)的尊重”。這是興業(yè)公司一名技術(shù)員，在榮獲“先進(jìn)技術(shù)員”光榮稱(chēng)號(hào)后所說(shuō)。她的事例告訴人們，只要你遵循職業(yè)道德的要求，你就能得到社會(huì)的尊重，感受到新的人生境界和人生幸福。 從這個(gè)意義說(shuō)，職業(yè)道德又是為人之道。 （3）人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，離不開(kāi)職業(yè)道德②。 人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是指：人的個(gè)性、能力、智慧、潛力的充分發(fā)揮，以實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)。人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人生的崇高境界，往往只有具有高尚職業(yè)道德情懷的人，才能實(shí)現(xiàn)這一人生目標(biāo)。 有人說(shuō)，生存與安全就是幸福。是的，一個(gè)人獲得生存與安全是一種幸

30、福，但這種幸福是短暫而易逝的。于是，他需要學(xué)會(huì)跟人交往，從為人處世中體驗(yàn)較高層次的人生幸福。然而，只有當(dāng)他的職業(yè)道德修養(yǎng)達(dá)到一定境界，意識(shí)到個(gè)人的存在，對(duì)企業(yè)負(fù)有某種使命的時(shí)候，他才會(huì)自覺(jué)地把為企業(yè)服務(wù)作為職業(yè)理想，才能充分發(fā)揮個(gè)人才智，使個(gè)人幸福同部門(mén)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步充分結(jié)合，在獻(xiàn)身事業(yè)中體驗(yàn)真正的人生快樂(lè)。 由此可見(jiàn)，職業(yè)道德像一盞明燈，最終能引導(dǎo)人生走向幸福。有不少事例說(shuō)明了這一點(diǎn)。 小陳是個(gè)有志向的年輕人。大學(xué)畢業(yè)后，分配到內(nèi)地一家國(guó)營(yíng)工廠工作，他滿(mǎn)懷熱情希望為廠里的改革貢獻(xiàn)一份力量，制訂并提交了改革方案，廠方笑納而束之高閣。就在許多人滿(mǎn)足現(xiàn)狀，貪圖工作輕松、職業(yè)穩(wěn)定的時(shí)候，小陳沒(méi)有停留

31、在滿(mǎn)足“生存需要”、“安全需要”這一階段，懷著一腔熱血來(lái)到了泉州。 通過(guò)施展自己的才華，年僅24歲的他只經(jīng)過(guò)半年的試用努力，就當(dāng)上了泉州某公司生產(chǎn)部的經(jīng)理。該公司之所以重用他，公司老板這么說(shuō)：我們看中了他的才能，更重要的是他人緣好、責(zé)任心強(qiáng)、有上進(jìn)心。 年輕的小陳從此有了施展鴻圖的機(jī)會(huì)。他深入工人之中，與工人同甘共苦；集思廣益，得到了工人們的支持；他一心撲在事業(yè)上，公司得到了很快發(fā)展。此時(shí)的他沒(méi)有停留在“社交需要”和“尊重需要”的滿(mǎn)足上，而是把自我價(jià)值融入了企業(yè)發(fā)展之中。他說(shuō)，我要與全公司員工一道爭(zhēng)創(chuàng)產(chǎn)品名牌，讓我們的產(chǎn)品走向世界，跟國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品一爭(zhēng)天下。小陳正加快努力，不斷充實(shí)自己，向人生價(jià)

32、值實(shí)現(xiàn)的崇高境界奮進(jìn)。 類(lèi)似的事例說(shuō)明，真正的個(gè)人幸福來(lái)自平凡而輝煌的職業(yè)人生；來(lái)自對(duì)職業(yè)的敬重和職業(yè)規(guī)范的認(rèn)同；來(lái)自于獻(xiàn)身部門(mén)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步的現(xiàn)實(shí)實(shí)踐之中。因此說(shuō)，職業(yè)道德又是成功之道。 2、職業(yè)道德與部門(mén)發(fā)展、企業(yè)進(jìn)步。 職業(yè)道德可以幫助企業(yè)提高從業(yè)人員的素質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因而對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重大影響。 （1）職業(yè)道德是企業(yè)“資產(chǎn)”③。 人是企業(yè)的決定性因素。 一個(gè)企業(yè)成功的秘訣，是這個(gè)企業(yè)必須有一支有理想、有文化、有道德、有紀(jì)律的員工隊(duì)伍。職業(yè)道德作為人的素質(zhì)的重要組成部分，對(duì)這支隊(duì)伍的形成和穩(wěn)定有重大的影響，具體通過(guò)以下三個(gè)方面發(fā)揮作用： 首先，開(kāi)展職業(yè)道

33、德教育，學(xué)習(xí)職業(yè)道德知識(shí)，可使員工樹(shù)立職業(yè)理想，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和職業(yè)榮譽(yù)感，有助于提高員工的自律能力，提高企業(yè)管理效率。 其次，用職業(yè)道德規(guī)范員工行為，培養(yǎng)“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、團(tuán)結(jié)協(xié)作、奉獻(xiàn)企業(yè)”的職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，有助于形成良好的職業(yè)信念。 此外，進(jìn)行職業(yè)道德行為訓(xùn)練，統(tǒng)一員工步調(diào)，培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)以及團(tuán)隊(duì)、效益等意識(shí)，有助于形成良好的職業(yè)習(xí)慣。 由此可見(jiàn)，通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育、推行職業(yè)道德規(guī)范和進(jìn)行職業(yè)道德行為訓(xùn)練，企業(yè)可擁有一支具有良好職業(yè)信念、職業(yè)習(xí)慣和較強(qiáng)自律能力的員工隊(duì)伍，這支隊(duì)伍本身就是企業(yè)的財(cái)富。這樣一支團(tuán)結(jié)奮斗、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，比起廠房、設(shè)備等

34、物質(zhì)資產(chǎn)更為重要。尤其是在企業(yè)物質(zhì)資產(chǎn)一定的情況下，哪個(gè)企業(yè)的職業(yè)道德建設(shè)搞得好，員工隊(duì)伍素質(zhì)高，哪個(gè)企業(yè)就會(huì)獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)。因此，職業(yè)道德也是企業(yè)“資產(chǎn)”，只不過(guò)這種資產(chǎn)不為人的肉眼所見(jiàn)罷了。深圳華為技術(shù)有限公司成功的事例就說(shuō)明了這一點(diǎn)。 這家公司十幾年前只不過(guò)是一家由幾個(gè)年輕人發(fā)起成立的民營(yíng)小企業(yè)。短短十幾年時(shí)間，已發(fā)展成蜚聲全國(guó)、在中國(guó)通訊業(yè)舉足輕重、擁有1萬(wàn)多名員工的大型企業(yè)集團(tuán)。華為人雄心勃勃，到本世紀(jì)初，號(hào)稱(chēng)要發(fā)展成像美國(guó)的摩托羅拉那樣的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，成為我國(guó)民族通訊工業(yè)的支柱，員工人數(shù)將達(dá)到數(shù)萬(wàn)人。 華為之所以有這么大的成就，訣竅就是把職業(yè)道德有機(jī)地融入企業(yè)文化里去，提出了“

35、團(tuán)結(jié)協(xié)作、群體奮斗”的企業(yè)理念。職業(yè)道德在華為人身上得到了淋漓盡致的發(fā)揮，成為能給華為帶來(lái)巨大財(cái)富的重要資源。正因?yàn)槿绱耍A為集團(tuán)總裁任正非先生才敢說(shuō)：“即使華為的物質(zhì)資產(chǎn)全部丟掉重來(lái)，只要我們這些人在，用不了幾年又是一個(gè)華為”。 由此說(shuō)，職業(yè)道德凝結(jié)在員工素質(zhì)中，雖然不直接表現(xiàn)為物質(zhì)財(cái)富，但卻是任何企業(yè)都不可忽視的無(wú)形“資產(chǎn)”。 （2）職業(yè)道德是企業(yè)“效益”④。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是衡量企業(yè)獲利能力的重要標(biāo)志；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的大小決定企業(yè)發(fā)展空間的大小。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。 因此，培養(yǎng)從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，即是企業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的重點(diǎn)，又是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。是否從顧客角

36、度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是否樹(shù)立職業(yè)道德服務(wù)觀，事關(guān)企業(yè)的成敗。 深圳萬(wàn)佳公司幾年前鮮為人知的小企業(yè)，短短幾年時(shí)間，一躍成為能與“沃爾瑪”、“華潤(rùn)”等世界名商相抗衡的大企業(yè)，就是因?yàn)閳?jiān)持了職業(yè)道德教育，形成了“以人為本”、“客戶(hù)至上”的企業(yè)理念。萬(wàn)佳十項(xiàng)基本原則有兩條是這么說(shuō)的：“視消費(fèi)者為良師益友：顧客的需要就是萬(wàn)佳的追求，顧客的滿(mǎn)足就是萬(wàn)佳的榮耀！”；取之于社會(huì)，用之于社會(huì)，是萬(wàn)佳為社會(huì)做貢獻(xiàn)，向公眾負(fù)責(zé)的基本出發(fā)點(diǎn)。萬(wàn)佳每個(gè)分店開(kāi)業(yè)前，都要進(jìn)行一系列的職業(yè)道德理論教育與行為訓(xùn)練，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，營(yíng)業(yè)收入巨增。 萬(wàn)佳的成功告訴人們，企業(yè)要發(fā)展，必須樹(shù)立職業(yè)道德觀念。 再比如酒店業(yè)

37、，改革開(kāi)放以來(lái)，大小酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。廣州白天鵝賓館于1983年開(kāi)業(yè)，85年率先加入世界一流酒店組織，并于1990年被評(píng)為全國(guó)首批三家五星級(jí)酒店之一。作為全國(guó)十佳職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位之一，白天鵝非常重視職業(yè)道德建設(shè)，不靠不正當(dāng)手段攬生意，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)持高格調(diào)、高品位、高質(zhì)量，被譽(yù)為“冰清玉潔白天鵝”。良好的職業(yè)道德贏得了客戶(hù)，贏得了效益，年?duì)I業(yè)收入就高達(dá)10億元。 由此可見(jiàn)，從職業(yè)道德幫助企業(yè)，特別是“窗口”企業(yè)實(shí)現(xiàn)效益的角度來(lái)看，具有立竿見(jiàn)影的效果，因而，職業(yè)道德又是企業(yè)“效益”。 綜上所述，離開(kāi)了職業(yè)道德建設(shè)，企業(yè)員工素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)能力和企業(yè)形象將大打折扣，并失去由此而帶來(lái)的“資產(chǎn)”與“效益”。 專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)