管理學(xué)基礎(chǔ)模擬試卷（二十八）（依據(jù)湖南師大出版社仲崇高教材編寫(xiě)，題后為出題頁(yè)碼）一、單選題（本大題共30小題，每題1分，共30分。)1、“管理活動(dòng)的構(gòu)成要素是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制”，提出這個(gè)觀點(diǎn)的代表人物是（） A . 亨利法約爾 B . 馬克斯韋伯 【P11】 C . 哈羅德孔茨 D . 斯蒂芬羅賓斯2、管理的歸宿是( ) 【P11】 A . 行使管理職能 B . 參與社會(huì)實(shí)踐 C . 合理配置資源 D . 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 3、在一個(gè)組織中，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而行使管理職能的人是（）。 【P18】 A . 組織的領(lǐng)導(dǎo)者 B . 組織者 C . 組織的管理者 D . 組織的決策者4、在下列要素中，屬于具體環(huán)境因素的是( )。 【P50】 A . 經(jīng)濟(jì)因素 B . 社會(huì)因素 C . 顧客 D . 技術(shù)因素5、在下列要素中，屬于一般環(huán)境因素的是（）。 【P50】 A . 技術(shù)因素 B . 競(jìng)爭(zhēng)者因素 C . 顧客 D . 資源供應(yīng)者6、某企業(yè)明確紀(jì)律的要求是令行禁止，服從命令。它表明該企業(yè)文化具有（）。 【P56】 A . 凝聚的功能 B . 導(dǎo)向的功能 C . 約束的功能 D . 激勵(lì)的功能7、在韋伯看來(lái)，涉及到行政組織基礎(chǔ)的權(quán)力是( )。 【P36】 A . 理性的、法定的權(quán)力 B . 傳統(tǒng)的權(quán)力 C . 現(xiàn)代的權(quán)力 D . 超凡的權(quán)力8、梅奧根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)的成果，認(rèn)為企業(yè)存在著( ) 【P39】 A . 團(tuán)隊(duì)合作 B . 群體組織 C . 正式組織 D . 非正式組織9、管理的首要職能是( ) 【P81】 A . 計(jì)劃職能 B . 組織職能 C . 領(lǐng)導(dǎo)職能 D . 控制職能10、由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是( )。 【P169】 A . 直線式組織 B . 事業(yè)部制 C . 矩陣式組織 D . 職能式組織 11、下級(jí)機(jī)構(gòu)或人員接受每個(gè)分擔(dān)專(zhuān)業(yè)職能的上級(jí)發(fā)出的指令，這是( )的特點(diǎn)。 【P168】 A . 直線式組織 B . 事業(yè)部制 C . 矩陣式組織 D . 職能式組織12、一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人員的數(shù)量叫做( )。 【P164】 A . 指揮權(quán)力 B . 管理能力 C . 管理層次 D . 管理幅度13、把管理各個(gè)流派稱(chēng)之為“管理理論叢林”的是（） 【P41】 A . 弗雷德里克泰羅 B . 亨利法約爾 C . 哈羅德孔茨 D . 喬治梅奧14、行為科學(xué)學(xué)派開(kāi)始于（）。 【P39】 A . 產(chǎn)業(yè)革命 B . 時(shí)間動(dòng)作研究 C . 國(guó)富論. D . 霍桑實(shí)驗(yàn)15、馬斯洛需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是( )。 【P217】 A . 生理的需要 B . 安全的需要 C . 尊重的需要 D . 社交的需要16、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（） 【P35】 A . 社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論 B . 一般管理和工業(yè)管理 C . 科學(xué)管理理論 D . 國(guó)富論17、根據(jù)馬斯洛的激勵(lì)理論,以下屬于生理需要的有（） 【P217】 A . 人對(duì)陽(yáng)光、空氣、水、住房等的需求。 B . 小孟快要大學(xué)畢業(yè)了,希望找到一份好的工作。 C . 小周非常努力，想在不久后的干部競(jìng)選中進(jìn)入管理層。 D . 小王為了實(shí)現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作，回到了校園。18.提出雙因素理論的是（） 【P223】 A . 羅伯特坦南鮑姆 B . 亞伯拉罕馬斯洛 C . 大衛(wèi)麥克利蘭 D . 弗雷德里克赫茲伯格19.任何組織的管理都是從（）開(kāi)始的 【P81】 A . 組織 B . 領(lǐng)導(dǎo) C . 控制 D . 計(jì)劃20.基層管理者的主要技能是（） 【P22】 A . 計(jì)劃 B . 技術(shù) C . 協(xié)調(diào) D . 決策21.被稱(chēng)為科學(xué)管理之父的是哪位學(xué)者（） 【P33】 A . 弗雷德里克泰羅 B . 亨利法約爾 C . 馬克斯韋伯 D . 喬治梅奧22.根據(jù)組織的內(nèi)在結(jié)構(gòu)分類(lèi)可分為：正式組織和（） 【P5】 A . 營(yíng)利性組織 B . 非營(yíng)利性組織 C . 非正式組織 D . 公共組織23.馬斯洛需要層次有：生理的需要、安全的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要和（） 【P218】 A . 社交的需要 B . 成就的需要 C . 權(quán)力的需要 D . 親和的需要24.由美國(guó)通用汽車(chē)公司副總經(jīng)理斯隆創(chuàng)立，又稱(chēng)"斯隆模型"的組織結(jié)構(gòu)是（） 【P168】 A . 直線結(jié)構(gòu) B . 直線職能結(jié)構(gòu) C . 事業(yè)部結(jié)構(gòu) D . 矩陣型組織結(jié)構(gòu)25.社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論是哪位學(xué)者的著作（） 【P36】 A . 哈羅德孔茨 B . 亨利法約爾 C . 斯隆. D . 馬克斯韋伯26.下列哪個(gè)不是戰(zhàn)略實(shí)施模式？（） 【P147】 A . 指揮型模式 B . 變革型模式 C . 合作型模式 D . 領(lǐng)導(dǎo)型模式27.下列哪些不屬于組織文化塑造的基本原則（） 【P57】 A . 重在領(lǐng)導(dǎo) B . 凸顯特色 C . 努力創(chuàng)新 D . 目標(biāo)管理28.管理的本質(zhì)是（） 【P11】 A . 計(jì)劃 B . 組織 C . 領(lǐng)導(dǎo) D . 協(xié)調(diào)29.進(jìn)入多少世紀(jì)以后，兩次工業(yè)革命的成果帶來(lái)了社會(huì)生產(chǎn)力的飛躍，企業(yè)在數(shù)量和規(guī)模上有較大程度的發(fā)展。（） 【P65】 A . 18世紀(jì)中后期。 B . 18世紀(jì)末期。 C . 19世紀(jì)以后。 D . 20世紀(jì)中后期。30.雖然各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)限各有不同，但是他們?cè)诠ぷ髦卸加杏?jì)劃指導(dǎo)，計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。是計(jì)劃的什么性？（） 【P84】 A . 計(jì)劃工作的效率性。 B . 計(jì)劃工作的普遍性。 C . 計(jì)劃工作的創(chuàng)新性。 D . 計(jì)劃工作的目的性。二、多選題（本大題共15小題，每題二分，共30分。）31、管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，必須具備以下技能（） 【P22】 A . 信息技能 B . 技術(shù)技能 C . 人際技能 D . 概念技能 E . 數(shù)據(jù)技能32、關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ ） 【P22】 A . 他們所履行的管理職能是相同的 B . 高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C . 高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D . 基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 E . 基層管理者不履行任何職能33、下列選項(xiàng)中，屬于管理者所扮演的決策角色的是（） 【P21】 A . 企業(yè)家角色 B . 干擾應(yīng)對(duì)者角色 C . 資源分配者角色 D . 談判者角色 E . 應(yīng)對(duì)者角色34、古典管理理論的代表人物主要有（ ） 【P32】 A . 塞繆爾紐曼 B . 弗雷德里克泰羅 C . 亨利法約爾 D . 馬克斯韋伯 E . 列夫托爾斯泰35、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ） 【P40】 A . 人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B . 企業(yè)中存在著非正式組織 C . 生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度 D . 科學(xué)管理方法可以提高效率 E . 科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力36、1990年，彼得-圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，下列選項(xiàng)中包括在內(nèi)的有（） 【P43】 A . 系統(tǒng)的思考 B . 改變心智模式 C . 超越自我 D . 建立共同愿景 E . 實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想37、管理者的角色包括（） 【P20】 A信息傳遞角色 B人際關(guān)系角色 C領(lǐng)導(dǎo)者角色 D決策制定角色 E . 追隨角色38、組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有（） 【P167】 A直線一體化 B垂直一體化 C矩陣制組織 D網(wǎng)絡(luò)制組織 E . 交流制組織39、有效溝通的技巧有（） 【P280】 A作為信息發(fā)送者的管理者有效溝通的技巧 B作為信息傳遞者的管理者的有效溝通的技巧 C作為信息接受者的管理者進(jìn)行有效溝通的技巧 D信息溝通的障礙及其排除 E . 信息的準(zhǔn)確度的提高40、以下說(shuō)法正確的有（） 【P206】 A. 激勵(lì)是一個(gè)滿(mǎn)足員工需要的過(guò)程 B. 激勵(lì)是激發(fā)員工動(dòng)機(jī),調(diào)動(dòng)員工積極性的過(guò)程 C. 激勵(lì)是引導(dǎo)員工的行為指向組織目標(biāo)，并且和組織的目標(biāo)保持一致的過(guò)程 D. 激勵(lì)是減少員工挫折行為,增加建設(shè)性行為的過(guò)程 E . 激勵(lì)一定會(huì)使員工奮發(fā)向上41、目標(biāo)管理的局限性有（ ） 【P101】 A目標(biāo)管理的原理和方法往往宣傳得不夠 B可考核的目標(biāo)往往難以確定 C確定的目標(biāo)一般都是長(zhǎng)期的 D存在不靈活性 E . 積極性得以調(diào)動(dòng)42、直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)有( ) 【P167】 A. 組織中每位管理者對(duì)其直接下屬有直接職權(quán) B. 能充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)管理作用 C. 組織中每一個(gè)人只能向一位直接上級(jí)報(bào)告 D. 管理者在其管轄范圍內(nèi)有絕對(duì)職權(quán) E. 管理者沒(méi)有實(shí)權(quán) 43、根據(jù)組織自身的目的分類(lèi)可分為（） 【P5】 A. 營(yíng)利性組織 B. 非營(yíng)利性組織 C. 合作組織 D. 非正式組織 E. 公共組織44、麥克利蘭的成就需要論有三種分別是（） 【P220】 A. 成就需求 B. 安全需求 C. 權(quán)利需求 D. 親和需求 E . 交際需求45、決策樹(shù)由什么組成（） 【P124】 A.決策點(diǎn) B.方案枝 C.機(jī)會(huì)結(jié)點(diǎn) D.概率枝 E.機(jī)遇點(diǎn)三、填空題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）46、管理學(xué)的主要代表學(xué)派有管理過(guò)程學(xué)派，管理科學(xué)學(xué)派，社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，決策理論學(xué)派系統(tǒng)理論學(xué)派，經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，經(jīng)理角色學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等。這些管理學(xué)派研究方法眾多管理理論不統(tǒng)一，各個(gè)學(xué)派都有各自的代表人物，各有自己的用詞意義各有自己所主張的理論概念和方法，哈羅德孔茨稱(chēng)之為“_”。 【P41】47、需求層次理論是解釋人格的重要理論，也是解釋動(dòng)機(jī)的重要理論，其提出個(gè)體成長(zhǎng)的內(nèi)在動(dòng)力是動(dòng)機(jī)，1943年，由美國(guó)著名猶太裔人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛提出馬斯洛認(rèn)為動(dòng)機(jī)是由多種不同層次與性質(zhì)的需求，所組成的，而各種需求間有高低層次與順序之分，每個(gè)層次的需求與滿(mǎn)足的程度，將決定個(gè)體的人格發(fā)展境界，其中包括：生理需要、安全需要、社交需要、_、_。 【P217】48、管理的四大職能：計(jì)劃、組織_、_。 【P11】49、不管什么類(lèi)型的組織中的管理者也不管他處于哪一管理層次，所有的管理者都需要有技能，美國(guó)學(xué)者羅伯特L.卡茨認(rèn)為，無(wú)論是什么組織的管理，走也不論是哪個(gè)城市的管理者？都必須具備三個(gè)方面的技能：技術(shù)技能、_、_。 【P22】50、目標(biāo)管理的實(shí)施，看似一件簡(jiǎn)單的事情，每個(gè)人都有過(guò)制定目標(biāo)的經(jīng)歷，但是如果上升到技術(shù)的層面管理者需要掌握smart原則有:明確性、衡量性、可接受性、_、_。 【P94】51、定性決策又稱(chēng)，軟方法，是一種，直接利用決策者，本人或有關(guān)專(zhuān)家的智慧來(lái)進(jìn)行決策的方法，即使決策者，根據(jù)所掌握的信息，通過(guò)對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系上進(jìn)行決策的方法主要分為:專(zhuān)家調(diào)查法、名義小組法、頭腦風(fēng)暴法、_、_。 【P120】52、組織文化的四個(gè)層次中：是組織成員在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)學(xué)習(xí)娛樂(lè)人際交往中產(chǎn)生的活動(dòng)文化包括經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，教育宣傳活動(dòng)，協(xié)調(diào)人際關(guān)系的活動(dòng)和各種文娛體育活動(dòng)等同時(shí)也反映了組織的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)精神風(fēng)貌，人際關(guān)系模式等文化特征，也是企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)的層次是：_、 【P55】53、組織文化一但形成就會(huì)成為約束組織成員行為的非正式控制規(guī)則，而使組織成員放棄一切不適合組織期望的行為和利益取向，由于受到組織文化的熏陶組織成員，取用相同的價(jià)值觀和道德觀，這樣組織內(nèi)的人際關(guān)系將更加融洽組織的各種矛盾得到緩解，組織文化表現(xiàn)出凝聚、規(guī)范和_等作用,它的六個(gè)功能是:導(dǎo)向功能、約束功能、凝聚功能、輻射功能、調(diào)試功能和_ 【P56】54、目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法，他在實(shí)施中的關(guān)鍵要素有:明確目標(biāo)、參與決策、明確期限、_ 【P95】55、從企業(yè)未來(lái)發(fā)展的角度來(lái)看，戰(zhàn)略表現(xiàn)為一種計(jì)劃從企業(yè)過(guò)去發(fā)展的歷程角度來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種模式從產(chǎn)業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種定位而從企業(yè)層次來(lái)看，戰(zhàn)略則表現(xiàn)為一種_此外戰(zhàn)略也表現(xiàn)為企業(yè)在進(jìn)入中采用的一種_ 【P134】四、判斷題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）56、最高層管理人員需要更高的概念技能。（ ） 【P22】57、馬斯洛的需求層次論，對(duì)員工的激勵(lì)主要應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足其較高層次的需求。（ ） 【P217】58、管理的具體環(huán)境有三種:顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、壓力集團(tuán)。（） 【P50】59、組織文化的功能有導(dǎo)向功能，約束功能，凝聚功能，激勵(lì)功能，輻射功能,調(diào)試功能等六種（）P5660、"非正式組織"的存在是在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的（） 【P39】61、亞當(dāng).斯密的著作有，國(guó)富論、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理（） 【P31】62、工人是"經(jīng)濟(jì)人"，而不是"社會(huì)人"。（） 【P40】63、管理學(xué)派的研究方法眾多管理理論不統(tǒng)一，各個(gè)學(xué)派都有各自的代表人物，有自己的用詞意義，有自己所主張的理論概念和方法，巴納德稱(chēng)其為管理理論的叢林（） 【P41】64、管理的一般環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、壓力集團(tuán)。（） 【P48】65、赫茲伯格提出的成就需要論（） 【P220】五、案例分析（共兩大題20分。） 案例一：亨氏公司三代總裁創(chuàng)新史P53美國(guó)亨氏公司是一個(gè)年銷(xiāo)售額高達(dá)60億美圓的超級(jí)食品王國(guó)。1869年，創(chuàng)業(yè)人亨利.約翰.海因茨25歲，與L.C.諾貝爾合資創(chuàng)辦了海因茨-諾貝爾公司，他們把辣椒加工成瓶裝出售，后來(lái)又增添了泡菜和醬菜的銷(xiāo)售。1875年，海因茨又與一個(gè)弟弟合資開(kāi)辦了F&J海因茨公司，繼續(xù)從事調(diào)味品、醬菜及其它加工食品的業(yè)務(wù)。到1888年，海因茨已被人們譽(yù)為醬菜大王，公司也更名為H。J亨氏公司。海因茨迅速崛起的秘訣在于他善于把握市場(chǎng)的趨勢(shì)，善于進(jìn)行打動(dòng)顧客的廣告宣傳。他抓住人們的這個(gè)心理，提出了一個(gè)非常簡(jiǎn)短但卻非常有吸引力的銷(xiāo)售廣告“57變”，即在一年中為顧客提供57種全新的佐餐食品。到1900年，亨氏公司的產(chǎn)品種類(lèi)超過(guò)200余種，躍居美國(guó)大公司的行列。1919年，亨利.海因茨逝世， 霍華德.海因茨接替了父親的職務(wù)，成為亨氏公司第二個(gè)總裁。 1906年，美國(guó)政府頒布食品與藥品衛(wèi)生條例，對(duì)食品和藥品的加工生產(chǎn)和運(yùn)輸銷(xiāo)售過(guò)程提出了十分嚴(yán)格的要求。許多食品商和藥品商紛紛反對(duì)這一要求苛刻的條例，但霍華德卻認(rèn)為這是提高亨氏公司信譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。他迅速組織人力、財(cái)力對(duì)公司不能達(dá)到衛(wèi)生條例的環(huán)節(jié)進(jìn)行改造。然后他召開(kāi)記者招待會(huì)，表明亨氏公司一向把顧客利益擺在首位，永遠(yuǎn)對(duì)顧客的健康負(fù)責(zé)。亨氏公司不僅支持政府的衛(wèi)生條例。而且已完全達(dá)到了條例的要求。這一招取.得了巨大的成功，但在以后的幾個(gè)月中銷(xiāo)售額持續(xù)猛增?；羧A德?lián)慰偛?2年，在經(jīng)營(yíng)上取得了巨大的成就，使公司年銷(xiāo)售額突破了1億美元大關(guān)。1941年，霍華德逝世，其兒子杰克成了亨氏公司的第三任總裁。杰克任總裁的25年中，亨氏公司發(fā)生了巨大的變化，從一個(gè)家族統(tǒng)治的私人企業(yè)變成合營(yíng)股份公司；公司的產(chǎn)品不再由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)，而是通過(guò)公司自己的超級(jí)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)中心與顧客見(jiàn)面；來(lái)自海外的收入已占總收入的40%。杰克在1966年擔(dān)任公司的董事長(zhǎng)，由伯特.古金繼任總裁。在此期間，亨氏英國(guó)分公司在總經(jīng)理奧賴(lài)?yán)膸ьI(lǐng)下成為亨氏公司眾多子公司中效益最好的一個(gè)，到1973年，董事會(huì)一致同意將奧賴(lài)?yán)笧楣究偛谩?976年奧賴(lài)?yán)旨嫒瘟耸紫瘓?zhí)行人的職務(wù)。在杰克逝世后，他又兼任董事長(zhǎng)。在奧賴(lài)?yán)膸ьI(lǐng)下，亨氏公司開(kāi)始了新的發(fā)展時(shí)代，向更廣闊的食品市場(chǎng)發(fā)展。奧賴(lài)?yán)牡谝粋€(gè)漂亮的經(jīng)營(yíng)決策是，在1975年適時(shí)買(mǎi)下了瀕臨倒閉的赫賓格公司。赫賓格公司從事的業(yè)務(wù)是從谷物漿汁中提取果糖，在拉美國(guó)家低價(jià)的蔗糖產(chǎn)品沖擊下已連年虧損，但奧賴(lài)?yán)麉s果斷地買(mǎi)下了這家公司。他預(yù)見(jiàn)到隨著美國(guó)政府對(duì)糖的進(jìn)口征收禁運(yùn)性關(guān)稅決定的實(shí)行，將會(huì)使國(guó)內(nèi)的果糖市場(chǎng)復(fù)蘇。果然，在第二年美國(guó)國(guó)內(nèi)糖價(jià)狂漲，這時(shí)再買(mǎi)入果糖公司的價(jià)格已是去年的3倍。從80年代開(kāi)始，越來(lái)越多的公司進(jìn)入食品市場(chǎng)。這些后來(lái)的公司雖然不能撼倒亨氏公司的霸主地位，但他們的產(chǎn)品逐漸擠進(jìn)了亨氏公司以前獨(dú)占的領(lǐng)域，使公司的銷(xiāo)售額下降了10%，利潤(rùn)下降了15%。面對(duì)這種局面，奧賴(lài)?yán)岢隽恕耙环忠焕遄鑫恼隆钡慕?jīng)營(yíng)思想。例如，亨氏公司把包裝用玻璃瓶的瓶壁變薄，既減少了包裝成本又減少了運(yùn)輸成本，去掉瓶子背面的標(biāo)簽；對(duì)工廠排放的熱能和廢水重新利用新聞界把亨氏公司的這種做法形象地稱(chēng)為“從骨頭里省出了肉錢(qián)”。僅免去瓶子背面標(biāo)簽一項(xiàng)就為公司節(jié)約了700萬(wàn)美元。1986年，亨氏公司銷(xiāo)售額與上年大體持平，但利潤(rùn)卻增長(zhǎng)了20%。 思考題： 1、 亨氏公司的成功秘訣是什么？你能從中得到什么樣的啟示？（3分） 2、 “領(lǐng)導(dǎo)才能不是天生的”這句話的觀點(diǎn)是否正確？從杰克的成長(zhǎng)過(guò)程中你能領(lǐng)悟到什么？（3分） 3、 海因茨在人事管理上采用什么手段？起到怎樣的效果？（3分） 4、 假如你是下任總裁，你將怎樣辦公司，再創(chuàng)輝煌？ （3分） 案例二：巴斯夫公司的員工激勵(lì)之道P216 巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰,在很大程度上歸功于它在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立的激勵(lì)員工的五項(xiàng)基本原則。具體地講,這五項(xiàng)基本原則是 1. 職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量,不同的人有不同的工作能力不同的工作也同樣要求有不同工作能力的人 企業(yè)家的任務(wù)在于盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力巴斯夫公司采取四種方法做好這方面的工作。 (1)數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見(jiàn)每一位新雇員,以對(duì)他的興趣、工作能力有確切的了解 (2)除公司定期評(píng)價(jià)工作表現(xiàn)外,公司內(nèi)部應(yīng)有正確的工作說(shuō)明和要求規(guī)范; (3)利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù); (4)利用“委任狀”,由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。 2.論功行賞每位職工都對(duì)公司的一切成就做出了自己的貢獻(xiàn),這些貢獻(xiàn)與許多因素有關(guān),如和職工的教育水平、工作經(jīng)驗(yàn)、工作成績(jī)等有關(guān),但最主要的因素是職工的個(gè)人表現(xiàn)。 巴斯夫公司的原則是:職工的工資收入必須看他的工作表現(xiàn)而定。他們認(rèn)為,一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件,工作表現(xiàn)得越好,報(bào)酬也就越高。因此,為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn),工資差異是必要的。另外,公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利,例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等等 3.通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃,提高職工的工作能力,并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外,巴斯夫公司還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃,由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)管理,為公司內(nèi)人員提供本公司和其他公司的課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確,職工可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料,而且每個(gè)人都了解自己在哪個(gè)崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員,這就保護(hù)了有才能的職工,因此,他們保持很高的積極性,而且明白有真正的升職機(jī)會(huì) 4.不斷改善工作環(huán)境和安全條件 個(gè)適宜的工作環(huán)境,對(duì)刺激勞動(dòng)力十分重要。如果工作環(huán)境適宜,職工們感到舒適,就會(huì)有更佳的工作表現(xiàn)。因此,巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專(zhuān)用汽車(chē)設(shè)施,并設(shè)立彈性的工作時(shí)間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店,每年提供400萬(wàn)頓膳食。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔,并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。這些深得公司雇員的好感 5.實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。 巴斯夫公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,在處理人事關(guān)系中,激勵(lì)勞動(dòng)力的最主要原則之一是抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)像自己也被領(lǐng)導(dǎo)一樣,積極投入工作,并在相互尊重的氣氛中合作。巴斯夫公司給領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定的任務(wù)是商定工作指標(biāo)、委派工作、收集情報(bào)、檢查工作、解決矛盾、評(píng)定下屬職工和提高他們的工作水平。巴斯夫公司的多年經(jīng)驗(yàn)表明抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法,由于能使雇員更積極地投入工作和參與決策,因此,這是一個(gè)為達(dá)到更高生產(chǎn)率而刺激勞動(dòng)力的優(yōu)越途徑。 該公司由于貫徹了上述五項(xiàng)基本原則,近10年來(lái)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了5倍。目前,巴斯夫司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多,每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)出售。 思考題：1、案例中運(yùn)用了哪些激勵(lì)理論？（4分）答：2、如何用激勵(lì)理論來(lái)解釋上述做法？（4分）答： 管理學(xué)基礎(chǔ)參考答案一、單選題 15 ADCCA 610 CCDAC 1115 DDCDA 1620 BADDB 2125 ACACD 2630 DDDCB二、多選題 31.BCD 32.ABD 33.ABCD 34.BCD 35.ABC 36.ABCD 37.ABD 38.BCD 39.ACD 40.ABCD 41.ABD 42.ACD 43.ABE 44.ACD 45.ABCD 三、填空題46.管理理論叢林 47.尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求48.領(lǐng)導(dǎo)、控制 49.人際技能、概念技能 50.實(shí)際性、時(shí)限性 51.德?tīng)柗萍夹g(shù)法、電子會(huì)議法 52.淺層的行為文化53.激勵(lì)、激勵(lì)功能 54.效績(jī)反饋 55.觀念、計(jì)謀 四、判斷題 5660 6165 五、案例分析案例一：1.秘訣：把握市場(chǎng)趨勢(shì)抓住市場(chǎng)機(jī)遇勞資融洽選賢任能重視公司信譽(yù)社會(huì)形象注重創(chuàng)新精神；啟示：廣告宣傳;體制改革經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變;提高員工積極性;重視人才選拔;領(lǐng)導(dǎo)的明智決策嚴(yán)把衛(wèi)生質(zhì)量;樹(shù)立品牌意識(shí)把顧客利益放在首位營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng)新;生產(chǎn)管理創(chuàng)新產(chǎn)品多元化.2.這句話的觀點(diǎn)是正確的。領(lǐng)悟：后天的培養(yǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是引發(fā)變革的力量。3.手段：海因茨，關(guān)心體貼員工，平易近人；員工，感動(dòng)和振奮，熱愛(ài)工作。效果：工作熱情，效率提高。4.領(lǐng)導(dǎo)文化建設(shè)，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展，尋求良好合作伙伴。案例二：1.運(yùn)用了內(nèi)容型激勵(lì)理論其中包括馬斯洛的需要層次論,雙因素理論,成就需要理論。 第一項(xiàng),成就滿(mǎn)足肯定,發(fā)展要求;第二項(xiàng),論功行賞,生理需求第三項(xiàng),發(fā)展自我實(shí)現(xiàn),權(quán)力需要;第四項(xiàng),安全需求 第五項(xiàng),社交需求,成就滿(mǎn)足。公平理論體現(xiàn)論功行賞。2.職工分配的工作要適合他們的工作能力和工作量,這項(xiàng)原則運(yùn)用了馬斯洛需要理論中的自我實(shí)現(xiàn)需要以及雙因素理論中的激勵(lì)因素,成就,認(rèn)可,發(fā)展等因素給人帶來(lái)的極大滿(mǎn)足感,激勵(lì)組織成員提高效力,促進(jìn)進(jìn)取心,激發(fā)組織成員做出最好的表現(xiàn)。論功行賞,這項(xiàng)原則運(yùn)用了馬斯洛的需要理論中的生理需要和公平理論和強(qiáng)化理論,滿(mǎn)足了人類(lèi)最基本的需要,才激發(fā)了組織成員追求更高層次的追求,另外論功行賞,體現(xiàn)出公平性,激勵(lì)員工重復(fù)和強(qiáng)化有利于企業(yè)的行為等這些有利于增強(qiáng)組織成員的工作動(dòng)力。通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃,提高職工的工作能力,并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才,這原則運(yùn)用了雙因素的激勵(lì)因素,發(fā)展認(rèn)可的因素,以及成就需要理論的權(quán)力需要。滿(mǎn)足有利于滿(mǎn)足組織成員對(duì)自我職業(yè)生涯發(fā)展的升職要求,和對(duì)更高權(quán)力的追求,從而促進(jìn)組織成員不斷努力,更好的表現(xiàn)自己不斷改善工作環(huán)境和安全條件z這原則運(yùn)用了馬斯洛需要理論中的安全理論,在滿(mǎn)足了人們的生理理論后又為進(jìn)一步的滿(mǎn)足組織成員的對(duì)安全的需要,更是促進(jìn)人們工作的動(dòng)力。實(shí)行抱合作態(tài)度的領(lǐng)導(dǎo)方法這原則運(yùn)用了馬斯洛需要理論中的社交需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要在滿(mǎn)足組織成員生理需要和安全需要的基礎(chǔ)上更是滿(mǎn)足組織成員的社交,尊重,自我的實(shí)現(xiàn)等加強(qiáng)了員工奮斗力量。好的激勵(lì)理論不是只是套用某種理論而是結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的,也不是只用單純的一種而是多中相結(jié)合的。