第一節(jié) 物業(yè)服務有限公司停水應急預案一、 制定停水應急預案的目的為了及時、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢通、反應快捷、處置有效、責任明確”的應急機制，提高緊急避險和應變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應急預案。二、 應急預案管理主體及職責(一) 公司主管職能部門負責應急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關事故的預防工作，定期檢查應急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應急預案實施的督導部門；(二) 項目部負責對全員進行應急預案培訓，定期進行應急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結果，對應急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應急預案實施的執(zhí)行部門；(三) 品質部負責對應急預案進行備案，對應急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應急預案考核應急預案實施的效果；品質部為應急預案實施的檢查考核部門。三、 應急小組及職責(一) 領導小組1. 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經理、值班經理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權力）2. 組員：項目工程主管、客服主管職責：接到突發(fā)大范圍停水報告后，組長立即啟動應急預案，指揮人員實施安撫、解釋等工作，上報公司領導，必要時聯(lián)系供水公司，調配供水車提供生活保障用水。同時在突發(fā)大范圍停水后30分鐘內，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面突發(fā)事件報告（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應急措施、應急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。突發(fā)事件報告每隔8小時及時更新上報，直至提交經由總經理簽字確認的書面結論報告為止。(二) 秩序維護小組1. 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）2. 組員：秩序維護員職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。(三) 工程小組1. 組長：項目工程主管2. 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內恢復供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時通知品質部調度中心、項目部，以便做好解釋工作。(四) 客服小組1. 組長：客服主管2. 組員：客服管家職責：負責計劃停水前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大范圍停水時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；安排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務。 (五) 品質部調度中心1. 組長：調度主管2. 組員：調度員職責：接報突發(fā)大范圍停水事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調有關部門實施應急預案，跟進處理過程及結果，存檔備案突發(fā)事件報告。四、 停水應急處理流程(一) 計劃停水1. 預先接到停水通知，立即將詳細情況和有關文件呈報品質部調度中心、項目總監(jiān)、相關主管副總、總經理；2. 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停電通告；3. 恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。(二) 小范圍停水1. 品質部調度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場查明停水原因，并維修；同時，通知項目總監(jiān)、品質部經理、工程總監(jiān)、相關主管副總、總經理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2. 項目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進工程維修，做好業(yè)戶取水引導工作；必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；3. 恢復供水后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫突發(fā)事件報告上報審批，將突發(fā)事件報告存檔備案至品質部。(三) 突發(fā)大范圍停水1. 品質部調度中心接到停水報告，問清停水地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質部經理、品質部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經理；2. 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應急預案；3. 項目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因；并將停水原因立即報告項目總監(jiān)及品質部調度中心；4. 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設立停水通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序維護員做好秩序維護工作；設立臨時取水點，必要時，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護員提供送水服務；5. 如長時間無法恢復供水，項目總監(jiān)負責聯(lián)系供水公司，調配供水車提供生活保障用水；6. 恢復供水后，項目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū)內有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法；7. 項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫突發(fā)事件報告上報審批，將突發(fā)事件報告存檔備案至品質部。五、 應急物資準備飲用水儲備、生活用水儲備、公示牌等。