常熟理工學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文) 本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 題目 宜家家居（中國）的品牌策略研究 學(xué) 院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 年 級(jí) 2010 專 業(yè) 市場營銷 班 級(jí) 102市場 學(xué) 號(hào) 020310217 學(xué)生姓名 陳玙羽 指導(dǎo)教師 馬軍偉 職 稱 講師 論文提交日期 2013-12-23 常熟理工學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)誠信承諾書本人鄭重聲明： 所呈交的本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。本人簽名： 日期：常熟理工學(xué)院本科畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)使用授權(quán)說明本人完全了解常熟理工學(xué)院有關(guān)收集、保留和使用畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的規(guī)定，即：本科生在校期間進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)工作的知識(shí)產(chǎn)權(quán)單位屬常熟理工學(xué)院。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)被查閱和借閱；學(xué)校可以將畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編畢業(yè)論文，并且本人電子文檔和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。保密的畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)在解密后遵守此規(guī)定。本人簽名： 日期：導(dǎo)師簽名： 日期：宜家家居（中國）的品牌策略研究摘 要無形的事物常常是最富有價(jià)值的，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，那就是品牌。品牌通常關(guān)聯(lián)著一個(gè)產(chǎn)品在該市場上的忠誠度、知名度，以及在消費(fèi)者心中的可信度和公信力，它是產(chǎn)品具有優(yōu)秀品質(zhì)和優(yōu)良服務(wù)的象征，更是對(duì)消費(fèi)者的一種保證。每個(gè)品牌都擁有各不相同的品牌價(jià)值，這正是產(chǎn)生價(jià)格差異的根本原因。品牌不是一個(gè)可以用來販賣的商品，這也正是品牌的珍貴之處。本文以品牌相關(guān)理論為研究基礎(chǔ)，簡要回顧了宜家家居的品牌成長歷程，再從品牌定位、品牌設(shè)計(jì)、品牌形象、品牌傳播、品牌延伸五個(gè)方面對(duì)宜家家居的品牌策略進(jìn)行研究。并運(yùn)用問卷調(diào)查法站在消費(fèi)者的層面上來了解宜家的品牌策略在中國的運(yùn)行效果，接著提出宜家當(dāng)前品牌策略中存在的一些不足，并通過分析，提出從品牌公信力、品牌形象、品牌忠誠度、品牌效率、品牌競爭力這幾個(gè)方面來進(jìn)行優(yōu)化。關(guān)鍵詞：宜家家居 品牌 品牌策略 The Research Of the IKEA(China)s Brand Strategy AbstractIs often the most invisible things of value , for an enterprise that is the brand . Usually associated with a product brand loyalty in this market , visibility , and consumer confidence and credibility in the eyes , it is a symbol of excellent quality products and excellent service , it is a guarantee for consumers . Each brand has different brand value , which is the root cause of the price differences. Brand is not a IKEA brand growth process, and then from the brand positioning , brand design , sale of goods that can be used , which is the crown jewel of the brand . In this paper, the theory of brand -related research foundation , a brief review of the brand image, brand communication , brand extension of the IKEA brand strategy research in five areas . And through questionnaires from the consumers point of view to understand the IKEAS brand strategy implementation effect in china, then, the company made a number of shortcomings that exist in the current brand strategy , and through analysis, from the brand credibility , brand image, brand loyalty brand efficiency , brand competitiveness in these areas to be optimized.Key words:IKEA;Brand;Brand strategy I目 錄1. 緒論11.1研究的背景11.2研究目的和意義11.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析21.4研究內(nèi)容和方法31.4.1研究內(nèi)容及框架31.4.2研究方法42. 宜家家居（中國）品牌策略分析52.1宜家家居品牌發(fā)展歷程52.2宜家家居在華發(fā)展歷程62.3宜家家居品牌策略分析72.3.1宜家家居的品牌識(shí)別72.3.2宜家家居的品牌定位82.3.3宜家中國品牌再定位92.3.4宜家家居的品牌延伸102.3.5宜家家居的品牌傳播112.3.6宜家家居的品牌系統(tǒng)123. 宜家家居（中國）品牌策略的調(diào)查分析143.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放143.2調(diào)查問卷分析143.2.1消費(fèi)者的基本情況分析143.2.2消費(fèi)者對(duì)宜家家居的認(rèn)知情況分析164.宜家家居(中國)品牌策略存在的問題224.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重影響品牌公信力224.2價(jià)格定位不明影響品牌定位有效落實(shí)234.3堅(jiān)持“國際慣例”未考慮中國消費(fèi)者的習(xí)慣234.4自建賣場的經(jīng)營方式影響宜家的擴(kuò)張速度244.5宜家遭遇模仿使市場份額遭到?jīng)_擊244.6忽視環(huán)保的優(yōu)勢(shì)致使未能優(yōu)化品牌形象255.宜家家居品牌策略（中國）的優(yōu)化建議265.1維護(hù)品牌公信力的策略265.1.1優(yōu)化采購流程，從源頭上切斷質(zhì)量問題265.1.2積極主動(dòng)的采取措施，對(duì)中國一視同仁275.2堅(jiān)持既定的品牌形象使運(yùn)營系統(tǒng)保持統(tǒng)一285.3形成產(chǎn)品與服務(wù)的差異化來提高品牌忠誠度285.3.1產(chǎn)品差異化285.3.2服務(wù)差異化295.4以自建賣場為主與租賃經(jīng)營為輔的模式來提高品牌效率305.5尋找新的增長點(diǎn)來增長品牌競爭力305.6加強(qiáng)環(huán)保力度宣傳來提升品牌形象316.結(jié)論32參考文獻(xiàn)33附錄34致謝36 III1. 緒論1.1研究的背景隨著改革的開放以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國的廣大民眾大多都過上了小康生活，一方面住房向來是中國傳統(tǒng)文化中重要的組成部分，另一方面，隨著中國城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)房屋及家居的需求旺盛。01年我國加入WTO，國外商業(yè)巨頭紛紛涌入，我國家居市場龐大而又充滿誘惑，自然成為國外家居企業(yè)的必爭之地，可以說群雄角逐，競爭非常激烈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)宜家1998進(jìn)入我國以來，已經(jīng)在北京，上海，成都，深圳，南京，武漢大連等城市開設(shè)分支機(jī)構(gòu)。并于去年宣布，加速擴(kuò)張步伐，計(jì)劃至2016年間，每年增開3家。因此，本文基于以上背景對(duì)宜家在中國的品牌策略進(jìn)行了分析，分析了宜家的品牌策略及其特點(diǎn)，并對(duì)宜家家居在中國的品牌策略中存在的問題進(jìn)行了分析，并給出了相關(guān)的改進(jìn)建議。1.2研究目的和意義在這幾十年里，宜家從一個(gè)袖珍型家居零售商發(fā)展成為今天這個(gè)全球領(lǐng)先的跨國企業(yè)，宜家家居能有這番成就是離不開它成功的品牌策略的，但是這個(gè)世界上沒有永遠(yuǎn)不過時(shí)的方法，什么方法策略都在于創(chuàng)新，都在于改變，都在于因地制宜，才能夠發(fā)揮其應(yīng)有的效應(yīng)。宜家家居也是如此，在歐美等國家，宜家的品牌策略很適用，無論是產(chǎn)品的風(fēng)格，產(chǎn)品的定價(jià)，以及產(chǎn)品的營銷方式等都很符合西方人的消費(fèi)觀念，但是在中國這個(gè)古老的東方大國，宜家家居卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)文化上的差異而受到了諸多挑戰(zhàn)。因此宜家現(xiàn)在要做的就是調(diào)整其原有的品牌策略，而不是墨守成規(guī)。1只有制定出一系列符合中國老百姓消費(fèi)觀念的品牌策略后，才能夠在目前的狀況下有所突破。是以，文章從品牌和品牌策略的理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)分析宜家的品牌策略在中國這個(gè)消費(fèi)市場上具體運(yùn)用效果。充分發(fā)揮調(diào)查問卷實(shí)證分析的作用，從消費(fèi)者的角度來得知宜家品牌策略在中國的影響，在此基礎(chǔ)上，得出宜家家居（中國）品牌策略現(xiàn)狀存在的不足之處，并通過分析提出品牌策略的優(yōu)化建議，從而使宜家能夠更好的在中國發(fā)展。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及分析品牌策略是完成企業(yè)總體目標(biāo)的過程中必不可少的策略和措施，是一個(gè)非常重要的部分業(yè)務(wù)流程管理。由于經(jīng)濟(jì)水平的提高，當(dāng)代企業(yè)之間的競爭狀態(tài)再也不是簡單的市場領(lǐng)域與價(jià)格的競賽，當(dāng)前的市場已成為了一個(gè)屬于品牌的市場，在這個(gè)市場上，品牌在市場營銷和競爭中釋放著前所未有能量。至今為止，已經(jīng)有許多中外學(xué)者對(duì)品牌策略進(jìn)行了多方面的研究。(1)關(guān)于品牌的研究大衛(wèi)奧格威認(rèn)為品牌是由各種因素相互組成，有品牌名稱、品牌的屬性、品牌包裝以及品牌的聲譽(yù)等，他們都是構(gòu)成品牌必不可少的因素。品牌的界定是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)它使用的初步印象和自身的經(jīng)驗(yàn)來確定的。2唐舒爾茲認(rèn)為品牌先是被買家和賣家確認(rèn)，然后在此基礎(chǔ)上為兩方提供有實(shí)際利益的東西。3上述對(duì)品牌的研究都只是站在品牌經(jīng)營者的方向,將品牌作看成是產(chǎn)品的附屬品,而沒有將品牌與消費(fèi)者聯(lián)系起來，也說明了對(duì)品牌的研究中還存在的一些漏洞。(2) 關(guān)于品牌策略的研究 李曉翠認(rèn)為品牌策略是市場競爭力的基礎(chǔ)，它是使無數(shù)微小的冰塊聚集在一起的有效動(dòng)力，一個(gè)強(qiáng)有力的品牌策略可以使本來只是漂浮著的冰塊形成了具有鋒利頂端的冰山這就是品牌策略的作用。4李林認(rèn)為品牌策略一方面能夠?yàn)橄M(fèi)者傳遞企業(yè)的形象、文化及理念等因素，另一方面可以通過向消費(fèi)者傳遞服務(wù)水平與產(chǎn)品質(zhì)量的信息，從而減少了中間交易成本，最終為企業(yè)贏得更高的價(jià)格。5從以上論述可以看出品牌策略為企業(yè)帶來優(yōu)良的品牌形象和品牌知名度，從而達(dá)到吸引消費(fèi)者，最終獲得豐厚回報(bào)的目標(biāo)，這是企業(yè)在市場競爭中必不可少的經(jīng)營策略。(3) 關(guān)于宜家的品牌策略的研究滿天認(rèn)為，宜家能把其品牌做得這么成功關(guān)鍵在于四個(gè)方面，分別是準(zhǔn)確的市場定位、與眾不同的產(chǎn)品風(fēng)格、低價(jià)格的經(jīng)營策略、獨(dú)特的品牌之道。余翔、王寧認(rèn)為宜家的獨(dú)特營銷策略主要在于四個(gè)獨(dú)到之處，主要體現(xiàn)在市場定位決策、產(chǎn)品編配與服務(wù)決策、價(jià)格策略、促銷策略這四個(gè)方面。綜上所述，可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者在品牌策略方面的研究已有一定的進(jìn)展。但是關(guān)于企業(yè)中品牌策略實(shí)施過程中存在的問題方面的研究還是很欠缺，已有研究成果還存在一定的局限性，因此，在品牌策略的問題研究方面還需進(jìn)一步的探討。1.4研究內(nèi)容和方法1.4.1研究內(nèi)容及框架本文的研究框架圖，如圖1-1所示，論文內(nèi)容主要分為五部分來對(duì)宜家家居（中國）的品牌策略進(jìn)行分析。第一部分：簡要概述了本文的研究背景、目的及意義、內(nèi)容框架和方法和國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀。第二部分：回顧了宜家家居的品牌發(fā)展歷程以及對(duì)進(jìn)行宜家的品牌策略的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第三部分：通過問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析對(duì)宜家家居(中國)的品牌策略進(jìn)行分析，以了解其品牌策略實(shí)施的效果。第四部分：在上述分析和研究的基礎(chǔ)上之處宜家家居(中國)品牌策略中存在的問題。第五部分：基于上述宜家家居(中國)在品牌策略實(shí)施中存在問題而提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。圖1-1 論文研究框架圖1.4.2研究方法(1)文獻(xiàn)研究法此方法是通過查閱相關(guān)文本資料，對(duì)這些資料進(jìn)行總結(jié)歸納，從而為文章帶來理論依據(jù)。(2)定性分析與定量分析相結(jié)合通過文獻(xiàn)資料與調(diào)查問卷相結(jié)合的方式，對(duì)宜家家居在中國的品牌策略實(shí)施的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，以定性為主，定量為輔的方式，使文章的結(jié)構(gòu)更為飽滿。(3)實(shí)證分析法本文以宜家家居為研究對(duì)象，結(jié)合調(diào)查問卷的途徑來對(duì)宜家品牌策略在中國的實(shí)施效果進(jìn)行分析。2. 宜家家居（中國）品牌策略分析2.1宜家家居品牌發(fā)展歷程宜家家居來自瑞典這個(gè)國家，它所采取的經(jīng)營方式是跨國連鎖經(jīng)營，宜家的經(jīng)營理念是“為大多數(shù)老百姓帶來美好的家居生活”。宜家家居的商品不但美觀實(shí)用，更富有創(chuàng)造性，而且不斷地控制成本以壓縮價(jià)格，憑借著優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品、溫馨舒適的購物氛圍、人性化的服務(wù)得到了許多顧客的親睞，宜家文化在消費(fèi)者的認(rèn)同中廣為流傳，成為了消費(fèi)者心目中家具行業(yè)的首選目標(biāo)。6宜家由一系列公司組成，詳見圖2-1：圖2-1：宜家的組織鏈條資料來源：宜家服務(wù)有限公司公共關(guān)系與宣傳部在1943年，17歲的英格瓦坎普拉德的到父親把宜家作為其畢業(yè)禮物送給了他。宜家是從銷售各種低價(jià)格商品起家的，例如鋼筆、畫框、手表、等各種低價(jià)格產(chǎn)品。7宜家的發(fā)展歷程如下(見表2-1)：表2-1 宜家家居品牌發(fā)展歷程年份(年)發(fā)展歷程1950家具用品進(jìn)入其產(chǎn)品系列1951首本目錄手冊(cè)出版1952優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品受到關(guān)注1955開始自己設(shè)計(jì)產(chǎn)品1956平板式包裝的首次運(yùn)用1958首個(gè)阿姆霍特商場開業(yè)1963第二家挪威奧斯陸商場開業(yè)1964-2000依次在瑞士、多倫多、荷蘭、中國 等18個(gè)城市建立商場2002旗下創(chuàng)立鐵路公司2003-2008銷售額一路創(chuàng)新高(見圖2-2)圖2-2：宜家1998年-2008年度銷售額從以上宜家全球的發(fā)展歷程可以看出，宜家從一開始就展現(xiàn)了其驚人的實(shí)力與創(chuàng)造力，在2008年金融危機(jī)的時(shí)候，宜家也能夠頂住經(jīng)濟(jì)局勢(shì)的壓力，仍舊踏著穩(wěn)定發(fā)展的步伐繼續(xù)前行著，有條不紊的一步步實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)與計(jì)劃。也是自此開始，宜家真正躋身成為全世界最大的家居銷售商。2.2宜家家居在華發(fā)展歷程在1973年，中國作為宜家重要的采購地點(diǎn)正是進(jìn)入宜家的發(fā)展歷程中。之后，由于中國經(jīng)濟(jì)的高速增長，宜家正式開始了對(duì)中國市場的開拓，1993年，宜家在中國成立了一個(gè)宜家貿(mào)易公司，并將商品銷往世界。為了嘗試中國市場，宜家的零售業(yè)辦公室于1997年在北京成立，這只是宜家商品打開中國市場邁出的探索性的第一步。在接下來的日子里宜家一步步開始了它在中國的擴(kuò)張之路，詳見表2-2。表2-2 宜家在華發(fā)展歷程開業(yè)年份（年） 開業(yè)地點(diǎn) 1998上海宜家商場 1999北京馬甸店 2003上海宜家標(biāo)準(zhǔn)店 2005廣州店 2006北京四元橋店、成都天府店 2007北京四家標(biāo)準(zhǔn)商場、上海第二家宜家商場 2008深圳店、南京店 2009大連店2.3宜家家居品牌策略分析2.3.1宜家家居的品牌識(shí)別1.宜家的標(biāo)志宜家來自瑞典。位于歐洲西北部的瑞典，具有高緯度和天氣冷的特點(diǎn)，因此人們有很長時(shí)間會(huì)待于室內(nèi)。正是這種頗具特色的自然人文環(huán)境成就了其獨(dú)特的北歐設(shè)計(jì)風(fēng)格。而這種風(fēng)格更是集中表現(xiàn)在了宜家家具自然清新、樸實(shí)無華，以及宜人宜居與自然和諧一致的設(shè)計(jì)理念上。宜家的品牌標(biāo)志（如圖2-3）也是延續(xù)了這種設(shè)計(jì)風(fēng)格的自然色彩與人文蘊(yùn)意。它選用本國國旗的藍(lán)黃顏色，以藍(lán)色為主色調(diào)，另黃色輔之。藍(lán)冷艷，黃溫暖，兩者對(duì)比鮮明。藍(lán)色代表積極進(jìn)取，黃色代表內(nèi)斂保守，在對(duì)立中統(tǒng)一。品牌標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)理念契合了追逐時(shí)尚潮流生活卻又收入不高的年輕消費(fèi)群體的偏好。而這個(gè)擁有獨(dú)特風(fēng)格的連鎖家居型企業(yè)，生產(chǎn)的家居產(chǎn)品也是深得年青消費(fèi)群體的熱愛。8圖2-3：宜家家居的品牌標(biāo)志2.宜家以設(shè)計(jì)提升附加值設(shè)計(jì)是提升附加值的有效手段，宜家能夠成為全球知名品牌，主要原因是它能為消費(fèi)者提供高技術(shù)、高質(zhì)量、獨(dú)特審美文化和生活方式的附加價(jià)值。對(duì)于消費(fèi)者來說，一個(gè)他們信得過的品牌可以為他們減少?zèng)Q策的時(shí)間、可以給他們帶來相對(duì)的安全感與信賴感。宜家運(yùn)用時(shí)尚獨(dú)特的設(shè)計(jì)策略，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品風(fēng)格簡練、款式精巧別致，并且在設(shè)計(jì)獨(dú)特的基礎(chǔ)上不忘產(chǎn)品的功能實(shí)用性，讓消費(fèi)者充分體會(huì)到了宜家的設(shè)計(jì)者們的良苦用心。宜家正是憑借著“把顧客需求放在第一位”的設(shè)計(jì)理念，以及不斷創(chuàng)新與更新設(shè)計(jì)的經(jīng)營理念，使自身始終走在時(shí)尚的前沿，而這些時(shí)尚因素也為宜家?guī)砹烁嘀艺\的消費(fèi)群體，也因此使得宜家的品牌資產(chǎn)能夠得到進(jìn)一步增值。92.3.2宜家家居的品牌定位在創(chuàng)立早期的宜家，就以“為老百姓提供買的起的家居用品”的經(jīng)營理念為核心，其目的就是為大多數(shù)平民消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。10在當(dāng)今這個(gè)市場環(huán)境下，無論哪個(gè)企業(yè)，都不可能使所有的消費(fèi)者感到滿意，因此，每個(gè)企業(yè)都必須有其特定的消費(fèi)群體。宜家也是如此，它的特定的消費(fèi)群體為25歲至35歲的年輕人，這類消費(fèi)者通常追求時(shí)尚、舒適的家，但是又沒有足夠的資金來購買，因此，宜家把目標(biāo)鎖定在了這一消費(fèi)群體上。在國外，宜家向來被看作是平民化的家居用品，但是在中國，這種現(xiàn)象卻發(fā)生了變化，宜家不再顯得平民化，反之變得具有小資情調(diào)，中國的許多老百姓表示價(jià)格太高。事實(shí)是宜家沒有故意去創(chuàng)造這種高端形象，但最終卻導(dǎo)致了高品位的產(chǎn)品風(fēng)格和與眾不同的市場形象。下面就具體分析比較一下歐美的宜家與初期的中國宜家品牌定位方面的不同之處,如表2-2。表2-3 品牌定位的比較分析品牌定位要素國家歐美國家中國價(jià)格定位方面大眾消費(fèi)品中高端消費(fèi)品形象定位方面平民化形象中產(chǎn)階級(jí)小資形象地理定位方面地價(jià)便宜的郊區(qū)地價(jià)昂貴的鬧市區(qū)人群定位方面中低層消費(fèi)者中高層小資消費(fèi)者從表2-3可以看出，宜家在中國的品牌定位與在國外的品牌定位沒有形成相對(duì)的統(tǒng)一。宜家在中國的這種高端形象雖然也有其一定的益處。但是始終不是長久之計(jì)，所以宜家的品牌再定位是必須的，也是宜家歷史的發(fā)展趨勢(shì)。2.3.3宜家中國品牌再定位宜家家居(中國)品牌再定位的必要性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。(1)堅(jiān)持使命表現(xiàn)。堅(jiān)持使命是宜家進(jìn)行品牌再定位的核心支柱，那就是自始至終都只會(huì)以唯一的態(tài)度來對(duì)待全球的消費(fèi)者。宜家始終以“為老百姓提供他們買的起的家居用品”為經(jīng)營理念。所以，就這點(diǎn)上來講，宜家在中國就應(yīng)該實(shí)施與國外相同的品牌定位，即仍舊堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)低價(jià)、風(fēng)格獨(dú)特的定位策略。如果宜家不及時(shí)改變?cè)谥袊钠放贫ㄎ唬诙唐趦?nèi)可能覺得效果很好，但是一旦時(shí)間長了，消費(fèi)者就會(huì)有受騙的感受，所以在這種情況剛剛形成之際，及時(shí)改變是最明智的選擇。而且，宜家內(nèi)部的營運(yùn)系統(tǒng)本身就是與這種市場定位相輔相成的，如果一味的實(shí)行不同的市場定位則會(huì)引起運(yùn)營系統(tǒng)的混亂，以及資源的浪費(fèi)和成本的增加。(2)中國加入了WTO，市場將變得更為開放。隨著中國加入WTO的步伐，整個(gè)中國市場將擁有與所有市場共同的特性。像家居用品這類產(chǎn)品，擁有較高的價(jià)格彈性，因此，價(jià)格的降低勢(shì)必會(huì)引起購買量的迅速加大。并且在中國這個(gè)巨大消費(fèi)市場上，擁有巨大潛力的消費(fèi)能力勢(shì)必會(huì)被慢慢挖掘，在這個(gè)時(shí)候，宜家如果能夠適時(shí)的降低價(jià)格，那必定能夠更有效的融入中國這個(gè)市場。(3)中國人民消費(fèi)習(xí)慣的變化。隨著消費(fèi)水平的提高，特別是越來越普遍的住房消費(fèi)，人們漸漸都擁有了自己的住房，迫切需要按照自己的心意來裝扮自己的住房，來改善自己的住房內(nèi)部環(huán)境。另外，家具在人們心目中的地位也在悄然發(fā)生改變，人們?cè)絹碓桨鸭揖呖闯墒且环N裝飾品，根據(jù)自己喜好而更換的一種東西，如同衣服一樣。因此，隨著這種觀念的不斷深入，使整個(gè)家居用品市場也蓬勃發(fā)展。宜家若堅(jiān)持既定的市場定位則能夠更快的適應(yīng)中國消費(fèi)者的實(shí)際需求，也有利于宜家在中國這個(gè)市場的迅猛發(fā)展。(4)市場的細(xì)分。在這個(gè)消費(fèi)人數(shù)眾多，消費(fèi)需求千差萬別的市場中，沒有一個(gè)企業(yè)能夠包攬整個(gè)消費(fèi)市場。每個(gè)企業(yè)只能夠選擇它覺得最有機(jī)會(huì)發(fā)展的細(xì)分市場來開展?fàn)I銷，才有可能獲得成功，宜家也是如此。宜家只有堅(jiān)持“老百姓買得起”的市場定位，才能夠得到持續(xù)的發(fā)展。宜家家居(中國)品牌再定位的可行性主要表現(xiàn)在：宜家有能力采取面向大眾的品牌定位策略。采購成本已經(jīng)不能夠成為宜家的實(shí)施這種策略的阻礙。首先，宜家采取的是全球范圍內(nèi)進(jìn)行采購的方式；其次，宜家始終堅(jiān)持以總成本最低的核心目標(biāo)來對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇。第三，隨著亞洲逐漸成為宜家的采購中心，那運(yùn)輸成本將會(huì)減少至最低；第四，宜家實(shí)施的差異化策略能夠確保在實(shí)施國內(nèi)外一致的品牌定位時(shí)不會(huì)摧毀其現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)。綜上所述，宜家的品牌再定位是宜家必須要做的改變，而且也完全有可能把在國外的品牌定位延續(xù)到中國這個(gè)消費(fèi)市場上。品牌再定位不僅能夠使中國宜家與歐美市場宜家的運(yùn)營系統(tǒng)得到統(tǒng)一，而且能夠使宜家在中國這個(gè)市場走的更遠(yuǎn)，發(fā)展的更好。2.3.4宜家家居的品牌延伸首先，宜家在其現(xiàn)有的家居經(jīng)營模式的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了更廣的品牌延伸，具有北歐風(fēng)格的宜家餐廳正是其品牌延伸的產(chǎn)物。這一品牌策略能夠?yàn)橐思規(guī)砀嗟臐撛谙M(fèi)群，因?yàn)楫?dāng)人們?cè)诠淅哿说臅r(shí)候選擇在餐廳休息與享用美食的同時(shí)，其實(shí)也是在延長消費(fèi)者在宜家家居逗留的時(shí)間，在這一段時(shí)間里，這些本來已經(jīng)放棄購物的消費(fèi)者很有很能會(huì)因?yàn)樯磉叿睒s的購物景象而在此激發(fā)購買欲望，因此，宜家這一舉措不僅可以為其帶來可觀的餐廳營業(yè)收入，更為其帶來了家居用品的潛在消費(fèi)群。11根據(jù)調(diào)查，宜家全年在餐廳上的收入就可以達(dá)到16億美元，而這還不是宜家主要的目的，宜家的最主要目的是通過經(jīng)營這些餐廳，來為顧客提供思考決策的時(shí)間，讓他們能夠有一個(gè)心滿意足的購物旅程，從而對(duì)宜家產(chǎn)生一種家的依賴感，最終能夠?yàn)橐思規(guī)碚嬲艺\的消費(fèi)群體。其次，宜家將把他的品牌延伸到經(jīng)濟(jì)型酒店這個(gè)領(lǐng)域，據(jù)悉，已有數(shù)家酒店已被宜家并購，并且有數(shù)加經(jīng)濟(jì)型酒店在建中，此次新項(xiàng)目將是其首個(gè)酒店連鎖，眼下，宜家正在為這些酒店進(jìn)行籌備計(jì)劃，也就是初期的選址與買地活動(dòng)。12宜家轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)型酒店領(lǐng)域，可以通過有效利用宜家現(xiàn)有的原材料以及裝修優(yōu)勢(shì)的方法，來達(dá)到節(jié)約設(shè)計(jì)裝修成本的效果，所以，宜家把眼光的觸角延伸至酒店這個(gè)行業(yè)，不得不說是宜家品牌延伸方面的又一實(shí)質(zhì)性舉措。綜上所述，宜家正是通過原有家居用品的較高的品牌知名度、良好的品牌形象等優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行新產(chǎn)品的推廣，使消費(fèi)者對(duì)它的信任轉(zhuǎn)接到新產(chǎn)品上，從而使新產(chǎn)品能夠在原有品牌知名度的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步的發(fā)展。2.3.5宜家家居的品牌傳播宜家的品牌傳播策略主要是以策略一致性為基礎(chǔ)，首先以經(jīng)營理念為其主要的中心思想，以這個(gè)中心為圓點(diǎn)，分別從三方面來進(jìn)行構(gòu)建，最終構(gòu)成一個(gè)穩(wěn)固的三角形，即策略一致性三角形，最終躋身成為全球性的家居用品零售商的老大。13如圖2-4所示：圖2-4：策略一致性三角形在宜家品牌傳播中的作用(1)經(jīng)營理念作為宜家品牌識(shí)別的核心在創(chuàng)立早期，宜家就堅(jiān)定不移的走著與眾不同的道路。以“生產(chǎn)老百姓買得起的家居用品”的經(jīng)營理念為核心，始終與大多數(shù)消費(fèi)者站在一起。但是在宜家優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品背后需要宜家做的努力是數(shù)不清的，從原材料的精心挑選開始到最終把優(yōu)質(zhì)低價(jià)的商品銷售給消費(fèi)者，在這一過程中，宜家需要精確的計(jì)算每一步的成本，從各個(gè)方面來節(jié)約成本，最終達(dá)到總體成本最低的目標(biāo)，從而能夠保證最后能夠把優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品交到消費(fèi)者的手中。而宜家在其發(fā)展過程中也始終在做這方面的努力，試圖用更有效以及更有創(chuàng)意的方法來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營理念。(2)一致性原則在品牌傳播方面的體現(xiàn)在設(shè)計(jì)方面，宜家的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)與其供應(yīng)商進(jìn)行緊密的合作。在合作的基礎(chǔ)上，宜家能夠更有效的采購到價(jià)格更低的原材料，從而達(dá)到減少成本的目的。同時(shí)宜家承諾給予這些廠商一定數(shù)量的訂單，那么這些生產(chǎn)廠商就更有積極性，更愿意購置設(shè)備。這樣一來，宜家就可以降低投資成本，采購成本。在運(yùn)輸方面，亞洲地區(qū)越來越受到宜家的重視，逐漸成為宜家重要的采購中心，因此，也為宜家節(jié)省了大量的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)又開創(chuàng)了平板包裝的新模式，這種模式不僅能夠減小家具在運(yùn)輸過程中被損壞的風(fēng)險(xiǎn)以及節(jié)約倉庫的空間，最主要的是可以大大減少產(chǎn)品的運(yùn)輸成本，從源頭上降低產(chǎn)品的固定成本，最終達(dá)到降低價(jià)格的目的，從而與自己的經(jīng)營理念形成統(tǒng)一。2.3.6宜家家居的品牌系統(tǒng)首先，宜家實(shí)行的是自有品牌戰(zhàn)略。所有的商品都是宜家OEM委托制造商制造的，在產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的風(fēng)險(xiǎn)是由其自身承擔(dān)的。位于宜家發(fā)源地的阿姆霍特?fù)?dān)任著開發(fā)宜家產(chǎn)品系列的責(zé)任，在他們?cè)O(shè)計(jì)的整個(gè)過程中，始終秉持著優(yōu)質(zhì)低價(jià)的思想，宜家具有靈活性的品牌發(fā)展戰(zhàn)略是是在其品牌系統(tǒng)得到不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。在宜家自身品牌的有效推動(dòng)下，宜家的產(chǎn)品幾乎都創(chuàng)立了屬于自己的品牌。14從KLIPPAN沙發(fā)到REBECKA椅子；從BILLY書架到GULLIVER嬰兒床，甚至是小到價(jià)值一元的香檳杯(尤倫)也有屬于自己的品牌，宜家獨(dú)具創(chuàng)新的品牌系統(tǒng)正是由這么多大大小小的品牌共同組成的，他們締造了一個(gè)卓越的品牌系統(tǒng)。15其次，宜家具有豐富的產(chǎn)品風(fēng)格。無論你是喜歡什么樣的風(fēng)格，幾乎在這里都能找到你的所愛。但也不是說宜家的產(chǎn)品風(fēng)格就是包羅萬象，宜家的產(chǎn)品都是比較溫和中性的，沒有很夸張的設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)橐思业睦砟畋闶莿?chuàng)造溫馨舒適的家居環(huán)境。再是，雖然宜家的產(chǎn)品有很多種不同的風(fēng)格，但是各種不同風(fēng)格的產(chǎn)品放在一起不會(huì)讓你覺得很突兀，覺得很不協(xié)調(diào)，只要你做一些相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)你自己的感覺來做出一些變動(dòng)，最終你會(huì)看到意想不到的效果，可能比你把同一種風(fēng)格的產(chǎn)品搭配在一起來的更為和諧，這就是宜家產(chǎn)品的的魅力所在。3.宜家家居（中國）品牌策略的調(diào)查分析本文在上面的章節(jié)從理論上對(duì)宜家家居的品牌策略進(jìn)行了分析。在本章節(jié)中，將通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)一步對(duì)宜家的品牌策略進(jìn)行分析，通過實(shí)證分析的方法來分析宜家具體的品牌策略實(shí)施的效果。3.1調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放問卷調(diào)查是目前分析和了解市場的一種有效方法，因此本論文決定采取這一實(shí)證分析方法來對(duì)宜家家居的品牌策略實(shí)施效果做出進(jìn)一步的分析。由于不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)宜家的品牌認(rèn)知與品牌偏好都會(huì)有所不同，所以本文的問卷調(diào)查主要是通過問卷星來進(jìn)行發(fā)放，一部分是通過問卷星的推薦服務(wù)來進(jìn)行發(fā)放，另一部分是通過身邊的朋友的關(guān)系為紐帶將問卷發(fā)放到各個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者，從而使調(diào)查的結(jié)果能夠更為的全面。本次調(diào)查共發(fā)放220份問卷，有效問卷為203份。3.2調(diào)查問卷分析筆者設(shè)計(jì)此問卷（見附錄一）的目的在于能夠更好的了解當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)宜家家居的品牌認(rèn)知程度，從而能夠更好的檢測宜家家居目前的品牌策略的實(shí)施效果。調(diào)查問卷包括三部分內(nèi)容：被調(diào)查者的基本情況調(diào)查、消費(fèi)者對(duì)宜家家居的認(rèn)知情況調(diào)查、消費(fèi)者對(duì)家居用品的認(rèn)知情況調(diào)查。對(duì)于最后的我數(shù)據(jù)，筆者主要采用描述性分析來對(duì)其結(jié)果進(jìn)行分析研究。3.2.1消費(fèi)者的基本情況分析1、被調(diào)查性別本次調(diào)查的消費(fèi)者中男性消費(fèi)者所占比例為38.4%，女性消費(fèi)者所占的比例為61.6%，詳見表3-1。表3-1 男女比例頻率百分比有效百分比累積百分比有效男7838.438.438.4女12561.661.6100.0合計(jì)203100.0100.02、被調(diào)查者年齡分布在此次調(diào)查中消費(fèi)者的年齡分布最主要集中于26-35歲，所占的比例為55.7%，21-25歲與36-45歲所占的比例基本相當(dāng)，分別為21.2%和19.7%。也就是說，年齡分布在21-45歲這個(gè)區(qū)間的共占比例為96.6%。說明宜家宜家的客戶大多為中青年居多，他們大多都有一份穩(wěn)定的工作，也就有一定的收入，因此消費(fèi)能力較強(qiáng)。具體分布情況見表3-2。表3-2 年齡段比例頻率百分比有效百分比累積百分比有效15-20歲21.01.01.021-25歲4321.221.222.226-35歲11355.755.777.836-45歲4019.719.797.546-55歲52.52.5100.0合計(jì)203100.0100.0 3、被調(diào)查者月收入水平被調(diào)查中的收入水平都基本集中于1500-10000元，其中，3500-5000元和5000-8000元所占比重相對(duì)較大，都分別占了27.1%，也就是總共有54.2%；接下來是1500-3500元，占20.2%；然后是8000-10000元，占16.7%；最后是兩個(gè)極端，低于1500元和高于10000元，這兩個(gè)消費(fèi)者人群較少，所占比重分別只有3.9%和4.9%。具體分布情況見表3-3。因此可以看出宜家的主要消費(fèi)人群還是主要集中在中高層收入者中。表3-3 月收入水平比例頻率百分比有效百分比累積百分比有效1500元以下83.93.93.91500-3500元4120.220.224.13500-5000元5527.127.151.25000-8000元5527.127.178.38000-10000元3416.716.795.110000元以上104.94.9100.0合計(jì)203100.0100.03.2.2消費(fèi)者對(duì)宜家家居的認(rèn)知情況分析1、 宜家家居的品牌知名度被調(diào)查中僅有9.4%的消費(fèi)者表示從未聽說過宜家這個(gè)品牌；有90.6%的消費(fèi)者表示知道這一品牌，且在這90.6%的消費(fèi)者中有20.7%的消費(fèi)者僅僅是知道宜家這個(gè)品牌，但是不怎么了解；有26.1%的消費(fèi)者表示雖然關(guān)注宜家的產(chǎn)品，但是自己從未購買過他的產(chǎn)品；而有6.4%的消費(fèi)者表示買過他的產(chǎn)品但是不打算再次購買，37.4%的消費(fèi)者表示買過宜家的產(chǎn)品，并打算繼續(xù)購買。詳見表3-4。表3-4 宜家的品牌知名度頻率百分比有效百分比累積百分比有效從未聽說199.49.49.4聽過但不了解4220.720.730.0關(guān)注但從未購買5326.126.156.2買過但不打算再次購買136.46.462.6買并打算繼續(xù)購買過他的產(chǎn)品7637.437.4100.0合計(jì)203100.0100.0 從以上數(shù)據(jù)可以看出，宜家家居具有一定的知名度，但是其知名度的層次較低，有許多消費(fèi)者只是聽說過宜家這個(gè)品牌，但是對(duì)其一點(diǎn)都不了解，所以宜家還應(yīng)加強(qiáng)期品牌知名度的層次，而不僅僅是讓消費(fèi)者對(duì)宜家的印象始終保持只是聽過但不了解這個(gè)水平層面。但總的來說宜家的品牌知名度還是比較高的。2、 宜家家居的品牌忠誠度見表3-5，關(guān)于問題“在購買家具時(shí)，宜家家居會(huì)是你的首選么？”有70%的消費(fèi)者表示會(huì)優(yōu)先考慮宜家，還剩20.7%的消費(fèi)者表示不會(huì)優(yōu)先考慮宜家，而是喜歡先貨比三家在決定。見表3-6，關(guān)于問題“您平均多久去一次宜家？”其中不滿三個(gè)月就會(huì)去宜家的消費(fèi)者占56.7%，已經(jīng)超過一半被調(diào)查者，其中更是有3%的消費(fèi)者會(huì)平均每周去一次，有10.8%的消費(fèi)者會(huì)平均隔周去一次，其他的43.3%的消費(fèi)者平均都是超過半年才會(huì)去一次，其中有10.3%的消費(fèi)者是從來都沒去過宜家家居。見表3-7，關(guān)于問題“宜家家居是否是你購買家居的首選目標(biāo)？”有48.8%的消費(fèi)者表示會(huì)將宜家家居的產(chǎn)品作為主要購買的目標(biāo)，有44.3%的消費(fèi)者表示只會(huì)在宜家購買一些富有創(chuàng)意的小件商品，還有6.9%的消費(fèi)者不會(huì)將宜家作為主要的購買目標(biāo)。表3-5 宜家家居的品牌忠誠度頻率百分比有效百分比累積百分比有效-3199.49.49.4是14270.070.079.3否4220.720.7100.0合計(jì)203100.0100.0表3-6 宜家家居的光顧頻率頻率百分比有效百分比累積百分比有效-3199.49.49.4一周一次63.03.012.3隔周一次2210.810.823.2一月一次3818.718.741.9三個(gè)月一次3014.814.856.7半年一次3014.814.871.4一年一次3014.814.886.2幾年一次73.43.489.7沒去過2110.310.3100.0合計(jì)203100.0100.0表3-7 消費(fèi)者對(duì)宜家產(chǎn)品的忠誠度頻率百分比有效百分比累積百分比有效是9948.848.848.8僅限于小件物品9044.344.393.1否146.96.9100.0合計(jì)203100.0100.0從以上數(shù)據(jù)可以看出，總體來說，宜家家居的產(chǎn)品吸引力很強(qiáng)，宜家的品牌忠誠度很高，有很多的忠誠客戶。雖然其中只有3%的消費(fèi)者是每周高頻率的去光顧宜家，但是作為家居用品這種耐用消費(fèi)品，如果一個(gè)客戶平均每少于三個(gè)月就會(huì)去光顧一次宜家，已足以說明他對(duì)該產(chǎn)品的喜愛程度，也表現(xiàn)了足夠的品牌忠誠度。而在表3-7中也反映出了一個(gè)問題，那就是雖然許多消費(fèi)者對(duì)宜家有一定的品牌忠誠度，但是這僅限于一些富有創(chuàng)意的小商品，有消費(fèi)者反映，宜家的大件商品質(zhì)量不好且價(jià)格昂貴，而一些小商品富有創(chuàng)意且價(jià)格便宜，所以會(huì)更愿意夠買一些價(jià)格實(shí)惠的小件商品。這也從側(cè)面反映出宜家的產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的問題，宜家的“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”的品牌形象也將受到影響。 3、消費(fèi)者去宜家家居最重要的目的消費(fèi)者這去宜家不可能都是抱著同一種目的，所以為了了解消費(fèi)者去宜家具體有哪些原因，在該問題的設(shè)計(jì)中分別有尋找裝修靈感、購買家具用品、休閑娛樂與宜家餐廳、陪同家人和朋友、其他五個(gè)選項(xiàng)，通過統(tǒng)計(jì)可以看出，消費(fèi)者去宜家最主要的目的就是購買家居用品，占43.3%；其次是尋找裝修靈感，占了21.2%；然后是為了休閑娛樂和享受宜家的美食，占了16.3%；再是為了陪同家人和朋友，占了8.4%；最后是有1.5%的消費(fèi)者表明自己沒有去過。詳見表3-8。表3-8 消費(fèi)者去宜家最重要的目的頻率百分比有效百分比累積百分比有效-3199.49.49.4尋找裝修靈感4321.221.230.5購買家居用品8843.343.373.9休閑娛樂宜家餐廳3316.316.390.1陪同家人和朋友178.48.498.5其他31.51.5100.0合計(jì)203100.0100.0從上述數(shù)據(jù)可以看出，許多消費(fèi)者去宜家的首要目的還是購買家具，與宜家實(shí)施品牌策略的最終目的是不謀而合的，在這個(gè)基礎(chǔ)上，宜家又通過它的體驗(yàn)營銷，讓消費(fèi)者能夠以此來尋找裝修靈感；通過品牌延伸策略開設(shè)休閑娛樂的場所和富有瑞典特色的美食咖啡來吸引消費(fèi)者的關(guān)顧。宜家的這一系列品牌策略都得到了預(yù)期的效果，有些顧客可能一開始只是為了來享受宜家悠閑的購物氛圍與瑞典美食，但是等到了宜家會(huì)不自禁的欣賞宜家富有特色的家居用品；二有些顧客可能一開始來只是被宜家特有的體驗(yàn)營銷給吸引，因?yàn)檫@里有已經(jīng)裝修完好的不同風(fēng)格的樣板間，可以符合各種不同需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以以此來尋找裝修靈感。因此宜家通過品牌延伸而來的宜家休閑娛樂區(qū)與宜家餐廳以及具有宜家特色的體驗(yàn)營銷給宜家家居帶來許多潛在的消費(fèi)者。4、消費(fèi)者在購買宜家的產(chǎn)品的原因關(guān)于消費(fèi)者購買宜家品牌的產(chǎn)品的原因分析，筆者讓被調(diào)查者在所列原因中選擇自己覺得重要的多個(gè)因素。通過統(tǒng)計(jì)的結(jié)果可以看出消費(fèi)者購買宜家產(chǎn)品的最重要的一個(gè)原因就是因?yàn)槠洚a(chǎn)品的設(shè)計(jì)好，占17.8%；其次是產(chǎn)品的質(zhì)量好，占17.6%；再是覺得購買宜家的產(chǎn)品大家會(huì)覺得自己很有品位以及會(huì)讓自己覺得很有面子，所占比例分別為16.4%和16.2。；最后是得分最低的是覺得產(chǎn)品很便宜，能省錢，所占比例為15.9%。詳見表3-9。表3-9 消費(fèi)者購買的原因響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比購買宜家的原因a質(zhì)量好17617.6%95.7%設(shè)計(jì)好17817.8%96.7%有品位16416.4%89.1%有面子16216.2%88.0%時(shí)尚16116.1%87.5%便宜15915.9%86.4%總計(jì)1000100.0%543.5%從以上數(shù)據(jù)可以看出，大多數(shù)消費(fèi)者還是認(rèn)為宜家的產(chǎn)品質(zhì)量是不錯(cuò)的，買宜家的產(chǎn)品都是因?yàn)橛X得其質(zhì)量好，再有宜家富有創(chuàng)意的品牌設(shè)計(jì)也為其帶來了大批的客流量，以及他良好的品牌形象，也讓許多消費(fèi)者覺得購買宜家產(chǎn)品會(huì)感覺很有面子，這都是宜家一系列有效的品牌策略實(shí)施的效果。但其中也可以看出一些問題，許多消費(fèi)者不認(rèn)為宜家的產(chǎn)品便宜，也就是說他們認(rèn)為宜家的產(chǎn)品不便宜，這與宜家在中國的品牌定位的初衷不相符，宜家家居的定位向來是老百姓買的起的產(chǎn)品，但是從這里我們可以看出，至少還有一部分的老百姓是買不起的，因此，宜家在中國的價(jià)格難題還是有待解決。5、宜家的家居的品牌競爭力分析無論哪個(gè)企業(yè)都會(huì)有競爭對(duì)手，宜家也不例外，在中國這么大消費(fèi)市場上更是不可避免，國內(nèi)也有許多小有名氣的家居品牌，例如紅星美凱龍、居然之家、百安居等，而近幾年更是出現(xiàn)了“新版宜家”，即嘉宜美，嘉宜美產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格，商場裝修風(fēng)格基本都是模仿宜家。而作為中國本土的企業(yè)，嘉宜美勢(shì)必在價(jià)格和渠道方面占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，并且對(duì)中國市場也會(huì)更加的了解。而且通過筆者的調(diào)查，我們可以看到消費(fèi)者對(duì)于嘉宜美的普遍看法，有48.5%的消費(fèi)者表示嘉宜美的產(chǎn)品性價(jià)比較高，還有36.5%的消費(fèi)者表示會(huì)考慮購買嘉宜美的產(chǎn)品。詳見表3-10。表3-10 消費(fèi)者的嘉宜美的看法頻率百分比有效百分比累積百分比有效-3199.49.49.4不會(huì)考慮購買125.95.915.3性價(jià)比高9848.348.363.5會(huì)考慮購買7436.536.5100.0合計(jì)203100.0100.0通過以上數(shù)據(jù)我們可以看出，其實(shí)很少會(huì)有消費(fèi)者是絕對(duì)忠誠的，消費(fèi)者選擇的肯定是對(duì)于他們來說是有價(jià)值的，是能夠讓他們覺得買的物超所值的商品，只有少數(shù)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)閮H僅是喜歡那個(gè)品牌卻不去考慮自己的利得所失而盲目的進(jìn)行購買活動(dòng)，所以宜家家居必須采取相應(yīng)的措施來應(yīng)對(duì)競爭對(duì)手的模仿與挑戰(zhàn)，從而增強(qiáng)其總體的品牌競爭力。6、消費(fèi)者對(duì)家居用品的認(rèn)知途徑消費(fèi)者在了解一個(gè)家居用品時(shí)總是會(huì)通過一定的途徑，在被調(diào)查者中有68.5%的消費(fèi)者是通過電視廣告；有59.1%的消費(fèi)者是通過朋友介紹；有53.2%的消費(fèi)者是通過網(wǎng)絡(luò)；接下來依次是報(bào)刊雜志、戶外廣告電臺(tái)。詳見表3-11。表3-11 認(rèn)知途徑的頻率響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比認(rèn)知途徑a電視廣告13923.6%68.5%報(bào)刊雜志10417.6%51.2%戶外廣告9616.3%47.3%朋友介紹12020.3%59.1%電臺(tái)223.7%10.8%網(wǎng)絡(luò)10818.3%53.2%其他1.2%.5%總計(jì)590100.0%290.6%a. 值為 1 時(shí)制表的二分組。從以上數(shù)據(jù)可以看出，“電視廣告”、“朋友介紹”、“網(wǎng)絡(luò)”是消費(fèi)者獲知家居品牌的信息的主要來源，隨著信息技術(shù)時(shí)代的發(fā)展，“電視廣告”和“網(wǎng)絡(luò)”這兩種途徑是必然成為首選的，而“朋友介紹”能排在第二的位置確實(shí)出乎預(yù)料的。由此也可以看出，口碑傳播的影響力也是足夠強(qiáng)大的，為此宜家可以通過提高自身的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提供更多人性化的服務(wù)來把握住每一位來過宜家的顧客的心，因?yàn)橹挥挟?dāng)這些顧客在宜家的購物過程中得到了充分的滿足感，他們才會(huì)自然而然的積極的把宜家推薦給他的親朋好友。這正是口碑傳播的真正魅力所在。7、影響消費(fèi)者家居購買的最主要因素消費(fèi)者在選購家居用品時(shí)的決策往往會(huì)綜合考慮多方面的因素。為了更好的了解消費(fèi)者在購買家居用品時(shí)更看中哪些因素，在該問題中分別設(shè)置了質(zhì)量、價(jià)格、風(fēng)格款式、品牌、售后服務(wù)、綠色健康六個(gè)選項(xiàng)。通過調(diào)查可以看出消費(fèi)者最看重的因素是質(zhì)量、價(jià)格和風(fēng)格款式，它們所占比例分別為75.4%、62.6%、56.7%。此外，售后服務(wù)、品牌和綠色健康也是消費(fèi)者比較看重的因素，它們所占比例比較均衡，分別為48.3%、47.8%、40.4%。詳見表3-12。表3-12 消費(fèi)者看重哪些因素響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比看中的因素a質(zhì)量15322.8%75.4%價(jià)格12718.9%62.6%風(fēng)格款式11517.1%56.7%品牌9714.4%47.8%售后服務(wù)9814.6%48.3%綠色健康8212.2%40.4%總計(jì)672100.0%331.0%a. 值為 1 時(shí)制表的二分組。從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量、價(jià)格和風(fēng)格款式是給消費(fèi)者的第一印象，直接關(guān)系到一個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中的首要形象，所以宜家需要以優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，以及富有特色的創(chuàng)意產(chǎn)品來博得消費(fèi)者第一感官，使他們第一時(shí)間對(duì)商品產(chǎn)生興趣，這是一切銷售的源頭。在上面幾個(gè)因素中，不得不說的是綠色健康這一點(diǎn)，現(xiàn)今的社會(huì)，人們不再只是要求吃飽吃暖，并且還要有綠色健康的家居環(huán)境，因?yàn)榻】档纳瞽h(huán)境能夠給身心帶來相應(yīng)的愉悅感，因此在今后的生活中，這一因素也將發(fā)揮其重要的作用，可以說在這幾個(gè)因素里面，它的潛力是最大的。164.宜家家居(中國)品牌策略存在的問題通過對(duì)上述調(diào)查問卷的分析，對(duì)宜家家居品牌策略在中國市場上的實(shí)施效果有了一個(gè)大致了解，本章以此為基礎(chǔ)，進(jìn)一步對(duì)宜家家居品牌策略中存在的一些問題進(jìn)行探討。4.1產(chǎn)品質(zhì)量缺陷嚴(yán)重影響品牌公信力根據(jù)調(diào)查（如表4-1）我們可以看出，消費(fèi)者關(guān)于宜家需要改進(jìn)其產(chǎn)品的質(zhì)量的呼聲很大，所占的比例為45.7%，并且從表3-9可以看出，許多消費(fèi)者去宜家都是覺得宜家的質(zhì)量好，它所占的比例為17.6%。因此消費(fèi)者就會(huì)更加關(guān)注宜家產(chǎn)品的質(zhì)量，只要你的產(chǎn)品有一點(diǎn)有問題的地方，影響就會(huì)放大數(shù)百倍，近幾年宜家頻頻發(fā)生的宜家商品的質(zhì)量問題，都會(huì)給企業(yè)的品牌形象和品牌公信力帶來沉重的打擊。去年七月份，宜家在全球范圍內(nèi)收回約9.7萬個(gè)存在觸電風(fēng)險(xiǎn)的燈軌。其實(shí)這已經(jīng)不足為奇了，在這些年里，宜家的質(zhì)量問題時(shí)時(shí)發(fā)生，從沙發(fā)海綿塌陷到木質(zhì)隔板變形，這一樁樁宜家產(chǎn)品質(zhì)量問題的報(bào)道已經(jīng)讓消費(fèi)者逐漸對(duì)宜家失去了信心。很多網(wǎng)友曾表示自己已經(jīng)不敢再購買宜家的大型家居用品了，要買也只會(huì)購買一些富有創(chuàng)意的小件物品，而像這樣的抱怨聲此起彼伏，宜家的品牌公信力正承受著巨大的挑戰(zhàn)，如若宜家再不重視這一問題，那無疑會(huì)給其品牌公信力帶來巨大的打擊。表4-1 宜家改進(jìn)之處的頻率響應(yīng)個(gè)案百分比N百分比宜家需要改進(jìn)的地方a降價(jià)7714.1%41.8%提供更多售后服務(wù)10719.6%58.2%提供免費(fèi)送貨與組裝10218.7%55.4%銷售人員知識(shí)水平需提高499.0%26.6%提高產(chǎn)品質(zhì)量8415.4%45.7%開設(shè)更多商店7613.9%41.3%改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)488.8%26.1%其他3.5%1.6%總計(jì)546100.0%296.7%4.2價(jià)格定位不明影響品牌定位有效落實(shí)宜家的品牌定位是“提供優(yōu)質(zhì)低價(jià)的的家居用品”。即宜家銷售的產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)該是平民化的，應(yīng)該是大多數(shù)消費(fèi)者都能夠買的起的，但是事實(shí)上是在中國還有許多的消費(fèi)者只能望而卻步，他們大多數(shù)都只會(huì)逛逛看看，而真正購買的卻很少，因?yàn)樗麄冇X得價(jià)格還是過高。首先，從表4-1可以看出有41.8%的消費(fèi)者表示希望宜家能夠降價(jià)，尤其是大件家居用品。其次，從表3-7我們還可以看到有44.3%的消費(fèi)者表示去宜家只會(huì)購買小件物品，我想其中有很大原因就是因?yàn)樾〖锲繁容^便宜，價(jià)格也較能接受。因此足以可以看出宜家的定位與現(xiàn)實(shí)差距其實(shí)還是很大的。因此，宜家迫切需要的做的就是調(diào)整相應(yīng)的價(jià)格定位，使中國市場現(xiàn)有的價(jià)格定位與既定的國際市場的價(jià)格定位形成統(tǒng)一。174.3堅(jiān)持“國際慣例”未考慮中國消費(fèi)者的習(xí)慣從表4-1中，我們可以看出有26.1%的消費(fèi)者希望在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，宜家能夠做出改進(jìn)。之所以消費(fèi)者會(huì)有這個(gè)需求，是因?yàn)橐思业漠a(chǎn)品大多都是傳承北歐風(fēng)格的家具設(shè)計(jì)，從總體上來說，這種北歐的設(shè)計(jì)風(fēng)格是符合中國消費(fèi)者需要的，但是因?yàn)橐思覍?duì)中國家庭的實(shí)際需求研究的很少，所以從中遇到了許多的問題。比如家具的尺寸過大，在中國的許多家庭都不適用；儲(chǔ)物家具大多為開放式，與中國家庭中使用封閉式儲(chǔ)物家具的習(xí)慣相悖；窗簾高度不符合中國人對(duì)窗簾的要求；宜家產(chǎn)品的北歐簡約、自然的風(fēng)格不完全適合中國人對(duì)家具的穩(wěn)固、氣派和適用的需求等等。18這些問題都是需要宜家在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方面去進(jìn)行改進(jìn)的。雖然說宣家的設(shè)計(jì)風(fēng)格是符合現(xiàn)代家庭的審美情趣，并會(huì)被廣大中國消費(fèi)者接受的。但是，宣家在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該更要考慮中國的特點(diǎn)，考慮中國消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，使宜家保持長久的發(fā)展。我們也可以從表4-1中看出在服務(wù)方面，有58.2%的消費(fèi)者希望宜家能夠提供更多的售后服務(wù)，以及有55.4%的消費(fèi)者希望宜家能夠提供免費(fèi)送貨與組裝的服務(wù)。從中可以看出消費(fèi)者在這方面的需求是很強(qiáng)烈的，因?yàn)橐思覍?shí)施的是“自給自足”的服務(wù)方式，它具有DIY和扁平封裝的特點(diǎn)，這在歐洲已經(jīng)非常普遍的服務(wù)，在中國卻出現(xiàn)了沖突。而最主要的原因就是目前私家車還沒有在中國家庭中得到普及，加上宜家的廠址一般都建在郊