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創(chuàng)業(yè)策劃書 浙江萬里學院 W- Used market 校園二手服務部  項目簡介…………………………P2 1. 市場分析…………………………P3 2. 目標市場分析……………………P5 3. 營銷提案………………………P11 4. 創(chuàng)意設計執(zhí)行提案………………P13 5. 財務預算………………………P16 6． 風險評估………………………P18 7． 附錄：創(chuàng)建“校園二手平臺”——調查問卷P19 8. 內容提要 目前高校二手市場在信息更新和組織規(guī)模方面都已不能滿足廣大學生的需求和利益，而ASP技術目前已能很好滿足校園電子商務系統的需求。在這種背景下我們組提出了建設基于web 校園二手交易平臺的設想，并由此展開相應的可行性和需求分析，進行了業(yè)務流程、功能模塊和數據庫的設計。 關鍵詞:基于web ；校園二手市場；電子商務系統 項目簡介 一、項目概況 目前二手商品交易成為大學生課余生活的一大熱門話題，許多學校經常舉辦跳蚤市場，受到學生們的追捧，可遺憾的是校內的二手交易往往時間短暫，遠遠無法滿足廣大學子交易的需求。于是一種新的二手商品信息交流的方式出現了，就是基于Web的校園網二手商品交易系統。通過這個系統，可以發(fā)現每一個校園網用戶都是系統的主人，大家可以非常方便的發(fā)布自己的信息，瀏覽別人的發(fā)布的信息，還可以對各種二手商品信息做出橫向比較，找出的最佳選擇，形成一種互利共贏的局面。 二、創(chuàng)業(yè)團隊 我們團隊將分為三個部門分別負責市場企劃、服務管理、后臺技術維護。各部門各司其職，分工協作，我們還將聯手信息工程學院的網絡技術專業(yè)的同學來進行共同管理，并歡迎一切有志于謀求發(fā)展的朋友一起加入進來。 職位/人數 具體職能 董事長(1) 提供資金來源，決定公司發(fā)展方向，作為企業(yè)文化的標桿與代言人。 總經理(1) 管理日常工作，制定公司發(fā)展目標，指導公司的運作，解決具體出現的問題。 財務經理(1) 負責公司的賬目，監(jiān)督財務審查與流通資金的管理。 人事部經理(1) 對人力資源進行整合與分配，調配人員并負責為吸納人才。 宣傳部經理(1) 負責產品的宣傳與公司形象的樹立以及經銷商的接待。 質量部經理(1) 負責產品的質量檢測與維修售后工作，對收購的產品進行質量檢測并對損害的物品進行維修。 銷售部經理(1) 負責產品銷售。 技術維護員(3) 網站及產品后臺維護 三、 可行性分析 （一）市場可行性 廣大高校學子是二手交易平臺的服務對象，大學生具有收入單一、消費多樣化和消費觀念的開放性等獨特的生活方式和消費心理，在校學生人數、交易需求意愿與交易頻繁度構成了大學生二手交易這一市場；在構建高校二手交易平臺中，會遇到普通二手商品店可替代性等問題，但二手交易平臺作為專業(yè)的交易樞紐，從定位、品牌以及銷售方式、服務、管理等各個方面均要優(yōu)于普通二手商品店。高校二手交易平臺提倡資源優(yōu)化配置，滿足高校學生需求，“以貨易貨”等個性化策略，以大學生自己進行管理，能夠把握時尚動態(tài)。高校二手交易平臺專為大學生服務，目標明確，較容易獲得學生群體的認可，是大學生自己的交易平臺，發(fā)展速度迅速。 （二）環(huán)境可行性 高校既是知識密集的地方，也是電腦普及率最高的地方之一，大部分學校為了便利學生的學習與生活大都建有內部的局域網，校園網站可以24小時開放服務，而且網絡使用費用很便宜。局域網將高校內大部分部門、機構、宿舍等聯結起來，以達到信息資源傳輸與共享、提高效率、優(yōu)化組合的目的。 （三）技術可行性 本網站是在internet環(huán)境下實現的，是典型的瀏覽器/服務器模式。在這個網站中，采用ASP技術進行開發(fā)，借助Dreamweaver CS5工具，數據庫服務器采用SQL Sever 2000，數據庫服務器通過DBMS負責數據庫的管理。此外現在軟硬件都能很好地滿足開發(fā)需求，在高校內更有一大批精通網站開發(fā)的人才存在。因此基于web 的校園二手市場在技術上是可行的。 開發(fā)工具：HTML + ASP+ JavaScript 、SQL server2000 、Dreamweaver CS5 市場分析 一、營銷環(huán)境分析 當前鄞州高教園區(qū)有浙江萬里學院、浙江醫(yī)藥高等?？啤幉ɡ砉?、諾丁漢等多所高校，在校的大學生所擁有的閑置物品越來越多，特別是對于即將面臨畢業(yè)的大四學生來說，很多東西的處理都成了一個問題，同樣有需要的同學也未必能找到需要的，由此許多二手商品被丟棄，造成了浪費。我們小組以此計劃了W- Used market二手交易平臺這個方案，不僅滿足大多數學生的需求也節(jié)約了資源。 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 圖一：你認為學校有必要成立校園二手市場嗎？ 沒必要 有必要 看情況 不知道 二、產品分析 （一）產品服務理念 5C Careful Changeable Cheerful Cheap Certain 我們的服務理念可以概括為“5C”即為Cheap（便宜），Careful（專注），Certain（誠信），Changeable（可變性），Cheerful（令人滿意的），用先進的人文理念來引導項目的健康發(fā)展。 （二）產品類別 產 品 組 合 廣 度 生活類 書籍 數碼產品 運動休閑 娛樂時尚 飲水機 電風扇 洗衣機 插座 吹風機 收音機 各類考試用書 文藝小說 工具書 各類雜志 專業(yè)書籍 大學教程 手機 小靈通 電腦及配件 照相機 Mp3 walkman 音響 硬盤 電腦相關產品 體育用品 健身裝備 健身卡 健身器材 運動衣 運動鞋 時尚服裝 帽子 飾品掛件 化裝品 游戲周邊產品 圖1：主要產品組合 （三）服務類別 ①代售：幫助同學們把手上的閑置物品出售。通過走訪寢室，發(fā)放傳單，短信QQ消息等方式聯系同學，收集閑置的二手商品加以選擇性回收。 ②代購與團購：幫助同學們購買需要的商品，主要是二手手機，電腦等貴重物品，這類商品科技含量高，購買其二手產品時商品的真?zhèn)危欠裼须[疾等問題大多數同學無法鑒別，同校外正規(guī)門店合作，為同學們放心購買提供保障與服務。 ③產品維護：對于商品的損害提供維修等服務，一般的損害可以自己維修或者將維修 外包，為同學們提供良好的售后服務，買的放心，用的舒心。 （四）服務細則 ①大學生二手網提供學生交易的平臺。賣方可以將自己需要出售的物品列在本網站上，工作人員會按類別對二手物品進行分類整理。 ②可根據學生的具體需求提供就近尋找、聯系買賣方的服務，必要時提供24小時內的送貨服務。 ③本站可以為學校內部的商店、社團組織及學校附近的門店等提供宣傳服務。 （五）服務收費 ①網站根據二手物品的交易價格、物品的類型向賣方收取一定比例的費用。 ②對于有需要上門服務的顧客，網站將收取送貨服務費。 ③在本網站進行宣傳的商店、社團組織等，我們將收取合理的費用。 三、競爭對手分析 高教園區(qū)的學生進行二手交易也只是通過學校貼吧、小廣告、熟人推薦等零散的方式進行，區(qū)域內還沒有一家專門經營大學生二手貨的平臺，這就意味著大學生二手交易平臺競爭對手少，至少在短期內可以大展身手，迅速占領市場。但是另一方面，根據分析，該市場的進入壁壘比較低，大學生二手網一旦為試點學校內的學生所認可和接受，應該迅速擴展其業(yè)務、擴大其規(guī)模，以防有新進入者帶來威脅。 主要競爭對手 競爭對手展示 大學城各校的社團組織的跳蚤市場 二手網 SWOT分析 （一）優(yōu)勢(strength)分析： ①組成人員自身優(yōu)勢：文傳學院策劃、組織的人力資源豐富，經驗深厚。 ②多數雇傭學生做兼職降低運作成本 ③目標市場較為集中。 ④成員具有很高的創(chuàng)業(yè)素質、創(chuàng)業(yè)激情與創(chuàng)業(yè)經驗。 ⑤可以利用廣泛的人際關系網絡使得貨物來源渠道豐富。 ⑥針對我們創(chuàng)業(yè)與學習時間協調問題，我們制定了一套完善的時間安排體系。使每人的工作時間與學習時間不相沖突。 ⑦相比偶爾舉辦的跳蚤市場，用時更短、范圍更廣、操作更規(guī)范，全時段完全滿足學生的需求。 （二）　劣勢(weakness)分析： ①雖然二手交易平臺具有一定的發(fā)展優(yōu)勢，但學校方面對校園電子商務網站開發(fā)及管理的理論研究不足，同時運用網絡聯系各大學校的二手信息，缺乏相關知識，管理還存在問題，由于大多數管理者由學生擔任，缺乏管理經驗。 ②由于是為學生主辦的二手市場，吸引投資者有一定難度。缺少資金注入是制約其發(fā)展壯大的主要因素。 ③在技術方面，在后期的平臺運作，人員管理，產品升級等方面仍需要不斷摸索與改進。 （三）機會(opportunity)分析： ①鄞州高校目前還沒有針對高校學生的二手市場，這是一個很好的契機。 ②以創(chuàng)建“節(jié)約型校園”,方便學生們的日常生活,會得到學生們的歡迎。 ③國家以及學院鼓勵高校學生自主創(chuàng)業(yè)，并且有一定的優(yōu)惠政策。 （四）威脅(threat)分析：　 ①周邊高校數量有限，服務范圍形成了一定的制約。 ②一些知名的電子商務網站也沖擊著這一市場，加上校園內的一些商家，競爭會非常激烈。 ③二手市場上交易的物品質量很重要，而我們先期開展業(yè)務顧客不了解，會對我們的信譽產生懷疑。 ④對于一些價格高的物品人們普遍不信任二手市場，害怕上當受騙。 目標市場分析 （一）消費心理 圖一:費者希望的產品取向 （1）在購買之前，消費者會對產品進行信息收集和價值分析，根據對產品價值的認知程度來判斷是否具有使用價值。“求新”，這類群體非常關注產品的使用程度、購買時間、外觀。對于難以負擔購買新產品，但是又渴望擁有潮流產品的顧客來說具有強烈的吸引力。“求廉”。這類顧客在選購二手產品的時候，最關注的是價格是否低廉。由于購買力的限制，選擇低價的產品可以節(jié)省一大筆費用。“求實”，耐用的基礎上價格便宜更容易得到青睞。 （二）消費心理形成因素 （1）經濟條件限制 目前經濟發(fā)展不平衡性日趨明顯，不同層次、不同區(qū)域的消費水平差異必然也顯現在學生身上。消費的多層性為學生二手市場的發(fā)展提供了空間。根據一項在某高校的調查顯示，86.9%的學生愿意出售自己需要處理的商品，60.7%購買過二手商品。 （2）教育模式的自主性 高校教學模式不同于中學教育的模式化，學生在學習生活選擇上具有更大的自主性。例如對于教材的選擇，可以自主地選擇新、舊教材。 (3)可持續(xù)發(fā)展觀念 隨著可持續(xù)發(fā)展的進一步入，建立“環(huán)境友好型、資源節(jié)約型社會”以及資源再利用的觀念越來越受到學生的重視和認可。調查顯示57.9%的學生認為購買二手物品可以加強資源的再利用和建設環(huán)保。 （二）消費群體 目標消費群體 ? 次要消費群體 ①中低年級在校大學生 ②畢業(yè)班高校大學生 ③高校教職人員 ? 主要消費群體 在廣告網絡等媒介的作用下， 等院校周邊的居民區(qū)也將成為我們潛在的市場。 營銷提案 （一）營銷計劃 首先制作完成申請了一個域名，想讓平臺吸引更多客戶和網民光顧，通過與其他網站交換鏈同校內各媒介平臺協同推廣。 （二）營銷策略 通過集中資源、管理、地理位置優(yōu)勢，擴大知名度以及二手商品交易范圍，提供多項服務，增加二手商品交易數量、需求者的平均購買量，提供快捷、舒適的服務以及有效的管理，刺激高校學生潛在需求和購買欲望，并同時提高自身信譽。營銷策略包括： ①告策略：加強高校二手交易平臺的廣告宣傳，明確自身定位，大力宣傳服務的差異化以及管理的專業(yè)化。通過海報，展板等形式宣傳，及時地將產品信息傳遞給廣大師生。這種方式宣傳比較方便快捷，廉價，是實行低成本戰(zhàn)略的一種體現方式。 ②格策略：與供應者根據物品本身協商定價，考慮到我們的主要顧客是學生群體，學生群體具有一些特殊性，例如容易接受環(huán)境的影響，對價格比較敏感等，我們采用低成本戰(zhàn)略，即我們會適當降低給我們提供貨源的價格，然后在此基礎上考慮我們的經營利益適當的加價賣給顧客采取薄利多銷的營銷方式。 ③銷策略：針對學生群體，最傳統也是最有效的方式就是深入學生宿舍，發(fā)放宣傳傳單、網上宣傳、張貼海報，同學間口頭宣傳。 ④共關系：學校領導及老師的支持；與同學們友好的關系；新聞媒體的關注。通過學校里的團學活動，吸引廣大師生關注二手商品交易平臺。 ⑤業(yè)推廣：業(yè)務規(guī)模的再擴大及影響范圍的再擴大，滿足高校更多學生的需求。從一些生活必需品逐漸擴大到電子產品，擴大規(guī)模。 ⑥驗營銷:網址吸引顧客以后,商品陳列的作用就顯現出來了，提供商品拍攝，詳細信息，網頁設計簡潔大方、美觀明了,付款程序簡單易操作，讓顧客享受舒服的用戶體驗。 （三）營銷模式 實體店：在高校內部或附近建立二手服務點，點對點的銷售方式有利于同學們積極的買賣二手產品，有利于收集信息以便對市場變化做出及時的反應。 網絡直銷店：通過網絡反饋，及時了解市場情況與需求，能及時對我們的產品與服務提出建議，通過網絡連接各高校服務點，以點帶面，帶動整個地域二手市場的發(fā)展。 上門服務：上門服務在校園及其周邊社區(qū)收集商品與提供服務，能夠提高服務質量與競爭力。 營銷模式 （四）營銷推廣 （1）制作精美的會員免費試用注冊卡片，卡片內容包括：二手平臺的簡介、服務特色、功能、免費試用的帳號和密碼，且對于擁有卡片的會員用戶進行有限期為3個月的免費服務，這樣就可以在短時間內聚集網站人氣，為下一步的收費和發(fā)展打好基礎。 （2）在學校的宣傳欄粘貼網站宣傳海報，在各種大小型活動中進行宣傳，在出版期刊上登廣告宣傳，并設置校內咨詢電話。在其他高校的宣傳方法與在本校的宣傳推廣手段雷同，步步為營，逐步推廣到各個高等院校。 （3）搜索引擎推廣：通過搜索引擎競價排名可以使我們二手平臺的流量在短期內快速增加，從而使我們的業(yè)務得以迅速擴展，在互聯網上建立起良好的品牌效應。 （4）網站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡單的合作方式為交換鏈接。網站其他合作還有內容共享、資源互換、互為推薦等，盡管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營銷資源的情況下通過合作達到共同發(fā)展的目的。 創(chuàng)意執(zhí)行提案 一、業(yè)務流程 賣家 賣家 賣家 賣家 買家 買家 賣家 賣家 買家 賣家 相互評論 修改商品信息 交易 協商 獲得買家 聯系 填寫發(fā)布 商品信息 登錄 圖1 賣家業(yè)務流程示意圖 （1）登錄：賣家必須先登錄才能發(fā)布商品信息。 （2）填寫發(fā)布商品信息：賣家選擇發(fā)布信息，依次填寫商品類別，商品名稱，商品描述，商品數量，新舊程度描述，原價，現價，賣家聯系方式等上貨信息。提交后系統根據所填商品類別將商品移至相應商品版塊。 （3）獲得買家聯系：有意的買家通過商品信息獲得賣家聯系方式。 （4）協商：買家和賣家協商商品價格。 （5）交易：協商好價格后進行網上交易或當面交易。 （6）修改商品信息：交易后，賣家修改商品數量，或者直接將商品下架。 （7）互相評價：賣家對買家進行評價和信用度評定（最低信用度評價-3，最高信用度評價3），信用度等級越高越可信。 買家 賣家 買家 賣家 買家 買家 買家 協商 聯系賣家 查詢商品信息 登錄 買家 買家 賣家 相互評論 交易 拍下商品 圖2 買家業(yè)務流程示意圖 （1）登錄：買家只有登錄后才能拍下商品。 （2）查詢商品信息：在二手網站首頁，買家可以選擇商品類別，輸入商品名稱進行檢索。 （3）聯系賣家：根據商品信息留下的聯系方式聯系賣家。 （4）協商：買家和賣家協商商品價格 （5）拍下商品：買家將商品拍下，商品相應信息顯示已有一人拍下此商品。如果商品數量等于商品拍下數量，那么商品自動下架，不在其他買家檢索范圍內。 （6）交易：協商好價格后進行網上交易或當面交易。 （7）互相評價：買家對賣家進行評價和信用度評定（信用度可在-3 到3 內評定），信用度等級越高越可信。 二、功能模塊 基于web校園二手市場 商品管理 系統管理 用戶管理 發(fā)布商品信息 用戶檢舉與投訴 超級管理員 普通管理員 用戶注冊 用戶登錄 用戶信息管理 檢索商品 圖3 系統功能模塊示意圖 下面依次介紹系統的功能模塊： （一）商品管理模塊： 包括填寫發(fā)布商品信息和商品檢索兩大部分。 1、發(fā)布商品信息：其中商品屬性包括——商品類別，商品名稱，商品描述，商品數量，新舊程度描述，原價，現價，賣家聯系方式，距離下架天數。除了“距離下架天數”屬性由系統操作外，其余須由賣家填寫決定。 2、商品檢索：買家只要選擇商品的類別，輸入關鍵字即可查找相關商品信息。距離下架天數為0（表示已下架）的商品不在檢索范圍內。其中商品檢索類別包括——與電腦相關的大到顯示器、主機,小到鍵盤鼠標攝像頭、手機;各類家電如電風扇、洗衣機、臺燈;還有英語資料、計算機專業(yè)書籍、考研資料、各類考證的書籍；還有各式各樣的雜物。而賣家所填的商品類別與商品檢索類別逐一對應。 （二）用戶管理模塊： 包括用戶注冊，用戶登錄，用戶信息管理這三個主要部分。 1、用戶注冊：用戶輸入用戶名，昵稱，性別，學院專業(yè)信息，校內郵箱，出生年月等信息后提交給系統，由系統分配登錄密碼并發(fā)送郵件到其校內郵箱，用戶登錄校內郵箱獲得他的登錄密碼，根據用戶名和登錄密碼登錄系統，修改自己的登錄密碼。在學校里不論師生，其校內郵箱只有一個，規(guī)定一個校內郵箱只能注冊一次。這保證了只有學校的師生才能注冊，提高了交易的安全性。 2、用戶登錄：用戶使用用戶名和密碼即可登錄。當用戶信用度低于-10 時將被限制從低于-10 那一天起6 個月不能登錄（即用戶剩余鎖定時間以180 天倒計時--當用戶剩余鎖定時間為0 時能正常登錄），6 個月滿后信用度歸0。 3、用戶信息管理：包括用戶修改密碼，查看個人信用度、歷史交易情況以及歷史評價。 （三）系統管理模塊： 包括超級管理員，普通管理員，用戶檢舉與投訴三個部分。 1、超級管理員：擁有最高的操作權限，一般由學校信息中心的老師擔任，一個系統只有兩到三個超級管理員。超級管理員的權限包括指定相應商品類別的普通管理員，刪除用戶，刪除商品信息，將商品下架等權限，接受用戶對普通管理員的投訴等所有權限。 2、普通管理員：每一個商品類別至少有一個普通管理員來管理。普通管理員檢查相應的商品類別已發(fā)布的商品信息中是否有垃圾信息（比如說商品信息明顯地虛造，商品信息不全等），從而進行相應地刪除商品信息，將商品下架，扣除用戶相應信用度等操作（發(fā)現一個虛假信息信用度減3，商品信息不全信用度減1）。 3、用戶檢舉與投訴：當用戶發(fā)現商品信息中存在垃圾信息時，可以向相應類別的普通管理員檢舉。如果檢舉屬實，則檢舉用戶信用度加3；當用戶覺得普通管理員操作不公正時可以向超級管理員投訴，如果投訴屬實，則投訴用戶信用度加5。檢舉或投訴不被采用時，檢舉用戶或投訴用戶信用度不變。 財務預算 一、動資金籌集 成員出資 投資合伙人 贊助 具體開展 （一）企業(yè)加盟贊助 我們主要顧客定位是大學的師生群體，通過我們的二手平臺，企業(yè)可以擴大自身的知名度，而且還能吸引到能服務于企業(yè)的人才，打開合作企業(yè)的市場，并滿足企業(yè)自身人力資源的供給。同時也為我們帶來部分資金，實現雙贏。 （二）找合伙投資 投資可以是資金支持、技術支持或設備支持，我們的電子商務平臺也需要多方來投資，找志同道合的人實現共同的愿望。 （三）創(chuàng)業(yè)成員出資 前期投入資金可以是成員出資，盈利后可按出資比例分紅。 二、盈利分析 從整體上看，二手交易平臺盈利模式可以分為兩個部分，前期盈利和后期盈利兩個模塊。 （一）前期盈利 1、銷售盈利 銷售盈利指賣家出售商品從中抽取一定的費用以及以公司名義出售的商品 2、渠道盈利是通過網絡通往用戶的渠道，通過網絡宣傳獲得的盈利，比如通過QQ、人人、微博等網絡營銷手段獲取利潤。 （二）后期盈利 這個時候，公司發(fā)展比較穩(wěn)定，利用平臺之前建立的口碑和信譽度，盡可能的降低自己成本，提高市場競爭力。廣告盈利前期盈利模式的終端，也是后期盈利的重點，它通過網站廣告收取費用，也是最直接最有效的盈利模式。 三、財務預算 公司成立初期共籌集資金共5萬。資金主要用于購買網站域名，租借服務器，購買辦公桌，電腦，打印機，租借辦公場地以及雇傭員工；另外還有宣傳費用，管理費用等 1.網站建設投資： 購置固定資產：7000元 流動資金： 10000元 辦公室租金： 12000元 網站維護基本開銷： 800元/月 人員工資： 10000元 購買網站域名： 150元 宣傳策劃費用：7000元 租借服務器： 1900元 網站改版： 2000元（1000元一次，一年2次，網站初期建設不用改版） 2.網站初期的推廣費用： 預計用資6200元 （1）發(fā)放問卷 300元 （2）設點宣傳，搜集交易信息，吸引會員注冊。 200元 （3）直接向各寢室宣傳，搜集交易信息，吸引會員注冊。 200元 （4）在校園內掛橫幅 借助校園內公共宣傳工具宣傳。 500元 （5）開展換物比拼大賽。 1000元 （6）策劃制定專門的露天活動（將網絡模式轉化為現場模式）。 2000元 （7）向寢室發(fā)放傳單以及宣傳卡片。 2000元 預估收益率 風險評估 一、風險類型及應對措施 風險類型 風險內容 應對措施 市場風險 1.同學們對二手商品與公司不了解，銷售較少 2.商較少，容易出現缺貨等狀況 1. 可以與校方簽訂獨家合作協議，提高自身競爭力。 2. 加大校園宣傳力度，雇傭本校學生有針對性的進行宣傳，吸引更多的同學了解到我們的商品。 財務風險 經營管理決策措施失誤，可能導致貨品的積壓，資金來源中斷，流動資金不足等資金風險。 1. 聘請有管理經驗的學生，并對經營決策進行監(jiān)管，降低失誤的風險 2.增大融資規(guī)模，分散風險 質量風險 經驗不足或監(jiān)管不力，導致二手貨品出現質量問題，質量不合格甚至導致事故發(fā)生，更會損害初創(chuàng)團隊積累不易的信譽。 1.對供貨源進行嚴格的監(jiān)督，確保優(yōu)質的商品質量。 2.對有缺陷的二手商品，進行一定的維修與包裝，減少不必要的損失。 管理風險 由于管理制度不完善、雇員不當、沒有有效的監(jiān)督機制而造成管理混亂。 完善管理制度，對員工進行定期的培訓，成立有效的監(jiān)督機制。 二、風險管理 預防措施主要包括：質量方面對商品的收購及流通環(huán)節(jié)實施嚴格的監(jiān)管，保證產品的質量；對于管理方面，建立完善的工作管理制度，雇傭有管理經驗的同學，定期培訓員工，從自身做起，提高服務水平與態(tài)度； 控制性措施主要包括：在二手銷售服務過程中出現的商品質量不合格問題，我們將會由專業(yè)人員給消費者一個合理的解釋，在無人為的損害的前提下，我們將承擔該不合格商品的損失；在商品來源渠道上嚴格把關，盡最大可能杜絕上訴問題的發(fā)生。 附錄：創(chuàng)建“校園二手平臺”——調查問卷分析 親愛的同學們: 請你利用幾分鐘的時間來填寫這份問卷，以供我們創(chuàng)建“校園二手交易平臺”，使同學們擁有一個良好的校園交易平臺，營造良好的校園環(huán)境。以下問題，請選擇你認為比較合適的選項，提出寶貴意見，謝謝您的合作！ 1.你所處的年級是？ A. 大一 B. 大二 C. 大三 D. 大四 E. 研究生 F. 高職 2.你的性別是？ A. 男 B. 女 3.你的月支出大概是多少？ A. 500元及以下 B. 500-800元 C. 800-1200元 D.1200元及以上 4. 對于你不用的或不喜歡的東西你會怎么處理？ A. 扔掉 B. 送人 C. 賣出 5. 你認為有必要成立“校園二手交易平臺”嗎？ A. 有 B. 沒有 C. 無所謂 6. 成立“校園二手交易平臺”，你是否會參與其中進行交易？ A. 會 B. 不會 C.看情況 7. 你希望通過什么方式獲得產品信息？ A. 公布欄 B. 網上 C. 宣傳單 8. 你希望通過什么方式進行交易？ A. 特定地點 B. 網上 C. 流動交易 9. 你希望進行的交易方式？ A. 現金 B. 匯款 C. 物物交換 10. 你希望“校園二手交易平臺”的產品主要以什么為主？ A. 書類物品 B. 電子產品 C. 衣物 D. 其他與生活和學習相關的物品 11. 你能接受“校園二手交易平臺”中產品的新舊程度？ A. 二成 B. 五成 C .八成 D. 無所謂 12.你希望“校園二手交易平臺”中還有哪些類型的服務？ A .提供兼職信息 B. 提供租房信息 C. 提供票務信息 D. 其他 13.你購買物品時注重什么？ A. 價格 B. 質量 C. 品牌 D. 商家信譽度 14.你新學期的教科書如何獲得？ A. 圖書館訂購 B. 訂購 C. 向他人借 D. 買舊書 15.你對我們的“校園二手交易平臺”有哪些建議？ 衷心感謝你對本次調查的支持！ 上門服務 23