譽(yù)景名居客戶服務(wù)中心物業(yè)服務(wù)百問(wèn)百答一、收費(fèi)及服務(wù)1、 物業(yè)管理相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？有何依據(jù)？答：普通住宅的物業(yè)管理費(fèi)綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由市物價(jià)部分會(huì)同市物業(yè)管理主管部門(mén)制定，高標(biāo)準(zhǔn)住宅的物業(yè)綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由物業(yè)公司與業(yè)委會(huì)協(xié)商確定，向當(dāng)?shù)胤抗懿块T(mén)備案（或管理費(fèi)計(jì)收根據(jù)物業(yè)所在地物價(jià)主管部門(mén)核定價(jià)為準(zhǔn)）。根據(jù)關(guān)于公布東莞市住宅物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)的通知（東價(jià)2004136號(hào)）、轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知（東價(jià)200720號(hào)）、印發(fā)<東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則>的通知(東價(jià)（201052號(hào)）、關(guān)于規(guī)范我市機(jī)動(dòng)車(chē)停放保管服務(wù)收費(fèi)管理的通知（東價(jià)201034號(hào)）等文件精神，譽(yù)景名居物業(yè)管理相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以下：1）管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以銷(xiāo)售（建筑）面積2.2元/平方*月；（根據(jù)東莞市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)，本小區(qū)按照東莞市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)。管理費(fèi)自交付使用之日起開(kāi)始計(jì)付管理費(fèi)，以收樓通知書(shū)上注明的具體時(shí)間為準(zhǔn)）2）住宅水費(fèi)：2.395元/立方米（即1.645元/立方米（含排污費(fèi)）0.75元/立方米（垃圾處理費(fèi)）。若有調(diào)整按最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；未抄表到戶時(shí)由管理處代收）3）住宅電費(fèi)：0.61元/度（若有調(diào)整按最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）4）車(chē)位停車(chē)費(fèi)：月租350元/月5）車(chē)位服務(wù)費(fèi)：50元/月（照明、維護(hù)、車(chē)場(chǎng)清潔衛(wèi)生等費(fèi)用）6）車(chē)位臨時(shí)收費(fèi)：首1小時(shí)（含）為免費(fèi)，超1小時(shí)以上6（含）小時(shí)以內(nèi)為5元，滿6小時(shí)以上的每2個(gè)小時(shí)1元；7）裝修保證金：高層、多層住宅（帶電梯）： 3000 元/戶；商鋪：100（含）以下 3000 元/戶；100以上 8000 元/戶。8）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)：按國(guó)家規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一次裝修4元/平方，二次裝修2元/平方；9）裝修施工出入證押金30元，工本費(fèi)10元，延期工本費(fèi)5元；2、 物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)由哪些組成部分？答：根據(jù)印發(fā)東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知(東價(jià)201052號(hào))的東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則第十四條、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（7）辦公費(fèi)用；（8）物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理費(fèi)分?jǐn)?；?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)用（不含二次供水加壓電費(fèi)）；（10）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（11）經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。3、管理處提供哪些有償服務(wù)或無(wú)償服務(wù)？答：為了更好更便捷地為業(yè)主提供服務(wù)，小區(qū)將制作便民服務(wù)手冊(cè)，有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已列明清楚，若有不明之處歡迎來(lái)電咨詢。4、收樓時(shí)為何要預(yù)交三個(gè)月的管理費(fèi)？答：目的是為了確保物業(yè)公司各項(xiàng)工作的順利營(yíng)運(yùn)，保證為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，預(yù)防業(yè)主長(zhǎng)時(shí)間外出，而無(wú)法及時(shí)交納費(fèi)用而影響物業(yè)公司的正常運(yùn)行，故入伙時(shí)業(yè)主須一次性交納三個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)（也稱新項(xiàng)目的啟動(dòng)資金）5、為什么要收取維修資金？收費(fèi)依據(jù)是什么？怎樣收費(fèi)？答：1）目的：為了更好地維護(hù)本小區(qū)的物業(yè)，確保小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后能夠得到有效與及時(shí)地修繕和更新、改造，并獲得相應(yīng)的資金保障；因此業(yè)主應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，以使物業(yè)能夠達(dá)到增值、保值及延長(zhǎng)物業(yè)使用壽命目的。2）收費(fèi)依據(jù)：A、根據(jù)中華人民共和國(guó)主席令第六十二號(hào)物權(quán)法第六章第七十六條、七十九條對(duì)專項(xiàng)維修資金籌集及使用的明確規(guī)定執(zhí)行；B、根據(jù)國(guó)務(wù)院2003年9月1日起執(zhí)行的物業(yè)管理?xiàng)l例第二章七條四款之規(guī)定：業(yè)主應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金，第五十四條規(guī)定：住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；C、根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部發(fā)布由2008年2月1日起施行的住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法第十二條規(guī)定：商品住宅的業(yè)主應(yīng)當(dāng)在辦理房屋入住手續(xù)前，將首期住宅專項(xiàng)維修資金存入住宅專項(xiàng)維修資金專戶；第十三條規(guī)定：未按本辦法規(guī)定交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的，開(kāi)發(fā)建設(shè)單位或者公有住房售房單位不得將房屋交付購(gòu)買(mǎi)人。3）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定以住宅買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同約定中的建筑面積40元/、非住宅建筑面積50元/收取首期專項(xiàng)維修資金。4）資金收取方式：業(yè)主收樓時(shí)到指定托管銀行（東莞銀行）進(jìn)行繳存。5）資金使用：住宅專項(xiàng)維修資金的使用將遵循方便快捷、公開(kāi)透明，受益人和負(fù)擔(dān)人相一致的原則，在住宅共用部位、共用設(shè)施保修期滿后開(kāi)始使用，當(dāng)對(duì)全體業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新、改造的，將有物業(yè)管理公司提出住房維修資金使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后實(shí)施，對(duì)部分業(yè)主共有的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修和更新改造的，有物業(yè)管理企業(yè)提出住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，經(jīng)專有部分占建筑面積及人數(shù)2/3以上的業(yè)主通過(guò)后方可實(shí)施。6）管理與監(jiān)督：住房專項(xiàng)維修資金的管理將實(shí)行統(tǒng)一繳存、委托銀行辦理專用資金賬戶、專戶存儲(chǔ)、按棟設(shè)帳、分戶核算、?？顚Ｓ谩⑺腥藳Q策、定期公布、接受政府及業(yè)主監(jiān)督的管理原則，業(yè)主繳存的住房專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，嚴(yán)禁挪作他用。7）法律責(zé)任：違反物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例及住房專項(xiàng)維修資金管理方法相關(guān)規(guī)定，侵占、挪用住房專項(xiàng)維修資金的，將接受東莞市人民政府財(cái)政部門(mén)及房地產(chǎn)主管部門(mén)的依法處理。6、物業(yè)管理費(fèi)是否包括公共水電費(fèi)分?jǐn)?？答：根?jù)印發(fā)東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知(東價(jià)201052號(hào))的東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則“第十四條物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：（九）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備產(chǎn)生的水電費(fèi)用（不含二次供水加壓電費(fèi)）”，故物業(yè)管理費(fèi)已包括公共水電費(fèi)的分推，公共水電費(fèi)分推是指：園區(qū)的道路路燈、樓道照明，二次供水加壓，變壓器變損（小區(qū)公用變壓器至住戶），水泵、電梯等運(yùn)行產(chǎn)生使用的電費(fèi)。7、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)從何時(shí)計(jì)收？答：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)規(guī)定，物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間以開(kāi)發(fā)商收樓通知書(shū)約定時(shí)間開(kāi)始計(jì)收費(fèi)用。未經(jīng)綜合驗(yàn)收的房屋不能交付使用，業(yè)主如果在明知該房屋未經(jīng)驗(yàn)收即入住的，因該房屋質(zhì)量方面出現(xiàn)問(wèn)題而給業(yè)主自己造成損失的，業(yè)主也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。但作為物業(yè)管理費(fèi)來(lái)說(shuō)，必須是在該房屋合法交付使用后才能收取。 按照廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例第二十和二十一條規(guī)定，物業(yè)竣工后綜合驗(yàn)收前屬于前期管理，前期管理費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的物業(yè)，建設(shè)單位不得移交，并應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)物業(yè)管理費(fèi)用。根據(jù)廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例（1998年頒布，現(xiàn)行）第二十條規(guī)定：“物業(yè)竣工后綜合驗(yàn)收前的前期管理及其費(fèi)用由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定簽訂前期管理守則，并在售房時(shí)予以明示。”第二十一條規(guī)定：“建設(shè)單位必須在建筑物及其附屬設(shè)施綜合驗(yàn)收合格后，方可將其管理權(quán)移交給業(yè)主委員會(huì)，未經(jīng)綜合驗(yàn)收合格的物業(yè)，建設(shè)單位不得移交，并應(yīng)當(dāng)繼續(xù)承擔(dān)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用?！?、對(duì)于售買(mǎi)或贈(zèng)送的私家花園如何收取管理費(fèi)？答：管理費(fèi)的計(jì)收是按購(gòu)房合同約定的建筑面積計(jì)算，對(duì)于贈(zèng)送的私家花園，將根據(jù)雙方簽署的合同約定（最終以房產(chǎn)證標(biāo)示之建筑面積計(jì)算）。私家花園不另外計(jì)收管理費(fèi)，但如果業(yè)主要求物業(yè)公司對(duì)其花園提供服務(wù)的，將按有償服務(wù)形式另外收費(fèi)。9、房屋的免費(fèi)保修年限？答：詳見(jiàn)住宅質(zhì)量保證書(shū)的內(nèi)容。二、配套設(shè)施設(shè)備1、室內(nèi)有哪些配套設(shè)施？答：1）配套：水表、電表、天燃?xì)獗?、?qiáng)電箱、弱電箱、電話接口、寬帶接口、光纖到戶。2）智能系統(tǒng)：可視對(duì)講、緊急按鈕、燃?xì)飧袘?yīng)器、家庭安全報(bào)警2、如何申請(qǐng)開(kāi)通可視對(duì)講？是否收取開(kāi)通費(fèi)？保修期限？答：業(yè)主在裝修驗(yàn)收合格之后，向管理處提出開(kāi)通申請(qǐng)，由管理處負(fù)責(zé)登記、預(yù)約上門(mén)免費(fèi)開(kāi)通，保修期限為一年。3、 如何開(kāi)通天燃?xì)?？怎樣收費(fèi)？燃?xì)獗淼氖褂媚晗?？答：由于天燃?xì)庵苯佑蓶|莞市新奧燃?xì)夤咎峁└黜?xiàng)服務(wù)，故各項(xiàng)服務(wù)工作開(kāi)直接致電燃?xì)鉄峋€：95158咨詢、辦理業(yè)務(wù)。4、 如何開(kāi)通水電？水電表的保質(zhì)年限？入住后水電表壞了更換是否收費(fèi)？答：1）開(kāi)通水：業(yè)主收樓后可以親臨或致電客戶服務(wù)中心辦理開(kāi)通手續(xù)。開(kāi)通電：小區(qū)業(yè)主申請(qǐng)用電均需到供電公司窗口申請(qǐng)（為了方便客戶，客戶服務(wù)中心即可辦理代收資料報(bào)送工作），業(yè)主攜帶的資料包括身份證原件及復(fù)印件、產(chǎn)權(quán)證明文件（購(gòu)房合同書(shū)、房產(chǎn)證或物業(yè)公司證明）及提供農(nóng)村商業(yè)銀行（農(nóng)村信用社）、工商銀行或建設(shè)銀行卡（儲(chǔ)蓄卡）、開(kāi)戶人身份證原件及復(fù)印件，供電公司收到申請(qǐng)后三個(gè)工作日內(nèi)將派人前來(lái)安裝電表，不去申請(qǐng)則不予安裝。2）水電表的保質(zhì)年限為1年。3）入住后水電表壞了在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，在保修期外收費(fèi)更換或業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)更換。5、電話、寬帶、有線電視如何開(kāi)通？答：電話、寬帶、有線電視由業(yè)主自行申報(bào)開(kāi)通。6、 水、電、天然氣起止碼如何起計(jì)？答：交房時(shí)物業(yè)公司、開(kāi)發(fā)商、業(yè)主三方到屋內(nèi)對(duì)房屋及各類設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收時(shí)會(huì)當(dāng)面抄錄水、電、燃?xì)獾钠鸫a，并交業(yè)主簽字認(rèn)可。7、 小區(qū)內(nèi)提供哪些娛樂(lè)設(shè)施和場(chǎng)所？答：為給小區(qū)業(yè)主提供舒適、舒心、健康的生活環(huán)境，配套有游泳池、棋牌室、咖啡廳、兒童游樂(lè)場(chǎng)、等。三、管理服務(wù)1、物業(yè)管理提供哪些服務(wù)？答：1）工程管理：主要是對(duì)物業(yè)及配套設(shè)備、設(shè)施的管理（包括供水、供電、供氣、通訊、照明、排水、排污、排氣以及其他公用休閑設(shè)施等）的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，確保這些設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 2）秩序維護(hù)：通過(guò)門(mén)衛(wèi)、巡邏、電視監(jiān)控等為防盜、放破壞、防意外災(zāi)害事故以及防止其他違法行為而開(kāi)展的一系列秩序維護(hù)工作，從而排除各種干擾，解除用戶的后顧之憂。協(xié)助公安部門(mén)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、進(jìn)行安全防范。3）消防安全：物業(yè)管理企業(yè)的每一個(gè)員工都成為義務(wù)消防員。通過(guò)貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”原則，認(rèn)真做好消防日常管理、消防設(shè)備管理、消防演習(xí)和防火知識(shí)宣傳及火警應(yīng)急處理等，達(dá)到預(yù)防火災(zāi)發(fā)生、對(duì)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改、最大限度地減少損失、確保業(yè)主和住戶的安全為目的。4）環(huán)境衛(wèi)生：保潔員定時(shí)收集和清運(yùn)垃圾廢物，經(jīng)常打掃衛(wèi)生、清洗地面等，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共地方和公用設(shè)施衛(wèi)生、整潔。5）園藝綠化：主要包括道路綠化、公共地方綠化、公共設(shè)施綠化等，通過(guò)對(duì)花草樹(shù)木的設(shè)計(jì)、培植與養(yǎng)護(hù)，為住戶提供清新怡人、樹(shù)綠花香的生活環(huán)境。6）車(chē)輛管理：統(tǒng)一物業(yè)區(qū)域的車(chē)輛停放，保持轄區(qū)內(nèi)的道路、過(guò)道等通暢，確保用戶車(chē)輛安全、避免損壞。7）社區(qū)文化建設(shè)：定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)主要是為了小區(qū)業(yè)主的文化生活，加強(qiáng)業(yè)主與公司、業(yè)主與業(yè)主之間的聯(lián)絡(luò)、營(yíng)造和諧、健康的社區(qū)氛圍。往后的管理工作容易取得業(yè)主對(duì)管理工作的理解和支持。同時(shí)亦可鞏固光大地產(chǎn)的品牌形象，為以后開(kāi)發(fā)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。8）其他服務(wù)：物業(yè)裝飾、裝修的管理服務(wù)；物業(yè)維修、更新費(fèi)用的帳目管理和物業(yè)檔案的保管。四、業(yè)主收樓答疑？1、誰(shuí)是真正的業(yè)主？業(yè)主和住戶的區(qū)別在哪里？答：物業(yè)管理?xiàng)l例第六條明確指出，房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。即只有擁有物業(yè)的所有權(quán)的人（房屋的產(chǎn)權(quán)擁有者）才是真正的業(yè)主，而租戶包括業(yè)主的親友均不能稱為業(yè)主。住戶是指該房的居住人或使用人稱為住戶，住戶對(duì)房屋只有居住權(quán)，無(wú)權(quán)售賣(mài)。2、如何辦理收樓手續(xù)？需攜帶什么資料？答：業(yè)主至收到物業(yè)交付使用通知書(shū)起，以收樓通知書(shū)上的收樓時(shí)間為準(zhǔn)，攜帶業(yè)主身份證原件及復(fù)件、兩張一寸彩色照片、收樓通知書(shū)到物業(yè)客戶中心辦理收樓手續(xù)。3、如果業(yè)主本人沒(méi)有時(shí)間，可否委托家人收樓？需怎樣辦理？答：以購(gòu)房合同登記的名字為準(zhǔn)，若業(yè)主本人沒(méi)有時(shí)間安排收樓而委托家人或別人時(shí)，按照相關(guān)法律規(guī)定需出示業(yè)主委托書(shū)（或委托公證書(shū)）、委托人身份證原件及復(fù)印件、受委托人身份證原件及復(fù)印件、收樓通知書(shū)及業(yè)主一寸彩照兩張即可辦理收樓手續(xù)。4、業(yè)主名有幾個(gè)的，是否只需其中一位親臨辦理即可？答：若商品房買(mǎi)賣(mài)合同里有注明幾個(gè)業(yè)主名的，其中一個(gè)業(yè)主來(lái)辦理收樓手續(xù)的也可以。5、能否出示“五證二書(shū)”，能不能復(fù)印一份帶走？答：所謂“五證”是指：國(guó)有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、商品房銷(xiāo)售許可證；東莞市房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案證書(shū)?！岸?shū)”是指：住宅質(zhì)量保證書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)“五證”不可以帶走，“二書(shū)”可以帶走。6、管理處的上班時(shí)間是多少，電話？下班后還可以收樓嗎？答：管理處工作時(shí)間：1）客戶服務(wù)中心電話：22883390、22883391 ； 上班時(shí)間：早上8：00-21：00 下班后電話將轉(zhuǎn)線至監(jiān)控中心。2）監(jiān)控中心服務(wù)電話：22883390、22883391 （21：00-凌晨8：00）為業(yè)主提供24小時(shí)服務(wù)。3）若因業(yè)主工作繁忙白天沒(méi)有時(shí)間來(lái)收樓，要求下班后來(lái)收樓的，需提前進(jìn)行預(yù)約，管理處將安排相關(guān)工作人員進(jìn)行加班等候業(yè)主前來(lái)收樓，為確保業(yè)主收樓流程暢通有效，建議業(yè)主最好按管理處的上班時(shí)間來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)。7、房屋的建筑面積和套內(nèi)面積以什么為標(biāo)準(zhǔn)？如何得出？答：最終以房產(chǎn)管理部門(mén)測(cè)繪的測(cè)量為準(zhǔn)，按房屋買(mǎi)賣(mài)（預(yù)售）合同中約定處理。8、如果實(shí)際面積與購(gòu)房合同所登記的銷(xiāo)售面積有偏差如何處理？答：對(duì)此問(wèn)題，房地產(chǎn)公司始終依照政府有關(guān)管理規(guī)定及預(yù)售契約的有關(guān)約定，按照廣東省商品房買(mǎi)賣(mài)合同細(xì)則執(zhí)行；商品房交付使用后，合同約定計(jì)價(jià)面積與產(chǎn)權(quán)登記面積為準(zhǔn)；產(chǎn)權(quán)登記面積與合同約定計(jì)價(jià)面積發(fā)生差異（含誤差、下同），雙方可按以下原則處理：1）差異值為+0.6%以內(nèi)(含本數(shù))的,買(mǎi)賣(mài)雙方不作任何補(bǔ)償；2）差異值為+0.6%以上（不含本數(shù)）至+3%以內(nèi)（含本數(shù)）的，買(mǎi)賣(mài)雙方按買(mǎi)賣(mài)合同約定的房屋單價(jià)多退少補(bǔ)；3）差異值超過(guò)+3%以上（不含本數(shù)）的，買(mǎi)受人可選擇多退少補(bǔ)或退回所購(gòu)商品房。面積差異百分比= 產(chǎn)權(quán)登記面積合同約定計(jì)價(jià)面積 X100合同約定計(jì)價(jià)面積最終以測(cè)繪的測(cè)量為準(zhǔn)，按房屋買(mǎi)賣(mài)（預(yù)售）合同中約定處理9、房屋這么多的質(zhì)量問(wèn)題（如：空鼓、裂縫）是否可以不交管理費(fèi)？答：不可以。開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的法律問(wèn)題，而物業(yè)管理費(fèi)用是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問(wèn)題，二者不能混淆。業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位通過(guò)協(xié)商或訴訟解決糾紛。房屋質(zhì)量問(wèn)題是由開(kāi)發(fā)商造成的，不屬于物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的范疇，因物業(yè)管理與房屋買(mǎi)賣(mài)是兩種不同的獨(dú)立的法律關(guān)系，物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商是兩個(gè)不同的企業(yè)法人，業(yè)戶一般不應(yīng)該因開(kāi)發(fā)商的問(wèn)題而拒絕交付物業(yè)管理費(fèi)。業(yè)戶只要實(shí)際接收了物業(yè)，在擁有該物業(yè)的過(guò)程中已享受了服務(wù)，就有繳交管理費(fèi)的義務(wù)，對(duì)于房屋質(zhì)量缺陷，業(yè)戶可另行與開(kāi)發(fā)商協(xié)商維修。10、因室內(nèi)遺、漏工程問(wèn)題可否因此不收樓？答：任何一件產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者都將力求完美，我們每一套房子也一樣，在交房前已通過(guò)政府相關(guān)部門(mén)的檢查、驗(yàn)收，對(duì)部分業(yè)主在收樓中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)遺、漏工程以及入住后出現(xiàn)的工程和設(shè)備設(shè)施（國(guó)家相關(guān)法律保修期內(nèi)）問(wèn)題，已要求相關(guān)施工單位成立維修小組處理。同時(shí)業(yè)主也可將上述問(wèn)題匯總在客戶收樓書(shū)中，開(kāi)發(fā)公司將按照國(guó)家規(guī)定的保修期進(jìn)行保修。11、收樓后房屋的質(zhì)量問(wèn)題如何維修？答：對(duì)于業(yè)主收樓時(shí)所發(fā)現(xiàn)的房屋工程質(zhì)量問(wèn)題，管理處將進(jìn)行記錄在案，并要求相關(guān)施工單位或成立維修小組按保修期進(jìn)行保修處理。12、地面/內(nèi)墻面為什么有裂紋？答：建筑材料的熱脹冷縮、粉刷層與墻體兩種材料粘合不好產(chǎn)生裂紋。這種小裂紋不會(huì)影響入住、使用、裝修。業(yè)主在裝修時(shí)可以解決。13、保修期以及因其他原因未約定時(shí)間收樓，物管費(fèi)如何計(jì)算？答：以交房約定的房屋交付使用日期起算或者提前收房的時(shí)間為準(zhǔn)。14、室內(nèi)為什么不敷設(shè)線路？答：購(gòu)房合同中約定為毛坯房，室內(nèi)管線的敷設(shè)由業(yè)主裝修自行負(fù)責(zé)。15、如何辦理出入智能卡（如：業(yè)主、住戶證）？需要什么資料？一戶可免費(fèi)辦理幾張智能卡？答：按照東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知（東價(jià)201052號(hào)）中第二十一條規(guī)定：物業(yè)小區(qū)實(shí)行出入證管理的，應(yīng)當(dāng)為業(yè)主免費(fèi)提供每戶不少于3張出入證（其中有車(chē)位的不少于1張車(chē)輛出入卡），業(yè)主申請(qǐng)多配置或因遺失、損壞等需要重新辦證的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按制作成本收取工本費(fèi)；景湖時(shí)代城業(yè)主需辦證智能出入證的，需攜帶本人身份證（戶口本、駕駛證、臺(tái)灣同胞證、港澳證）有效證件原件或復(fù)印件、一寸彩照兩張到客戶服務(wù)中心辦理辦證手續(xù)，辦理住戶證件時(shí)必須同業(yè)主本人確認(rèn)同意后方可辦理。16、為什么業(yè)主登記時(shí)要張貼照片答：為了我們?nèi)w工作人員能夠更快的認(rèn)識(shí)和熟悉業(yè)主。17、可否不填寫(xiě)業(yè)主家庭情況登記表？答：希望各位業(yè)主能夠配合我們的工作盡量詳細(xì)填寫(xiě)，特別是常住人口的情況、業(yè)主聯(lián)系電話包括緊急聯(lián)系電話，目的就是為了更好的服務(wù)業(yè)主，了解業(yè)主，出現(xiàn)緊急情況及時(shí)通知業(yè)主，社區(qū)活動(dòng)等緊急通知也能夠以最快速度傳遞給業(yè)主。18、門(mén)禁IC卡如何使用？如不慎丟失怎么辦？損壞怎么辦？操作權(quán)限如何？答：門(mén)禁IC卡是業(yè)主進(jìn)出小區(qū)的通行證和電子鑰匙，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借，請(qǐng)勿污損、扭轉(zhuǎn)、接近磁體或強(qiáng)磁區(qū)域，請(qǐng)注意保管。若遺失IC卡須盡快向管理處掛失，物業(yè)管理員會(huì)及時(shí)取消該卡的功能。IC卡若損壞或無(wú)法使用，需另行補(bǔ)辦，交納押金20元/張，損失或遺失押金不退，IC卡僅供本單元業(yè)主使用，不通用，各單元的業(yè)主職能用作進(jìn)入自住單元，不能進(jìn)出其他單元。有車(chē)業(yè)主在交納停車(chē)費(fèi)后可以和車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)通用。19、小區(qū)的詳細(xì)地址？郵編多少？答：東莞市常平鎮(zhèn)環(huán)城路袁山貝路段譽(yù)景名居 52356020、學(xué)生就讀問(wèn)題如何解決？有哪些分配學(xué)校？是否有學(xué)生接送服務(wù)？答：3）本小區(qū)不提供學(xué)生接送服務(wù)，可以協(xié)助聯(lián)系其他業(yè)主們由業(yè)主自行組織學(xué)生接送服務(wù)。21、申請(qǐng)辦理房產(chǎn)證如何辦理？答：以律師的答復(fù)為準(zhǔn)。五、裝修服務(wù)答疑1、業(yè)主能否自建裝修？答：根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法中規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修需具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位和公司提供設(shè)計(jì)方案和圖紙、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，由所在的物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)批復(fù)同意施工后方可進(jìn)行室內(nèi)裝修，若業(yè)主要求自行室內(nèi)裝飾裝修的，由業(yè)主自行承擔(dān)相關(guān)的一切責(zé)任。2、裝修申請(qǐng)如何辦理，需要什么資料？一定要業(yè)主本人親臨嗎？答：業(yè)主提供：業(yè)主本人身份證或復(fù)印件、裝修申請(qǐng)書(shū)、裝修平面圖及裝修材料說(shuō)明，并簽訂裝修承諾書(shū)；若受業(yè)主委托的需提供：業(yè)主本人身份證原件及復(fù)印件、業(yè)主委托書(shū)、受委托人身份證原件及復(fù)印件、裝修申請(qǐng)書(shū)、裝修平面圖及裝修材料說(shuō)明，并代簽訂裝修承諾書(shū)。裝修單位提供：1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件（需加蓋紅色公章）、法人代表委托書(shū)（加蓋紅色公章）；2）施工人員身份證（或暫住證）、電工證（IC卡式）復(fù)印件；3）施工圖紙（包括：平面圖、墻體改動(dòng)圖、電路圖、給排水布置圖、電路系統(tǒng)圖、用電負(fù)荷表、天花圖、防水施工方案，比例1：100）4）裝修施工人員相片2張/人；5）家居裝修合同復(fù)印件。3、裝修審批需多少時(shí)間？答：管理處自收到合格完整的裝修申請(qǐng)書(shū)、圖紙等資料起三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行批復(fù)。4、裝修手續(xù)如何辦理？答：最終以管理處經(jīng)理批復(fù)為準(zhǔn)，由物業(yè)客服中心客服助理負(fù)責(zé)通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人攜帶資金到客服前臺(tái)辦理裝修入場(chǎng)手續(xù)，待業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人親臨客服中心后，由客服助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)裝修施工許可證及裝修施工人員出入證，然后再讓業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人到財(cái)務(wù)交納裝修保證金（3000元）和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（建筑面積4元/），方可辦理裝修入場(chǎng)。5、裝修時(shí)為何要交保證金和垃圾費(fèi)，以何為依據(jù)？答：根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)省物價(jià)局關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問(wèn)題的通知東價(jià)200720號(hào)“七、業(yè)主對(duì)其物業(yè)進(jìn)行室內(nèi)裝修的，物業(yè)管理企業(yè)可按如下規(guī)定收取相關(guān)裝修管理費(fèi)用：1）、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。裝修產(chǎn)生的垃圾（余泥）由業(yè)主或使用人自行處理的，物業(yè)管理企業(yè)不得收費(fèi)；委托物業(yè)管理企業(yè)處理的，清運(yùn)費(fèi)用由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)裝修的具體情況，按房屋建筑面積不超過(guò)4元/平方米的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商確定。2）、證件工本費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)裝修工人出入實(shí)行持證管理的，如證件回收后能多次使用，可按不超過(guò)30元/證的標(biāo)準(zhǔn)收取押金，證件完好退回的應(yīng)如數(shù)退回押金；如證件回收后不能再次使用的，可收取不超過(guò)5元/證的工本費(fèi)。3）、裝修保證金（押金）。在業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人進(jìn)行房屋裝修時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可向業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位收取裝修保證金（押金）。裝修保證金（押金）標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位在裝修協(xié)議中約定，但住宅物業(yè)的裝修保證金標(biāo)準(zhǔn)不得超過(guò)8000元。裝修保證金（押金）用于裝修對(duì)物業(yè)公共部位損壞的修復(fù)。裝修未對(duì)公共部位造成損壞的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在裝修驗(yàn)收合格后3個(gè)月內(nèi)退還裝修保證金（押金）。物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或非業(yè)主房屋使用人、裝修承建單位計(jì)算裝修損壞賠付標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)出示修復(fù)的工（料）價(jià)單。4）、除上述費(fèi)用外，物業(yè)管理企業(yè)不得強(qiáng)制收取與裝修管理相關(guān)的其他任何費(fèi)用。6、裝修垃圾費(fèi)可不可以不交，由自行清理？答：若業(yè)主不愿交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的，由業(yè)主自行清理裝修垃圾，并用麻布袋裝好再安排裝修搬運(yùn)工直接搬運(yùn)上車(chē)，需注意的是業(yè)主自行清理裝修垃圾的，不可將自家的裝修垃圾堆放在公共、公用或指定的裝修垃圾堆放點(diǎn)進(jìn)行存放。7、裝修時(shí)一定要做防白蟻嗎？可不可以自己做？答：因?yàn)檠b修中大量使用木檔、木地板、護(hù)墻板凳各種木制品，為白蟻的棲息和繁殖提供了廣闊和豐富的食物來(lái)源，而氣候變暖和白蟻生活學(xué)性的變化，使白蟻對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力大大增強(qiáng)，致使各類房屋裝修后的白蟻危害頻頻發(fā)生。1） 根據(jù)城市房屋白蟻防治管理規(guī)定（中華人民共和國(guó)建設(shè)部令第130號(hào)）第二條 本規(guī)定適用于白蟻危害地區(qū)城市房屋的白蟻防治管理。本規(guī)定所稱的城市房屋白蟻防治管理，是指對(duì)新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修等房屋的白蟻預(yù)防和對(duì)原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。凡白蟻危害地區(qū)的新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修的房屋必須實(shí)施白蟻預(yù)防處理。第十四條原有房屋和超過(guò)白蟻預(yù)防包治期限的房屋發(fā)生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應(yīng)當(dāng)委托白蟻防治單位進(jìn)行滅治。房屋所有人、使用人以及房屋管理單位應(yīng)當(dāng)配合白蟻防治單位進(jìn)行白蟻的檢查和滅治工作。第二十條 房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本規(guī)定第十四條規(guī)定的，房屋所在地的縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)，可以對(duì)責(zé)任人處以1000元的罰款。2）根據(jù)東莞市房屋白蟻防治管理辦法第二條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)房屋的白蟻防治管理。本辦法所稱的房屋白蟻防治管理，是指對(duì)新建、改建、擴(kuò)建、裝飾裝修等房屋的白蟻預(yù)防和對(duì)原有房屋的白蟻檢查與滅治的管理。第九條 新建、擴(kuò)建、改建、裝飾裝修的房屋，必須實(shí)施白蟻預(yù)防處理，建設(shè)單位應(yīng)將白蟻預(yù)防工程列入基建項(xiàng)目?jī)?nèi)容，并將白蟻預(yù)防費(fèi)用列入工程概預(yù)算。第十五條 原有房屋和超過(guò)白蟻預(yù)防包治期限的房屋發(fā)生蟻害的，房屋所有人、使用人或者房屋管理單位應(yīng)當(dāng)委托具有白蟻防治資質(zhì)的單位進(jìn)行滅治。房屋所有人、使用人以及房屋管理單位應(yīng)當(dāng)配合白蟻防治單位進(jìn)行白蟻的檢查和滅治工作。第二十二條 房屋所有人、使用人或者房屋管理單位違反本辦法第十五條規(guī)定的，市房產(chǎn)行政主管部門(mén)可以對(duì)責(zé)任人處以1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。根據(jù)上述相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，在房屋裝修時(shí)，請(qǐng)專業(yè)的防治機(jī)構(gòu)進(jìn)行白蟻預(yù)防處理。8、裝修保證金和工卡押金何是可以退還？答：業(yè)主室內(nèi)裝修完畢時(shí)，須向管理處提出房屋室內(nèi)裝修竣工驗(yàn)收，以驗(yàn)收合格即日起5天內(nèi)可退還裝修施工人員出入證押金，90個(gè)工作日之內(nèi)方可退還裝修保證金。9、正常裝修施工時(shí)間是多少？可以加班施工嗎？答：按照譽(yù)景名居的裝修管理規(guī)定裝修施工時(shí)間為：1）平日（周一至周五）上午8：3012：00，下午14：0018：00，若有大噪音施工的上午需推遲開(kāi)工時(shí)間至9：00；2）雙休日及節(jié)假日不允許有大噪音施工，若趕工在無(wú)噪音施工的前提下，需到客服中心辦理申請(qǐng)加班手續(xù)，且上午施工時(shí)間為9：00。3）按照市建委、市規(guī)委、市國(guó)土房管局關(guān)于加強(qiáng)新建商品住宅家庭居室裝飾裝修管理若干規(guī)定(試行)每日12時(shí)至14時(shí)，18時(shí)至次日8時(shí)，不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪聲的裝飾裝修活動(dòng)。10、如何辦理裝修加班申請(qǐng)？答：需由業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人攜帶業(yè)主證或裝修負(fù)責(zé)人工卡到客服中心辦理，且須提前一天申請(qǐng)辦理裝修加班手續(xù)，方可進(jìn)行加班裝修，且屬于無(wú)聲操作尚可。若業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人未經(jīng)申請(qǐng)直接加班裝修且有噪音影響它人引起投訴的，管理處將給予勸告，若屢次勸告不改且不補(bǔ)辦手續(xù)者，管理處將進(jìn)行停水停電處理，并將裝修施工人員逐出小區(qū)。11、裝修施工期間的物品放行如何辦理及確認(rèn)？答：裝修施工期間的物品材料放行：需業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人親臨客服中心辦理，若業(yè)主本人沒(méi)時(shí)間或不在現(xiàn)場(chǎng)的，客服中心將去電同業(yè)主本人確認(rèn)裝修材料及物品的放行，在確認(rèn)無(wú)誤的情況下客服中心方可開(kāi)據(jù)物品放行條給予放行；若未經(jīng)業(yè)主同意或聯(lián)系不上業(yè)主本人的，禁止放行任何物品及材料；裝修施工期間工具的放行：需由裝修負(fù)責(zé)人攜帶證件親臨客服中心辦理。12、裝修期間何種情況為違規(guī)？答：1）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2）將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間；3）擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體；4）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施。降低節(jié)能效果；5）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得搭建建筑物、構(gòu)建物；改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗；拆改供暖管道和設(shè)施；拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施。13、裝修現(xiàn)場(chǎng)有疑問(wèn)的需找哪一位咨詢和處理？答：業(yè)主在進(jìn)行房屋裝修時(shí)如有不明之處或疑問(wèn)歡迎來(lái)電咨詢客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心將進(jìn)行逐一回答或派請(qǐng)負(fù)責(zé)區(qū)域的物管員或水電工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解答及處理。14、裝修入場(chǎng)手續(xù)如何辦理？有無(wú)具體要求？答：業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人到客服中心辦理裝修施工許可證、裝修施工人員出入證，并交納相關(guān)的費(fèi)用之后，進(jìn)行裝修進(jìn)場(chǎng)，但進(jìn)場(chǎng)裝修前需進(jìn)行水電交接，并安裝漏電開(kāi)關(guān)等。15、客戶裝修不登記備案是否不予以放行？答：1）根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第三章第十三條：裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開(kāi)工前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)申報(bào)登記。2）從冶安角度，管理處有義務(wù)對(duì)進(jìn)出的人員做好登記手續(xù)。16、裝修材料如何進(jìn)出？車(chē)輛限高多少？答：由于地庫(kù)限高21米，為了維護(hù)好地庫(kù)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序維護(hù)工作，故所有裝修材料送裝修通道停放于路邊后用手推車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)進(jìn)入地庫(kù)。17、裝修垃圾的堆放點(diǎn)在何處？答：住宅室內(nèi)裝飾裝修所形成的各種廢棄物，應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)管理企業(yè)指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放和清運(yùn)。嚴(yán)禁從樓上向地面或者垃圾道、下水道拋棄廢棄物。景湖時(shí)代城一期的裝修垃圾的堆放點(diǎn)統(tǒng)一暫定在3號(hào)樓2單元的負(fù)一層地庫(kù)（靠負(fù)一層電梯廳出入口的側(cè)旁）18、如何辦理裝修延期？延期時(shí)間是多少？答：由業(yè)主本人或裝修負(fù)責(zé)人攜帶過(guò)期的裝修施工許可證原件及裝修施工人員出入證到客服中心辦理裝修延期手續(xù)，需交納裝修施工人員出入證延期工本費(fèi)10元/個(gè)；延期時(shí)間為：延期最長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)月。19、當(dāng)裝修完畢時(shí)，如何辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)？答：1）房屋裝修完畢后應(yīng)及時(shí)通知管理處進(jìn)行驗(yàn)收，并領(lǐng)取裝修竣工驗(yàn)收申請(qǐng)表，由業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人、物管員、工程維修部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收；房屋驗(yàn)收應(yīng)由業(yè)主本人或其委托人與我方、裝修商三方到場(chǎng)驗(yàn)收，我方會(huì)站在業(yè)主立場(chǎng)盡量為業(yè)主查找問(wèn)題，但我司無(wú)權(quán)代業(yè)主驗(yàn)收。2）驗(yàn)收時(shí)出現(xiàn)有違章項(xiàng)目，如損壞結(jié)構(gòu)，加封陽(yáng)臺(tái)，破壞外墻，安裝防盜網(wǎng)，曬衣架安裝不合規(guī)定，安裝空調(diào)不按規(guī)定，衛(wèi)生間、廚房出現(xiàn)滲、漏、堵等，責(zé)令整改，拒不整改者，管理處不予驗(yàn)收，并按有關(guān)規(guī)定上報(bào)主管部門(mén)依法解決。20、是否配有裝修鑰匙？答：房屋交樓時(shí)已移交入戶門(mén)鑰匙，沒(méi)有配有裝修鑰匙，業(yè)主可以自行配裝修鑰匙（自裝的防盜門(mén)配有裝修鑰匙）21、裝修期間臨時(shí)工人如何辦理出入手續(xù)，可否不用辦理裝修人員出入證？答：對(duì)于裝修期間的臨時(shí)施工人員，只需出入施工一兩天者，可攜帶本人身份證由裝修負(fù)責(zé)人到客服中心免費(fèi)開(kāi)據(jù)臨時(shí)施工人員放行條，無(wú)須辦理裝修施工人員出入證和繳費(fèi)，但如若有安全類的事故發(fā)生將由業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人自行負(fù)責(zé)。22、裝修時(shí)的防水試驗(yàn)是否要通知管理處驗(yàn)收？答：對(duì)廚房、洗手間、煙道等部位施工時(shí)應(yīng)注意防水處理。如因施工原因破壞防水層造成樓板滲漏水，由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)并承擔(dān)一切費(fèi)用。管理處會(huì)站在業(yè)主立場(chǎng)盡量為業(yè)主查找問(wèn)題，但我司無(wú)權(quán)代業(yè)主驗(yàn)收。23、因個(gè)人愛(ài)好和節(jié)能，公共部位、天面能否安裝衛(wèi)星接收裝置、太陽(yáng)能熱水器等？答：除非合同另有約定，房屋的公共頂層的所有權(quán)、使用權(quán)屬于本棟樓的全體業(yè)主，因房屋的頂層有隔熱層、消防設(shè)施、避雷設(shè)施等，所以不允許安裝。復(fù)式露臺(tái)雖屬私有部位，但安裝衛(wèi)星接收裝置需申請(qǐng)經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意后方可安裝，其經(jīng)后所造成的一切事故或責(zé)任均由使用人承擔(dān)。如：安裝不牢固脫落傷人等。因?yàn)榘惭b太陽(yáng)能熱水器會(huì)破壞樓宇外立面的美觀度，其次會(huì)導(dǎo)致屋頂保溫層破裂，使屋頂滲水，再則要考慮避雷安全，所以不同意安裝太陽(yáng)能熱水器。24、為了防盜，能不能將陽(yáng)臺(tái)和窗戶安裝防盜網(wǎng)？答：根據(jù)東莞市建筑立面管理暫行辦法第十條規(guī)定：所有建筑物不得外設(shè)防盜網(wǎng)；需要內(nèi)設(shè)防盜網(wǎng)的，陽(yáng)臺(tái)防盜網(wǎng)不得超出建筑物外邊線，門(mén)窗防盜網(wǎng)應(yīng)設(shè)在玻璃線以內(nèi)，且應(yīng)采用堅(jiān)固、耐用、防銹材料，保證外型美觀，并在防盜網(wǎng)上設(shè)置符合消防使用的安全門(mén)；要統(tǒng)一施工，工程竣工時(shí)與主體建筑一并驗(yàn)收交付使用。況且，加裝防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)棚將會(huì)影響房屋的外觀統(tǒng)一，也不符合消防安全的管理。25、不給安裝防盜網(wǎng)，家里被盜是不是由物業(yè)管理來(lái)負(fù)責(zé)承擔(dān)？答：物業(yè)管理只是就物業(yè)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行安全防護(hù)，并未與業(yè)主簽定保管合同，所以：、保安不等于保管員，物業(yè)管理公司也不等于保險(xiǎn)公司；、偷盜是社會(huì)性質(zhì)的問(wèn)題，應(yīng)由國(guó)家、保安、業(yè)主自己共同防護(hù)；、保安的職責(zé)是配合公安機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供證據(jù)；、物業(yè)管理公司有義務(wù)協(xié)助報(bào)案、取證、向保險(xiǎn)公司索賠。26、入戶門(mén)可不可以安裝防盜門(mén)？答：為了對(duì)房屋外觀統(tǒng)一管理，讓業(yè)主的物業(yè)增值、保值，也為了考慮業(yè)主自身和財(cái)產(chǎn)的安全，業(yè)主各戶可以安裝防盜門(mén)，但必須按照物業(yè)管理所規(guī)定的統(tǒng)一尺寸和顏色。27、我家要將書(shū)房改為廚房怎么申請(qǐng)？答：按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第五條規(guī)定：不可將沒(méi)有防水要求的房間改為衛(wèi)生間、廚房等，所以不能進(jìn)行更改。28、室內(nèi)房間飄窗護(hù)欄能不能拆除？答：室內(nèi)房間的飄窗護(hù)欄是考慮業(yè)主的自身安全而安裝的，建議業(yè)主不要拆除；若業(yè)主強(qiáng)烈要求拆除的，需簽署一份有關(guān)的承諾書(shū)，因拆除飄窗護(hù)欄而造成的安全事故由業(yè)主自行承擔(dān)。29、可否改變住房用途？比如辦公用？答：住房不能作辦公用，因?yàn)槲飿I(yè)管理?xiàng)l列明確規(guī)定不得改變房屋使用用途，物權(quán)法第77條規(guī)定：業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。30、空中花園能否封閉起來(lái)？有何具體要求？答：空中花園不可以封閉，空中花園只可以種植簡(jiǎn)單的小植物裝飾，不可以搭建、修建任何構(gòu)建物。31、能不能安裝雨蓬？答：根據(jù)東莞市建筑立面管理暫行辦法第十四條規(guī)定：建筑物的屋面和裙樓的平臺(tái)上不準(zhǔn)安裝鐵罩等構(gòu)架，不得擅自搭建任何建（構(gòu)）筑物。加裝遮雨（陽(yáng)）棚將會(huì)影響房屋的外觀統(tǒng)一，故本小區(qū)不允許安裝雨蓬。32、裝修時(shí)破壞電梯或公共設(shè)施或自家煙道管怎么辦？答：1）電梯是業(yè)主的共有共用財(cái)產(chǎn)，裝修施工運(yùn)送材料而破壞電梯的，需照價(jià)賠償；2）排煙管道是屬于公共所用，裝修施工時(shí)破壞煙管道必須自行進(jìn)行恢復(fù)、修繕。33、裝修時(shí)用料及新建墻體的用質(zhì)要求？答：1）裝修材料須盡量采用防火材料、環(huán)保材料；2）凡經(jīng)改動(dòng)的墻體、加建墻，必須使用輕質(zhì)材料；3）裝修用沙、石、磚等裝飾材料袋裝后方可進(jìn)入物業(yè)單位；4）若裝修材料在搬運(yùn)過(guò)程中損壞公共設(shè)施，裝修單位需在指定時(shí)間內(nèi)修復(fù)，同時(shí)需承擔(dān)一定數(shù)額違約金；5）裝修材料運(yùn)載時(shí)間為上午9：0011：00，下午15：0017：00，其它時(shí)間不得進(jìn)入。34、安裝空調(diào)有何要求？是用鐵架還是不銹綱架？答：空調(diào)機(jī)應(yīng)按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝，不得破壞樓宇結(jié)構(gòu)，穿壞墻體，并注意以下事項(xiàng)：1）多層或高層住戶如安裝冷氣機(jī)請(qǐng)利用特備的冷氣機(jī)位，任何住戶在考慮、安裝冷氣機(jī)時(shí)，先向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng)，須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的統(tǒng)一位置安裝，即冷氣機(jī)室外機(jī)須安裝于物業(yè)服務(wù)中心指定的外墻空調(diào)位內(nèi)。2）各冷氣機(jī)預(yù)留位置設(shè)有引水管孔，冷氣機(jī)冷凝水管必須接到引水管孔中，避免對(duì)其他單元造成不便或影響。如有需要，冷氣機(jī)冷凝水管亦可室內(nèi)走管，引致室內(nèi)排水管位置排放。3）安裝空調(diào)需重新開(kāi)孔的請(qǐng)先通知物業(yè)服務(wù)中心；在開(kāi)孔過(guò)程中，如遇有鋼筋，請(qǐng)離開(kāi)重鉆， 并做好安全防護(hù)。4）冷氣機(jī)室外機(jī)不得安裝樓宇公共外墻位置。如因特殊情況需將冷氣機(jī)室外機(jī)懸空安裝于陽(yáng)臺(tái)的，須安裝于物業(yè)服務(wù)中心指定的陽(yáng)臺(tái)欄桿扶手以內(nèi)位置。冷氣機(jī)室外機(jī)的承托架、膨脹螺栓必須使用不銹鋼材料，以免生銹影響外墻外觀；5）在外墻敷設(shè)的空調(diào)銅管，須套PVC膠管，彎接處加裝彎頭且PVC膠管需貼在墻面并噴上與外墻一樣顏色的油漆。35、外墻磚的材料管理處是否有，怎樣收費(fèi)？答：外墻磚的材料管理處有貨提供，具體收費(fèi)按照財(cái)務(wù)處提供的價(jià)格表為準(zhǔn)。六、入住答疑1、每個(gè)月何時(shí)出繳費(fèi)單，繳費(fèi)單出來(lái)后是發(fā)放到業(yè)主家還是信箱？答：業(yè)主入住后，管理處財(cái)務(wù)處將在每月15號(hào)前出繳費(fèi)通知單，客戶服務(wù)中心將繳費(fèi)通知單派發(fā)到每一戶業(yè)主的信報(bào)箱內(nèi)，也就是業(yè)主可以在每月15-20號(hào)親臨管理處財(cái)務(wù)進(jìn)行繳費(fèi)，上月的費(fèi)用當(dāng)月繳清。2、銀行劃賬需要辦理什么手續(xù)和資料？哪家銀行？答：（1）本小區(qū)的銀行劃賬是東莞市農(nóng)村信用社。（2）銀行劃賬需要辦理手續(xù)和資料有：業(yè)主攜帶本人身份證、銀行活期存折本、購(gòu)房合同前來(lái)管理處財(cái)務(wù)室簽訂扣帳劃款授權(quán)委托書(shū)。3、小區(qū)有沒(méi)有定期消殺？答：小區(qū)委托專業(yè)消殺公司進(jìn)行每周一次的定期消殺工作，特殊情況（如節(jié)日前）另外安排消殺工作。4、小區(qū)的景觀水池多久清洗一次？答：小區(qū)的景觀水池每月清洗一次，平時(shí)利用消毒劑、打撈樹(shù)葉垃圾等進(jìn)行維護(hù)工作。5、小區(qū)是不是每層公共的樓道都配放一個(gè)垃圾桶？答：為了維護(hù)和保持樓道的居住環(huán)境，避免樓道的異味污染，故小區(qū)的每層公共的樓道不配放垃圾桶，統(tǒng)一在每單元的一層大堂外門(mén)口位置、負(fù)一層電梯廳出口位置各配置一個(gè)垃圾桶集中收集、處理垃圾。6、小區(qū)的每棟公共樓道清潔是怎樣安排的，一天幾次？答：小區(qū)的每棟公共樓道清潔一般情況是上午進(jìn)行拖地清潔工作、下午進(jìn)行抹擦清潔工作。7、每天清早保潔員何時(shí)收運(yùn)生活垃圾，會(huì)不會(huì)同業(yè)主的上班時(shí)間相沖突（電梯）？答：為了避免與業(yè)主的上班時(shí)間相沖突（電梯），每天清早保潔員控制在8:30以后收運(yùn)生活垃圾。8、我家住的樓層高，如果沒(méi)電，電梯停運(yùn)了怎么辦？答：本小區(qū)的電梯在停電的情況下設(shè)立卻換發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電工作，保證電梯的正常運(yùn)行。9、陽(yáng)臺(tái)可不可以放置花盆類的物品？答：為了避免受刮風(fēng)、臺(tái)風(fēng)天氣等高空墜物的意外事故發(fā)生，特提醒業(yè)戶不要在陽(yáng)臺(tái)放置花盆類或其他的物品。10、小區(qū)可以養(yǎng)寵物的嗎？為何有這么多的小狗到亂竄，如果咬到小朋友怎么辦？答：目前國(guó)家政策未有明文規(guī)定不能飼養(yǎng)寵物，但對(duì)飼養(yǎng)寵物有相對(duì)的約束如：（1） 禁止養(yǎng)大型犬和烈性犬，小型寵物犬必須辦理養(yǎng)犬證及檢疫證，必須拴養(yǎng)或圈養(yǎng)，遛狗時(shí)應(yīng)專人看護(hù)。（2） 飼養(yǎng)小型犬，應(yīng)遵守社會(huì)公德及小區(qū)管理規(guī)定，外出遛狗必須有人陪護(hù)并隨手清理犬類的大小便，外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，須妥善安置。（3） 狗咬人或嚇人的情況，養(yǎng)狗的主人應(yīng)主動(dòng)向受害者道歉，積極協(xié)助打狂犬疫苗及隨后診治，協(xié)商給受害者以適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，并承擔(dān)由此帶來(lái)的一切責(zé)任。11、樓上總高空拋物怎么辦？答：根據(jù)東莞市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定內(nèi)容規(guī)定：亂倒生活廢棄物的，從高空、建（構(gòu)）筑物向外擲物、潑水的，隨意拋棄死禽畜的，按每次（頭）處以元以上元以下的罰款。高空拋物造成人身傷害的，視情節(jié)輕重，依法追究責(zé)任；高空拋物導(dǎo)致他人傷害，如不能舉證當(dāng)事人賠償，則損失賠償由整棟業(yè)主共同承擔(dān)。12、鄰居家太吵了，影響我家休息怎么協(xié)調(diào)？答：若有鄰居影響您的正常作息，請(qǐng)致電客戶服務(wù)中心，我們會(huì)安排工作人員上門(mén)與對(duì)方進(jìn)行協(xié)調(diào)工作。13、業(yè)主不住本小區(qū)，準(zhǔn)備出租，為了方便是不是可以將鑰匙托管在管理處？答：業(yè)主欲出租房屋的，可以到管理處辦理鑰匙托管手續(xù)：1）業(yè)主需提供身份證或業(yè)主證并帶上需托管的鑰匙，簽署托管鑰匙委托書(shū)和托管鑰匙登記表，物業(yè)客服中心將給托管鑰匙委托書(shū)的紅聯(lián)單據(jù)給業(yè)主做為鄰取或回收鑰匙的憑證。2）業(yè)主回收鑰匙時(shí)必須親自攜帶托管鑰匙委托書(shū)紅聯(lián)到客服中心鄰取鑰匙，并在回收欄簽署名字；3）物業(yè)客服中心只承擔(dān)保管鑰匙責(zé)任，不承擔(dān)業(yè)主家財(cái)產(chǎn)及家居安全，若有房地產(chǎn)中介借用鑰匙看房，需由業(yè)主本人來(lái)電知會(huì)和確定，并按規(guī)定的借用時(shí)間內(nèi)退還。若限時(shí)不還者，管理處將按看房規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)中介進(jìn)行處罰，或業(yè)主來(lái)電告知原由。14、如何辦理出租手續(xù)？答：業(yè)主的房屋出租需業(yè)主主動(dòng)帶領(lǐng)租戶一起攜帶資料到客服中心辦理出租手續(xù)：業(yè)主提供：業(yè)主身份證或業(yè)主證，抄表結(jié)算至當(dāng)天的費(fèi)用，并簽署業(yè)主委托書(shū)；租戶提供：租戶本人身份證、租賃合同、兩張一寸彩照，并簽署租戶承諾書(shū)，辦理智能出入證。15、如何租戶不及時(shí)交納相關(guān)費(fèi)用和租金該怎么處理？答：租戶應(yīng)按簽訂的租賃合同中約定，定時(shí)繳納物業(yè)相關(guān)的費(fèi)用和房屋租金，若租戶不及時(shí)或?qū)掖卟焕U，主業(yè)可以按合同的約定收取相應(yīng)的違約金，也可以委托管理處進(jìn)行停水停電甚至按合同的約定回收該房屋。16、租戶潛逃，所欠的相關(guān)費(fèi)用由誰(shuí)來(lái)支付？答：根據(jù)東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知（東價(jià)201052號(hào)中第十七條規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。所以若租戶所欠費(fèi)用由業(yè)主來(lái)支付。17、業(yè)主或租戶的物品放行怎樣申請(qǐng)？答：1）業(yè)主的物品放行：需業(yè)主攜帶本人的身份證或業(yè)主證到客服中心開(kāi)據(jù)物品放行條即可；2）住戶/保姆的物品放行：需由業(yè)主本人帶領(lǐng)或致電物業(yè)客服中心確認(rèn)后，方可開(kāi)據(jù)物品放行條；3）租戶的物品放行：若租戶退租放行物品的，需抄表結(jié)清管理處的相關(guān)費(fèi)用，并已取得業(yè)主同意放行的，客服中心已同業(yè)主本人確認(rèn)無(wú)誤后方可開(kāi)據(jù)物品放行條放行，由護(hù)衛(wèi)服務(wù)部跟進(jìn)。18、管理處有沒(méi)有每個(gè)月向租戶催繳費(fèi)用？答：根據(jù)東莞市物價(jià)局、東莞市房產(chǎn)管理局關(guān)于物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則的通知（東價(jià)201052號(hào)中第十七條規(guī)定：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)按月收取，各業(yè)主需在每月繳交當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。每月10號(hào)前管理處財(cái)務(wù)會(huì)向業(yè)主信報(bào)箱派發(fā)費(fèi)用清單，業(yè)主可直接前往物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)交納，現(xiàn)金繳付為每月 30 號(hào)前，銀行轉(zhuǎn)賬為每月 15 號(hào)前。對(duì)逾期未繳者，物業(yè)管理公司有權(quán)按日息3收取違約金及催繳手續(xù)費(fèi)用，甚至可代表全體業(yè)主采取有效的手段和適當(dāng)?shù)姆尚袆?dòng)進(jìn)行追繳，追繳所產(chǎn)生的費(fèi)用由該欠費(fèi)業(yè)主承擔(dān)。業(yè)主與租戶在出租房屋約定好交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，管理處每月派發(fā)費(fèi)用清單通過(guò)信報(bào)箱或上門(mén)進(jìn)行派發(fā)，催繳單會(huì)通過(guò)信報(bào)箱或上門(mén)、致電、郵遞等進(jìn)行催繳工作，派單和催繳工作我們管理處按相關(guān)規(guī)定直接向業(yè)主進(jìn)行。19、小區(qū)多久組織一次社區(qū)活動(dòng)？答：小區(qū)從2011年起定期組織開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，一年不少于4次。20、我家的水壓不穩(wěn)定怎么處理？答：水壓不穩(wěn)定有多種原因，需安排工程維修部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看才能確定處理的方案。21、墻體滲水、裂縫怎么處理？答：產(chǎn)生此質(zhì)量問(wèn)題的原因有很多，需安排物管員前往該單元查看現(xiàn)場(chǎng)，待查找出原因后再進(jìn)行逐步跟進(jìn)和處理，若房屋質(zhì)量問(wèn)題在保期內(nèi)的，管理處應(yīng)聯(lián)系建設(shè)單位進(jìn)行保修處理。22、樓上衛(wèi)生間滲水下來(lái)怎么處理？答：根據(jù)城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定，若因一方使用原因而侵害他方權(quán)益的，應(yīng)停止侵害，并賠償由此而造成的損失。所以樓上衛(wèi)生間裝修時(shí)因防水未處理好而導(dǎo)致滲水到樓下影響他人生活的，樓上有責(zé)任負(fù)責(zé)修繕，并賠償樓下造成的損失。23、如果業(yè)主無(wú)人在家，發(fā)生緊急情況（如：爆水管、火災(zāi)）怎么辦？答：當(dāng)業(yè)主無(wú)人在家卻出現(xiàn)爆水管時(shí)，管理處將第一時(shí)間安排關(guān)閉水閘，阻止水繼續(xù)漫流，然后由客服中心致電通知業(yè)主及家人及時(shí)回家處理；如遇火災(zāi)的情況，由于業(yè)主不在家門(mén)已被上鎖，在無(wú)法進(jìn)入的情況下只能報(bào)火警，并及時(shí)通知業(yè)主及家人回家處理，所以業(yè)主必須要在管理處登記至少一個(gè)有效的手機(jī)號(hào)碼，以便緊急時(shí)聯(lián)系。24、如何辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)？答：1）原產(chǎn)權(quán)人辦理手續(xù)流程:a、 原產(chǎn)權(quán)人提供本人身份證、業(yè)主證以及原收樓資料。b、客戶助理確認(rèn)原產(chǎn)權(quán)人身份，安排電工抄表。c、收費(fèi)員收取原產(chǎn)權(quán)人相關(guān)費(fèi)用。d、客戶助理收回業(yè)主證及原收樓資料。e、客戶助理辦理原產(chǎn)權(quán)人的物料放行事項(xiàng)。2) 現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人辦理手續(xù)流程：a、現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人提供本人身份證、一寸照片1張、房產(chǎn)證原件及房產(chǎn)交易公告書(shū)。b、客戶助理審核資料，與現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人辦理入伙手續(xù).c、客戶助理為現(xiàn)產(chǎn)權(quán)人辦理業(yè)主證。25、新業(yè)主未辦更名手續(xù)可以對(duì)該房屋進(jìn)行裝修嗎？答：新業(yè)主在未辦理房屋房產(chǎn)轉(zhuǎn)移時(shí)，不能直接對(duì)該房屋進(jìn)行裝修，需取得原產(chǎn)權(quán)人的同意并出示原產(chǎn)權(quán)人的委托書(shū)時(shí)方可進(jìn)行裝修。26、新業(yè)主未辦更名手續(xù)可以直接進(jìn)行出租或轉(zhuǎn)賣(mài)行為嗎？答：新業(yè)主未辦理房屋房產(chǎn)轉(zhuǎn)移或未取得房產(chǎn)證時(shí)，不可直接對(duì)該房屋進(jìn)行出租或轉(zhuǎn)賣(mài)，因?yàn)樵摲课莸漠a(chǎn)權(quán)還不屬于新業(yè)主，在新業(yè)主取得房產(chǎn)證并辦理房產(chǎn)轉(zhuǎn)移后才能有出租或轉(zhuǎn)售的權(quán)力。27、如果舊業(yè)主無(wú)法聯(lián)系上或發(fā)生死亡的，房產(chǎn)轉(zhuǎn)移該如何辦理？答：若經(jīng)調(diào)查舊業(yè)主確實(shí)已死亡的，新業(yè)主可出示購(gòu)房合同或房產(chǎn)證及身份證可直接到客服部辦理過(guò)戶更名手續(xù)。28、空置房是否要交物業(yè)管理費(fèi)？答：產(chǎn)權(quán)人長(zhǎng)期不住的房屋或開(kāi)發(fā)商未售出的空置房，均應(yīng)交納物業(yè)管理費(fèi)。理由如下：物業(yè)管理公司提供的服務(wù)是一種公共性服務(wù)，即公共區(qū)域的保潔、保安、綠化、房屋及小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)、小區(qū)日常管理等。這種公共性服務(wù)具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)，即一個(gè)小區(qū)不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)人或幾個(gè)人不在此居住，管理成本就會(huì)減少。29、房子沒(méi)住物業(yè)管理費(fèi)要不要交？答：既然房屋已經(jīng)交付，無(wú)論業(yè)主是否實(shí)際居住，有關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)也理應(yīng)交納，因?yàn)闊o(wú)論業(yè)主是否實(shí)際居住，物業(yè)公司有許多物業(yè)服務(wù)均已提供如保安、保潔等。30、不交納物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)什么法律責(zé)任？答：業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。