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全國(guó)2009年10月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案 1.標(biāo)志著企業(yè)真正形成的是(C) A.工業(yè)革命 B.工場(chǎng)手工業(yè)的發(fā)展 C.工廠制度的建立 D.公司制企業(yè)的形成 2.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的職能包括計(jì)劃、組織和(A) A.指揮、協(xié)調(diào)、控制 B.領(lǐng)導(dǎo)、控制 C.命令、協(xié)調(diào)、控制 D.溝通、控制 3.德魯克認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的(B) A.最優(yōu)化 B.最大化 C.最小化 D.均衡化4.20世紀(jì)60年代，日本引入了美國(guó)專家戴明和朱蘭的(C) A.質(zhì)量檢測(cè) B.準(zhǔn)時(shí)制（JIT） C.全面質(zhì)量管理 D.企業(yè)流程再造（BPR） 5.企業(yè)總體戰(zhàn)略又稱為(A) A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 C.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 D.SBU戰(zhàn)略 6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，下列屬于基本活動(dòng)的是(A) A.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B.人力資源管理 C.技術(shù)開(kāi)發(fā) D.采購(gòu) 7.增加同企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)相類似的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(D) A.集中發(fā)展戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略 8.波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高的業(yè)務(wù)是(C) A.明星類業(yè)務(wù)：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高市場(chǎng)占有率 B.問(wèn)號(hào)類業(yè)務(wù)：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和低市場(chǎng)占有率 C.金牛類業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率高 D.瘦狗類業(yè)務(wù)：市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，市場(chǎng)占有率低 9.客戶關(guān)系管理的基本流程中，第一階段是(A) A.客戶分析 B.創(chuàng)造客戶價(jià)值 C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.深入了解目標(biāo)客戶 10.在客戶投資和利潤(rùn)分析中，高利潤(rùn)、低投資的是(D) A.期望的客戶 B.普通的客戶 C.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶 D.忠誠(chéng)的客戶 11.在客戶組合分析法中，針對(duì)低歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(C) A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 12.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，形成企業(yè)與客戶互動(dòng)的子系統(tǒng)是(B) A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 13.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu) 14.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，這是指(C ) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 15.3C理論是指顧客、競(jìng)爭(zhēng)和(C) A.商業(yè) B.溝通 C.變化 D.創(chuàng)造 16.企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是(A) A.以顧客為中心 B.以競(jìng)爭(zhēng)為中心 C.以變化為中心 D.以組織目標(biāo)為中心 17.目標(biāo)營(yíng)銷要經(jīng)歷三個(gè)階段，它們包括市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)和(C) A.市場(chǎng)差異分析 B.顧客分組 C.進(jìn)行市場(chǎng)定位 D.4Ps營(yíng)銷組合 18.美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和(B) A.品牌 B.地點(diǎn)/分銷 C.顧客 D.成本 19.一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是(C) A.銷售促進(jìn) B.公共關(guān)系 C.廣告 D.人員推銷 20.網(wǎng)上直接調(diào)查，根據(jù)調(diào)查方法的不同，有若干分類。其中，最常用的是(A) A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法 B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 C.網(wǎng)上觀察法 D.視頻會(huì)議法 21.運(yùn)作管理對(duì)資源的消耗可以分為：固定類、變動(dòng)類和(C) A.短期類 B.長(zhǎng)期類 C.時(shí)間類 D.資源類 22.虛擬企業(yè)最基本的形式是(B) A.虛擬開(kāi)發(fā) B.虛擬生產(chǎn) C.虛擬銷售 D.虛擬管理 23.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的合理目標(biāo)是(C) A.利潤(rùn)最大化 B.股東財(cái)富最大化 C.企業(yè)價(jià)值最大化 D.顧客價(jià)值最大化 24.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為因果預(yù)測(cè)法和(C) A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.比例預(yù)測(cè)法25.人力資源具有雙重性，是指同時(shí)具有生產(chǎn)性和(D) A.能動(dòng)性 B.再生性 C.社會(huì)性 D.消費(fèi)性 26.網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該遵循的原則是趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性和(D) A.溝通化 B.激勵(lì)性 C.過(guò)程化 D.主創(chuàng)性 27.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-what是(C) A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 28.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)分享促進(jìn)組織成員間隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移，這是(A) A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 29.下列有關(guān)供應(yīng)鏈管理的敘述，正確的是(C) A.供應(yīng)鏈管理的目的是為核心企業(yè)提供滿意的服務(wù) B.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高供應(yīng)鏈末端的競(jìng)爭(zhēng)能力 C.供應(yīng)鏈管理最終能為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值 30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，表層文化是(A) A.物質(zhì)層次文化 B.制度層次文化 C.執(zhí)行層次文化 D.精神層次文化 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有(ABCE) A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù) C.工作流管理技術(shù) D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù) E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù) 32.目前企業(yè)的融資方式主要有(ABCDE) A.發(fā)行股票 B.銀行借款 C.商業(yè)信用 D.內(nèi)部積累 E.吸收直接投資 33.人力資源管理的基本原則有(ABCD) A.綜合效率原則 B.激勵(lì)原則 C.公平競(jìng)爭(zhēng)原則 D.使用和開(kāi)發(fā)相結(jié)合原則 E.安全和健康原則 34.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括(ABCD) A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制 B.知識(shí)明晰機(jī)制 C.知識(shí)績(jī)效機(jī)制 D.知識(shí)懲罰機(jī)制 E.知識(shí)共享機(jī)制 35.企業(yè)文化的作用主要包括(ABCDE) A.導(dǎo)向作用 B.凝聚作用 C.規(guī)范作用 D.激勵(lì)作用 E.溝通作用 全國(guó)2010年1月網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理 1.被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”是（C） A.馬斯洛 B.韋伯 C.泰羅 D.法約爾2.管理的首要職能是（A） A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 3.企業(yè)資源計(jì)劃簡(jiǎn)稱（C） A.MRPⅡ B.JIT C.ERP D.DRP 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是（D） A.分散性 B.短期性 C.柔性 D.環(huán)境適應(yīng)性 5.差別化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)與缺點(diǎn)是（B） A.導(dǎo)致成本的減小 B.對(duì)手可能會(huì)以較低代價(jià)模仿 C.產(chǎn)品的特殊性容易被客戶接受 D.顧客的價(jià)格敏感性下降 6.邁克爾波特在對(duì)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析時(shí)提出了五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源不包括．．．（B） A.供應(yīng)商 B.經(jīng)銷商 C.顧客 D.現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者 7.客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱（C） A.RCM、 B.VRM C.CRM D.CSS 8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于營(yíng)銷管理模塊的功能的是（B） A.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理 B.市場(chǎng)分析 C.合同管理 D.移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 9.影響客戶終生價(jià)值的因素是（D） A.客戶的位置 B.客戶購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量 C.客戶的資金量 D.客戶購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間長(zhǎng)度 10.企業(yè)組織的基本職能不包括（B） A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化 C.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性 11.組織形式中直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（D） A.充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作業(yè) B.管理權(quán)力分散 C.管理費(fèi)用高 D.指揮靈活 12.傳統(tǒng)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的弊端是（C） A.容易進(jìn)行縱向溝通 B.不容易造成信息失真 C.對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍 D.容易進(jìn)行組織內(nèi)部協(xié)調(diào) 13.在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為滿足消費(fèi)需要、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品定價(jià)、渠道選擇、產(chǎn)品促銷等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這是指（A） A.市場(chǎng)營(yíng)銷 B.供應(yīng)鏈管理 C.企業(yè)運(yùn)作管理 D.企業(yè)組織管理 14.制造商盡可能通過(guò)許多負(fù)責(zé)任的、適當(dāng)?shù)呐l(fā)商和零售商推銷其產(chǎn)品，這是指（A） A.密集分銷 B.選擇分銷 C.獨(dú)家分銷 D.定銷 15.以下哪一個(gè)是網(wǎng)上市場(chǎng)間接調(diào)查工具？（B） A.傳真 B.搜索引擎 C.電話 D.信函 16.組織為了達(dá)成其目標(biāo)，對(duì)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱是（D） A.采購(gòu)管理 B.銷售管理 C.計(jì)劃管理 D.運(yùn)作管理 17.企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制管理的總稱是（B） A.企業(yè)生產(chǎn)管理 B.企業(yè)財(cái)務(wù)管理 C.企業(yè)客戶管理 D.企業(yè)銷售管理 18.根據(jù)變量之間存在的數(shù)量關(guān)系（如時(shí)間關(guān)系、因果關(guān)系）建立數(shù)學(xué)模型來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)的方法是（B） A.定性預(yù)測(cè)法 B.定量預(yù)測(cè)法 C.靜態(tài)預(yù)測(cè)法 D.動(dòng)態(tài)預(yù)測(cè)法 19.公司財(cái)務(wù)管理的主要內(nèi)容有融資管理、投資管理、成本管理和（D） A.收益管理 B.銷售管理 C.生產(chǎn)管理 D.利潤(rùn)管理 20.能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值并能被組織所利用的體力和腦力的總和是（D） A.員工 B.管理者 C.財(cái)務(wù)人員 D.人力資源 21.從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)和（A） A.在職培訓(xùn) B.文化補(bǔ)習(xí) C.學(xué)歷教育 D.崗位職務(wù)培訓(xùn) 22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎(jiǎng)金等傭金形式的薪酬是（A） A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬 23.經(jīng)過(guò)人的思維整理過(guò)的數(shù)據(jù)、信息、形象、意想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)以及社會(huì)的其他符號(hào)化產(chǎn)物等是（D） A.信息 B.數(shù)據(jù) C.素材 D.知識(shí) 24.對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、分析、整理和提煉，形成對(duì)企業(yè)有價(jià)值的是（C） A.知識(shí)的收集 B.知識(shí)的傳播 C.知識(shí)的加工處理 D.知識(shí)的延續(xù) 25.編碼策略主要依靠的是（C） A.整體效應(yīng) B.聚集效應(yīng) C.規(guī)模效應(yīng) D.傳遞效應(yīng) 26.“豐田生產(chǎn)模式”稱為（C） A.ERP B.MRP C.JIT D.TQC 27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)（A） A.大規(guī)模定制 B.精益制造 C.柔性制造 D.協(xié)同管理 28.業(yè)務(wù)外包是指在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，企業(yè)把主要精力放在（C） A.制造業(yè)務(wù) B.銷售業(yè)務(wù) C.核心業(yè)務(wù) D.研發(fā)業(yè)務(wù) 29.在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸形成并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和是（A） A.企業(yè)文化 B.企業(yè)制度 C.企業(yè)哲學(xué) D.企業(yè)精神 30.企業(yè)的文化意義符號(hào)系統(tǒng)包括三個(gè)方面，即精神方面、物質(zhì)方面和（D） A.氣質(zhì)方面 B.制度方面 C.管理者方面 D.行為方面 31.按照控制方式的不同，一般把控制分為（ACE） A.預(yù)先控制 B.集中控制 C.現(xiàn)場(chǎng)控制 D.分散控制 E.反饋控制 32.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為（ABCDE） A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶 C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值 E.管理客戶關(guān)系 33.目前，最具代表性的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)主要有（ADE） A.利潤(rùn)最大化 B.成本最小化 C.客戶最滿意化 D.股東財(cái)富最大化 E.企業(yè)價(jià)值最大化 34.知識(shí)具有的特點(diǎn)包括（ABCDE） A.不可替代性 B.互補(bǔ)性 C.不可逆轉(zhuǎn)性 D.無(wú)形性 E.可共享性 35.企業(yè)文化的內(nèi)容包括（ABCDE） A.企業(yè)哲學(xué) B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)精神 D.企業(yè)制度 E.企業(yè)的道德規(guī)范和企業(yè)形象 全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及參考答案 1.組織系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)之一是“整體功能大于部分之和”，這體現(xiàn)了組織工作的（D） A.有效性原則 B.統(tǒng)一指揮原則 C.彈性原則 D.協(xié)調(diào)原則 2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是（B） A.馬斯洛 B.韋伯 C.法約爾 D.泰羅3.由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人共同出資，通過(guò)簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)是（C） A.個(gè)體企業(yè) B.私人企業(yè) C.合伙企業(yè) D.公司制企業(yè) 4.企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理等戰(zhàn)略屬于（C） A.企業(yè)總體戰(zhàn)略 B.事業(yè)層戰(zhàn)略 C.職能戰(zhàn)略 D.長(zhǎng)期戰(zhàn)略 5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是（A） A.波士頓矩陣 B.邁克爾波特五力分析模型 C.價(jià)值鏈分析 D.行業(yè)生命周期分析 6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和高市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為（B） A.明星類 B.金牛類 C.問(wèn)號(hào)類 D.狗類 7.按客戶在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值和潛在價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行分類，這種分析方法簡(jiǎn)稱（D） A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法 C.市場(chǎng)細(xì)分 D.客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈分析方法 8.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)中，屬于銷售管理模塊的部件有（C） A.合同部件 B.服務(wù)部件 C.溝通渠道部件 D.客戶關(guān)系部件 9.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)從報(bào)價(jià)、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動(dòng)化，提高銷售的有效性的模塊是（B） A.營(yíng)銷管理模塊 B.銷售管理模塊 C.客戶服務(wù)模塊 D.呼叫中心模塊 10.為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排是指（C） A.企業(yè)戰(zhàn)略管理 B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理 C.組織管理 D.人力資源管理 11.組織形式中職能制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（A） A.多頭領(lǐng)導(dǎo) B.管理權(quán)力集中 C.組織的層級(jí)較多 D.要求管理者通曉多種作業(yè)知識(shí) 12.企業(yè)結(jié)構(gòu)柔性化的典型形式是（D） A.虛擬組織 B.網(wǎng)絡(luò)型組織 C.戰(zhàn)略聯(lián)盟 D.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) 13.企業(yè)選擇兩個(gè)以上的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，為不同的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)有差異的產(chǎn)品，并運(yùn)用不同的營(yíng)銷組合來(lái)適應(yīng)各個(gè)子市場(chǎng)的需要是指（B） A.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 B.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C.集中營(yíng)銷 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 14.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)不包括．．．（C） A.跨時(shí)空 B.交互性 C.多階層 D.經(jīng)濟(jì)性 15.阿里巴巴全球電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售渠道屬于（A） A.B－B B.B－C C.C－C D.C－B 16.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為（A） A.JIT B.MRP C.CPFS D.VMI17.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程和結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地，這是貫徹了（A） A.彈性原則 B.平衡原則 C.比例原則 D.優(yōu)化原則 18.在編制財(cái)務(wù)計(jì)劃時(shí)，利用有關(guān)指標(biāo)客觀存在的內(nèi)在平衡關(guān)系計(jì)算確定計(jì)劃指標(biāo)的方法是（C） A.因素法 B.比例法 C.平衡法 D.定額法 19.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的一種直接信用關(guān)系是（D） A.銀行信用 B.租賃信用 C.借貸信用 D.商業(yè)信用 20.分析和整理關(guān)于工作信息的一個(gè)系統(tǒng)性程序是（B） A.人力資源規(guī)劃 B.工作分析 C.人員培訓(xùn) D.人員開(kāi)發(fā) 21.從培訓(xùn)的目的來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和（D） A.在職培訓(xùn) B.高級(jí)培訓(xùn) C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.崗位職務(wù)培訓(xùn) 22.不直接以金錢(qián)的方式體現(xiàn)，諸如度假、各種保險(xiǎn)、培訓(xùn)等的是（B） A.經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 B.非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 C.基本薪酬 D.績(jī)效薪酬 23.關(guān)于歷史事實(shí)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的知識(shí)是（A） A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí) 24.知識(shí)管理的主要職責(zé)就是為交流提供便利并不斷地加以促進(jìn)，包括把企業(yè)內(nèi)外的專家聯(lián)系在一起，這體現(xiàn)了（B） A.信任原則 B.交流原則 C.共享原則 D.積累原則 25.個(gè)人化策略主要采用哪種模式？（A） A.專家 B.經(jīng)理人 C.直接 D.間接 26.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用的思想和方法是（A） A.集成 B.分散 C.整體最優(yōu) D.局部最優(yōu) 27.在企業(yè)總體計(jì)劃的指導(dǎo)下，用來(lái)指導(dǎo)總進(jìn)度計(jì)劃的較為詳細(xì)的計(jì)劃是指（A） A.企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃 B.企業(yè)銷售計(jì)劃 C.企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 D.企業(yè)研發(fā)計(jì)劃 28.供應(yīng)鏈范圍內(nèi)企業(yè)之間的物資轉(zhuǎn)移活動(dòng)（不包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動(dòng)）是指（A） A.物流 B.信息流 C.資金流 D.商流 29.制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的（C） A.核心 B.主導(dǎo) C.中介 D.延伸 30.人本文化可以表述為3P，即企業(yè)即人、企業(yè)為人和（C） A.企業(yè)招人 B.企業(yè)裁人 C.企業(yè)靠人 D.企業(yè)虛擬人 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.根據(jù)企業(yè)所屬經(jīng)濟(jì)部門(mén)，可以將企業(yè)劃分為（ABCD） A.農(nóng)業(yè)企業(yè) B.工業(yè)企業(yè) C.金融企業(yè) D.商業(yè)企業(yè) E.服務(wù)企業(yè) 32.一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括（ACD） A.歷史價(jià)值 B.遠(yuǎn)期價(jià)值 C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值 E.短期價(jià)值 33.運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)是（ABC） A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問(wèn)題 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D.成本最小 E.客戶滿意 34.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要有（ABCDE） A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬 C.獎(jiǎng)金 D.津貼 E.福利 35.庫(kù)存成本包括（AB） A.存儲(chǔ)成本 B.訂貨成本 C.銷售成本 D.信息成本 E.談判成本 1.管理的首要職能是(D) A.領(lǐng)導(dǎo) B.控制 C.溝通 D.計(jì)劃 2.中期計(jì)劃的時(shí)間一般是(C) A.一年以上，兩年以內(nèi) B.一年以上，三年以內(nèi) C.一年以上，五年以內(nèi) D.三年以上，五年以內(nèi) 3.被譽(yù)為“管理過(guò)程理論之父”的是(B) A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.孔茨 4.企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一步是(D) A.制定戰(zhàn)略方案 B.戰(zhàn)略條件分析 C.明確企業(yè)目標(biāo) D.確定企業(yè)使命 5.產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析中的五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量模型是由誰(shuí)提出的？(B) A.安索夫 B.邁克爾波特 C.彼得圣吉 D.邁克爾哈默 6.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是(B) A.市場(chǎng)銷售 B.人力資源管理 C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) D.售后服務(wù) 7.增加與組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)大不相同的新產(chǎn)品或新勞務(wù)，這是(A) A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.同心多樣化戰(zhàn)略 8.客戶關(guān)系管理的基本流程中，客戶分析的關(guān)鍵是分析客戶的(D) A.歷史價(jià)值 B.當(dāng)前價(jià)值 C.潛在價(jià)值 D.終生價(jià)值 9.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、低潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(A) A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 10.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種數(shù)據(jù)集合，它是(A) A.面向主題的 B.面向流程的 C.面向結(jié)果的 D.面向歷史數(shù)據(jù)的 11.極大地違背了統(tǒng)一指揮原則的組織結(jié)構(gòu)形式是(A) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.控股型結(jié)構(gòu) 12.對(duì)傳統(tǒng)組織進(jìn)行改革，利用外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟手段進(jìn)行核心能力改造，這是指(B) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 13.3C理論是指競(jìng)爭(zhēng)、變化和(C) A.商業(yè) B.溝通 C.顧客 D.創(chuàng)造 14.學(xué)習(xí)型組織五項(xiàng)修煉的核心是(C) A.建立共同愿景 B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) C.系統(tǒng)思考 D.改善心智模式 15.按照消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)和需求程度制定價(jià)格的方法是(A) A.需求導(dǎo)向法 B.成本導(dǎo)向法 C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向法 D.過(guò)程導(dǎo)向法 16.從內(nèi)部因素看，影響定價(jià)的因素主要有定價(jià)目標(biāo)、企業(yè)的營(yíng)銷組合和(B) A.產(chǎn)品品牌 B.產(chǎn)品成本 C.地點(diǎn)（分銷） D.企業(yè)利潤(rùn)目標(biāo) 17.網(wǎng)絡(luò)廣告中，最早和最常見(jiàn)的形式是(B) A.彈出式廣告 B.按鈕型廣告 C.電子郵件廣告 D.文字鏈接廣告 18.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是(D) A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè) B.供應(yīng)鏈管理企業(yè) C.合作企業(yè) D.虛擬企業(yè) 19.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法中，定量預(yù)測(cè)又可分為趨勢(shì)預(yù)測(cè)法和(D) A.平衡預(yù)測(cè)法 B.因素預(yù)測(cè)法 C.比例預(yù)測(cè)法 D.因果預(yù)測(cè)法 20.商品交易過(guò)程中由于買(mǎi)方延期付款或賣(mài)方預(yù)收貨款而形成的企業(yè)之間的關(guān)系是(D) A.外部積累 B.直接投資 C.租賃融資 D.商業(yè)信用 21.財(cái)務(wù)管理中，短期投資又稱為(B) A.權(quán)益性投資 B.流動(dòng)資產(chǎn)投資 C.直接投資 D.對(duì)外投資22.投資決策方法中的動(dòng)態(tài)分析方法主要有內(nèi)部收益法和(B) A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法 C.回收期法 D.投資收益率法 23.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容框架圖中，作為基礎(chǔ)性工作的是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和(A) A.工作分析 B.企業(yè)目標(biāo) C.勞動(dòng)關(guān)系 D.教育培訓(xùn) 24.新員工通過(guò)企業(yè)招聘測(cè)試并到企業(yè)報(bào)到后，需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間培訓(xùn)，這叫(C) A.教育培訓(xùn) B.工作培訓(xùn) C.崗前培訓(xùn) D.技能培訓(xùn) 25.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作說(shuō)明書(shū)和(B) A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.工作規(guī)范 C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D.職位說(shuō)明書(shū) 26.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-how是(B) A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 27.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是(B) A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 28.知識(shí)管理的起點(diǎn)是(A) A.知識(shí)的采集 B.知識(shí)的存儲(chǔ) C.知識(shí)的創(chuàng)新 D.知識(shí)的積累 29.知識(shí)管理的編碼策略，也叫(B) A.隱性策略 B.顯性策略 C.個(gè)人化策略 D.網(wǎng)絡(luò)化策略 30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，中層文化是(C) A.形象層次文化 B.精神層次文化 C.制度層次文化 D.物質(zhì)層次文化 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ABCD) A.勞動(dòng)密集型企業(yè) B.技術(shù)密集型企業(yè) C.知識(shí)密集型企業(yè) D.資源密集型企業(yè) E.商業(yè)密集型企業(yè) 32.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于基本活動(dòng)的有(ABC) A.售后服務(wù) B.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) C.市場(chǎng)銷售 D.技術(shù)開(kāi)發(fā) E.采購(gòu) 33.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，子系統(tǒng)包括(ABCE) A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.價(jià)值分析管理 E.信息技術(shù)管理 34.美國(guó)營(yíng)銷專家麥卡錫把市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略要素概括為(ACDE) A.產(chǎn)品 B.品牌 C.價(jià)格 D.地點(diǎn)（分銷） E.促銷 35.薪酬管理中，經(jīng)濟(jì)性薪酬主要有(ABCDE) A.基本薪酬 B.績(jī)效薪酬 C.獎(jiǎng)金 D.津貼 E.福利 全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 .企業(yè)管理的目標(biāo)是(A) A.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo) 2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(A) A.韋伯 B.馬斯洛 C.法約爾 D.泰羅 3.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱(B) A.DDI B.EDI C.CDE D.EDC 4.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的是(C) A.合伙企業(yè) B.公司制企業(yè) C.個(gè)體企業(yè) D.外資企業(yè) 5.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱(C) A.MRPII B.TQC C.JIT D.OTC 6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱為長(zhǎng)期計(jì)劃？(D) A.2年 B.3年 C.4年 D.5年 7.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來(lái)源，一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是(B) A.企業(yè)管理方法 B.企業(yè)的內(nèi)聚能力 C.企業(yè)的人力資源 D.企業(yè)的核心產(chǎn)品 8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為(C) A.明星類 B.問(wèn)號(hào)類 C.金牛類 D.狗類 9.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)稱為(A) A.市場(chǎng)細(xì)分 B.產(chǎn)業(yè)分析 C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 10.美國(guó)阿姆斯特朗公司集中力量專門(mén)生產(chǎn)用于旅游汽車和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是(C) A.差別化戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶可采用的策略是(B) A.維持 B.投資 C.放棄 D.培育 12.一個(gè)完整的有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和(A) A.信息技術(shù)管理 B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理 C.呼叫中心管理 D.售后服務(wù)管理 13.一個(gè)客戶的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和(B) A.終生價(jià)值 B.潛在價(jià)值 C.期望價(jià)值 D.基礎(chǔ)價(jià)值 14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是(C) A.商務(wù)中心 B.售后服務(wù)中心 C.投訴中心 D.呼叫中心 15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是(C) A.虛擬組織 B.矩陣型組織 C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) D.事業(yè)部制組織 16.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是(A) A.直線職能制 B.直線制 C.職能制 D.事業(yè)部制 17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營(yíng)銷戰(zhàn)略是(B) A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷 B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷 C.集中營(yíng)銷 D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 18.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是(C) A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.需求導(dǎo)向定價(jià) C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D.政府指導(dǎo)定價(jià) 19.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷方式是(A) A.廣告 B.人員推銷 C.銷售促進(jìn) D.公共關(guān)系 20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷其產(chǎn)品的分銷戰(zhàn)略是(B) A.密集分銷 B.選擇分銷 C.獨(dú)家分銷 D.定銷 21.營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過(guò)程稱為(B) A.市場(chǎng)營(yíng)銷 B.市場(chǎng)細(xì)分 C.流程再造 D.企業(yè)再造 22.營(yíng)銷過(guò)程中的核心是(C) A.實(shí)際消費(fèi)者 B.潛在消費(fèi)者 C.目標(biāo)消費(fèi)者 D.購(gòu)買(mǎi)者 23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于(D) A.美國(guó) B.荷蘭 C.中國(guó) D.日本 24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于(B) A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí) C.技能知識(shí) D.人力知識(shí) 25.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了(B) A.比例原則 B.彈性原則 C.平衡原則 D.優(yōu)化原則 26.從培訓(xùn)的目的來(lái)看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和(A) A.崗位職位培訓(xùn) B.在職培訓(xùn) C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.半脫產(chǎn)培訓(xùn) 27.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是(D) A.知識(shí)的收集 B.知識(shí)的傳播 C.知識(shí)的加工處理 D.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新 28.供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)稱為(D) A.JMI B.JIT C.CPFR D.VMI29.投資按期限可分為(A) A.長(zhǎng)期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資 C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的(B) A.核心 B.中介 C.延伸 D.主導(dǎo) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為(ACDE) A.勞動(dòng)密集型企業(yè) B.管理密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè) E.資源密集型企業(yè) 32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的(ABCDE) A.計(jì)劃 B.協(xié)調(diào) C.組織 D.指揮 E.控制 33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有(ACDE) A.整體性 B.相關(guān)性 C.長(zhǎng)期性 D.權(quán)威性 E.環(huán)境適應(yīng)性 34.企業(yè)組織的基本職能是(ABCDE) A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性 C.提高企業(yè)的效率 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性 E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性 35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過(guò)來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段包括(BCDE) A.嬰兒期 B.初創(chuàng)期 C.成長(zhǎng)期 D.成熟期 E.衰退期 全國(guó)2011年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 1.提出需要層次理論的是（B） A.韋伯 B.馬斯洛 C.泰羅 D.法約爾 2.企業(yè)管理的目標(biāo)是（D） A.達(dá)到組織的預(yù)定目標(biāo) B.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化 3.領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者影響并感召個(gè)人和群體去追求某些目標(biāo)的行為和過(guò)程，其活動(dòng)的內(nèi)容不包括．．．（B） A.指導(dǎo) B.計(jì)劃 C.激勵(lì) D.溝通 4.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)相互補(bǔ)充的來(lái)源，一是企業(yè)所具有的資源，另一個(gè)是（A） A.企業(yè)的內(nèi)聚能力 B.企業(yè)的戰(zhàn)略 C.企業(yè)的客戶關(guān)系 D.企業(yè)的人力資源 5.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷組合的亞市場(chǎng)，這是指（C） A.產(chǎn)業(yè)分析 B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 C.市場(chǎng)細(xì)分 D.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 6.根據(jù)波士頓矩陣分析方法，我們把市場(chǎng)成長(zhǎng)率和市場(chǎng)份額均較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱為（D） A.明星類 B.金牛類 C.問(wèn)號(hào)類 D.狗類 7.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，主要涉及市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)與支持這三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程的子系統(tǒng)是（A） A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 8.一個(gè)有效的、完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)一般包括：業(yè)務(wù)操作管理、客戶合作管理和（D） A.生產(chǎn)管理 B.銷售管理 C.財(cái)務(wù)管理 D.數(shù)據(jù)分析管理 9.采用客戶組合分析方法，對(duì)在客戶關(guān)系中的歷史價(jià)值高但潛在價(jià)值低的客戶采用的策略是（C） A.放棄 B.培育 C.維持 D.投資 10.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式是（A） A.直線制結(jié)構(gòu) B.職能制結(jié)構(gòu) C.直線職能制結(jié)構(gòu) D.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 11.控股型組織結(jié)構(gòu)中，母企業(yè)與子企業(yè)的關(guān)系是（B） A.行政管理關(guān)系 B.產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系 C.上下級(jí)關(guān)系 D.同事關(guān)系 12.業(yè)務(wù)流程再造的簡(jiǎn)稱是（B） A.BRP B.BPR C.BBS D.BBC 13.將產(chǎn)品從制造者手中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的各中間商連接起來(lái)形成的通道是指（B） A.供應(yīng)鏈 B.分銷渠道 C.價(jià)值鏈 D.增值鏈 14.網(wǎng)上直接調(diào)查最常用的是（A） A.網(wǎng)上問(wèn)卷 B.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 C.網(wǎng)上觀察法 D.公告欄法 15.網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)包括便捷性、個(gè)性化和（D） A.先進(jìn)性 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.地域性 D.低廉性 16.企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，也是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)，這是指（B） A.敏捷制造 B.敏捷性 C.虛擬制造 D.精益性 17.虛擬企業(yè)成功與否的首要條件是（A） A.人力資源虛擬化 B.運(yùn)作彈性化 C.信息網(wǎng)絡(luò)化 D.組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 18.主要是利用直觀材料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀判斷和綜合分析能力，對(duì)事物未來(lái)的狀況和趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的是（D） A.定量預(yù)測(cè)法 B.移動(dòng)平均法 C.趨勢(shì)預(yù)測(cè)法 D.定性預(yù)測(cè)法 19.通過(guò)把有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比來(lái)分析企業(yè)財(cái)務(wù)情況的一種方法是（A） A.對(duì)比分析法 B.比率分析法 C.綜合分析法 D.全面分析法 20.靜態(tài)分析法可以分為凈收益法、回收期法和（A） A.投資收益法 B.凈現(xiàn)值法 C.內(nèi)部收益法 D.外部收益法 21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和（D） A.收支 B.成本 C.利潤(rùn) D.人員 22.績(jī)效管理的導(dǎo)向是組織（D） A.目標(biāo) B.文化 C.收益 D.戰(zhàn)略 23.為了開(kāi)發(fā)某種特殊的產(chǎn)品或者解決某一特殊問(wèn)題而設(shè)置的團(tuán)隊(duì)，是信息時(shí)代的一種新的組織模式，這是指（A） A.虛擬團(tuán)隊(duì) B.研發(fā)團(tuán)隊(duì) C.質(zhì)量小組 D.聯(lián)合團(tuán)隊(duì) 24.企業(yè)通過(guò)有計(jì)劃、有目的地構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行內(nèi)外部學(xué)習(xí)，有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，這是指（B） A.數(shù)據(jù)處理 B.知識(shí)管理 C.信息管理 D.企業(yè)信息化 25.知識(shí)管理的個(gè)性化策略，強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享，這又叫（D） A.整體策略 B.局部策略 C.顯性策略 D.隱性策略 26.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制組成主要有知識(shí)運(yùn)行、知識(shí)明晰、知識(shí)績(jī)效和（D） A.知識(shí)分享 B.知識(shí)獲取 C.知識(shí)處理 D.知識(shí)獎(jiǎng)懲 27.供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)的是（D） A.供應(yīng)商效率 B.制造商效率 C.批發(fā)商效率 D.整個(gè)供應(yīng)鏈效率 28.生產(chǎn)能力是指一個(gè)作業(yè)單位滿負(fù)荷生產(chǎn)所能處理的（A） A.最大限度 B.最優(yōu)量 C.成本最小 D.收益最大 29.供應(yīng)商管理庫(kù)存，又稱之為（A） A.VMI B.CMIS C.ERP D.JIT 30.企業(yè)文化管理的影響因素有：行業(yè)特征、已有的企業(yè)文化模式、追求獨(dú)特模式、形成的長(zhǎng)期性和（D） A.產(chǎn)品 B.企業(yè)制度 C.地域特征 D.管理者素質(zhì) 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。 31.邁克爾波特在其享譽(yù)世界的名著《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，包括（ABD） A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略 C.產(chǎn)品組合戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略 E.資源分配戰(zhàn)略 32.網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCE） A.網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)分工和專業(yè)化的發(fā)展 B.網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值鏈的連接 C.網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本 D.網(wǎng)絡(luò)型組織實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定性和變革性的統(tǒng)一 E.網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置 33.企業(yè)的定價(jià)方法主要有（ACD） A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.政策導(dǎo)向定價(jià) C.需求導(dǎo)向定價(jià) D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) E.促銷導(dǎo)向定價(jià) 34.財(cái)務(wù)分析的方法有（ACE） A.對(duì)比分析法 B.歸納分析法 C.比率分析法 D.推導(dǎo)法 E.綜合分析法 35.實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理需要把握的原則有（BCDE） A.成本 B.積累 C.信任 D.共享 E.創(chuàng)新 全國(guó)2012年10月高等教育自學(xué)考試 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題 1.短期計(jì)劃的時(shí)間一般是(B) A.半年以內(nèi) B.一年以內(nèi) C.三年以內(nèi) D.五年以內(nèi) 2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是(C) A.泰羅 B.法約爾 C.韋伯 D.孔茨3.企業(yè)核心能力的載體是(C) A.企業(yè)稀缺資源 B.企業(yè)核心設(shè)計(jì)能力 C.企業(yè)核心產(chǎn)品 D.企業(yè)核心員工4.在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的基本價(jià)值鏈模型中，屬于支持輔助活動(dòng)的是(B) A.市場(chǎng)銷售 B.采購(gòu) C.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) D.售后服務(wù) 5.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于(D) A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 B.市場(chǎng)環(huán)境分析 C.企業(yè)價(jià)值分析 D.顧客價(jià)值分析6.在客戶組合分析法中，針對(duì)高歷史價(jià)值、高潛在價(jià)值的客戶應(yīng)采取(B) A.維持策略 B.投資策略 C.放棄策略 D.培育策略 7.一個(gè)完整、有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，存在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的子系統(tǒng)是(C) A.業(yè)務(wù)操作管理 B.客戶合作管理 C.數(shù)據(jù)分析管理 D.信息技術(shù)管理 8.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)工作的組織結(jié)構(gòu)形式是(D) A.職能制結(jié)構(gòu) B.直線制結(jié)構(gòu) C.事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D.矩陣型結(jié)構(gòu) 9.在定義成員角色和各自任務(wù)的基礎(chǔ)上通過(guò)密集的多邊聯(lián)系、互利和交互式的合作來(lái)完成共同追求的目標(biāo)，這是指(D) A.組織結(jié)構(gòu)柔性化 B.組織結(jié)構(gòu)虛擬化 C.組織結(jié)構(gòu)扁平化 D.組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化 10.學(xué)習(xí)型組織最基本的學(xué)習(xí)形式是(B) A.個(gè)人修煉學(xué)習(xí) B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) C.系統(tǒng)學(xué)習(xí) D.自我超越 11.市場(chǎng)營(yíng)銷中，市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)是(A) A.顧客需求差異 B.產(chǎn)品差異 C.價(jià)格差異 D.分銷渠道差異 12.產(chǎn)品分銷渠道的類型有獨(dú)家分銷、選擇分銷和(B) A.聯(lián)合分銷 B.密集分銷 C.區(qū)域分銷 D.許可分銷 13.現(xiàn)代企業(yè)基本的促銷方式有人員推銷、銷售促進(jìn)和(B) A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B.公共關(guān)系 C.網(wǎng)站推銷 D.聯(lián)合促銷 14.一個(gè)完善的網(wǎng)上銷售渠道應(yīng)該具備三大功能：訂貨功能、結(jié)算功能和(C) A.信息跟蹤功能 B.自動(dòng)配貨功能 C.配送功能 D.交易檢測(cè)功能 15.與JIT相比，MRPⅡ適用環(huán)境是(D) A.重復(fù)性小批量生產(chǎn) B.重復(fù)性大批量生產(chǎn) C.多品種、大批量生產(chǎn) D.多品種、中小批量生產(chǎn) 16.常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、綜合分析法和(D) A.平衡分析法 B.因素分析法 C.趨勢(shì)分析法 D.比率分析法 17.投資決策方法中的靜態(tài)分析方法可以分為回收期法、投資收益率法和(A) A.凈收益法 B.凈現(xiàn)值法 C.內(nèi)部收益法 D.比率分析法 18.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下，會(huì)計(jì)核算主要是(B) A.事前的靜態(tài)核算 B.事中的動(dòng)態(tài)核算 C.事后的動(dòng)態(tài)核算 D.事后的靜態(tài)核算 19.經(jīng)濟(jì)資源中，居于主導(dǎo)地位，而且是核心資源的是(B) A.生產(chǎn)資源 B.人力資源 C.營(yíng)銷資源 D.財(cái)務(wù)資源 20.人力資源規(guī)劃流程中，第一步驟是(C) A.人力資源需求預(yù)測(cè) B.人力資源供給預(yù)測(cè) C.核查現(xiàn)有的人力資源 D.人力資源評(píng)估反饋 21.人力資源規(guī)劃中，工作分析完成時(shí)將會(huì)提供工作規(guī)范和(D) A.教育培訓(xùn)計(jì)劃 B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) C.勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃 D.職位說(shuō)明書(shū) 22.薪酬中，被稱為激勵(lì)薪資的是(B) A.績(jī)效薪酬 B.獎(jiǎng)金 C.福利 D.津貼 23.下列有關(guān)虛擬團(tuán)隊(duì)的敘述，正確的是(D) A.虛擬團(tuán)隊(duì)是由某一領(lǐng)域的專家組成 B.就時(shí)間而言，虛擬團(tuán)隊(duì)是短暫的 C.虛擬團(tuán)隊(duì)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)核心進(jìn)行管理 D.虛擬團(tuán)隊(duì)主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào) 24.根據(jù)經(jīng)合組織（OECD）對(duì)知識(shí)的分類，Know-who是(A) A.人力知識(shí) B.技能知識(shí) C.事實(shí)知識(shí) D.原理知識(shí) 25.知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，這是(D) A.共同化 B.外化 C.連接化 D.內(nèi)化 26.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是(C) A.知識(shí)的采集與加工 B.知識(shí)的存儲(chǔ)與積累 C.知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新 D.知識(shí)的傳播與共享 27.國(guó)外許多大型企業(yè)已經(jīng)設(shè)立CKO崗位，CKO是(D) A.首席財(cái)務(wù)官 B.首席執(zhí)行官 C.首席行政官 D.首席知識(shí)官 28.知識(shí)管理的個(gè)人化策略，也叫(A) A.隱性策略 B.顯性策略 C.編碼策略 D.解碼策略 29.下列關(guān)于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)管理的敘述，正確的是(B) A.不再受到柔性約束和生產(chǎn)能力約束 B.具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程 C.生產(chǎn)計(jì)劃的信息流主要在企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行 D.庫(kù)存變得沒(méi)有意義，應(yīng)該努力消除 30.企業(yè)文化可以劃分為不同的層次，深層文化是(D) A.物質(zhì)層次文化 B.制度層次文化 C.形象層次文化 D.精神層次文化 二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分) 在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31.形成一項(xiàng)管理活動(dòng)必須具備的基本條件，包括(ABD) A.有管理的主體 B.有管理的客體 C.有管理的空間 D.有管理的目的 E.有管理的時(shí)間 32.邁克爾波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中指出了幾種基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略，它們是(BCD) A.核心競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 C.差別化戰(zhàn)略 D.重點(diǎn)戰(zhàn)略 E.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略 33.客戶關(guān)系管理中，一個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括(BCD) A.終生價(jià)值 B.歷史價(jià)值 C.當(dāng)前價(jià)值 D.潛在價(jià)值 E.即時(shí)價(jià)值 34.學(xué)習(xí)型組織的修煉包括(ABCDE) A.建立共同愿景 B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) C.系統(tǒng)思考 D