人際交往法則 以誠信面對(duì)客戶以智慧提升管理 以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績(jī)展現(xiàn)自我 學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate 扭曲的渠道 課堂練習(xí) 每?jī)扇斯卜忠粡圓4白紙 每人半張 將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分找一個(gè)人說明下圖的排法 并用嘴巴講給其他人聽 手不能動(dòng) 其他人可以提出各種疑問 排出如圖所示的排法 在溝通試驗(yàn)中各長(zhǎng)方圖形排列情形 在溝通試驗(yàn)中各長(zhǎng)方圖形排列情形 1 2 3 4 5 6 課堂游戲 撕紙 游戲介紹 形式 20人左右最為合適時(shí)間 15分鐘材料 準(zhǔn)備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙 廢紙亦可 適用對(duì)象 所有學(xué)員 操作程序1 給每位學(xué)員發(fā)一張紙2 培訓(xùn)師發(fā)出單項(xiàng)指令 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對(duì)折 再對(duì)折 再對(duì)折 把右上角撕下來 轉(zhuǎn)180度 把左上角也撕下來 爭(zhēng)開眼睛 把紙打開 看圖說話 窗戶與鏡子 看圖說話 讓對(duì)方說得風(fēng)云變色 看圖說話 即使是豬 也有優(yōu)點(diǎn) 看圖說話 測(cè)測(cè)你如何處理交際難題 你的朋友穿著一件新買的衣服問你的意見 你怎么看都覺得怪怪的 這時(shí)你該怎么回答他 A為了顧慮他的心情 還是先稱贊他好了B只是微笑 不說什么C直接說出真心話D拐彎抹角地說出自己的意思 人際點(diǎn)評(píng) 選擇A的人以他人的為重你是非常能以對(duì)方的心情為第一優(yōu)先而去考慮事情輕重的人 你很忌諱和他人當(dāng)面起沖突 那不只會(huì)搞得很難看 還會(huì)傷和氣 影響未來的關(guān)系 你這么做的確給人部分的人留下了很好相處的好印象 但顧慮太多之后讓你無法說出真心話 也因此使你只能和人維持表面的交往 無法深入 選擇B的人默默不語你雖然不表贊同 不想傷和氣卻敢不想說出違心之論 干脆笑不答 這樣的你讓人有高深莫測(cè)的印象 神秘兮兮的反而讓人害怕與胡思亂想 因此想要和你順利的效是比較難的 其實(shí)多點(diǎn)婉轉(zhuǎn)的坦率就會(huì)讓你跨出這一步 給人留下誠懇的印象 有助于人際關(guān)系的推展 選擇C的人直截了當(dāng)你喜歡直截了當(dāng) 但非常容易得罪人 說實(shí)話當(dāng)然是好的 但是完全不大陸及他人心情的直言就太過草率了 雖然你多半也不介意他人的直言 頂多反駁他 吵一架就了事 但這可不能一體適用 人際關(guān)系還是需要很多潤(rùn)滑劑來緩和沖突的 學(xué)著婉轉(zhuǎn)不是虛偽 是和諧的基礎(chǔ) 選擇D的人技巧婉轉(zhuǎn)你是一個(gè)很適合公關(guān)的人 你總是能冷靜的 理智地 客觀地去分析眼前的狀況 能夠讓對(duì)方聽進(jìn)去你說的話 又覺得你很中肯 不會(huì)太虛情假意 你應(yīng)該擁有還不錯(cuò)的人際關(guān)系 請(qǐng)計(jì)算下列各數(shù)學(xué)題 其中 表示除 表示乘 表示加 表示減 8 4 5 2 8 6 8 4 4 5 10 2 7 3 9 3 2 7 6 2 9 6 7 4 計(jì)算題 溝通會(huì)出現(xiàn)的障礙有那些 課堂思考 溝通被中斷 人為的干擾 如 同事突然進(jìn)來 開會(huì)報(bào)告中有人舉手發(fā)言 環(huán)境中的噪音 電話鈴聲 消防車的警鈴聲 PS 解決之道 重復(fù)剛才說過話 以確定對(duì)方和你一樣了解情況 溝通的主要障礙 一 傳遞方 用詞錯(cuò)誤 辭不達(dá)意 咬文嚼字 過于啰嗦 不善言辭 口齒不清 只要?jiǎng)e人聽自己的 態(tài)度不正確 對(duì)接收方反應(yīng)不靈敏 偏見或成見 事先早已想好對(duì)某種訊息應(yīng)有的反應(yīng) 因此 嚴(yán)重扭曲溝通的訊息 假設(shè) 不根據(jù)客觀資料 用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿 PS 解決之道 察覺自己的思考方式 用空杯的心態(tài)來進(jìn)行溝通 發(fā)訊人本身的問題 溝通的主要障礙 二 傳遞管道 經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì) 環(huán)境選擇不當(dāng) 溝通時(shí)機(jī)不當(dāng) 有人破壞 挑釁 溝通的主要障礙 三 接收方 先入為主 第一印象 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見 刻板印象 光環(huán)效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 情緒不佳 沒有注意言外之意 上級(jí)的心理障礙 好勝人 官大學(xué)問大 凡事要聽他 拒聞過 被批評(píng)的話聽不進(jìn)去 喜強(qiáng)辯 逞口舌之快 強(qiáng)詞奪理 顯聰明 炫耀自己聰明過人 厲威嚴(yán) 擺出威嚴(yán)狀 使部屬不愿盡言 深成見 自以為是 不接受別人的建言 部屬的心理障礙 諂媚 報(bào)喜不報(bào)憂 存心討好 顧望 見風(fēng)轉(zhuǎn)舵 順上司的心意談話 恐懼 膽怯怕事 多一事不如少一事 PS 解決之道 要修正自己的心態(tài) 才能上下交流順暢 兩情相悅 職位差距的障礙 對(duì)太多人做演示文稿 電話溝通 看不到對(duì)方的表情 PS 解決之道 加強(qiáng)你所能控制的溝通過程 地理上或距離的障礙 觀看視頻 人際交往法則1 金正昆教授 1959年11月6日 浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人 滿族 愛新覺羅氏 知名禮儀與公共關(guān)系專家 博士生導(dǎo)師 現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 禮儀與公共研究中心主任 主要從事外交學(xué) 傳播學(xué) 禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究 主要著作有 外交學(xué) 現(xiàn)代外交學(xué)概論 等 觀看視頻 人際交往法則2 金正昆教授 1959年11月6日 浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人 滿族 愛新覺羅氏 知名禮儀與公共關(guān)系專家 博士生導(dǎo)師 現(xiàn)任中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任 禮儀與公共研究中心主任 主要從事外交學(xué) 傳播學(xué) 禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究 主要著作有 外交學(xué) 現(xiàn)代外交學(xué)概論 等 溝通三要 三不要 1 三要贊美與鼓勵(lì)的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說2 三不要沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時(shí)候不要說 激勵(lì)員工的方法 金錢表揚(yáng)認(rèn)同休假工作參與他喜歡的工作升遷自由自我成長(zhǎng)趣味獎(jiǎng)品 十大激勵(lì)方式排行榜 提高士氣的方法 給部屬良好的工作環(huán)境 解釋公司的使命 讓部屬了解 給予部屬努力的目標(biāo) 讓每個(gè)人都成為獨(dú)立的個(gè)體 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)獨(dú)特的個(gè)性與魅力 讓全員一起分享成果 確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)正面的氣氛 讓自己成為一位激勵(lì)型的領(lǐng)導(dǎo)者 創(chuàng)造士氣高昂的團(tuán)隊(duì) 哇 你好厲害哦 哇 太棒了 哇 你真是不簡(jiǎn)單 哇 你真行 PS 避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪 口頭溝通時(shí) 多說些正面贊美別人的口頭禪 少講些譏笑的話 多講些贊美的話 少講些批評(píng)的話 多講些鼓勵(lì)的話 少講些帶情緒性的話 多講些就事就事的話 少講些模棱兩可的話 多講些語意明確的話 少講些了破壞性的話 多講些建議性的話 93 的溝通屬于肢體語言和聲音 語調(diào) 仍需7 語言的內(nèi)容 來完成溝通的過程 進(jìn)行口頭溝通時(shí) 講話的內(nèi)容要注意 對(duì)命令者明確指出命令缺乏一體化 但應(yīng)注意語氣要委婉恰當(dāng) 命令者的想法依然不統(tǒng)一時(shí) 可找更上一級(jí)的上司商談 并接受其指示 對(duì)容易發(fā)出不同命令的上司 應(yīng)暗示他的缺點(diǎn) 然后再接受命令 不得已而接受命令時(shí) 以最后的命令為依據(jù) 接受多重命令的處理技巧 一 命令者為一人時(shí) 接受多重命令的處理技巧 二 命令者不只一人時(shí) 必須先要求命令者的意見能夠合二為一 應(yīng)將相異的命令調(diào)整為同一系統(tǒng) 如無法調(diào)整時(shí) 則應(yīng)遵從最上級(jí)的命令 如果時(shí)間允許 可以找更上級(jí)的上司商談 肯定自己 否定別人的人自高自大 目中無人 否定自己 肯定別人的人缺乏自信 悲觀盲從 否定自己 否定別人的人沒有目標(biāo) 沒有希望 肯定自己 肯定別人的人互相鼓舞 相得益彰 小案例 部屬張三 請(qǐng)病假或因家事請(qǐng)事假 假期滿后返崗上班 您是他的主管 見到他會(huì)怎么說 張三 幾天沒上班 工作積了一大堆 今天趕快處理 否則 不聞不問 心里卻在嘀咕 張三是不是裝病 事 偷懶 張三 身體好一點(diǎn)沒有 工作那么忙 身體要多保重哦 或 張三 家里事辦好了沒有 有什么可以幫忙的 要了解 上層要充分了解下級(jí)的需求 情感 價(jià)值觀 以及個(gè)人的問題 要主動(dòng) 要放下身段去和下級(jí)分享信息和主動(dòng)接近下級(jí) 給參與 計(jì)劃前多征詢下級(jí)的意見 讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法 想法 給激勵(lì) 傳達(dá)命令和意見 不要忘了激勵(lì)因素 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境 不急著說 先聽聽看 廣納建言 接納雅言 態(tài)度誠懇 語帶親切 長(zhǎng)話短話 少說大話 下級(jí)做對(duì) 馬上贊揚(yáng) 部屬有錯(cuò) 暗室規(guī)過 掌控情緒 不傷和氣 上對(duì)下的表達(dá)技巧 也是上情下達(dá)的基本作法 當(dāng)你向下溝通時(shí) 通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?下達(dá)命令 最好一次一個(gè)為原則 下達(dá)指令 要循正常管道 態(tài)度和藹 語氣自然親切 談話要 清楚 簡(jiǎn)單 明確 不要認(rèn)為部屬很了解你的話 如有可能 請(qǐng)他覆誦一遍 如有必要 可以 親自示范 給他看 細(xì)節(jié)部分 如有必要 最好 詳加說明 下達(dá)指令 命令的要訣 不要在公眾面前吵翻天 不要開口閉口要開除 離職 不要拿別個(gè)單位做對(duì)比 不要?jiǎng)硬粍?dòng)就翻舊帳 不要用難以改變的事實(shí)攻擊對(duì)方 不要用惡毒 低俗的字眼 不要?jiǎng)哟?演出全武行 不要撕破別人的 面子 上下溝通有意見相左 各持己見時(shí)的化解技巧 組織龐大 層級(jí)太多 上級(jí)不愿 下級(jí)發(fā)表意見 上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見不重視 下級(jí)缺乏主動(dòng)提供意見之意愿 下級(jí)先天沒有主動(dòng)提供意見之便利 下情不能上達(dá)的原因探討 多開放 放下一付長(zhǎng)官的態(tài)度 可增進(jìn)部屬的溝通意愿 多鼓勵(lì) 部屬有好的構(gòu)想 建議 報(bào)告 就給予獎(jiǎng)勵(lì) 要公平 處事 獎(jiǎng)懲 升遷 考績(jī) 薪給 要公正公平 上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通的氛圍 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行 上行溝通不可越級(jí) 要按部就班為之 要去除自己的優(yōu)越感 不要表現(xiàn)出高高在上或施恩的模樣 要誠懇聽取他們的意見和對(duì)事情的看法 要避免只挑自己想要的意見 要對(duì)部屬說話的速度 音調(diào)聽出弦外之音 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng) 面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí) 上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 除非上級(jí)要聽 不然不說 若意見相反 不要當(dāng)面爭(zhēng)辯 若意見不一致 先表達(dá)認(rèn)同 若意見相同 要趕快肯定 要補(bǔ)充意見 征求上級(jí)同意 要顧及上級(jí)的面子 情緒和立場(chǎng) 下對(duì)上的表達(dá)技巧 也是下情上通的要領(lǐng) 對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí) 不妨表現(xiàn)出 信心十足 的模樣 提出你的觀點(diǎn) 建議時(shí) 不妨 簡(jiǎn)明扼要 提供重大消息 最好有 書面資料 或支持性的 證據(jù) 意見相同時(shí) 歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo) 雙方意見相左時(shí) 先認(rèn)同主管 再表達(dá)自己的意見 請(qǐng)教上司 問題十萬火急時(shí) 趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策 切忌 報(bào)喜不報(bào)憂 有不利消息 就火速報(bào)告 隨時(shí)讓老板明了狀況 特別是在剛出狀況之初 人際交往法則 第1招認(rèn)清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標(biāo)為什么要這么拼命 因?yàn)槟惚仨殞?duì)得起自己的良知 想要成為一個(gè)人際關(guān)系高手 第一步就必須先確認(rèn)你的價(jià)值觀 若是你連這個(gè)都摸不清楚 就很難去看透人生的意義 更不用說什么成就感了 第2招列舉出截至目前為止的五件重大成就知彼者 智也 知己者 大智也 第3招明白自己有哪些專長(zhǎng)和資源正是他人所迫切需要天生我才必有用 無論你的專長(zhǎng)是得自專業(yè)訓(xùn)練或是業(yè)余摸索 都可轉(zhuǎn)化成一股強(qiáng)勁的 人際關(guān)系動(dòng)能 千萬不要妄自菲薄 第4招揮別獨(dú)行俠的日子還想像小學(xué)生那樣科科爭(zhēng)第一 別傻了 這個(gè)世界只有團(tuán)隊(duì)成績(jī) 沒有個(gè)人成績(jī) 因此也沒有所謂的 第一名 告別獨(dú)行俠的生涯 你的人生將從黑白轉(zhuǎn)為彩色 全新出發(fā) 第5招為自己建立自信 自助助人人人都有改造世界的能力 你自然也不例外 多參加一些活動(dòng) 幫助別人 也是幫助自己 第6招擬定短期與長(zhǎng)期奮斗目標(biāo) 定期予以審視與修改工作計(jì)劃簿有用嗎 有 至少可以讓一個(gè)人培養(yǎng)出三分鐘的熱度 擬定目標(biāo)不僅可以督促自己 也能讓別人得知你有哪些需要 只要你勤于跟別人溝通 那你的朋友自然就知道你有什么困難 進(jìn)而藉著人際關(guān)系這張大網(wǎng)來幫你早日實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng) 第7招繪出一張人際關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)圖 顯現(xiàn)出自己在這項(xiàng)資源上的多樣化與觸角縱深人際關(guān)系網(wǎng)的特色是 每個(gè)成員都是老大 如果你能保有最新版本的人際關(guān)系圖 就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角 來善用你的人際關(guān)系資源 第8招以一種相當(dāng)專業(yè)化的方式來做自我介紹在很多場(chǎng)合下 你所表現(xiàn)出的外在形象要遠(yuǎn)比你真正的本事來得重要 第9招以簡(jiǎn)潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹無論是在何種社交場(chǎng)合 想擴(kuò)展人際關(guān)系的第一課就是要學(xué)會(huì)自我介紹 要設(shè)法出奇制勝 讓對(duì)方牢牢地記得你 而且是記得正面的形象 第10招技巧性地打開話匣子為什么我們經(jīng)常錯(cuò)過了許多廣結(jié)人緣的機(jī)會(huì) 就是因?yàn)槲覀兂０涯切S金時(shí)段用來絞盡腦汁 卻還是擠不出一句合適的開場(chǎng)白 無論是主動(dòng)或被動(dòng)去打開話匣子都能得心應(yīng)手 一旦你能達(dá)到這個(gè)境界 那無論把你丟在任何一個(gè)場(chǎng)合中 必都能迅速進(jìn)入狀況 隨心所欲地去擴(kuò)展人緣 為自己在生活與事業(yè)中 營(yíng)造一個(gè)又一個(gè)絕佳的發(fā)展機(jī)會(huì) 第11招有必要時(shí) 就主動(dòng)再做一次自我介紹如果有人主動(dòng)走過來跟你打招呼 那這一定是個(gè)大人物 多練習(xí)一下 紆尊降貴 經(jīng)常不厭其煩地做自我介紹 你的人際關(guān)系通道將會(huì)愈走愈寬 也愈走愈順 第12招看清他們的面目 牢記他們的大名人們其實(shí)不在乎你對(duì)他們的底細(xì)了解多少 但很在乎你有沒有仔細(xì)在聽 以開放性的話語問問題 關(guān)于這個(gè) 你還有什么可以告訴我的呢 你覺得 什么是最大的問題呢 那表示有什么更重要的事情呢 有沒有從另一個(gè)角度去觀察呢 的反應(yīng)會(huì)是如何呢 你覺得 的能力可以負(fù)責(zé)些什么呢 成熟溝通的十大法則 一 發(fā)問明確 針對(duì)事情 事件究竟是如何發(fā)生的 誰需要負(fù)責(zé)呢 在什么時(shí)候發(fā)生的呢 怎樣發(fā)生的呢 當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的 最后的結(jié)果是什么 成熟溝通的十大法則 二 顯示出關(guān)心 及了解對(duì)手的感受 你真的感到不開心 是嗎 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔(dān)心 我已經(jīng)清楚為何你如此沮喪了 我可以體會(huì)你當(dāng)時(shí)傷心的程度 成熟溝通的十大法則 三 成熟溝通的十大法則 四 促使對(duì)方說得更清楚 明白 你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解 請(qǐng)你用另一種方式告訴我 好嗎 這是不是關(guān)于 專心聆聽點(diǎn)頭回應(yīng) 嗯 好 哦 唔 成熟溝通的十大法則 五 倘若你真是做錯(cuò)了 要大方坦白地承認(rèn) 這一點(diǎn)是我錯(cuò)了 我沒弄清楚 你是對(duì)的 我了解我錯(cuò)誤之處 這樣說是有道理的 我應(yīng)該 謝謝你的指正 讓我立即了解 成熟溝通的十大法則 六 預(yù)留余地 具有彈性 別逼到死角 或許 我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個(gè)角度來看 下一次 我們可否采用 成熟溝通的十大法則 七 尋找真相 這消息來自哪里 這些數(shù)據(jù)正確嗎 我們有沒有征詢 的意見 忠告 我看過另外一些詳細(xì)的資料 在 我想 這需要做一個(gè)新的調(diào)查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎 成熟溝通的十大法則 八 成熟溝通的十大法則 九 用慈愛式關(guān)懷語氣引導(dǎo) 表示關(guān)心 沒錯(cuò) 這的確令人氣惱 讓我們來想想辦法 沒錯(cuò) 真是讓人氣憤 但我 們 可以 你有足夠的理由對(duì)這事不關(guān)心 不過 從另一方來看 詳細(xì)告訴我一切吧 我們可能找出途徑來解決呢 融合不同型式對(duì)話語氣 使成一體 十 成熟式理性 我了解這個(gè)決定的內(nèi)在涵意命令式權(quán)威 我可以理解到 這對(duì)你來說實(shí)在是一個(gè)很大的顧慮兒童式直接 我希望沒有說錯(cuò)什么 而導(dǎo)致你有被騙的感覺成熟式理性 我們已詳細(xì)討論過所有的方法 始終覺得這是最好的或許我們不必急躁地立即作決定 大家分頭思考一下 改天再議可能對(duì)我們更有利 把上司的話 確認(rèn)后 記在筆記本上 尊重上司的面子和立場(chǎng) 不要當(dāng)眾給他難看 有功勞要記在上司頭上 避免 功高震主 切忌越級(jí)報(bào)告 上司有秘書 不妨透過秘書溝通 可免沖突 和新上司溝通 要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做 提出問題 同樣提出解決方案 和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議 溝通的最高境界 說要說到別人很愿意聽 聽要聽到別人很愿意說 課堂訓(xùn)練 假如你有一百萬元 將如何使用 課堂訓(xùn)練 假如醫(yī)生告訴你 只剩下半年的生命 你將如何安排這半年的生活 課堂訓(xùn)練 假如你是教育部長(zhǎng) 第一件事講做什么 課堂訓(xùn)練 假如你有機(jī)會(huì)環(huán)游世界一周 會(huì)如何計(jì)劃你的旅程 聽與說 游戲 游戲介紹 角色分配 1 孕婦 懷胎八月2 發(fā)明家 正在研究新能源 可再生 無污染 汽車3 醫(yī)學(xué)家 經(jīng)年研究愛滋病的治療方案 已取得突破性進(jìn)展4 宇航員 即將遠(yuǎn)征火星 尋找適合人類居住的新星球5 生態(tài)學(xué)家 負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組6 流浪漢 游戲背景 私人飛機(jī)墜落在荒島上 只有6人存活 這時(shí)逃生工具只有一個(gè)只能容納一人的橡皮氣球吊籃 沒有水和食物 游戲方法 針對(duì)由誰乘坐氣球先行離島的問題 各自陳訴理由 先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由 最后 由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人 自行決定可先行離島的人 如何做才能讓上司了解和賞識(shí)你 自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度 讓上司知道對(duì)上司的詢問 有問必答 而且清楚 讓上司放心充實(shí)自己 努力學(xué)習(xí) 才能了解上司的言語 讓上司輕松接受批評(píng) 不犯三次過錯(cuò) 讓上司省事 如何讓他人贊同你的想法 1 狡辯永遠(yuǎn)不能贏得勝利2 如何避免成為仇人3 勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤4 學(xué)會(huì)善待他人5 學(xué)習(xí)蘇格拉底 使對(duì)方說 是 6 讓對(duì)方多表現(xiàn)自己7 如何贏得別人的合作8 從對(duì)方的立場(chǎng)看問題9 給對(duì)方以同情10 激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)11 生動(dòng)地表達(dá)你的想法12 向?qū)Ψ教岢鲇幸饬x的挑戰(zhàn) 如何更好地說服他人 1 贊美和欣賞他人2 間接地提醒別人注意他的錯(cuò)誤3 在批評(píng)對(duì)方之前 先談?wù)撃阕约旱腻e(cuò)誤4 建議對(duì)方 而不是直接發(fā)號(hào)施令5 使對(duì)方保住面子6 稱贊對(duì)方最微小的進(jìn)步7 給人一個(gè)好名聲 讓他為此而努力奮斗8 鼓勵(lì)更容易激勵(lì)他人 使別人的錯(cuò)誤更容易改正 使對(duì)方做的事更容易做9 使他人樂意接受你的建議 如何認(rèn)識(shí) 看待及處理壓力 執(zhí)著的矛盾 佛經(jīng)跟我們說人有五個(gè)毒 貪 貪念 嗔 癡 癡迷 慢 傲慢 疑 懷疑 世界上沒有那么多人 只是一個(gè)是求名 一個(gè)是求利 蕓蕓眾生講的都是貪 所以佛家的五毒里 貪列為第一 人只要貪就會(huì)很麻煩 你知道黃埔陸軍校建校的時(shí)候有兩個(gè)校訓(xùn) 文官不貪財(cái) 武官不怕死 對(duì)人生沒有眷戀 什么都可以犧牲 人只要沒有眷念 什么都可以放得下 一個(gè)人要放下而不是放棄 一個(gè)人要隨和而不是隨便 一個(gè)人要用心不是用力 一個(gè)人要爭(zhēng)氣而不是斗力 借鑒 自我溝通 一杯清澈的水 不停地?fù)u晃 它不會(huì)清澈 一杯渾濁的水 不去搖晃它 會(huì)自然清澈 心亦如此 如總搖晃不停 會(huì)處于混亂狀態(tài) 每天給自己一點(diǎn)時(shí)間沉淀 和自己溝通 這樣你的心會(huì)相對(duì)平靜 不再那么煩躁 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 1 鞠躬 行鞠躬禮時(shí)面對(duì)客人 并攏雙腳 視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1 5米處 15度禮 或腳前1米處 30度禮 男性雙手放在身體兩側(cè) 女性雙手合起放在身體前面 鞠躬時(shí)必須伸直腰 腳跟靠攏 雙腳尖處微微分開 目視對(duì)方 然后將伸直的腰背 由腰開始的上身向前彎曲 鞠躬時(shí) 彎腰速度適中 之后抬頭直腰 動(dòng)作可慢慢做 這樣令人感覺很舒服 鞠躬 動(dòng)作要領(lǐng) 幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式 只彎頭的鞠躬 不看對(duì)方 頭部左右晃動(dòng)的鞠躬 雙腿沒有并齊的鞠躬 駝背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 2 敬酒 與領(lǐng)導(dǎo)碰杯 杯沿偏下 十人以上敬酒起立 熟識(shí)之人可坐下敬酒 1 朝辭白帝彩云間 半斤八兩只等閑 勸好酒量之人 2 危難之處顯伸手 該出手時(shí)就出手 兄弟我替她喝個(gè)酒 這一經(jīng)典酒令多用于英雄救美者 3 激動(dòng)的心 顫抖的手 我給領(lǐng)導(dǎo)到杯酒 領(lǐng)導(dǎo)不喝嫌我丑 女士給領(lǐng)導(dǎo)敬酒 4 天上無云地下旱 剛才那杯不能算 3 上車及會(huì)客 3 上車及會(huì)客 座位的排序 司機(jī) 3 1 2 1 3 車主 2 車主 車主的太太 2 3 1 4 辦公需知 1 見面 至門口接待打招呼在人際關(guān)系建立之初 能發(fā)揮潤(rùn)滑劑的功效 在和上司 同事還不熟絡(luò)的時(shí)候 就從打招呼開始吧 每天一進(jìn)公司 可以對(duì)所有同事說 早上好 相信同事回報(bào)你的一定是微笑 如果面對(duì)客戶 打招呼之后可以補(bǔ)上一句 又來打擾 不好意思 之類的客氣話 很久沒見面的客戶 可以加句 久未聯(lián)系 請(qǐng)別介意 或者 別來無恙 等話語 如此細(xì)膩的問候一定可以留給對(duì)方深刻的印象 非語言溝通的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用 5 遞名片 1 遞交名片的姿勢(shì) 遞交名片要雙手遞過去 以示尊重對(duì)方 將名片放置手掌中 用拇指夾住名片 其余四指托住名片反面 名片的文字要正向?qū)Ψ?以便對(duì)方觀看 如果對(duì)方是外賓 最好將名片上印有對(duì)方認(rèn)得的文字的那一面面對(duì)對(duì)方 同時(shí)講些友好客氣的話 名片的持有者在遞交名片時(shí)動(dòng)作要從容 表情要親切 自然 而且 應(yīng)當(dāng)事先將名片放在身上易于掏出的位置 取出名片握在手里 然后再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得體地交給對(duì)方 2 遞交名片的時(shí)間 遞交名片的時(shí)間 應(yīng)當(dāng)費(fèi)根據(jù)實(shí)際情況而定 如果雙方只是偶然相遇 可在相互問候后 得知對(duì)方有與你交往的意向時(shí) 再遞交名片 如果名片持有者與他人事先有約 一般要在告辭時(shí)再遞上名片 3 遞交名片的順序 與多人交換名片時(shí) 一定要注意講究先后次序 這是基本禮儀的體現(xiàn) 切不可像散發(fā)傳單似的亂發(fā)一氣 這種名片往往被認(rèn)為沒有價(jià)值 6 電梯 6 電梯陪伴客人或長(zhǎng)輩乘梯 電梯門打開時(shí) 可先行進(jìn)入電梯 一手按開門按鈕 另一手按住電梯側(cè)門 請(qǐng)客人們先進(jìn) 進(jìn)入電梯后 按下客人要去的樓層按鈕 行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入 可主動(dòng)詢問要去幾樓 幫忙按下 電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人 到達(dá)目的樓層 一手按住開門按鈕 另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作 客人走出電梯后 自己立刻步出電梯 并熱情引導(dǎo)行進(jìn)的方向 一 在電梯里不要和同行的人大話家常 最忌諱的是在電梯里肆無忌憚的談?wù)搫e人的隱私或者商業(yè)機(jī)密 這是一件很不禮貌的行為 二 電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入 可主動(dòng)詢問要去幾樓 幫忙按下 到達(dá)目的樓層 請(qǐng)客人或長(zhǎng)者先出電梯 三 電梯內(nèi)盡量不要碰著別人 特別是夏天 要保持與人的距離 四 最好不要帶寵物進(jìn)電梯 最后 講一個(gè)稱作手扶電梯是常見的現(xiàn)象 有些乘客在電梯上靠臺(tái)階右邊站立 把左邊留作急行通道 然而 不少乘客往往隨意站在電梯中間 后面要 超越 的乘客只能干著急 7 進(jìn)餐 7 進(jìn)餐職場(chǎng)中的就餐還是以中餐為主 招待客人進(jìn)餐時(shí) 必須判斷上 下位的正確位置 窗邊的席位 里面的席位 能眺望美景的席位都是上位 安排座位時(shí) 請(qǐng)客人先人座 和上司同席時(shí) 請(qǐng)上司在身旁的席位坐下 你應(yīng)站在椅子的左側(cè) 右手拉開椅子 而且不發(fā)出聲響 預(yù)訂場(chǎng)地時(shí) 應(yīng)交待店方留的位置 不要衛(wèi)生間旁或高低不平的角落 中餐的餐桌禮儀比較簡(jiǎn)單 只要留意以下要點(diǎn)即可 1 主客優(yōu)先 主客還未動(dòng)筷之前 不可以先吃 2 有人夾菜時(shí) 不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤 3 不可一人獨(dú)占喜好的食物 忌 翻來倒去地 尋尋覓覓 眼睛也不要老盯著菜盤子風(fēng)卷殘?jiān)茠弑P子 你與老板談加薪的事情 當(dāng)你在解釋加薪的理由的時(shí)候 你的老板 歪著頭 兩眼注視著你 兩手托著腮 他在告訴你什么信息 1 他贊成加薪2 他不會(huì)給你加薪3 他在左右為難 你在公司向管理層做簡(jiǎn)報(bào) 其中一位委員心不在焉的聽著 她的腳不斷的打著拍子 眼睛不斷的看手表 她正在告訴你什么 1 她不相信你說的2 她對(duì)你說的內(nèi)容興奮不已3 她不耐煩了 思考 為什么說眼睛是心靈的窗戶 您永遠(yuǎn)無法獲得第二次機(jī)會(huì) 以贏得得一個(gè)良好的第一印象 FeiHongTechnologyDevelopmentCo Ltd 作業(yè) 1 何為非語言溝通 2 為什么說眼睛是心靈的窗戶