香格里拉酒店市場營銷環(huán)境swot分析 香格里拉酒店集團(tuán)的第一家豪華酒店于1971年在新加坡開業(yè)。其名字源于作家詹姆斯希爾頓于消失的地平線中所描寫的一處夢幻世外桃源。現(xiàn)今集團(tuán)逾70家酒店及度假酒店遍布亞太地區(qū)、北美、中東和歐洲，成為世界公認(rèn)的首席產(chǎn)權(quán)和管理公司之一。從 1971年新加坡第一間香格里拉酒店開始，香格里拉酒店便不斷向國際邁進(jìn)；以香港為大本營，今日香格里拉已是亞洲區(qū)最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳的酒店管理集團(tuán)之一，在無數(shù)公眾和業(yè)內(nèi)的投選中，均獲得一致的美譽(yù)。 香格里拉飯店的營銷觀念是市場觀念：香格里拉始終如一以顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營思想的核心，主要體現(xiàn)的是把顧客需求放在第一位。市場營銷觀念的含義就是正確掌握顧客市場的需求，然后調(diào)整整體營銷組織，有效滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目標(biāo)。香格里拉的目標(biāo)市場是定在來消費(fèi)的所有顧客，采用“顧客至上”的經(jīng)營理念，“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”的服務(wù)主要目的是讓顧客滿意。 香格里拉的8項(xiàng)指導(dǎo)原則、與航空公司的合作、“顧客服務(wù)中心”、個性化（差異化）服務(wù)等措施圍繞著的中心都是顧客，綜合考慮了顧客在住房和服務(wù)的種種需求，實(shí)施全面的營銷活動，從而在消費(fèi)活動上和顧客心理上實(shí)現(xiàn)顧客滿足，這種做法不但能夠吸引新顧客更能贏得顧客的回頭率，企業(yè)不但實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)利潤，更是降低了促銷的成本將獲得更大的利潤，因此，我們今天看到的是一個知名度高，遍布亞洲的香格里拉酒店。 香格里拉飯店以實(shí)際消費(fèi)顧客（即外部顧客）為核心，采取一系列的顧客至上的營銷措施。其從內(nèi)部顧客滿意為基礎(chǔ)，即首先滿足員工工作期望有良好的工作環(huán)境，可實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)，使得員工對企業(yè)有強(qiáng)烈的歸屬感；再而強(qiáng)調(diào)員工的工作態(tài)度，保證員工的工作素質(zhì)，進(jìn)而保證企業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，整體營銷活動中，結(jié)合外部顧客的需求實(shí)施全面的消費(fèi)前消費(fèi)中消費(fèi)后的營銷措施最終令顧客滿意。香格里拉的這一套營銷過程完全體現(xiàn)了營銷戰(zhàn)略的CS戰(zhàn)略。這種營銷戰(zhàn)略，讓我們明白，不管是產(chǎn)品還是服務(wù)，關(guān)注點(diǎn)始終是顧客的需求，顧客需要什么，就提供什么 香格里拉酒店市場營銷的SWOT分析優(yōu)勢。酒店知名度較高，有一定品牌優(yōu)勢，且是老板店，服務(wù)質(zhì)量、管理較穩(wěn)定；截止到2011年2月底，已完成大部分客房裝修，飯店已有70%80%的房間重新裝修過；酒店擁有一批高素質(zhì)和穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，具有軟件優(yōu)勢；酒店占地面積大，有較大的室外活動空間，有一個open-air 餐廳，內(nèi)部環(huán)境優(yōu)美，尤其是在春、夏兩季；擁有一批忠實(shí)的老客戶，酒店?duì)I業(yè)收入約60%來自老客戶。劣勢?？头繘]有空調(diào)設(shè)施，是營業(yè)上最大的制約；酒店外觀、部分客房、公共設(shè)施已顯陳舊，如室外餐桌上已有痕跡，室內(nèi)餐廳也顯得灰暗、陳舊；目前接待會議主要是在多功能廳，沒有標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的會議接待設(shè)施；酒店客房缺乏特色，缺乏生機(jī)；機(jī)會。云南旅游熱給香格里拉地區(qū)帶來了巨大商機(jī)，消失的地平線加深了游客對香格里拉酒店的選擇。云南開發(fā)旅游政策正逐漸實(shí)施、層層深入，外部經(jīng)營環(huán)境有利；國家政治、經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向上；香格里拉地區(qū)的海外客源雖然在近幾年內(nèi)不會有大幅增長，但國內(nèi)游客將會有大幅的增長，尤其是假日經(jīng)濟(jì)的旅游熱潮將給酒店帶來重要商機(jī)；威脅。香格里拉地區(qū)近年來中高檔飯店迅速發(fā)展，整體市場環(huán)境不容樂觀；迪慶喜來登度假酒店、迪慶香格里拉大酒店具備良好的綜合會議設(shè)施，分割了會議市場； (3) 由于酒店數(shù)量不斷增加，顧客、中間商的選擇面加大，砍價(jià)能力增加