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順豐快遞的企業(yè)文化理念 價值觀是企業(yè)的靈魂和精神所在，是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢、穩(wěn)健發(fā)展的支柱，它支撐企業(yè)贏得客戶和未來。 　　價值觀是順豐文化的核心，它不僅是員工的共同信念，也是全體順豐人的承諾與實踐。順豐力求塑造“知行合一”的價值觀，讓價值觀的內(nèi)涵通過員工的所想、所行體現(xiàn)出來，形成一股精神的力量，深深熔鑄在企業(yè)的凝聚力、競爭力、生命力之中。 　　在價值觀的昭示下，我們希望讓正確的處事態(tài)度滲透到公司每一位員工的心中，凝聚我們前進的合力，也希望通過員工的一言一行將企業(yè)價值觀傳遞給客戶，讓客戶感知順豐內(nèi)外一致的品牌形象，讓順豐在服務(wù)中改善、完美自己。 　　順豐的愿景 　　成為最值得信賴和尊敬的速運公司 　　?我們致力于為員工提供一份滿意和值得自豪的工作 　　?我們致力于快速、安全、準(zhǔn)確地傳遞客戶的信任 　　?我們致力于成為速運行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先的公司 　　?我們致力于承擔(dān)更多的社會責(zé)任 　　順豐的核心價值觀 　　?首先是一個誠信、正直的人 　　?永遠(yuǎn)尊重人，信賴團隊的力量 　　?客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù) 　　?做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任 　　順豐概況 　　“1993年，順豐誕生于廣東順德。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升、持續(xù)加強基礎(chǔ)建設(shè)、積極研發(fā)和引進具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件產(chǎn)品流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。 　　在持續(xù)強化速運業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，順豐堅持以客戶需求為核心，圍繞快遞物流產(chǎn)業(yè)鏈，不斷豐富公司的產(chǎn)品和服務(wù)種類，針對電商、食品、醫(yī)藥、汽配、電子等不同類型客戶開發(fā)出一站式供應(yīng)鏈解決方案。 　　截至2015年底，順豐已擁有約1.5萬臺營運車輛，以及遍布中國大陸的近1.3萬個營業(yè)網(wǎng)點。此外，公司目前擁有30架自有全貨機，搭建了以深圳、杭州為雙樞紐，輻射全國的航線網(wǎng)絡(luò)。與此同時，順豐積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通美國、日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、越南、澳大利亞、蒙古等國家的快遞服務(wù)。 多年來，順豐持續(xù)創(chuàng)新，不斷鑄造高品質(zhì)服務(wù)體驗，為客戶的成功提供堅實有力的支持?！? 　　企業(yè)愿景： 　　成為最值得信賴的，基于物流的商業(yè)伙伴。 　　核心價值觀： 　　成就客戶 　　客戶為先，創(chuàng)造極致的服務(wù)體驗;隨需而變，成就卓越的客戶價值 　　創(chuàng)新包容 　　以創(chuàng)新之心，探求未知之路;以包容之道，佑護創(chuàng)新前行 　　平等尊重 　　平等相待，視對方為另一個自己;彼此尊重，用傾聽和理解接納他人 　　開放共贏 　　擁抱變化，在開放中尋發(fā)展;求同存異，在合作中贏未來 　　誠信基本準(zhǔn)則： 　　行為準(zhǔn)則： 　　誠實正直，信守承諾 　　誠信底線： 　　不作假、不欺瞞 　　不損害客戶及公司利益 　　不損人利己、不以公謀私 不輕言毀諾，不失信于人 比亞迪企業(yè)文化 比亞迪在持續(xù)發(fā)展的同時，始終強調(diào)企業(yè)文化建設(shè)，與員工一起分享公司成長帶來的快樂。比亞迪始終堅持“平等、務(wù)實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀，始終堅持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，以“技術(shù)、品質(zhì)、責(zé)任”作為品牌發(fā)展內(nèi)涵。 　　“平等、務(wù)實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀 　　在發(fā)展中，比亞迪逐步提煉出了“平等、務(wù)實、激情、創(chuàng)新”的核心價值觀。 　　比亞迪一直追求平等的核心價值觀，倡導(dǎo)人人平等、人人參與的企業(yè)文化，保持公平、公正、公開的企業(yè)文化氛圍。務(wù)實精神是比亞迪人一直堅持的美德，始終被比亞迪人傳承。比亞迪人是一群富有激情的人，永不滿足，追求完美，不斷追求新的目標(biāo)。比亞迪總是載著夢想前進，并將夢想一個個變?yōu)楝F(xiàn)實，追夢并付諸實踐的動力就是創(chuàng)新并掌握核心競爭力。 　　“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念 　　創(chuàng)立至今，比亞迪始終堅持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，依托強大的研發(fā)實力和創(chuàng)新能力，形成了“品質(zhì)、成本和效率”的核心競爭力。這也是比亞迪在不斷積累、不斷總結(jié)、不斷調(diào)整策略后形成的重要發(fā)展戰(zhàn)略。 　　回顧發(fā)展歷程，“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，始終貫穿在比亞迪的發(fā)展過程中，并成為比亞迪的核心優(yōu)勢。比亞迪所取得的成就，離不開“不畏權(quán)威”的創(chuàng)新精神、永不止步的革新思想;離不開技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、人才培養(yǎng)創(chuàng)新以及對創(chuàng)新的傳承和發(fā)揚。 　　員工關(guān)懷 　　員工是企業(yè)唯一可以增值的資產(chǎn)，也是最重要的資產(chǎn)，在依靠員工為客戶創(chuàng)造美好產(chǎn)品和體驗的同時，比亞迪也積極為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境，幫助員工成長，促進員工成功;這也是比亞迪社會責(zé)任的突出表現(xiàn)。 　　比亞迪為了緩解員工的購房壓力，先后投巨資興建了亞迪村、亞迪二村、亞迪三村(在建)員工福利房;為了解決了員工子女的讀書問題，創(chuàng)辦了亞迪幼兒園、亞迪學(xué)校;為了讓員工享受豐富的業(yè)余文化生活，在公司內(nèi)興建綜合文體中心。比亞迪一直竭力給員工創(chuàng)建一個舒適的工作和生活環(huán)境。 　　比亞迪堅持“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”，讓員工一起分享公司成長帶來的快樂。 　　品質(zhì)文化 　　比亞迪一直積極開展品質(zhì)文化建設(shè)，設(shè)置切實有效的長期建設(shè)機制，努力營造良好的品質(zhì)文化氛圍，通過“造物先造人”、“認(rèn)真度”等主題的品質(zhì)文化建設(shè)，努力塑造和提升比亞迪的品質(zhì)形象。 　　“造物先造人”，人的品質(zhì)決定產(chǎn)品品質(zhì)。制度的制訂與實施、產(chǎn)品的研發(fā)與制造、品質(zhì)體系的制訂與推廣等都涉及多個環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都需要人的參與，人的品質(zhì)、素質(zhì)直接影響著生產(chǎn)過程，也最終決定了產(chǎn)品品質(zhì)。倡導(dǎo)“造物先造人”的品質(zhì)文化，意義重大。 　　為了進一步推動公司品質(zhì)文化建設(shè)，比亞迪還提出了“向‘認(rèn)真’要未來”。比亞迪倡導(dǎo)的認(rèn)真度，不僅僅是專注、仔細(xì)地做事;更重要的是有敬業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，運用合理有效的方法，做好每項工作的前期準(zhǔn)備規(guī)劃，掌握工作進度中每個細(xì)節(jié)，高效快速地解決突如其來的問題，盡最大可能出色完成任務(wù)，以達(dá)到將結(jié)果量化可視的目的。由始至終，在每一個環(huán)節(jié)和態(tài)度上都體現(xiàn)“認(rèn)真度”的精神和本質(zhì)。比亞迪把“認(rèn)真度”作為一項考核標(biāo)準(zhǔn)在全公司推行，并把“認(rèn)真精神”融入到企業(yè)文化中，讓“認(rèn)真”成為比亞迪人特有的標(biāo)簽。 　　文化是一種共識。比亞迪的企業(yè)文化是比亞迪人的共識。它包含了比亞迪人的信念和價值取向，也是比亞迪人在多年的實踐經(jīng)驗中總結(jié)出來的。我們堅信，在公司的企業(yè)文化指引下，在比亞迪人“創(chuàng)新、務(wù)實、認(rèn)真”的工作態(tài)度下，比亞迪將開創(chuàng)更廣闊的天空，獲得更大的成就! 聯(lián)想公司企業(yè)文化 　　(1)核心理念：把員工的個人追求融入到企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展之中。 　　辦企業(yè)就是辦人; 　　小公司做事，大公司做人; 　　我們能使全體員工能與企業(yè)一同發(fā)展，使我們的員工由于他們的貢獻(xiàn)得到社會的尊重。 　　(2)用人觀：給您一個沒有天花板的舞臺;不惟學(xué)歷重能力，不惟學(xué)歷重業(yè)績。 　　(3)大局觀：從聯(lián)想的根本利益處罰考慮問題。 　　(4)發(fā)動機理論： 　　員工作為“發(fā)動機”，在與領(lǐng)導(dǎo)一同確立了以客戶需求為導(dǎo)向的目標(biāo)之后，就該自己主動地推進，甚至主動驅(qū)動其他人為你的目標(biāo)服務(wù)。這時候，我們每個人都體現(xiàn)為主人，工作是為了體現(xiàn)自己的價值。 　　我們不僅要有強烈的上進心，還要把它轉(zhuǎn)化為事業(yè)心，也就是把上面要求我們做的事變成我們主動要做，把個人理想的實現(xiàn)和公司事業(yè)的發(fā)展融合在一起。沒有公司的成功，就不可能有每個人的成長，每個人的成功都可能幫助公司的成功。 　　(5)聯(lián)想好員工的標(biāo)準(zhǔn)： 　　敬業(yè)精神和上進心 　　有韌性 　　有責(zé)任感 　　有悟性 　　富有創(chuàng)新精神 　　善于溝通 　　既會工作，又會生活 　　(6)企業(yè)精神： 　　一、求實進取創(chuàng)新 　　不為挫折而屈服，不為小勝而輕狂，堅定地、扎實地邁向預(yù)定目標(biāo)，為了中華民族的榮譽，我們要奮不顧身，勇往直前。 　　我們做事的原則：撒上一層土，踩實了，再撒上一層土，再踩實了。 　　我們做業(yè)務(wù)的原則：沒錢賺的事不能干;有錢賺但提不起錢的事不能干;有錢賺也能提起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。 　　我們做新業(yè)務(wù)的原則：上一步，踩實了，再踏上一步，再踩實，當(dāng)確認(rèn)腳下是堅實的黃土地以后，撒腿就跑。 　　二、惟創(chuàng)新求生存 　　各級干部員工不能拘泥于條條框框，不固步自封，僵化教條，而是根據(jù)現(xiàn)實和環(huán)境的變化，大膽突破和超越，能果斷地推陳出新。 　　在思路上要大膽設(shè)想，在操作上小心求證。創(chuàng)新不是盲動，而是在充分討論后的果敢行動。 　　當(dāng)你的工作超出了客戶的滿意，你就一定有所創(chuàng)新了。 　　(7)企業(yè)道德：誠信為本。 　　(8)聯(lián)想道德觀： 　　寧可損失金錢決不喪失信譽 　　生意無論大小一律一視同仁 　　待人真誠坦率工作精益求精 　　光明正大做事清清白白做人 　　勤勤懇懇勞動理直氣壯賺錢 　　(9)聯(lián)想員工工作作風(fēng)：認(rèn)真 嚴(yán)格 主動 高效 認(rèn)真：精益求精，刨根問底 嚴(yán)格： 　　1)嚴(yán)管理，嚴(yán)處罰。 　　2)嚴(yán)格律人，嚴(yán)格律己，嚴(yán)格于工作流程，嚴(yán)格獎懲。 　　主動：主動接受任務(wù)，主動承擔(dān)責(zé)任，主動發(fā)現(xiàn)問題，主動改善提高。 　　高效： 　　1)工作計劃，明確文件答復(fù)時間。 　　2)為明天留出空余。 　　3)零等待的工作作風(fēng)。 　　(10)聯(lián)想的做人風(fēng)格： 　　平等 　　1)自尊：自重自信，熱愛自己的工作。 　　2)尊重他人：尊重他人的風(fēng)格，尊重他人的工作。 　　3)尊重其他部門。 　　4)工作沒有高低貴賤之分，只有職責(zé)和分工不同。 　　信任 　　1)建立信譽：勇于承擔(dān)責(zé)任，切實履行承諾。 　　2)善以待人：不要把別人往壞處想。 　　欣賞： 　　1)嚴(yán)以律己：高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，超出前人的期望。 　　2)寬以待人：寬標(biāo)準(zhǔn)，寬視野。 　　親情 　　1)放開自我：讓別人了解你的要求; 　　讓別人了解你的困難; 　　讓別人知道你需要幫助。 　　2)換位思考：主動了解他人的需求。 　　3)讓人感到能得到理解。 　　五多三少 　　1)多考慮別人的感受，少一點不分場合地訓(xùn)人。 　　2)多給他人一些贊揚，少在別人后面說風(fēng)涼話。 　　3)多把別人往好處想，少盯著別人的缺點不放。 　　4)多問問別人有什么困難。 　　5)多一些燦爛的微笑。 (11)聯(lián)想專賣店服務(wù)語言：禮貌周到文雅耐心。 著力打造優(yōu)秀企業(yè)文化 　 1、人本文化 　　以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。企業(yè)把職工當(dāng)親人，職工才會把企業(yè)當(dāng)成自己的家。房地產(chǎn)開發(fā)看起來很簡單，蓋房子 、賣房子、管房子，其實房地產(chǎn)開發(fā)是一個系統(tǒng)工程，涉及眾多的專業(yè)，是人文、自然、社會科學(xué)的集合與優(yōu)秀文化的積淀。開發(fā)出一個好的項目，被社會、業(yè)主認(rèn)可，需要各專業(yè)精雕細(xì)刻，需要各種人才的支撐與合作。讓職工真心熱愛自己的企業(yè)，真心愿意為這個企業(yè)貢獻(xiàn)智慧和才能，企業(yè)要以人為本，以人的發(fā)展為本，真正做到尊重人、理解人、關(guān)愛人。 　　對員工要“仁”，強調(diào)以人為本。關(guān)愛員工，給員工創(chuàng)造成長和發(fā)展的平臺，是廣大員工最大的愿望。中小房地產(chǎn)企業(yè)成立時間短，年輕員工多，積極要求上進，以展現(xiàn)個人的才能。這方面萊鋼建設(shè)公司可謂用人用出了精彩。他們堅持“善于發(fā)現(xiàn)，傾情呵護，從容包容，慷慨使用”原則，大膽使用人才，不分身份、不論資歷，充分信任、授權(quán)與量才適用，可以包容有些員工的錯誤，即使有時把事做砸了也不是簡單地處理，而是給他們改進提高的機會，直到把他們的潛能充分挖掘出來。公司要求員工要具備敬業(yè)、專業(yè)、團結(jié)素質(zhì)，造就政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強又具有團隊協(xié)作精神的隊伍。 　　推崇“人人是人才，賽馬不相馬” 的人本文化。這是海爾一直堅持的 企業(yè)文化。賽馬是看員工在實際工 作中的表現(xiàn)，不相馬意味著不以你 目前的學(xué)歷和以前的成績來評價員工。日本索尼公司盛田昭夫在位時，在管理中不問學(xué)歷、不計經(jīng)歷，曾為了杜絕人們的偏見，把所有的人事檔案都付之一炬。 　　2、執(zhí)行力文化 　　一個企業(yè)的成功，一靠戰(zhàn)略，二靠執(zhí)行。如果企業(yè)只有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，這個企業(yè)就只有方向，沒有員工的力量。一個企業(yè)有沒有競爭力，不是看有沒有資金、技術(shù)和產(chǎn)品，關(guān)鍵是有沒有一支具有執(zhí)行力的團隊。執(zhí)行力強，戰(zhàn)斗力強，競爭力就必然強;反之，就必然缺乏競爭力。 　　執(zhí)行就是不折不扣地拿到成果。執(zhí)行強調(diào)的是成果，而不是過程。每個組織并不缺乏偉大的戰(zhàn)略，真正需要的是把戰(zhàn)略落實到位的執(zhí)行力。杰克 韋爾奇說“沒有執(zhí)行力，哪有競爭力。” 彼得 德魯克認(rèn)為：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。 　　執(zhí)行決定一個人的命運，也決定一個企業(yè)的命運。中小型房地產(chǎn)企業(yè)把提高企業(yè)執(zhí)行力放在重要位置建設(shè)，形成政令暢通、執(zhí)行有力的文化，才可以把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效 益和發(fā)展藍(lán)圖。提高企業(yè)執(zhí)行力，決心是基石、溝通是前提、協(xié)調(diào)是手段、反饋是保障、責(zé)任是關(guān)鍵。在文化建設(shè)過程 中，要提高文化認(rèn)同、統(tǒng)一觀念、明確目標(biāo)、細(xì)化方案、強化執(zhí)行、嚴(yán)格考核 ，這樣才能取得預(yù)想效果。 　　3、業(yè)績導(dǎo)向文化 　　業(yè)績導(dǎo)向，簡言之是把業(yè)績作為 主要考核評價標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工為實現(xiàn)企 業(yè)績效最大化努力工作。業(yè)績導(dǎo)向管理 是一種現(xiàn)代管理方式，能夠讓員工清楚 地知道企業(yè)對他們的期待和要求，員工 自我管理，激發(fā)工作熱情，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，形成業(yè)績導(dǎo)向文化。 　　業(yè)績導(dǎo)向文化強調(diào)的是把工作有 無價值、有無結(jié)果作為評價標(biāo)準(zhǔn)。業(yè) 績導(dǎo)向強調(diào)結(jié)果而不是任務(wù)，是一個創(chuàng)造價值的過程。房地產(chǎn)開發(fā)從拿地、 前期策劃、各種手續(xù)辦理、設(shè)計、施工、 銷售及售后服務(wù)、物業(yè)管理，涉及眾 多的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都必須高效運轉(zhuǎn) 才能取得最佳效果。這就要求每個環(huán) 節(jié)必須強調(diào)結(jié)果而不是為完成任務(wù)而 完成任務(wù)，不能把做事的過程當(dāng)成做 事的結(jié)果，對工作價值負(fù)責(zé)而不是對 程序、形式負(fù)責(zé)。對員工要工作結(jié)果， 而不是只考慮辛苦程度，要改變沒有功勞還有苦勞的觀念，更要反對當(dāng)一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象。 　　4、和諧發(fā)展文化 　　和諧發(fā)展文化包括企業(yè)內(nèi)部和諧 和企業(yè)外部和諧兩個方面，而內(nèi)部和 諧更為關(guān)鍵。如果企業(yè)內(nèi)部和諧，就能團結(jié)一致，克服外部環(huán)境的困難， 最終達(dá)到內(nèi)、外部的和諧統(tǒng)一，實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。否則，即使外部環(huán)境再好，企業(yè)也無法快速發(fā)展。 　　在企業(yè)內(nèi)部，堅持雙層雙元原則。 企業(yè)要考慮自身及員工兩個層面的發(fā) 展；職工既要想到個人的發(fā)展也要想 到企業(yè)的發(fā)展，沒有企業(yè)的發(fā)展就沒 有個人的發(fā)展，個人要融入企業(yè)之中。 企業(yè)與職工之間要建立和諧的勞動關(guān) 系。依法保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、 表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，職工共享企業(yè)發(fā)展 成果，與企業(yè)同步發(fā)展。對員工培育 大家庭的情懷。大力倡導(dǎo)大事業(yè)的追 求，大舞臺的胸懷，大團隊的精神， 讓“企業(yè)是我家，我要愛護她”成為職工共同的心聲，營造干事創(chuàng)業(yè)興建 家園的人文環(huán)境，并將廣大員工被充 分激發(fā)出來的創(chuàng)造性激情，轉(zhuǎn)化成自我超越的能量，使企業(yè)的勞動關(guān)系成為一種良性的和諧互動狀態(tài)。 　　在企業(yè)外部，積極推進企業(yè)與社 會的和諧。堅持依法經(jīng)營、誠實守信原則，與各相關(guān)方交往、合作共贏共享，實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展。 　　總之，企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，卓越的企業(yè)均以企業(yè)文化制 勝，文化已逐漸成為推動企業(yè)發(fā)展 的強勁動力。因此，中小型房地產(chǎn)企業(yè)要加強企業(yè)文化建設(shè)，克服庸俗化文化，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長青。