《管理學(xué)課件 第一章 管理與管理者》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《管理學(xué)課件 第一章 管理與管理者（27頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社 2004年年1月第月第1版版 中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社 1997年年4月第月第1版版3.管理學(xué)原理管理學(xué)原理 楊文士楊文士 張雁張雁 主編主編 中國(guó)人民中國(guó)人民大學(xué)出版社大學(xué)出版社 1994年年11月第月第1版版 2000年年2月月第第9次印刷次印刷4.管理學(xué)管理學(xué)原理與方法原理與方法（第四版）（第四版）周三多周三多 陳傳明陳傳明 魯明鴻魯明鴻 編著編著 復(fù)旦大學(xué)出版社復(fù)旦大學(xué)出版社 2005年年2月第四版月第四版 1.哈羅德孔茨，海因茨韋里克：管理學(xué)（第九版），經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社1993年2.WH紐曼，小CE薩默：管理過(guò)程概念、行為和實(shí)踐，中國(guó)

2、社會(huì)科學(xué)出版社1995年3.DA雷恩：管理思想的演變，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1995年4.PF德魯克：有效的管理者，工人出版社1989年5.E戴爾：偉大的組織者，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1994年6.PF德魯克：管理：任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐，中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社1994年7.ME波特：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，華夏出版社1997年8.HA西蒙：管理行為，北京經(jīng)濟(jì)學(xué)院出版社1988年9.彼德德魯克：管理實(shí)踐，上海譯文出版社1999年10.JP科特：總經(jīng)理，華夏出版社1997年11.JP科特：權(quán)力與影響，華夏出版社1997年12.JP科特：變革的力量，華夏出版社1997年13.孫耀君：西方管理學(xué)名著提要，江西人民出版社1995年1

3、4.中國(guó)人民大學(xué)書報(bào)資料中心編：管理科學(xué)、管理學(xué)文摘卡以及各種報(bào)刊有關(guān)管理學(xué)的論文第一節(jié) 管理的概念管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。這個(gè)定義的具體含義有：一、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。1.效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。2.效果（effectiveness）通常是指“做正確的事” （結(jié)果），即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。資源利用管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）目標(biāo)達(dá)成 低浪費(fèi) 高達(dá)成效率（方式）效果（結(jié)果）第一節(jié) 管理的概念 管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠

4、有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。一、管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。二、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。三、協(xié)調(diào)的中心是人。四、過(guò)程代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)。法約爾的5職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)。 古利克的7職能：計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、人事、溝通。 哈羅德孔茨和西里爾奧唐奈：計(jì)劃、組織、人事（人員配備）、領(lǐng)導(dǎo)和控制 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開(kāi)發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者操作員操作員高層高層管理

5、者管理者組織組織24%計(jì)劃計(jì)劃15%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)51%控制控制10%基層管理者基層管理者中層管理者中層管理者高層管理者高層管理者控制控制13%計(jì)劃計(jì)劃18%組織組織33%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)36%計(jì)劃計(jì)劃28%組織組織36%領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)22%控制控制14%一、管理者工作的特點(diǎn)1工作的高質(zhì)量2簡(jiǎn)潔和變化、分散的工作3高度結(jié)構(gòu)化的工作日4繁多的口頭交際5有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間和下級(jí)打交道 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（一）人際角色（一）人際角色1頭面人物頭面人物 象征性的首腦，必須履行法律象征性的首腦，必須履行法律 慶祝會(huì)；需要表明地位的慶祝會(huì)；需要表明地位的 性或社交性的例行

6、義務(wù)。性或社交性的例行義務(wù)。 場(chǎng)合。場(chǎng)合。 2領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 所有包含下屬參與的所有包含下屬參與的 管理活動(dòng)。管理活動(dòng)。3聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者 與外部能夠提供好處和信息的與外部能夠提供好處和信息的 參與公司外部委員會(huì)的參與公司外部委員會(huì)的 人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。 工作。工作。 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（二）信息傳遞角色（二）信息傳遞角色4監(jiān)控者監(jiān)控者 接受大量的信息，作為組織內(nèi)外接受大量的信息，作為組織內(nèi)外 處理各種信件與接觸，其主處理各種信件與接觸，其主 信息的神經(jīng)中樞。信息的神經(jīng)中樞。

7、要目的在于收集信息。要目的在于收集信息。 5傳播者傳播者 把外部人員或下屬那里獲得的信把外部人員或下屬那里獲得的信 為了信息交流的目的，把信為了信息交流的目的，把信 息息 傳遞給組織的其他成員。傳遞給組織的其他成員。 件傳遞給組織；涉件傳遞給組織；涉 及向下及向下 屬傳遞信息的言語(yǔ)接觸，屬傳遞信息的言語(yǔ)接觸， 如總結(jié)會(huì)。如總結(jié)會(huì)。6發(fā)言人發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政 董事會(huì)議；處理向外界董事會(huì)議；處理向外界 策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，作為組策、行動(dòng)和結(jié)果的信息，作為組 發(fā)布信息的活動(dòng)。發(fā)布信息的活動(dòng)。 織所在行業(yè)方面的專家?？椝谛袠I(yè)方面的專家。 二、二、 明茨

8、伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（三）決策角色（三）決策角色7創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者 從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)能從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)發(fā)動(dòng)能 制定戰(zhàn)略，對(duì)創(chuàng)意和改進(jìn)制定戰(zhàn)略，對(duì)創(chuàng)意和改進(jìn) 夠帶來(lái)變革的計(jì)劃。夠帶來(lái)變革的計(jì)劃。 方案進(jìn)行的評(píng)估會(huì)議。方案進(jìn)行的評(píng)估會(huì)議。 8混亂處理者混亂處理者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的混當(dāng)組織面臨重大的、意外的混 針對(duì)混亂和危機(jī)制定針對(duì)混亂和危機(jī)制定 亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)。亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)。 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。 9資源分配者資源分配者 作出或批準(zhǔn)組織中重大決策。作出或批準(zhǔn)組織中重大決策。 制定日程，尋求權(quán)威，從制定日程，尋求權(quán)威，從

9、事預(yù)算，為下屬的工作作事預(yù)算，為下屬的工作作 計(jì)劃。計(jì)劃。10談判者談判者 在主要的談判中代表組織。在主要的談判中代表組織。 合同談判。合同談判。- 三、羅伯特三、羅伯特.卡茨（卡茨（Rober Katz）的管理技能）的管理技能1，技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。，技術(shù)技能：應(yīng)用專門知識(shí)或技能的能力。2，人際技能：指無(wú)論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體，人際技能：指無(wú)論是獨(dú)自一個(gè)人還是在群體中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。中與人共事、理解別人、激勵(lì)別人的能力。3，概念技能：具備心智能力去分析和診斷、解，概念技能：具備心智能力去分析和診斷、解決復(fù)雜的情況。理性地加工信息。決復(fù)雜的情況。理性地加工

10、信息。組織等級(jí)在等級(jí)中的地位 時(shí)間邊界長(zhǎng)度 510年25年12年312月03月監(jiān)工、工長(zhǎng)初級(jí)-中級(jí)管理者中級(jí)-高級(jí)管理者高級(jí)管理人員（如董事、高級(jí)經(jīng)理）總經(jīng)理、董事長(zhǎng)、總裁、執(zhí)行總裁（正、副）2026323844 50 56年齡EDBAC第一層次03個(gè)月第二層次312個(gè)月第三層次12年第四層次25年第五層次510年保羅保羅.勞倫斯和杰伊勞倫斯和杰伊.洛什的洛什的一體化和差異化管理一體化和差異化管理職務(wù) 03個(gè)月 312個(gè)月 12年 25年 510年 1012年 職務(wù)類型銷售經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理財(cái)務(wù)主管大型企業(yè)總管全球公司高層營(yíng)銷主管高級(jí)科研專家技術(shù)技能概念技能人際技能高層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)低層領(lǐng)導(dǎo)第四節(jié) 管

11、理環(huán)境一、外部環(huán)境：能夠?qū)M織績(jī)效造成潛在影響的外部力量和機(jī)構(gòu)。1.具體環(huán)境包括那些對(duì)管理者的決策和行動(dòng)直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者和壓力集團(tuán)。2.一般環(huán)境包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球條件。二、內(nèi)部環(huán)境：基本上是正式組織系統(tǒng)，它的各個(gè)變量與外部環(huán)境各變量之間是相互關(guān)聯(lián)的。它主要包括：人員、組織結(jié)構(gòu)、決策程序、技術(shù)狀況、交流與控制等。環(huán)境變量管理變量外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境管理過(guò)程變量計(jì)量變量行為變量系統(tǒng)變量一般環(huán)境具體環(huán)境組織規(guī)模計(jì)劃決策激勵(lì)一般系統(tǒng)論經(jīng)濟(jì)條件顧客任務(wù)技術(shù)的例行程度組織經(jīng)濟(jì)批量動(dòng)力系統(tǒng)設(shè)計(jì)與分析

12、政治/法律條件供應(yīng)者個(gè)體差異領(lǐng)導(dǎo)排隊(duì)模型組織發(fā)展管理信息系統(tǒng)社會(huì)文化條件競(jìng)爭(zhēng)者組織結(jié)構(gòu)人事.人口條件壓力集團(tuán)控制.第四節(jié) 管理環(huán)境三、環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。四、當(dāng)前的趨勢(shì)和問(wèn)題：全球化、勞動(dòng)力多元化、創(chuàng)業(yè)精神（機(jī)會(huì)、創(chuàng)新和增長(zhǎng)）、在電子企業(yè)領(lǐng)域中進(jìn)行管理、對(duì)創(chuàng)新與彈性的需要、質(zhì)量管理、學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)管理、工作場(chǎng)所精神境界。五、利益相關(guān)者關(guān)系管理五、利益相關(guān)者關(guān)系管理 （一）利益相關(guān)者是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者。組織員工員工顧客顧客社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)政府政府媒體媒體股東供應(yīng)商供應(yīng)商工會(huì)工會(huì)社

13、區(qū)社區(qū)五、利益相關(guān)者關(guān)系管理五、利益相關(guān)者關(guān)系管理（二）如何管理？（二）如何管理？第一步是確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者。第一步是確定誰(shuí)是組織的利益相關(guān)者。第二步是由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特第二步是由管理者確定這些利益相關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？殊利益或利害關(guān)系是什么？第三步管理者必須確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決第三步管理者必須確定每一個(gè)利益相關(guān)者對(duì)于組織決策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵。策和行動(dòng)來(lái)說(shuō)有多關(guān)鍵。第四步?jīng)Q定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者第四步?jīng)Q定通過(guò)什么具體的方式管理外部利益相關(guān)者關(guān)系。關(guān)系。 利益相關(guān)者的重要性利益相關(guān)者的重要性 環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性利

14、益相關(guān)者伙伴關(guān)系跨域管理利益相關(guān)者管理掃描和監(jiān)控環(huán)境 重要而又關(guān)鍵 重要但不關(guān)鍵 高度 低度 掃描和監(jiān)控環(huán)境中可能變化的趨勢(shì)或力量。管理者掃描和監(jiān)控環(huán)境中可能變化的趨勢(shì)或力量。管理者沒(méi)有必要采取具體的行動(dòng)來(lái)管理利益相關(guān)者，只需要跟沒(méi)有必要采取具體的行動(dòng)來(lái)管理利益相關(guān)者，只需要跟蹤了解他們的動(dòng)向、可能關(guān)心的焦點(diǎn)，以及這些焦點(diǎn)是蹤了解他們的動(dòng)向、可能關(guān)心的焦點(diǎn)，以及這些焦點(diǎn)是否在變化。否在變化。 跨域管理即采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者跨域管理即采用更具體的方式與各種外部利益相關(guān)者開(kāi)展互動(dòng)合作，以收集和傳播重要的信息。開(kāi)展互動(dòng)合作，以收集和傳播重要的信息。 利益相關(guān)者管理更直接，如開(kāi)展顧客營(yíng)

15、銷調(diào)研、設(shè)立利益相關(guān)者管理更直接，如開(kāi)展顧客營(yíng)銷調(diào)研、設(shè)立政府關(guān)系部門或展開(kāi)游說(shuō)活動(dòng)、與公眾壓力集團(tuán)建立公政府關(guān)系部門或展開(kāi)游說(shuō)活動(dòng)、與公眾壓力集團(tuán)建立公共關(guān)系的業(yè)務(wù)往來(lái)等。共關(guān)系的業(yè)務(wù)往來(lái)等。 利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標(biāo)而在利益相利益相關(guān)者伙伴關(guān)系，即為追求共同目標(biāo)而在利益相關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。關(guān)者之間達(dá)成的非正式協(xié)議。管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的管理學(xué)是研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。科學(xué)。一、管理學(xué)特征：一般性綜合性歷史性實(shí)用性。二、研究方法：歸納法演繹法試驗(yàn)法。管理學(xué)科分類管理學(xué)科分類學(xué)科門類一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科管理學(xué)管理科學(xué)與工程管理科學(xué)管理工程工商管理會(huì)計(jì)學(xué)企業(yè)管理旅游管理技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理公共管理行政管理社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理教育經(jīng)濟(jì)與管理社會(huì)保障土地資源管理農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理林業(yè)經(jīng)濟(jì)管理文獻(xiàn)信息管理圖書館學(xué)情報(bào)學(xué)檔案學(xué)