第四章決策與決策方法 第一節(jié)決策與決策理論第二節(jié)決策過(guò)程第三節(jié)決策的影響因素第四節(jié)決策方法 管理者在做什么 一位總經(jīng)理2小時(shí)的日程 典型的問(wèn)題 決策速度緩慢 一個(gè)人的精力是有限的 面對(duì)大量需要決策的問(wèn)題時(shí) 整體決策速度大為下降 決策失誤增多 一旦加快決策的速度 由于沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考 伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多 決策重要性增加 決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展 1 沃爾特 迪斯尼 WaltDisney 聽(tīng)取他妻子的意見(jiàn) 把他的卡通老鼠命名為Mickey而不是Mortimer 1928年 Mickey和Minnie在影片 SteamboatWillie 中首次亮相 之后娛樂(lè)界再?zèng)]有過(guò)這么成功的例子 2 弗蘭克 麥克納瑪拉 FrankMcNamara 1950年時(shí) 有一次他進(jìn)了一家飯店之后發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)帶錢(qián) 這使他想出制造用餐者俱樂(lè)部卡的主意 第一張信用卡使整個(gè)世界買(mǎi)賣(mài)的本質(zhì)改變了 幾個(gè)經(jīng)典的決策小故事 3 小托馬斯 華生 ThomasWatson Jr 服務(wù)于IBM公司 并于1962年花費(fèi)了50億美元開(kāi)發(fā)了360系統(tǒng)計(jì)算機(jī) 雖然IBM公司的市場(chǎng)研究認(rèn)為 在整個(gè)世界可能只能賣(mài)出去2臺(tái) 但結(jié)果它卻成為首臺(tái)主機(jī) 4 羅伯特 伍德盧弗 RobertWoodruff 在二戰(zhàn)期間是可口可樂(lè)公司的總裁 1941年左右 他開(kāi)始把瓶裝可樂(lè)以一瓶一個(gè)鎳幣的價(jià)格賣(mài)給軍隊(duì)士兵 這一決策獲得很多忠實(shí)的顧客 而且還有這樣一種情況 返家的士兵們影響了他們的家庭成員和朋友 促使他們購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè) 5 吉恩 尼德 JeanNidetch 1961年在紐約肥胖治療中心減肥 她每周邀請(qǐng)6個(gè)減肥朋友到她的皇后公寓聚會(huì) 這一決策創(chuàng)造了健美中心 開(kāi)創(chuàng)了減肥行業(yè) 6 惠普公司 Hewlett Packard 的一個(gè)工程師在1979年發(fā)現(xiàn)用一種特殊方法加熱金屬可以使它潑濺 管理層決定開(kāi)拓這一發(fā)現(xiàn) 從而開(kāi)創(chuàng)了噴墨式打印機(jī)行業(yè) 而且奠定了惠普公司60多億美元收益的基礎(chǔ) 7 雷 克洛克 RayKroc 看到麥當(dāng)勞兄弟的漢堡 炸薯?xiàng)l的銷(xiāo)售面這么廣 所以1955年他決定開(kāi)設(shè)自己的特許經(jīng)銷(xiāo)店 組建麥當(dāng)勞公司 克洛克很快就創(chuàng)造了全球性的大公司 占據(jù)了快餐市場(chǎng)的大部分份額 科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn) 決策理論認(rèn)為 決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程 決策 識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 第一節(jié)決策與決策理論 關(guān)于理性的假設(shè) 1 理性決策與完全理性假設(shè) 古典決策理論 決策者擁有與決策環(huán)境有關(guān)的完整的信息情報(bào) 決策者有唯一而明確的決策目標(biāo) 決策者在進(jìn)行決策時(shí)沒(méi)有時(shí)間和成本限制 決策者能夠找到所有的可行方案 并清楚每一個(gè)方案的所有可能的結(jié)果 決策者清楚地了解所有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 且這些標(biāo)準(zhǔn)及其重要性不隨時(shí)間而改變 決策者完全具備分析和評(píng)估備選方案的能力 決策者進(jìn)行決策的目的始終是為了獲得組織的最佳經(jīng)濟(jì)效益 評(píng)價(jià) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 經(jīng)濟(jì)角度 第一節(jié)決策與決策理論 2 行為決策與有限理性假設(shè) 決策理論 人的理性是有限理性 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受到知覺(jué)偏倚的影響 決策者在進(jìn)行決策時(shí)有時(shí)間和成本限制 決策者一般都厭惡風(fēng)險(xiǎn) 決策者在決策時(shí)往往只求滿意結(jié)果 決策是一種文化現(xiàn)象 第一節(jié)決策與決策理論 管理就是決策決策的特征 不確定性 主觀偏好和序慣性 路徑依賴(lài) 決策有限理性 人的認(rèn)知能力是有限的 受各自?xún)r(jià)值觀 能力 經(jīng)歷的限制 決策者只能在比較全面了解組織目標(biāo)和要求 比較充分了解備選方案的情況下 作出比較合理的決策 獲得足夠滿意的效果 H Simon 科學(xué)決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 決策的原則 是滿意原則而不是最優(yōu)原則是 可行性原則 效益原則 滿意性原則 合理性原則 1 決策者不可能獲得與決策有關(guān)的全部信息2 由于信息的有限性 決策者不可能制定出有關(guān)問(wèn)題的全部方案3 由于人們對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)是有限的 因此不可能預(yù)期到每個(gè)方案的未來(lái)執(zhí)行結(jié)果 決策的原則 決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 1 決策首先需要辯明問(wèn)題的性質(zhì) 是一再發(fā)生的經(jīng)常性問(wèn)題 還是偶然的例外 2 找出解決問(wèn)題必須滿足的界限即最低限度達(dá)到的目標(biāo)3 正確的方案是什么 4 化決策為行動(dòng)5 建立信息反饋制度 有效決策的要素 第一節(jié)決策與決策理論 判斷問(wèn)題 認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題 認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題是決策過(guò)程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié) 重要是因?yàn)閱?wèn)題不清 無(wú)從決策 問(wèn)題找錯(cuò) 一錯(cuò)百錯(cuò) 困難是因?yàn)檎嬲膯?wèn)題常常為眾多的表象所掩蓋 需要我們進(jìn)行深入的分析 才能找到真正的問(wèn)題 第一節(jié)決策與決策理論 問(wèn)題類(lèi)型 決策類(lèi)型和組織層次 第一節(jié)決策與決策理論 決策的條件 第一節(jié)決策與決策理論 確定性 決策者所有信息都可以獲得 風(fēng)險(xiǎn)性 決策具有明確的目標(biāo) 并能獲得決策所需的信息 能估計(jì)出每一種方案的可能結(jié)果 但未來(lái)的結(jié)果具有很大的偶然性 不確定性 決策者知道要達(dá)到的決策目標(biāo) 但決策缺乏足夠信息 無(wú)法了解決策的各種備選方案 無(wú)法估計(jì)出每一種方案的可能結(jié)果 模糊 決策者想要達(dá)到的決策目標(biāo)不明確 找到選擇方案非常困難 與結(jié)果相關(guān)的信息也無(wú)法獲得 險(xiǎn)惡 性決策 第一節(jié)決策與決策理論 第一節(jié)決策與決策理論 長(zhǎng)期決策與短期決策 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 集體決策與個(gè)體決策 初始決策與追蹤決策 程序化決策與非程序化決策 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 決策的分類(lèi) 1 長(zhǎng)期決策與短期決策 長(zhǎng)期決策是指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性 全局性的重大決策 又稱(chēng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 短期決策是為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段 又稱(chēng)短期戰(zhàn)術(shù)決策 2 戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 戰(zhàn)略決策對(duì)組織最重要 通常包括組織目標(biāo) 方針的確定 具有長(zhǎng)期性和方向性的決策 戰(zhàn)術(shù)決策又稱(chēng)管理決策 是在組織內(nèi)貫徹的決策 屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的具體決策 業(yè)務(wù)決策又稱(chēng)執(zhí)行性決策 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率 工作效率而作出的決策 牽涉范圍較窄 只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響 3 集體決策與個(gè)體決策 集體決策是指多個(gè)人一起作出的決策 個(gè)體決策則是指單個(gè)人作出的決策 相對(duì)于個(gè)體決策 集體決策有一些優(yōu)點(diǎn) 能更大范圍地匯總信息 能擬訂更多的備選方案 能得到更多的認(rèn)同 能更好地溝通 能作出更好的決策等 但集體決策也有一些缺點(diǎn) 如花費(fèi)較多的時(shí)間 產(chǎn)生 從眾現(xiàn)象 groupthink 以及責(zé)任不明等 4 初始決策與追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策 它是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的 隨著初始決策的實(shí)施 組織環(huán)境發(fā)生變化 這種情況下所進(jìn)行的決策就是追蹤決策 因此 追蹤決策是非零起點(diǎn)決策 5 程序化決策與非程序化決策 組織中的問(wèn)題 例行問(wèn)題 例外問(wèn)題 例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的 日常的管理問(wèn)題 例外問(wèn)題則是指那些偶然發(fā)生的 新穎的 性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的 具有重大影響的問(wèn)題 赫伯特 A 西蒙 HerbertA Simon 根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)把決策分為程序化決策與非程序化決策 程序化決策涉及的是例行問(wèn)題 而非程序化決策涉及的是例外問(wèn)題 6 確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策 確定型決策是指在穩(wěn)定 可控 條件下進(jìn)行的決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱(chēng)隨機(jī)決策 在這類(lèi)決策中 自然狀態(tài)不止一種 決策者不能知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生 但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 不確定型決策是指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策 與風(fēng)險(xiǎn)型問(wèn)題相比 該類(lèi)決策缺少第四個(gè)條件 決策過(guò)程 診斷問(wèn)題 明確目標(biāo) 擬定方案 評(píng)估效果 影響決策過(guò)程的因素 決策者 決策方法 決策環(huán)境 決策體制 篩選方案 執(zhí)行方案 第二節(jié)決策過(guò)程 決策技術(shù) 1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法2 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 期望值法 決策樹(shù)法3 不確定型決策方法 心理定位 小中取大 悲觀法 大中取小 樂(lè)觀法 折中系數(shù)法 最小后悔值法 第三節(jié)決策方法 一 集體決策方法二 確定活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法1 經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法 美國(guó)波士頓咨詢(xún)公司 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 三 選擇活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法2 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 期望值法 決策樹(shù)法3 不確定型決策方法 小中取大 悲觀法 大中取小 樂(lè)觀法 折中系數(shù)法 最小后悔值法 第三節(jié)決策方法 一 集體決策方法 頭腦風(fēng)暴法 英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本 名義小組技術(shù) 德?tīng)柗萍夹g(shù) 美國(guó)蘭德公司 第三節(jié)決策方法 二 活動(dòng)方向和內(nèi)容的決策方法 1 經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法通過(guò)經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況確定其經(jīng)營(yíng)方向 其中相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位通過(guò)市場(chǎng)占有率指標(biāo)來(lái)衡量 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況通過(guò)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率來(lái)衡量 第三節(jié)決策方法 經(jīng)營(yíng)單位組合分析矩陣 第三節(jié)決策方法 2 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀特征 并把它們標(biāo)示在矩陣上 以指導(dǎo)企業(yè)活動(dòng)方向的選擇 市場(chǎng)情景 贏利能力 生產(chǎn)增長(zhǎng)率 市場(chǎng)質(zhì)量 法規(guī)限制等相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)地位 生產(chǎn)能力 產(chǎn)品研究和開(kāi)發(fā) 第三節(jié)決策方法 政策指導(dǎo)矩陣 荷蘭皇家 殼牌公司 第三節(jié)決策方法 三 選擇活動(dòng)方案的分析評(píng)價(jià)方法 1 確定型決策方法 線性規(guī)劃法 量本利分析方法 1 線性規(guī)劃法案例 第三節(jié)決策方法 第三節(jié)決策方法 第三節(jié)決策方法 2 風(fēng)險(xiǎn)性決策方法 期望值法 決策樹(shù)法例 某工廠在生產(chǎn)過(guò)程中 一關(guān)鍵設(shè)備突然發(fā)生故障 為了保證履行加工合同 必須7天內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn) 否則被罰以100萬(wàn)元的違約金 工廠面臨兩種選擇 一是恢復(fù)設(shè)備 7天內(nèi)修好的概率是0 5 費(fèi)用是20萬(wàn) 二是購(gòu)買(mǎi)新設(shè)備 7天內(nèi)完成的概率是0 8 費(fèi)用是60萬(wàn)元 那么 工廠選擇那一種行動(dòng)最佳 第三節(jié)決策方法 期望值和決策樹(shù) 第三節(jié)決策方法 2 損益標(biāo)準(zhǔn)差法 第三節(jié)決策方法 1 小中取大法MaxminF i ai F a A32 大中取大法MaxmaxF i ai F a A2 不確定型決策方法 維莎國(guó)際公司制定了三種進(jìn)入美國(guó)東部信用卡市場(chǎng)的策略 A1 A2 A3 市場(chǎng)經(jīng)理知道由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境的影響 產(chǎn)品市場(chǎng)將會(huì)呈現(xiàn)三種狀態(tài) 1 2 3 以及每種策略對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的相應(yīng)利潤(rùn) 第三節(jié)決策方法 例 當(dāng) 0 74 最小后悔值法 minmax MaxF i ai F i ai F a 3 折中系數(shù)法 樂(lè)觀系數(shù)法 Max maxF i ai 1 minF i ai F a 當(dāng) 0時(shí)MaxminF i ai F a 當(dāng) 1時(shí)MaxmaxF i ai F a 第三節(jié)決策方法 方案 自然狀態(tài) 1 2 3 后悔值 minmax MaxF i ai F i ai F a 收益距陣 后悔矩陣 第三節(jié)決策方法 結(jié)論 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策貫穿于管理過(guò)程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng) 體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性 卓有成效的管理者 作出的應(yīng)是有效的決策