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1、公共關系學 試題一 二. 單選 1 . 組織與公眾聯(lián)結的方式是 B(2 分) A. 大眾傳播B. 傳播C. 人際溝通D. 社區(qū)關系 2 . 高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)（B ） (2 分) A. 最佳 B．較為安全、穩(wěn)定C．不良 D．惡劣最佳 B．較為安全、穩(wěn)定C．不良 D．惡劣最佳B. 較為安全、穩(wěn)定C. 不良D. 惡劣惡劣惡劣 3 . 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用D (2 分) A. 組織形象象限圖B. 形象要素調查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖 4 . 被譽為公共關系之父的是（B）。 (2 分) A

2、. 巴納姆B. 艾維?李C. 伯尼斯D. 卡特里普 5 . 公共關系可直接稱為 (A) A. 公眾關系B. 人際關系C. 人群關系D. 社區(qū)關系 6 . 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 (B) A. 優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質功能C. 塑造形象功能D. 協(xié)調關系功能 7 . 民主參與法是用來協(xié)調（ D）的 A. 外部公眾關系B. 顧客公眾關系C. 媒介公眾關系D. 內部公眾關系 8 . 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D ) (2 分) A. 公關廣告B. 人際傳播C. 網(wǎng)絡D. 大眾傳播 9 . （C）是公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司

3、工作。 (2 分) A. 公共關系學者B. 公共關系教育者C. 公共關系顧問D. 公共關系經(jīng)理 10 . 一般情況下，組織每年搞慶典活動(C )。 (2 分) A. 1次就夠了B. 5—6次就夠了C. 2—3次就夠了D. 10次就夠了 11 . 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 (A) A. 從事實出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā) 12 . 展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是( D)。 (2 分) A. 商業(yè)性的B. 公益性的C. 宣傳性的D. 既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 13 . 組織形象的基礎是 (D) A. 員工形象B. 管理

4、形象C. 機構形象D. 產(chǎn)品形象 14 . 現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的 (A) A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理 15 . 優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（B）。 (2 分) A. 公正無私B. 開朗、有耐心、能寬容C. 實事求是D. 創(chuàng)新能力 16 . 危機事件的特點具有( ACE)。 (3 分) A 突發(fā)性B 協(xié)調性C 緊迫性D 不可變性E 危害性 17 . 公關活動中的差異性原則，包括(ABD )等內容。 (3 分) A 外事禮賓差異B 地位的差異C 人種的差異D 性別的差異 18 . 企業(yè)的標記有很多，但最重要的

5、兩個是（AD）。 (3 分) A 企業(yè)名B 包裝袋C 標準字D 商標E 標準色 19 . 從展覽會的性質分，有(AE )。 (3 分) A 貿易展覽會B 專項展覽會C 大型展覽會D 露天展覽會E 宣傳展覽會 20 . 反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有（ABC）。 (3 分) A 對聯(lián)B 訓詞C 口號D 圖案E 標志 21 . 公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有( BCD)。 (3 分) A 與環(huán)境協(xié)調B 整潔大方C 整體和諧D 展示個性 22 . 公關禮儀的起源可概括為（ABCD)等方面。 (3 分) A 起源于傳統(tǒng)禮儀

6、的母體B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)濟發(fā)展的需要C 大眾傳播媒介推動其發(fā)展D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物E 形態(tài)禮儀是公關禮儀的一個重要組成部分 23 . 政府公關收集信息的工作包括(ABCD )。 (3 分) A 建議征集B 信訪工作C 民意測驗D 典型調查E 召集會議 24 . 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有(ABC )原則。 (3 分)A “以右為尊”B “以前為上”C “對門為大”D “以左為尊” 25 . 慶典活動在形式上，一般有(ABCDE )。 (3 分) A 開幕慶典B 閉幕慶典C 周年慶典D 特別慶典E 節(jié)慶活動 26 . 與人際傳

7、播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。 (√) 27 . 一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。 (X) 28 . 出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 (X) 29 . 公共關系是一門綜合性的應用科學。 (√) 30 . 有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產(chǎn)生發(fā)達的公共關系。 (X) 31 . 服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。 (√) 32 . 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 (X) 33 . 美國學者香

8、農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式 (X) 34 . 中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的。 (√) 35 . 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。 (√) 36 . 聯(lián)系實際，你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力？ 答：公共關系人員應具備的能力包括以下幾個方面：組織能力、表達能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應變能力、自我調節(jié)的控制能力。 37 . 名詞解釋 公共關系公司 (5 分) 答：公共關系公司：是公共關系咨詢公司、公共關系顧問公司、公共關系事務所和公共關系服務公司等獨立的公共關系服務機構的統(tǒng)稱。公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類

9、公關專業(yè)人員組成部分，是專門為社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型和傳播型的服務性機構。 38 . 名詞解釋 社會組織 (5 分) 答：新社會組織是指改革開發(fā)以來，我國在社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程中新涌現(xiàn)出來的相對于政黨、政府等傳統(tǒng)組織形態(tài)之外的各類民間性的社會組織，包括中介組織、社會團體、基金會、民辦非企業(yè)單位以及各類群眾團隊。 公共關系學 試題二 二. 單選。 1 . 當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C )。 (2 分)

10、A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對話D. 辦事公開 2 . 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。 (2 分)A. 組織廣告B. 響應廣告C. 公益廣告D. 祝賀廣告 3 . ( B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 (2 分) A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾 4 . 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 (D) A. 組織形象象限圖B. 形象要素調查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖 5 . 被譽為公共關系之父的是（B）。 (2 分) A. 巴納姆

11、B. 艾維?李C. 伯尼斯D. 卡特里普 6 . 設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于 (A) A. 初創(chuàng)時期B. 發(fā)展困難時期C. 發(fā)展順利時期D. 形象受損時期 7 . 公關禮儀最根本的原則就是(B )。 (2 分) A. 公平對等原則B. 尊重公眾原則C. 身份差異原則D. 從簡實效原則 8 . 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公共關系人員必須保持信息的（D）。 (2 分) A. 刺激強度B. 重復率C. 對比度D. 新鮮程度 9 . 贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種( )。 (D) A. 家庭事業(yè)B. 社區(qū)事業(yè)C. 個

12、人事業(yè)D. 社會事業(yè)社會事業(yè)社會事業(yè)社會事業(yè) 10 . 組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D) (2 分) A. 公關廣告B. 人際傳播C. 網(wǎng)絡D. 大眾傳播 11 . ( A)是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分 (2 分) A. 媒介公眾 B．社區(qū)公眾 C．消費者公眾 D名流公眾媒介公眾B. 社區(qū)公眾C. 消費者公眾D. 名流公眾 12 . 在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）。 (2 分) A. 銷售部門B. 廣告宣傳部門C. 接待部門D. 辦公室 13 . 交際型公共關系的特點是（B）。 (2 分) A. 主

13、導性強、時效性強，范圍廣B. 靈活而富有人性，效果直達情感層次C. 能有效地使人際溝通達到“行動”層次D. 是一項日常的工作，能造成一種宣傳攻勢 14 . 公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（D）。 (2 分) A. 管理者B. 領導者C. 生產(chǎn)者D. 管理部門 15 . 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形B. 并列結構C. 順時結構D. 金字塔形 三. 多選。 16 . 組織內部刊物可分為（ABD） (2 分) A 對內刊物B 對外刊物C 公開刊物D 混合型刊物E 國際刊物 17 . 記錄性

14、較差是（AE） (2 分) A 廣播的缺點B 報紙的缺點C 雜志的缺點D 電視的優(yōu)點E 電視的缺點 18 . 演講的結尾形式包括（AD） (2 分) A 總結式B 激情式C 深思式D 幽默式E 借用式 19 . 一般來說，搞好員工關系應遵循的基本原則有（ABCD） (2 分) A 藝術性原則B 平等性原則C 時效性原則D 有效性原則E 重要性原則 20 . 社區(qū)關系的特點有（ABC） (2 分) A 生活聯(lián)系面廣B 空間區(qū)域性強C 利益分享相關D 文化背景相近E 輿論影響性 21 . 宣傳型公共關系的具體形式有（ACD） (2 分) A 發(fā)新聞稿B 公共關系廣告C 印刷內部刊

15、物和資料D 演講和表演E 舉行會議 22 . 公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（ABCD）。 (2 分) A 遵紀守法B 講求真實、準確C 不干涉內務D 保守秘密E 為相互競爭的委托單位同時服務 23 . 組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABD） (2 分) A 自我形象分析B 實際形象分析C 歷史形象分析D 形象差距分析E 公眾評議分析 24 . 公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD )。 (2 分) A 名人B 名家C 名品D 名門E 名言 25 . 尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD)。 (2 分) A 影響公眾，活用禮儀B 尊重公眾的

16、個性愛好和性格特質C 尊重公眾應當具有的公民權利D 尊重公眾的人格 四. 判斷。 26 . 長期的公共活動適宜選用電子媒介，短期的活動適宜選用印刷媒介。 (X) 27 . 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 (√ 28 . 技術型角色是公共關系部門從事專項技術的業(yè)務工作人員，他們是最普遍、最基層的公共關系人員。 (X) 29 . 公共關系是一門專業(yè)性的理論科學 (X) 30 . 公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。 (X) 31 . 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 (X) 32 . 員工是組織最重要的內部公眾，良好

17、的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 (√) 33 . 界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 (X) 34 . 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。 (X) 35 . 企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。 (2 分) √ 36.答：特點是1.傳者是從事信息生產(chǎn)和傳播的專業(yè)化媒介組織；2.運用先進的傳播技術和產(chǎn)業(yè)化手段大量生產(chǎn)、復制傳播信息；3.對象是社會上的一般大眾；4.信息既有商品屬性，又具有文化屬性；5.屬于單向性很強的傳播活動；6.是一種制度化的社會傳播。 大眾

18、傳播媒介具有五項功能，即宣傳功能、新聞傳播功能、輿論監(jiān)督功能、實用功能和文化積累功能。 37.答：公共關系的特征是 （1）情感性。（2）雙向性。（3）廣泛性。（4）整體性。（5）長期性。 38.答：所謂組織形象，是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。 39.答：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關系學 試題三 二. 單選。 1 . 談判雙方利益的最后防線是（B）。A. 起

19、點B. 界點C. 爭取點D. 協(xié)議點 2 . 人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為客戶服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。A. 產(chǎn)品滿意B. 理念滿意C. 行為滿意D. 視聽滿意 3 . 讀者選擇的余地比較大是（C）。 (2 分) A. 電視的優(yōu)點B. 廣播的優(yōu)點C. 報紙的優(yōu)點D. 報紙的缺點 4 . 認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是（B） (2 分) A. 組織內部對策B. 受害者對策C. 業(yè)務往來單位對策D. 上級主管部門對策 5 . （B）是所有傳播溝通對象中最具社會

20、權威性的對象。 (2 分) A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾 6 . 根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于（D）。 (2 分) A. 企業(yè)方針B. 企業(yè)哲學C. 企業(yè)準則D. 企業(yè)使命 7 . 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形B. 并列結構C. 順時結構D. 金字塔形 8 . “唐裝”屬于服裝款式中的（B）。 (2 分)A. 正裝B. 社交裝C. 便裝D. 禮服 9 . 展覽會的類型，屬于按項目分的是（D） (2 分) A. 宣傳展覽會B. 室內展覽會

21、C. 露天展覽會D. 專項展覽會 10 . 企業(yè)使命屬于MI的（D）。 (2 分) A. 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式 11 . 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是（）。 (C) A. 輻射式網(wǎng)絡B. 鏈式網(wǎng)絡C. 環(huán)形網(wǎng)絡D. G形網(wǎng)絡 12 . 組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C）。 (2 分) A. 組織廣告B. 響應廣告C. 公益廣告D. 祝賀廣告 13 . 關系營銷的理論基礎與前提是（C）。 (2 分) A. 4P B. 6P C. 4C D. CI 14 . 在

22、國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分) A. 企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會團體 15 . 針對性強的大眾傳播媒介是（C）。 (2 分) A. 報紙B. 雜志C. 廣播D. 電視 三. 多選 16 . 人際溝通的禁忌包括（ABCDE）。 (3 分) A 凡事包打聽B 講大話吹噓自己C 一味吹捧對方D 故弄玄虛E 過分暴露自己的“隱私” 17 . 公眾的誤解所引發(fā)的事件包括（ABDE）。 (3 分) A 服務對象公眾對組織的誤解B 內部員工對組織的誤解C 內部領導對組織的誤解 D 傳播媒介對組織的誤解E 權威性機構對組織的誤解 18 .

23、 4P理論的內容包括（ABCD）。 (3 分) A 產(chǎn)品B 價格C 渠道D 促銷E 公共關系 19 . 公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE） (3 分) A 直接目的不同B 根本目的不同C 內容不同D 發(fā)布方式不同E 應用范圍不同 20 . 組織內部刊物可分為（ABD） (3 分) A 對內刊物B 對外刊物C 公開刊物D 混合型刊物E 國際刊物 21 . 宣傳型公共關系的具體形式有（BCD） (3 分) A 發(fā)新聞稿B 公共關系廣告C 印刷內部刊物和資料D 演講和表演E 舉行會議 22 . 演講的結尾形式包括（AD） (3 分) A 總結式B 激情式C 深思式D 幽默式E

24、 借用式 23 . 記錄性較差是（AE） (3 分) A 廣播的缺點B 報紙的缺點C 雜志的缺點D 電視的優(yōu)點E 電視的缺點 24 . 任何一個組織，特別是企業(yè)要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（ABDE）。 (3 分) A 明確目的B 成立專門機構C 確定公眾D 做好向導E 安排時間 25 . 一般來說，搞好員工關系應遵循的基本原則有（ABCD） (3 分) A 藝術性原則B 平等性原則C 時效性原則D 有效性原則E 重要性原則 四. 判斷。 26 . 公共關系宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。 (√) 27 . 公關禮儀具有“有備而為、全

25、員施禮、不拘一格”的特點。 (X) 28 . 交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。 (√) 29 . 政府關系是社會組織不可以回避的一種關系。 (X) 30 . 輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但這種人際關系的網(wǎng)絡中，成員之間聯(lián)系少。 (X) 31 . 公共關系在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上?！? 32 . 具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 (√) 33 . 長期的公共活動適宜選用電子媒介，短期的活動適宜選用印刷媒介。 (X) 34 . 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是

26、一個“自由”的世界，沒有把關人。 (√) 35 . 狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。 (X) 36 . 企業(yè)開展贊助活動需要注意哪些事項？ 答：所謂贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)，應注意以下事項：（1）企業(yè)的贊助活動，應以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的公共關系政策、方針和策略。贊助切忌盲目，一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應拒之門外。（2）企業(yè)應將公共關系政策公布于眾。應保持與贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；應將贊助計劃列入企業(yè)為其生存

27、和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實施。（3）企業(yè)的公共關系部應隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應變自如。（4）對贊助活動科學管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然會得到社會的廣泛支持。 37 . 名詞解釋 共同經(jīng)驗區(qū) 答：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文

28、化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。 38 . 名詞解釋 公關危機 答：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。 公共關系學 試題四 二. 單選。 1 . 在人際交流中，談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（B）。 (2 分) A. 0.45米以內B. 0.45—1.22米C. 1.22—3.65米D. 3.65—9米 2 . 公關禮儀作為一種（B）的技巧，是公關人員在社會交往中必須遵循的

29、禮節(jié)和儀式。 (2 分) A. 形態(tài)與手勢B. 傳播和溝通C. 語言藝術D. 體態(tài)與非自然語言 3 . 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的（B）。 (2 分) A. 報刊宣傳運動B. 便士報C. 揭丑運動D. 民主政治運動 4 . 在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（B）。 (2 分) A. 企業(yè)B. 政府C. 事業(yè)單位D. 社會團體 5 . 談判雙方利益的最后防線是（B）。 (2 分) A. 起點B. 界點C. 爭取點D. 協(xié)議點 6 . 公共關系部是一種具有服務性質的、較高層次的間接（D）。 (2 分) A. 管理者B. 領

30、導者C. 生產(chǎn)者D. 管理部門 7 . 組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是( C)。 (2 分) A. MIB. CICC. BID. VI 8 . 把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A）。 (2 分) A. 倒金字塔形B. 并列結構C. 順時結構D. 金字塔形 9 . 針對性強的大眾傳播媒介是（B）。 (2 分) A. 報紙B. 雜志C. 廣播D. 電視 10 . 由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B)。 (2 分) A. 具像類B. 抽象類C. 半抽象類D. 半具像類 11 . 當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面

31、對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C )。 (2 分) A. 收集信息B. 發(fā)布新聞C. 協(xié)商對話D. 辦事公開 12 . （B）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 (2 分) A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾 13 . 處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A )。 (2 分) A. 理念識別系統(tǒng)B. 視覺識別系統(tǒng)C. 行為識別系統(tǒng)D. 組織識別系統(tǒng) 14 . 企業(yè)使命屬于MI的（D）。 (2 分) A. 文字形式B. 宣傳形式C. 組織形式D. 觀念形式 15 . 關系營銷的理論基礎與前提是

32、（C）。 (2 分) A. 4PB. 6PC. 4CD. CI ?三. 多選。 16 . CS戰(zhàn)略的核心就是“滿意”二字，具體包括（ABCDE）。 (3 分) A 理念滿意B 視聽滿意C 產(chǎn)品滿意D 行為滿意E 服務滿意 17 . 艾維?李的公共關系思想提出的原則是（AD）。 (3 分) A 公眾必須被告知B 投公眾所好C 凡宣傳都是好事D 說真話E 雙向溝通 18 . CI設計的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。 (3 分) A 美國B 法國C 德國D 英國E 意大利 19 . 公關禮儀的起源可概括為（ABCD)等方面。 (3 分) A 起源于傳統(tǒng)禮儀的母體B 服從于現(xiàn)代商品經(jīng)

33、濟發(fā)展的需要C 大眾傳播媒介推動其發(fā)展D 是公民意識不斷提高的產(chǎn)物E 形態(tài)禮儀是公關禮儀的一個重要組成部分 20 . 社區(qū)關系的特點有（BC） (3 分) A 生活聯(lián)系面廣B 空間區(qū)域性強C 利益分享相關D 文化背景相近E 輿論影響性 21 . 編制公關預算的具體方法包括（BC） (3 分) A 會議討論法B 目標作業(yè)法C 銷售額提成法D 實報實銷法E 領導決策法 22 . CI設計的基本原則包括（ABCDE）。 (3 分) A 客觀性原則B 社會性原則C 系統(tǒng)性原則D 差異性原則E 穩(wěn)定性原則 23 . 公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE） (3 分) A 直接目的不同B

34、 根本目的不同C 內容不同D 發(fā)布方式不同E 應用范圍不同 24 . 公共關系產(chǎn)生的社會條件是（BC）。 (3 分) A 管理條件B 經(jīng)濟條件C 政治條件D 傳播條件E 人事條件 25 . 公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（ABCD）。 (3 分) A 遵紀守法B 講求真實、準確C 不干涉內務D 保守秘密E 為相互競爭的委托單位同時服務 四. 判斷。 26 . CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。 (X) 27 . 公關禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格”的特點。 (√) 28 . 中國公共關系事業(yè)是在改革開放以后才發(fā)展起來的?！? 29 . 政府關系是社會組織不可以回

35、避的一種關系?！? 30 . 與傳統(tǒng)的大眾傳播媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)是一個“自由”的世界，沒有把關人?！? 31 . 公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用 X 32 . 在市場經(jīng)濟條件下，“獨此一家，別無分店”是客觀事實，故“酒香不怕巷子深”。 √( 33 . 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。√ 34 . 開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾?！? 35 . 在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但員工也不是奴隸。 X 36 . 人際溝通要掌握哪些技巧？ (10 分) 答：1、盡快熟悉并掌握你所從事的職位所需要的知識和技巧。 　　2、少偷懶

36、，多做事。3、做人還是真誠些好。 4、和同事搞好關系。 　 1.人際溝通是一種歷程(process)，在一段時間之內，是采有目的式地進行一系列的行為。與您的親人飯後閑聊，或和您的好友千里一線牽的電話聊天，甚至您使用網(wǎng)路在chat room里與網(wǎng)友們對談都是一種人際溝通的例子。而在每一個溝通的歷程里，都會產(chǎn)生意義，此行為，都算是在實行人際溝通。 　　2.其重點在於它是一種有意義(meaning)的溝通歷程。溝通的過程中，其內容表現(xiàn)出的是"什麼"？其意圖所傳達的是理由是"為何"？以及其重要性的價值對應出此溝通"有多重要"？ 　　3.雙方在溝通歷程中表現(xiàn)的是一種互動，在溝通的過程當時以及溝通

37、之後所產(chǎn)生的意義都要負有責任存在。在尚未溝通之前，不能先預測溝通互動後的結果，例如小孩跟父母開口要錢，說了"我沒有錢了，能不能給我一千元當零用錢？"，此時再還未造成互動前，不能知曉結果為何?？赡苁莥es，也可能是no，而且yes或no的結果又存在著許許多多的語氣態(tài)度等等差別。 　　溝通技巧 非語言技巧：是一種面部表情、音調和姿態(tài)的運用技巧。 　 語言技巧：使用文字以增加訊息的清晰性。 　 自我表達技巧：幫助你使別人更了解你。 　 傾聽和反應技巧：幫助你解釋他人的涵義并且分享所接受的涵義。 　 影響技巧：幫助你說服別人改變他們的態(tài)度或行為。 　 營造氣氛的技巧：創(chuàng)造一種正向的

38、氣氛使用效的溝通較易達成。 37 . 什么是“公眾”？其基本特點是什么？ (10 分) 答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系,并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體.簡言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用. 公眾有四個特點,即群體性,同質性,變化性,相關性. 公共關系學 試題4 二. 單選 1 . 處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A )。 (5 分) A. 理念識別系統(tǒng)B. 視覺識別系統(tǒng)C. 行為識別系統(tǒng)D. 組織識別系統(tǒng) 2 . 公關禮儀最根本的原則就是(B )。 (5 分) A. 公平對等原則B. 尊重公眾原則C. 身份差異

39、原則D. 從簡實效原則 3 . 設計一個具有獨特風格的組織名稱和商標是處于 (A) A. 初創(chuàng)時期B. 發(fā)展困難時期C. 發(fā)展順利時期D. 形象受損時期 4 . 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 (A) A. 從事實出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā) 5 . 搞開放組織活動( D)。 (5 分) A. 應完全公開B. 應加強保密工作C. 只公開組織的過去D. 既公開又不能泄密 6 . 分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用 (D) A. 組織形象象限圖B. 形象要素調查表C. 語意差異分析法D. 形象要素差距圖形象要素差距圖形象要速差異圖 三.

40、多選。 7 . 危機事件的特點具有(ACE )。 (5 分) A 突發(fā)性B 協(xié)調性C 緊迫性D 不可變性E 危害性 8 . 政府公關收集信息的工作包括(ABCD )。 (5 分) A 建議征集B 信訪工作C 民意測驗D 典型調查E 召集會議 9 . 組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE )。 (5 分) A 名稱B 標志C 標準色D 標準字E 象征物 10 . 公共關系涉及的學科有 (ABCDE) A 倫理學B 管理學C 社會學D 營銷學E 傳播學 11 . 企業(yè)理念的文字形式包括(ABD )。 (5 分) A 標語口號B 訓詞C 企業(yè)文化D 歌曲E 經(jīng)營策略 1

41、2 . 公共關系的基本要素包括 (ABE) A 社會組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會公眾 四. 判斷 13 . 全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。X 14 . 在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。X 15 . 公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動?！? 16 . 人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光?！? 17 . 為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以

42、看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。 18 . 聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么？答：建立良好的政府關系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭 取良好的政策環(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會政治支持。其重要意義主要表現(xiàn)在：①政府的認可和支持是最具權威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社

43、會的權利職能，具有強大的宏觀調控力量，代表著公眾的意志來協(xié)調各種社會關系。一個組織的政策、行為和產(chǎn)品如果能夠得到政府官方的認可和支持，無疑將對社會各個方面產(chǎn)生重大影響，甚至使組織的各種渠道暢通無阻。因此，組織應該把握一切有利時機，擴大組織在政府部門中的信譽和影響，使政府了解本組織或企業(yè)對社會、國家的貢獻和成就 。②建立良好的政府關系能夠為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關系能夠為組織形成有利的政策、法律和社會管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理條例是一個組織決策和活動的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內。通過良好的政府關系，組織能夠及時了解到有關政策的變動，能夠

44、較方便地爭取到政策性的優(yōu)惠和支持，能夠在政府采購中爭得較大份額，能夠對有關本組織的問題在進入法律程序或管理程序之前參與意見，使之對組織的發(fā)展有利。因此，組織應該主動建立和加強自己與政府有關部門之間的雙向溝通。社會組織要尋求政府公眾的理解與支持，就必須充分認識到公眾利益對于組織利益、社會責任對于組織責任的重要性。組織既要有報效國家之心，又要將其在行為上、決策過程中充分體現(xiàn)出來，做一個社會公益事業(yè)的熱心倡導者和積極擁護者，以此作為對政府工作的一種支持，以行動贏得政府公眾的高度認同與厚愛。 公共關系學 試題3 二. 單選 1 . 公共關系可直接稱為 (A) A. 公眾關系B. 人際關系C

45、. 人群關系D. 社區(qū)關系 2 . 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 (A) A. 從事實出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā) 3 . ( )是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。 (B) A. 媒介公眾B. 政府公眾C. 社區(qū)公眾D. 名流公眾 4 . 高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)（B ） (5 分) A. 最佳 B．較為安全、穩(wěn)定C．不良 D．惡劣最佳 5 . 一般情況下，組織每年搞慶典活動(C )。 (5 分) A. 1次就夠了B. 5—6次就夠了C. 2—3次就夠了D. 10次就夠了 三. 多選 6 . 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時許

46、特征，我們可以把公眾分類為 (CDE) A 首要公眾B 內部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾E 行動公眾 7 . 公共關系涉及的學科有 (ABCDE) A 倫理學B 管理學C 社會學D 營銷學E 傳播學 8 . 公共關系的基本要素包括 (ACE) A 社會組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會公眾 9 . 公共關系觀念主要有 (ABCDE) A 形象觀念B 互惠觀念C 協(xié)調觀念D 公眾觀念E 傳播觀念 10 . 人們普遍認為公共關系可以是 (ABCDE) A 公共關系狀態(tài)B 公共關系活動C 公共關系觀念D 公共關系學E 公共關系職業(yè) 11 . 什么是“公眾”？其基本特點是什么

47、？ 答：公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。 公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。 12 . 設計調查問卷時要注意哪些問題? 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題： 　?。?）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。 　　（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。 　?。?）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。 　?。?）不

48、要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。 　?。?）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。 　?。?）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？ 　?。?）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 13 . 公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：（1）古代自發(fā)的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的

49、公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關系的開端。艾維?李的公關實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系是普及發(fā)展。 14 . 你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？ 答：員工是形成組織力量的主體，

50、是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面： 　?、俳M織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的認可；一個組織如果其目標得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會的支持。因此，組織的內部公共關系工作首先要增強內聚力，使員工組合成一個有機的整體。要爭取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。 　　②組織需要通過全

51、員公共關系增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養(yǎng)他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。有公共關系學者這樣認為，公共關系活動如得不到員工的信任和了解，便不能獲得真正

52、的成功。 15 . 舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發(fā)布會，是公關部門經(jīng)常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區(qū)，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)一，造成記者報道失實。③選擇主要發(fā)言人。記者招待會的主要發(fā)言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。

53、公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言，并根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發(fā)言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環(huán)境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。 ⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。

54、在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯(lián)誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。 公共關系學 試題 2 二. 單選 1 . 組織開展公共關系活動的基礎是 (C) A. 公共關系意識B. 公共關系觀念C. 公共關系狀態(tài)D. 公共關系策劃 2 . 現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的 (A) A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理 3 . 組織形象的基礎是 (D) A. 員工形象B. 管理形象C. 機構形象D. 產(chǎn)品形象 4 . 組織與公眾聯(lián)結的方式是 (B) A. 大眾傳播B. 傳播C. 人際溝通D. 社

55、區(qū)關系 5 . 民主參與法是用來協(xié)調（D ）的 (5 分) A. 外部公眾關系B. 顧客公眾關系C. 媒介公眾關系D. 內部公眾關系 三. 多選。 6 . 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時許特征，我們可以把公眾分類為 (CDE) A 首要公眾B 內部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾E 行動公眾 7 . 公共關系涉及的學科有 (ABCDE) A 倫理學B 管理學C 社會學D 營銷學E 傳播學 8 . 公共關系的基本要素包括 (ACE) A 社會組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會公眾 9 . 公共關系觀念主要有 (ABCDE) A 形象觀念B 互惠觀念C 協(xié)調觀念D 公眾觀念E 傳播

56、觀念 10 . 人們普遍認為公共關系可以是 (ABCDE) A 公共關系狀態(tài)B 公共關系活動C 公共關系觀念D 公共關系學E 公共關系職業(yè) 四. 判斷 11 . 公共關系90%靠自己做的好，10%靠宣傳 √ 12 . 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系√ 13 . 公共關系是一門專業(yè)性的理論科學 X 14 . 在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的?！? 15 . 公共關系完全是衛(wèi)組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。X 16 . 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。√ 17 . 2006超級女聲——湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關。問：就蒙牛乳業(yè)公

57、司的公關做法，談談你的理解和認識 答：1．善于抓緊時機，實現(xiàn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。液態(tài)奶的發(fā)展在經(jīng)過前幾年的超高速發(fā)展以后，已進入平穩(wěn)發(fā)展期，受“限鮮令”的影響，大家都知道酸奶將會是下一個發(fā)展方向，但怎樣快速發(fā)展又是一個問題？蒙牛董事長牛根生認識到：“思路決定出路，把目光從餐桌放開，也許可以找到答案”、“牛奶飲料為什么不可以是一個時尚飲品，就像可口可樂一樣被年輕人在日常生活中喜愛和飲用呢？ 　　2．看準機會，敢于投資。第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但其影響力顯然與第二屆相差甚遠，但蒙牛卻以獨到的眼光發(fā)現(xiàn)了它潛在的巨大影響力。有眼光獨到還不夠，還必須有足夠的膽量，蒙?？礈柿藱C會，大膽投

58、資。據(jù)說是兩個月就拍板了，足見蒙牛機制的靈活，并充分體現(xiàn)了企業(yè)強大的策劃力和決策力。 　　超女大賽的成功，很大程度上得益于人們審美習慣和崇拜心理的變化。人們已經(jīng)不再滿足于欣賞由專家們評選出來的演員，而是希望自己也能參與到制造明星的過程中。按男人的標準并不美艷的冠、亞軍李宇春、周筆暢，她們毫無矯揉造作的中性形象讓女歌迷瘋狂。這里似乎與現(xiàn)在中國女權意識的覺醒和女性的自我解放相一致，而比賽不論年齡、不問地域、不拘外貌、不限身份，想唱就唱的做法，則打破了精英特權，又是一種民眾自我張揚的勝利。 　　3．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣

59、告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產(chǎn)品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。 　　4．真誠合作，實現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺臺長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙牛”獲得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙?！睘椤俺?/p>

60、女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。 　　在湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業(yè)集團也獲得了巨大的收益?！俺壟暋逼鋵嵕褪恰俺壟?，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢。“蒙牛今年在酸酸乳上的銷售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%?！备鶕?jù)某營銷咨詢公司的調研組6月份在上海的調查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25

61、歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。 公共關系學 試題1 二. 單選。 1 . 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的 (B) A. 優(yōu)化環(huán)境功能B. 提高素質功能C. 塑造形象功能D. 協(xié)調關系功能 2 . 組織公共關系活動的出發(fā)點應當是 (A) A. 從事實出發(fā)B. 從理想出發(fā)C. 從利益出發(fā)D. 從專家意見出發(fā) 3 . 公共關系可直接稱為 (A) A. 公眾關系B. 人際關系C. 人群關系D. 社區(qū)關系 4 . 民主參與法是用來協(xié)調（ D）的 (5 分) A. 外部公眾關系B. 顧客公眾關系C. 媒介公眾關系D. 內部公眾關系 5 . 現(xiàn)

62、代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的 (A) A. 雙向交流B. 單向交流C. 雙向管理D. 單向管理 6 . 組織與公眾聯(lián)結的方式是 (B) A. 大眾傳播B. 傳播C. 人際溝通D. 社區(qū)關系 ?三. 多選。 7 . 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關系的時許特征，我們可以把公眾分類為 (CDE) A 首要公眾B 內部公眾C 潛在公眾D 知曉公眾E 行動公眾 8 . 公共關系涉及的學科有 (ABCDE) A 倫理學B 管理學C 社會學D 營銷學E 傳播學 9 . 公共關系的基本要素包括 (ACE) A 社會組織B 傳播C 環(huán)境D 資金E 社會公眾 10 . 公共關系觀念主要有

63、 (ABCDE) A 形象觀念B 互惠觀念C 協(xié)調觀念D 公眾觀念E 傳播觀念 11 . 人們普遍認為公共關系可以是 (ABCDE) A 公共關系狀態(tài)B 公共關系活動C 公共關系觀念D 公共關系學E 公共關系職業(yè) 12 . 公共關系是一門綜合性的應用科學 (√) 13 . 公共關系90%靠自己做的好，10%靠宣傳 √ 14 . 產(chǎn)品形象是整個組織形象的基礎。√ 15 . 公共關系完全是衛(wèi)組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。X 16 . 公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系 √ 17 . 什么是“公眾”？其基本特點是什么？ 答:公眾必須是對某一組織具有現(xiàn)實或潛在的利益關系,并且

64、對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體.簡言之,公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用. 公眾有四個特點,即群體性,同質性,變化性,相關性. 18 . 公共思想演變的各個時期的傳播特點是什么？ 答：（1）古代自發(fā)的“公共關系”。首先是盲目性。其次是經(jīng)驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。（2）近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事”，不過，當時巴納姆等人運用報刊等大眾傳播媒介為組織進行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關活動的萌芽。（3）現(xiàn)代公共關系的開端。艾維

65、?李的公關實踐，為日后公共關系的發(fā)展奠定了基礎，他從事公關工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說真話”，使公共關系走上了一條正確的道路。（4）現(xiàn)代公共關系的成熟。傳播特點是“投公眾所好”。（5）當代公共關系是普及發(fā)展。 公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身 適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想、策略和管理職能。 公共關系活動：是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動，主要使用協(xié)調、傳播、溝通等手段，即以創(chuàng)造良好的公共關系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。 公共關系狀態(tài)：指一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀

66、態(tài)，即這個組織在公眾心中的現(xiàn)實形象。 邊緣公眾：指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少，影響較小的一類公眾，其重要性最小。 順意公眾：又稱為支持公從，是指對組織持贊賞，支持，合作和信任態(tài)度的公眾。 非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為左右的個人和團體；同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。 《有效公共關系》：1952年美國著名學者斯科特·卡特利普和艾倫·森特合作出版了一本公共關系學方面的權威著作-----《有效的公共關系》。此書提出的“四步工作法”，成為公共關系工作中最重要的工作流程。2000年，格倫·布魯姆也加入了這一工作，該書已經(jīng)修訂了8版，成為公共關系領域最具有權威性的教科書，被后人譽為“公關的圣經(jīng)”。 伯尼斯：伯尼斯是現(xiàn)代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發(fā)表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教研書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投 公眾所好”。由于伯尼斯將公眾關系引上了科學的軌道，被世人譽為公共關