安 陽(yáng) 師 范 學(xué) 院建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理探究 作 者 姓 名： 王 曉 燕 專業(yè)、班級(jí)： 12級(jí)工管一班 學(xué) 號(hào)： 124976052 指 導(dǎo) 教 師： 蘇 永 波 完 成 日 期： 2015.5.22 成 績(jī)： 建筑工程學(xué)院- 6 -建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理探究 (安陽(yáng)師范學(xué)院建筑工程學(xué)院，河南 安陽(yáng) 455000)摘 要：質(zhì)量問題是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)關(guān)鍵問題,是衡量一個(gè)國(guó)家生產(chǎn)力發(fā)展水平、技術(shù)經(jīng)濟(jì)水平的一個(gè)重要標(biāo)志,也是衡量企業(yè)素質(zhì)的一個(gè)重要標(biāo)志。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而我國(guó)的建筑企業(yè)在質(zhì)量管理方面是薄弱環(huán)節(jié)。本文通過對(duì)全面質(zhì)量管理在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的重要作用和新發(fā)展，討論了在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的必要性，并論述了企業(yè)應(yīng)如何開展全面質(zhì)量管理，以提高適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和自身發(fā)展的需要。關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理；企業(yè)；發(fā)展；推行1 建筑行業(yè)質(zhì)量管理的必要性 1.1 建筑行業(yè)現(xiàn)狀 建筑行業(yè)可謂進(jìn)入了一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的發(fā)展期。我國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展，全面進(jìn)入小康社會(huì)的提出，社會(huì)城市化進(jìn)程加快，以及國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，都為建筑行業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的建筑行業(yè)，將是一個(gè)活力四射的行業(yè)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國(guó)進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)時(shí)期。小康的重要標(biāo)志就是人民生活水平有大幅度提高，城市化建設(shè)逐步走向現(xiàn)代化。隨著城市化進(jìn)程的加快和人們生活水平的提高，城鎮(zhèn)居民住房、工作環(huán)境改善，城市交通設(shè)施建設(shè)完善等等為建筑業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的市場(chǎng)，極大地促進(jìn)了建筑行業(yè)的發(fā)展。而加入WTO以后國(guó)外建筑企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的加劇也給我國(guó)的建筑行業(yè)帶來了生存的挑戰(zhàn)。 可以說，21世紀(jì)前10年，是建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)和體制變革的關(guān)鍵時(shí)期，建設(shè)事業(yè)面臨著廣闊的發(fā)展前景，建筑業(yè)正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一大支柱產(chǎn)業(yè)。 1.2 質(zhì)量管理目的 質(zhì)量管理的主要目的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，如果沒有達(dá)到達(dá)個(gè)效果，就不能說是推行了質(zhì)量管理。因此，與提高該企業(yè)產(chǎn)品的“質(zhì)量保證”水平無關(guān)的活動(dòng)就不是質(zhì)量管理活動(dòng)，該企業(yè)內(nèi)的所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)都必須朝著“質(zhì)量保證”這個(gè)方向。     在此，所謂對(duì)建筑物的質(zhì)量保證可以認(rèn)為是“保證建筑物有這樣的質(zhì)量，即保證建設(shè)單位放心滿意地發(fā)包，就是竣工以后，在長(zhǎng)期的使用期間也能夠使建設(shè)單位具有放心感、滿足感和自豪感”。 質(zhì)量保證水平的提高，要通過實(shí)行全面質(zhì)量管理來達(dá)到，它關(guān)系到企業(yè)的繁榮與否。此外，就其過程或結(jié)果來說，也與按照某個(gè)人或某個(gè)企業(yè)的宗旨對(duì)社會(huì)做出多少貢獻(xiàn)或是否具有建設(shè)者使命感有關(guān)。 1.3 建筑行業(yè)的特點(diǎn) 建筑行業(yè)中的生產(chǎn)方式與一般的制造行業(yè)的生產(chǎn)方式相比，在許多方面都不相同，如果考慮建筑行業(yè)在引進(jìn)質(zhì)量管理方面的特殊性，會(huì)看到以下幾個(gè)主要方面。 1.3.1一次性承包的生產(chǎn)占大部分 承包以后才開始設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在承包以前，完全不能讓發(fā)包者看產(chǎn)品和樣品，也不能讓發(fā)包者在發(fā)包之前就產(chǎn)品(或樣品)進(jìn)行檢驗(yàn)挑選，認(rèn)可以后再發(fā)包。而是由設(shè)計(jì)者冒險(xiǎn)先進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，然后通過積極地向發(fā)包人介紹設(shè)計(jì)來進(jìn)行承包，但也并不能說都這樣，而且，一次性生產(chǎn)大部分，很少用同一設(shè)計(jì)重復(fù)進(jìn)行生產(chǎn)。 1.3.2生產(chǎn)地點(diǎn)每次都不同 在般的制造行業(yè)里，生產(chǎn)設(shè)施固定，制造物以材料和零件的形式流動(dòng)，成為產(chǎn)品，最后出廠。而在建筑行業(yè)，則是生產(chǎn)地點(diǎn)每次都變動(dòng)，每個(gè)生產(chǎn)地點(diǎn)的地質(zhì)條件都不相同，這也許就是在1.3.1中所達(dá)到的成為一次性生產(chǎn)的主要原因之一。 1.3.3建筑物的使用壽命長(zhǎng) 產(chǎn)品即建筑物，其壽命，短的約十年左右，長(zhǎng)的可達(dá)幾長(zhǎng)年。因而，通過其使用壽命從發(fā)包者、使用者以及社會(huì)各個(gè)角度得到對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，需要一定的時(shí)間，而且，各方面的評(píng)價(jià)也難于一致，在建筑物的使用壽命內(nèi)，其用途和環(huán)境等還常常發(fā)生變化。 1.3.4建筑物的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確 評(píng)價(jià)建筑物好壞的尺度有許多主觀的因素，隨著評(píng)價(jià)人的個(gè)人差別、立場(chǎng)不同、時(shí)代的變化等等，都會(huì)使評(píng)價(jià)的價(jià)值觀念有很大的變化，所以，評(píng)價(jià)自有其難做的面。即使在應(yīng)該客觀評(píng)價(jià)某些性能方面，現(xiàn)在也還沒有對(duì)評(píng)價(jià)方法以及尺度進(jìn)行充分的實(shí)用研究。 1.4 質(zhì)量管理必要性在引進(jìn)全面質(zhì)量管理的初期，預(yù)計(jì)很少可能有針對(duì)性地利用這些特殊性條件，在引進(jìn)當(dāng)初，即便在某種程度上沒有辦法，但不論到什么時(shí)候，一旦認(rèn)可了這樣的針對(duì)性，那就不可能很好地引進(jìn)推行全面質(zhì)量管理了。 原因是，如果引進(jìn)全面質(zhì)量管理是以引進(jìn)其觀點(diǎn)和方法，并應(yīng)用于實(shí)際業(yè)務(wù)工作取得效果為目的話，以上所列舉的幾方面從某種程度上來說，就不能成為上述不能改善當(dāng)前質(zhì)量的理由。將質(zhì)量管理的概念和方法應(yīng)用于實(shí)踐，是會(huì)取得其目的效果的。 高質(zhì)量的建筑產(chǎn)品是社會(huì)進(jìn)步的要求。如果建筑工程質(zhì)量低，不僅不能增加社會(huì)財(cái)富，還可能影響人民的生活和造成生產(chǎn)中的損失，影響工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，甚至?xí)罅坷速M(fèi)社會(huì)資源。因此，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念。 優(yōu)質(zhì)工程是企業(yè)生存和發(fā)展的要求。無數(shù)事實(shí)證明，優(yōu)良的工程質(zhì)量是提高企業(yè)信譽(yù)的基礎(chǔ)，是在強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的保證。特別在國(guó)際建筑市場(chǎng)上，沒有質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)，就沒有競(jìng)爭(zhēng)的地位。只有真正樹立“質(zhì)量第一”的思想，企業(yè)才會(huì)有發(fā)展前途。 全面質(zhì)量管理可以帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，可以降低工程費(fèi)用，增加企業(yè)的盈利和上繳國(guó)家的稅金，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的綜合效果。2 建筑行業(yè)對(duì)全面質(zhì)量管理的推行我國(guó)建筑企業(yè)從八十年代開始推行全面質(zhì)量管理以來，取得了比較好的成果，不僅保證和提高了工程質(zhì)量，而且促進(jìn)和提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。但是比起其他企業(yè)來差距還很大。這主要是因?yàn)橛械慕ㄖ髽I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全面質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不足，過分強(qiáng)調(diào)了建筑生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的特殊性。 全面質(zhì)量管理作為現(xiàn)代質(zhì)量管理的科學(xué)的理論和方法，在國(guó)外可行，在工業(yè)企業(yè)可行，同樣在建筑企業(yè)也可行，而且勢(shì)在必行。只要建筑企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及全體職工下決心堅(jiān)持把全面質(zhì)量管理提上去，就一定能取得顯著的效果。2.1 推行全面質(zhì)量管理的必要性企業(yè)管理作為一個(gè)系統(tǒng)，是由各項(xiàng)專門管理工作組成的有機(jī)整體。各項(xiàng)專業(yè)管理如計(jì)劃、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、材料、機(jī)械設(shè)備、勞動(dòng)工資、財(cái)務(wù)等管理，在企業(yè)管理中占有不同的地位，發(fā)揮著不同的作用，其最終目的都是要建造出物美價(jià)廉的、用戶需要的工程和產(chǎn)品。但是，由于工程(產(chǎn)品)質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)增加競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益的主要支柱；工程(產(chǎn)品)質(zhì)量的好壞是企業(yè)各項(xiàng)工作好壞的綜合反映，提高質(zhì)量是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)共同努力的結(jié)果；質(zhì)量問題既涉及到科學(xué)技術(shù)問題，又涉及到科學(xué)管理問題；既有物的因素，又有人的因素，因此，抓住了質(zhì)量問題，也就抓住了全面改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高管理水平的關(guān)鍵。同時(shí)，全面質(zhì)量管理的一套科學(xué)的管理思想、方法和技術(shù)，可以適用于其它各項(xiàng)專業(yè)管理，這就決定了質(zhì)量管理是企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)。因此，應(yīng)該下決心努力推廣全面質(zhì)量管理。2.2 全面質(zhì)量管理的推行步驟 進(jìn)行全面質(zhì)量管理必須要做到“三全”，即：（1）內(nèi)容與方法的全面性。不僅要著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量，而且要注重形成產(chǎn)品的工作質(zhì)量。注重采用多種方法和技術(shù)，包括科學(xué)的組織管理工作、各種專業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法、成本分析、售后服務(wù)等。（2）全過程控制。即對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、包裝、檢驗(yàn)、貯存、運(yùn)輸、銷售、為用戶服務(wù)等全過程都進(jìn)行質(zhì)量管理。（3）全員性。即企業(yè)全體人員包括領(lǐng)導(dǎo)人員、工程技術(shù)人員、管理人員和工人等都參加質(zhì)量管理，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各負(fù)其責(zé)。這也是TQM的三個(gè)主要特點(diǎn)。 在具體推行過程中，我們可以從以下幾個(gè)步驟來實(shí)施： （1）通過培訓(xùn)教育使企業(yè)員工牢固樹立“質(zhì)量第一”和“顧客第一”的思想，制造良好的企業(yè)文化氛圍，采取切實(shí)行動(dòng)，改變企業(yè)文化和管理形態(tài)。 （2）制訂企業(yè)人、事、物及環(huán)境的各種標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能在企業(yè)運(yùn)作過程中衡量資源的有效性和高效性。 （3）推動(dòng)全員參與，對(duì)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性，推動(dòng)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。并且確保企業(yè)在推行TQM過程中，采用了系統(tǒng)化的方法進(jìn)行管理。 （4）做好計(jì)量工作。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。 （5）做好質(zhì)量信息工作。企業(yè)根據(jù)自身的需要，應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的信息系統(tǒng)，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)。 （6）建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。全面質(zhì)量管理的推行要求企業(yè)員工自上而下地嚴(yán)格執(zhí)行。從一把手開始，逐步向下實(shí)施，TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長(zhǎng)期推行。2.3 推行全面質(zhì)量管理的注意事項(xiàng) 在建筑行業(yè)新引進(jìn)和推行全面質(zhì)量管理之際，許多方面都應(yīng)該注意，在此，僅就其中主要的幾點(diǎn)論述如下。 (1)如果領(lǐng)導(dǎo)并不真想干的話，就困難了。 作為領(lǐng)導(dǎo)不僅要想干，而且還要有力地發(fā)揮出領(lǐng)導(dǎo)才能，這是很重要的，總讓部下好好地干是不能成功的。因此，作為中堅(jiān)干部應(yīng)該怎樣讓領(lǐng)導(dǎo)形成那種干勁呢?     (2)向下強(qiáng)迫不行。 建筑行業(yè)有一個(gè)習(xí)慣，如果說不好的話，就是強(qiáng)迫分包或者說是具有一包在內(nèi)的依賴型習(xí)慣，所以，如果也用這種方法來推行全面質(zhì)量管理的話，將不會(huì)成功。即別說重要的前期管理，就連后期管理都形成了強(qiáng)迫形式。從這個(gè)意義來說，如果開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，就得有實(shí)行質(zhì)量管理的心情，但是，就這點(diǎn)來說，還不能過多期待建筑行業(yè)質(zhì)量管理的效果。 (3)不要將建筑行業(yè)的特殊性作為理由。 將如前所述的特殊性作為不能在建筑行業(yè)推行全面質(zhì)量管理的理由和辯解，這本身就不符合全面質(zhì)量管理的精神。應(yīng)該改變其特殊性，對(duì)于不能改變的各種條件，必須要研究一下可以怎樣改善。     (4)抽象的改進(jìn)活動(dòng)不行。 全面質(zhì)量管理活動(dòng)是改進(jìn)業(yè)務(wù)工作的活動(dòng)，但不僅僅是小的改進(jìn)活動(dòng)，而必須是沿著公司前景和方針進(jìn)行的有組織的改進(jìn)活動(dòng)。其改進(jìn)效果是通過事實(shí)表現(xiàn)出來的不以數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)是不行的。 僅僅根據(jù)前面所說的必須這樣做的論點(diǎn)、按規(guī)定做的論點(diǎn)以及觀念理論進(jìn)行活動(dòng)是不行的，最終必須要根據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)進(jìn)行活動(dòng)。     (5)坦率的氣氛。 開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的公司內(nèi)部氣氛應(yīng)當(dāng)是坦率的、自由的。為了改進(jìn)工作，關(guān)于問題(不好的問題)反其原因，必須說出來在每次碰頭會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)、發(fā)表會(huì)以及經(jīng)理監(jiān)查等場(chǎng)合，必須從公司內(nèi)肅清為顧及領(lǐng)導(dǎo)和其他部門而不做坦率的發(fā)言，或進(jìn)行巧妙的庇護(hù)這樣的風(fēng)氣。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部和管理干部對(duì)各自部下的發(fā)言態(tài)度很重要。造成部下之間能坦率地相互啟發(fā)的公司內(nèi)部的氣氛，可以說是領(lǐng)導(dǎo)干部的一個(gè)重要的任務(wù)。3 結(jié)論綜上所述，全面質(zhì)量管理作為提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量的一種科學(xué)管理方法，在科學(xué)運(yùn)行，有效實(shí)施的情況下，可以防止目前普遍存在的一些質(zhì)量問題，從而為社會(huì)、大眾構(gòu)筑起“質(zhì)量大堤”。同時(shí)，企業(yè)借助全面質(zhì)量管理這個(gè)手段，可以全面提升自身的管理水平，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也就很好的保證了企業(yè)的生存和發(fā)展。參考文獻(xiàn)1張秀平，淺談建筑企業(yè)質(zhì)量管理問題J.中國(guó)科技博覽，2011(12):106-107.2朱曉東，建筑企業(yè)質(zhì)量管理淺見J.民營(yíng)科技，2010(12):235-235.3陳鐵華，陳鳳英.建筑施工企業(yè)全面質(zhì)量管理及應(yīng)用實(shí)例J.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2001：8-13,75-83.4(日)朝香鐵一，田村恭著，郗小森等譯.建筑業(yè)全面質(zhì)量管理J.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，1987：109-117.5田金信，周愛民.建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理J.北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，1991：24-29，126.6閔國(guó)華.建筑工程全面質(zhì)量管理J，北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，1982：71-75.7王開余，關(guān)于建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的探討J.建筑經(jīng)濟(jì)與管理，2007(2).8李國(guó)安，建筑企業(yè)工程管理全面質(zhì)量管理淺談J.西部探礦工程，2004(8).9張銀霞，建筑企業(yè)工程質(zhì)量、安全管理初探J.科技咨詢導(dǎo)報(bào)，2007(10).10薛永忠，建筑企業(yè)質(zhì)量管理J.建筑科技與管理，2011(6):147-148.11陳克庸，建筑企業(yè)質(zhì)量管理淺見J.中華建設(shè)，20075:66-67.12張曉梅，淺析建筑企業(yè)全面管理J.科技信息，2007(6):113-113.13韋芳，淺論建筑企業(yè)全面管理J.科技創(chuàng)業(yè)月刊，2006(2).14尹勝威，對(duì)建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的思考J.建筑，2003(11).15胡敏，建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的探討J.南昌高專學(xué)刊，2010(1).16楊震魁，建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理的推行J.科技資訊，2007(28).17白瑞峰，建筑企業(yè)全面質(zhì)量管理保證體系J.山西建筑，2004(7).18翟中祥，建筑企業(yè)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系的設(shè)計(jì)J.鐵道技術(shù)監(jiān)督，20073.19ASHFORD.J.L.The 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