說服下屬領(lǐng)導(dǎo)有技巧 巧用八種“攻心術(shù)”在實(shí)際工作中，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都必然面對著一系列紛繁復(fù)雜的矛盾和問題，以及盤根錯(cuò)節(jié)的人際關(guān)系。在社會(huì)組織中，領(lǐng)導(dǎo)者如何從心靈上說服進(jìn)而征服別人，形成合力，完成工作任務(wù)，具有舉足輕重的作用。總結(jié)了下列八種"攻心"辦法：一、適度表揚(yáng)，順?biāo)浦勖總€(gè)人的內(nèi)心都有自己渴望的"評價(jià)"，希望別人能了解，并給予贊美。如果你能開掘?qū)Ψ降倪@種"評價(jià)需求"，他就會(huì)覺得你是最了解他的人，盡管他有情緒，他也會(huì)自動(dòng)地打消這一切。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時(shí)地給予激勵(lì)慰勉，表揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄郏淤u力地工作。當(dāng)下屬由于非能力因素借口公務(wù)繁忙拒絕接受某項(xiàng)工作任務(wù)之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)為了調(diào)動(dòng)他的積極性和熱情從事該項(xiàng)工作，可以這樣說："當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這種事情非你去解決才行，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最正確人選。"這樣一來就使對方無法拒絕，巧妙地使對方的"不"變成"是"。這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點(diǎn)給予適度的褒獎(jiǎng)，以使對方得到心理上的滿足，減輕挫敗時(shí)的心理困擾，使其在較為愉快的情緒中接受你的勸說。當(dāng)然，適度表揚(yáng)，在言辭上不免會(huì)帶有夸張的成分，因此話里頭要有點(diǎn)實(shí)在性，這樣，別人聽來才覺得順耳舒心，進(jìn)而到達(dá)順?biāo)浦鄣膭裾f目的。二、設(shè)身處地，將心比心俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。許多說服工作遇到困難，并不是我們沒把道理講分明，而是由于勸說者與被勸說者固執(zhí)地?fù)?jù)守本位，不替對方著想。如果換個(gè)位置，被勸說者也許就不會(huì)"拒絕"勸說者，勸說和溝通就會(huì)容易多了。領(lǐng)導(dǎo)者在勸說下屬時(shí)，尤其應(yīng)注意這一點(diǎn)，并自覺地運(yùn)用到工作中，去除無形的情緒障礙。譬如，在人事調(diào)動(dòng)上，必然有條件好的部門與條件差的部門，先進(jìn)地區(qū)與落后地區(qū)的區(qū)別，某些具有畏難情緒的同志一旦被調(diào)往條件較差的部門或地區(qū)，就可能產(chǎn)生意見，不愿意"挪窩"。這時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)自然要出面做工作，他可以這樣進(jìn)行勸說："你在原崗位上干出了一番成就，大家有目共睹。如果我是你，我也不愿意走。但是，大家都不服從調(diào)動(dòng)，如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你怎么開展工作呢？當(dāng)然，就我個(gè)人來說，我愿意你留下來，但是，新崗位更需要你這樣的人才，這是集體決議，我無法更改，更何況這也是一次鍛煉的時(shí)機(jī)，我相信你會(huì)比在原崗位上干得更出色。你不要擔(dān)憂在崗位上扯皮的事多，有什么難以解決的問題可以來找我，我?guī)湍銋f(xié)調(diào)處理。"由于領(lǐng)導(dǎo)者站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時(shí)，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳述苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點(diǎn)，使他心甘情愿地把天平砝碼加到領(lǐng)導(dǎo)這邊。三、求同存異，縮短差距平級之間、高低級之間或多或少都會(huì)存在"共同意識"，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了有效地說服同事或下屬，應(yīng)該敏銳地把握這種共同意識，以便求同存異，縮短與被勸說對象之間的心理差距，進(jìn)而到達(dá)說服的目的。一位心理學(xué)教授曾說："無論什么人，只要有人明白指責(zé)他們的意見是錯(cuò)誤，他們將立即發(fā)生惡感，而且種下不可更易的決心。一個(gè)人的信念，常常是在不知不覺中發(fā)生的，但是要有誰想來消除我們那種信念時(shí)，我們一定會(huì)十分堅(jiān)定地全力來愛護(hù)。當(dāng)然，這種愛護(hù)并不是愛護(hù)意見本身，卻全為了自尊心的不愿屈服。"由此看來，領(lǐng)導(dǎo)者要說服別人，就要設(shè)法縮短和別人之間的心理距離。而共同意識的提出，那么能使劇烈反對領(lǐng)導(dǎo)的人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會(huì)平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了解釋自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而攻入別人之心的時(shí)機(jī)。四、推心置腹，動(dòng)之以情古人云：感人心者，莫先乎情。人的全部心理活動(dòng)，都離不開情感的伴隨，情感猶如強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，主導(dǎo)著人們的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運(yùn)用情感技巧，動(dòng)之以情，以情感人，才能打動(dòng)人心。感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能達(dá)到對方的心理堡壘，征服別人。戰(zhàn)國時(shí)有個(gè)博學(xué)善辯之士叫蔡澤，想勸說秦國丞相范雎退位，交出相印，范雎知道后對他反感至極。而蔡澤見范雎時(shí)，卻一如既往，推心置腹地講了許多古代名臣不能審時(shí)度勢及時(shí)讓位隱退，結(jié)果招致殺身之禍的教訓(xùn)，結(jié)果，范雎打消了誤解和抵觸情緒，高快樂興地交出了相印。通過這一故事，我們可以發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在勸說別人時(shí)，應(yīng)推心置腹，動(dòng)之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到領(lǐng)導(dǎo)的勸告并不抱有任何個(gè)人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實(shí)意地幫忙被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。在實(shí)際工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)常常抱怨，自己講的全是肺腑之言，只差沒把心掏出來，對方還是聽不進(jìn)去。其原因大略在于該領(lǐng)導(dǎo)沒能使對方真切感受到他的善意和關(guān)懷，所以也就不能打動(dòng)對方的心。白居易曾寫過這樣兩句詩："功成理定何神速，速在推心置人腹。"今雖非古，情同此理。五、克己忍讓，以柔克剛當(dāng)下屬與自己的意見和看法相左時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，切忌用權(quán)力去壓倒下屬。如果那樣做，也只能是千斤壓而不服的狀況，下屬的對抗會(huì)像收緊的彈簧一樣隨時(shí)擴(kuò)張、暴發(fā)。而高明的辦法應(yīng)該是克己忍讓，對對方禮讓三分，以柔克剛，讓事實(shí)來"表白"自己。一旦領(lǐng)導(dǎo)這樣做，其高風(fēng)亮節(jié)必然會(huì)激起下屬的羞愧之心，下屬會(huì)打心底里由衷地拜服領(lǐng)導(dǎo)的度量，在無形中便接受了奉勸與說服。麥金萊任美國總統(tǒng)時(shí)，因一項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)遭到了許多政客的反對。在接受代表詢問時(shí)，一位國會(huì)議員粗聲惡氣，給他一頓難堪的譏罵，但麥金萊卻視假設(shè)無睹，一聲不吭，直到該議員罵得聲嘶力竭，然后才用極其和婉的口氣說："你現(xiàn)在怒氣應(yīng)該平息了吧，照理你是沒有權(quán)利這樣責(zé)問我的，但現(xiàn)在我仍愿意詳細(xì)解釋給你聽"這幾句話使這位議員羞愧萬分，不待麥金萊總統(tǒng)解釋，那議員已經(jīng)折服。其他的議員也都拜服總統(tǒng)的修養(yǎng)，于是，一致同意了總統(tǒng)的提議。這種容忍的風(fēng)范和"四兩撥千斤"的說服技巧常常能贏得下屬真誠的擁護(hù)與尊敬。六、先行自責(zé)，間接服人當(dāng)你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，欲將某一困難的工作任務(wù)交付同事或下屬時(shí)，明知可能不為對方接受，甚至還會(huì)引起他的非難，但此事又太重要實(shí)在非他莫屬。要說服他十分困難，你不妨在進(jìn)入主題之前先說一句："現(xiàn)在我要向你說這么一句話，雖然明知你會(huì)感到不愉快！"對方聽了以后，便不好意思拒絕或非難你，因?yàn)槟惝吘故穷I(lǐng)導(dǎo)。又如，當(dāng)交給下屬的工作出現(xiàn)了紕漏之時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可以在說服對方糾偏補(bǔ)闕之前這樣進(jìn)行："我應(yīng)該對這件事情負(fù)主要責(zé)任，是我指揮失誤，使得你在執(zhí)行時(shí)出現(xiàn)了偏差"也許，不待領(lǐng)導(dǎo)說完，那位下屬就會(huì)主動(dòng)地成認(rèn)自己的失誤，并全力糾正它。先行自責(zé)，就等于在對方的手腳上加了枷鎖，便他無法拒絕你，無法拒絕你的意見，從而接受你的難題，到達(dá)間接服人的目的。七、適加作料，輕松詼諧領(lǐng)導(dǎo)者說服別人，總不能一律板著臉、皺著眉，而且，這樣子很容易引起被勸說人的惡感與抵觸情緒，使說服工作陷入僵局。在工作中，上級說服部下時(shí)，可以適當(dāng)點(diǎn)綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。示例，某機(jī)關(guān)一個(gè)小青年因未調(diào)上工資，氣勢洶洶地闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，大叫大嚷，要給個(gè)說法。領(lǐng)導(dǎo)可以待他鬧勁消停后這樣進(jìn)行說服工作："小x，你知道這次為什么沒調(diào)你的工資嗎？""不就是玩麻將嗎？別人也一樣玩。"此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)當(dāng)抓住時(shí)機(jī)，繼續(xù)深入："我不反對青年人玩，但要玩得正當(dāng)、有意義。你那天晚上一下子把一個(gè)月的工資輸了個(gè)精光，你妻子哭哭啼啼來找我，要我勸勸你。按理說，這是賭博，你屬于公安局的禁賭對象，但念你是初犯，沒給你處罰，這次之所以沒升你工資，是想讓你從中吸取教訓(xùn)。自古以來，賭博這玩意就不是好東西，弄不好，你到頭來門神店失火人財(cái)兩空"，那時(shí)，懊悔就遲了！"此刻，還可以趁熱打鐵補(bǔ)上一句："好好工作，今年的獎(jiǎng)勵(lì)升級我可等著你啦！"這個(gè)小青年聽了，定然心服口服，滿懷希望地走上工作崗位。這種加"作料"的辦法，只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得分明明白、詼諧幽默，不失為說服技巧中的神來之筆。八、為人置梯，保人臉面領(lǐng)導(dǎo)要改變部下業(yè)已公開宣布的立場，首先要做的就是盡量顧全他的面子，使對方不至于背上出爾反爾的包袱，下不了臺(tái)。假定領(lǐng)導(dǎo)與下屬在一開始沒有掌握全部事實(shí)的情況下發(fā)生了分歧，作為領(lǐng)導(dǎo)，為了勸服下屬，他可以這樣給下屬鋪臺(tái)階："當(dāng)然，我完全理解你為什么會(huì)這樣構(gòu)想，因?yàn)槟隳菚r(shí)不知道那回事。"或者說："最初，我也是這樣想的，但后來當(dāng)我了解到全部情況后，我就知道自己錯(cuò)了。"為人置梯，可以把被說服者從自我矛盾中解放出來，使他體面地收回先前的立場。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)最好采取獨(dú)自面談的方式，讓下屬避開公眾的壓力，使其反省。這樣，部下定會(huì)順著你給出的梯子，走下他固執(zhí)的高樓，并且還會(huì)因?yàn)槟惚Ｈ怂哪樏娑鴮δ阈拇娓兄x。說服下屬領(lǐng)導(dǎo)有技巧巧用八種“攻心術(shù)