文件名收銀員結(jié)賬發(fā)生錯(cuò)誤處理標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼SCFW-B02-009頁 碼1-1收銀員在為顧客執(zhí)行結(jié)賬服務(wù)時(shí)，難免會(huì)有收銀錯(cuò)誤的情形發(fā)生。如果不立即更正錯(cuò)誤，會(huì)使顧客對收銀員的工作品質(zhì)及專業(yè)能力產(chǎn)生不信任感，同時(shí)也會(huì)影響到當(dāng)天營業(yè)額的結(jié)算平衡以及日后的稽核作業(yè)。收銀錯(cuò)誤發(fā)生的原因有 為顧客結(jié)賬發(fā)生錯(cuò)誤，如多打或少打價(jià)錢。 顧客攜帶現(xiàn)金不足。 顧客臨時(shí)退貨。 金錢收付發(fā)生錯(cuò)誤。上述情況依以下方法和技巧進(jìn)行處理 必須禮貌地先向客人解釋、致歉，并立即更正。 當(dāng)收銀員誤將商品價(jià)格多打時(shí)，可詢問客人是否還要購買其他商品，如客人不需要，則應(yīng)重新登錄。 如果發(fā)票已經(jīng)給出，應(yīng)立刻將打錯(cuò)的收銀機(jī)發(fā)票收回，重新登錄一張正確的發(fā)票交給顧客。 禮貌地請顧客在作廢發(fā)票記錄本上簽字。待顧客離去之后，在一定時(shí)間內(nèi)將發(fā)票記錄本填妥，并立即通知相關(guān)主管前往簽名作證。