項目：大學生旅行社地址：合肥師范學院電話:0551-執(zhí)行總結一、總體描述進入21世紀的中國,經(jīng)濟快速發(fā)展,居民消費水平逐步提高，消費心理和消費習慣逐漸改變，人們消費逐漸由單純物質(zhì)消費，轉向以服務消費為主的時期.旅游業(yè)作為“無煙工業(yè)”，隨著中國人均生活水平的提高,旅游收入和旅游人數(shù)都保持了25的年增長率。發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，在人均GDP1000美元,即達到小康水平，旅游的大眾化,普通化即開始迅猛發(fā)展。根據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國人均GDP已經(jīng)超過1000美元,即旅游熱潮即將興起。國家旅游局在中國旅游業(yè)發(fā)展的“十五”規(guī)劃中,到XX年，國內(nèi)旅游人數(shù)將達到11億人次，旅游收入500億元.旅游業(yè)總體產(chǎn)出為7500億元，相當于全國GDP的5.8。而在同時,國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展并不成熟，形式單一，主要是游山玩水，旅游市場沒有針對性，缺乏特色服務和創(chuàng)新服務，讓許多本來有出游打算的消費者因為對旅行社的服務不滿意而不出游，浪費了旅游資源和消費資源，同時消費者無法得到滿足.現(xiàn)代社會的日趨發(fā)展和進步,對人的素質(zhì)的要求也日益提高，當前和會就業(yè)壓力很大,大學生就業(yè)問題日益突出,而怎樣提高大學生素質(zhì),拓展大學生思維，解決大學生就業(yè)問題,目前已經(jīng)成為社會關注的一個熱點和焦點問題.大學是人一生中十分重要的轉折點,這個時期的成長如何，直接影響進入社會，甚至整個人生的發(fā)展歷程。當前社會對大學生要求壓力日益增大，大學生如何應對挑戰(zhàn)，提高素質(zhì)，這成為目前在校大學生迫在眉睫的事情。另一方面，作為站在時代潮頭的大學生，消費觀念開放，思維先進,對于參與社會，享受自然和生活的熱情也日趨高漲，大學生在這方面的消費需求也日益增強.“讀萬卷書，行萬里路”，古人游學給我們留下了深刻的印象，大學生現(xiàn)在也應該行萬里路，在實踐中鍛煉自己,享受生活，感悟人生.為此,我們公司正對這一情況，推出特色旅行服務。我們并不是傳統(tǒng)的觀光旅游，而是旅行。是在旅游享受生活和自然的同時，通過發(fā)揮自己的能力，低費用獲得自身素質(zhì)，思維,感悟的提升。給大學生的前途發(fā)展打下基礎，為人生留下美好的回憶.我們公司將通過一系列的服務和活動，并于教育部門聯(lián)合，為大學生提供旅行服務，為大學生的生活提供一個更加豐富的平臺，讓大學生能在以后的生活中終身受益.二、公司和目標公司的業(yè)務主要針對各大高校有消費能力的大學生而開展的.并根據(jù)大學生的實際消費能力進設計和客源開發(fā)。本著“特色服務,以人為本"、“創(chuàng)造終身價值"的理念，匯集管理、財務、營銷等各方面的人才，充分發(fā)揮潛力,提供最優(yōu)秀的服務,獲取收益。公司的短期目標是在一個地區(qū)開展服務，并成為領導企業(yè)。長期目標是開發(fā)全國市場，構筑全國服務網(wǎng)絡，成為大學生旅行服務的首選服務.成為倡導大學生生活文化,促進大學生自身發(fā)展和交流的大型平臺。三、產(chǎn)品和服務公司的業(yè)務主要包括以下部分:（一）休閑旅游休閑旅游服務是公司提供的一項基本旅行服務。這項傳統(tǒng)的旅行服務旨在讓消費者擺脫社會和生活的壓力，暫時放開煩惱的事情,走進大自然,融入大自然美好的氛圍中去，享受大自然帶來的樂趣。體驗在百忙中享受生活。這項服務中,可以充分體驗自然，陶冶情操，回歸自然,解脫心靈的束縛,尋找真實的自我，感悟人生，享受美好生活。在這項服務中,我們更加注重對景點的選擇,根據(jù)需要,開發(fā)新的景區(qū)，不局限與現(xiàn)有熱門景區(qū)，延長停留時間.這樣可以冰雹正享受到真真正正的大自然。（二）素質(zhì)拓展這項服務實在傳統(tǒng)旅游服務基礎上，賦予其諸如探索、考察、生存能力的培養(yǎng)。借助大自然奇妙的造化,來鍛煉能力。這項服務對于大學生學會觀察,學會適應自然,體驗大自然的奇妙世界都十分有益。在這項服務中，我們會有專業(yè)人士進行隨團指導.指導大學生的野外生存技能，自然奇趣，等等。讓大學生在這項服務中既可以體驗到自然的樂趣,有可以學到知識本領。這些基本素質(zhì)的鍛煉，能夠提升大學生的體質(zhì),訓練觀察力和適應能力并融入自身，終身受益。（三)社會實踐這項服務是我們區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的最大之處之一。這項服務主要是為了鍛煉大學生素質(zhì)而設計的。通過這項服務，可以讓大學生了解社會的方方面面，明白社會的運行和從事工作的流程。這項服務中公司設計有調(diào)查活動，訪問活動,實習活動，等等。大學生可以選擇參加其中一項活動或幾項活動。我們有專業(yè)人員進行配合，確保大學生的活動能順利成功完成,這項活動也是體現(xiàn)大學生地方自身能力，展現(xiàn)個人風采,了解社會，了解自己的時機,也在這時來創(chuàng)造自身的價值。體驗勞動帶來的快樂,為踏入社會作好準備，打下基礎。在這項服務中,大學生既可以學到各種做事、工作、處世的本領，也可以鍛煉自己適應社會的能力。(四）partytime這項服務也是我們區(qū)別于傳統(tǒng)旅游的最大之處之一.partytime是我們?yōu)榇髮W生交流信息，結交朋友，獲取知識而設計的服務。在這項服務中，會提供許多具體的活動，以便于大學生的需要得到滿足.在partytime，充滿了知識和友誼,信息和互動，是大學生理想的焦急學習場所.在partytime，公司會提供各類大學生感興趣的信息，比如，經(jīng)濟、時事、軍事、就業(yè)、教育等等.公司會聘請著名人物做互動演講,請語言大師傳授外語口語。公司還舉辦各式論壇,讓大學生自由發(fā)揮，訴其所想，感受學術自由的樂趣與充實感。partytime是大學生展現(xiàn)青春風采的舞臺，讓大學生在快樂中學到知識，結交朋友,在青春留下美好的回憶。（五)潛能訓練潛能訓練就是把大學生帶到大自然，利用崇山峻嶺,瀚海大川等自然環(huán)境,通過專門設計富有挑戰(zhàn)性的課程，利用種種典型場景和活動方式，讓團隊和個人經(jīng)歷一系列的考驗,磨練克服困難的毅力，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)和積極進取的人生態(tài)度，培養(yǎng)團結合作的團隊意識，使大學生達到“磨練意志，完善人格，陶冶情操，挖掘潛能,熔煉團隊"的培訓目的.潛能訓練把人的身心能力中最卓越，最出色的部分升華到可能達到的顛峰，當人從顛峰“下降”到平凡生活時，應對一切挑戰(zhàn)可以從容不迫,潛能訓練已經(jīng)成為學習適應社會和終身教育的好方式。四、市場分析1.行業(yè)市場旅游市場有巨大的發(fā)展空間.旅游業(yè)作為國家的支柱產(chǎn)業(yè)，有國家政策的大力支持。在相當長的時期內(nèi)，旅游產(chǎn)業(yè)都會呈現(xiàn)快速發(fā)展的狀況。另一方面，由于人民生活水平一直不斷提高,而且人們的空閑時間也多起來，現(xiàn)代人的生活觀念也發(fā)生了變化。當收入游樂保障的情況下，出外旅行享受生活就成為人們生活中不可缺少的部分。需求的大量增加，必然導致旅行產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，而且隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)也會更加個性化和多樣化。(1) 市場細分旅游市場主要針對有一定消費能力的中高收入者。按職業(yè)細分，大學生的旅游消費市場迅速擴大。由于大學生在社會的特殊性，導致大學生特殊的消費習慣和消費需求。問卷調(diào)查顯示，7.5的學生每月的全部花費支出在300元之下，40。5%的學生在300-500元之間,35.8%的學生在500-800之間，15。2的學生在8001200元,還1%的學生每月花費超過1200元。可見,大部分學生的消費能力不弱.我們的目標市場主要就是月消費支出超過500元的這部分大學生，即約占52的大學生。即全國884萬的大學生市場。按照平均每人每年的旅行消費所得利潤50元計算,稅前利潤可達44200萬元。另據(jù)調(diào)查顯示，這部分的大學生的潛在消費需求很大.而且消費目標改變的彈性較大。只要有合適的替代品，大學生很容易改變消費習慣。因此，針對公司的服務項目，便較容易打開市場，并可在短期內(nèi)獲得快速成長。(2)市場定位因公司的資源限制，以及在細分市場無競爭者,因此采用避強定位，差異化戰(zhàn)略,以確保市場占有。公司致力于提高大學生素質(zhì)，為大學生提供更周到、更細致、更省錢、更具價值的出行服務。一切為了創(chuàng)造大學生需要的價值。首先服務差異化。公司提供的服務目前是絕無僅有的一項服務，不僅體現(xiàn)在服務的具體設計上,更具體在貫穿其中的全新的學習、生活理念。在服務設計上，突出了對自然和社會的協(xié)調(diào)，既保證大學生對自然風光、人文古跡向往的需求滿足，同時更具現(xiàn)實意義的素質(zhì)鍛煉以及人際交往方面的需求也可以滿足.在整個服務中體現(xiàn)的追求自由和實力,揮灑青春活力，展現(xiàn)青春風采的精神更是別具一格，充分滿足現(xiàn)代大學生的理想和追求。在服務上，一切為了創(chuàng)造大學生需要的價值,即服務更周到、更細致、更省錢、更富情趣。其次，形象差異化。公司所開展的服務是為大學生服務，形象上是大學生的益友。年輕活潑，充滿智力和激情。公司構建全新的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是健康、積極向上、充滿激情和靈性。在現(xiàn)代社會中，成為時代領跑者而又是生活享受者。企業(yè)形象充分區(qū)別與其他企業(yè),代表大學生的內(nèi)心感受和生活渴望。2.競爭優(yōu)勢公司提供的服務，周到細致省錢。大學生的需求通過我們的服務可以全面、方便、有效地滿足。其主要優(yōu)勢有以下幾點：（1)專業(yè)化公司在服務設計方向突出專業(yè)化,可以讓大學生產(chǎn)生強烈的真實感。針對大學生，無論在休閑觀光，還有在素質(zhì)拓展、partytime、潛能訓練、社會實踐，都讓大學生參與其中，獲得價值。（2)個性化公司提供的服務針對大學生中不同的需求偏向，設計的服務也具有明顯的個性化，可以讓大學生的不同需求得到全面滿足。而且，在提供的服務過程中,根據(jù)實際情況還提供專門的特色服務,達到大學生的滿意。（3）集成性公司提供的服務是創(chuàng)新的集合各項服務，多方位、多角度地全面服務。大學生可以全面系統(tǒng)地參加一項或幾項服務的組合,以滿足大學生不同的需求.（4）創(chuàng)新性公司服務始終堅持創(chuàng)新原則，不斷創(chuàng)新，全面創(chuàng)新，保證滿足大學生的消費需求。（5)完全顧客導向公司的每一項服務都是為大學生量身定做的，一切從大學生的實際需求出發(fā)，一切為了創(chuàng)造適合大學生的價值。企業(yè)和顧客共建企業(yè)文化，形成完全的顧客導向（6）及時性公司通過現(xiàn)代網(wǎng)絡、校園社點等方式直接提供服務，保證服務的及時性。3.人才優(yōu)勢公司部分依托高校專家教授，一部分依托外聘優(yōu)秀管理人員和高素質(zhì)職員，建立完善的人才機制，有充分的人力資源優(yōu)勢。4。競爭劣勢由于公司進入的是一個全新的領域，目前尚無人可以學習，因此具有一定的進入風險,公司屬創(chuàng)業(yè)公司,資源有限，短期內(nèi)無法支撐較大規(guī)模的競爭壓力。五、管理和團隊公司通過外聘優(yōu)秀管理人才和高校顧問,構件優(yōu)秀的管理團隊，并在此基礎上建立完善的企業(yè)制度和企業(yè)文化，并做到合理融合。集合了優(yōu)秀的人才，加上一流的制度和文化，并通過企業(yè)全體的一致努力，充分發(fā)揮能力和挖掘潛力，一定回給企業(yè)帶來成功，我們也堅信,通過不斷創(chuàng)新和進取，企業(yè)必然能達到理想目標。