煤炭產(chǎn)品質(zhì)量追溯和售貨服務(wù)制度第一章 總則為了加強(qiáng)對(duì)煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，明確產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的方針，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求效益”的原則，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，銷(xiāo)售高質(zhì)量、高附加值的煤炭產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量效益型目標(biāo)，特制定本辦法。第二章 質(zhì)量追溯1、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立產(chǎn)品追溯體系、采集追溯信息，并實(shí)施追溯。2、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立煤炭產(chǎn)品追溯信息記錄制度，以保證煤炭經(jīng)營(yíng)全程可追溯。3、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)確保追溯范圍內(nèi)煤炭來(lái)源信息、煤炭質(zhì)量信息、產(chǎn)品銷(xiāo)售去向信息的有效傳遞。4、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整地記錄各經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的追溯信息。5、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保留經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的原始信息記錄，信息記錄保存期限不應(yīng)少于2年6、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者采用二維條碼標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、完整，不得涂改。7、煤炭產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中需對(duì)產(chǎn)品另行添加包裝的，其新增追溯標(biāo)識(shí)應(yīng)與原標(biāo)識(shí)保持一致。8、不具備以條碼等信息化追湖方式實(shí)現(xiàn)追溯的煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)以進(jìn)貨臺(tái)帳、銷(xiāo)售臺(tái)帳、煤質(zhì)檢驗(yàn)單和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等方式實(shí)現(xiàn)追湖。9、煤炭銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立產(chǎn)品信息，形成檢驗(yàn)、購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節(jié)的煤炭產(chǎn)品信息追溯管理系統(tǒng)。追溯信息由基本信息和擴(kuò)充信息組成?；拘畔⒅饕ǎ好禾夸N(xiāo)售企業(yè)信息；煤炭產(chǎn)品信息；煤炭產(chǎn)品質(zhì)量信息；煤炭產(chǎn)品購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售信息等，必要時(shí)可增加擴(kuò)充信息。第三章 售貨服務(wù)我公司本著一切追求高質(zhì)量，客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨的精神，以最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量的原則，及時(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前、售后服務(wù)，開(kāi)展的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)主要包括：售前咨詢(xún)、送貨上門(mén)、用戶(hù)巡防、售后服務(wù)等。一、為進(jìn)一步規(guī)范煤炭銷(xiāo)售,加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的監(jiān)督與控制,實(shí)現(xiàn)煤炭銷(xiāo)售工作的規(guī)范化、透明化、高效化,制定如下制度：1、煤炭銷(xiāo)售要嚴(yán)格執(zhí)行“屆時(shí)價(jià)格、款到付煤、提質(zhì)增收”的銷(xiāo)售原則，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。2、擴(kuò)大煤炭銷(xiāo)售區(qū)域,開(kāi)發(fā)、建立大客戶(hù)檔案,穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源同時(shí)，積極發(fā)展戰(zhàn)略用戶(hù),立足周邊市場(chǎng),積極開(kāi)拓外圍市場(chǎng)。3、煤炭購(gòu)進(jìn)合同的簽訂要依據(jù)中華人民共和國(guó)合同法和煤炭購(gòu)進(jìn)的實(shí)際情況,購(gòu)進(jìn)合同要使用統(tǒng)一的合同文本。4、煤炭銷(xiāo)售堅(jiān)持不交款不發(fā)貨的原則,確保所簽銷(xiāo)售訂單的順利實(shí)施,有效履行。二、面對(duì)目前的煤炭市場(chǎng)危機(jī)，我們要高度樹(shù)立“質(zhì)量第一，用戶(hù)至上”的理念，嚴(yán)抓煤炭產(chǎn)品銷(xiāo)售質(zhì)量，從質(zhì)量檢測(cè)和售貨服務(wù)全過(guò)程提升我門(mén)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化水平和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，承諾做到以下幾點(diǎn)：1、嚴(yán)格按照商品煤質(zhì)量指標(biāo)組織經(jīng)營(yíng)，確保商品煤銷(xiāo)售的質(zhì)量指標(biāo)符合用戶(hù)要求，符合環(huán)保督查的科學(xué)管理規(guī)范。2、做好煤炭產(chǎn)品質(zhì)量的查驗(yàn)工作，合理調(diào)整規(guī)劃產(chǎn)品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)，力爭(zhēng)做到結(jié)構(gòu)合理化，指標(biāo)優(yōu)質(zhì)化，效益最大化。3、積極與用戶(hù)溝通，加強(qiáng)重點(diǎn)用戶(hù)的協(xié)作，了解客戶(hù)需求，做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，拓寬市場(chǎng)銷(xiāo)路，提高市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，多銷(xiāo)煤，銷(xiāo)好煤。