AMIRWANG PDCA管理循環(huán) 作者 涂紅波 AMIRWANG 學(xué)習(xí)內(nèi)容 PDCA基本概念PDCA循環(huán)運(yùn)作PDCA循環(huán)活用 AMIRWANG 管理本質(zhì) PDCA循環(huán) 所有管理體系 日常管理 方針管理 機(jī)能別管理 都離不開其本質(zhì) PDCA循環(huán)什么是管理 A為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針 訂定計(jì)劃 并加以實(shí)施 評(píng)估和控制的工作 B為了達(dá)成作業(yè)場(chǎng)所的目標(biāo) 在經(jīng)濟(jì)面和效果面活用人 財(cái) 物 時(shí)間 信息等資源 管理之演變 1911年泰勒發(fā)表科學(xué)原理 1954年彼得杜拉克創(chuàng)出了目標(biāo)管理 50年代末戴明創(chuàng)出PDCA管理循環(huán) 對(duì)質(zhì)量管理作出了深遠(yuǎn)影響 為后來杰克 韋爾奇等人的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差管理法奠定了基礎(chǔ) 次品率保持在百萬分之三點(diǎn)四 P A C P D AMIRWANG 質(zhì)量管理大師之質(zhì)量理念 戴明 PDCA管理循環(huán)朱蘭 朱蘭三部曲 即之一 質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量管制 質(zhì)量改善 之二 80 20法則 之三 變型蟲原理 注 費(fèi)根堡 全面質(zhì)量管制石川馨 質(zhì)量始于教育 魚骨圖克勞斯比 A不流淚的品管 質(zhì)量免費(fèi) 熱愛質(zhì)量 B零缺點(diǎn)行動(dòng) AMIRWANG 戴明其人 戴明博士生于1900年10月14日 美國人 戰(zhàn)后派駐日本 對(duì)日本之質(zhì)量管理作出了杰出貢獻(xiàn) 世界著名的質(zhì)量管理專家 戴明質(zhì)量獎(jiǎng) 日本質(zhì)量管理最高的榮譽(yù) 主要觀點(diǎn) 十四要點(diǎn) 成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理TQM的重要理論基礎(chǔ) 盡管杰克 韋爾奇幾乎成了今日美國業(yè)界質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)的代名詞 他采用六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差質(zhì)量管理法使通用電氣公司進(jìn)入了蠃利的顛峰 但是 不應(yīng)忘記的是 正是戴明才使這一切成為可能 AMIRWANG PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn) 統(tǒng)計(jì)的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法 作為推動(dòng)工作 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具 典型的模式被稱為 四個(gè)階段 八個(gè)步驟 和 七種工具 四個(gè)階段就是P D C A AMIRWANG PDCA8個(gè)步驟 分析現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)問題 分析問題中各種影響因素 分析影響問題的主要原因 針對(duì)主要原因 采取解決的措施 為什么要制定這個(gè)措施 達(dá)到什么目標(biāo) 在何處執(zhí)行 由誰負(fù)責(zé)完成 什么時(shí)間完成 怎樣執(zhí)行 AMIRWANG PDCA8個(gè)步驟 執(zhí)行 按措施計(jì)劃的要求去做 檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比 標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 通常 七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖 控制圖 因果圖 魚骨圖 排列圖 相關(guān)圖 分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等 AMIRWANG AMIRWANG PDCA管理循環(huán) 改善措施 Action 計(jì)劃 Plan 訂定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行 Do 依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 1 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好 2 到現(xiàn)場(chǎng)巡視部屬作業(yè)情形 3 若有異常追查原因 4 做統(tǒng)計(jì)分析除去原因 1 使屬下明了 2 遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心 3 對(duì)每一位屬下教育訓(xùn)練 4 確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) 1 應(yīng)急措施 除去現(xiàn)象 2 再發(fā)防止 除去原因 3 調(diào)查結(jié)果 除去原因 修改標(biāo)準(zhǔn) 1 目標(biāo)計(jì)劃 決定方針 2 方法計(jì)劃 決定策略 3 任何事先做計(jì)劃 訂定標(biāo)準(zhǔn) 查核 Check AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn) 周而復(fù)始 永無休止大環(huán)帶小環(huán)階梯式上升 PDCA不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán) 是不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程統(tǒng)計(jì)的工具 PP D C ADP D C ACP D C AAP D C A A P C D AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 一 P 計(jì)劃 訂定標(biāo)準(zhǔn) 一 目標(biāo)計(jì)劃 決定方針 二 方法計(jì)劃 決定策略 三 任何事先作計(jì)劃 訂定標(biāo)準(zhǔn) 四 計(jì)劃制訂的程序1 目的明確2 掌握事實(shí)3 針對(duì)事實(shí)做考量4 制訂計(jì)劃方案5 計(jì)劃的決定 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 二 DO實(shí)施屬下依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) 一 實(shí)施前之準(zhǔn)備 二 使屬下明了 三 遵守標(biāo)準(zhǔn)的決心 四 對(duì)每一位屬下教育訓(xùn)練 五 確實(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè) 六 日常管理之務(wù)實(shí) 七 過程如有異常應(yīng)及時(shí)處置 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 三 C 調(diào)查 檢查 一 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好 二 到現(xiàn)場(chǎng)巡視部屬作業(yè)情形 三 若有異常追查原因 四 做統(tǒng)計(jì)分析除去原因 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 四 A 改善措施 一 調(diào)查結(jié)果除去原因 修改標(biāo)準(zhǔn) 二 應(yīng)急措施 除去現(xiàn)象 三 再發(fā)防止 除去原因1 無標(biāo)準(zhǔn) 訂定標(biāo)準(zhǔn)2 有標(biāo)準(zhǔn) 是否遵守標(biāo)準(zhǔn)3 有遵守標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤 修改4 未遵守標(biāo)準(zhǔn) 是否了解5 未了解標(biāo)準(zhǔn) 教育訓(xùn)練6 了解標(biāo)準(zhǔn) 是否合理7 標(biāo)準(zhǔn)不合理 修改8 標(biāo)準(zhǔn)合理 不遵守 人的缺陷 人品問題9 人員調(diào)離工作換人 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 常用問題分析手法常用分析手法有層別法 柏拉圖法 5W2H法 因果圖法 魚骨圖法 一 層別法層別法是所有手法中最基本的概念 也是使用資料的最基礎(chǔ) 層別法就是多種多樣的資料 因應(yīng)目的的需要 分成不同的類別 加以統(tǒng)計(jì) 使之以方便以后的分析 案例 二 柏拉圖法 案例 三 5W2H法 詳見下頁 四 因果圖法 魚骨圖法 案例 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 5W2H法WHY為何為何有必要 可省去嗎 為何如此做 可簡化嗎 有其它方法替代嗎 為何 WHAT何事做些什么 有必要嗎 要準(zhǔn)備什么 什么事可能成為障礙 WHERE何處哪里做 有沒有更適合的場(chǎng)所 配合的工作在何處最好 5W2H法WHEN何時(shí)何時(shí)開始 時(shí)間是否適當(dāng) 何時(shí)完成 WHO何人由誰去做一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體 由誰來配合 由誰來督導(dǎo)控制 有沒有更適合的人 HOW如何如何做有沒有更好的方法 如何做準(zhǔn)備工作 HOWMUCH成本為何成本是不是最低的 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)運(yùn)作 問題處理方法一 抓住事實(shí)1 建立數(shù)據(jù) 做好統(tǒng)計(jì)分析2 研判問題產(chǎn)生二 解決方案1 必要有關(guān)人員會(huì)商2 解決方案及利弊分析三 問題處置1 運(yùn)用各種手法處理 QC七工具 IE手法等 2 組織相關(guān)人員進(jìn)行處置措施四 檢討結(jié)果對(duì)擬訂的解決方案及進(jìn)行的處置措施 應(yīng)加以追蹤考察 經(jīng)常解決困難的問題 你累積相當(dāng)多的智慧與經(jīng)驗(yàn) 管理一個(gè)部門或一個(gè)企業(yè) 傷腦筋的事愈來愈少 也就是你的能力愈來愈強(qiáng) 那就是表示您有能力來承擔(dān)更大的責(zé)任了 AMIRWANG PDCA循環(huán)的八大步驟 一 分析現(xiàn)狀 發(fā)現(xiàn)問題二 分析質(zhì)量問題中各種影響因素三 分析影響質(zhì)量問題的主要原因四 針對(duì)主要原因 采取解決的措施 為什么制定這個(gè)措施 達(dá)到什么目標(biāo) 在何處執(zhí)行 由誰負(fù)責(zé)完成 什么時(shí)間完成 怎樣執(zhí)行 AMIRWANG PDCA循環(huán)的八大步驟 五 執(zhí)行 按措施計(jì)劃的要求去做六 檢查 把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比七 標(biāo)準(zhǔn)化 把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來 制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)八 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 AMIRWANG PDCA循環(huán)注意事項(xiàng) 一 PDCA管理循環(huán)的重要性二 計(jì)劃的原則 方法 靈活性三 人與工作的結(jié)合四 工作的承接五 合理的安排六 關(guān)注細(xì)節(jié) AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 戴明新的管理循環(huán) PDSA 標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng) SDCA SP D C ADP D C ACP D C AAP D C A PP D C ADP D C ASP D C AAP D C A A S D C A P S D AMIRWANG PDSA 循環(huán)是休哈特20世紀(jì)30年代工作的基礎(chǔ)上 戴明博士將PDCA改進(jìn)模式改成PDSA模式 計(jì)劃 執(zhí)行 研究 行動(dòng) SDCA 標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 檢查 調(diào)整 模式 包括所有和改進(jìn)過程相關(guān)的流程的更新 標(biāo)準(zhǔn)化 并使其平衡運(yùn)行 然后檢查過程 以確保其精確性 最后作出合理分析和調(diào)整使得過程能夠滿足愿望和要求 S Study研究 對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量 并報(bào)告結(jié)果 PDCA的改進(jìn)模式PDSA AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 CAPDP D C A管理循環(huán) 給我們的啟示就是不停的改善 永無休止的追求完美 為讓管理循環(huán)P D C A能確實(shí)地被運(yùn)轉(zhuǎn) 就必須C Check 做年末或期末反省 而不致迷失方向 或讓公司各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)成為形式化 所以必須以C A P D的方針推展 達(dá)到人人有事做 事事有人管 且不重疊 及對(duì)事情判斷和處置之界限很明確 CP D C AAP D C APP D C ADP D C A D C P A AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 維持 改正與改善的管理體系 PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施 CHECK 檢點(diǎn) ACTION 處理 維持現(xiàn)狀 FOLLOW UP 維持CYCLE 圖一 維持管理體系 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 維持 改正與改善的管理體系 PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施 CHECK 檢點(diǎn) ACTION 處理 對(duì)應(yīng) 處理 ACTION 處理 防止再發(fā) 圖二 改正管理體系 NO AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 維持 改正與改善的管理體系 PLAN 計(jì)劃 DO 實(shí)施 CHECK 檢點(diǎn) ACTION 處理 維持現(xiàn)狀 FOLLOW UP 改善 IDEA 改善之CYCLE 維持CYCLE 更為正確更為省力更為優(yōu)良更為迅速更為謙價(jià)更為安全 YES AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 PDCA管理循環(huán)案例 2個(gè) 案例一 制造部主管日常工作為例計(jì)劃 PLAN 依照公司標(biāo)準(zhǔn)化體系 制訂管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 1 決定方針 目標(biāo)計(jì)劃 檢討顧客的要求 本公司的技朮水準(zhǔn) 制造能力 原材料等因素決定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2 決定達(dá)成目標(biāo)的方法 方法計(jì)劃 擬定為達(dá)成目標(biāo)的廠內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)書 1 設(shè)備 機(jī)械 工具等標(biāo)準(zhǔn)書 2 原料 材料標(biāo)準(zhǔn) 3 技朮標(biāo)準(zhǔn) 操作標(biāo)準(zhǔn) 檢查標(biāo)準(zhǔn) 測(cè)定標(biāo)準(zhǔn) 管制標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 DO 命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)制造合格產(chǎn)品1 管理者必須下命令使部屬明白 必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心 2 教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所訂定的標(biāo)準(zhǔn) 依標(biāo)準(zhǔn)制造 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 調(diào)查 CHECK 調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好 結(jié)果與目標(biāo)計(jì)劃一致 若有異常發(fā)生 追查原因 1 管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)以發(fā)掘異常 追查異常原因 2 定期測(cè)定質(zhì)量 成本 生產(chǎn)的成果 做統(tǒng)計(jì)分析 發(fā)掘異常 追查異常原因 改正措施 ACTION 依調(diào)查結(jié)果除去異常原因或采取修正標(biāo)準(zhǔn)的措施 1 應(yīng)急措施 除去現(xiàn)象 2 防止再發(fā) 除去原因 3 修正標(biāo)準(zhǔn)措施A 調(diào)查有無制訂標(biāo)準(zhǔn)B 制訂標(biāo)準(zhǔn)時(shí) 調(diào)查是否有遵守C 制訂標(biāo)準(zhǔn) 但未遵守時(shí) 調(diào)查是否了解D 制訂有標(biāo)準(zhǔn) 了解標(biāo)準(zhǔn) 但未遵守時(shí) 調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理 AMIRWANG PDCA管理循環(huán)活用 案例二 戴明循環(huán) 產(chǎn)品 為例 AMIRWANG 結(jié)束語 管理循環(huán)PDCA它是周而復(fù)始 永不停止 其本身每一環(huán)節(jié)也是在不斷循環(huán)的 俗話說學(xué)無止境 那么管理的工作也是無止境的 管理循環(huán)已形成現(xiàn)代企業(yè)管理不可缺少的工具 研發(fā) 人事 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 成本 等任何一項(xiàng)管理工作 如力求改善 均可帶入使用 因此企業(yè)必須以管理循環(huán)為基礎(chǔ) 通過本節(jié)課的學(xué)習(xí) 讓我們活用PDCA管理循環(huán)的精髓應(yīng)用于各個(gè)工作領(lǐng)域中