企業(yè)文化和員工素質中共恩施市委黨校中共恩施市委黨校 恩施市行政學校恩施市行政學校傅傅 正正 明明 “觀乎天文，以察時變； 觀乎人文，以化成天下?！?易經(jīng) “不管是國有企業(yè)還是民營企業(yè)，不管是大型企業(yè)，還是中小型企業(yè)，如果沒有先進的管理理念、現(xiàn)代化的管理機制、管理方法、管理手段，企業(yè)是搞不好的?！?朱镕基什么是管理？怎樣管理？ 市場經(jīng)濟（市場）；決定一個企業(yè)在市場中的競爭力和生存力靠什么？靠的是內(nèi)在的實力，內(nèi)在的管理。 “你欲果學詩，詩在功夫外” 幾個 關于“一流、二流、三流”的精彩說法 一流企業(yè)建文化，二流企業(yè)賣服務，三流企業(yè)比產(chǎn)品，四流企業(yè)拼價格。一流企業(yè)拼團隊（精神），二流企業(yè)靠人才（能力），三流企業(yè)玩老板（錢財）。 一流企業(yè)做文化；二流企業(yè)做市場；三流企業(yè)做產(chǎn)品。 傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代化企業(yè)演變，就必須走上高層次的管理樓臺一一文化管理。 “文化是明天的競爭”。 一個企業(yè)只要有燦爛豐厚、內(nèi)涵雋永的企業(yè)文化，就可以支撐企業(yè)在大浪淘沙中成為中流砥柱。獨具魅力的企業(yè)文化，能給企業(yè)的快速發(fā)展提供核心競爭力。 企業(yè)文化：企業(yè)成熟的標志 沒有特色文化的企業(yè)走不遠 。 德力西集團董事局主席兼總裁胡成中 獨特的企業(yè)文化是競爭對手偷不走、拆不開、員工跳槽都帶不走的東西。 重慶力帆實業(yè)（集團）有限公司董事長尹明善 要調(diào)動人的活力，必須依靠企業(yè)的靈魂企業(yè)文化。用文化形成動力和約束力。 西安偉志集團副總裁朱家慶 中國的民營企業(yè)需要自己的文化，沒有文化的企業(yè)是走不遠的，大規(guī)模的企業(yè)、現(xiàn)代化的企業(yè)更需要完整的文化建設。-民企需要自己的文化。 陜西海星集團董事長榮海 創(chuàng)造出適應企業(yè)特點的文化資本的運營模式，不僅是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，也是培育民營企業(yè)核心競爭能力的必然選擇。-培育核心競爭能力再造民企文化平臺河北省凱華通信股份有限公司董事長王玉春一、什么是企業(yè)文化（一）關于企業(yè)文化的概念 廣義上說，文化是人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富與精神財富的總和。 狹義上說，文化是社會的意識形態(tài)以及與之相適應的組織機構與制度。 文化“是一個復雜的整體，包括知識、信 仰、藝術、道德、法律、習俗以及作為社會成員的個人而獲得的任何能力和習慣。 泰勒原始知識 企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中， 逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。 企業(yè)文化： 核心是企業(yè)的精神和價值觀。 簡言之： 企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營活動中形成的經(jīng)營理念、經(jīng)營目的、經(jīng)營方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責任、經(jīng)營形象等的總和。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是由精神文化、行為文化、制度文化、物質文化構成的統(tǒng)一體，一個企業(yè)若想具有持久的生命力，成為長壽公司，必須全方位創(chuàng)立具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。企業(yè)文化理論的出現(xiàn)有其歷史的必然性 一是 生產(chǎn)力的發(fā)展 勞動工具的變化要求思想觀念的更新； 二是勞動中人的智力因素比例增加，腦力勞動者人數(shù)相對增長 ； 三是 人的需要滿足層次攀高 ,“社會人” 概念的出現(xiàn)；四是競爭加劇 ； 五是企業(yè)規(guī)模的擴大、跨國公司的出現(xiàn)， 需要統(tǒng)一思想、統(tǒng)一觀念、統(tǒng)一行為。 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它是由精神 文化、行為文化、制度文化、物質文化構成的統(tǒng)一體，一個企業(yè)若想具有持久的生命力，成為長壽公司，必須全方位創(chuàng)立具有本企業(yè)特色的優(yōu)秀企業(yè)文化。（二）、企業(yè)文化現(xiàn)象有哪些 七個方面： 一是風俗、習慣、輿論 。 二是思維方式； 三是行為準則； 四是價值觀念； 五是精神境界； 六是作風； 七是待人藝術。（三）、企業(yè)文化的要素企業(yè)文化包含五個要素： 一是地域文化； 二是價值觀； 三是英雄人物； 四是習俗與儀式； 五是文化網(wǎng)絡。 （四）、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展關系 八個方面： 一是振興企業(yè)、改善管理。 二是目標導向、全面發(fā)展。 三是注重協(xié)調(diào)，促進文明發(fā)展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化環(huán)境、優(yōu)化生活。 六是教化激勵、培育人才。 七是道德約束、制度控制。 八是服務公眾、輻射社會。二、 企業(yè)文化與員工素質 企業(yè)文化建設涉及到企業(yè)方方面面，這 里謹就企業(yè)文化與企業(yè)員工（從老板到經(jīng)理階層乃至每一個工人）素質（ 道德、職業(yè)、技能、文化等諸方面的素質） 來進行問題的討論。 （一）、敬業(yè)精神（政治素質或叫職業(yè)素質） 阿爾伯特哈伯德的 致加西亞的信 敬業(yè)、忠誠、勤奮是這書中所講故事的主題。 “送信”變成了一種具有象征意義的東西，變成了一種忠于職守，一種承諾，一種敬業(yè)、服從和榮譽的象征。 在一個企業(yè)中，所有員工都要明白一個道理： 忠誠和敬業(yè)并不僅僅有益于公司和老板，最大的受益者是我們自己，是整個社會。 一種職業(yè)的責任感和對事業(yè)高度的忠誠一旦養(yǎng)成，會讓你成為一個值得信賴的人，可以被委以重任的人。這種人永遠會被老板所看重，永遠不會失業(yè)。 而那些懶惰的、終日抱怨和四處誹謗的人，即使獨立創(chuàng)業(yè)，為自己做事，也無法改變這些惡習而獲得成功。 加西亞送信的故事和簡單的概念超越了許多 的 理論。它的影響不僅局限于一個人、一個企業(yè)、一個國家，甚至整個人類文明的發(fā)展都有賴于此。 人人都爭取做合格的“送信人”，這樣的企業(yè)就有希望。(二）、執(zhí)行力（職業(yè)技能素質）執(zhí)行力不強是全世界企業(yè)界乃至政府職能部門都共同存在的問題。 _執(zhí)行如何完成任務的學問 拉里博西迪和拉姆查蘭1、“執(zhí)行力”關乎企業(yè)成敗 企業(yè) 成功之處并不在于技術，而在于執(zhí)行力。 戰(zhàn)略，并不能讓企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出，而只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實質的價值。 失去執(zhí)行力，就失去了企業(yè)長久生存和成功的必要條件。從”管理”的角度看執(zhí)行力 一是管理者對政策的執(zhí)行 要始終如一地堅持， 有好的制度、規(guī)定要得到有效的執(zhí)行。 二是出臺管理制度要嚴謹，不能經(jīng)常朝令夕改，讓員工無所適從。 三是制度本身要合理，具有針對性和可行性，不能過于煩瑣而不利于執(zhí)行。 四是要在管理者中強化貫徹、執(zhí)行能力。 2、企業(yè)就是一個執(zhí)行的團隊 企業(yè)就是一個執(zhí)行的團隊，這個團隊的執(zhí)行力分解到個人就是執(zhí)行。 好的執(zhí)行簡而言之， “全心全意、立即行動”。強化企業(yè)整體的執(zhí)行力第一、所有好的領導者必定具備務實主義的通性，在執(zhí)行方面親力親為。作為管理團隊的領袖領導必須以身作則。（這里的領導包括各個管理者） 第二、要有好的管理機制，充分體現(xiàn)人才的自我價值和在企業(yè)的位置，充分實現(xiàn)執(zhí)行力的最大發(fā)揮。 第三、把執(zhí)行作為企業(yè)文化的重要組成部分，必須所有的人都從實踐當中得到滿足，而不是滿足于空談概念而已。 3、企業(yè)利益是執(zhí)行的根本原則 執(zhí)行力就是要絕對的服從老板嗎？ 執(zhí)行力既是為領老板而做，同時又是為自己而做。 關于執(zhí)行力（執(zhí)行能力）， 應該對管理人員提出兩種能力的要求： 一是貫徹行為的能力。（使其知道“然”） 一是灌輸思想的能力；（使其知道“所以然”) (把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。) 首先是培養(yǎng)團隊 ; 其次， 管理者要有良好的心態(tài)，能夠產(chǎn)生良好的執(zhí)行力。 第三、進一步強化好的管理機制，強調(diào)開放、真誠的溝通，使有效的執(zhí)行成為企業(yè)文化的一部分。4、怎樣提升企業(yè)的執(zhí)行力（三）、團隊創(chuàng)新（綜合文化素質）1、立足創(chuàng)新 企業(yè)文化應該能夠把創(chuàng)新的基因置入到員工當中去，才是真正能夠讓企業(yè)長盛不衰的企業(yè)文化。 創(chuàng)新的乘數(shù)效應或倍數(shù)效應。 國富論歸根結底的觀點是市場經(jīng)濟就是找到市場這只無形的手，也就是說每個人都從利己的目的出發(fā)，達到利他的效果。只有調(diào)動了每個人的積極性，每個人都在創(chuàng)新，企業(yè)才能在激烈的競爭之中處變不驚。 美國管理之父德魯克的一句話：組織的目的只有一個，就是使平凡的人能夠做出不平凡的事。 2、改變我們的思維模式 企業(yè)文化的建立首要是改變員工的思考模式。 “如果你想讓列車時速再快10公里，只需要加一加馬力；而若想使車速增加一倍，你就必須要更換鐵軌了。資產(chǎn)重組可以一時提高公司的生產(chǎn)力，但若沒有文化上的改變，就無法維持高生產(chǎn)力的發(fā)展。 ” 維爾奇改變整個企業(yè)的文化與員工的思考模式文化變革之一：做真正該做的事文化變革之二：不斷超越自我文化變革之三：更精簡、更迅捷、更自信 三、怎樣建設企業(yè)文化 “人類群體在思維和行為的變化就是他們的文化轉變”。 （美）拉茲洛決定命運的選擇 任何社會任何時期人們都需要一種精神依托，這就是人文精神，或者叫文化底蘊。 當社會發(fā)生轉型的時候，就必然要有一個文化重建的過程。什么是人文精神 人文精神是人們在長期的共同生活、共同發(fā)展的社會基礎上形成和發(fā)展的，為大多數(shù)所認同和接受的思想品格、價值取向和道德規(guī)范，是心理特征、文化傳統(tǒng)、思想情感的綜合反映和本質特征，是維系穩(wěn)定發(fā)展的精神紐帶和支柱，是推進發(fā)展的重要保證。湖北的人文精神 以荊楚先人為代表的“篳路藍縷、以啟山林”的開拓進取精神； 以屈原、王昭君為代表的報國獻身精神； 以近代工業(yè)化先驅張之洞和武漢現(xiàn)代制造業(yè)為代表的艱苦創(chuàng)業(yè)精神； 以辛亥首義革命黨人為代表的“敢為天下先”的勇敢革命精神； 以鄂豫皖、湘鄂西老區(qū)人民為代表的無私奉獻精神； 以“五四”、“九八”抗洪英雄為代表的眾志成城、頑強拼搏的精神。 開拓進取、艱苦創(chuàng)業(yè)是湖北人文精神的基礎， 勇于獻身、頑強拼搏是湖北人文精神的鮮明特征， 無私奉獻、報國獻身是湖北人文精神的精華和脊梁，是湖北人文精神的最高境界企業(yè)文化建設的出發(fā)點和思路 企業(yè)好比人， 建設一個企業(yè)的文化，好比塑造一個人的性格。企業(yè)好比人，企業(yè)的命運好比人的命運，是由性格所決定。一切從改變觀念入手 要改變企業(yè)的命運就必須先改變企業(yè)的 性格，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習慣，要改變企業(yè)的習慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念。（觀念 行為習慣性格命運）（一）、企業(yè)文化是團隊精神的積淀和體現(xiàn)團隊精神主要涵蓋員工精神和包括老總在內(nèi)的管理層精神兩個層面。案例：太平洋建設集團“毋忘在莒，守正出奇，方圓做人，萬眾歸一，不斷創(chuàng)新”?！拔阃谲臁保?就是永遠不要忘記昔日創(chuàng)業(yè)的艱辛和苦難。 以“苦難文化”為精神之本，為的是讓員工磨礪心志，直面苦難。惟有清醒地正視苦難，并最終克服和戰(zhàn)勝苦難的人，才能成就大事業(yè)?！笆卣銎妗保?“守正”意即守住正派之風，在群體中樹立良好的口碑；“出奇”就是實現(xiàn)人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，創(chuàng)造奇跡，主宰市場?！胺綀A做人”： 就為人處事，該方則方，該圓則圓。具體表現(xiàn)為：大事要方，小事要圓；對己要方，對人要圓。方是做人的脊梁，圓是處事的錦囊?！叭f眾歸一”： 就是圍繞企業(yè)建設的發(fā)展目標，人人事事都落實責任，哪怕是最基層的員工。企業(yè)有發(fā)展，個人也就有發(fā)展；別人有發(fā)展，自己也會有發(fā)展。這就是萬眾歸一?！安粩鄤?chuàng)新”： 一切輝煌代表過去，未來永遠是空白。創(chuàng)新是生命的延續(xù)，是企業(yè)發(fā)展的不竭動力。誰的創(chuàng)新意識高人一籌，誰的企業(yè)就能捷足先登。 太平洋建設集團的老總精神文化內(nèi)涵則可以概括為下面八句話： 1、“塑造亦儒亦商的文化品格”； 2、“追求健康的心理素質”； 3、“崇尚有中國特色的倫理觀念”； 4、“360度方位交朋友”； 5、“絕妙生存時代的自我完善”； 6、“管理當管則管”； 7、“決策一言九鼎”； 8、“敢立潮頭弄大潮”。 （二）、企業(yè)文化是企業(yè)之魂、總裁是企業(yè)文化之旗手、各級管理者是尖刀隊一個合格的老總與旗手或者是管理員，應具備“九商”： “心商”、“德商”、“志商”、“智商”、 “情商”、“逆商”、“悟商”、“財商”、“健商”。從做人之道來說：商人:精明+厚道=最精明; 精明十精明=小聰明。 大成在德，小成在智。從行為風格來說， 應該是這六個字： 敬業(yè)(政治素質)、 專業(yè)(業(yè)務素質)、 團結(團隊精神)。（三）、企業(yè)文化建設在實踐 經(jīng)企業(yè)團隊的心志礪練、經(jīng)驗沉淀，并靠智慧提煉與升華而成的企業(yè)文化內(nèi)核雖已形成，并不意味著企業(yè)文化建設已經(jīng)完成。 企業(yè)文化的建設是一件必須長抓不懈的事業(yè)。這一建設也不是僅僅停留于宣導和灌輸?shù)膶用?，而應是在企業(yè)中深入人心，為企業(yè)提供滋養(yǎng)，成為企業(yè)與每個人息息相通的血脈，讓企業(yè)文化變成員工的行為風格。 惟其如此，才能達到通過企業(yè)文化提升企業(yè)品牌和實力的目的。 這就需要強調(diào)企業(yè)文化必須貫穿經(jīng)營管理的全過程，經(jīng)過實踐后再傳遞到每個員工。 企業(yè)管理的關鍵在于管人，管人的關鍵在于用人、育人，而管人、用人、育人最終又在于做人。 用自己的企業(yè)文化把員工熏陶、培育成有個性氣質的人才，這就是企業(yè)文化建設的全部責任和目的。 企業(yè)在管人、用人、育人、做人上的作為，要使企業(yè)內(nèi)部上至整個管理層，下至每個員工，都時刻感受到企業(yè)文化的包容、涵蓋之廣，感受到自己所處的公司（企業(yè)）為員工在個人發(fā)展、自我價值實現(xiàn)方面的處心積慮之處。 這樣，一種強烈的歸屬感與強大的企業(yè)凝聚力因此油然而生。最后一點歸結 文化就是人化，文化最終在于人 人 以人為本，是共產(chǎn)黨當今執(zhí)政理念，一個企業(yè)，能不能把此也當作自身發(fā)展壯大的最基本理念，當作建設本企業(yè)文化的一個最基本的出發(fā)點呢？ 一個成功的企業(yè)，所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會改變，但企業(yè)文化卻能永遠燦爛，照亮企業(yè)的前途。 謝謝大家 2006.04.02